怎樣全面提升眼鏡零售企業(yè)銷售能力

16/16HYPERLINK"/"“鉆石恒久遠(yuǎn)，一顆永留傳”，演繹人們對感情永恒與專一的追求，產(chǎn)生共鳴。要想在眾多的眼鏡店中脫穎出并不斷取得業(yè)績的提升，除必須建立高差異化、高視覺化的品牌識不體系外，還有加強(qiáng)自身的凝聚力，治理能力、職員素養(yǎng)潛力、服務(wù)意識能力、競爭意識、以及引導(dǎo)消費(fèi)意識能力的系統(tǒng)全面提升，并堅(jiān)持依照地與聚焦法則，將有限的資源聚焦在一定的區(qū)域、一定目標(biāo)群體等某個(gè)點(diǎn)上，集中發(fā)力，從而實(shí)現(xiàn)突破。筆者將這一過程稱之為“六力合一全面提升眼鏡零售企業(yè)銷售能力”。現(xiàn)在的市場競爭差不多不是一城一地的爭奪，更不是簡單的個(gè)人或單店門面的競爭，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)眼鏡零售企業(yè)綜合實(shí)力的競爭，“一招鮮吃遍天”的時(shí)代差不多一去不復(fù)返，任何一個(gè)眼鏡店或眼鏡零售企業(yè)要想持續(xù)不斷的提升自己的銷售業(yè)績，并在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須做到六力合一，并系統(tǒng)提升。第一力：打造企業(yè)的凝聚力忠誠度是提高企業(yè)的凝聚力、提高職員的自信心、提高職員之間相互合作與信任的要緊驅(qū)動因素，是公司進(jìn)展、受益、最終盈利的關(guān)鍵因素之一。多數(shù)公司將注意力放在福利、薪酬、培訓(xùn)等短期內(nèi)相對容易改善的方面，殊不知，在上述要素達(dá)到平均水準(zhǔn)后，保持職員忠誠度最重要的因素是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)能力、治理效率、清晰高效的溝通、良好的工作環(huán)境以及職員能否在工作中施展才能。老總與職員的關(guān)系猶如船與水的關(guān)系，水能夠栽舟，也能夠覆舟。培育長期忠誠度時(shí)，鼓舞人心的領(lǐng)導(dǎo)與治理、高效的績效治理、積極的工作環(huán)境、較高的工作中意度和有效的溝通交流等因素就變得尤為重要。專門多人都明白：“人是企業(yè)中最重要的資產(chǎn)”。事實(shí)上，訓(xùn)練所有的職員都能分享公司的核心價(jià)值觀，還不確實(shí)是挑戰(zhàn)。真正的挑戰(zhàn)在于找到那些差不多具有企業(yè)核心價(jià)值觀的人，以及制造出一套強(qiáng)化這些核心價(jià)值的創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，如此才能保持持久的戰(zhàn)斗力。對職員提出的建議，微笑著洗耳恭聽，記錄在冊，即使對職員不成熟的意見，也要耐心傾聽下去，并給予解答。職員好的建議與構(gòu)想，張榜公布，給予獎(jiǎng)金。整個(gè)職員隊(duì)伍的干勁就被調(diào)動起來了。請多一點(diǎn)傾聽。多一點(diǎn)親情。一張精美的明信片，幾句祝福的問候語，在職員生日時(shí)奉上，將會給職員極大的心靈撫慰。職員客人來訪時(shí)，你抓緊放下手頭工作，熱情接待，比自己的客人還親，并親自給賓館打電話安排其食宿，當(dāng)面贊揚(yáng)職員的工作業(yè)績，職員內(nèi)心喜洋洋，面子十足，第二天就會以十倍的工作熱情回報(bào)你。年終時(shí)組織一次職員親屬年會，感謝親屬一年來的支持與關(guān)懷，匯報(bào)一下公司的業(yè)績及來年的目標(biāo)，一餐便飯、一封感謝信、一份小禮品，職員親屬的心都熱了。多一點(diǎn)培訓(xùn)提升。排名全球500強(qiáng)之首的美國零售帝國沃爾瑪，被治理界公認(rèn)為最具文化特色的公司之一，《財(cái)寶》雜志評價(jià)它“通過培訓(xùn)方面花大鈔票和提升內(nèi)部職員而贏得雇員的忠誠和熱情。第二力：提升治理力一個(gè)快速進(jìn)展的企業(yè)，必定是一個(gè)重視經(jīng)營治理的企業(yè)，而基層治理又是其中最基礎(chǔ)、最重要的一部分。一家專業(yè)眼鏡店的綜合治理是在店長的領(lǐng)導(dǎo)下，擬定數(shù)字與狀態(tài)目標(biāo)，而加以達(dá)成。綜合治理的3S原則：簡單化(simplification）；標(biāo)準(zhǔn)化(Standardization）；專業(yè)化(Standardization）；(1）簡單化(simplification)：是指作業(yè)流程以及作業(yè)工作的簡單化。專賣店的作業(yè)應(yīng)免去不必要的復(fù)雜流程，使所有職員均能夠從事任何工作，店長在實(shí)施綜合治理過程中，應(yīng)注意明確地抓住重點(diǎn)，使職員不致白費(fèi)太多的精力在復(fù)雜的流程上，而產(chǎn)生累和煩，以致間接阻礙營業(yè)績效。(2）標(biāo)準(zhǔn)化(Standardization）：是指系統(tǒng)的統(tǒng)一，操作上按已制定的質(zhì)量文件辦事。在綜合治理中，店長的治理除了需要嚴(yán)格按照質(zhì)量文件中確定的標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)將自己的治理行為確立一個(gè)職員能夠同意的程式，并按其行為程式予以堅(jiān)持。(3）專業(yè)化(Standardization）：指工作在操作程度上的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分，商品上則指“差異化”的強(qiáng)調(diào)，因此“專業(yè)化”事實(shí)上是“標(biāo)準(zhǔn)化”的完全實(shí)施?；鶎又卫碛胁挥陬I(lǐng)導(dǎo)，治理講求組織化、制作度、明確化、數(shù)字化，才能效率化。治理切忌感情用事，一切按制度規(guī)定辦理。作為治理者，最要緊的不是以威嚴(yán)服人，而是應(yīng)當(dāng)用氣氛來感染對方，使其和自己產(chǎn)生共識，如此治理者的威嚴(yán)也在不知不覺中確立起來。記得一位聞名連鎖商店里的人事負(fù)責(zé)人講，他寧愿聘請一位小學(xué)未畢業(yè)的女職員，前提是她有一個(gè)可愛的微笑，也決不雇用一位面孔冰冷的哲學(xué)博士。多一點(diǎn)微笑。微笑是冬天里的一盆火，令人愉悅。上司要獲得屬下歡迎，就必須會微笑；上司要使屬下效率高一點(diǎn)，也必須多一點(diǎn)微笑。上司有了微笑，就表示對屬下喜愛，就證明對屬下工作有了確信。即便屬下出了點(diǎn)差錯(cuò)，上司也要微笑，因?yàn)樾θ菽苁箤傧禄謴?fù)自信，更感到上司的關(guān)懷與溫暖，會用功績來彌補(bǔ)差錯(cuò)。多一點(diǎn)贊揚(yáng)?！叭巳硕枷矏圪潛P(yáng)”。美國歷史上的偉大總統(tǒng)林肯曾如此講：“人類本質(zhì)里最殷切的需求是渴望被人確信。”贊揚(yáng)是激勵(lì)職職員作的動力，哪怕只是一句簡單的贊語，都會使人感到無比溫暖。多一點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)是贊揚(yáng)的深化。高超的治理者對屬下的勞累功高決可不能僅僅停留在空談上，而總是會給予獎(jiǎng)勵(lì)。及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)如同空中加油機(jī)，否則，錯(cuò)失良機(jī)的后果遠(yuǎn)比不加油糟糕。假如治理者是船長，部屬是船員，當(dāng)船長做了明確的的目標(biāo)指示，讓船員清晰自己目前所應(yīng)該做的工作，那船才能正常行駛，提早到達(dá)目的地。假如能夠掌握“感情的領(lǐng)導(dǎo)、理性的治理”，同時(shí)善用PDCA原理，PLAN（打算）→DO（執(zhí)行）→CHECK（檢核）→ACTION（行動），必能當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)做好店鋪的治理。第三力：提升職員的素養(yǎng)力我們應(yīng)該確信：沒有天生的銷售專家，只有通過正確訓(xùn)練的專業(yè)銷售人才。專業(yè)而系統(tǒng)的市場職員培訓(xùn)將會給我們帶來以下好處：一是、提高銷售職員對我們公司的忠誠度、信心與歸屬感，加深銷售職員對我們公司市場業(yè)務(wù)各方面的了解與認(rèn)識，并能使用新職員對公司所在的市場有一個(gè)專門專業(yè)明了的理解。二是、能夠使新員在在最短的時(shí)刻內(nèi)溶入我們銷售團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)新職員團(tuán)隊(duì)精神與協(xié)作意識，加強(qiáng)職員之間的溝通和了解。三是、解決新職員每天在公司不知做什么的問題，減少職職員作的盲目性與無序性，使職員對工作有全新認(rèn)識，并會自覺自知地工作學(xué)習(xí)。四是、將會使用職員在做市場時(shí)的感受與節(jié)奏得到大大的提高，增加他們的自信心與技巧，激發(fā)職員的銷售的潛能，并能夠反饋出專業(yè)而有效的用戶建議。五是、提高我們的市場占有率，增加我們的市場價(jià)值，增加我們的利潤收入。六是、最要緊的是把我們市場營銷的水平提高到一個(gè)較高的水平，把我們職員本身的素養(yǎng)與能力提升到一個(gè)較高的水平。要加快提升職員的素養(yǎng)，首先必須把握好招聘關(guān)。專業(yè)店的職員除了完成銷售使公司獲得應(yīng)得的利潤外，還肩負(fù)有維護(hù)公司的品牌形象，增加產(chǎn)品的附加值的任務(wù)。因此，專業(yè)店的職員應(yīng)有不于一般商店的銷售人員，對他們的個(gè)人素養(yǎng)要求也應(yīng)該略高于一般營業(yè)員。只有在選聘標(biāo)準(zhǔn)上的嚴(yán)格掌握，才能使公司的整體形象得以飚升。品質(zhì)條件：①

靈敏性：靈敏性是指敏銳的感受能力。專業(yè)店的職員始終處在與顧客交流的氛圍中，需要有通過短暫的觀看，既能夠了解顧客的適應(yīng)，預(yù)測顧客的行為的反應(yīng)能力。②

自我達(dá)成的驅(qū)策力。自我達(dá)成的驅(qū)策力是指銷售人員必須有一種來自內(nèi)心的內(nèi)在的工作驅(qū)使動力。她（或他）需要去做成功每一件銷售，而不完全是為了鈔票或?yàn)榱俗屔霞壻p識。③

良好的職業(yè)觀念：盡管人的思想不是天生的，然而一個(gè)沒有良好的職業(yè)觀念的人，是不可能在短期內(nèi)將其訓(xùn)練成為敬業(yè)的職員的。因此，所聘職員應(yīng)無不良惡習(xí)，應(yīng)對自己的工作有信心，對自己接待的顧客有耐心，對個(gè)人的升遷（前途）有雄心，同時(shí)對自己銷售的產(chǎn)品和對自己接待的每一位顧客有誠意。第四力：改善職員的服務(wù)意識力聞名的營銷專家JoeGirard曾寫過一本書：《如何將任何東西賣給任何人》，他講：你所遇到的每一個(gè)人都有可能為你帶來至少250個(gè)潛在的顧客。依照J(rèn)oeGirard的理論，從反面來看，當(dāng)一個(gè)顧客由于不中意而離你而去時(shí)，你失去的就不僅僅是一個(gè)顧客而已――你將切斷與至少250個(gè)潛在顧客和客戶的聯(lián)系，并有可能導(dǎo)致你的事業(yè)跌一大跤。因此，你一定要了解如何讓你的顧客成為經(jīng)常購買的回頭客，或者做得更好，如何讓他們成為你的終生顧客！職員和顧客的距離是最近的，假如在服務(wù)之前職員沒有同意過任何培訓(xùn)和指導(dǎo)，那么當(dāng)服務(wù)差錯(cuò)出現(xiàn)時(shí)，他們就會不知如何應(yīng)對不滿的顧客，在處理服務(wù)差錯(cuò)時(shí)可能會不知所措，缺乏信心，就不能決定哪一種是最好的解決方法。因此當(dāng)服務(wù)差錯(cuò)出現(xiàn)時(shí)，如何來進(jìn)行補(bǔ)救性服務(wù)，這需要一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，因此需要對一線的職員進(jìn)行培訓(xùn)。a．

提高服務(wù)意識經(jīng)常是職員被授予了權(quán)力，然而卻不情愿主動地進(jìn)行補(bǔ)救性服務(wù)。這種情況的出現(xiàn)可能有專門多緣故，包括缺少激勵(lì)，缺少責(zé)任心，即沒有較強(qiáng)的服務(wù)意識。培訓(xùn)的重點(diǎn)：向職員強(qiáng)調(diào)企業(yè)的價(jià)值觀、信念和行為準(zhǔn)則，使職員增強(qiáng)服務(wù)意識，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作態(tài)度。b、提高服務(wù)知識和技能當(dāng)職員有了一定決策權(quán)，能夠?qū)Ψ?wù)差錯(cuò)做出及時(shí)的反應(yīng)；有權(quán)力獨(dú)立地進(jìn)行補(bǔ)救性服務(wù)后，應(yīng)該接著培養(yǎng)他們?nèi)ト绾沃圃煨缘貫轭櫩徒鉀Q各種服務(wù)質(zhì)量問題，提高隨機(jī)應(yīng)變能力；及提高服務(wù)知識和服務(wù)技能，增強(qiáng)做好補(bǔ)救性服務(wù)工作的信心；如何做適當(dāng)?shù)臎Q策。以及如何設(shè)身處地為顧客著想等培訓(xùn)不僅能夠改進(jìn)職員的服務(wù)方式，使他們在對顧客服務(wù)時(shí)更加細(xì)心周到，而且由此能在專門大程度上提高顧客的中意感。因此要進(jìn)行一些有針對性的、有主題的培訓(xùn)。以下五點(diǎn)緣故是阻礙職員服務(wù)素養(yǎng)提高的要緊客觀因素：（一）職員“以自我為中心”的適應(yīng)不易糾正人一生下來便是以自我為中心的，只有在需要用微笑和聽話等行為來博取食物的時(shí)候，才被迫開始有關(guān)懷他人的舉動。假如后天的教育總是激勵(lì)他以付出行動來換取自己所需要的一切，那么那個(gè)人便會逐漸形成以不人為中心的適應(yīng)，因?yàn)橐酝慕?jīng)驗(yàn)使他明白，只有以不人為中心，才能滿足自己的需要。但許多人在自己的成長經(jīng)歷中，并不需要付出便能獲得自己想要的東西，或者只需要從父母那兒要鈔票便可換來自己所需要的一切，因此他們與生俱來的那種“以自我為中心”的本性便會一直保留下來并形成思維上的適應(yīng)。我們明白這種適應(yīng)一旦形成，便會具有強(qiáng)大的慣性，假如沒有足夠的外力去阻礙和改變這種慣性，便始終可不能得到真正的改變。

現(xiàn)在活躍在職場上的年輕人，大都出生在改革開放后生活相對富裕的時(shí)代，尤其是那些出生在都市家庭里的獨(dú)生子女們，更是不明白得付出才有回報(bào)的道理，所謂衣來伸手、飯來張口，正是他們真實(shí)生活情景的生動寫照。如何克服這些“以自我為中心”者們的慣性，使他們明白得并適應(yīng)“以不人為中心”的生活和工作方式，是提高職員服務(wù)素養(yǎng)的第一個(gè)難點(diǎn)。（二）職員多付出時(shí)的不平衡感難以平復(fù)為了提高服務(wù)質(zhì)量，需要職員在工作時(shí)的付出比過去更多，這種付出既是體力上的，也是精神上的。假如付出成倍增加，卻沒有得到成比例的回報(bào)，那么職員就會感到不平衡。而事實(shí)是，付出和回報(bào)不可能總成正比，或臨時(shí)可不能成正比，那么職員心中就會感到委屈和不快?？朔@種不平衡感和吃虧感，是職員提高服務(wù)意識和服務(wù)素養(yǎng)過程中必須通過的一道坎兒。而這也是制約職員服務(wù)素養(yǎng)提高的第二個(gè)難題。（三）職員對改變原有工作方式感到不適企業(yè)為了提高服務(wù)質(zhì)量，必須對原先簡單粗獷的服務(wù)方式和流程加以改造，甚至必定地要變得更細(xì)致和嚴(yán)謹(jǐn)。而職員們通常差不多適應(yīng)于原先那種簡單的工作方式，因此便會出現(xiàn)對新的服務(wù)流程的抵觸情緒和不適應(yīng)感?？朔@種不適感，是職員服務(wù)素養(yǎng)提高的第三個(gè)難題。（四）職員對專門顧客的專門要求不理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)重要標(biāo)志確實(shí)是要滿足專門顧客的專門要求，否則只能確實(shí)是一般服務(wù)水準(zhǔn)。職員一旦碰到專門顧客提出的專門要求，從心理上總是覺得對方太過挑剔和不正常，而不能站在對方立場上，設(shè)身處地地想象對方遇到的專門困難和專門偏好，因此難以理解和同意，更難以打破常規(guī)、犧牲自己的利益，來滿足顧客的專門要求。這常常是制約職員服務(wù)素養(yǎng)提高的第四個(gè)障礙。（五）職員人際溝通能力不容易專門快提高人際溝通能力是構(gòu)成職員服務(wù)素養(yǎng)的最重要因素，沒有好的溝通能力，便專門難成為優(yōu)秀的服務(wù)者。然而我們絕大多數(shù)人從小到大卻從來沒有同意過良好的溝通技能訓(xùn)練。溝通能力包括觀看能力、傾聽能力、提問能力、表達(dá)能力、反饋能力、表演能力等，這些能力的學(xué)習(xí)都不是短時(shí)刻內(nèi)所能夠掌握的，需要在專業(yè)人士的指導(dǎo)下，通過專門長一段時(shí)刻的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，才能夠真正掌握。而且從目前的狀況來看，我們?nèi)粺o法從學(xué)校教育中學(xué)來用途極大的溝通知識，而社會上對溝通技能的研究也專門少，真正在這方面能力較強(qiáng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也是鳳毛麟角，因此這是制約職員服務(wù)素養(yǎng)提高的最大障礙。盡管存在以上阻礙職員服務(wù)素養(yǎng)提高的諸多因素，但這些不應(yīng)該成為我們在提高職員服務(wù)素養(yǎng)上不作為的借口。面對產(chǎn)品同質(zhì)化、價(jià)格無差不的現(xiàn)實(shí)，我們只有下決心在服務(wù)上下功夫，才能守住自己的生存根基。更況且，既然外資零售企業(yè)都能做到的情況，我們也一定能夠做到，因?yàn)槲覀儾⒉槐妊笕擞掴g和懶惰。只要我們能夠從思想上高度重視職員服務(wù)素養(yǎng)問題，便能夠從實(shí)踐上克服一切障礙和難題。只要我們堅(jiān)持按照正確的理念行事，便一定能制造出卓越的成績！第五力：強(qiáng)化職員的競爭意識力市場經(jīng)濟(jì)確實(shí)是優(yōu)勝劣汰的經(jīng)濟(jì)，每個(gè)企業(yè)都面臨優(yōu)勝劣汰的生存境地。企業(yè)要想從瞬息萬變、險(xiǎn)象環(huán)生的市場中生存下來，除了競爭依舊競爭！假如企業(yè)可不能競爭，不敢競爭，缺乏競爭意識，在生意上讓競爭對手搶了先，就會付出沉重的代價(jià)，走上失敗之路。在那個(gè)充滿競爭的時(shí)代，企業(yè)生存的最大武器確實(shí)是競爭。

以小小的硅谷為例，一塊彈丸之地就有幾千家公司，都做信息業(yè)，競爭異常激烈。而且在硅谷中，每年有幾百家新的企業(yè)出現(xiàn)，但同時(shí)也有幾百家企業(yè)因不善于競爭而被市場淘汰。面對同樣的競爭，什么緣故有的企業(yè)成為過眼煙云，而有的企業(yè)卻能生存下來，甚至上升為實(shí)力雄厚的大企業(yè)呢？關(guān)鍵就在于生存下來的企業(yè)和它的職員都具有專門強(qiáng)的競爭意識和較強(qiáng)的競爭力。硅谷內(nèi)有一個(gè)特不殘酷的競爭機(jī)制。他們認(rèn)為，沒有一個(gè)殘酷的競爭機(jī)制，硅谷人就可不能舍命去干，就出不了一流的成果。那兒的企業(yè)治理者無不注重持久性連續(xù)職員的“競爭”觀念，培育職員的競爭意識和競爭能力，增強(qiáng)職員關(guān)于“競爭”的認(rèn)可度。通過競爭治理機(jī)制，使職員強(qiáng)烈意識到競爭的存在和無情，最大可能地發(fā)揮職員的積極性和潛力，不斷進(jìn)取、創(chuàng)新、拼搏，從而使企業(yè)擁有持續(xù)的、比較均衡的競爭力，為企業(yè)逐鹿以后市場奠定勝局。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)要生存，要進(jìn)展，必須具有強(qiáng)烈的競爭意識，并將競爭意識當(dāng)作一種觀念指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營決策和經(jīng)營活動，使其決策具有競爭性，活動具有競爭性。不管是企業(yè)依舊個(gè)人，在競爭中取勝的最好方法確實(shí)是在平常提高自己的競爭意識。作為一名職員，要增強(qiáng)對競爭的認(rèn)識，要有一種比競爭對手做得更好的意識，在腦海里扎下競爭求勝的根，敢于競爭，善于競爭，如此，才能在企業(yè)的競爭和進(jìn)展中有所作為。企業(yè)不歡迎競爭意識缺乏的人！某人才市場進(jìn)行市場營銷專場人才招聘會。前去應(yīng)聘的劉珊是學(xué)市場營銷專業(yè)的，她在人才市場看中了一家公司。當(dāng)時(shí)來這家公司應(yīng)聘的人專門多，而留給應(yīng)聘者的座位只有一個(gè)，劉珊見一些應(yīng)試者遠(yuǎn)道而來，便主動讓出座位，讓他們先面試。等到她面試時(shí)，那家公司的負(fù)責(zé)人對她的情況雖比較中意，但認(rèn)為她過于謙讓，無法適應(yīng)激烈的市場競爭，決定不予聘用。劉珊對招聘單位如此用人觀困惑不已。招聘公司的這位負(fù)責(zé)人解釋講：“謙遜禮讓的確是傳統(tǒng)美德，但要看場合而定，面對激烈的市場競爭，公司更需要銳意進(jìn)取的職員。這次公司招募的人才將到廣西開拓市場，假如過于謙讓，將會失去市場良機(jī)?！焙眯慕o不人讓座，就被認(rèn)為缺乏競爭意識，顯然有點(diǎn)極端，但卻能夠充分證明，現(xiàn)在的企業(yè)不歡迎競爭意識缺乏的人。

日本企業(yè)家松下幸之助強(qiáng)調(diào)，一個(gè)職員具有強(qiáng)烈的競爭意識才能完全發(fā)揮潛力。因此，他的松下公司專門注重培訓(xùn)職員的競爭意識，為公司里的進(jìn)展造就競爭強(qiáng)人。

比爾·蓋茨是一個(gè)競爭意識特不強(qiáng)烈的人，是一個(gè)可怕的競爭對手，他一定要贏得每一場競爭。他對競爭也一直坦言不諱，經(jīng)常在公共場合提到要擊垮競爭對手。只有擁有競爭意識的職員的眼鏡企業(yè)其生命力才是強(qiáng)大的，不可戰(zhàn)勝的。第六力：培養(yǎng)職員的消費(fèi)意識力請記住香奈兒總裁約翰?伽蘭提克(JohnGalantic)那句話：“消費(fèi)者在不斷地向前進(jìn)，我們也要和他們一起進(jìn)化?！备淖兿M(fèi)觀念，眼鏡店應(yīng)該用時(shí)尚文化引領(lǐng)培育眼鏡消費(fèi)。美國的一位總統(tǒng)禮儀顧問威廉?索爾比如此講過，當(dāng)你走進(jìn)某個(gè)房間，即使房間里的人并不認(rèn)識你，但從你的服飾外表他們能夠做出以下10個(gè)方面的推斷；經(jīng)濟(jì)狀況、受教育程度可信任程度、社會地位、成熟度、家族經(jīng)濟(jì)狀況、家族社會地位、家庭教養(yǎng)背景，是否成功人士以及你的個(gè)運(yùn)氣位。往往當(dāng)我們還沒有看清或觀看到對方的容貌，來不及揣測對的心理狀態(tài)時(shí)，或許一副小小的眼鏡差不多給出了重要的提示。眼鏡作為配飾，能夠衡量出一個(gè)人的品位高低，能夠反映其內(nèi)在的品質(zhì)修養(yǎng)，也能夠道出一個(gè)人的文化與審美素養(yǎng)，因此對一個(gè)人的形象包裝無疑能起到畫龍點(diǎn)睛的作用。惋惜，現(xiàn)在專門多消費(fèi)者的意識還停留在“一副眼鏡足矣”的時(shí)期。上班族總是用一副框架眼鏡或是—副隱形眼鏡來打發(fā)自己；夜店里成群的年輕男女，差不多同意“夜店”的概念，卻沒有“要為夜晚特不預(yù)備一副眼鏡”的覺悟——還接著戴著白天上班戴的中規(guī)中矩的眼鏡泡酒吧。什么緣故會出現(xiàn)此類現(xiàn)象？專門大程度上是商家