智慧管廊發(fā)展概況分析

智慧管廊發(fā)展概況分析體驗營銷的主要策略美國著名學者伯德?施密特博士在其所寫的《體驗式營銷》一書中主張，體驗式營銷是“站在消費者的感覺、情感、思考、行動、聯(lián)想五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式?！?、感官式營銷策略感官式營銷策略的訴求目標是創(chuàng)造知覺體驗的感覺，它是通過視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等以人們的直接感官建立的感官體驗。感官營銷可以突出公司和產(chǎn)品的識別，引發(fā)消費者購買動機和增加產(chǎn)品的附加值等。如在超級市場中購物，經(jīng)常會聞到超市烘焙面包的香味，這也是一種嗅覺感官營銷方式。2、情感式營銷策略情感式營銷策略通過誘發(fā)觸動消費者的內(nèi)心情感，旨在為消費者創(chuàng)造情感體驗。情感營銷訴求情感的影響力、心靈的感召力。體驗營銷就是體現(xiàn)這一基本點，尋找消費活動中導致消費者情感變化的因素，掌握消費態(tài)度形成規(guī)律，真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及如何在營銷活動中采取有效的心理方法能使消費者自然地受到感染，激發(fā)消費者積極的情感，并融入這種情景中來，促進營銷活動順利進行。情感對體驗營銷的所有階段都是至關重要的，在產(chǎn)品的研發(fā)、設計、制造、營銷階段都是如此，它必須融入每一個營銷計劃。情感營銷的一個經(jīng)典例子就是哈根達斯公司。無論在世界的任何地方，哈根達斯冰激凌的營銷總是如同營銷浪漫情感一樣。3、思考式營銷策略思考式營銷策略通過啟發(fā)智力，運用驚奇、計謀和誘惑，創(chuàng)造性地讓消費者獲得認知和解決問題的體驗，引發(fā)消費者產(chǎn)生統(tǒng)一或各異的想法。思考式營銷策略往往被廣泛使用在高科技產(chǎn)品宣傳中。在其他許多產(chǎn)業(yè)中，思考營銷也已經(jīng)被使用在產(chǎn)品的設計、促銷和與顧客的溝通上。4、行動式營銷策略人們生活形態(tài)的改變有時是自發(fā)的，有時是外界激發(fā)的。行動式營銷策略就是一種通過名人、名角來激發(fā)消費者，增加他們的身體體驗，指出做事的替代方法、替代的生活形態(tài)，豐富他們的生活，使其生活形態(tài)予以改變，從而實現(xiàn)銷售的營銷策略。5、關聯(lián)式營銷策略關聯(lián)式營銷策略包含感官、情感、思考與行動營銷等層面。關聯(lián)營銷超越私人感情、人格、個性，加上“個人體驗”，而且與個人對理想自我、他人或是文化產(chǎn)生關聯(lián)。讓人和一個較廣泛的社會系統(tǒng)產(chǎn)生關聯(lián)，從而建立個人對某種品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人們進而形成一個群體。關聯(lián)營銷已經(jīng)在化妝品、日用品、私人交通工具等許多不同的產(chǎn)業(yè)中使用。我國軟件與信息技術服務業(yè)市場現(xiàn)狀2013年以來，我國軟件與信息技術服務業(yè)保持平穩(wěn)的增長態(tài)勢，產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大。根據(jù)工業(yè)和信息化部統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我國軟件與信息技術服務業(yè)實現(xiàn)的收入金額已由2013年的3．06萬億元增長至2020年的8．16萬億元，年均復合增長率達15．05%；其中，云服務、大數(shù)據(jù)等信息技術服務領域產(chǎn)品開始成為市場新動能，2020年領域較上年同期增長13．20%。未來，我國軟件和信息技術服務行業(yè)整體上仍將處于高速成長期。智慧城市行業(yè)發(fā)展態(tài)勢（一）國家政策大力支持自2012年《國家智慧城市試點暫行管理辦法》出臺以來，各級主管部門發(fā)布了一系列智慧城市產(chǎn)業(yè)政策，《國民經(jīng)濟與社會發(fā)展十三五規(guī)劃》將新型智慧城市作為我國經(jīng)濟社會發(fā)展重大工程項目，提出建設一批新型示范性智慧城市?！秶倚畔⒒瘧?zhàn)略綱要》明確提出分級分類建設新型智慧城市的任務?！妒鍑倚畔⒒?guī)劃》將新型智慧城市作為優(yōu)先行動計劃之一，從實施層面為新型智慧城市建設指明了方向和關鍵環(huán)節(jié)。2017年8月17日，住建部下發(fā)《關于印發(fā)住房城鄉(xiāng)建設科技創(chuàng)新十三五專項規(guī)劃的通知》，明確以綠色發(fā)展為核心，以資源節(jié)約低碳循環(huán)、提高城市綜合承載能力為目標，強化科技創(chuàng)新和系統(tǒng)集成；統(tǒng)籌技術研發(fā)、應用示范、標準制定、規(guī)模推廣和科技評價的全鏈條管理，為推動城市綠色發(fā)展，促進建筑業(yè)向工業(yè)化、綠色化、智能化轉(zhuǎn)型升級提供科技支撐。通知明確十三五的重點任務包括：①推動智能化技術應用，促進城市安全高效運行，包括推動城市管理精細化、推動城市基礎設施建設運行智能化和提升城市綜合防災能力；②研究城市地下空間與地面功能統(tǒng)籌規(guī)劃技術及地下工程設計施工技術、城市綜合交通規(guī)劃技術的集成體系，以及城市醫(yī)療、養(yǎng)老、體育運動等健康城市的規(guī)劃技術。2018年12月，經(jīng)濟工作會議首次提出新型基礎設施建設概念，從信息基礎設施、融合基礎設施和創(chuàng)新基礎設施3個方面，對包括5G產(chǎn)業(yè)鏈、大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈以及人工智能產(chǎn)業(yè)鏈等在內(nèi)的七大領域全產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)生極強的帶動效應，助力數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展、加速構建智慧社會。2019年伊始，部分地方即制訂了新型基礎設施建設相關的產(chǎn)業(yè)鼓勵政策，例如《河北雄安新區(qū)總體規(guī)劃（2018—2035年）》和《白洋淀生態(tài)環(huán)境治理和保護規(guī)劃（2018—2035年）》、《北京城市副中心控制性詳細規(guī)劃（街區(qū)層面）（2016年—2035年）》。2020年更多的地方陸續(xù)制訂了新基建相關的地方性政策與實施細則，對本區(qū)域內(nèi)新型基礎設施建設方案進行詳細的規(guī)劃，例如《北京市關于促進北斗技術創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實施方案（2020年-2022年）》、《關于進一步加快智慧城市建設的若干意見》、《中新天津生態(tài)城智慧小區(qū)建設導則》、《河北省第一批新型智慧城市建設試點工作方案》、《2020年河南省數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展工作方案》、《河南省加快5G產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年行動計劃（2020-2022年）》、《加快第五代移動通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》、《聊城市推進新型智慧城市試點建設2020年工作方案》、《綿陽市新型智慧城市建設總體方案》及《成都市智慧城市建設行動方案（2020—2022）》等?；谖磥戆l(fā)展重點和城市規(guī)劃，國家和地方層面均出臺了一系列支持政策，有力地促進了智慧城市行業(yè)的發(fā)展與繁榮。在可以預見的未來，現(xiàn)有智慧城市行業(yè)的相關政策仍將持續(xù)。（二）新基建加速智慧城市發(fā)展，基礎技術賦能智慧城市建設新基建概念源于新興基礎設施建設或新型基礎設施建設。國家發(fā)改委定義為：新型基礎設施是以新發(fā)展理念為引領，以技術創(chuàng)新為驅(qū)動，以信息網(wǎng)絡為基礎，面向高質(zhì)量發(fā)展需要，提供數(shù)字轉(zhuǎn)型、智能升級、融合創(chuàng)新等服務的基礎設施體系。新基建包含三大方面內(nèi)容：信息基礎設施、融合基礎設施、創(chuàng)新基礎設施。未來伴隨著技術革命和產(chǎn)業(yè)變革，新基建的內(nèi)涵、外延也會發(fā)生改變。新基建為智慧城市提供了新型信息基礎設施、融合基礎設施以及創(chuàng)新基礎設施，這些基礎設施與智慧城市的架構深度融合，做到從智慧城市的感知層、傳輸層、計算存儲層、數(shù)據(jù)與服務融合層以及智慧應用層全方位夯實智慧城市的技術基礎，助力智慧城市建設升級。在智慧城市中各項技術發(fā)揮的作用環(huán)環(huán)相扣，共同支撐起智慧城市的底層架構。同時，在新基建的作用下，信息基礎設施建設將不斷完善，助力基礎技術與城市建設深度融合。5G使數(shù)據(jù)傳輸實現(xiàn)跳躍式發(fā)展，滿足更多智慧城市應用場景；云計算提供計算存儲等基礎服務，為大規(guī)模軟件、硬件、數(shù)據(jù)的操作和管理提供平臺；人工智能提供深度學習等數(shù)據(jù)算法支持；物聯(lián)網(wǎng)采集海量數(shù)據(jù)，并根據(jù)反饋提供命令執(zhí)行支持；區(qū)塊鏈則有助于打通數(shù)據(jù)孤島，并提供智能合約支持。（三）標準規(guī)范持續(xù)出臺讓智慧城市有規(guī)可依在國家標準委的統(tǒng)籌推進下，我國持續(xù)深入?yún)⑴cISO、IEC、ITU智慧城市國際標準化工作，并進行國際國內(nèi)研究成果相互轉(zhuǎn)化，目前已經(jīng)初步搭建形成我國智慧城市標準體系，涉及了術語定義、參考模型、評價指標、支撐平臺、數(shù)據(jù)融合、基礎設施、頂層設計、運行管理等多個方面。各省市地方標準和行業(yè)標準也不斷豐富。雄安新區(qū)在城市空間規(guī)劃中加入了智能城市建設的專項規(guī)劃，并發(fā)布《智能城市標準指南》，涵蓋數(shù)據(jù)資源和管理類、數(shù)據(jù)安全類、應用類等五大類16項內(nèi)容，有力指導雄安智能城市建設。重慶市出臺全國首例省級層面智慧城市管理行業(yè)標準—《重慶市智慧城市管理信息系統(tǒng)技術規(guī)范》，其內(nèi)容主要包含適用范圍、規(guī)范性文件的引用、術語和定義、業(yè)務系統(tǒng)架構、性能要求、運行環(huán)境、信息安全、系統(tǒng)驗收要求、運行維護要求和系統(tǒng)運行評價等方面內(nèi)容。江蘇省制定《江蘇省智慧城市（試點）建設驗收標準》，作為智慧城市建設、運行、管理、服務和發(fā)展的重要依據(jù)，涉及到高校、企業(yè)、科研院所及公眾等多元主體。智慧公安發(fā)展概況隨著城市化進程的加快及經(jīng)濟發(fā)展，我國社會治安構成要素日漸膨脹，給公安機關警務工作帶來很大壓力，而警力資源則幾乎未增長，導致供需矛盾日益激化。在此背景下，警務機關亟待通過新技術和新模式尋求突破，適應當下公安機關業(yè)務變革的需求。警務工作在人工智能、大數(shù)據(jù)及云計算等技術融合的驅(qū)動下，呈現(xiàn)出新的發(fā)展特征。智慧警務的提出順應了警務智能化的潮流，是警務智能化的一種重要形態(tài)。智慧警務以提升公安機關核心戰(zhàn)斗力為主要目標，以實施大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略為路徑，以大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術為支撐，打造警務工作智慧化的新理念和新模式。實施智慧警務戰(zhàn)略后出現(xiàn)了更加集中的省級公安大數(shù)據(jù)云中心和統(tǒng)一的移動警務應用平臺，以及高度融合、協(xié)同作戰(zhàn)、一體化運作的指揮中心、情報中心、新聞中心和互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控等中心，逐步形成大數(shù)據(jù)驅(qū)動下的警務新機制、新模式，從而實現(xiàn)具有系統(tǒng)化、智能化、扁平化、精準化、動態(tài)化、人性化特征的智慧公安，提升公安信息化、智能化、現(xiàn)代化水平，推動公安工作跨越式發(fā)展智慧公安是智慧城市的重要內(nèi)容，也是新時代公安工作發(fā)展的必然要求。隨著5G時代到來，公安信息化也將迎來新的機遇，在高帶寬、高時延、低時延的特點下，終端及感知設備的融合化、一體化、智能化趨勢明顯。云側資源、數(shù)據(jù)、應用下沉到移動邊緣側，能夠提供更智能和更及時的服務，云側與邊緣側的協(xié)同與分工日益清晰。5G帶來更大的數(shù)據(jù)量，智慧警務中大數(shù)據(jù)及AI的應用將更廣泛、更成熟，勢必進一步提高立體防控、應用指揮、移動警務、智能交通等公安業(yè)務實戰(zhàn)能力及效果，助推智慧公安實現(xiàn)跨越式大發(fā)展。5G對智慧城市發(fā)展的影響隨著物聯(lián)網(wǎng)終端在基礎設施中的大規(guī)模應用，數(shù)據(jù)采集更加普遍化，海量數(shù)據(jù)傳輸對數(shù)據(jù)傳輸手段的需求日漸提高。5G網(wǎng)絡則具有超高速率、超低時延及超大連接的特性，其網(wǎng)絡的廣泛部署能夠?qū)υ型ㄐ啪W(wǎng)絡進行升級換代，滿足智慧城市各應用場景對通信網(wǎng)絡大帶寬、低時延的要求，并能夠使低成本、小型的傳感器海量連接成為可能。涵蓋5G、固網(wǎng)寬帶、專用網(wǎng)絡等的網(wǎng)絡通信層是智慧城市架構中信息數(shù)據(jù)傳輸?shù)墓艿?，是連接數(shù)據(jù)采集端和處理決策端的重要通道。5G網(wǎng)絡架構相較之前通信網(wǎng)絡的重大變革是其核心網(wǎng)采用了服務化架構，這使得5G網(wǎng)絡能夠根據(jù)智慧城市各應用場景的不同需求靈活配置網(wǎng)絡資源。5G可采用不同的切片技術和邊緣技術，使服務更加貼近用戶需求，實現(xiàn)靈活部署變更的公共服務便捷化、城市管理精細化、生活環(huán)境宜居化、基礎設施智能化、網(wǎng)絡安全長效化等目標實現(xiàn)。5G網(wǎng)絡能夠從端、邊、樞多層面重構智慧城市智能體系，是智慧城市建設與應用創(chuàng)新的強大技術支撐。5G網(wǎng)絡與智能物聯(lián)網(wǎng)（AIoT）相結合能夠滿足感知設備對網(wǎng)絡通信能力的更高要求，從而進行全域數(shù)據(jù)采集，實現(xiàn)海量數(shù)據(jù)收集，真正做到萬物智聯(lián)；5G與移動邊緣計算（MEC）相結合能夠構建邊緣智能，使云端處理能力下沉，實現(xiàn)開展本地化智能服務，建立全新的邊緣AI分布體系；5G與智能運營管理平臺（IOC）相結合能夠?qū)崿F(xiàn)中心智能，輔助其向下連接基礎端云底座，向上承載開放的能力與應用，推動數(shù)據(jù)實現(xiàn)融合應用、流通共享及交互協(xié)同。智慧城市行業(yè)市場前景智慧城市建設適應當前社會精細化管理的需要，對當前市政管理、交通管理、公共安全與應急、智能建筑等多個領域的發(fā)展有著重要意義。智慧城市建設強調(diào)以科技創(chuàng)新為支撐，著力解決制約城市發(fā)展的現(xiàn)實問題。未來隨著信息化、智能化應用的加深和人們對信息化、智能化生活與工作的熟悉程度不斷上升，智慧城市的建設需求將逐步深入和增加，應用領域?qū)⒉粩鄶U張，行業(yè)發(fā)展空間不斷增大。行業(yè)發(fā)展需求的增加為行業(yè)提供了持續(xù)的發(fā)展動力。智慧管廊發(fā)展概況城市綜合管廊也被稱為綜合管溝、共同溝或地下共同溝，是通過將電力、通訊、給水、熱水、制冷、中水、燃氣、垃圾真空管等兩種以上的管線集中設置到道路以下的同一地下空間而形成的一種現(xiàn)代化、科學化、集約化的城市基礎設施，設有專門的檢修口、吊裝口和監(jiān)測系統(tǒng)，實施統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設計、統(tǒng)一建設和管理，是保障城市運行的重要基礎設施和生命線。2015年以前，我國綜合管廊建設主要集中在北京、上海、廣州等經(jīng)濟發(fā)達的城市，以新城、試點建設為主，城市中心區(qū)綜合管廊建設工作進展較緩慢。建成一批具有國際先進水平的地下綜合管廊并投入運營，有效改善反復開挖地面的馬路拉鏈問題，管線安全水平和防災抗災能力明顯提升，逐步消除主要街道蜘蛛網(wǎng)式架空線，城市地面景觀明顯好轉(zhuǎn)。根據(jù)中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，截止2019年，我國城市地下綜合管廊的建設已遍布全國31個省市，2017到2019年山東省城市地下綜合管廊建設長度領先于其他省市，占領第一位；其次，陜西省增長幅度較大，由2017年129．32公里增加至2019年515．70公里，排在第二位；再次，四川省緊隨其后，由2017年的98．34公里增加至2019年369．75公里，排在第三位。根據(jù)住建部及各省市網(wǎng)站公開數(shù)據(jù)顯示，截至2020年6月，全國已有31個省或直轄市公布了城市地下綜合管廊的建設規(guī)劃，合計擬建設城市地下綜合管廊12，000公里以上。2017年8月17日，住建部發(fā)布《關于印發(fā)住房城鄉(xiāng)建設科技創(chuàng)新十三五專項規(guī)劃的通知》，明確將推動智能化技術應用和促進城市安全高效運行作為十三五的重點任務，其中包括推動大數(shù)據(jù)和虛擬仿真技術在城市生命線規(guī)劃設計和運行管理中的應用、建設精準定位實時感知和快速響應的市政管線安全運行及綜合管廊智能監(jiān)控平臺、開展地下工程施工現(xiàn)場可視化監(jiān)測、信息化管理與安全風險預警技術研究與應用等?！度珖鞘惺姓A設施建設十三五規(guī)劃》重點工程計劃中也明確：一是解決馬路拉鏈問題，加強地下管線建設改造，保障城市運行的生命線，全面改造使用年限超過50年、材質(zhì)落后、漏損嚴重、瓶頸管段的供水管網(wǎng)，降低管網(wǎng)漏損率和事故率，因地制宜推進雨污分流管網(wǎng)改造和建設，對暫不具備分流改造條件的，要建設截流干管，適當加大截流倍數(shù)，對存在事故隱患的供熱、燃氣、電力、通信等地下管線進行維修、更換和升級改造，對存在塌陷、火災、水淹等重大安全隱患的電力電通道進行專項治理改造，推進城市電網(wǎng)、通信網(wǎng)架空線入地改造工程，推進老舊小區(qū)水電氣熱及二次供水設施的改造，打通市政基礎設施的最后一公里，推進地下空間多規(guī)合一，統(tǒng)籌布局各類地下設施。二是合理布局綜合管廊。集約利用城市地下空間，在城市新區(qū)、各類園區(qū)和成片開發(fā)區(qū)域，新建道路必須同步建設地下綜合管廊，老城區(qū)因地制宜推動綜合管廊建設，逐步提高綜合管廊配建率，在交通流量較大、地下管線密集的城市道路、軌道交通、地下綜合體等地段，城市高強度開發(fā)區(qū)、重要公共空間、主要道路交叉口、道路與鐵路或河流的交叉處，以及道路寬度難以單獨敷設多種管線的路段，優(yōu)先建設地下綜合管廊，至2020年建成一批具有國際先進水平的地下綜合管廊并投入運營，馬路拉鏈問題得到明顯改變。同時提出十三五期間建設干線、支線地下管廊8，000公里以上。假設全國334個地級行政區(qū)平均地下管廊里程都能達到100公里，按照現(xiàn)有參考5，500萬元/公里（長沙市為例），則總投資將達到1．8萬億元。根據(jù)全國各省市、自治區(qū)及直轄市的關于城市管廊規(guī)劃的專項文件顯示，到2040年，我國規(guī)劃的城市綜合管廊建設長度為13，848．42公里，其中成都市將建成1，084公里的地下綜合管廊，同時新增總控中心1座、分區(qū)總控中心1座、分控中心40座地下綜合管廊包含多種智能化系統(tǒng)，其結構復雜，需要統(tǒng)一的集成管理，通過建設地下綜合管廊管理平臺實現(xiàn)各系統(tǒng)統(tǒng)一管理、信息共享及聯(lián)動控制。根據(jù)國標《城市綜合管廊工程技術規(guī)范》（GB50838）要求，建設地理信息系統(tǒng)和統(tǒng)一管控平臺，綜合管廊的建設應向智慧化方向發(fā)展，通過結合BIM、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術，建設智慧管控一張圖，智慧運營服務、智慧應急、大數(shù)據(jù)分析等系統(tǒng)平臺，覆蓋綜合管廊項目全生命周期，實現(xiàn)綜合管廊規(guī)劃、建設、運行、維護及管理、服務的智慧化，保障綜合管廊全生命周期的安全、高效、智能、綠色，從而提升城市基礎設施功能和城市運行能力。智慧管廊是地下綜合管廊智慧化、信息化的產(chǎn)物，是智慧城市重要的構成部分。地下綜合管廊在國家發(fā)展迅速，可以解決傳統(tǒng)市政管線鋪設方式產(chǎn)生的弊端，智慧管廊是地下綜合管廊信息化的新的形態(tài)，即運用先進的信息技術，諸如空間信息、建筑信息模型、自動化控制、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等，實現(xiàn)管廊在規(guī)劃、設計、建設、運營和維護等各方面全方位的智慧化管理和運營，以實現(xiàn)城市地下管線監(jiān)、控、管一體化管理。新型智慧城市建設如火如荼，智慧城市的發(fā)展是現(xiàn)代化城市的一個主要發(fā)展趨向，而綜合管廊作為城市的地下神經(jīng)網(wǎng)絡，其智慧化管理和運營是建設智慧城市的基礎。因此，運用智慧化方式實現(xiàn)對管網(wǎng)的數(shù)字化管理，并對其實現(xiàn)全生命周期的管控，愈來愈受到社會各界的廣泛關注。智慧管廊管理系統(tǒng)的開發(fā)和運用，革除了傳統(tǒng)運維管理方式的不足，保障了城市管線安全運行，提升城市基礎設施智慧化水平，推動城市智慧管廊管理系統(tǒng)智慧發(fā)展，因此在未來的管廊建設管理中，引進智慧運維管理系統(tǒng)將成為必然趨勢，進而最終提高城市科學化、精細化、智能化管理水平。智慧管廊必將會在我國呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢。關系營銷及其本質(zhì)特征約翰?伊根認為對關系營銷目標最好的描述是：“在適當情況下，識別和建立、維持和增進同消費者和其他利益相關者的關系，同時在必要時終止這些關系，以利于實現(xiàn)相關各方的目標；這要通過相互交換及各種承諾的兌現(xiàn)來實施?！狈评?科特勒認為：“關系營銷致力于與主要顧客建立互相滿意且長期的關系以獲得和維持企業(yè)業(yè)務?！标P系營銷是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動，認為企業(yè)營銷乃是一個與消費者、競爭者、供應者、分銷商、政府機構和社會組織發(fā)生互動作用的過程。關系營銷將建立與發(fā)展同所有利益相關者之間的關系作為企業(yè)營銷的關鍵變量，把正確處理這些關系作為企業(yè)營銷的核心。關系營銷奉行的黃金法則是：同等條件下，人們將和他們認識、喜歡并且信任的人做生意。關系營銷的本質(zhì)特征包括以下幾點：（1）信息溝通的雙向性。社會學認為關系是信息和情感交流的有機渠道，良好的關系即是渠道暢通，惡化的關系即是渠道阻滯，中斷的關系則是渠道堵塞。交流應該是雙向的，既可以由企業(yè)開始，也可以由營銷對象開始。廣泛的信息交流和信息共享，可以使企業(yè)贏得更多、更好的支持與合作。（2）戰(zhàn)略過程的協(xié)同性。在競爭性的市場上，明智的營銷管理者應強調(diào)與利益相關者建立長期的、彼此信任的、互利的關系。這可以是關系一方自愿或主動地按照對方要求調(diào)整自己的行為；也可以是關系雙方都調(diào)整自己的行為，以實現(xiàn)相互適應。各具優(yōu)勢的關系雙方，互相取長補短，聯(lián)合行動，協(xié)同動作去實現(xiàn)對各方都有益的共同目標，可以說是協(xié)調(diào)關系的最高形態(tài)。（3）營銷活動的互利性。關系營銷的基礎，在于交易雙方相互之間有利益上的互補。如果沒有各自利益的實現(xiàn)和滿足，雙方就不會建立良好的關系。關系建立在互利的基礎上，要求互相了解對方的利益要求，尋求雙方利益的共同點，并努力使雙方的共同利益得到實現(xiàn)。真正的關系營銷需要達到關系雙方互利互惠的境界。（4）信息反饋的及時性。關系營銷要求建立專門的部門，用以追蹤各利益相關者的態(tài)度。關系營銷應具備一個反饋的循環(huán)，連接關系雙方，企業(yè)可由此了解到環(huán)境的動態(tài)變化，根據(jù)合作方提供的信息，以改進產(chǎn)品和技術。信息的及時反饋，使關系營銷具有動態(tài)的應變性，有利于挖掘新的市場機會。營銷信息系統(tǒng)的內(nèi)涵與作用每個公司都必須為營銷經(jīng)理組織和輸送持續(xù)的信息流。營銷信息系統(tǒng)（MIS）由人員、設備和程序構成。營銷信息系統(tǒng)對信息進行收集、分類、分析、評估和分發(fā)，為決策者提供所需的及時和精確的信息。營銷信息系統(tǒng)是從了解市場需求情況、接受顧客訂貨開始，直到產(chǎn)品交付顧客使用，為顧客提供各種服務為止的整個市場營銷活動過程中有關的市場信息搜集和處理的過程。企業(yè)營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個重要的子系統(tǒng)，它的基本任務是搜集顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、性能方面的要求，分析市場潛力和競爭對手情況，及時地、準確地提供信息，用于企業(yè)營銷決策。這些信息應能滿足以下要求。（1）目的性。在營銷活動產(chǎn)出大于投入的前提下，為營銷決策及時提供相關聯(lián)的必要的信息，盡量減少雜亂無關的信息。（2）及時性。在激烈的競爭中，信息傳遞的速度越快就越有價值。頻率也要適宜，低頻率的報告會使管理者難以應付急劇變化的環(huán)境，而頻率過高又會使管理者面臨著處理數(shù)不清的大量數(shù)據(jù)。（3）準確性。要求信息來源可靠，收集整理信息的方法科學，信息能反映客觀實際情況。（4）系統(tǒng)性。營銷信息系統(tǒng)是若干具有特定內(nèi)容的同質(zhì)信息在一定時間和空間范圍內(nèi)形成的有序集合。在時間上具有縱向的連續(xù)性，是一種連續(xù)作業(yè)的系統(tǒng)；在空間上具有最大的廣泛性，內(nèi)容全面、完整。（5）廣泛性。營銷信息反映的是人類社會的市場活動，是營銷活動中人與人之間傳遞的社會信息，滲透到社會經(jīng)濟生活的各個領域。伴隨市場經(jīng)濟的發(fā)展和經(jīng)濟全球化，市場營銷活動的范圍由地方市場擴展為全國性、國際性市場，信息的搜集更是空前廣泛。營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)進行營銷決策和編制計劃的基礎，也是監(jiān)督、調(diào)控企業(yè)營銷活動的依據(jù)。一個四通八達的營銷信息網(wǎng)絡，可把各地區(qū)、各行業(yè)的營銷組織連接成多結構、多層次的統(tǒng)一的大市場。因此，營銷信息系統(tǒng)關系到企業(yè)營銷的順利開展乃至有效的社會營銷系統(tǒng)的形成。一個理想的市場營銷信息系統(tǒng)應能解決以下問題：（1）它能向各級管理人員提供從事其工作所必需的一切信息。（2）它能夠?qū)π畔⑦M行選擇，以便使各級管理人員獲得與他們能夠且必須采取的行為有關的信息。（3）它提供信息的時間限于管理人員能夠且應當采取行動的時間。（4）它提供所要求的任何形式的分析、數(shù)據(jù)與信息。（5）它所提供的信息，一定是最新的并且所提供的信息的形式都是有關管理人員最易了解和消化的。體驗營銷的主要原則1、適用適度體驗式營銷要求產(chǎn)品和服務具備一定的體驗特性，顧客為獲得購買和消費過程中的“體驗感覺”，往往不惜花費較多的代價。應該看到，中國經(jīng)濟和消費水平與西方發(fā)達國家尚有一定差距，大多數(shù)消費者雖然逐步從溫飽需要向感性需求發(fā)展，但還沒到可以為一個愉悅的體驗而付出太多金錢的程度。在中國操作體驗營銷要把實質(zhì)的利益充分考慮進去，讓消費者進行愉悅體驗的同時獲得實質(zhì)的利益，營銷活動才更容易獲得成功。星巴克在中國難以大面積推廣，僅在上海等經(jīng)濟發(fā)達城市獲得成功就可以證明這點。2、合理合法體驗式營銷能否被消費者接受，與地域差異關系密切。各個國家和地區(qū)由于風俗習慣和文化的不同，價值觀念和價值評判標準也不同，評價的結果存在差異。因此，體驗營銷活動的安排，必然適應當?shù)厥袌龅娘L土人情，既富有新意，又合乎常理。同樣的道理，各個國家和地區(qū)的法律體系，如消費者權益保護法、反不正當競爭法、廣告法、商標法、勞動法、公司法、合同法等，既存在差別，又極其復雜，體驗營銷實施過程中，具體的操作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，都應該在國家政策和法律法規(guī)允許的范圍之內(nèi)。品牌經(jīng)理制與品牌管理品牌是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，品牌管理實質(zhì)就是品牌資產(chǎn)管理。品牌管理水平的高低直接關系到品牌資產(chǎn)投資和利用效果的好壞。一般而言，企業(yè)的品牌管理的主要任務包括監(jiān)控品牌運營狀況，設計或參與設計品牌，申請注冊商標，管理品牌或商標檔案，管理商標標簽的印制、領用與銷毀，處理品牌糾紛、維護商標權，協(xié)助打假，品牌全員管理教育等。品牌管理的組織形式反映了在品牌運營活動中企業(yè)內(nèi)部各部門、各機構的權力與責任及其相互關系，主要有職能管理制和品牌經(jīng)理制兩種。（一）職能管理制職能管理制是在西方盛行于20世紀20—50年代的品牌管理制度（當然，許多企業(yè)至今仍很鐘愛）。作為品牌管理制度，其主要做法是，在企業(yè)統(tǒng)一領導、組織與協(xié)調(diào)下，品牌管理的職責主要由企業(yè)各職能部門分別承擔，各職能部門在各自的權責范圍內(nèi)行使權利、承擔義務。亦即，在職能管理制度下，有關品牌的決策與計劃都由各職能管理部門的負責人或主管人員共同參與、研究制定、分別執(zhí)行。（二）品牌經(jīng)理制品牌經(jīng)理制誕生在美國寶潔（P&G）公司。寶潔產(chǎn)品在全世界得到廣大消費者認同，成功的原因除了160多年來一直恪守產(chǎn)品質(zhì)量原則之外，品牌經(jīng)理制的靈活而有效運用也是重要成因之一，甚至也可以說，其核心理念“一個人負責一個品牌”的品牌經(jīng)理制（管理系統(tǒng)）是寶潔公司