物業(yè)個人述職報告

第物業(yè)個人述職報告物業(yè)個人述職報告1

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

我叫，現(xiàn)任公司物業(yè)部經(jīng)理，公司物業(yè)部經(jīng)理的述職報告。負責(zé)住宅小區(qū)、社區(qū)庭院物業(yè)管理工作。半年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，在全體員工的共同努力下做了一些工作，距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距，我決心認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，把半年來的工作表現(xiàn)和缺乏，分幾個方面述職報告如下：

一、小區(qū)、社區(qū)經(jīng)營收費工作

狠抓協(xié)助收取了某某小區(qū)衛(wèi)生費70%，垃圾清運費減少了30%確保了小區(qū)的正常經(jīng)營。光明路某某號院、畜牧局院、效勞公司院、第二技校院衛(wèi)生費的收取支付工作。公園小區(qū)的物業(yè)費收取工作。房管局小區(qū)、黃金小區(qū)的車位費收取工作。能給公司費用收取及經(jīng)營扭虧做了大量的工作。但是同領(lǐng)導(dǎo)的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑，深入到每一棟樓前，解答每一位業(yè)主提出的問題。對每一個院的收費工作都進行細致的部署，對收費的每一個環(huán)節(jié)想盡了一切方法。言傳身教把自己十多年來的收費經(jīng)驗教給員工，同自己一起工作的很多同志共同的一句話："你不是經(jīng)理是老師，跟著你干我們踏實心甘情愿，你不干了我們立馬走人。"說明工作的難度之大，任務(wù)之艱巨，非常人所能接受的工作壓力。對黃金小區(qū)、房管局小區(qū)的物業(yè)費收取工作，進行了前所未有的詳細調(diào)查，財務(wù)費用分析。提交了切實可行的解決方案。經(jīng)常通宵達旦的整材料，完成了自己應(yīng)盡的職責(zé)。

二、分管社區(qū)工作以來，詳細調(diào)查匯總了四個辦事處

74個庭院的：人員配備、工作職責(zé)、收支費用、垃圾處置等工作。及時給公司領(lǐng)導(dǎo)，提供了社區(qū)庭院的經(jīng)營整改方案。逐步落實整改：由原來的74個庭院、員工84人、每月支付工資54350元。現(xiàn)在的：某某個庭院、某某人、每月支付工資元。每月減少工資費用x萬余元。對現(xiàn)有的庭院，進行認(rèn)真核算，收入同效勞協(xié)調(diào)進行，經(jīng)營中的協(xié)議簽訂、剩余費用的收取工作、人員的合理調(diào)整、垃圾清運費處置費的合理收支等問題還有大量的工作急需解決。由于原來的工程經(jīng)理工作調(diào)整，存在大量的遺留問題還要進行，爭取早日理順努力完成。

三、狠抓小區(qū)效勞質(zhì)量的提高，對人員的技能培訓(xùn)，日常事務(wù)處理，能起到表率作用，積極配合甲方解決小區(qū)存在的實際問題，為改變小區(qū)的環(huán)境面貌，受到廣闊業(yè)主的一致好評，做了大量的工作。小區(qū)的車棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血。小區(qū)在沒有維修人員的情況下，催促協(xié)助解決了很多維修任務(wù)，一頭汗一手屎的為業(yè)主效勞，心系廣闊業(yè)主的生活必須，協(xié)調(diào)處理供暖、供水、供電中的問題，甲方領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作是肯定的，更是信任的，兩三天見不到我，聽不到我的電話就著急。今天礦上通知我六萬多的效勞費補貼，今天就匯給公司。囑咐很抓衛(wèi)生管理迎接局里創(chuàng)立衛(wèi)生小區(qū)驗收工作。人非草木，孰能無過。小區(qū)管理的工作中還有很多缺乏，衛(wèi)生工作還有一些方面，沒有按照做好做細，有待整改。非機動車輛亂停亂放現(xiàn)象，還有待廣闊業(yè)主自覺改正，我們已粘貼通知幾次廣為宣傳，不斷提醒個別業(yè)主自覺存放到車棚內(nèi)，早日解決小區(qū)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

四、公司通過機構(gòu)調(diào)整，讓我擔(dān)任第七工程部經(jīng)理，后又合并第六工程部。

工作擔(dān)子很重，點多面廣路途遠。一個人頂兩個工程部經(jīng)理、兼黃金小區(qū)經(jīng)理、還具體管理東電廠三個家屬院和三個保安崗點。(以前一個中隊長的工作)我從未叫過苦叫過累，大事小事認(rèn)真處理，從未上交給主管領(lǐng)導(dǎo)，更沒有推給下面。能深入崗點檢查、解決、關(guān)心每一名員工存在的困難和問題。很抓保安隊伍形象教育，班組長技能培訓(xùn)網(wǎng)上教育，并抓好早操訓(xùn)練工作。能及時傳達公司領(lǐng)導(dǎo)，對當(dāng)前工作重點的要求，并安排逐級傳達。對突發(fā)事件迅速到位妥善處理。

能及時對甲方進行回訪，并按照甲方的要求進行整改并配合工作。對六、七工程部的人員招聘、調(diào)整、定崗嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理，對離司人員的工資手續(xù)按公司規(guī)定處理。對小區(qū)、社區(qū)、各個崗點的物料領(lǐng)取嚴(yán)格把關(guān)審批。能積極續(xù)簽合同提高效勞費，并聯(lián)系新崗點業(yè)務(wù)。這次四大隊工作交接給保安部，其中三個班長一致同意，還愿意和我一起工作，我真的很知足，我覺得是我那一份執(zhí)著的敬業(yè)之情，感染了同志們的友情之花，知足了很知足!

半年是短暫的也是漫長的，通過不斷地學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作，做了一些應(yīng)該做的工作，是公司領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)教育的結(jié)果。和現(xiàn)任職務(wù)的嚴(yán)格要求還有一定差距。還存在著很多缺點和錯誤，通過以上的總結(jié)和表達，懇請公司領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正，通過述職以利于以后的工作更好地開展，給公司作出更大的奉獻!

述職人：

20某某年某某月某某日

物業(yè)個人述職報告2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

為更好提升管理經(jīng)驗。我在這里總結(jié)過去展望未來!

一年來我一直以劉總的五效勞要求嚴(yán)格要求自己!微笑效勞。雙手效勞。彎腰效勞。整潔效勞。問候效勞!

我雖是一名普通的物業(yè)保安主管，但在我心中，某某小區(qū)就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)是我的家長。同事是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事是我自已的事，我要摔隊員一起要精心守衛(wèi)我的家，使它在平安的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家〞的責(zé)任重大。

秩序維護是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而害怕、畏懼。某某公司總裁曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己。〞因此，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全。堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

在x部長的帶著下，我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù)，得到租、住戶的滿意，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，我們的工作今年是比擬重的一年。當(dāng)中有幾家住戶裝修，消防的施工，進出的人員多且復(fù)雜。對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強對進出人員、施工人員正監(jiān)管和登記，定時進行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區(qū)的平安，有時會有高空拋物，為了保護好群眾的生命財產(chǎn)，車輛不受傷壞，我們做了大量宣傳工作。也采取了一些合情合理的措施!

在工作之余，在x隊長帶著下，我們進行了保安員體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括，隊列訓(xùn)練，擒敵等。堅持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練方案，剛開始時叫苦叫累的現(xiàn)像，但我通過做思想：作為保安員只有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強壯體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮“養(yǎng)兵千日、用在一時〞沒有刻苦訓(xùn)練關(guān)健時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢?所以大家不怕苦不怕累，一直堅持。同時在x部長安排下我對整個隊伍進行了崗位操作知識培訓(xùn)!效果明顯。

今年也是人事壓力大的一年。在人員緊缺的情況下我們能合理安排崗位，正確引導(dǎo)隊員上好班。

在工作生活當(dāng)中本人在一年的總結(jié)如下：

1、堅決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)管理策略和工作指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當(dāng)中，始終把維護公司利益放在第一位。

2、對小區(qū)的治安嚴(yán)于管理，敢于不法分子作斗爭。

3、嚴(yán)格要求對進出的車輛要求記錄，對收費的車輛安照工的要求進行收費，做到文明效勞。

4、在隊長的帶著下我們進行了小區(qū)的綠化、維護工作。創(chuàng)立和諧文明小區(qū)。

5、堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合〞的消防方針，完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施，并加強消防知識的培訓(xùn)，提高防火意識，能掌握消防設(shè)備的操作方法，確保平安。

6、從各個方面時刻嚴(yán)格要求自己，起到表率作用。

此致

敬禮!

述職人：

20某某年x月x日

物業(yè)個人述職報告3

一年來，在公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，在同志們的熱情幫助支持下，圍繞公司下達的工作目標(biāo)，不斷強化管理，標(biāo)準(zhǔn)運作，提高效勞質(zhì)量。并通過不斷學(xué)習(xí)和努力實踐，工作取得了一定成效，現(xiàn)就一年來的學(xué)習(xí)、思想、工作及廉潔自律情況述職如下：

一、加強學(xué)習(xí)，夯實物業(yè)管理根底

一年來，我堅持學(xué)習(xí)黨的路線方針政策，學(xué)習(xí)公司各

項規(guī)章制度，以增強干好工作的責(zé)任感和使命感。將落實上級要求與創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)和鉆研物業(yè)管理知識，努力提高自身素質(zhì)。同時加強了員工業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升員工效勞意識，通過學(xué)習(xí)，做到了“認(rèn)識到位、思想到位、工作到位〞，進一步夯實了物業(yè)管理根底。

二、堅持效勞是品牌，收費是命脈的原那么，重點開展了以下幾方面工作：

〔一〕平安工作，常抓不懈。

根據(jù)我部的工作實際和工作特點，堅持“以人為本，平安第一〞的思想，組織開展崗位危險源辨識，正確認(rèn)識危險點，將平安學(xué)習(xí)納入學(xué)習(xí)常態(tài)化，積極參加公司舉行的平安學(xué)習(xí)培訓(xùn)，堅持平安巡查制度，重點加大崗位危險源的排查和監(jiān)控力度，大力開展反違章活動，引導(dǎo)干部員工樹立了在思想上反僥幸、工作上反松懈、管理上反大意、行為上反“三違〞的平安意識。使平安工作常抓不懈，確保公司整體平安生產(chǎn)運營。

〔二〕加強內(nèi)部管理，提高費用回收率。

我部所轄有15個收費小區(qū)，點多面廣戰(zhàn)線長，為確保完成公司下達的全年經(jīng)營指標(biāo)。一是層層分解經(jīng)營指標(biāo)，責(zé)任落實到各班組、各小區(qū)及個人；二是針對新入住的業(yè)主繼續(xù)加強住戶檔案根底性工作；三是加強了班組根底建設(shè)，健全班組的各項規(guī)章制度，完善班組標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，使員工在工作中，做到有法可依，有章可循，按章辦事；四是改良工作方法，在工作中熱情接待業(yè)主，效勞周到，對業(yè)主報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)效勞盡心盡力，妥善處理。五是定期走訪困難戶、貧困戶，積極為住戶排憂解難，最大限度的滿足住戶的需求，以此促進收費工作。20某某年方案收入638萬元，實際完成666.3萬元。其中水費2.04萬元；電費312.7萬元；物業(yè)費238.6萬元；代收取暖費112.8萬元。

〔三〕以“創(chuàng)先爭優(yōu)〞活動為契機，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。

本部在“創(chuàng)先爭優(yōu)〞活動中，開展了“平安上崗無違章、優(yōu)質(zhì)效勞無投訴、收費指標(biāo)無拖欠〞的“三無〞承諾活動，

尤其是黨員，通過“自我畫像〞的方式，突出承諾“形象化〞，有力的影響和帶動了本部員工“比、學(xué)、趕、幫、超〞的積極性和主動性，員工的精神面貌有較大提高。同時開展獻愛心活動，關(guān)心員工生活，為員工辦實事，讓員工感受到組織的關(guān)愛，使員工隊伍更加穩(wěn)定，企業(yè)凝聚力進一步增強。

〔四〕樹效勞品牌，促建和諧小區(qū)。

工作中我們牢記效勞是品牌的宗旨，在工作中做到“三到〞和“四勤〞。“三到〞，即：走到、看到、說到?！八那讪暭矗貉矍?、手勤、腿勤、嘴勤。力所能及的為住戶解決實際困難，全年報修和自修次數(shù)822次。針對繼紅村、向陽村、大峰農(nóng)場等老小區(qū)，因設(shè)施設(shè)備老化現(xiàn)象嚴(yán)重，造成住戶吃水困難的情況，我們深入現(xiàn)場，堵漏疏通管道13處，解決了住戶吃水難的問題。同時，運用法律手段為轄區(qū)住戶維權(quán)30起，得到了住戶的好評，為促建和諧小區(qū)發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

〔五〕強化本錢意識，嚴(yán)格本錢控制，減少跑、冒、滴、漏。進一步加強水、電供給系統(tǒng)的日常管理，最大限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小組，動態(tài)地掌握情況發(fā)現(xiàn)問題；進一步加大查竊電力度，提高電費回收率；提高全員節(jié)支意識，對辦公用品嚴(yán)格控制，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用。做到節(jié)約一滴水、一度電和一張紙，人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束。經(jīng)統(tǒng)計，全年材料及辦公費用降低近0.6萬元。自用電耗節(jié)能480多度，節(jié)水360方左右。提出和落實各種節(jié)能降耗新舉措16條。為企業(yè)的開展注入了強勁動力。

三、廉潔自律，樹立良好形象

作為一名基層黨員干部，首先把自己的思想道德放在首位，不斷學(xué)習(xí)法律知識，遵守各項規(guī)章制度，正確使用自己的職權(quán)，以身作那么，能夠積極參加公司舉辦的黨風(fēng)廉政警示教育，對照自己的承諾書檢查自己，以自重、自省、自警、自勵來約束自己，在生活、工作中嚴(yán)格要求自己，能夠做到自身廉潔，清白做人，干凈做事。堅持“三重一大〞事項民主決策，與班子成員能夠經(jīng)常溝通，密切協(xié)作，自覺維護領(lǐng)導(dǎo)班子在干部員工中的良好形象。

四、存在的缺乏及今后努力方向

一是管理工作有些方面仍較粗放，距精細化的標(biāo)準(zhǔn)尚有一定差距；二是工作有時有急躁情緒，處理問題方法過于簡單，還需進一步改良；三是工作管理創(chuàng)新力度不夠，解決處理突發(fā)事件的能力有待進一步加強；四是對“五型企業(yè)〞建設(shè)和班組建設(shè)考核力度不夠，與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在差距，有待進一步加強和提高。

20某某年工作思路

一、牢固樹立“平安第一〞的思想，加強各項平安規(guī)章制度的落實，強化現(xiàn)場的平安管理，加大員工崗位危險源的辨識力度和員工對崗位危險源的認(rèn)知度，落實好平安培訓(xùn)管理工作。

二、以創(chuàng)立和諧、打造人文物業(yè)，全力提高物業(yè)管理效勞專業(yè)化水平為工作目標(biāo)，力所能及的開展便民效勞，全力做好本部模范小區(qū)示范點的創(chuàng)立工作。

三、認(rèn)真落實公司下達的各項經(jīng)營指標(biāo)和任務(wù)，進一步加強收費管理工作，提升各項費用回收率。

四、加強班組建設(shè)，緊緊圍繞“五型企業(yè)〞各項工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求，完善體系，持續(xù)改良，穩(wěn)步推進。結(jié)合本部實際，對每型要素進行認(rèn)真修改，并創(chuàng)立學(xué)習(xí)、平安、創(chuàng)新、專業(yè)、和諧的“五型〞班組，不斷拓展“五型企業(yè)〞建設(shè)的深度。

總之，我們將穩(wěn)固好所取得的成績，總結(jié)經(jīng)驗，進一步統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工的共同努力下，繼續(xù)發(fā)揚愛崗敬業(yè)、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，以飽滿的精神狀態(tài)，扎實做好以上各項工作。

物業(yè)個人述職報告4

20某某年，公司業(yè)務(wù)快速開展，多元化業(yè)態(tài)營運而生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，管理團隊自上而下以飽滿的激情，鉚足了沖勁，圍繞公司經(jīng)營目標(biāo)，履職盡責(zé)，物業(yè)工作穩(wěn)扎穩(wěn)打、持續(xù)進步；生產(chǎn)、平安兩手抓，未發(fā)生任何管理責(zé)任的平安事故，現(xiàn)述職如下。

一、個人思想政治狀況

作為公司副總，我明確入黨動機，積極努力向黨組織靠攏，自覺加強政治理論學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟，提升思想政治素質(zhì)。在工作生活中，時刻按照黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。

二、履行崗位職責(zé)情況

〔一〕明確目標(biāo)，把握努力方向

20某某年，主要負責(zé)物業(yè)管理部、平安生產(chǎn)工作，任務(wù)重、責(zé)任大，以日常物業(yè)管理為抓手，提升物業(yè)品質(zhì)為目標(biāo)，最終實現(xiàn)公司經(jīng)營管理目標(biāo)，樹立公司物業(yè)管理品牌。

〔二〕全力以赴，生產(chǎn)、平安兩手抓

20某某年，主要從管理團隊建設(shè)入手，加強管理人員專業(yè)知識培訓(xùn)，提高管理團隊的效勞水平；帶著物業(yè)管理部對各工程日常管理指導(dǎo)、監(jiān)督，包括退出工程的移交，新工程的接管，較完滿的完成任務(wù)；常態(tài)化堅持平安生產(chǎn)工作，以檢查促整改促提升的方式，加強平安防范，保障全年“0〞平安事故。在新的工作崗位上，以公司利益為根本，從大局出發(fā)，切實履行職責(zé)，完成各項指標(biāo)。

三、重點工作完成情況

〔一〕加強公司團隊建設(shè)，滿足公司開展需求

1、梳理、整合管理團隊，發(fā)揮團隊效率

20某某年，通過對工程、部門管理人員效勞意識、業(yè)務(wù)水平進行評估、考核，按“因材適崗〞的原那么，對工程、部門管理人員調(diào)崗33人次，優(yōu)化管理團隊。

2、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提升專業(yè)素養(yǎng)

20某某年，組織內(nèi)部專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)8次，培訓(xùn)內(nèi)容涉及物業(yè)承接查驗、綠化養(yǎng)護知識、垃圾分類、電梯困人實操培訓(xùn)等，培訓(xùn)人次158人；組織2次對外交流學(xué)習(xí)。

〔二〕堅持不懈抓好根底物業(yè)管理，保障日常業(yè)務(wù)穩(wěn)定開展

1、環(huán)境管理方面

采取有效方法，做好市容市貌考評工作。在保障做好內(nèi)部綠化、保潔根底管理的前提下，為適應(yīng)市容考評由明察逐步轉(zhuǎn)為暗訪的考核方式，增加錯峰保潔員延長市政道路的保潔時間，提升保潔質(zhì)量。

嚴(yán)格落實保潔外包考核機制，確保保潔效勞質(zhì)量。目前保潔外包共10工程，保潔員110人。采取三級考核制度，第一級為市容考評、文明城市檢查、物協(xié)專家實地考查，第二級為公司品質(zhì)部的月度質(zhì)量考核，第三級為工程日常保潔考核，全年考核164場次，累計考核扣款20萬元，這種嚴(yán)格的、實事求是的考核力度，有效杜絕外包單位偷人、少人，偷工減料的現(xiàn)象。

2、工程管理方面

總結(jié)上年工程零星修繕管理經(jīng)驗，優(yōu)化運行模式。20某某年剔除上一年度3家不合格供給商，引進1家新的供給商，結(jié)合上年零星修繕外包管理存在小單沒人做的問題，改變運行模式，采取按片區(qū)定點供給商維修機制，每月進行考核，修訂工程維修管理方法，進一步標(biāo)準(zhǔn)流程，工程零星修繕包含設(shè)備零配件等均通過第三方審核結(jié)算，以合理、有效控制維修本錢。

3、維序方面

以質(zhì)量體系作業(yè)規(guī)程為標(biāo)準(zhǔn)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，尤其是消防、電梯、冒水、防盜應(yīng)急突發(fā)事件的培訓(xùn)，注重保安員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保安員業(yè)務(wù)能力。

采取部門、工程雙重夜查制度，保障人員在職在崗。各工程每月至少2次對保安工作進行夜查，物業(yè)部每月兩次全覆蓋進行夜查，累計完成工程夜查480次，共查處違紀(jì)保安員146次，不定期抽查消防火災(zāi)報警，考查應(yīng)急反響能力，均能達標(biāo)。

20某某年繼續(xù)推動保安效勞外包，減少招聘壓力及用工分險；目前保安外包共12個工程，外包保安員127人。嚴(yán)格落實考核機制，對保安員形象、持證、工作標(biāo)準(zhǔn)等進行考核，20某某年累計考核扣款29萬元，約談保安效勞外包單位12次，保安外包效勞質(zhì)量在嚴(yán)格的管理、考核態(tài)勢下逐步提升效勞質(zhì)量。

4、客服效勞

設(shè)置專職客服，及時處理客戶訴求。6月起，物業(yè)管理部設(shè)置客服投訴專線，增加公司層級的客戶投訴途徑，減少12345、信訪等投訴；每月統(tǒng)計分析客戶投求，有針對性的采取整改措施，逐步降低投訴率。

抓物業(yè)收費、保效益指標(biāo)。物業(yè)費是公司生存的根底，以公司利益為重，加強各工程費用的回收工作，確保年度目標(biāo)的實現(xiàn)?？头徝吭赂?、落實各工程收費情況，分析欠費原因，采取電話、微信、上門、發(fā)函等多種手段催收物業(yè)效勞費，提高收費率。

〔三〕平安生產(chǎn)工作

1、常態(tài)化的平安教育，樹立生命至上、平安第一的理念。利用工程主任例會、員工大會、微信工作群不停的強調(diào)平安生產(chǎn)、灌輸紅線理念；通過搜集、組織學(xué)習(xí)各類事故案例，激發(fā)管理員的危機意識，到達思想上高度重視。

2、層層分解，強化責(zé)任落實。按管業(yè)務(wù)必須管平安；誰主管、誰負責(zé)的要求，制定平安生產(chǎn)責(zé)任狀，物業(yè)部成員掛鉤工程平安生產(chǎn)工作，各工程主任作為工程平安生產(chǎn)第一責(zé)任人，工程管理員對其分管業(yè)務(wù)平安負責(zé)，落實平安責(zé)任。

3、注重平安警示及防范宣傳，提高客戶平安意識。組織管理人員對小區(qū)商鋪、業(yè)主進行用電用火入戶平安宣傳，懸掛宣傳橫幅13條，張貼各類宣傳畫102張，發(fā)放平安宣傳單達1200余份，以提高客戶的平安防范意識，共同做好平安生產(chǎn)工作。在消防通道、地下車庫、天臺、小區(qū)圍欄等部位制作平安警示提示牌。

4、常態(tài)化的平安檢查，做好平安防范。物業(yè)部牽頭品質(zhì)部、各工程每季度開展常態(tài)化平安大檢查，20某某年度，共排查62個工程，排查范圍涉公共部位、公共設(shè)施、設(shè)備、防汛物資及客戶空調(diào)外機、陽臺物品等，共發(fā)現(xiàn)平安問題25項，排除問題21項。

5、疏堵結(jié)合，集中整治平安隱患。物業(yè)部牽頭工程清理公共部位、樓道堆雜，處理“飛線〞，保持消防通道暢通，及時處理消防隱患；設(shè)置電動車集中停放點，引進電動車充電設(shè)施，解決“飛線〞問題。

6、開展各類應(yīng)急預(yù)案演練，提高應(yīng)急置能力。各工程嚴(yán)格落實每月開展一次消防平安培訓(xùn)；6月26日，與建設(shè)局、集團等單位聯(lián)合開展消防疏散演練及滅火器材使用的培訓(xùn)；9月2日，由區(qū)公安分局治安大隊、特巡警反恐大隊主辦，物業(yè)公司協(xié)辦的“警保聯(lián)動〞保安員集訓(xùn)活動在園區(qū)舉行，該培訓(xùn)進一步提升保安員正確高效履行崗位職責(zé)水平及妥善處理各類突發(fā)事件的綜合素質(zhì)。

7、加強平安生產(chǎn)檔案管理，保存管理痕跡，躲避管理責(zé)任。物業(yè)部、工程建立、健全平安生產(chǎn)管理制度，按PDCA模式，從方案、實施、整改、完成，形成完整閉環(huán)，記錄等紙制資料、照片等電子資料及時存檔，保存平安生產(chǎn)管理過程的管理痕跡。

四、廉潔自律情況。

〔一〕加強廉政學(xué)習(xí)，保持廉潔信念。作為公司中層干部，積極參加黨風(fēng)廉政教育，通過學(xué)習(xí)、了解貪腐反面案例，起到良好的警示作用，始終保持敬畏心理，在日常工作中，保持廉潔信念。

〔二〕強化責(zé)任意識，樹立正確的權(quán)力觀，認(rèn)真履好職責(zé)。以廉潔從業(yè)規(guī)定嚴(yán)格要求自己，恪守職業(yè)道德，做到有章可循，有制度可依，實事求是，切實做到明責(zé)、履責(zé)、擔(dān)責(zé)、盡責(zé)。

〔三〕加強分管領(lǐng)域防腐管控，提高團隊的廉潔自律。在日常工作中，加強對分管物業(yè)部及工程的廉政建設(shè)，提高各級管理人員的防腐意識，與，尤其在采購、外包效勞供給商簽屬廉潔協(xié)議，杜絕一切利益輸送，提高管理團隊的廉潔意識。

五、主要存在問題

〔一〕工作方面：

1、20某某年，公司快速開展及多元化業(yè)務(wù)增加，專業(yè)管理人才匱乏無法滿足公司業(yè)務(wù)開展需求。

2、信息化管理工具欠缺，影響工作效率。

〔二〕個人方面

1、學(xué)習(xí)積極性缺乏，在日常工作中，思想上經(jīng)常以工作繁忙沒時間為理由，有意無意的放松自己，沒有建立抓緊時間積極學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

2、由于個人性格比擬急躁，在工作中缺乏耐心，與下屬員工溝通方式過于直接、嚴(yán)肅，容易打激下屬員工的積極性。

六、改良措施。

〔一〕工作方面

1、加強對社會招聘有工作經(jīng)驗豐富的專業(yè)管理人才，補充，提高管理團隊的專業(yè)能力。

2、聘請物業(yè)行業(yè)專家，開展專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，引進先進的管理理念，彌補公司內(nèi)部培訓(xùn)欠缺，提升管理團隊的業(yè)務(wù)水平。

3、階段性增加信息化建設(shè)，提高工作效率，監(jiān)管有效性。

〔二〕個人方面

1、積極主動加強學(xué)習(xí)，加強自身修養(yǎng)，提升工作業(yè)務(wù)水平，工作能力。

2、開展自我批評，糾正急躁的工作作風(fēng)，深入一線，充分考慮下屬的需求與感受，切實做好“傳、幫、帶〞。

物業(yè)個人述職報告5

20x年初，公司某某總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)〞的戰(zhàn)略方針，同時提出了以“五心〞撰寫20x年物業(yè)優(yōu)質(zhì)效勞的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行__總下達的目標(biāo)管理責(zé)任開展工作。現(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結(jié)：

一、簡述指標(biāo)完成情況

20x年初，按__總下達的目標(biāo)管理責(zé)任進行分解，并按部門和工程簽訂了部門和工程的目標(biāo)責(zé)任書，明確了自己的各項任務(wù)指標(biāo)。科學(xué)安排，強化“三全管理〞，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，實現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)效勞工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的經(jīng)濟各項任務(wù)。一年來，雖有工程經(jīng)理、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題、平安問題以及效勞的缺陷問題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費任務(wù)。

二、回憶反思，落實整改提高

從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實施到規(guī)劃的半途扼殺開始認(rèn)真回憶，就好似寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細細品味一年來的工作，好似事事都有美中缺乏的地方；總之，從個人角度總結(jié)20x年：只求無愧、但求無過。

自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、培訓(xùn)抓得不實不細，培訓(xùn)做了，培訓(xùn)的效果如何，總結(jié)不夠。

2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。

3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家，聽大家意見不夠。

4、制度上過于講情面。未有進一步量化制度，把制度落到實處。

5、企業(yè)文化未實質(zhì)性強化。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系，在提升員工歸屬感、責(zé)任感方面不夠。

6、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打效勞品牌，要知名度、美譽度。員工都是形象代表，加強品牌教育。

7、制定目標(biāo)管理粗枝大葉、不詳備。責(zé)任目標(biāo)方案在前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善。同時需加強方案管理，流程控制，培訓(xùn)員工的方案意識，努力完成方案。

三、20某某年工作方案與思路

20某某年，我將緊扣公司的開展規(guī)劃，一方面認(rèn)真完成公司李總交給我的各項工作任務(wù)，另一方面，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設(shè)，進一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高效勞質(zhì)量，創(chuàng)立有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌。

〔一〕進一步創(chuàng)新工作機制，內(nèi)強管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的開展再上一個新臺階。

經(jīng)過這幾年的努力和開展，我公司各項工作不斷標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)范圍進一步擴大，__年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)穩(wěn)固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益；依托現(xiàn)有工程，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項重點工作來抓，促使公司的開展?fàn)顩r和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

〔二〕加強企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造朝陽物業(yè)品牌

公司在完成中心工作任務(wù)的根底上，__年應(yīng)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展效勞深度與提升效勞質(zhì)量的突破點，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。

〔三〕加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)

要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平；加強對高技術(shù)、高能力人才的引進，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲藏技術(shù)人才。

最后，今天借此時機，表達一下我的心愿：感謝__總對我工作的支持，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。

物業(yè)個人述職報告6

20某某年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，在公司工程推行工程經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，某某工程經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活〞的效勞理念，遵循“品質(zhì)效勞、精細管理〞的原那么精神，開展各項效勞與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些缺乏，現(xiàn)將一年的工作述職如下：

一、順利完成隊伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓(xùn)工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團隊建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到標(biāo)準(zhǔn)期平穩(wěn)過渡。

20某某年3月1日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到某某工程經(jīng)理部工作，起初工程立足當(dāng)?shù)?，多渠道開展人員招聘工作，在4月下旬交房前根本完成人員組建工作。

經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊伍已從動亂走向穩(wěn)定。工程經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓(xùn)90次，培訓(xùn)覆蓋率達100%。

今年7月16日，由于施工單位的疏漏，黃昏一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，工程經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失;11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，工程經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調(diào)人員清掃，經(jīng)過幾小時的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。

這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁〞思想。9月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓咳嗽閉賢瓿?；譂a嵋恍?、瞳I鰨邢蛐牧Φ耐哦又鴆叫緯傘

二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費率，完成了年度經(jīng)濟指標(biāo)。

1、在收費方面：

我工程人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單〞收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想方法保證收費率的提高，11月收費率已達95.6%。

2、在物資采購方面：

工程堅持就近、價低、質(zhì)高的原那么開展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制本錢支出。

3、在減員增效方面：

通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補充秩序維護隊等方法手段，節(jié)約人力本錢開支約27萬元;

4、在節(jié)能降耗方面：

通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約17萬元;

5、在節(jié)約意識方面：

通過培訓(xùn)，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約榮耀〞的意識。今年6月通過與施工方的屢次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節(jié)約開支近萬元;今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既防止了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了本錢開支近千元。

20某某年，工程經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項增收節(jié)支工作。截止11月底，經(jīng)過預(yù)估，預(yù)計全年能超額完成了收入391.38萬元，利潤率4.61%的年度經(jīng)濟指標(biāo)。

三、堅持“品質(zhì)效勞、精細管理〞的宗旨，明晰責(zé)任分工，梳理標(biāo)準(zhǔn)工作流程，逐步提升效勞質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度。

1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，工程經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。

目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步標(biāo)準(zhǔn)，既表達了優(yōu)質(zhì)的效勞質(zhì)量又躲避了各類風(fēng)險。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修10某某戶，處理、傳遞、記錄各類整改單3000余張，提供訴求效勞1550余次，發(fā)放各類溫馨提示27份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份。

2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化

工程經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施30余次，罰款和賠償收到6250余元。同時借鑒公司其他工程移交的經(jīng)驗，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)方案，做到了專人負責(zé)，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)效勞中心維修的工作及時率100%，合格率100%。

3、突出抓好安防工作的重點化

由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓(xùn)和人員整合的落實，目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起，處置及時妥當(dāng)，較好的躲避了風(fēng)險，同時秩序維護隊認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡努力做好人防工作。

年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，工程經(jīng)理部的平安防范及消防平安工作有較大的提高。

4、外包單位、維保單位、便民服效勞及駐場維保人員監(jiān)管制度化

小區(qū)保潔屬于外包，大半年來工程經(jīng)理部堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強監(jiān)管力度，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分清了工作責(zé)任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標(biāo)。另外對綠化、電梯維保人員和便民效勞人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸標(biāo)準(zhǔn)，同時合作、配合較好，解決了工程日常的一些困難。

日常管理、效勞工作標(biāo)準(zhǔn)化

工程管理改革以來，工程經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理方法和“上賢下專〞的企業(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后，各班組長及骨干人員均以身作那么，遵守規(guī)章制度，堅持工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓工作執(zhí)行力，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，截止12月初工程經(jīng)理部合計罰分77分，獎分57分。

另外，工程經(jīng)理部在管理上強調(diào)走動式效勞，要求管理人員主動與業(yè)主、員工、當(dāng)?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通，聽取意見和建議，不斷改良工作方法。

隨著管理與效勞的有效結(jié)合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止12月初，工程經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。

四、審視自我，認(rèn)清缺乏之處和明確改良方向。

1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化。工程經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質(zhì)的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)員工的大局意識、責(zé)任意識，提高員工的綜合素質(zhì)。

2、小區(qū)的平安防范工作還有待細化和提高。目前小區(qū)的平安防范形勢依然嚴(yán)峻，工程經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。

3、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在缺乏。在今后的工作中，工程經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路，爭取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約效勞等方面為企業(yè)創(chuàng)收。

回憶20某某年，某某工程經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團結(jié)，協(xié)同奮進，努力拼搏，為公司和工程的開展做出更大更多的奉獻!

物業(yè)個人述職報告7

尊敬的中心領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

我是物業(yè)管理效勞部小區(qū)的，在小區(qū)從事物業(yè)管理工作。時間過得真快，年不知不覺就過去了，回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里，有些收獲，但更多的是留下了太多的遺憾。

小區(qū)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)效勞，通過歷任領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)全體員工的共同努力，小區(qū)的各項工作已根本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費所帶來的挑戰(zhàn)，就必須使小區(qū)的各項工作在原來的根底上，更上一個臺階，提前做好各項準(zhǔn)備。伴著學(xué)院迎評促建的春風(fēng)，我首先在廣泛征求各方面意見的根底上，從完善各項規(guī)章制度出發(fā)，先后制定了《小區(qū)員工崗位標(biāo)準(zhǔn)》、《小區(qū)保安管理方法》、《小區(qū)應(yīng)急處理程序》、《保安執(zhí)勤文明用語》、《小區(qū)食堂管理實施細那么》及《小區(qū)物品管理方法》等一系列管理制度，并在小區(qū)內(nèi)利用宣傳欄進行迎評促建宣傳，力爭從工作實際出發(fā)，細化和標(biāo)準(zhǔn)各塊管理。其次是狠抓細節(jié)管理：

一、組織辦公室人員和保安對小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問題進行了全面的清理整治

1、對小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進行了全面清理；

2、對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進行了全面清理，同時對東大門及其它一些衛(wèi)生死角也進行了全面清理，保證小區(qū)內(nèi)無死角或盲區(qū)；

3、對所有路燈進行了清洗，全面去除燈罩內(nèi)外的污染物；

4、對所有消防及供水閥門、健身器械進行了加油防護，防止了生銹腐蝕所造成的不平安因素；

5、對所有球場及游樂場長條凳進行加固處理，并重新粉刷油漆，保證住戶有一個舒適、平安的休閑場所。

二、平安工作方面

由于小區(qū)的四周都是開放式的圍欄，給小區(qū)的平安防范工作造成了極大困難，所以我一直將小區(qū)的平安保衛(wèi)工作作為重點來抓。首先通過完善各項規(guī)章制度，對保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語，到宿舍的清潔衛(wèi)生等，都作了細致的規(guī)定，并由辦公室人員監(jiān)督落實。其次針對夜班的重要性，專門安排由保安隊長帶隊，我也不定期參與夜間巡邏；再次是在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在暑假期間投資八千多元，在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng)，并添置了保安器材。同時，為了解決小區(qū)圍墻死角照明缺乏帶來的平安隱患，又投資四千多元，安裝了八盞射燈。在不斷完善內(nèi)部管理的根底上，我也注意加大和派出所民警、社區(qū)，以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào)，力求通過將內(nèi)外部相結(jié)合，來為小區(qū)住戶營造一個平安舒適的居住環(huán)境。

三、完善水電管理

盡力做到住戶有所呼，水電有所應(yīng)，小問題及時解決，大問題爭取在12小時內(nèi)完成。對無力解決的問題，及時上報或商請有關(guān)部門協(xié)助解決。同時加大公共路燈的修理維護力度，并根據(jù)氣候變化，及時對路燈數(shù)量和照明時間作出相應(yīng)調(diào)整，既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明，又限度的節(jié)約電能損耗。

四、組織綠化人員積極開展育苗補種工作

同時加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度，提前做好防凍防霜措施，保證小區(qū)花木的正常生長和綠化景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一；同時監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶，限度節(jié)約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員，利用化糞池內(nèi)的肥料，對小區(qū)內(nèi)的灌木進行根部施肥，既清理了化糞池，又為灌木生長提供了充足的養(yǎng)分。

物業(yè)個人述職報告8

各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

在這一年里，集團各分公司堅持不懈，向著共同的'目標(biāo)努力，昊宇物業(yè)管理公司在集團公司的領(lǐng)導(dǎo)下，也在去年的工作中作出了一定的成績：

一、日常設(shè)施設(shè)備及停車場管理方面：

1.設(shè)施設(shè)備管理方面：

依照月度、季度、年度方案，我們對配電室、水泵房、消防管道、大樓總下水管道、公共照明系統(tǒng)進行了階段性保養(yǎng)修護，依照20某某經(jīng)排查羅列好的待修或待保養(yǎng)部件進行了全面系統(tǒng)的維修/維護，保證了大樓的正常運營。增加了樓道內(nèi)照明聲控系統(tǒng)，為租戶實際使用提供了便利，此外我們還針對總下水管道老化，油污數(shù)量增多，導(dǎo)致的下水管道堵塞現(xiàn)象進行了排除，為減少管道疏通費用，購置了相關(guān)的疏通工具，改造增加了下水道檢修口，除了專業(yè)化糞池清理外，其余所有疏通問題我們都可以自行解決，從依賴疏通公司到自己有能力解決問題邁出了一大步，在減少日常維護費用的同時增加了自己的可維修科目。

2.停車場管理建設(shè)方面：

為了標(biāo)準(zhǔn)停車場秩序，更好的管理車輛停放，在停車場門口設(shè)立了值班亭，仔細記錄進出大廈停車場車輛、明確了停車場車輛的使用范圍，為后續(xù)停車場擴展的管理走出了實踐性的步伐。

二、人員管理方面：

1.內(nèi)部消防培訓(xùn)

消防一直是物業(yè)管理工作的重點，為了提高員工的平安意識，我們組織物業(yè)所有員工進行了內(nèi)部消防培訓(xùn)，并且組織員工進行消防演練和緊急疏散實際操作，使得員工在遇到緊急突發(fā)狀況的時候知道如何使用消防工具對公司財產(chǎn)和自身平安進行有效保護，既到達了消防部門的要求也讓物業(yè)員工消防意識大大增強。

2.人文關(guān)心

集團公司為辛勤工作在每一個崗位上的員工都準(zhǔn)備了生日賀卡和生日禮金，會在每位員工生日當(dāng)月發(fā)放到員工手上，使得每位員工都感受到了集團領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，加強了員工凝聚力和向心力，為集團后續(xù)建立自己的企業(yè)文化添磚加瓦。

3.量化式管理

物業(yè)公司根據(jù)集團公司的指示以及自身的需求，對保安、保潔、工程人員實施了量化式管理方法：安排員工定時

對每層樓的消防設(shè)施、衛(wèi)生狀況、公共設(shè)施進行巡查，保安、保潔每兩小時一次巡樓，工程每天對所管理的設(shè)施設(shè)備進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通、解決問題，并記錄發(fā)生的問題和處理方式，建立了《消防防火巡查檔案》、《消防設(shè)施及公共設(shè)施巡查檔案》《保潔巡查檔案》將檢查表收集存放，以便日后查閱管理。

三、商戶及招商方面

1.20某某，對于大廈商戶遇到的各類問題，我們都第一時間安排工作人員現(xiàn)場進行處理，耐心講解、認(rèn)真檢查、告知商戶考前須知，防止同類問題的再次出現(xiàn)，以最高的效率和最優(yōu)質(zhì)的效勞給商戶帶來方便，讓商戶能夠感受到物業(yè)的積極態(tài)度和專業(yè)精神。

2.招商方面，我們?nèi)ツ暾猩坦ぷ鬟M行的很被動，沒有實現(xiàn)預(yù)期的招租效果，耽誤了黃金招租時間，導(dǎo)致大面積樓層空置了好幾個月，直到第四季度，才把房屋租賃出去。招租工作的失利給公司造成了很大的損失，是我們?nèi)ツ暌荒曛凶畲蟮墓ぷ魇д`，感謝集團對我們工作失誤的包容，在此我們對去年的招商工作進行深刻的檢討。

四、總結(jié)

在20某某工作中，我們?nèi)杂性S多缺乏待改善：日常管理方面，我們會更加注重設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)維護，做到預(yù)知問題，提前解決問題，防止發(fā)生問題再解決，減少不必要的損失，物業(yè)電力配電室今年仍會延續(xù)以往的優(yōu)秀作風(fēng)，全年零事故，讓集團領(lǐng)導(dǎo)和租戶都能在平安無憂的環(huán)境下工作;人員管理方面，我們自身要標(biāo)準(zhǔn)自我行為，服裝統(tǒng)一整潔，同時也加強對保安、保潔、工程人員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的培養(yǎng)，使他們有更好的精神面貌和更飽滿的工作熱情;房屋招商方面，我們將吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，未雨綢繆，在大的租戶要搬遷或租戶合同快到期前三個月的時候就提前做好招租準(zhǔn)備，與之前聯(lián)系過的意向租戶進行約談，并在網(wǎng)絡(luò)及廣告方面提前進行部署，防止出現(xiàn)去年房屋長時間空置的問題;商戶管理方面，我們會按時按方案收取房租及水電費，保證公司良好運營。

去年在集團公司的指導(dǎo)下我們建立了完善的預(yù)算體系，今年我們將嚴(yán)格控制預(yù)算，開源節(jié)流，努力在預(yù)算框架內(nèi)按時按量的完成工作，使物業(yè)公司能夠成長為集團框架內(nèi)的有力支撐。

在此新春佳節(jié)來臨之際，愿集團公司事業(yè)蒸蒸日上，實現(xiàn)宏偉藍圖。

物業(yè)個人述職報告9

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好!

電子花苑物業(yè)保安隊負責(zé)整個小區(qū)的治安防范、消防平安工作，今年來，在公司上級的指導(dǎo)下和各部門的配合下，作為保安隊的一員，我將認(rèn)真開展各項工作，落實完成20某某年度的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年具體工作方案如下：

一、治安防范工作

1、將平安管理工作列為第一重點，了解小區(qū)和周邊平安動態(tài)，抓好日常平安管理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的平安與秩序;

2、與同事建立良好的溝通渠道，加強與同事的溝通，提高協(xié)作能力;

3、提高平安意識，每天定時參加訓(xùn)練;

4、嚴(yán)格落實門崗責(zé)任，對施工人員及搬家、送貨等外來人員認(rèn)真盤查并通過內(nèi)線電話及可視對講和業(yè)主核實來訪情況，做好來訪登記記錄;

5、針對一些業(yè)主的朋友、親屬通過業(yè)主鉆空子到小區(qū)內(nèi)進行推銷的現(xiàn)象，在隊伍里設(shè)置巡邏崗進行跟蹤，監(jiān)控可疑對象，有效保證了轄區(qū)內(nèi)正常的工作和生活秩序;

6、加強對可疑對象的監(jiān)控，做到及時跟蹤和匯報各崗位工作情況，有效地穩(wěn)固治安防范工作;

7、全力配合公司開展需要，加強保安管理工作，確?，F(xiàn)場保安管理工作有序開展，對外將積極樹立保安形象，效勞與管理窗口。

二、消防管理工作

1、對新入職員工進行常識技能培訓(xùn)，有效保障了小區(qū)的利益和平安。

三、車場管理工作

1、認(rèn)真執(zhí)行停車場管理規(guī)定，指引車輛按指定位置停車，排列整齊.

2、對載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛嚴(yán)禁進場;

3、嚴(yán)禁閑雜人員進場，并提醒車主離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品;

4、在本年度維護好車場治安交通秩序，疏導(dǎo)車流，協(xié)調(diào)和指揮車輛進出與停放，禁止了車輛亂停亂放，保證了車場的平安和良好秩序。

在新的一年里，我將會更加努力，團結(jié)進取，逐項落實好20某某年度的工作方案和培訓(xùn)方案，堅持落實好各項治安工作，使各項工作更加扎實。

此致

敬禮!

述職人：

20某某年x月x日

物業(yè)個人述職報告10

客服部是與業(yè)主聯(lián)系的窗口，客服人員的效勞意識和效勞素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。為了更好的效勞于業(yè)主，提升物業(yè)效勞的效勞品質(zhì)，讓業(yè)主更滿意，我部應(yīng)該從六個方面開展工作。

一、做好客戶日常效勞工作，提高業(yè)主報修的及時率和完成率，減少業(yè)主的投訴和不滿；首先，我部應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部管理，加強對員工的培訓(xùn)工作。

客服人員接觸的業(yè)主較多，不同的業(yè)主會有不同的需求，而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊，為了更好的效勞于業(yè)主，部門要加強對員工專業(yè)知識的培訓(xùn)工作，并定期進行考核，不斷提高客服人員的效勞水平，努力追求業(yè)主滿意率達100%。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)，加強客服人員語言、禮節(jié)及處理事務(wù)能力的培訓(xùn)。在接到業(yè)主報事時，首先應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作，然后各樓棟管家及時跟進回訪，防止因處理業(yè)主報修不及時而引起的投訴。其次，客服人員應(yīng)“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急〞。

作為效勞性行業(yè)，需要的是多動腦，更多的為業(yè)主著想，為廣闊業(yè)主營造一種溫馨、和諧、平安、舒適的居住環(huán)境，這樣可以感動業(yè)主，讓業(yè)主體會到自己是在享受一種效勞，有一種比“家〞更溫暖的感覺。

二、創(chuàng)新催繳思路，爭取20某某年效勞費的催繳能夠按公司既定時間要求完成既定的催繳指標(biāo)；

首先我們應(yīng)該明白一點，物業(yè)費的收繳情況直接關(guān)系到公司是否能正常運營，關(guān)系到每一個員工的切身利益，我要帶著部門員工把催費工作當(dāng)做是核心工作來做。

相信只要我們的效勞能真正的落到實處，在平時的點滴工作中感動業(yè)主，多與業(yè)主溝通，將心比心的想一想，用我們的真心去效勞業(yè)主，業(yè)主也一定會被感動。當(dāng)然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費的，對于這些業(yè)主，我們應(yīng)大膽創(chuàng)新尋求新思路，老的催繳方式不僅我們自己厭煩，業(yè)主也開始適應(yīng)了。

根據(jù)業(yè)主的性格特點和喜好來制定相應(yīng)的催繳措施，安排專門人員進行催繳，對于那些典型的欠費戶，在下一周期就應(yīng)該及時與業(yè)主溝通，包括節(jié)假日的問候，發(fā)送短信等，還可以登門拜訪。

不斷摸索才能不斷創(chuàng)新，不斷總結(jié)才能不斷進取，其實按照市場的開展規(guī)律和一些相關(guān)法律法規(guī)的出臺都是有助于物業(yè)公司開展的。

三、改善部門管理，使20某某年度品質(zhì)工作穩(wěn)中有升；

1、加強部門員工培訓(xùn)，使員工熟練掌握專業(yè)知識，提升業(yè)務(wù)辦理能力；

2、強化部門紀(jì)律性，嚴(yán)于律己，強化員工責(zé)任心，提高業(yè)主滿意度；

3、多組織聯(lián)合巡區(qū)，以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質(zhì)巡檢能力，提高品質(zhì)；

四、加大宣傳、創(chuàng)新思路，將20某某年度社區(qū)活動做大、做新、做的有影響力；主要從以下幾個方面開展：

1、設(shè)立社區(qū)活動專員一名，主要負責(zé)對外，搞好社區(qū)宣傳工作；

2、聯(lián)合社區(qū)，一起組織社區(qū)活動，把社區(qū)活動做大，有影響力；

3、多與周邊的企業(yè)聯(lián)系，拉贊助，提高經(jīng)營收入。

五、做好部門人員管理工作，打造一個穩(wěn)定、高效、合作、務(wù)實的團隊；

1、在工作、生活中關(guān)心員工，在工作上作為導(dǎo)師幫助他們，在生活中作為朋友體貼他們，使員工有歸屬感，使員工全身心的投入到工作中去，提升工作效益；

2、多組織員工活動，使員工之間有個良好的溝通平臺，增強部門凝聚力。

3、加強公司制度培訓(xùn)，以制度約束大家的行為，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

六、做好工程業(yè)主關(guān)系維護工作，提高業(yè)主的滿意度，建立更多支持和配合工程日常工作開展的客戶關(guān)系群；

1、堅持對重點業(yè)主的平時節(jié)假日期間的拜訪，園區(qū)管家要定時去業(yè)主家回訪；

2、節(jié)假日期間，用短信平臺發(fā)祝福短信問候業(yè)主，使業(yè)主感覺到溫馨；

3、停水、停電時，做好預(yù)防措施，并及時短信提醒業(yè)主，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備；

4、適當(dāng)?shù)奶峁┮恍﹤€性化的效勞，拉攏一批固定的業(yè)主群，使他們支持我們的工作；

5、定時開展業(yè)主座談會，聽取業(yè)主的心聲，汲取業(yè)主好的意見建議，并及時改善效勞；

6、每月定時開展社區(qū)活動，拉近與業(yè)主之間零距離接觸，使業(yè)主感到我們的效勞；

7、做好早八晚八管家門崗值班效勞，使業(yè)主近距離可以反映問題，并及時得到解決，提高辦事效率。

在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，我一直在不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)工作經(jīng)驗。我將更加努力工作，克服缺乏，不斷完善自我，加強學(xué)習(xí)，提高自己的內(nèi)在素質(zhì)和專業(yè)修養(yǎng)，爭取在以后的工作中取得更好的成績！同時，我也真心地希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠多加指正我的工作，各部門同事的緊密配合，使我在這個時機中不斷學(xué)習(xí)和提高。我相信我一定能夠做得更好！

謝謝大家！

述職人：某某

物業(yè)個人述職報告11

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

轉(zhuǎn)眼間一個月的實習(xí)期已過，在這一個月的時間里，充分的感受到，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我工作上的幫助和支持，生活上的關(guān)心和照顧，心靈上的接納和包容。使我能夠更加清楚的認(rèn)識自己，定位自己，為做一個合格的秩序維護主管而奮斗。

這段時間里，我問自己三個問題，為什么做?做什么?怎么做?

為什么做?

時光如水，光陰似箭，看到公司狀況蒸蒸日上，同事們的激情和斗志，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷的超越自我，實現(xiàn)夢想和人生的價值。

做什么?

以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的根本技能和知識。

熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，在各方面都安排了更加完善的工作流程和方案。作為公司的一名秩序維護主管，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展工程工作。

自己畢竟是剛?cè)蚊痪?，從哪個角度講都還是處在起步階段必須在工作中不斷的提高自己，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下要客戶滿意、同事安心，我必須要參加公司內(nèi)部的專業(yè)技能培訓(xùn)和自身學(xué)習(xí)成長，等學(xué)習(xí)科目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識，更看到了差距，在不斷的學(xué)習(xí)中提高自己的能力素質(zhì)，增強了干好本職工作的本領(lǐng)。

以提高工作效率為根本，在堅持原那么和遵守公司新的規(guī)章制度根底上保證完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。

以強化效勞質(zhì)量為目標(biāo)，以協(xié)助工程經(jīng)理工作為主，眼中有生命，心中有業(yè)主，為公司贏得更多光芒形象和品牌價值。

己所不欲，勿施于人。樹立良好的形象為動力。俗話說的好：喊破嗓子，不如做出樣子，作為一個秩序主管，如果在臺上說的一套，臺下做的又是一套，就會對領(lǐng)導(dǎo)和同事造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求他人做到的，我自己首先堅決做到，要求他人不做的，我?guī)ь^不去違反。什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團結(jié)，講協(xié)作，出色的完成各項工作任務(wù)。

怎么做

以下職責(zé)以協(xié)助工程經(jīng)理工作為主，以公司的總目標(biāo)為核心。

一、確保工程目標(biāo)完成，保證業(yè)主、客戶滿意。

制定工作階段性目標(biāo)和工程總體控制方案，工作總目標(biāo)一經(jīng)確定，秩序維護主管的職責(zé)之一就是將總目標(biāo)分解劃分出主要工作內(nèi)容和工作量，確定工作階段性目標(biāo)的完成和總目標(biāo)的實現(xiàn)。同業(yè)主，公司領(lǐng)導(dǎo)，同事保持密切溝通，獲取工作量和工作要求，保證在預(yù)定時間內(nèi)完成目標(biāo)。把握工程質(zhì)量，進度，平安。經(jīng)常與業(yè)主進行溝通、與甲方保持親密聯(lián)系，及時與甲方進行工作溝通和交流，解答及反響甲方的工作問題。

二、注重自身修養(yǎng)，努力做好表率。

領(lǐng)導(dǎo)的行動就是無聲的命令，“其身正，不令而行〞。因此，我把加強自身修養(yǎng)，努力做好表率，做為實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的重要方法。

一是不斷豐富知識，提高工作能力。

二是認(rèn)真履行崗位職責(zé)，精心做好本職工作。

三是嚴(yán)格約束自己，力求做到嚴(yán)謹(jǐn)，堅持和開放。

自覺遵守各項規(guī)章制度，不搞特殊化，注意勤儉節(jié)約，控制奢侈浪費。定時總結(jié)，及時調(diào)整工程部定期組織進行對園區(qū)平安、質(zhì)量、工作精度等有關(guān)方面的檢查與總結(jié)，總結(jié)成功的經(jīng)驗和存在的缺乏，成功的加以推廣，缺乏的采取措施防止再犯，使工作在一個良好的循環(huán)狀態(tài)中前進。

以平安保質(zhì)量、以質(zhì)量保進度，全面細致，人性化的管理，以人為本，有制度、有落實，人人重視平安質(zhì)量，人人實施平安質(zhì)量

工作體會：

在這一個月的工作學(xué)習(xí)中，我在學(xué)習(xí)、工作和思想上都有了新的進步，個人綜合素質(zhì)也有了新的提高，回憶這段時間來的工作歷程，主要有以下幾點體會：

(一)要在思想上與集體保持高度一致并先人一步

在工作、學(xué)習(xí)過程中，我深深體會到，公司是一個團結(jié)奮斗的集體，在這樣的氣氛中，只有在思想上與集體保持高度一致、積極上進，才能融入到這個集體之中。所以我必須更加深入提高個人綜合素質(zhì)，用理論知識武裝自己的頭腦，指導(dǎo)實踐，理智合理的分配安排、思考和解決工作中遇到的問題，使自己能夠與集體共同進步。并且作為部門主管，必須要先人一步，有預(yù)先處理、處置等能力帶動團隊的走向和進步。

(二)要認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識，在工作上爭創(chuàng)佳績

要成為一名公司優(yōu)秀的一員，首要條件就是成為行業(yè)上的骨干。對于剛剛升任秩序維護主管的我來說，當(dāng)前的首要任務(wù)就是要努力學(xué)習(xí)、熟練掌握專業(yè)知識，始終以積極的工作態(tài)度、高度的責(zé)任感和只爭朝夕的精神投入到工作中;要在加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)的同時，踏踏實實地做好本職工作，戒驕戒躁，爭取在自己的工作崗位上做出優(yōu)異的成績。只有這樣才能使自己成為工作上的能手和內(nèi)行。

(三)要揚長避短，不斷完善自己

在這段的時間里，我雖然在工作與學(xué)習(xí)上每天都有了新的進步，但與其他同事相比還存在著很大差距，且與系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)和同志們思想和工作業(yè)務(wù)交流不夠;因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚自己的優(yōu)點，還要客觀地面對自己的缺乏之處，逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點，注重鍛煉自己的交際能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進取、完善自己。

以上是自己工作一個月來的根本情況小結(jié)，不妥之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正?？傊?，經(jīng)過一個月的試用期，我認(rèn)為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題，并積極全面的配合公司的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完美，不斷的提升自己的專業(yè)水平及綜合素質(zhì)，以期為公司的開展盡自己的一份力量。

物業(yè)個人述職報告12

轉(zhuǎn)眼間已至20某某年歲末，進入公司也將近一年的時間了，作為公司的行政文員，這段時間以來來，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，根本上完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有許多缺乏，需要今后不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗，努力彌補自身缺陷?，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真的完本錢職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)

1、配合部門領(lǐng)導(dǎo)及同事完成部門后勤工作

在我看來本部門后勤工作包括，首先要保持辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔干凈，保證總經(jīng)理信箱的按時開啟，跟蹤上下行文的傳閱、會簽、歸檔，包括辦公用品的申購、匯總、領(lǐng)發(fā)，以及食堂宿舍費用的核算申報等一些看似瑣碎但是不可或缺的“小事〞。

2、會務(wù)接待準(zhǔn)備工作

進入公司后共參與，公司例會6次，員工座談會1次，協(xié)同與會人員做好會前的籌備工作，會中認(rèn)真進行會議記錄，會后出具會議紀(jì)要或總結(jié)報告并及時跟蹤落實。

3、倉庫及檔案室的規(guī)整管理工作

20某某年在部門經(jīng)理帶動下，根據(jù)各類物料領(lǐng)用情況對倉庫進行了調(diào)整，物料分區(qū)分類，按“5S〞要求進行整理、整頓、清潔，按時盤點，分類存放，先入先出，按需領(lǐng)取，對出入庫物品及時登記，每月按時出具庫存月報表確保帳物相符；對檔案室根據(jù)資料類型進行整理登記，分為業(yè)主檔案，歸檔資料，地產(chǎn)資料及創(chuàng)省優(yōu)資料，按使用情況分開存放同時建立檔案目錄，對歸檔及借閱的資料及時登記更新。

4、其他工作

每周末月末對各工程周報月報收集整理并上報部門負責(zé)人，保持與合格供方的良好合作關(guān)系，配合財務(wù)部對供給商進行賬款結(jié)算，參與公司的各項活動演習(xí)及以一級考核，進行固定資產(chǎn)的登記更新工作，對服裝、配飾進行發(fā)放管理以及領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。

二、自我評價

進入公司半年多，我深深的感受到，中信物業(yè)是一個頗具活力，企業(yè)文化豐富多彩團體，不管是公司集訓(xùn)還是部門內(nèi)訓(xùn)，每一次培訓(xùn)都讓我受益匪淺，在這半年里磨合期里，自認(rèn)比擬圓滿的完成了各項工作，但是還是存在很多問題，比方說工作不夠有方案性，在一級考核的過程中未能嚴(yán)格按照公司要求進行考核檢查，對VI制作不夠熟練，與同事溝通不到位等等，在接下來的工作中我會多學(xué)多看多動腦，手勤，耳勤，腿勤，在其他同事的工作協(xié)調(diào)上，做到真誠相待，互幫互學(xué)，同時要摒棄老好人思想，嚴(yán)以自律，以身作那么，配合部門開展考核監(jiān)督工作，服從公司安排，全心全意當(dāng)好配角作為中心領(lǐng)導(dǎo)的副手，在中信這顆大樹上當(dāng)好一片綠葉。

三、下一年度的工作思路

1、認(rèn)真配合公司的考核監(jiān)督管理工作，加強對程序文件的學(xué)習(xí)，認(rèn)真參與公司的每一次培訓(xùn)，好好學(xué)習(xí)天天向上，對于本職工作更要認(rèn)真完成，要學(xué)著制定自己的工作方案并按方案開展工作。

2、留心收集日常物業(yè)工作中的小故事，積極參與公司組織的征文活動，同時希望自己對《會議紀(jì)要》及周報、月報等文字編輯能力提高一下。

3、有時機要加強自己VI制作的學(xué)習(xí)，爭取下一年能較熟練的完成VI制做工作，參與配合公司的社區(qū)經(jīng)營工程。

物業(yè)個人述職報告13

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

我叫X，現(xiàn)任公司物業(yè)部經(jīng)理。負責(zé)住宅小區(qū)、社區(qū)庭院物業(yè)管理工作。一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，在全體員工的共同努力下做了一些工作，距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距，我決心認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，把半年來的工作表現(xiàn)和缺乏，分幾個方面述職報告如下：

一、小區(qū)、社區(qū)經(jīng)營收費工作

狠抓協(xié)助收取了X小區(qū)衛(wèi)生費70%，垃圾清運費減少了30%確保了小區(qū)的正常經(jīng)營。X路X號院、Xx院、X公司院、第X校院衛(wèi)生費的收取支付工作。公園小區(qū)的物業(yè)費收取工作。

X小區(qū)的車位費收取工作。能給公司費用收取及經(jīng)營扭虧做了大量的工作。但是同領(lǐng)導(dǎo)的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑，深入到每一棟樓前，解答每一位業(yè)主提出的問題。

對每一個院的收費工作都進行細致的部署，對收費的每一個環(huán)節(jié)想盡了一切方法。言傳身教把自己十多年來的收費經(jīng)驗教給員工，同自己一起工作的很多同志共同的一句話："你不是經(jīng)理是老師，跟著你干我們踏實心甘情愿，你不干了我們立馬走人。"說明工作的難度之大，任務(wù)之艱巨，非常人所能接受的工作壓力。

對X小區(qū)的物業(yè)費收取工作，進行了前所未有的詳細調(diào)查，財務(wù)費用分析。提交了切實可行的解決方案。經(jīng)常通宵達旦的整材料，完成了自己應(yīng)盡的職責(zé)。

二、分管社區(qū)工作以來，詳細調(diào)查匯總了四個辦事處

74個庭院的：人員配備、工作職責(zé)、收支費用、垃圾處置等工作。及時給公司領(lǐng)導(dǎo)，提供了社區(qū)庭院的經(jīng)營整改方案。逐步落實整改：由原來的74個庭院、員工84人、每月支付工資54350元?，F(xiàn)在的：X個庭院、X人、每月支付工資Xx元。每月減少工資費用x萬余元。

對現(xiàn)有的庭院，進行認(rèn)真核算，收入同效勞協(xié)調(diào)進行，經(jīng)營中的協(xié)議簽訂、剩余費用的收取工作、人員的合理調(diào)整、垃圾清運費處置費的合理收支等問題還有大量的工作急需解決。由于原來的工程經(jīng)理工作調(diào)整，存在大量的遺留問題還要進行，爭取早日理順努力完成。

三、狠抓小區(qū)效勞質(zhì)量的提高

對人員的技能培訓(xùn)，日常事務(wù)處理，能起到表率作用，積極配合甲方解決小區(qū)存在的實際問題，為改變小區(qū)的環(huán)境面貌，受到廣闊業(yè)主的一致好評，做了大量的工作。小區(qū)的車棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血。

小區(qū)在沒有維修人員的情況下，催促協(xié)助解決了很多維修任務(wù)，一頭汗一手屎的為業(yè)主效勞，心系廣闊業(yè)主的生活必須，協(xié)調(diào)處理供暖、供水、供電中的問題，甲方領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作是肯定的，更是信任的，兩三天見不到我，聽不到我的電話就著急。

今天礦上通知我六萬多的效勞費補貼，今天就匯給公司。囑咐很抓衛(wèi)生管理迎接局里創(chuàng)立衛(wèi)生小區(qū)驗收工作。人非草木，孰能無過。小區(qū)管理的工作中還有很多缺乏，衛(wèi)生工作還有一些方面，沒有按照做好做細，有待整改。非機動車輛亂停亂放現(xiàn)象，還有待廣闊業(yè)主自覺改正，我們已粘貼通知幾次廣為宣傳，不斷提醒個別業(yè)主自覺存放到車棚內(nèi)，早日解決小區(qū)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

四、公司通過機構(gòu)調(diào)整，讓我擔(dān)任第七工程部經(jīng)理，后又合并第六工程部。

工作擔(dān)子很重，點多面廣路途遠。一個人頂兩個工程部經(jīng)理、兼黃金小區(qū)經(jīng)理、還具體管理東電廠三個家屬院和三個保安崗點。我從未叫過苦叫過累，大事小事認(rèn)真處理，從未上交給主管領(lǐng)導(dǎo)，更沒有推給下面。能深入崗點檢查、解決、關(guān)心每一名員工存在的困難和問題。

狠抓保安隊伍形象教育，班組長技能培訓(xùn)網(wǎng)上教育，并抓好早操訓(xùn)練工作。能及時傳達公司領(lǐng)導(dǎo)，對當(dāng)前工作重點的要求，并安排逐級傳達。對突發(fā)事件迅速到位妥善處理。

能及時對甲方進行回訪，并按照甲方的要求進行整改并配合工作。對六、七工程部的人員招聘、調(diào)整、定崗嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理，對離司人員的工資手續(xù)按公司規(guī)定處理。對小區(qū)、社區(qū)、各個崗點的物料領(lǐng)取嚴(yán)格把關(guān)審批。能積極續(xù)簽合同提高效勞費，并聯(lián)系新崗點業(yè)務(wù)。

這次四大隊工作交接給保安部，其中三個班長一致同意，還愿意和我一起工作，我真的很知足，我覺得是我那一份執(zhí)著的敬業(yè)之情，感染了同志們的友情之花，知足了很知足！

一年是短暫的也是漫長的，通過不斷地學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作，做了一些應(yīng)該做的工作，是公司領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)教育的結(jié)果。和現(xiàn)任職務(wù)的嚴(yán)格要求還有一定差距。

還存在著很多缺點和錯誤，通過以上的總結(jié)和表達，懇請公司領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正，通過述職以利于以后的工作更好地開展，給公司作出更大的奉獻！

謝謝大家！

物業(yè)個人述職報告14

轉(zhuǎn)眼間，20某某年就過去了。展望未來，我對公司的開展和今后的工作充滿了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標(biāo)，取得更好的工作成績，我把參加工作以來的情況述職如下：

一、前期財務(wù)工作總結(jié)：

對于企業(yè)來說，能力往往是超越知識的，物業(yè)管理公司對于人才的要求，同樣也是能力第一。物業(yè)管理公司對于人才的要求是多方面的，它包括：組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會活動能力、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)與溝通|=整理%能力等。

第一階段〔2x年—20某某年〕：

20某某年畢業(yè)之初，在無任何工作經(jīng)驗、且對物業(yè)管理行業(yè)更是一無所知的情況下，我幸運的參加了管理團隊，看似簡單的帳單制作→日常收費→銀行對接→建立收費臺帳→與總部財務(wù)對接，一切都是從零開始。我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法：在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點，而隨后財務(wù)助理兼客務(wù)代表的特殊身份更是加速縮短了我與“專業(yè)人〞之間的距離?？蛻綦娫挼慕勇牎⒖头芭_的接待，都需要很強的專業(yè)知識與溝通能力，物業(yè)管理中大多是一些細小瑣碎的事，協(xié)調(diào)好了大事化孝小事化了，協(xié)調(diào)不好那么工作會非常被動。

這就要求在效勞過程中不斷提高自己與外界的溝通|方|案范|=整理%^能力，同時在公司內(nèi)部的溝通也非常重要，除了本部門之間，部門與部門之間的溝通也很重要，只有溝通好了，才能提高工作效率，減少不必要的人工本錢。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗；另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。

“勤能補拙〞，因為當(dāng)時住在工程，便利用下班后的時間總結(jié)完善自己的工作內(nèi)容，建立了各種收費臺賬的模版，同時結(jié)合管理處實際情況先后制定了《財務(wù)收費流程》、