急診護(hù)理質(zhì)量管理

1急診護(hù)理質(zhì)量管理第一頁(yè)，共三十頁(yè)。2護(hù)理質(zhì)量管理質(zhì)量控制全面質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)第二頁(yè)，共三十頁(yè)。3護(hù)理質(zhì)量控制的過(guò)程確定標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際績(jī)效,并與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較采取管理行動(dòng)糾正偏差或不適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)第三頁(yè)，共三十頁(yè)。4質(zhì)量控制的基本類型輸入環(huán)節(jié)←前饋質(zhì)控——預(yù)防出現(xiàn)問(wèn)題 ↓過(guò)程環(huán)節(jié)←同期質(zhì)控——問(wèn)題發(fā)生時(shí)予以 ↓ 糾正輸出環(huán)節(jié)←反饋質(zhì)控——問(wèn)題發(fā)生后加以 糾正、改進(jìn)第四頁(yè)，共三十頁(yè)。5全面質(zhì)量管理各部門全員第五頁(yè)，共三十頁(yè)。6持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防措施持續(xù)提高第六頁(yè)，共三十頁(yè)。7護(hù)理質(zhì)量管理實(shí)際服務(wù)質(zhì)量服務(wù)對(duì)象的期望值第七頁(yè)，共三十頁(yè)。8護(hù)理質(zhì)量管理的原則以病人為中心預(yù)防為主實(shí)事求是系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)化第八頁(yè)，共三十頁(yè)。9護(hù)理質(zhì)量管理的QUACERS模式即質(zhì)量保證,成本效益,危機(jī)管理,員工需要模式,該模式重視護(hù)理質(zhì)量管理的四個(gè)方向,并確保均衡發(fā)展:病人的護(hù)理質(zhì)量保證成本效益患者及醫(yī)務(wù)人員的安全措施滿足護(hù)理人員的需求第九頁(yè)，共三十頁(yè)。10急診護(hù)理質(zhì)量管理的難點(diǎn)和特點(diǎn)病人多、重、急，護(hù)士超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)患者流動(dòng)性大，秩序亂緊急、危急情況隨時(shí)出現(xiàn)，忙醫(yī)生少、住院難、地方小，病人及家屬怨氣患者及家屬的要求和期望值增高醫(yī)護(hù)人員的利益意識(shí)增強(qiáng)第十頁(yè)，共三十頁(yè)。11急診護(hù)理質(zhì)量管理的重點(diǎn)護(hù)理服務(wù)護(hù)理安全第十一頁(yè)，共三十頁(yè)。12護(hù)理服務(wù)——意識(shí)培養(yǎng)病人為中心換位思考危機(jī)意識(shí)第十二頁(yè)，共三十頁(yè)。13護(hù)理服務(wù)——職業(yè)教育職業(yè)倫理觀念尊重患者的權(quán)利行為、語(yǔ)言素質(zhì)修養(yǎng)溝通技巧第十三頁(yè)，共三十頁(yè)。怎樣做才是一個(gè)值得信賴的護(hù)士---------護(hù)理札記南丁格爾記住,每位護(hù)士都能夠做一個(gè)值得信賴的護(hù)士.她要能夠很快地進(jìn)入到任務(wù)當(dāng)中去,她不能嚼舌根兒,不說(shuō)沒(méi)用的話.除了那些有權(quán)利向她詢問(wèn)的人外,她不回答任何人提出的關(guān)于她的病人的問(wèn)題.她還必須是非常鎮(zhèn)定、非常誠(chéng)實(shí)的.我還要加上一點(diǎn),她必須是一位虔誠(chéng)的、樂(lè)于奉獻(xiàn)的人.她尊敬她自己的職業(yè),因?yàn)樯系劢o我們最珍貴的禮物—生命就掌握在她的手里.她必須是一個(gè)仔細(xì)的、徹底的、迅速的觀察者.最后,她還必須具有細(xì)膩而高尚的情感.第十四頁(yè)，共三十頁(yè)。15護(hù)理安全管理——規(guī)范質(zhì)量管理的制度各崗位工作職責(zé)，明確要求，責(zé)任到人工作程序應(yīng)急預(yù)案護(hù)理常規(guī)第十五頁(yè)，共三十頁(yè)。16護(hù)理安全管理——環(huán)境根據(jù)病情不同，急診區(qū)域化搶救空間各種標(biāo)識(shí)第十六頁(yè)，共三十頁(yè)。17護(hù)理安全管理——搶救儀器定點(diǎn)、定位、定人管理每日檢查、記錄并交接使用后物歸原處充電備用，常備不懈定期檢查，及時(shí)維修并記錄后備第十七頁(yè)，共三十頁(yè)。18護(hù)理安全管理——搶救物品定點(diǎn)、定位、定量、定人管理每日清點(diǎn)、補(bǔ)充、記錄并交接使用后要及時(shí)補(bǔ)充或物歸原處按有效期順序上→下或前→后放置每月檢查所有物品的有效期第十八頁(yè)，共三十頁(yè)。19護(hù)理安全管理——搶救藥品定位、定量、定人管理每日清點(diǎn)、補(bǔ)充、記錄并交接使用后要及時(shí)補(bǔ)充所有藥品要注明效期每月檢查所有藥品效期第十九頁(yè)，共三十頁(yè)。20護(hù)理安全管理——護(hù)理記錄法律依據(jù)遵守規(guī)范客觀及時(shí)、詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰第二十頁(yè)，共三十頁(yè)。21護(hù)理安全管理——職業(yè)素質(zhì)教育工作作風(fēng)工作態(tài)度工作習(xí)慣第二十一頁(yè)，共三十頁(yè)。22護(hù)理安全管理——專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)建立個(gè)人業(yè)務(wù)擋案每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房每月急救技術(shù)、護(hù)理操作考核每季度業(yè)務(wù)知識(shí)考試第二十二頁(yè)，共三十頁(yè)。總結(jié)：護(hù)理服務(wù)1）護(hù)理服務(wù)－意識(shí)培養(yǎng)2）護(hù)理服務(wù)－職業(yè)教育護(hù)理安全1）護(hù)理安全管理-規(guī)范2）護(hù)理安全管理-環(huán)境3）護(hù)理安全管理-搶救儀器4）護(hù)理安全管理-搶救物品5）護(hù)理安全管理-搶救藥品6）護(hù)理安全管理-護(hù)理記錄7）護(hù)理安全管理-職業(yè)素質(zhì)教育8）護(hù)理安全管理-專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)第二十三頁(yè)，共三十頁(yè)。24護(hù)理質(zhì)量考核的作用目標(biāo)明確，考核公開(kāi)提高自我管理和民主管理意識(shí)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、提高第二十四頁(yè)，共三十頁(yè)。25護(hù)理質(zhì)量考核方法設(shè)立質(zhì)控小組：護(hù)士長(zhǎng)---小組長(zhǎng)制定考核標(biāo)準(zhǔn)建立區(qū)域和個(gè)人考核擋案考核公開(kāi)、公平、公正第二十五頁(yè)，共三十頁(yè)。26非正式考核法主觀和直覺(jué)的肉眼觀察為基礎(chǔ)常規(guī)工作為基本可隨時(shí)進(jìn)行包括優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)第二十六頁(yè)，共三十頁(yè)。27正式的考核法每月護(hù)士長(zhǎng)制定考核計(jì)劃按照相關(guān)的崗位職責(zé)、操作規(guī)程考核對(duì)考核結(jié)果評(píng)分每月質(zhì)控考核總評(píng)分析問(wèn)題并提出改進(jìn)措施考核結(jié)果公開(kāi)第二十七頁(yè)，共三十頁(yè)。其安也，易持也。其未兆也，易謀也。其脆也，易判也。其微也，易散也。為之于其為有也，治之于其未亂也。－《道德經(jīng)》.老子譯文：局面安定時(shí)容易控制；事物未露苗頭時(shí)，容易謀劃；松脆的東西容易分開(kāi)；細(xì)微的東西容易消散。處理問(wèn)題應(yīng)在事故未萌發(fā)之前，治理事情應(yīng)在亂子未鬧起來(lái)之先。第二十八頁(yè)，共三十頁(yè)。29謝謝第二十九頁(yè)，共三十頁(yè)。內(nèi)容梗概1。輸入環(huán)節(jié)←前饋質(zhì)控——預(yù)防出現(xiàn)問(wèn)題。過(guò)程環(huán)節(jié)←同期質(zhì)控——問(wèn)題發(fā)生時(shí)予以 ↓ 糾正。輸出環(huán)節(jié)←反饋質(zhì)控——問(wèn)題發(fā)生后加以 糾正、改進(jìn)。即質(zhì)量保證,成本效益,危機(jī)管理,員工需要模式,該模式重視護(hù)理質(zhì)量管理的四個(gè)方向,并確保均衡發(fā)展:。病人多、重、急，護(hù)士超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。醫(yī)生少、住院難、地方小，病人及家屬怨氣。護(hù)理服務(wù)——職業(yè)教育。怎樣做才是一個(gè)值得信賴的護(hù)士---------護(hù)理札記南丁格爾。記住,每位護(hù)士都能夠做一個(gè)值得信賴的護(hù)士.她要能夠很快地進(jìn)入到任務(wù)當(dāng)中去,她不能嚼舌根兒,不說(shuō)沒(méi)用的話.除了那些有權(quán)利向她詢問(wèn)的人外,她不回答任何人提出的關(guān)于她的病人的問(wèn)題.她還必須是非常鎮(zhèn)定、非常誠(chéng)實(shí)的.我還要加上一點(diǎn),她必須是一位虔誠(chéng)的、樂(lè)于奉獻(xiàn)的人.她尊敬她自己的職業(yè),因?yàn)樯系劢o我們最珍貴的禮物—生命就掌握在她的手里.她必須是一個(gè)仔細(xì)的、徹底的、迅速的觀察者.最后,她還必須具有細(xì)