電力設計行業(yè)市場現狀調查及投資策略分析

電力設計行業(yè)市場現狀調查及投資策略分析創(chuàng)建學習型企業(yè)彼得˙德魯克在1988年就指出：“我們正在進入變革的第三階段：從命令一控制型組織、分成許多部門與科室的組織，轉變?yōu)橐孕畔榛A、由知識專家組成的組織……但是，我們還遠沒有做到真正建立起以信息為基礎的組織—這是將來會遇到的管理上的挑戰(zhàn)。”為迎接知識經濟時代的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須以知識作為決策及決策之后的資源分配工作的根據和基礎。也就是說，企業(yè)要建立新的組織機制，使之懂得如何傾聽市場的條件信號，從所聽到的內容及其經驗中學習，然后在所學知識的基礎上提高其自身能力，以其創(chuàng)造并滿足顧客的產品和服務領先于他人。企業(yè)對傾聽、學習和領先這三項挑戰(zhàn)性工作做得如何，將決定其業(yè)務經營的成功或失敗程度。（一）傾聽傾聽，或稱探察，是指企業(yè)感知外部世界的所有活動。企業(yè)傾聽有明確的目的性，就是建立知識基礎，以便作出面向市場的決策。市場調研一直是企業(yè)常用的感知手段。但過分依賴市場調研部門，乃至完全依賴營銷部門來傾聽，并不能保證企業(yè)通過有效的傾聽達到成功決策。通過相當狹小的感知渠道尋求眾多對象的反映，調研機構和信息處理人員對信息的控制、保管和理解，都會成為企業(yè)有效傾聽的障礙。要克服這些障礙，企業(yè)需要建立跨職能決策體系，設計出能促進信任、共享信息、積累知識和建立學習制度的各種決策方法。有效傾聽必須保證企業(yè)能聽取多種聲音。這些聲音主要來自與企業(yè)決策休戚相關的三，組群體：顧客、社區(qū)和企業(yè)。其中，顧客包括消費者和相關銷售系統中的個人；社區(qū)包括政府有關部門、特殊利益集團和競爭者；企業(yè)除自身外，也包括供應商和投資者。傾聽多種聲音的目的是協調不同群體之間的利益關系。多種聲音往往會互相沖突，如洗衣粉生產商可能發(fā)現顧客想要含磷的洗衣粉洗出“更加潔白”的效果，而社區(qū)則要求禁止磷化物污染公共水源，使水“更加干凈”。這時，企業(yè)（股東和員工）則要求生產一種既令顧客滿意，又符合企業(yè)對環(huán)保的責任感，而且還能盈利的產品。企業(yè)的責任是，充分聽取三大群體的意見，了解和分析它們之間存在的進行合作和造成沖突的可能性和條件，以作出面向市場的決策。（二）學習通過傾聽取得的信息，需要轉化為進行決策所需要的情報、知識、理解和智慧，否則就不會使企業(yè)得到任何改善。解決問題的辦法就是建立企業(yè)的學習體系。企業(yè)欲在快速變化的復雜環(huán)境中獲得成功，必須要求其每一個成員不斷地學習、快速地學習，同時也必須要求這些個人學習有益于強化企業(yè)對內部和外部環(huán)境所擁有的共同知識（即組織知識），促進個人行為與建立在組織知識之上的集體行動保持一致。組織知識是每一個組織成員在解決具體問題時，與集體相關的知識中得到一致認可、共同擁有的那部分知識。組織知識不是所有人知識的總和，而是相關的和共同的知識，是個人知識的有機綜合。它比任何個人知識豐富得多，而且為所有與之相關的人深刻理解和內部化。企業(yè)學習系統不僅要重視解決將個人學習和建立的知識轉化為組織知識（共識）問題，而且要解決彼此獨立的職能部門的組織知識與其他組織成員的共享問題，亦即將部門相對福狹的各自“共識”，轉化為企業(yè)組織知識問題。為此，加強各職能部門的溝通和相互學習，就顯得十分重要。企業(yè)還必須將每一項業(yè)務程序視為學習過程，明確地將業(yè)務程序設計成鼓勵學習并從中獲得知識的程序。完成一項業(yè)務程序要求具備一定的知識狀態(tài)。例如，在開發(fā)和設計一種新型汽車時，來自銷售和服務、生產工藝、工程制造等部門和設計室的人需要有共同知識，以便能夠共同明確規(guī)定設計過程所需要的信息和要求。這個共享知識的過程應當使他們每個人都能充分利用各自的知識狀態(tài)，包括其根據經驗獲得的信息。這些人一致同意共享的信息就是該業(yè)務程序的組織知識狀態(tài)。企業(yè)可以通過連續(xù)執(zhí)行共同業(yè)務過程，不斷地學習和更新組織知識狀態(tài)，提高適應市場的能力。（三）領先傾聽和學習的結果，必須落實到做出更好的決策而實現“領先”上。這里的領先是指通過決策過程而比競爭對手做得更好。許多企業(yè)都有領先的追求。實踐證明，達到領先不易，保持領先更難。能持續(xù)領先的企業(yè)，大都具有下列共性。（1）系統地傾聽顧客和社區(qū)、競爭對手及企業(yè)內部的聲音；（2）系統地學習上述聲音隨時間變化而變化的道理，以及把這些聲音綜合起來的方法；（3）擁有促進傾聽和學習以及對變化做出快速反應的共同業(yè)務程序；（4）企業(yè)要具備這些領先要素，就必須建立一個決策網絡，把組織的戰(zhàn)略方針同資源分配和許多為實行該方針必須做出的決策緊密地結合起來。企業(yè)的這種決策網絡的主要特征有下面兩點。（1）以資源分配來定義決策。即認為決策實質上是決定如何分配資金、信息、人員、時間及其他企業(yè)資源。這一認識將有利于決策的執(zhí)行和分清責任。如提高市場占有率決策就是用具體的資源分配來降低價格、加強促銷、改進產品特性等。這樣定義決策，有利于經理執(zhí)行并對其執(zhí)行結果負責。另外，也有利于決策者明確地解決相關的各種沖突。如決定提高市場份額，就意味著用于其他業(yè)務單位的資源有可能減少。決策者必須預先解決這些沖突，否則，決策的執(zhí)行就會受到干擾。（2）建立以市場為依據的決策方法。這種方法是組織負責做決策和負責執(zhí)行決策的兩組人員進行有條理的對話。這兩組人員共同學習、工作，建立起決策所依據的知識，在決策過程的四個階段（即確定問題、提出備選方案、分析和建立聯系）充分對話。企業(yè)決策網絡最終使組織知識得以不斷增加，并以此加強了部門之間的聯系與合作，保證了企業(yè)能更好地實施市場（顧客）導向的營銷觀念。營銷調研的方法（一）確定調查對象調查對象的代表性直接影響調查資料的準確性。根據調研的目的及人力、財力、時間情況，要適當地確定調查樣本的多少和確定調查對象。1、普查和典型調查普查是對調查對象進行逐個調查，以取得全面、精確的資料，信息準確度高，但耗時長，人力、物力、財力花費大。典型調查是選擇有代表性的樣本進行調查，據以推論總，體。只要樣本代表性強，調查方法得當，典型調查可以收到事半功倍的效果。2、抽樣調查當調查對象多、區(qū)域廣而人力、財力、時間又不允許進行普查時，依照同等可能性原則，在所調研對象的全部單位中抽取一部分作為樣本，根據調查分析結果來推論全體。常用的抽樣方法有：（1）純隨機抽樣。完全不區(qū)別樣本是從總體的哪一部分抽出，總體中的每個單位都有同等機會被抽取出來。如采用抽簽法或亂數表法。（2）機械抽樣。遵照隨機原則，將全部調查單位按照與研究標志無關的一個中立標志加以排列，嚴格按照一定的間隔機械地抽取調查樣本。由于樣本在總體中分配較均勻，樣本代表性也較大。（3）類型抽樣。實行科學分組與抽樣原理相結合，先用與所研究現象有關的標志，把被研究總體劃分為性質相近的各組，以減低各組內的標志變異度，然后在各組內用純隨機抽樣或機械抽樣的方法，按各組在總體中所占比重成比例地抽出樣本。這種方法也叫類型比例抽樣，樣本代表性更大，可得到較純隨機抽樣或機械抽樣更精確的結果。（4）整群抽樣。上述方法都是從總體中抽取個別單位，整群抽樣則是整群地抽取樣本，對這一群單位進行全面觀察。其優(yōu)點是比較容易組織，缺點是樣本分布不均勻，代表性較差。（5）判斷抽樣。由專家判斷而決定所選的樣本，也稱立意抽樣。（二）收集資料調查收集第一手資料的方法，主要有以下幾種。1、固定樣本連續(xù)調查用抽樣方法，從母體中抽出若干樣本組成固定的樣本小組，在一段時期內對其進行反復調查以取得資料。調查技巧可采用個別面談、問卷調查、消費者日記或觀察記錄調查。固定樣本連續(xù)調查能掌握事項的變化動態(tài)，分析發(fā)展趨勢。但如持續(xù)時間長，被調查者會感到厭煩。所以，對一般問題的調查，往往采用一次性調查，其方法包括觀察法、實驗法和詢問法。2、觀察調查由調查人員到現場對調查對象的情況有目的、有針對性地觀察記錄，據以研究被調查者的行為和心理。這種調查多是在被調查者不知不覺中進行的，除人員觀察外，也可利用機械記錄處理。如廣告效果數據，國外多利用機械記錄器來收集。直接觀察所得的資料比較客觀，實用性也較大。其局限性在于只能看到事態(tài)的現象，往往不能說明原因，更不能說明購買動機和意向。3、實驗法在給定的條件下，通過實驗對比，對營銷環(huán)境與營銷活動過程中某些變量之間的因果關系及其發(fā)展變化進行觀察分析。如通過一項推銷方法在特定地區(qū)及時間的小規(guī)模實驗，并用市場營銷原理分析其是否值得大規(guī)模推行，即銷售實驗。4、詢問調查按預先準備好的調查提綱或調查表，通過口頭、電話或書面方式，向被調查者了解情況、收集資料。口頭詢問不僅能當面聽取被調查者的意見，還可觀察其反應，發(fā)現新問題，能在較短時間內獲得可靠的資料；缺點是花費時間和人力較多，調查結果還會受調查人員的詢問技巧及主觀因素影響。電話調查取得信息最快，回答率也較高，而且同城電話費用也較低；不足之處是被調查對象限于通電話者，對問題只能得到簡單的回答，有時不易得到被調查者合作。通信調查一般是將所要收集的資料設計成問卷，其調查面寬，能深入城鄉(xiāng)各地，被調查者也有充分時間考慮；主要缺點是回收率低、周期長，有時因誤解問卷或不愿認真回答造成誤差較大。電力信息化行業(yè)市場情況（一）電力行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展保障電力信息化投入的持續(xù)、穩(wěn)步增長電力行業(yè)關系國民經濟命脈，為保持電力行業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展，近幾年國家對電力行業(yè)保持著大規(guī)模投資，盡管受總體宏觀經濟形勢影響增幅有所波動，但總體投資規(guī)模持續(xù)居于高位。隨著我國經濟的持續(xù)發(fā)展，將持續(xù)帶動電力建設改造投資的增長，為電力信息化領域的持續(xù)投入提供了保障。2009年至2018年期間我國電力投資整體保持在較高水平，年均投資為7，941億元。自2014年開始，我國電網投資規(guī)模和增速均有較明顯提升，電源投資規(guī)模逐漸縮減。統計期間，我國電網投資規(guī)模從3，898億元增至5，373億元，年均增長率為3．63%，投資規(guī)模占電力總投資比重從50．62%增至66．38%，表明我國電力行業(yè)的投資重心正從發(fā)電能力建設向輸電、配電能力建設轉移。2011年我國電力信息化投資規(guī)模已突破200億元，2018年我國電力信息化投資規(guī)模達到了785．40億元，2011年到2018年期間我國電力信息化投資規(guī)模年均復合增長率為20．65%。電力行業(yè)的發(fā)展離不開信息化的支撐，總投資增加必然帶來配套新建信息化系統建設以及存量信息化系統的升級改造，隨著國家電網電力物聯網和南方電網數字化轉型建設的全面推開，勢必將帶動電力信息化投資的快速增長。（二）智能電網的建設依賴于信息化的支撐智能電網已成為21世紀電網的發(fā)展方向，是對傳統電網的技術升級和創(chuàng)新，包括了電力系統的發(fā)電、輸電、變電、配電、用電和調度等各個環(huán)節(jié)，覆蓋所有電壓等級，能夠實現電力流、信息流、業(yè)務流高度融合?！蛾P于加快培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產業(yè)的決定》中，智能電網屬于規(guī)定的新一代信息技術產業(yè)中重要基礎設施智能化改造組成部分，是國民經濟實現快速發(fā)展的重點建設領域。根據國家電網于2010年3月發(fā)布的《國家電網智能化規(guī)劃總報告》，國家電網第三階段（2016-2020年）總投資為14，000億元，其中智能化投資為1，750億元，占第三階段總投資的12．5%。其中2018年電網智能化投資超過600億元，基于未來數年智能電網的建設和運營更新需求，預計未來行業(yè)還將保持穩(wěn)定的增長。（三）配電網建設改造將為電力信息化發(fā)展注入新的活力配電網是國民經濟和社會發(fā)展的重要公共基礎設施。近年來，我國配電網建設投入不斷加大，配電網發(fā)展取得顯著成效，但用電水平相對國際先進水平仍有差距，城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展不平衡，供電質量有待改善。國家能源局于2015年發(fā)布了《配電網建設改造行動計劃（2015-2020年）》。根據該行動計劃，2015-2020年，配電網建設改造投資不低于2萬億元，其中2015年投資不低于3，000億元，十三五期間累計投資不低于1．7萬億元。在加強配電自動化建設方面。持續(xù)提升配電自動化覆蓋率，提高配電網運行監(jiān)測、控制能力，實現配電網可觀可控，變被動報修為主動監(jiān)控，縮短故障恢復時間，提升服務水平。中心城市（區(qū)）、城鎮(zhèn)地區(qū)推廣集中式配電自動化方案，合理配置配電終端，縮短故障停電時間，逐步實現網絡自愈重構；鄉(xiāng)村地區(qū)推廣簡易配電自動化，提高故障定位能力，切實提高實用化水平。2020年，我國配電自動化覆蓋率達到90%。在加強配電通信網支撐方面。堅持一二次協調的原則，同步規(guī)劃建設配電通信網；確保通信帶寬容量裕度，提高對相關業(yè)務的支撐能力；中心城市（區(qū)）加強10千伏通信接入網的光纖建設，有效支撐配電自動化遙控可靠動作和用電信息采集業(yè)務；城鎮(zhèn)及鄉(xiāng)村地區(qū)加強35千伏電網的配套光纖建設，10千伏通信接入網主要采用無線、載波通信方式；積極探索電力光纖通信全業(yè)務和增值信息服務模式，全面支撐智能電網建設。2020年，我國配電通信網覆蓋率達到95%。配電網升級改造將帶來電網領域新一輪大規(guī)模投資，作為增量市場，配電網建設改造將為電力信息化行業(yè)發(fā)展注入新的活力。（四）能源互聯網帶來新的信息化機遇能源互聯網是一種互聯網與能源生產、傳輸、存儲、消費以及能源市場深度融合的能源產業(yè)發(fā)展新形態(tài)，具有設備智能、多能協同、信息對稱、供需分散、系統扁平、交易開放等主要特征。在全球新一輪科技革命和產業(yè)變革中，互聯網理念、先進信息技術與能源產業(yè)深度融合，正在推動能源互聯網新技術、新模式和新業(yè)態(tài)的興起。能源互聯網是推動我國能源革命的重要戰(zhàn)略支撐，對提高可再生能源比重，促進化石能源清潔高效利用，提升能源綜合效率，推動能源市場開放和產業(yè)升級，形成新的經濟增長點，提升能源國際合作水平具有重要意義。2016年發(fā)改委發(fā)布《關于推進互聯網+智慧能源發(fā)展的指導意見》，明確2019-2025年著力推進能源互聯網多元化、規(guī)?；l(fā)展目標，把推進綜合能源網絡基礎設施建設和推動能源與信息通信基礎設施深度融合等列為重點任務。提出建設以智能電網為基礎，與熱力管網、天然氣管網、交通網絡等多種類型網絡互聯互通，多種能源形態(tài)協同轉化、集中式與分布式能源協調運行的綜合能源網絡；優(yōu)化能源網絡中傳感、信息、通信、控制等元件的布局，與能源網絡各種設施實現高效配置。推進能源網絡與物聯網之間信息設施的連接與深度融合。對電網、氣網、熱網等能源網絡及其信息架構、存儲單元等基礎設施進行協同建設，實現基礎設施的共享復用，避免重復建設。推進電力光纖到戶工程，完善能源互聯網信息通信系統。在充分利用現有信息通信設施基礎上，推進電力通信網等能源互聯網信息通信設施建設。能源互聯網的建設任務帶來了大量新的智能化應用需求，各種新模式、新業(yè)態(tài)的建設和推廣離不開信息技術的支撐，只有依賴于信息化手段才可實現能源的智能化、互聯化。因此，能源互聯網的發(fā)展將帶來新的信息化機遇。軟件和信息技術服務業(yè)發(fā)展概況軟件和信息技術服務業(yè)是關系國民經濟和社會發(fā)展全局的基礎性、戰(zhàn)略性、先導性產業(yè)，具有技術更新快、產品附加值高、應用領域廣、滲透能力強、資源消耗低、人力資源利用充分等特點，對國民經濟和社會發(fā)展具有重要的支撐和引領作用。2015年以來，我國軟件和信息技術服務行業(yè)增速保持在10%-16%之間水平，顯著高于同期我國GDP增速。2019年，我國軟件和信息技術服務業(yè)收入和利潤均保持較快增長，從業(yè)人數穩(wěn)步增加，累計實現收入71，768億元，發(fā)展態(tài)勢向好明顯。隨著《中國制造2025》、《積極推進互聯網+行動的指導意見》和《十三五國家信息化規(guī)劃》等國家相關政策的深入推進和貫徹落實，云計算、大數據、人工智能等新一代信息技術加速滲透到經濟和社會生活的各個領域，軟件和信息技術產業(yè)服務化、平臺化、融合化趨勢更加明顯。我國國民經濟各個領域對軟件和信息技術服務產業(yè)的需求持續(xù)強勁，產業(yè)發(fā)展進入融和創(chuàng)新、快速迭代的關鍵期。在國家政策的支持下，我國軟件和信息技術服務業(yè)總體保持平穩(wěn)較快發(fā)展，產業(yè)規(guī)模進一步擴大。電力信息化行業(yè)面臨的機遇（一）國家政策對產業(yè)發(fā)展的支持國家已將信息化提升為國家戰(zhàn)略，大力發(fā)展軟件和信息技術服務業(yè)，有利于服務實體經濟，推動信息化和工業(yè)化深度融合，培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產業(yè)。多部門出臺相關配套政策，涵蓋戰(zhàn)略發(fā)展方向、具體行業(yè)規(guī)劃、產業(yè)政策、財稅優(yōu)惠、引導產業(yè)基金投資等多個方面，為信息化發(fā)展提供支持與引導。電力信息化是國家信息化的重要組成部分，電力信息化將與國家信息化同步發(fā)展。（二）電力能源的重要地位與能源互聯網帶來的機遇能源是國家發(fā)展和社會運轉的關鍵與重要保障，在未來一段時間里，電力能源在我國的能源結構中仍將穩(wěn)居重要地位。十三五期間，國家電網將基本建成堅強智能電網，國家電網智能化水平達到國際領先。智能電網的建設將覆蓋發(fā)電、輸電、變電、配電、調度和用電管理的各個環(huán)節(jié)，信息化作為智能電網的基本特征之一，將成為各業(yè)務環(huán)節(jié)實現智能化的重要手段。十三五規(guī)劃綱要提出，要建設‘源—網—荷—儲’協調發(fā)展、集成互補的能源互聯網。能源互聯網是要構建一個以電力系統為核心與紐帶，多類型能源網絡和交通運輸網絡的高度整合，具有橫向多能源體互補，縱向源—網—荷—儲協調和能量流與信息流雙向流動特性的大能源互聯圈，是要實現更廣泛意義上的源—網—荷—儲協調互動。智能電網的建設和能源互聯網的建設將產生新一輪信息化投資需求，為電力信息化的發(fā)展帶來新的機遇。（三）新技術的應用促進了新一輪的信息化建設投資近年來，云計算、大數據、人工智能、5G通信和物聯網等新技術通過與傳統行業(yè)的融合，極大的推動社會經濟的發(fā)展和產業(yè)升級。云計算、大數據、人工智能、5G通信和物聯網等新技術與信息化建設密切相關，該等新技術應用于電力行業(yè)將拉動新一輪的大規(guī)模電力信息化投資建設。電力設計業(yè)務市場前景在一站式模式行業(yè)趨勢的作用下，企業(yè)從客戶的初始需求出發(fā)，為客戶提供電力咨詢、電力設計服務，進而為后續(xù)的信息系統集成業(yè)務奠定基礎，產業(yè)鏈的延伸為行業(yè)發(fā)展拓展了空間。電力等能源需求的增長將拉動發(fā)電、送變電工程的投資，進而促進電力設計業(yè)務的發(fā)展。根據中國電力規(guī)劃設計協會發(fā)布的《2018年度電力勘測設計行業(yè)統計分析報告》顯示，行業(yè)企業(yè)2018年度實現勘測設計咨詢等業(yè)務收入461．06億元，較上年同期增加64．65億元，在下游電力需求市場持續(xù)走強的情況并保持2014-2018年17．64%的行業(yè)復合增長率水平情況下，預計行業(yè)企業(yè)2021年度勘測設計咨詢等業(yè)務收入將達到750．56億元。電力信息化的主要內容電力信息化是將電子、計算機、網絡等信息技術在電力工業(yè)規(guī)劃、設計、施工、發(fā)電生產、輸電、變電、配電、調度、營銷、物資及管理等各環(huán)節(jié)應用全過程的統稱。電力企業(yè)對安全生產和電網穩(wěn)定運行有著特殊的要求，一般的社會公共通信信息網絡無法滿足電力行業(yè)的特殊要求，所以需要建設覆蓋全國所有電網范圍內的專用信息通信網絡，電力行業(yè)的專用通信信息網絡是目前國內最大的行業(yè)專用網絡之一。電力系統專用的通信網和信息網將電網內的電廠、輸電線路、變電站、供電所和營業(yè)廳全部連接起來，是電力生產、營銷、調度等電力業(yè)務系統運行的信息高速公路，是整個電網安全、穩(wěn)定、清潔、高效運行的基礎。電力信息化行業(yè)為技術密集型行業(yè)，其技術基礎體現為硬件綜合控制技術、通信技術、應用軟件技術和網絡技術的綜合運用。各種技術的綜合運用并不是對技術和產品進行簡單的集成或疊加，而是在深入理解行業(yè)應用的基礎上，將電力企業(yè)經營管理過程中的各種信息與相關的業(yè)務流程整合在一起，通過統一的軟硬件平臺，實現高效管理決策和應用。電力信息化行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)（一）企業(yè)整體規(guī)模偏小經過多年的發(fā)展，雖然電力信息化廠商取得了一定的發(fā)展成果，但除電力系統內的信息化建設單位外其他企業(yè)規(guī)模仍然偏小，在管理能力、技術研發(fā)能力、資金等方面都存在不足，難以保持較大規(guī)模的研發(fā)投入，從而影響產品的技術更新周期。（二）復合型人才相對匱乏技術更新和產業(yè)引導政策推動行業(yè)加速升級，行業(yè)專業(yè)技術人才的需求較為急切，而電力信息化行業(yè)又屬于多學科交叉、技術密集型產業(yè)，對于人才的專業(yè)技術水準有很高要求。目前，精通相關領域的高素質復合型專業(yè)人才較為匱乏，對行業(yè)的發(fā)展構成一定的不利影響。（三）電力信息化投資規(guī)模和進度受計劃因素影響電力信息化行業(yè)廠商的主要客戶為發(fā)電企業(yè)和供電企業(yè)，下游電力企業(yè)的信息化投資規(guī)模和進度對經營情況有較大影響，下游電力企業(yè)主要為大型國企為主，其投資情況有較強的計劃性，并且可能受到政策調整或行政因素影響，對業(yè)務的協調安排等帶來一定的挑戰(zhàn)。電力信息化行業(yè)技術經驗壁壘電力信息化行業(yè)屬于技術密集型行業(yè)。電力行業(yè)包括發(fā)、輸、變、配、用、調等多個環(huán)節(jié)，業(yè)務種類繁多，每個業(yè)務種類同時還對應了多個信息系統，隨著新技術不斷涌現，信息系統之間呈現出擴充和融合的態(tài)勢，對信息應用系統的業(yè)務處理容量、處理能力、處理速度等均提出了更高的要求。電力信息化服務商需要根據我國電力行業(yè)的業(yè)務特點，具備強大的處理復雜業(yè)務的技術，以滿足不同業(yè)務種類的具體需求。此外，我國電力行業(yè)經歷了數次體制改革，涉足電力信息化行業(yè)的技術服務商不僅需要專業(yè)的技術基礎，還需要深刻了解電力行業(yè)歷次信息化建設及技術演變過程。因此，不具備深厚技術基礎和較長時間行業(yè)經驗積累的電力信息化服務商較難涉足電力信息化領域。競爭戰(zhàn)略選擇競爭者的反應模式、實力等特征決定了本公司競爭戰(zhàn)略選擇。1、競爭者反應模式與競爭戰(zhàn)略選擇競爭者反應模式指本公司對競爭者的攻擊戰(zhàn)略實施之后競爭者的回應方式。競爭者常見的反應模式有以下四種。（1）從容型競爭者。從容型競爭者指競爭者對某些特定的攻擊行為沒有迅速反應或強，烈反應。這類競爭者“從容不迫”的原因是多種多樣的。一是認為自己的顧客忠誠度高，不會轉換購買。這類競爭者通常實力強大，市場份額高，品牌知名度高，市場掌控能力強。對于其他同類企業(yè)可能不放在眼里，認為小泥鰍掀不起大風浪。企業(yè)選擇此類競爭者作為攻擊對象，應當進行投入產出分析，測定所投入的競爭資金能否收到預期效果，能否吸引競爭者顧客轉換購買。如果競爭者的顧客果真不會轉換購買，則本公司的競爭戰(zhàn)略和策略就是無效或低效的，競爭資金投入就是不值得的。二是競爭者正在對該業(yè)務進行收割榨取。競爭者或者認為該產品已經處于衰退期，沒有大力發(fā)展的價值，沒有必要費力地爭奪市場擴大份額；或者正在進行戰(zhàn)略轉移，減少甚至放棄該業(yè)務。因此，不打算繼續(xù)投入資金應對競爭，能銷多少就銷多少，能得多少利潤就得多少利潤。企業(yè)選擇這類競爭者作為攻擊對象，首先要分析該業(yè)務是否已經進入衰退期，如果已經進入衰退期，本公司是否有必要投入資金爭奪市場擴大份額？如果競爭者是因為戰(zhàn)略轉移而不作反應，則可以成為本公司乘虛而入搶占市場的有利時機，攻擊戰(zhàn)略就易于收到顯著效果。三是競爭者反應遲鈍，舉棋不定，對于受到攻擊之后的可能效果缺乏認識，同時也缺乏做出迅速反應或強烈反應的條件，比如資金不足，等等。這類競爭者的一般實力不強，市場開拓能力不強。選擇這類競爭者作為攻擊對象易于取得顯著效果。（2）選擇型競爭者。選擇型競爭者指競爭者只對某些類型的攻擊做出反應，而對其他類型的攻擊無動于衷。企業(yè)如果尚不具備與競爭者正面決戰(zhàn)的實力，就應當分析競爭者在哪些方面反應敏感，在哪些方面反應不敏感，以制定最為可行的攻擊戰(zhàn)略，避免引起競爭者強烈反應。（3）兇狠型競爭者。兇狠型競爭者指競爭者對所有的攻擊行為都做出迅速而強烈的反應。這類競爭者意在警告其他企業(yè)最好停止任何攻擊。選擇這類競爭者作為攻擊對象必須慎之又慎，除非本公司的實力遠在競爭者之上，有把握一舉擊潰而不畏懼它的兇猛反撲。否則，就會損失慘重或者兩敗俱傷。（4）隨機型競爭者。指對競爭攻擊的反應具有隨機性，有無反應和反應強弱無法根據其以往的情況加以預測。此類競爭者大多是實力弱小的企業(yè)。本公司在具備一定實力的條件下，選擇此類競爭者作為進攻對象易于取勝并實現預期效果。2、競爭者的其他特征與競爭戰(zhàn)略選擇企業(yè)要攻擊的競爭者不外乎下列三類之一。（1）強競爭者與弱競爭者。攻擊弱競爭者在提高市場占有率的每個百分點方面所耗費的資金和時間較少，但能力提高和利潤增加也較少。在自身實力強大的條件下，攻擊強競爭者可以提高自己的生產、管理和促銷能力，更大幅度地擴大市場占有率和利潤水平。（2）近競爭者和遠競爭者。多數公司重視同近競爭者對抗并力圖摧毀對方，但是競爭勝利可能招來更難對付的競爭者。美國的戰(zhàn)略研究專家波特舉了兩個毫無意義的“勝利”的例子：鮑希和隆巴公司曾積極同其他軟鏡頭生產商對抗并且取得了很大的成功，導致失敗者紛紛把資產賣給露華濃、強生和謝林一普洛夫等較大的公司，使自己面對更強大的競爭者。一家橡膠特種用品生產商把另一家橡膠特種用品生產商當作不共戴天的仇敵來攻擊并抽走股份，給這家公司造成很大損失，結果幾家大型輪胎公司的特種用品部門乘虛而入，很快打入了特種橡膠制品市場，傾銷產品。（3）“良性”競爭者與“惡性”競爭者?！傲夹浴备偁幷叩奶攸c是：遵守行業(yè)規(guī)則；對行業(yè)增長潛力提出切合實際的設想；按照成本合理定價；喜愛健全的行業(yè)，把自己限制在行業(yè)的某一部分或某一細分市場中；推動他人降低成本，提高差異化；接受為他們的市場份額和利潤規(guī)定的大致界限?！皭盒浴备偁幷叩奶攸c是：違反行業(yè)規(guī)則；企圖靠花錢而不，是靠努力去擴大市場份額；敢于冒大風險；生產能力過剩仍然繼續(xù)投資?？傊?，他們打破了行業(yè)平衡。公司應支持良性競爭者，攻擊惡性競爭者。更重要的是，競爭者的存在會給公司帶來一些戰(zhàn)略利益，如增加總需求，導致產品更多的差別，為效率較低的生產者提供了成本保護傘，分攤市場開發(fā)成本，服務于吸引力不大的細分市場，減少了違背反托拉斯法的風險等。新產品采用與擴散（一）產品特征與市場擴散1、創(chuàng)新產品的相對優(yōu)點新產品的相對優(yōu)點愈多，在諸如功能、可靠性、便利性、新穎性等方面比原有產品的優(yōu)越性愈大，市場接受得就愈快。2、創(chuàng)新產品的適應性創(chuàng)新產品必須與目標市場的消費習慣以及人們的產品價值觀相吻合。當創(chuàng)新產品與目標市場消費習慣、社會心理、產品價值觀相適應或較為接近時，則有利于市場擴散，反之，則不利于市場擴散。3、創(chuàng)新產品的簡易性這是要求新產品設計、整體結構、使用維修、保養(yǎng)方法必須與目標市場的認知程度相適應。一般而言，新產品的結構和使用方法簡單易懂，才有利于新產品的推廣擴散，消費品尤其如此。4、創(chuàng)新產品的明確性這是指新產品的性質或優(yōu)點是否容易被人們觀察和描述，是否容易被說明和示范。凡信息傳播便捷、易于認知的產品，其采用速度一般比較快。（二）購買行為與市場擴散1、消費者采用新產品的程序與市場擴散人們對新產品的采用過程，客觀上存在著一定的規(guī)律性。美國學者羅吉斯調查了數百人接受新產品的實例，總結歸納出人們接受新產品的程序和一般規(guī)律，認為消費者接受新產品一般表現為以下五個重要階段：（1）認知。這是個人獲得新產品信息的初始階段。新產品信息情報的主要來源是廣告，或者其他間接的渠道如商品說明書、技術資料等。人們在此階段獲得的情報還不夠系統，只是一般性了解。（2）興趣。指消費者不僅認識了新產品，并且發(fā)生了興趣。在此階段，消費者會積極地尋找有關資料，進行對比分析，研究新產品的具體功能、用途、使用等問題。如果滿意，將會產生初步的購買動機。（3）評價。這一階段消費者主要權衡采用新產品的邊際價值。如采用新產品獲得的利益和可能承擔的風險，從而對新產品的吸引力做出判斷。（4）試用。指顧客開始小規(guī)模、少量地試用新產品。通過試用，顧客評價自己對新產品的認識及購買決策的正確性。企業(yè)應盡量降低失誤率，詳細介紹產品的性質、使用和保養(yǎng)方法。（5）采用。顧客通過試用收到了理想的效果，放棄原有的產品，完全接受新產品，并開始正式購買、重復購買。2、顧客對新產品的反應差異與市場擴散在新產品的市場擴散過程中，由于社會地位、消費心理、產品價值觀、個人性格等多種因素的影響制約，不同顧客對新產品的反映具有很大的差異。（1）創(chuàng)新采用者。也稱為“消費先驅”，通常富有個性，勇于革新冒險，性格活躍，消費行為很少聽取他人意見，經濟寬裕，社會地位較高，受過高等教育，易受廣告等促銷手段的影響，是企業(yè)投放新產品時的極好目標。（2）早期采用者。一般是年輕，富于探索，對新事物比較敏感并有較強的適應性，經濟狀況良好，對早期采用新產品具有自豪感。這類消費者對廣告及其他渠道傳播的新產品信息很少有成見，促銷媒體對他們有較大的影響力，但與創(chuàng)新采用者比較，持較為謹慎的態(tài)度。（3）早期大眾。這部分消費者一般較少保守思想，接受過一定的教育，有較好的工作環(huán)境和固定的收入；對社會中有影響的人物，特別是自己所崇拜的“輿論領袖”的消費行為具有較強的模仿心理。他們經常是在征詢了早期采用者的意見之后才采納新產品。研究他們的心理狀態(tài)、消費習慣，對提高產品的市場份額具有很大的意義。（4）晚期大眾。指比較晚地跟上消費潮流的人。他們的工作崗位、受教育水平及收入狀況往往比早期大眾略差，對新事物、新環(huán)境多持懷疑態(tài)度或觀望態(tài)度。往往在產品成熟階段才加入購買。（5）落后的購買者。這些人受傳統思想束縛很深，思想非常保守，懷疑任何變化，對新事物、新變化多持反對態(tài)度，固守傳統消費行為方式，在產品進入成熟期后期以至衰退期才能接受。新產品的整個市場擴散過程，從創(chuàng)新采用者至落后購買者，形成完整的“正態(tài)分布曲，線”，這與產品生命周期曲線極為相似，為企業(yè)規(guī)劃產品生命周期各階段的營銷戰(zhàn)略提供了有力的依據。以消費者為中心的觀念以消費者為中心的觀念，又稱市場營銷觀念。這種觀念認為，企業(yè)的一切計劃與策略應以消費者為中心，正確確定目標市場的需要與欲望，比競爭者更有效地滿足顧客需求。市場營銷觀念形成于20世紀50年代。第二次世界大戰(zhàn)后，隨著第三次科學技術革命的興起，西方各國企業(yè)更加重視研究和開發(fā)，大量企業(yè)轉向民品生產，社會產品供應量迅速增加，市場競爭進一步激化。同時，西方各國政府相繼推行高福利、高工資、高消費政策，社會經濟環(huán)境也出現快速變化。消費者有較多的可支配收入和閑暇時間，對生活質量的要求提高，消費需要變得更加多樣化，購買選擇更為精明，要求也更為苛刻。這種形勢迫使企業(yè)改變以賣方為中心的思維方式，轉向以顧客為中心，重視顧客“感覺和反應”的理念。該理念認為，實現企業(yè)目標的關鍵是：比競爭對手更有效地為其選定的目標，市場創(chuàng)造、交付和傳播顧客價值，更好地滿足目標顧客的需要。執(zhí)行市場營銷觀念的企業(yè)，稱為市場導向企業(yè)。其座右銘是：“顧客需要什么，我們就生產供應什么”。市場營銷觀念相信，得到顧客的關注和顧客價值才是企業(yè)獲利之道，因此必須將舊觀念下企業(yè)“由內向外”的思維邏輯轉向“由外向內”。它要求企業(yè)貫徹“顧客至上”的原則，將營銷管理重心放在首先發(fā)現和了解“外部”的目標顧客需要，然后再協調企業(yè)活動并千方百計去滿足它，使顧客滿意，從而實現企業(yè)目標。因此，企業(yè)在決定其生產、經營時，必須進行市場調研，根據市場需求及企業(yè)本身的條件，選擇目標市場，組織生產經營。其產品設計、生產、定價、分銷和促銷活動，都要以消費者需求為出發(fā)點。產品銷售出去之后，還要了解消費者的意見，據以改進自己的營銷工作，最大限度地提高顧客滿意程度?？傊?，市場營銷觀念根據“消費者主權論”，相信決定生產什么產品的主權不