某公司生產(chǎn)外協(xié)管理制度

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔第六章生產(chǎn)外協(xié)管理制度一、外協(xié)管理辦法第一條適用范圍。(一)用于本公司人員、設(shè)備不足，生產(chǎn)能力負(fù)荷已達(dá)飽和時。(二)特殊零件無法購得現(xiàn)貨，也無法自制時。(三)協(xié)作廠商有專門性的技術(shù)，利用外協(xié)質(zhì)量較佳且價格較低。第二條選定方法及基準(zhǔn)。查方式：書面審查及實地調(diào)查(附表10.6.1)1．外協(xié)加工及外協(xié)制造的申請，是否符合規(guī)定，數(shù)量方面是否適宜。2．申請核準(zhǔn)后，由外協(xié)管理人員判定是否有協(xié)作廠商承制，若沒有則選擇三家以上廠商的資料，填具廠商資料調(diào)查表。3．實地調(diào)查時，由質(zhì)量管理委員會指定質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、技術(shù)、外協(xié)管理等單位派員組成調(diào)查小組，但每一次不一定所有人員都要參加，要視加工或零件制造的重要性而定，將調(diào)查結(jié)果填入廠商資料調(diào)查表中。4．實地調(diào)查后可選定其中一家廠商試用。(二)審查基準(zhǔn)1．質(zhì)量2．供應(yīng)能力3．價格4．管理選擇其中評分最高者作為適用的協(xié)作廠商。(三)審查流程(見有關(guān)文件)第三條試用。當(dāng)選擇最佳廠商之后，必須經(jīng)過試用，待試用考核達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)以上時，才能正式成為本公司的協(xié)作廠商。(一)試用合同：規(guī)定試用期為三個月，每個月要考核一次，并將結(jié)果通知試用廠商，試用合同格式如附表10.6.2。(二)試用考核：試用期間要對試用廠商進(jìn)行考核。(三)試用開始時，試用廠商要將樣品送來檢查，經(jīng)判定合格才能繼續(xù)大量地加工或制造。第四條正式設(shè)立。(一)正式設(shè)立判定基準(zhǔn)：試用考核期間的成績達(dá)70分以上者則正式判定為本公司的協(xié)作廠商。(二)正式合同內(nèi)容：與試用合同格式相同，格式如附表10.6.2。第五條外協(xié)。(一)負(fù)責(zé)單位：由外協(xié)管理員負(fù)責(zé)外協(xié)加工或外協(xié)制造的事務(wù)。(二)外協(xié)資料：外協(xié)加工或外協(xié)制造時要給試用廠商或協(xié)作廠商的資料。1．藍(lán)圖2．工程程序圖3．操作標(biāo)準(zhǔn)4．檢查標(biāo)準(zhǔn)5．檢驗標(biāo)準(zhǔn)6．材料的規(guī)格、數(shù)量(三)外協(xié)指導(dǎo)管理：1．使其確實按照我們的規(guī)定來加工或制造。2．協(xié)助其提高質(zhì)量。3．經(jīng)常聯(lián)系協(xié)調(diào)，了解外協(xié)的進(jìn)度、質(zhì)量。4．指導(dǎo)教育與考核。(四)外協(xié)核價：1．?dāng)?shù)量必須要經(jīng)負(fù)責(zé)的生產(chǎn)管理員簽證，有時可由過磅員重新核算。2．報廢率(抽樣測量)或報廢數(shù)的資料由質(zhì)量管理部門提供。(五)外協(xié)督促，確使外協(xié)加工或外協(xié)制造的貨品如期交來。第六條質(zhì)量管理。(一)入廠檢驗1．按雙方協(xié)定的驗收標(biāo)準(zhǔn)及抽樣計劃來驗收。2．進(jìn)料管理流程(見有關(guān)文件)。(二)外協(xié)質(zhì)量管理和定期考核為使試用廠商或協(xié)作廠商供應(yīng)的產(chǎn)品符合要求，對其必須檢查。每月巡回檢查各協(xié)作廠商，對每個協(xié)作廠商，三個月中至少要做一次至兩次以上的檢查，對試用的廠商，三個月內(nèi)要做兩次檢查。第七條不良抱怨。(一)抱怨程序1．驗收的抱怨：(1)驗收人員將檢驗報告通知外協(xié)管理人員，并將資料存檔，作為下次驗收的依據(jù)。(2)外協(xié)管理人員將驗收情況通知協(xié)作廠商或試用廠商，使其針對缺陷進(jìn)行改進(jìn)，資料存檔，作為考核依據(jù)。2．生產(chǎn)時的抱怨：(1)生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)不良的主要原因是由于外協(xié)而發(fā)生時，制造各科組通知生產(chǎn)管理單位。(2)生產(chǎn)管理單位通知質(zhì)量管理員再重檢外協(xié)廠商交來的半成品或零件，并通知外協(xié)管理人員，資料存檔，作為驗收依據(jù)。(3)外協(xié)管理員通知協(xié)作廠商，資料存檔，并作為考核的依據(jù)。3．尚有質(zhì)量管理日常檢查抱怨及國內(nèi)外客戶訴怨等。(二)責(zé)任分擔(dān)不良抱怨發(fā)生時，除要通知協(xié)作廠商或試用廠商，針對缺陷進(jìn)行改進(jìn)外，自身更要做好質(zhì)量檢查考核管理工作，若有生產(chǎn)時的抱怨發(fā)生，還要依照合同內(nèi)的規(guī)定罰款。第八條指導(dǎo)教育與考核。(一)負(fù)責(zé)單位：有關(guān)外協(xié)的質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、設(shè)計，外協(xié)管理的單位均有負(fù)責(zé)指導(dǎo)教育考核的責(zé)任。(二)進(jìn)行方式：首先必須健全本廠的質(zhì)量管理組織。1．指導(dǎo)教育方面(1)協(xié)作廠商高階層人員觀念訓(xùn)練：鼓勵其接受新觀念或參加本廠召開的產(chǎn)品開發(fā)座談會、質(zhì)量管理座談會。(2)協(xié)作廠商質(zhì)量管理人員訓(xùn)練：鼓勵其參加專業(yè)訓(xùn)練，或質(zhì)量管理訓(xùn)練，或安排其參加本廠所舉辦的專業(yè)質(zhì)量管理班，使其了解：①本廠的質(zhì)量管理政策及組織。②本廠的進(jìn)料驗收、制程及成品的質(zhì)量管理及最后檢驗等。③本廠驗收使用何種驗收規(guī)格、儀器、量規(guī)、抽驗表以及如何判定合格。2．其他協(xié)助方面管理制度、質(zhì)量管理制度的建立實施，原料管理、工作方法改善等等。3．考核方面詳見協(xié)作廠商考核及等級評定辦法。第九條本規(guī)定如有其他未盡事宜，需經(jīng)研討后修訂。廠商資料調(diào)查表廠商資料調(diào)查及評分公司名稱負(fù)資人調(diào)查內(nèi)容質(zhì)量能力供應(yīng)能力價格管理總計工廠地址電話質(zhì)量管理觀念及質(zhì)量管理組織進(jìn)料管理、制程管理材料保管、成品保管運輸檢查標(biāo)準(zhǔn)、檢驗標(biāo)準(zhǔn)等各種標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備預(yù)防保養(yǎng)制度檢驗儀器的精密度及其校正設(shè)備規(guī)模、生產(chǎn)能力技術(shù)水準(zhǔn)、操作方法過去供應(yīng)其他公司是否按期組織制度現(xiàn)場管理財務(wù)狀況、經(jīng)營情況營業(yè)執(zhí)照號碼營業(yè)品名員工人數(shù)管理者：人操作者：人生產(chǎn)設(shè)備備注配分109109665510015555100得分填表人員：調(diào)查人員：調(diào)查日期：外協(xié)加工合同書＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿股份有限公司(以下簡稱甲方)＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿(以下簡稱乙方)第一條乙方加工事項，以甲方所交付的外包加工單為憑。第二條乙方須按照外包加工單所列的各項規(guī)定，如加工說明、數(shù)量、交貨日期等確實履行，準(zhǔn)時交貨。第三條乙方所交的加工品應(yīng)保證為合格品，并不得有短缺或不合規(guī)格及瑕疵等情況，且經(jīng)甲方驗收后，始認(rèn)為合格。第四條材料由＿＿＿＿＿方負(fù)責(zé)。第五條若材料由甲方負(fù)責(zé)供應(yīng)時，廢料率為＿＿＿＿。第六條驗收時的檢驗方法是采用?MＩL＿STD＿105D，正常檢驗，二級檢驗水準(zhǔn)。一次抽樣計劃，ＡLQ為＿＿＿＿＿，或MＩL＿STD＿414D正常檢驗，四級檢驗水準(zhǔn)。一般規(guī)格界限，形式＿＿＿＿＿＿，ＡLQ為＿＿＿＿＿。第七條乙方必須確實遵守外包加工單所規(guī)定的交貨期，或甲方外協(xié)管理員電話或書面通知調(diào)整的交貨期，若有延誤的情況以及因規(guī)格不合，質(zhì)量不良，致驗收不合格而遭退貨時，乙方應(yīng)依下列辦法計算違約金付予甲方，但因天災(zāi)或人力不可抗拒的事故，經(jīng)甲方認(rèn)為屬實者，則不在此限。(一)過期5日內(nèi)，每逾1天，按未交部分總價，處＿＿＿＿＿違約金。(二)繼續(xù)逾期5天以上至10天以內(nèi)者，每逾1天按未交部分總價，處＿＿＿＿違約金。(三)繼續(xù)逾期10天以上至20天以內(nèi)者，每逾1天按未交部分總價處＿＿＿＿＿違約金。(四)繼續(xù)逾期20天以上，依違約論，不論未交部分?jǐn)?shù)量，違約金以價款的一倍計算。第八條通過驗收的貨品在甲方再加工時，若發(fā)現(xiàn)有不良品時(明顯為甲方再加工后的磨損品除外)，則甲方可向乙方要求賠償或退回乙方重新加工。第九條乙方送交加工品，因不良導(dǎo)致甲方生產(chǎn)線停工，其工時損失要由乙方負(fù)責(zé)，如果甲方發(fā)生非常嚴(yán)重不良后果，則甲方有權(quán)取消外包加工單。第十條按期交足定貨而合格率為100%，給予總價＿＿＿＿＿獎勵金。按期交足定貨而合格率為95%，給予總價＿＿＿＿＿獎勵金。第十一條試用廠商的試用期限為三個月，每月接受甲方外包質(zhì)量管理檢查一次，試用期滿，視其考核評分到達(dá)70分以上者，才能正式成為甲方的加工廠商。第十二條加工廠商每月接受甲方外包質(zhì)量管理檢查一次，每月考核1．質(zhì)量，2．交貨期，3．價格，這三項，每年總考核一次，劃分等級。第十三條付款條件：乙方交來的貨品經(jīng)甲方驗收合格后，甲方＿＿＿＿。第十四條乙方應(yīng)找(乙方資本額二倍)殷實鋪保連帶保證乙方履行本約。甲方：＿＿＿＿＿＿＿＿(簽章)地址：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿電話：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿乙方：＿＿＿＿＿＿＿＿(簽章)乙方連帶保證人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔售后服務(wù)管理制度總

則(一)本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，特制定本辦法。(二)本辦法包括總則、服務(wù)作業(yè)程序、客戶意見調(diào)整等三章。(三)各單位服務(wù)收入的處理及零件請購，悉依本公司會計制度中"現(xiàn)金收支處理程序"及"存貨會計處理程序"辦理。(四)服務(wù)部為本公司商品售后的策劃單位，其與服務(wù)中心及分公司間，應(yīng)保持直接及密切的聯(lián)系，對服務(wù)工作處理的核定依本公司權(quán)責(zé)劃分辦法處理。(五)本辦法呈請總經(jīng)理核準(zhǔn)公布后施行，修正時同?！?/p>

維護(hù)與保養(yǎng)作業(yè)程序(六)本公司售后服務(wù)的作業(yè)分為下列四項：1.有費服務(wù)(A)――凡為客戶保養(yǎng)或維護(hù)本公司出售的商品，而向客戶收取服務(wù)費用者屬予此類。

2.合同服務(wù)(B)――凡為客戶保養(yǎng)或修護(hù)本公司出售的商品，依本公司與客戶所訂立商品保養(yǎng)合同書的規(guī)定，而向客戶收取服務(wù)費用者屬于此類。3.免費服務(wù)(C)――凡為客戶保養(yǎng)或維護(hù)本公司出售的商品，在免費保證期間內(nèi)，免向客戶收取服務(wù)費用者屬于此類。4.一般行政工作(D)――凡與服務(wù)有關(guān)之內(nèi)部一般行政工作，如工作檢查、零件管理、設(shè)備工具維護(hù)、短期在職訓(xùn)練及其他不屬前三項的工作均屬于此類一般行政工作。(七)有關(guān)服務(wù)作業(yè)所應(yīng)用的表單規(guī)定如下：編號

表報名稱

說明服表001

服務(wù)憑證

商品銷售時設(shè)立，作為商品售后服務(wù)的歷史記錄，并作為技術(shù)員的服務(wù)證明。服表002

叫修登記本

接到客戶叫修的電話或函件時記錄。服表003

客戶商品領(lǐng)取收據(jù)

凡交本公司修理商品，憑此收據(jù)領(lǐng)取。服表004

客戶商品進(jìn)出登記本

于攜回客戶商品及交還時登記。服表005

修護(hù)卡

懸掛于待修的商品上，以資識別。服表006

技術(shù)人員日報表

由技術(shù)人員每日填報工作類別及耗用時數(shù)送服務(wù)主任查核。服表007

服務(wù)主任日報表

由服務(wù)主任每日匯報工作類別及耗用總時數(shù)送服務(wù)部查核。(八)服務(wù)中心或各分公司服務(wù)組，于接到客戶之叫修電話或文件時，該單位業(yè)務(wù)員應(yīng)即將客戶的名稱、地址、電話、商品型號等，登記?quot;叫修登記簿"上，并在該客戶資料袋內(nèi)，將該商品型號的"服務(wù)憑證"抽出，送請主任派工。(九)技術(shù)人員持"服務(wù)憑證"前往客戶現(xiàn)場服務(wù)，凡可當(dāng)場處理完妥者即請客戶于服務(wù)憑證上簽字，攜回交于業(yè)務(wù)員于"叫修登記簿"上注銷，并將服務(wù)憑證歸檔。(十)凡屬有費服務(wù)，其費用較低者，應(yīng)由技術(shù)人員當(dāng)場向戶收費，將款交于會計員，憑以補(bǔ)寄發(fā)票，否則應(yīng)于當(dāng)天憑"服務(wù)憑證"至?xí)媶T處開具發(fā)票，以便另行前往收費。(十一)凡一項服務(wù)現(xiàn)場不能處理妥善者，應(yīng)由技術(shù)員將商品攜回修護(hù)，除由技術(shù)員開立"客戶商品領(lǐng)取收據(jù)"交與客戶外，并要求客戶于其"服務(wù)憑證"上簽認(rèn)，后將商品攜回交與業(yè)務(wù)員，登錄"客戶商品進(jìn)出登記簿"上，并填具"修護(hù)卡"以憑施工修護(hù)。(十二)每一填妥的"修護(hù)卡"應(yīng)掛于該一商品上，技術(shù)員應(yīng)將實際修護(hù)使用時間及配換零件詳填其上，商品修妥經(jīng)主任驗訖后在"客戶商品進(jìn)出登記簿"上注明還商品日期，然后將該商品同"服務(wù)憑證"，送請客戶簽章，同時取回技術(shù)員原交客戶的收據(jù)并予以作廢，并將"服務(wù)憑證"歸檔。(十三)上項攜回修護(hù)的商品，如系有費修護(hù)，技術(shù)員應(yīng)于還商品當(dāng)天憑"服務(wù)憑證"，至?xí)媶T處開具發(fā)票，以便收費。(十四)凡待修商品，不能按原定時間修妥者，技術(shù)員應(yīng)即報請服務(wù)主任予以協(xié)助。

(十五)技術(shù)員應(yīng)于每日將所從事修護(hù)工作的類別及所耗用時間填"技術(shù)員工作日報表"送請服務(wù)主任核閱存查。(十六)服務(wù)主任應(yīng)逐日依據(jù)技術(shù)人員日報表，將當(dāng)天所屬人員服務(wù)的類別及所耗時間，填"服務(wù)主任日報表"。(十七)分公司的服務(wù)主任日報表，應(yīng)先送請經(jīng)理核閱簽章后，轉(zhuǎn)送服務(wù)部。(十八)服務(wù)中心及分公司業(yè)務(wù)員，應(yīng)根據(jù)"叫修登記簿"核對"服務(wù)憑證"后，將當(dāng)天未派修工作，于次日送請主任優(yōu)先派工。(十九)所有服務(wù)作業(yè)，市區(qū)采用六小時，郊區(qū)采用七小時派工制，即叫修時間至抵達(dá)服務(wù)時間不得逾上班時間內(nèi)六小時或七小時。

(二十)保養(yǎng)合同期滿前一個月，服務(wù)中心及分公司，應(yīng)填具保養(yǎng)到期通知書寄與客戶，并派員前往爭取續(xù)約。(二十一)維護(hù)與保養(yǎng)作業(yè)流程圖附后。(從略)□

客戶意見調(diào)查(二十二)本公司為加強(qiáng)對客戶的服務(wù)，并培養(yǎng)服務(wù)人員"顧客第一"的觀念，特舉辦客戶意見調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。(二十三)客戶意見分為客戶的建議或抱怨及對技術(shù)員的品評，除將品評資料作為技術(shù)員每月績效考核之一部分外，對客戶的建議或抱怨，服務(wù)部應(yīng)特別加以重視，認(rèn)真處理，以精益求精，建立本公司售后服務(wù)的良好信譽(yù)。(二十四)服務(wù)中心及分公司應(yīng)將當(dāng)天客戶叫修調(diào)記簿于次日寄送服務(wù)部，以憑填寄客戶意見調(diào)查卡。調(diào)查卡填寄的數(shù)量，以當(dāng)天全部叫修數(shù)為原則，不采用抽查方式。