銷售人員的基本要求

銷售人員的基本要求（一）基本要求1、職業(yè)道德要求：以企業(yè)整體利益為重，不因個人目的而傷害企業(yè)的利益和形象；恪守企業(yè)各項規(guī)章制度；為人誠實、正直。2、基本素質要求：擁有激烈敬業(yè)精神，有團隊合作的意識。3、禮儀儀表要求：著裝得體，潔凈整齊；企業(yè)有一致制服時應著制服；儀容莊重，精神飽滿，坐姿莊重。（二）專業(yè)知識要求1、認識企業(yè)的歷史和項目的特色；2、認識當城市規(guī)劃、地理、交通、通訊、人口散布等；3、認識當?shù)胤康禺a(chǎn)市場的供求狀況，樓宇的散布、特色及其發(fā)展商的歷史、實力、背景等；4、掌握房地產(chǎn)市場開發(fā)各環(huán)節(jié)（設計、建筑、銷售和物業(yè)管理）的基本知識；5、有必定的營銷知識和技巧，懂得市場檢查和剖析的方法；6、熟習國家和地方房地產(chǎn)的相關政策和法例；7、認識必定的財務知識（三）知識面要求盡可能拓寬知識面，多認識建筑、歷史、天文、地理、心理、邏輯等方面的知識。努力培育察看、剖析和判斷問題的能力。（四）心理素質要求具備信心、恒心和沉穩(wěn)，不畏困難和挫折。（五）服務規(guī)范及要求原則：建立顧客全面服務的觀點，顧客就是上帝。以誠實、友善和熱忱的態(tài)度服務顧客。（六）培訓目的1、熟習企業(yè)狀況，提升售樓員的職業(yè)道德水平，建立嶄新服務意識和觀點；2、培育售樓員獨立操作能力，加強售樓員對房地產(chǎn)專業(yè)知識的認識；3、學會促銷手段，掌握售樓技巧和禮儀知識，提升業(yè)務水平，適應市場需要；售樓人員工作職責1、嚴格恪守《員工手冊》及企業(yè)的各項規(guī)章制度。2、恪守作息時間，禁止遲到、早走、無故曠工，如若發(fā)現(xiàn)，按人事管理制度執(zhí)行。4、上班時間認仔細真，不大聲吵鬧、吃零食、看書，不逛街或出門辦其余事，若有違犯，按制度罰款。5、上班時間配戴工牌著工裝。6、注意自己的言談舉止、服飾、化妝以大方得體的儀態(tài)、踴躍熱忱的工作態(tài)度，做好銷售工作。7、若有特別狀況需告假，依據(jù)企業(yè)要求寫告假申請，經(jīng)企業(yè)領導贊同后方可歇息。8、使用電話語言精練、禮貌，不可以長時間占用電話，或利用電話談工作之外的事，影響客戶來電的接聽。9、做好售樓處、樣板房的衛(wèi)生及花草的護理工作。10、嫻熟掌握本樓盤狀況，耐心解說、運用專業(yè)知識和技巧，力求每一個客戶。11、仔細填寫定金單、認購書、檢查單價、面積、總價、補定日期、付款方式有沒有錯誤。12、主動熱忱招待客戶，對客戶的表面、言行舉止，依據(jù)自己的判斷力，在心中作出“市場定位”，剖析客戶來此的目的、購房檔次，而后“因材施教”的向客戶介紹，主動懇求客戶留下電話，加強供需兩方的認識，促使銷售成交。13、愛惜公物，節(jié)儉成本，決不做傷害企業(yè)利益的事情。14、仔細學習專業(yè)知識，提升業(yè)務能力和銷售技巧，把銷售工作做的更優(yōu)秀。15、認識項目全部狀況，若有不懂之處，實時問售樓處負責人，不能憑幻想象、誤導客戶，造成糾葛。16、在施工工地，帶客戶看房必定要注意客戶的人身安全，到處照顧客戶、指引、提示客戶注意。17、仔細為新老客戶服務，提升客戶對企業(yè)的認識和相信度。18、同存心向的客戶保持聯(lián)系，創(chuàng)建成交時機，說服客戶下定。19、如客戶對此盤沒有興趣，可介紹企業(yè)的其余項目，防止客源的浪費。20、提示客戶補準時間，發(fā)現(xiàn)客戶有撻定的跡象，實時做好拯救工作。21、熱愛本員工作，聽從企業(yè)的工作安排，盡可能的多認識企業(yè)各項目狀況，爭取做企業(yè)銷售主力軍。22、在銷售工作中，盡量配合其余銷售人員，搞好團結協(xié)作關系，共同達成每月銷售工作。23、敢于同不良的民風挑戰(zhàn)，若有不良行為發(fā)生，應實時遏止，并向售樓處負責人和企業(yè)領導反應。24、在做好自己本員工作的基礎上，賜予新員工業(yè)務上的幫助，共同提升專業(yè)素質和經(jīng)驗。25、如發(fā)現(xiàn)銷售中（工程、定位、價錢、廣告、資料、手續(xù)等）出現(xiàn)問題，及時向售樓處負責人和企業(yè)領導報告，提出個人建議。26、銷售人員一定以銷售為主要目的，仔細優(yōu)秀達成銷售任務和售事服務工作，耐心解答客戶的咨詢和疑問。27、嚴格按權限范圍內履行，若有特別狀況，需經(jīng)售樓處負責人上報，經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理署名贊同后方可實行。售樓處主管助理工作職責一、輔助負責人搞好平時的管理工作：1、嚴格恪守并履行企業(yè)《員工手則》及各項規(guī)章管理制度，起到言傳身教的帶頭作用。2、自覺恪守作息時間，輔助售樓處主管搞好考勤，查核制度，禁止遲到、早走現(xiàn)象發(fā)生，如若發(fā)現(xiàn)，按人事管理制度履行。3、輔助主管搞好工作安排，制定值班人員安排表交企業(yè)總臺，通知到自己。4、嚴格要求銷售人員的儀態(tài)、儀表、言談、舉止，熱忱禮貌的待客戶，提升服務質量，建立品牌代理形象。5、檢查工裝、工牌的穿著，不準穿拖鞋、員帶裙、漏臍裝、牛仔褲等奇裝異服。6、愛惜公物，帶頭做好售樓處、樣板房的潔凈衛(wèi)生工作。7、踴躍參加企業(yè)舉辦的專業(yè)培訓，仔細學習房地產(chǎn)專業(yè)知識及法例，提升個人和銷售人員的整體素質、銷售技巧、語言表達能力。8、作為售樓處助理，在管好自己的前提下，還應勇敢展開管理工作，根絕不良民風的滋生，關于上班時間聊天，大聲吵鬧，吃零食、逛街的現(xiàn)象要立刻遏止責備。9、培育集體協(xié)作精神和工作默契，當其余員工招待客戶時，應踴躍主動地賜予配合，促成成交，關于不能成交及撻定的原由，進行剖析、總結、找出問題所在。10、擅長控制銷售現(xiàn)場的氛圍和人員的分配工作，仔細察看，實時的賜予配合，掌握時機達成成交。11、輔助主管每周組織銷售人員開總結例會，剖析上周銷售狀況、問題、提出建議。12、輔助各部門和各項目做好配合工作（接業(yè)務、介紹客戶）。13、配合廣告宣傳，抓住銷售賣點，仔細專業(yè)的向客戶介紹項目情況，抓住銷售時機。二、關于客戶提出的疑難問題要仔細解決：1、招待客戶時客戶提出問題，要以專業(yè)、客觀地態(tài)度同客戶交流，解答客戶提出的問題，獲得客戶的相信。2、以懇切的態(tài)度，平易的心情聆聽客戶訴說，獲得客戶的理解。耐心而仔細的同客戶交流，以和藹的語氣平易客戶的情緒。3、仔細地向客戶說明我們的工作程序和原則，想方法解決客戶提出的疑難問題，盡量博得客戶對本企業(yè)的信用與個人素質的認同和信任。三、仔細接聽電話，統(tǒng)計電話量、到訪客戶量：1、禮貌而熱忱的接聽電話，耐心回答客戶的問題。2、接聽電話的時間應掌握（不要太長），盡量吸引客戶到現(xiàn)場看房。3、每天仔細統(tǒng)計電話量、地區(qū)、客戶群，找準銷售定位。4、仔細統(tǒng)計到訪客戶量、客戶需求、面積、戶型、反應的問題比率。5、每周對電話量、到訪客戶量進行總結，在每周企業(yè)銷售例會長進行報告。四、認識項目狀況、采市集場信息，做好似較、剖析總結工作，揚長避短，抓住項目長處向客戶進行專業(yè)性、技巧性的介紹：1、認識項目的價錢、戶型、朝向、面積、定位、交通、周邊環(huán)境和配套等，抓住賣點，做到成竹在胸，沉穩(wěn)應付。2、認識市場狀況進行比較、剖析，找出銷售難點和影響，輔助售樓處主管提出方案和建議。3、增添競爭意識，危機感，多看、多聽、多學、多比較市場狀況，多出點子，把銷售工作做得更好。五、認識工程進度及項目各方面工作的進展，輔助售樓主管搞好同發(fā)展商之間的關系。1、認識工程進度，施工質量，樣板房的裝飾方案，裝飾進度等。2、在銷售方面需要工程配合的，輔助主管向企業(yè)或發(fā)展商反應。3、認識工程的外墻包裝、改換、配合工程形象。4、輔助經(jīng)營部、售樓處主管跟進項目各方面的法律文件、手續(xù)。5、輔助經(jīng)營部、售樓處主管跟進需發(fā)展商落實的工作。6、輔助主管跟進需發(fā)展商所應出示的通知、拜托等文字手續(xù)。7、輔助主管統(tǒng)計員為發(fā)展商供給銷售、客戶電話量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。8、踴躍的同發(fā)展商交流，保持親密配合的合作關系。六、認識銷售狀況，正確掌握銷售進度，輔助主管統(tǒng)計員做好進度表，把好銷售統(tǒng)計關。1、輔助統(tǒng)計部做幸虧按期內對樓盤收取的定金，與發(fā)展商的結算工作，并嫻熟掌握開收條、進出票、本票、匯票等手續(xù)。2、輔助售樓處負責人做好定金收條、認購書、傭金收條的查對、登記、存檔，如錯漏實時向企業(yè)領導匯報。3、輔助售樓處負責人，做好收款、銷售登記工作，做好銷售進度表。4、實時向企業(yè)營業(yè)部報下定的房號。5、輔助追蹤客戶的補定、交首期、簽合同、收按揭資料、辦理按揭手續(xù)等工作。6、輔助做好銷售報表，銷售總結，每周例會向企業(yè)領導報告。七、做好售后服務工作，提升服務質量。1、踏扎實實地做好銷售工作中的每一個環(huán)節(jié)，以仔細、仔細的工作作風做好售后服務工作，提升服務質量，表現(xiàn)我企業(yè)“專業(yè)代理、忠誠服務”的主旨。2、輔助統(tǒng)計員、銷售員做好通知客戶補定、交款、簽合同、辦按揭、入伙等手續(xù)的時間、地址。3、做好售后辦理手續(xù)的解說工作。售樓處管理制度1、恪守企業(yè)員工手冊、考勤制度。2、尊敬領導，團結同事。惹事生非者嚴懲不怠。3、自覺保護售樓處潔凈衛(wèi)生，恪守售樓處衛(wèi)生負責制。愛惜公物。4、上班時間根絕看閑書，吃零食，打個人電話。5、嚴守售樓處電話接聽，來訪招待安排，作好登記。嚴懲搶客者，自覺創(chuàng)建售樓處健康工作氛圍。6、嚴格恪守企業(yè)保密制度，作到不應說的不說，不應問的不問。7、嚴格恪守企業(yè)財務制度，若有營私作弊者予以除名。8、每天通告銷售進度，每天刷新銷售手冊。9、每周召開例會，實時調整銷售管理中的不足，解決工作中存在的問題。附：違紀懲辦制度1．遲到、早走每次罰款20圓。2．悲觀怠工者，如上班時間吃零食，罰款20圓3．攪亂銷售次序者罰款100-500圓，惹事生非者予以除名。工作時間銷售人員推行六天工作日而七天營業(yè)制，周一至周五為輪休日（除國家法定休假日）。工作時間:8:00~18:30上午工作時間：8：00~11：30下午工作時間：14：00~18：30注：1、工作人員一定提前十分鐘到崗，達成銷