教育軟件開發(fā)行業(yè)市場突圍戰(zhàn)略研究分析

教育軟件開發(fā)行業(yè)市場突圍戰(zhàn)略研究分析市場營銷與企業(yè)職能迄今為止，市場營銷的主要應用領域還是在企業(yè)。在下一節(jié)我們將會看到，市場營銷學的形成和發(fā)展，與企業(yè)經營在不同時期所面臨的問題及其解決方式是緊密聯(lián)系在一起的。在市場經濟體系中，企業(yè)存在的價值在于它能不斷提供合適的產品和服務，有效地滿足他人（顧客）需要。因此，管理大師彼得，德魯克指出：“顧客是企業(yè)得以生存的基礎，企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，任何組織若沒有營銷或營銷只是其業(yè)務的一部分，則不能稱之為企業(yè)?！薄笆袌鰻I銷和創(chuàng)新，這是企業(yè)的兩個功能?！逼渲?，“營銷是企業(yè)與眾不同的獨一無二的職能”。這是因為：（1）企業(yè)作為交換體系中的一個成員，必須以對方（顧客）的存在為前提。沒有顧客，就沒有企業(yè)。（2）顧客決定企業(yè)的本質。只有顧客愿意花錢購買產品和服務，才能使企業(yè)資源變成財富。企業(yè)生產什么產品并不重要，顧客對他們所購物品的感受與價值判斷才是最重要的。顧客的這些感覺、判斷及購買行為，決定著企業(yè)命運。（3）企業(yè)最顯著、最獨特的功能是市場營銷。企業(yè)的其他職能，如生產、財務、人事職能，只有在實現(xiàn)市場營銷職能的情況下，才是有意義的。因此，市場營銷不僅以其“創(chuàng)造產品或服務的市場”標準將企業(yè)與其他組織區(qū)分開來，而且不斷促使企業(yè)將營銷觀念貫徹于每一個部門。在現(xiàn)實中，許多企業(yè)盡管對市場營銷及其方法頗為重視，但并未真正把它作為企業(yè)核心職能進行全面貫徹。如一些經理認為營銷就是“有組織地執(zhí)行銷售職能”。他們著眼于用“我們的產品”，尋求“我們的市場”，而不是立足于顧客需求、欲望和價值的滿足。但是，市場營銷并不等于銷售。市場營銷的核心是清楚地了解顧客，并使企業(yè)所提供的產品（服務）適合顧客需要。不做好這一工作，即使拼命推銷，顧客也不可能積極購買。因此，企業(yè)盡管也需要做銷售工作，但市場營銷的目標卻是要減少推銷工作，甚至使得銷售行為變得多余。全面構建和貫徹面向市場（顧客）的企業(yè)職能，關系到企業(yè)能否生存和健康成長。品牌資產的構成與特征品牌能給企業(yè)帶來財富。同樣的產品貼上不同的品牌標簽，就可以賣出不同的價格，其市場占有能力也有很大的差異。這是人所共知的，如OEM就是以此為基礎發(fā)展起來的。這種由品牌帶來的超值利益是品牌的價值體現(xiàn)，是由品牌這種特殊的資產生成的。稱品牌是特殊資產，不僅是因為它無形，而且還因為它的真實價值并未在企業(yè)財務狀況表中反映出來。（一）品牌資產的一般認知1、阿克的品牌資產釋義美國加州大學伯克利分校營銷戰(zhàn)略學教授戴維?阿克認為（1991），“品牌資產是與品牌、品牌名稱和標志相聯(lián)系的，能夠增加或減少企業(yè)所銷售產品或提供服務的價值和顧客價值的一系列品牌資產與負債”，并且品牌資產“可以分為五類：品牌忠誠度、品牌知名度、品質認知度、除品質認知度之外的品牌聯(lián)想和品牌資產的其他專有權一—專利權、商標、渠道關系等”。2、凱勒的品牌資產解讀美國達特茅斯大學營銷學教授凱文?萊恩，凱勒認為（1998），“品牌資產代表了一種產品的附加值，這種附加值來源于以往對此品牌的營銷投資”；“以顧客為本的品牌資產就是由于顧客對品牌的認識而引起的對該品牌營銷的不同反應”，包括“不同的效應、品牌的認同和顧客對營銷的反應三個重要組成部分”。后又明確為（2008），基于顧客的品牌資產是“顧客品牌知識所導致的對營銷活動的差異化反應”。“當顧客對品牌有較高的認知和熟悉度，并在記憶中形成了強有力的、偏好的、獨特的品牌聯(lián)想時，就會產生基于顧客的品牌資產”；“創(chuàng)建基于顧客的品牌資產時，在顧客記憶中建立品牌認知和建立積極的品牌形象（即強有力的、偏好的和獨特的品牌聯(lián)想），這兩者是舉足輕重且密不可分的”。亦即，品牌資產包括品牌認知和品牌形象兩方面。其中，“品牌認知是由品牌再認（是指消費者通過品牌暗示確認之前見過該品牌的能力）和品牌回憶（是指在給出品類、購買或使用情境作為暗示的條件下，消費者在記憶中找出該品牌的能力）構成的”，而“積極的品牌形象是通過營銷活動將強有力的、偏好的、獨特的聯(lián)想與記憶中的品牌聯(lián)系起來而建立的”。3、我國學者的品牌資產認知符國群教授提出了“商標資產”的概念。1998年在其《商標資產研究》中指出，“商標資產作為顧客與商標之間長期關系的反映，它是由商標知名度、商標的品質形象（或者消費者對商標的品質感知）、商標聯(lián)想、商標忠誠、附著于商標之上的其他權利型資產五個方面構成”。基于前人研究成果，品牌資產作為一種通過為消費者和企業(yè)提供附加利益來體現(xiàn)的、超過商品或服務本身利益以外的價值，它是品牌知名度、品牌忠誠、品牌聯(lián)想、品牌的品質形象和附著在品牌上的其他資產等項內容的集成反映。總之，品牌資產是一種超過商品或服務本身利益以外的價值。它通過為消費者和企業(yè)提供附加利益來體現(xiàn)其價值，并與某一特定的品牌緊密聯(lián)系著。若某種品牌給消費者提供的超過商品或服務本身以外的附加利益越多，則該品牌對消費者的吸引就越大，從而品牌資產價值也就越高。如果該品牌的名稱或標志發(fā)生變更，則附著在該品牌上的財產也將部分或全部喪失。品牌給企業(yè)帶來的附加利益，最終源于品牌對消費者的吸引力和感召力。也可以說，品牌資產是企業(yè)與顧客關系的反映，而且是長期動態(tài)關系的反映。（二）品牌資產的構成1、品牌知名度品牌知名度就是指品牌為消費者所知曉的程度，故也稱品牌知曉度。對某一個特定的品牌來說，品牌知名度或知曉度反映了消費者總體中有多少或多大比例的消費者知曉它。可見，品牌知名度反映的是品牌的影響范圍或品牌的影響廣度。（1）品牌知名度有益于提高品牌影響力，也有益于抑制競爭品牌知名度。對知名度較高的品牌產生好感，源于品牌宣傳，也源于消費者的自我暗示。對知名度較高的品牌，消費者常常感覺或暗示自己“有這么大的宣傳力度，其實力不凡，品牌及產品定然不錯”“這個品牌廣為傳誦，又有那么多人在使用其產品，應該或值得信賴……”，因熟悉而放心?？梢?，品牌知名度的高低，直接影響著消費者對品牌的態(tài)度，并在此基礎上影響消費者的購買選擇。品牌知名度不僅影響消費者的購買選擇，而且還會抑制競爭品牌知名度的提高。這是因為，一方面，人腦對信息的吸納能力是有限的，有較大選擇性的能夠形成長時記憶的信息更是有限的；另一方面，人腦在吸納信息的過程中，對同種信息而言，還有先入為主的特性。（2）品牌知名度通過品牌再識率和品牌回憶率來衡量。品牌知名度是通過富有成效的宣傳來提升的，而品牌知名度或知曉度就可以用品牌再識率和品牌回憶率來衡量。前者反映的是消費者總體中知悉該品牌的數量及其比例；而后者則反映消費者總體有多少或多大比例的消費者在只提示產品領域的情況下就能夠回憶起該品牌。2、品牌忠誠度品牌忠誠度作為消費者對某一品牌偏愛程度的衡量指標，它反映了對該品牌的信任和依賴程度。一般來說，忠誠度越高的品牌，顧客對其重復購買行為發(fā)生的次數越多。品牌忠誠的價值具體表現(xiàn)在這樣幾方面：其一是降低營銷費用。如果消費者對某品牌持有偏好，形成了品牌忠誠，有較高的信任度和依賴性，進而經常購買該品牌產品，就會使品牌擁有者節(jié)省廣告等促銷費用。其二是易于吸引消費者，擴大市場規(guī)模。品牌忠誠度高，表明企業(yè)的生產經營活動得到了顧客的認可；顧客的連續(xù)重復性購買也是一種富有誘導性的示范；口碑甚佳又使老顧客成了義務宣傳員。而這些都是消費者群體擴大的重要而又十分有效的條件。3、品牌聯(lián)想對品牌而言，不同的品牌會使消費者在腦海中產生不同的聯(lián)想，進而形成不同的品牌印象。不難想象，提及“麥當勞”，消費者可能就會想起：漢堡、薯條、麥當勞叔叔、潔凈的店鋪……這種品牌聯(lián)想所形成的對品牌的印象最終將成為消費者選擇品牌的重要依據。因此，品牌聯(lián)想成為品牌資產的構成要素。品牌，通常會使人們聯(lián)想到產品特征、消費者構成、消費者利益、競爭對手等，其聯(lián)想內容因品牌不同而各異。消費者通過對不同品牌產生不同的聯(lián)想，使品牌間的差異得以顯露。廣告宣傳等傳播品牌的主要目的就是試圖使消費者“產生聯(lián)想→產生差別化認知→產生好感→產生購買欲望”。同時，由于絕大部分聯(lián)想會想到消費者利益或與此關聯(lián)，而這又是消費者購買與放棄購買的依據或緣由。所以，品牌聯(lián)想能提供消費者選購的理由。此外，品牌聯(lián)想的資產價值還表現(xiàn)在它能揭示品牌擴展的依據、能夠創(chuàng)造有利于品牌為消費者所接受的正面態(tài)度與感覺。4、品牌的品質形象品牌的品質形象是指消費者對某一品牌的總體質量感受或在品質上的整體印象。不言而喻，品牌品質形象相當程度地影響品牌的市場聲譽，進而影響品牌或產品的獲利能力。（1）品牌的品質形象不同于產品的實際質量。品牌的品質形象以品牌標定下的產品的實際質量為基礎，但兩者又并非完全等同。一方面，品牌的品質形象依賴于該品牌標定下的產品的功能、特點、耐用性、產品外觀和銷售服務能力等影響產品質量的各有關因素；另一方面，品牌品質形象作為消費者對品牌在質量上的整體感知，它并非必然與產品的實際質量不可分割。（2）品牌的品質形象是企業(yè)實實在在努力的結果。品牌品質形象形成的過程中，企業(yè)是主角。正是通過企業(yè)積極主動的營銷努力，使得企業(yè)的品牌相關信息觸及到了消費者的心靈，并存留在消費者的頭腦里、記憶中。也可以說，品牌的品質形象的形成反映了企業(yè)在品質方面所做的承諾以及企業(yè)為兌現(xiàn)這種承諾所做的各種努力。5、附著在品牌上的其他資產作為品牌資產的重要組成部分，這些被稱之為附著在品牌之上的其他資產是指那些與品牌密切相關的、對品牌的增值能力有重大影響的、不易準確歸類的特殊資產，一般包括專利、專有技術、分銷渠道等。例如，可口可樂公司津津樂道的令其感到自豪的“7X”配方即是一種專有技術，是一種品牌資產。正是“7X”配方及對其神秘化的宣傳，使“可口可樂”品牌具有了無可比擬的價值。最后還需說明，上述品牌資產的五個方面，具體到某一個特定的品牌時，并非是均衡的。如，有的品牌知名度很高，但在消費者心目中產生的聯(lián)想卻不一定十分理想；有的品，牌雖能激起一種獨特的或美好的聯(lián)想，但其品質形象可能并不盡如人意，等等。對品牌的優(yōu)勢和劣勢做到心中有數是品牌有效運營的重要依據。（三）品牌資產的一般特征品牌資產作為企業(yè)財產的重要組成部分，主要有以下5個基本特征。（1）品牌資產具有無形性。品牌資產與廠房、設備等有形資產不同，它不能使人憑借眼（看）手（摸）等人們的感官直接感受到它的存在及大小。所以，品牌資產是一種特殊，的資產，是一種無形資產。有形資產通常是通過市場交換的方式取得其所有權，而品牌資產則一般需經由品牌所有者申請注冊轉化成商標，由注冊機關依照法定程序確立其法律意，義的所有權；當然，品牌資產也可以直接通過交換獲得所有權。（2）品牌資產難以準確計量。一方面，品牌資產構成的特殊性決定了的品牌資產難以準確計量。我們知道，品牌反映的是一種企業(yè)與顧客的關系。這種關系的深度與廣度通常需通過品牌知名度、品牌聯(lián)想、品牌忠誠和品牌品質形象等多方面予以透視，而且品牌資產的這些組成部分又是相互聯(lián)系、相互影響、彼此交錯而難以截然分開的。另一方面，反映品牌資產價值的品牌獲利性（品牌未來獲利能力）受許多不易計量因素的影響，如品牌在消費者中的影響力、品牌投資強度、品牌策略、產品市場容量、產品所處行業(yè)及其結構、市場競爭的激烈程度等。這也增添了準確計量品牌資產的難度。（3）品牌資產在利用中增值。就一般有形資產而言，其投資與利用往往是涇渭分明，存在著明顯的界限，投資即會增加資產存量，利用就會減少資產存量，而品牌資產則不同。品牌資產作為一種無形資產，其投資與利用常常是交織在一起、難以截然分開的。品牌資產的利用并不必然是品牌資產減少的過程，而且，如果品牌管理利用得當，品牌資產，非但不會因利用而減少，反而會在合理利用中增值。（4）品牌資產具有波動性。從品牌資產構成上的分析可以看出，無論是品牌知名度的提高，還是品牌忠誠度的增強，抑或品牌品質形象的改善，都不可能一跳而就，而是營銷企業(yè)長期不懈努力的結果。盡管品牌資產是企業(yè)以往投入的沉淀與結晶，但這并不表明品牌資產只增不減。事實上，企業(yè)品牌決策的失誤、競爭者品牌運營的成功，都有可能使企業(yè)品牌資產發(fā)生波動，甚至是大幅度下降，或者快速增長。（5）品牌資產是營銷績效的主要衡量指標。品牌資產是企業(yè)不斷進行營銷投入或營銷活動的結果，每一種營銷投入或營銷活動都或多或少地會對品牌資產存量的增減變化產生影響。正因如此，分散的單一的營銷手段難以保證品牌資產獲得增值，必須綜合運用各種營銷手段，并使之有機協(xié)調與配合。像奔馳、可口可樂、SONY等品牌之所以能夠長盛不衰，與品牌運營者擁有豐富的營銷經驗和嫻熟的營銷技巧是密不可分的。如此說來，品牌資產的大小是各種營銷技術營銷手段綜合作用的結果，它在很大程度上反映了企業(yè)營銷的總體水平。品牌資產是營銷績效的主要衡量指標。教育信息化行業(yè)發(fā)展概況信息技術對教育具有革命性影響，大力推進教育信息化，探索互聯(lián)網+條件下的人才培養(yǎng)新模式，構建基于信息技術的新型教育教學模式、教育服務供給方式以及教育治理新模式，以現(xiàn)代信息技術推動教育質量提升，是國家教育現(xiàn)代化改革的重要任務。教育信息化行業(yè)市場需求《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）》提出：建立經費投入保障機制，推動各級充分整合現(xiàn)有經費渠道，優(yōu)化經費支出結構，制定教育信息化建設和運行維護保障經費標準等政策措施，在教育投入中加大對教育信息化的傾斜，保障教育信息化發(fā)展需求。2013年至2019年期間，中國教育信息化市場規(guī)模由2，693億元增長至4，368億元，年復合增長率為8．40%，預計2021年市場規(guī)模將增加至5，025億元。按高等教育經費投入、中等職業(yè)教育經費投入占全國教育經費總投入的比重測算，2015年至2019年期間，高等教育信息化投入由836億元增加至1，172億元，中等職業(yè)教育信息化投入由188億元增加至228億元。根據教育部教育信息化戰(zhàn)略研究基地（華中）編制的《2017中國教育信息化發(fā)展報告》，截至2017年底，我國高校教育信息化經費中，48．14%用于網絡建設與設備購置，31．46%用于數字資源與平臺開發(fā)，14．33%用于研究及其他，4．97%用于運行與維護，1．10%用于培訓。2020年我國高等教育以及中等職業(yè)教育信息化投入中數字資源與平臺開發(fā)市場規(guī)模約為470億元，運行與維護市場規(guī)模約為74億元。教育信息化行業(yè)面臨的機遇（一）行業(yè)政策促進發(fā)展近年來，圍繞教育現(xiàn)代化建設目標，密集推出指導政策，為教育信息化產業(yè)進行規(guī)范性指導，提供政策支持，打造了良好的產業(yè)氛圍，促進健康、持續(xù)發(fā)展。2019年2月，《中國教育現(xiàn)代化2035》和《加快推進教育現(xiàn)代化實施方案（2018-2022年）》，分別將加快信息化時代教育變革列入戰(zhàn)略任務，將大力推進教育信息化列入重點任務。2021年3月，教育部發(fā)布《高等學校數字校園建設規(guī)范（試行）》，提出對高等學校教學、科研、管理、服務等業(yè)務和校園環(huán)境進行數字化建設，支撐各業(yè)務開展智能化應用的整體工程；圍繞立德樹人根本任務，結合業(yè)務需求，充分利用信息技術特別是智能技術，實現(xiàn)高等學校在信息化條件下育人方式的創(chuàng)新性探索、網絡安全的體系化建設、信息資源的智能化聯(lián)通、校園環(huán)境的數字化改造、用戶信息素養(yǎng)的適應性發(fā)展以及核心業(yè)務的數字化轉型。2021年3月，教育部發(fā)布《關于加強新時代教育管理信息化工作的通知》，提出到2025年，新時代教育管理信息化制度體系基本形成，信息系統(tǒng)實現(xiàn)優(yōu)化整合，一體化水平大幅提升；數據實現(xiàn)‘一數一源’，數據孤島得以打通，數據效能充分發(fā)揮；在線服務靈活便捷，‘一網通辦’深入普及，服務體驗明顯提升；現(xiàn)代化的教育管理與監(jiān)測體系基本形成，多元參與的應用生態(tài)基本建立；教育決策科學化、管理精準化、服務個性化水平全面提升，支撐構建高質量教育體系。2021年7月，教育部等六部門發(fā)布《關于推進教育新型基礎設施建設構建高質量教育支撐體系的指導意見》，提出教育新型基礎設施建設重點方向包括：建設信息網絡新型基礎設施、平臺體系新型基礎設施、數字資源新型基礎設施、智慧校園新型基礎設施、創(chuàng)新應用新型基礎設施及可信安全新型基礎設施。（二）長效機制提供投入保障目前，國家和相關部門通過政策制定與實施，將完善教育現(xiàn)代化投入支撐體制列入教育現(xiàn)代化保障措施，要求完善教育現(xiàn)代化投入支撐體制，健全保證財政教育投入持續(xù)穩(wěn)定增長的長效機制，確保財政一般公共預算教育支出逐年只增不減，確保按在校學生人數平均的一般公共預算教育支出逐年只增不減，保證國家財政性教育經費支出占國內生產總值的比例一般不低于4%。2013年至2020年，國家財政性教育經費由24，488億元增至42，891億元，各年占國內生產總值比例均高于4%；2013年至2019年期間，中國教育信息化市場規(guī)模由2，693億元增長至4，368億元，年復合增長率為8．40%，預計2021年市場規(guī)模將增加至5，025億元。未來，隨著教育領域對信息化建設需求不斷升級，國家財政性教育經費投入不斷增加，教育信息化行業(yè)將會迎來更廣闊的市場空間。（三）新興技術加速融合運用近年來，移動互聯(lián)、大數據分析、人工智能、物聯(lián)網、云計算、區(qū)塊鏈等新興技術得到逐步推廣和應用，教育信息化產業(yè)在積極發(fā)展互聯(lián)網+教育的過程中，不斷探索綜合利用新興技術實現(xiàn)未來教育教學新模式的道路，為信息技術與教育的融合創(chuàng)新發(fā)展增加了驅動力。對終端校園用戶來說，信息化行業(yè)與新興技術的深度融合更能打造全面感知的校園物理環(huán)境，進一步提升對用戶群體學習、工作情景和個體特征的智能識別能力，將學校物理空間、數字空間有機銜接，為師生建立智能開放的教育教學環(huán)境和便利的生活、工作環(huán)境。對于信息化企業(yè)來說，新興技術的融合應用提高了數據資源獲取、分享、運用能力，擴大了軟件產品技術演進和更新迭代空間，給行業(yè)發(fā)展帶來更多活力。（四）新冠疫情凸顯了教育信息化建設重要性新冠疫情發(fā)生后，國家教育部在評估我國教育信息化發(fā)展現(xiàn)狀后所做出停課不停學的決策，帶來超大規(guī)模在線教學和管理實踐，使得數十萬所學校、近三億師生在無法預估的窗口時間內，暫時脫離現(xiàn)實課堂進行前所未有的線上大遷徙。學校通過云開學、云教學、云考試、云答辯、云畢業(yè)、云招聘等形式保障學生如期完成學業(yè)，通過師生健康申報系統(tǒng)進行疫情防控和師生出行管理。此次新冠疫情的應急響應，既檢驗了我國推行教育信息化的前期成果，也提升了業(yè)務部門的信息化管理意識和治理水平，凸顯了教育信息化建設的重要性，也將進一步促進我國教育信息化產業(yè)的快速發(fā)展。教育信息化的建設和發(fā)展意義教育階段可分為幼兒教育、K12教育、高等教育三個階段，其中幼兒教育信息化以家?；訛楹诵?；K12教育信息化以服務教學為重點；高等教育信息化以教育教學教研為主，涵蓋教學管理、學習平臺、科研建設、校園生活等多個方面。教育信息化是國家信息化的重要組成部分，是加快教育現(xiàn)代化發(fā)展的必要手段，對保障學校管理，完善人才培養(yǎng)機制具有重大意義。（一）提高事務運行、管理的效率和質量教育信息化打造智慧校園，將先進的信息技術引入到教學、學工、科研、人事、辦公、辦事等各項活動中，通過一站式平臺建設、信息系統(tǒng)建設等提升學校綜合管理水平，提高了教育管理的效率和質量。（二）解決信息孤島問題，推進數據的集中和共享教育信息化將信息技術融入各教育環(huán)節(jié)，通過統(tǒng)一校園信息編碼等方式，使信息能夠實時、自動互連互通，資源得到充分共享和利用，保證了異構數據庫間的數據交換，消除了業(yè)務部門之間的數據冗余，將學校內部相對獨立分散的網絡應用系統(tǒng)進行統(tǒng)一整合，消除了學校信息孤島、數據的重復管理，以及數據不同步等問題。（三）推動人才培養(yǎng)模式改革教育信息化建設為學生創(chuàng)造開放的文化氛圍，培養(yǎng)學生主動學習、研究的行為習慣，讓學生生活在準社會的實踐環(huán)境之中，互相接觸、互相交往、互相啟發(fā)、互相討論、互相幫助，為開發(fā)學生潛能和實施個性化培養(yǎng)創(chuàng)造條件。（四）實現(xiàn)跨地域遠程教學與管理教育信息化建設以信息資源與信息服務為核心內容，進行數字化的教學和管理，創(chuàng)建虛擬空間和數字化生活空間，實現(xiàn)教學與管理的網絡化、遠程化、智能化，拓展了學校的概念，為學?？绲赜騻鞑ブR和遠程業(yè)務管理提供了堅實的基礎保障。教育信息化行業(yè)發(fā)展態(tài)勢（一）由單一業(yè)務系統(tǒng)向支撐多部門協(xié)同的大平臺發(fā)展經過多年發(fā)展，國內多數高等院校已完成基礎部分的應用服務系統(tǒng)搭建，但教育信息資源較為分散，學校部門間普遍存在信息孤島，各信息源之間未形成資源互通、信息共享，跨部門、跨應用的服務難以實現(xiàn)。隨著高校治理數字化改革的不斷深入，跨部門協(xié)同管理與服務需求愈發(fā)迫切，促進教育信息化行業(yè)重視一體化產品發(fā)展，產品構建思路由面向學校各職能部門的單一業(yè)務系統(tǒng)逐漸向支撐多部門協(xié)同的大平臺轉變，教學一體化、本研一體化、學工一體化等跨部門的協(xié)同平臺已成為高校信息化軟件發(fā)展的新趨勢，正引領教育數字化轉型發(fā)展的新方向。（二）業(yè)務系統(tǒng)開發(fā)模式向組件式發(fā)展近年來，隨著教育信息化建設普及度和深入度提高，行業(yè)內的主要企業(yè)獲得了豐富的項目經驗，并通過對客戶需求的總結、提煉，形成包括可視化表單、工作流引擎、事務驅動引擎、消息引擎、商務智能報表、數據模型等在內的不同粒度層次的可復用組件庫，大幅提升了平臺和系統(tǒng)軟件開發(fā)效率，提高用戶需求響應速度，降低開發(fā)成本；同時，以移動化、云計算、大數據為特征的應用與服務，需要開放式、分布式的技術架構，個性化、參與式、體驗式應用與服務開發(fā)模式需要滿足組件化要求，信息技術與服務模式的不斷迭代推動著業(yè)務系統(tǒng)開發(fā)模式的持續(xù)升級。（三）由基本的數據交換向大數據支撐智能化應用發(fā)展數據中心是高校信息化的核心樞紐，僅通過部門間的數據交換實現(xiàn)數據共享已無法滿足當前全域式的數據治理需要，主題式數據的可視化展示、場景化的大數據應用、基于一張圖的領導駕駛艙已成為大數據應用新窗口。通過信息采集，挖掘學生行為、軌跡、課業(yè)大數據，實現(xiàn)個性化教學、精準資助、失聯(lián)預警、學業(yè)預警等大數據應用，已成為教育信息化建設的重要方向。高校的數據中心建設需求正由基本的數據交換向大數據支撐智能化應用發(fā)展。（四）新技術融合應用通過采用模塊化、開放式架構的智慧校園建設方案，在軟硬件充分融合的基礎上，教育信息化平臺和業(yè)務系統(tǒng)與移動互聯(lián)、大數據分析、人工智能、物聯(lián)網、云計算等新技術對接，在教學、管理、服務場景中實現(xiàn)深度融合，能夠智能識別師生學習、工作情景和個體特征，將學校物理空間、數字空間有機銜接起來，為師生建立更為智能開放的教育教學環(huán)境和便利的校園生活環(huán)境，改變師生與學校資源、環(huán)境的交互方式，開展精準的個性化創(chuàng)新服務，提升高校信息化產品的用戶體驗，進一步提高智能化決策水平，實現(xiàn)學校的智慧運行，促進教育信息化行業(yè)向著多元化應用方向發(fā)展。提高管理決策的科學化水平通過對各類數據的數字化處理，使管理層最大限度地擁有管理資源，能夠集中集體的智力智慧，便于明確目標，論證決策的必要性和可行性，提供量化信息，進一步提高決策的科學化、民主化和透明化。軟件和信息技術服務業(yè)發(fā)展概況軟件和信息技術服務業(yè)是利用計算機、通信網絡等技術對信息進行生產、收集、處理、加工、存儲、運輸、檢索和利用，并提供信息服務的業(yè)務活動。我國軟件產業(yè)經過多年的培育發(fā)展，已進入快速發(fā)展期，產業(yè)體系初步構建，產業(yè)規(guī)模穩(wěn)步擴大，技術水平持續(xù)提高，軟件行業(yè)業(yè)務收入在國內生產總值中的比重不斷提升，在促進國民經濟和社會發(fā)展方面的作用日益呈現(xiàn)。2013年至2020年，國內軟件業(yè)務收入由30，587億元增長至81，616億元，年復合增長率為15．05%。軟件業(yè)務主要包括軟件產品、信息技術服務、信息安全產品和服務、嵌入式系統(tǒng)軟件。從收入結構來看，軟件產品和信息技術服務業(yè)務在我國軟件業(yè)務中收入占比較高，合計占比85%以上。2020年我國軟件產品實現(xiàn)收入22，758億元，同比增長10．10%，占全行業(yè)比重為27．88%；信息技術服務實現(xiàn)收入49，868億元，同比增長15．20%，占全行業(yè)比重為61．10%。隨著國家信息化產業(yè)政策的深入推進和貫徹落實，以及移動互聯(lián)、大數據分析、人工智能、物聯(lián)網、云服務、區(qū)塊鏈等新一代信息技術在經濟和社會生活各個領域的加速滲透，軟件產業(yè)平臺化、服務化、融合化趨勢更加明顯，軟件業(yè)務將長期保持良好發(fā)展態(tài)勢。新產品采用與擴散（一）產品特征與市場擴散1、創(chuàng)新產品的相對優(yōu)點新產品的相對優(yōu)點愈多，在諸如功能、可靠性、便利性、新穎性等方面比原有產品的優(yōu)越性愈大，市場接受得就愈快。2、創(chuàng)新產品的適應性創(chuàng)新產品必須與目標市場的消費習慣以及人們的產品價值觀相吻合。當創(chuàng)新產品與目標市場消費習慣、社會心理、產品價值觀相適應或較為接近時，則有利于市場擴散，反之，則不利于市場擴散。3、創(chuàng)新產品的簡易性這是要求新產品設計、整體結構、使用維修、保養(yǎng)方法必須與目標市場的認知程度相適應。一般而言，新產品的結構和使用方法簡單易懂，才有利于新產品的推廣擴散，消費品尤其如此。4、創(chuàng)新產品的明確性這是指新產品的性質或優(yōu)點是否容易被人們觀察和描述，是否容易被說明和示范。凡信息傳播便捷、易于認知的產品，其采用速度一般比較快。（二）購買行為與市場擴散1、消費者采用新產品的程序與市場擴散人們對新產品的采用過程，客觀上存在著一定的規(guī)律性。美國學者羅吉斯調查了數百人接受新產品的實例，總結歸納出人們接受新產品的程序和一般規(guī)律，認為消費者接受新產品一般表現(xiàn)為以下五個重要階段：（1）認知。這是個人獲得新產品信息的初始階段。新產品信息情報的主要來源是廣告，或者其他間接的渠道如商品說明書、技術資料等。人們在此階段獲得的情報還不夠系統(tǒng)，只是一般性了解。（2）興趣。指消費者不僅認識了新產品，并且發(fā)生了興趣。在此階段，消費者會積極地尋找有關資料，進行對比分析，研究新產品的具體功能、用途、使用等問題。如果滿意，將會產生初步的購買動機。（3）評價。這一階段消費者主要權衡采用新產品的邊際價值。如采用新產品獲得的利益和可能承擔的風險，從而對新產品的吸引力做出判斷。（4）試用。指顧客開始小規(guī)模、少量地試用新產品。通過試用，顧客評價自己對新產品的認識及購買決策的正確性。企業(yè)應盡量降低失誤率，詳細介紹產品的性質、使用和保養(yǎng)方法。（5）采用。顧客通過試用收到了理想的效果，放棄原有的產品，完全接受新產品，并開始正式購買、重復購買。2、顧客對新產品的反應差異與市場擴散在新產品的市場擴散過程中，由于社會地位、消費心理、產品價值觀、個人性格等多種因素的影響制約，不同顧客對新產品的反映具有很大的差異。（1）創(chuàng)新采用者。也稱為“消費先驅”，通常富有個性，勇于革新冒險，性格活躍，消費行為很少聽取他人意見，經濟寬裕，社會地位較高，受過高等教育，易受廣告等促銷手段的影響，是企業(yè)投放新產品時的極好目標。（2）早期采用者。一般是年輕，富于探索，對新事物比較敏感并有較強的適應性，經濟狀況良好，對早期采用新產品具有自豪感。這類消費者對廣告及其他渠道傳播的新產品信息很少有成見，促銷媒體對他們有較大的影響力，但與創(chuàng)新采用者比較，持較為謹慎的態(tài)度。（3）早期大眾。這部分消費者一般較少保守思想，接受過一定的教育，有較好的工作環(huán)境和固定的收入；對社會中有影響的人物，特別是自己所崇拜的“輿論領袖”的消費行為具有較強的模仿心理。他們經常是在征詢了早期采用者的意見之后才采納新產品。研究他們的心理狀態(tài)、消費習慣，對提高產品的市場份額具有很大的意義。（4）晚期大眾。指比較晚地跟上消費潮流的人。他們的工作崗位、受教育水平及收入狀況往往比早期大眾略差，對新事物、新環(huán)境多持懷疑態(tài)度或觀望態(tài)度。往往在產品成熟階段才加入購買。（5）落后的購買者。這些人受傳統(tǒng)思想束縛很深，思想非常保守，懷疑任何變化，對新事物、新變化多持反對態(tài)度，固守傳統(tǒng)消費行為方式，在產品進入成熟期后期以至衰退期才能接受。新產品的整個市場擴散過程，從創(chuàng)新采用者至落后購買者，形成完整的“正態(tài)分布曲，線”，這與產品生命周期曲線極為相似，為企業(yè)規(guī)劃產品生命周期各階段的營銷戰(zhàn)略提供了有力的依據。關系營銷的主要目標關系營銷更為關注的是維系現(xiàn)有顧客，喪失老主顧無異于失去市場、失去利潤的來源。關系營銷的重要性就在于爭取新顧客的成本大大高于保持老顧客的成本。有的企業(yè)推行“零顧客叛離”計劃，目標是讓顧客沒有離去的機會。這就要求及時掌握顧客的信息，隨時與顧客保持聯(lián)系，并追蹤顧客動態(tài)。因此，僅僅維持較高的顧客滿意度和忠誠度還不夠，必須分析顧客產生滿意感和忠誠度的根本原因。由于對企業(yè)行為績效的感知和理解不同，表示滿意的顧客，原因可能不同，只有找出顧客滿意的真實原因，才能有針對性地采取措施來維系顧客。滿意的顧客會對產品、品牌乃至公司保持忠誠，忠誠的顧客會重復購買某一產品或服務，不為其他品牌所動搖，不僅會重復購買已買過的產品，而且會購買企業(yè)的其他產品。同時顧客的口頭宣傳，有助于樹立企業(yè)的良好形象。此外，滿意的顧客還會高度參與和介入企業(yè)的營銷活動過程，為企業(yè)提供廣泛的信息、意見和建議。體驗營銷的概念體驗營銷是指企業(yè)以消費者需求為導向，向消費者提供一定的產品和服務，通過對事件、情景的安排、設計，創(chuàng)造出值得消費者回憶的活動，讓消費者產生內在反應或心理感受，激發(fā)并滿足消費者的體驗需求，從而達到企業(yè)目標的營銷模式。體驗營銷建立在對消費者個性心理特征的認真研究、充分了解的基礎之上。其以激發(fā)顧客的情感為手段，使整個營銷理念更趨于完善，目的是為目標顧客提供超過平均價值的服務，讓顧客在體驗中產生美妙而深刻的印象或體驗，獲得最大程度上的精神滿足。體驗營銷并非僅僅是一種營銷手段，確切地說它是一種營銷心理、一種營銷文化、一種營銷理念。在消費需求日趨差異化、個性化、多樣化的今天，顧客關注產品和服務的感知價值，比以往更為重視在產品消費過程中獲得“體驗感覺”。我們經常會看到這樣的現(xiàn)象，消費者在購買很多產品的時候，如果有“體驗”的場景和氣氛，那么對消費者的購買決策就能產生很大的影響。例如，在購買服裝時，如果一家服裝店不能讓顧客試穿的話，有很多顧客就會馬上離開；購買品牌電腦時如果消費者不能親自試試性能，感覺一下質量，大多數消費者就會對其質量表示懷疑；購買手機時如果銷售人員不太愿意讓顧客試驗效果，顧客馬上就會揚長而去……因此，對于企業(yè)來說，提供充分的體驗就意味著能夠獲得更多消費者的機會。顧客忠誠高度滿意是達到顧客忠誠的重要條件。不過，在不同行業(yè)和不同的競爭環(huán)境下，顧客滿意和顧客忠誠之間的關系會有差異。所有市場的共同點是，隨著滿意度的提高，忠誠度也在提高。但是，在高度競爭市場（如汽車和個人電腦市場），滿意的顧客和完全滿意的顧客之間的忠誠度有巨大差異；而在非競爭市場（如管制下的壟斷市場——本地電話市場），無論顧客滿意與否都保持高度忠誠。盡管在某些場合，顧客不滿意并不妨礙顧客忠誠，但企業(yè)最終仍會為顧客的不滿付出高昂代價。企業(yè)如果沒有贏得高水平的顧客滿意度，是難以留住顧客和得到顧客忠誠的。除了簡單地吸引和保留住顧客，許多公司還希望不斷提高其顧客占有率。他們的目標不再是贏得大量顧客的部分業(yè)務，而是爭取現(xiàn)有顧客的全部業(yè)務。例如，通過成為顧客購買產品的獨家供應商，或說服顧客購買更多