學(xué)習(xí)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)

第6頁共6頁學(xué)習(xí)銀行優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)學(xué)習(xí)銀行優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)18月20日我社全體員工參加了區(qū)行組織的優(yōu)質(zhì)效勞培訓(xùn)，請(qǐng)來權(quán)威的禮儀教師為我們授課，課程內(nèi)容生動(dòng)精彩，使我們大家收益非淺。當(dāng)今世界，銀行業(yè)之間的競爭越來越劇烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)效勞，誰就會(huì)在競爭中立于不敗之地；否那么就會(huì)在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)效勞對(duì)于銀行來說的重大意義。我們唯有創(chuàng)立自己獨(dú)特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的效勞來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客。從這優(yōu)質(zhì)效勞培訓(xùn)中，我明晰的明白了什么是效勞？效勞就是用效勞者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是效勞。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞呢？這就需要我們具備良好的效勞意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、效勞態(tài)度好、效勞技能好、答復(fù)問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì)感謝諒解客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的效勞在客戶表達(dá)前完成。通過學(xué)習(xí)顧客心理學(xué)，理解了客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過察言觀色的方法來區(qū)分這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的效勞。通過學(xué)習(xí)效勞的標(biāo)準(zhǔn)與技巧，理解了信譽(yù)社的工作程序，和遇到特殊情況〔如：客戶投訴〕時(shí)的處理技巧。通過學(xué)習(xí)職業(yè)形象和職員禮儀課程，我明白了微笑的作用和意義，同時(shí)深化的認(rèn)識(shí)到，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個(gè)人形象，用舉止、工作及日常禮儀來標(biāo)準(zhǔn)自己的行為，使我們時(shí)刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。通過學(xué)習(xí)如何溝通的課程，學(xué)會(huì)了溝通的三大技巧〔觀察、傾聽、語言〕，明白了有效的溝通要以誠為先，從心開場，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開場。有禮走遍天下。效勞創(chuàng)造將來。這簡短的七句話正是我本次培訓(xùn)最深化的體會(huì)所在。短暫的培訓(xùn)雖然已經(jīng)完畢了，但是真正的考驗(yàn)對(duì)我來說才剛剛開場。在以后的工作中，我將一如既往本著我們堯都信合人勤奮、忠誠、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓的精神，將我所學(xué)到的先進(jìn)的效勞理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對(duì)工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶效勞，通過不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和效勞技巧，并將我所學(xué)到的"知識(shí)講授給身邊的人，用自己的實(shí)際行動(dòng)感染身邊的每一位同事，使大家可以在這種良性的氣氛中得到熏陶，從而形成一股強(qiáng)大而持久的影響力，不斷提升我們信合的競爭實(shí)力。放眼世界，展望將來，在將來社會(huì)的競爭中，我們將以嶄新的姿態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn)，在經(jīng)營和效勞過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對(duì)待客戶，用愛心打動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)效勞創(chuàng)造信合燦爛輝煌的將來。學(xué)習(xí)銀行優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)2普通話作為漢語的官方發(fā)音在全國范圍進(jìn)展推廣。作為師范學(xué)校的學(xué)生，學(xué)習(xí)普通話是一項(xiàng)非常重要的任務(wù)。因?yàn)閷W(xué)校是推廣普通話的前沿陣地，甚至可以說是主戰(zhàn)場，而教師那么是這個(gè)陣地或戰(zhàn)場的指揮官，所以作為教師，學(xué)習(xí)好普通話是非常重要的?？墒?，對(duì)于方言口音較重的人來說，由于舌頭已經(jīng)習(xí)慣了方言的發(fā)音，前鼻音和后鼻音不分，舌前音和舌后音不分，俗讀音和普通話讀音不一致等，學(xué)習(xí)普通話并不是一件很輕松的事情。肅清方言語推廣普通話東升鎮(zhèn)兆龍小學(xué)黃錦世界各國都有著自己國家的統(tǒng)一語言，這是國家的聲譽(yù)和尊嚴(yán)，實(shí)現(xiàn)祖國統(tǒng)一語言是社會(huì)開展、進(jìn)步的必不可少的工具，推廣普通話，實(shí)現(xiàn)祖國統(tǒng)一語言，具有深遠(yuǎn)的歷史意義。但是，在我們祖國五十多個(gè)小數(shù)民族的大國里，地方語言“土話”多如牛毛，方言復(fù)雜，這給我們實(shí)現(xiàn)祖國統(tǒng)一語言帶來嚴(yán)重的影響，也成為實(shí)現(xiàn)祖國統(tǒng)一語言的絆腳石。肅清粵方言是語言改革的一種翻天覆地的變化大改革，是早日實(shí)現(xiàn)全國統(tǒng)一語言的一項(xiàng)重要任務(wù)。推廣普通話，實(shí)現(xiàn)祖國統(tǒng)一語言，是愛國的重要內(nèi)容，使用普通話是熱愛社會(huì)的詳細(xì)表現(xiàn)。推廣普通話，從小抓起，從學(xué)校抓起。為此，我們學(xué)校把肅清粵方言實(shí)現(xiàn)普通話教學(xué)納入教學(xué)新課題來抓。在這項(xiàng)教學(xué)中，我們成立研究小組，由校長擔(dān)任組長，帶著全體教師開展工作，經(jīng)過反復(fù)的學(xué)習(xí)、討論和研究，大家統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一步驟。從師生在日常生活實(shí)際中的所見所聞入手，去理解、分析^p方言土語的存在所發(fā)生弊病。師生通過理解、分析^p，加深對(duì)推廣普通話的重要意義的認(rèn)識(shí)。以我們中山為例，各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)的方言不同：東升人說“回家”諧音叫“扯返去”；古鎮(zhèn)人說“回家”諧音叫“歡屋k”；石歧人說“回家”諧音叫“返屋企”；沙溪人說“回家”諧音叫“典客”。真是各處村鄉(xiāng)各種話，說法、口音、語氣差異之大。假如把他們的土方言叫法用語言文字寫出來，所表達(dá)的意思不知到是什么，難以表達(dá)語言和文字的共性。又如，隨著改革開放的深化開展，各族人民的交際范圍越來越廣，北方來打工的人越來越多了，南方人到北方做生意的人也越來越多了，由于南北雙方的語言不同，所以在共同的生活交際中，鬧出不少的笑話來：一個(gè)南方老農(nóng)賣甘蔗，大叫八毛錢“一斤”〔gen〕一位北方顧客給了八毛錢老農(nóng)，拿了“一根”甘蔗就走，老農(nóng)見狀，追上去把甘蔗奪了回來，于是，兩人就理論起來了。假如大家都用自己的“土話”來發(fā)言、討論或交際，結(jié)果是雞同鴨講，對(duì)牛彈琴，你講你的，我聽我的。這樣，如何去溝通呢？這些方言土語往往引起雙方的誤會(huì)，甚至產(chǎn)生矛盾和爭斗。嚴(yán)重地危害語言文字的統(tǒng)一性，影響了社會(huì)的和諧開展。綜上所述，在我們廣東，肅清粵方言土語有其迫切性和必要性。在肅清粵方言專題活動(dòng)中，我們學(xué)校把普通話列入校園用語和日常生活用語來抓，要求師生在校內(nèi)、外堅(jiān)持講好普通話。特別是在學(xué)校里，無論是教學(xué)或是答復(fù)下列問題，交談或討論都要使用普通話，成為一種制度，要互相監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)一方不使用普通話時(shí)，另一方要及時(shí)指出糾正。以點(diǎn)帶面，要求學(xué)生回到家里，向父母宣傳講