員工績(jī)效考核程序

第一節(jié)員工績(jī)效考核概述第二節(jié)員工績(jī)效考核的程序和方法第三節(jié)員工績(jī)效考核的指標(biāo)體系和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)員工績(jī)效考核程序第一頁(yè)，共三十三頁(yè)。課程目標(biāo)了解績(jī)效的影響因素；明確績(jī)效評(píng)價(jià)的目的；明確有效績(jī)效評(píng)價(jià)體系的標(biāo)準(zhǔn)掌握實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)的步驟；掌握績(jī)效評(píng)價(jià)的幾種常用方法；明確常見的評(píng)價(jià)人的優(yōu)缺點(diǎn)；明確績(jī)效評(píng)價(jià)中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題；第二頁(yè)，共三十三頁(yè)。第一節(jié)員工績(jī)效考核概述一、員工績(jī)效考核的含義二、員工績(jī)效考核的內(nèi)容三、員工績(jī)效考核的原則第三頁(yè)，共三十三頁(yè)。一、績(jī)效考核的含義

員工績(jī)效考核是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，檢查和評(píng)定企業(yè)員工對(duì)職務(wù)所規(guī)定的職責(zé)的履行程度，以確定其工作成績(jī)的管理方法。第四頁(yè)，共三十三頁(yè)?？?jī)效考核的特征對(duì)員工在一個(gè)既定時(shí)期內(nèi)對(duì)組織的貢獻(xiàn)做出評(píng)價(jià)的過(guò)程組織績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效、個(gè)人績(jī)效績(jī)效評(píng)價(jià)的主觀性：完全客觀和精確的績(jī)效考核幾乎是不可能的信息的非對(duì)稱性政治因素激勵(lì)和正強(qiáng)化的考量第五頁(yè)，共三十三頁(yè)。二、考核的內(nèi)容德能勤績(jī)能否完全通過(guò)這四個(gè)方面進(jìn)行考核，存在哪些問(wèn)題？影響績(jī)效的因素P=f（SOME）其中：S技能；O機(jī)會(huì)；M激勵(lì)；E環(huán)境第六頁(yè)，共三十三頁(yè)?？?jī)效評(píng)價(jià)的具體維度員工特征（品質(zhì)）行為結(jié)果工作知識(shí)完成任務(wù)銷售（額）力氣服從命令生產(chǎn)水平眼-手協(xié)調(diào)能力報(bào)告難題生產(chǎn)質(zhì)量證書維護(hù)設(shè)備浪費(fèi)商業(yè)知識(shí)維護(hù)記錄事故成就感遵守規(guī)則設(shè)備修理社會(huì)需要按時(shí)出勤服務(wù)的客戶數(shù)量可靠性提交建議客戶的滿意程度忠誠(chéng)不吸煙誠(chéng)實(shí)不吸毒主動(dòng)性、創(chuàng)造性第七頁(yè)，共三十三頁(yè)。三、績(jī)效考核的原則公開客觀、公正多層次、多渠道、全方位經(jīng)?；?、制度化

領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬評(píng)定成績(jī)各占多少分，經(jīng)?；?、制度化占用的人力、物力、時(shí)間成本如何計(jì)算，經(jīng)?；?、制度化會(huì)不會(huì)產(chǎn)生尋租行為。第八頁(yè)，共三十三頁(yè)。第二節(jié)員工績(jī)效考核的程序和方法一、員工績(jī)效考核的程序二、員工績(jī)效考核的作用三、員工績(jī)效考核的方法四、員工績(jī)效考核的困難和問(wèn)題第九頁(yè)，共三十三頁(yè)。制定績(jī)效考核計(jì)劃確定標(biāo)準(zhǔn)和方法考核收集數(shù)據(jù)分析評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用一、績(jī)效考核程序第十頁(yè)，共三十三頁(yè)。二、員工績(jī)效考核的作用績(jī)效考核是員工提職、晉升的重要依據(jù)績(jī)效考核是員工崗位調(diào)配的依據(jù)績(jī)效考核時(shí)確定合理勞動(dòng)報(bào)酬的基礎(chǔ)績(jī)效考核是確定人員開發(fā)對(duì)象、內(nèi)容的重要指標(biāo)績(jī)效考核是激勵(lì)員工的重要手段第十一頁(yè)，共三十三頁(yè)。戰(zhàn)略目的員工想獲得工作反饋以期獲得績(jī)效改進(jìn)（組織目的）為相關(guān)人力資源管理決策提供依據(jù)，如提升、淘汰、工資調(diào)整、培訓(xùn)需求分析以及員工調(diào)動(dòng)（管理目的）員工個(gè)人發(fā)展（開發(fā)目的）為什么要對(duì)工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)第十二頁(yè)，共三十三頁(yè)。要不要評(píng)估

小宋、小孫和小郭仨好友在小宋的倡導(dǎo)下開辦了一家個(gè)人小企業(yè)，企業(yè)全由小宋出資，企業(yè)主要從事商貿(mào)和產(chǎn)品的簡(jiǎn)單包裝，小孫和小郭是個(gè)很講義氣的紅臉漢子，對(duì)這份事業(yè)也非常賣力。請(qǐng)問(wèn)，在企業(yè)開辦初期，是否要制定績(jī)效評(píng)估體系，如果需要，因該如何制定，如果不需要，為什么？第十三頁(yè)，共三十三頁(yè)。三、績(jī)效評(píng)價(jià)的方法排序法Ranking簡(jiǎn)單排序法交替排序法配對(duì)比較法Pair-Comparison強(qiáng)制分布法量表評(píng)價(jià)法Scale關(guān)鍵事件法目標(biāo)管理法MBO第十四頁(yè)，共三十三頁(yè)。Ranking誰(shuí)整體表現(xiàn)最好？NO1除了NO1外，誰(shuí)的整體表現(xiàn)最好？NO2……NO49NO50第十五頁(yè)，共三十三頁(yè)。AlternativeRanking誰(shuí)整體表現(xiàn)最好？NO1NO50誰(shuí)整體表現(xiàn)最差？NO2除了NO1外，誰(shuí)的整體表現(xiàn)最好？NO49除了NO50外，誰(shuí)的整體表現(xiàn)最差？第十六頁(yè)，共三十三頁(yè)。PairedComparisonABCABCTOTAL100101102第十七頁(yè)，共三十三頁(yè)。ForceDistribution5%5%20%20%50%第十八頁(yè)，共三十三頁(yè)。MBO序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目本月目標(biāo)實(shí)際完成情況績(jī)效差距（%）1微波爐銷量（臺(tái)）1001101102電冰箱銷量（臺(tái)）6050833電視機(jī)銷量（臺(tái)）8075944新發(fā)展的批發(fā)客戶（個(gè)）54805顧客抱怨（次）107706銷售分析報(bào)告（篇）44100第十九頁(yè)，共三十三頁(yè)。績(jī)效評(píng)價(jià)方法比較評(píng)價(jià)方法員工績(jī)效改進(jìn)人事決策合法性排序法差好差配對(duì)比較法差好差強(qiáng)制分布法差好--量表評(píng)價(jià)法中等好好關(guān)鍵事件法好差好目標(biāo)管理法好差好第二十頁(yè)，共三十三頁(yè)。四、員工績(jī)效考核的困難和問(wèn)題1．缺乏客觀性2．暈輪效應(yīng)3．嚴(yán)格\寬松誤差4．趨中誤差5、近期行為偏見6、個(gè)人偏見7、馬太效應(yīng)第二十一頁(yè)，共三十三頁(yè)。解決辦法：選擇好評(píng)價(jià)人評(píng)價(jià)人具備的必要條件有足夠的時(shí)間和機(jī)會(huì)來(lái)接觸、觀察員工工作有能力將觀察的結(jié)果轉(zhuǎn)化為有用的評(píng)價(jià)信息能最小化考核偏差評(píng)價(jià)人必須被激勵(lì)來(lái)提供真實(shí)的評(píng)價(jià)結(jié)果，如將評(píng)價(jià)結(jié)果的質(zhì)量與評(píng)價(jià)者的獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合在一起。第二十二頁(yè)，共三十三頁(yè)。評(píng)價(jià)人來(lái)源與用途用途評(píng)價(jià)信息來(lái)源直接上司同事下屬自己客戶人事決策適合度高適合度中不適合不適合適合度中自我發(fā)展適合適合適合適合適合第二十三頁(yè)，共三十三頁(yè)。解決辦法：選擇評(píng)價(jià)周期根據(jù)獎(jiǎng)金的發(fā)放周期來(lái)決定根據(jù)工作任務(wù)的完成周期來(lái)決定根據(jù)員工工作性質(zhì)來(lái)決定（基層、中層、高層）負(fù)責(zé)考核的員工數(shù)量多、任務(wù)重時(shí)，可以考慮離散的形式；將員工的業(yè)績(jī)考核工作分散到主管人員平時(shí)的工作中去，也減少了“年關(guān)”“世界末日”的整體感覺第二十四頁(yè)，共三十三頁(yè)。

績(jī)效評(píng)價(jià)的發(fā)生什么時(shí)候績(jī)效評(píng)價(jià)行為會(huì)發(fā)生？增加工資晉升或調(diào)動(dòng)試用期結(jié)束績(jī)效不佳年度例行評(píng)價(jià)其它？（裁員）培訓(xùn)需求分析第二十五頁(yè)，共三十三頁(yè)。

績(jī)效評(píng)價(jià)中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)不明確在績(jī)效評(píng)價(jià)前，沒有明確考核標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)與工作無(wú)管，主觀性太強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)太低或太高，不現(xiàn)實(shí)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的可衡量性太差工作績(jī)效評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)使用有誤權(quán)重確定失誤評(píng)價(jià)頻率不當(dāng)?shù)诙?yè)，共三十三頁(yè)。第三節(jié)員工績(jī)效考核的指標(biāo)體系和設(shè)計(jì)步驟績(jī)效考核指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序績(jī)效考核指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法績(jī)效考核設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的編制第二十七頁(yè)，共三十三頁(yè)。有效的績(jī)效評(píng)價(jià)體系的標(biāo)準(zhǔn)敏感性（區(qū)分員工的績(jī)效差別）信度，即評(píng)價(jià)的一致性和可靠性效度（效標(biāo)如：對(duì)組織的貢獻(xiàn)）可接受性實(shí)用性（收益與成本）第二十八頁(yè)，共三十三頁(yè)。指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則科學(xué)性原則整體完備性原則可操作性原則動(dòng)態(tài)性原則協(xié)調(diào)性原則獨(dú)立性原則第二十九頁(yè)，共三十三頁(yè)。一、績(jī)效考核指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序工作崗位分析理論驗(yàn)證進(jìn)行指標(biāo)分析第三十頁(yè)，共三十三頁(yè)。二、績(jī)效考核指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法問(wèn)卷調(diào)查法個(gè)案研究法訪談法績(jī)效指標(biāo)圖示法總結(jié)經(jīng)驗(yàn)法多元分析法第三十一頁(yè)，共三十三頁(yè)。定量要準(zhǔn)確內(nèi)容要合理績(jī)效考核指標(biāo)要有針對(duì)性文字應(yīng)簡(jiǎn)潔、通俗三、績(jī)效考核設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的編制第三十二頁(yè)，共三十三頁(yè)。內(nèi)容梗概第一節(jié)員工績(jī)效考核概述。第一節(jié)員工績(jī)效考核概述。第二節(jié)員工績(jī)效考核的程序和方法。第二節(jié)員工績(jī)效考核的程序和方法。第三節(jié)員工績(jī)效考核的指標(biāo)體系和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。明確常見的評(píng)價(jià)人的優(yōu)缺點(diǎn)。對(duì)員工在一個(gè)既定時(shí)期內(nèi)對(duì)組織的貢獻(xiàn)做出評(píng)價(jià)的過(guò)程。組織績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效、個(gè)人績(jī)效?？?jī)效評(píng)價(jià)的主觀性：完全客觀和精確的績(jī)效考核幾乎是不可能的。多層次、多渠道、全方位。領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬評(píng)定成績(jī)各占多少分，經(jīng)?；?、制度化占用的人力、物力、時(shí)間成本如何計(jì)算，經(jīng)?；?、制度化會(huì)不會(huì)產(chǎn)生尋租行為。為相關(guān)人力資源管理決策提供依據(jù)，如提升、淘汰、工資調(diào)整、培訓(xùn)需求分析以及員工調(diào)動(dòng)（管理目的）。小宋、小孫和小郭仨好友在小宋的倡導(dǎo)下開辦了一家個(gè)人小企業(yè)，企業(yè)全由小宋出資，企業(yè)主要從事商貿(mào)和產(chǎn)品的簡(jiǎn)單包裝，小孫和小郭是個(gè)很講義氣的紅臉漢子，對(duì)這份事業(yè)也非常賣力。請(qǐng)問(wèn)，在企業(yè)開辦初期，是否要制定績(jī)效評(píng)估體系，如果需要，