助理人力資源管理師講座：招聘與配置

國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)企業(yè)人力資源管理人員資料來(lái)源：中國(guó)考試網(wǎng)助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座

——招聘與配置第一節(jié)

招聘與配置的相關(guān)知識(shí)

——主要內(nèi)容

1.招聘的概念

2.招聘的作用

3.招聘過(guò)程管理

4.招聘原則

5.人員配置原理

1.招聘的概念是指企業(yè)為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，尋找、吸引那些有能力又有興趣到本企業(yè)任職的人員，并從中選出適宜人員予以錄用的過(guò)程。2.招聘工作一般流程：

招募，篩選，錄用，評(píng)估招聘準(zhǔn)備安排面試應(yīng)聘信篩選人事部面試用人部門(mén)面試錄用審批

招聘目標(biāo)、招聘申請(qǐng)、工作分析、費(fèi)用、用人計(jì)劃時(shí)間安排要合理，通知時(shí)候注意語(yǔ)氣符合基本條件、隨時(shí)抽查人事部面試用人部門(mén)面試錄用審批薪資、報(bào)到時(shí)間、需要提供材料、并注明以上僅為意向招聘工作一般流程-詳細(xì)圖解企業(yè)原有職位空缺企業(yè)出現(xiàn)新的職位確定企業(yè)用人需求選擇適宜招聘渠道熟人/機(jī)構(gòu)推薦內(nèi)部招聘初步篩選廣告招聘自薦其他渠道吸引人們前來(lái)應(yīng)聘答辯筆試面試其他測(cè)試情景模擬比較擇優(yōu)錄用合同試用期評(píng)估反饋.....3.招聘的作用1.企業(yè)調(diào)整結(jié)構(gòu)的手段2.對(duì)員工的激勵(lì)和壓力3.新員工的一次培訓(xùn)4.人力合理流動(dòng)，發(fā)揮員工才能5.增強(qiáng)活力，提高創(chuàng)新能力6.企業(yè)公關(guān)7.企業(yè)形象宣傳8.錄用高質(zhì)量人力資源，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搏奕，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力4.招聘目標(biāo)的管理獲得企業(yè)需要的人，降低成本、規(guī)范招聘行為和確保人員質(zhì)量。

兩前提：人力資源規(guī)劃和工作描述與工作說(shuō)明書(shū)。

招募、選擇、錄用、評(píng)估。招聘目標(biāo)招聘的前提招聘的過(guò)程效率優(yōu)先原則雙向選擇原則公平公正原則確保質(zhì)量原則5.招聘的原則

.....就是用最少的雇用成本獲得適合職位的最佳人選的過(guò)程。1、依靠證書(shū)篩選：學(xué)歷與能力結(jié)合2、內(nèi)部晉升制度：健全的內(nèi)部管理制度，杜絕與能力和績(jī)效無(wú)關(guān)的因素（1）效率優(yōu)先原則單位自主選擇勞動(dòng)者自主擇業(yè)（2）雙向選擇的原則.....依法面向社會(huì)會(huì)公開(kāi)條件件全面考核核考核結(jié)果果公開(kāi)擇優(yōu)錄用用（3）公公平公正正原則人盡其才才用其所長(zhǎng)長(zhǎng)職得其人人，能位位相配群體相容容：同一一與互補(bǔ)補(bǔ)正確的選選拔方法法（4）確確保質(zhì)量量的原則則人員配置的主要原理要素有用用原理能位對(duì)應(yīng)應(yīng)原理互補(bǔ)增值值原理動(dòng)態(tài)適應(yīng)應(yīng)原理彈性冗余余原理6.人人員配配置原理理沒(méi)有無(wú)用用之人，，只有沒(méi)用用好之人人?。?）要要素有用用原理.....不同能力力特點(diǎn)和和水平的的人，應(yīng)應(yīng)安排在在要求相相應(yīng)特點(diǎn)點(diǎn)和層次次的職位位上，并并賦予應(yīng)應(yīng)有的權(quán)權(quán)利和責(zé)責(zé)任，使使個(gè)人能能力水平平與崗位位要求相相適應(yīng)。。（門(mén)當(dāng)當(dāng)戶(hù)對(duì)））（2）能能位對(duì)應(yīng)應(yīng)原理相關(guān)知識(shí)識(shí)：企業(yè)業(yè)中員工工層級(jí)決策層管理層執(zhí)行層操作層.....能力互補(bǔ)補(bǔ)知識(shí)互補(bǔ)補(bǔ)性格與氣氣質(zhì)互補(bǔ)補(bǔ)（3）互互補(bǔ)增值值原理人和事的的不適應(yīng)應(yīng)是絕對(duì)對(duì)的，適適應(yīng)是相相對(duì)的，，不適應(yīng)應(yīng)到適應(yīng)應(yīng)是在運(yùn)運(yùn)動(dòng)中實(shí)實(shí)現(xiàn)。不斷調(diào)整人人與事的關(guān)關(guān)系才能達(dá)達(dá)到重新適適應(yīng)。（4）動(dòng)態(tài)態(tài)適應(yīng)原理理既要帶給人人力資源一一定的壓力力和不安感感（工作滿(mǎn)滿(mǎn)負(fù)荷），，又要保持持員工的身身心健康（（生理心理理要求）。。相關(guān)知識(shí)：：彼得原理理

人們們常常被提提拔到他們們能力不能勝任的的級(jí)別上。。（5）彈性性冗余原理理.....相關(guān)知識(shí)：：

1.招招聘主要要程序：準(zhǔn)備階段實(shí)施階段評(píng)估階段1、招聘需需求分析；；2、明確招招聘工作特征和要求求；3、制定招招聘計(jì)劃和招聘策略略。招募選擇錄用對(duì)招聘的數(shù)數(shù)量和質(zhì)量評(píng)估估招聘計(jì)劃人員需求清清單招聘信息發(fā)發(fā)布的時(shí)間間、渠道招聘團(tuán)人選選招聘者的選選擇方案招聘的時(shí)間間新員工上崗崗時(shí)間招聘費(fèi)用預(yù)預(yù)算招聘工作時(shí)時(shí)間表招聘廣告樣樣稿2.招聘計(jì)計(jì)劃3.招聘聘的人員策策略：1、企業(yè)主主管應(yīng)積極極參與招聘聘活動(dòng);2、招聘人人員的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)之一是熱熱情;3、招聘人人員應(yīng)當(dāng)是是一個(gè)公正正的人；4、其他要要求。專(zhuān)業(yè)業(yè)知識(shí)、心心理學(xué)知識(shí)識(shí)和社會(huì)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，還應(yīng)應(yīng)具備其他他要求.....4.招聘聘地點(diǎn)策略略:1、選擇招招聘范圍；；2、就近招招聘（節(jié)省省時(shí)間、成成本）；3、招聘地地點(diǎn)相對(duì)固固定。5.招聘聘時(shí)間策略略：1、在人才才供應(yīng)高峰峰期招聘（（3、4、、6、7月月份）；2、計(jì)劃好好招聘時(shí)間間：征集簡(jiǎn)歷時(shí)時(shí)間：10天郵寄簡(jiǎn)歷時(shí)時(shí)間：4天天面試需要時(shí)時(shí)間：5天天錄用選擇約約需時(shí)間：：3天通知時(shí)間并并答復(fù)：10天新員工報(bào)到到時(shí)間：24天第二節(jié)招招聘準(zhǔn)準(zhǔn)備

———主要內(nèi)容容與重點(diǎn)工工作崗崗位信息分分析有那些些方法兩兩種典型的的工作分析析模式招招聘申請(qǐng)表表的特點(diǎn)招招聘申請(qǐng)請(qǐng)表的內(nèi)容容和注意問(wèn)問(wèn)題.....一、招聘環(huán)環(huán)境分析*1.組織織外部環(huán)境境：１）經(jīng)濟(jì)條條件宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)形形勢(shì)技術(shù)進(jìn)步經(jīng)濟(jì)制度產(chǎn)品的市場(chǎng)場(chǎng)情況２）勞動(dòng)力力市場(chǎng)：供供求變化；；市場(chǎng)機(jī)制制是否完善善；專(zhuān)專(zhuān)業(yè)，地地理，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手３）法律法法規(guī)2.組織織內(nèi)部環(huán)境境：

１））戰(zhàn)略發(fā)展展方向經(jīng)經(jīng)營(yíng)計(jì)計(jì)劃戰(zhàn)戰(zhàn)略類(lèi)型型

２）招招聘成本與與財(cái)務(wù)預(yù)算算

３）企企業(yè)形象和和自身?xiàng)l件件企企業(yè)聲望，，企業(yè)管理理水平崗位位性質(zhì)的信信息如如福利待遇遇和資格，，地理位置置；組織文文化與管理理風(fēng)格，用用人策略相相關(guān)知識(shí)識(shí)：分析析低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略招聘.雇傭經(jīng)驗(yàn)少的，.尋求技術(shù)代理人，.使用狹窄的網(wǎng)絡(luò)來(lái)雇傭員工，.不重視組織文化，.產(chǎn)生留住員工的激勵(lì)因素，.培養(yǎng)組織忠誠(chéng)度，.其他低薪工作的來(lái)源。雇傭各領(lǐng)域的精英，。各職能部門(mén)基于質(zhì)量品質(zhì)的雇傭，?；谫Y源配置的雇傭，。用象征性或質(zhì)量品質(zhì)的理由來(lái)規(guī)劃成功的程序。相關(guān)知識(shí)：：企業(yè)戰(zhàn)略略類(lèi)型與招招聘對(duì)策1防御型探索型分析型生產(chǎn)－市場(chǎng)戰(zhàn)略生產(chǎn)范圍有限，穩(wěn)定，市場(chǎng)可預(yù)測(cè)生產(chǎn)范圍廣闊、變化，市場(chǎng)變化，難預(yù)測(cè)生產(chǎn)范圍穩(wěn)定、變化，市場(chǎng)雖變化但可預(yù)測(cè)研究與開(kāi)發(fā)主要局限在產(chǎn)品改進(jìn)廣泛，強(qiáng)調(diào)首先打入市場(chǎng)集中，強(qiáng)調(diào)地二個(gè)進(jìn)入市場(chǎng)生產(chǎn)高價(jià)值，強(qiáng)調(diào)效率和管理過(guò)程強(qiáng)調(diào)效率和產(chǎn)品設(shè)計(jì)高價(jià)值／低成本，強(qiáng)調(diào)過(guò)程管理市場(chǎng)主要局限在銷(xiāo)售工作集中于市場(chǎng)研究廣泛的市場(chǎng)活動(dòng)人力資源計(jì)劃正式的，廣泛的非正式的，有限的正式的，廣泛的招聘對(duì)策側(cè)重內(nèi)部招聘與晉升側(cè)重外部招聘內(nèi)部招聘與外部招聘并重相關(guān)知識(shí)：：企業(yè)戰(zhàn)略略類(lèi)型與招招聘對(duì)策2.....招聘環(huán)境圖圖示招聘環(huán)境分析外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境經(jīng)濟(jì)條件勞動(dòng)力市場(chǎng)場(chǎng)法律法規(guī)發(fā)展方向財(cái)務(wù)預(yù)算戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)展計(jì)劃其它：組織織文化，管管理風(fēng)格二、工作崗崗位信息分分析1、工作作崗位信息息分析的步步驟1）確確定崗位分分析的主要要內(nèi)容3）選選擇崗位信信息的來(lái)源源和收集者者3）選選擇崗位分分析的方法法圖示：工工作崗位信信息分析的的步驟確定崗位分分析信息的的主要內(nèi)容容6W1H選擇崗位信信息的來(lái)源源與收集者者選擇收集信信息的方法法書(shū)面報(bào)告、、任職者的的報(bào)告、同事的報(bào)告告、直接的的觀(guān)察。工作分析人人員、任職職者、上級(jí)級(jí)主管觀(guān)察法面談法問(wèn)卷調(diào)查法法工作日志法法工作實(shí)踐法法典型事件法法.....確定目目標(biāo)搜集背背景信息息搜集工工作分析信信息共同審審查編寫(xiě)工工作說(shuō)明書(shū)書(shū)與規(guī)規(guī)范制訂具體的的實(shí)施方案制定總體實(shí)實(shí)施方案與工作分析析人員溝通工作說(shuō)明書(shū)書(shū)培訓(xùn)反饋與調(diào)整整準(zhǔn)備階段實(shí)施階段結(jié)果形成階階段圖示：工工作分析的的流程重點(diǎn)1.工工作分析析所應(yīng)包含含的信息6W1H1、用誰(shuí)（（）2、做什么么（）3、何時(shí)（（）4、在哪里里（）5、如何（（）6、為什么么（）7、為誰(shuí)（（）基本資料崗位設(shè)置的的目的工作職責(zé)和和衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)組織結(jié)構(gòu)圖圖權(quán)力和責(zé)任任工作關(guān)聯(lián)的的信息任職資格培訓(xùn)需求工作條件或或環(huán)境使用設(shè)備或或工具勞動(dòng)強(qiáng)度：：工作時(shí)間間或班次工作特性：：獨(dú)立性、、復(fù)雜性、、創(chuàng)造性職位發(fā)展路路經(jīng)其他建議工作分析的的內(nèi)容圖解：工作作分析的內(nèi)內(nèi)容.....重點(diǎn)2.誰(shuí)誰(shuí)來(lái)進(jìn)行行工作分析析1、人力資資源專(zhuān)家或或人力資源源管理人員員（工作分分析人員））2、擔(dān)任該該項(xiàng)工作者者：要求其其具備：正正直敢說(shuō)；；較高的參參與興趣和和熱情；較較好的溝通通能力（書(shū)書(shū)面及口頭頭）；在該該崗位上半半年以上；；注意取樣樣。優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)：客觀(guān)與與扭曲；實(shí)實(shí)際與應(yīng)該該3、該項(xiàng)工工作的直接接上級(jí)，不不作為主要要的工作信信息收集者者，需要其其對(duì)收集來(lái)來(lái)的信息進(jìn)進(jìn)行檢查與與證明。重點(diǎn)3.工工作分析析信息的主主要來(lái)源書(shū)面資料任職者的報(bào)報(bào)告。通過(guò)過(guò)訪(fǎng)談、工工作日志方方法獲得。。同事的報(bào)告告。任職者的上上下級(jí)。直接的觀(guān)察察顧客要點(diǎn)：尋找找最可靠的的信息來(lái)源源渠道。2、招聘需需求產(chǎn)生的的原因自自然減員員業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)大現(xiàn)現(xiàn)有有人力資源源配置狀況況不合理3、招聘聘需求信息息包括：空空缺職位：：職責(zé)，，述職關(guān)系系和其他關(guān)關(guān)系（平級(jí)級(jí)與下級(jí)）），人人數(shù)數(shù)工工作描述述：工作職職責(zé)，工作作內(nèi)容，工工作要求、、工作權(quán)限限和工工作條件任任職資格：：資力，經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，身體體條件，所所需知識(shí)與與技能，所所需需培培訓(xùn).....4、工作分分析的常見(jiàn)見(jiàn)術(shù)語(yǔ)1）工作作要素：工工作中的不不能分解的的最小動(dòng)作作單位。如如運(yùn)行李包包括將行李李搬到行李李車(chē)上，推推車(chē)到指定定地點(diǎn)，搬搬下行李，，放到指定定地方4個(gè)個(gè)工作要素素。

2））工作任務(wù)務(wù)：在一定定時(shí)間內(nèi)，，為達(dá)到某某一目的而而進(jìn)行的一一系列活動(dòng)動(dòng)，可以由由一個(gè)或多多個(gè)工作要要素構(gòu)成，，如給瓶子子貼標(biāo)簽只只有一個(gè)工工作要素，，而上述搬搬行李有4個(gè)。3）職責(zé)：：為實(shí)現(xiàn)一一定的組織織職能或工工作目標(biāo)而而承擔(dān)的一一項(xiàng)或多項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)組成成的活動(dòng)，，如工作滿(mǎn)滿(mǎn)意度調(diào)查查是人事經(jīng)經(jīng)理的一項(xiàng)項(xiàng)職責(zé)，打打字員的職職責(zé)包括打打字、校對(duì)對(duì)、簡(jiǎn)單維維修等任務(wù)務(wù)。

4））職位：又又稱(chēng)崗位，，指擔(dān)負(fù)一一項(xiàng)或多項(xiàng)項(xiàng)職責(zé)的一一個(gè)任職者者所對(duì)應(yīng)的的位置。職職位與員工工個(gè)體一一一匹配，職職位數(shù)量等等于員工數(shù)數(shù)量。以事事為中心，，強(qiáng)調(diào)人所所擔(dān)任的崗崗位，而非非該崗位的的任職者。。

5）工工作或稱(chēng)職職務(wù)：由一一個(gè)或一組組主要職責(zé)責(zé)相似的職職位組成。。一項(xiàng)工作作可以只有有一個(gè)職位位，也可以以有多個(gè)職職位。如營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)工作可可能會(huì)有許許多從事不不同營(yíng)銷(xiāo)工工作的人。。

6）職職業(yè)：不同同組織中不不同時(shí)間從從事相似活活動(dòng)的一系系列工作的的總稱(chēng)。如如教師，工工程師等。。

7）工工作族：工工作類(lèi)型，，兩個(gè)及以以上工作任任務(wù)相似或或所要求的的人員特征征相似的一一組工作。。5、什么是是工作（崗崗位或職位位）分析：：對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)各類(lèi)崗位位或工作的的性質(zhì)、任任務(wù)、程序序、勞動(dòng)條條件和環(huán)境境，以及員員工承擔(dān)本本崗位或工工作應(yīng)具備備的技能、、責(zé)任和知知識(shí)等資格格條件所進(jìn)進(jìn)行的系統(tǒng)統(tǒng)分析和研研究，并制制定出崗位位規(guī)范和工工作說(shuō)明書(shū)書(shū)等人事文文件的過(guò)程程。通通過(guò)過(guò)工作分析析可以確定定某一工作作的任務(wù)和和性質(zhì)是什什么，哪些些類(lèi)型的人人適合從事事這項(xiàng)工作作。6.工工作分析析的作用*

1）選選拔和任用用合格的人人員，公平平就業(yè)；2）制定定有效的人人事預(yù)測(cè)方方案和人事事計(jì)劃；3）設(shè)計(jì)計(jì)積極的人人員培訓(xùn)和和開(kāi)發(fā)方案案；

4））提供考核核、晉升和和作業(yè)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；5）提高工工作和生產(chǎn)產(chǎn)效率；6）建立立先進(jìn)、合合理的工作作定額和報(bào)報(bào)酬制度，，同工同酬酬，合理差差距;7）改善/改進(jìn)工作作設(shè)計(jì)和優(yōu)優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)環(huán)境；8）加強(qiáng)職職業(yè)咨詢(xún)和和職業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)（職業(yè)生生涯規(guī)劃））；

9））崗位評(píng)價(jià)價(jià)的基礎(chǔ)。。.....任務(wù)責(zé)任職責(zé)技能工作說(shuō)明書(shū)工作描述工作分析能力知識(shí)人力資源計(jì)劃招聘與選擇工作崗位設(shè)計(jì)人力資源開(kāi)發(fā)績(jī)效評(píng)估報(bào)酬和福利安全與健康勞動(dòng)關(guān)系人力資源研究均等就業(yè)圖示：工作作分析：人人力資源管管理的最基基本工具7.工作作分析的主主要目的與與側(cè)重點(diǎn)為空缺崗位位招聘員工工確定績(jī)效考考核的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確定薪酬體體系培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)發(fā)1）主要要目的工作分析主主要目的和和側(cè)重點(diǎn)1）為空缺缺崗位招聘聘員工———工作職責(zé)責(zé)和任職要要求。2）確定績(jī)績(jī)效考核的的標(biāo)準(zhǔn)———績(jī)效考核核的標(biāo)準(zhǔn)、、衡量每一一項(xiàng)工作任任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。3）確定薪薪酬體系———對(duì)崗位位的量化評(píng)評(píng)估。4）培訓(xùn)與與開(kāi)發(fā)———每一項(xiàng)工工作任務(wù)應(yīng)應(yīng)達(dá)到的要要求內(nèi)容和和水平上。。目的不同，，工作分析析的側(cè)重點(diǎn)點(diǎn)也不同.....工作目標(biāo)活動(dòng)內(nèi)容工作責(zé)任工作復(fù)雜性工作時(shí)間勞動(dòng)強(qiáng)度工作描述ⅴⅴⅴⅴ任職資格要求ⅴⅴⅴ培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃ⅴⅴ確定薪酬體系ⅴⅴⅴⅴ工作績(jī)效評(píng)估ⅴⅴⅴ表：工作分分析目的與與調(diào)查項(xiàng)目目的關(guān)工作危險(xiǎn)性ⅴⅴ[情境案例例]：工作作分析的作作用20世紀(jì)初，，美國(guó)福特特汽車(chē)公司司的產(chǎn)品T型轎車(chē)創(chuàng)創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)奇跡，曾曾連續(xù)生產(chǎn)產(chǎn)20年，，最高年產(chǎn)產(chǎn)量達(dá)到200萬(wàn)輛輛，成為世世界上第一一種產(chǎn)量最最高、銷(xiāo)路路最廣的車(chē)車(chē)型，福特特公司也因因此成為當(dāng)當(dāng)時(shí)世界最最大的汽車(chē)車(chē)公司。亨亨利·福特特在他的傳傳記《我的的生活和工工作》一書(shū)書(shū)中揭露了了T

型轎轎車(chē)的秘密密，他詳細(xì)細(xì)地?cái)⑹隽肆?000多道工序序?qū)と说牡囊螅?49道道工序需要要強(qiáng)壯、靈靈活、身體體各方面都都非常好的的成年男子子；3338道道工序需要要普通身體體的男工；；剩剩下的的工序可由由女工或年年紀(jì)稍大的的兒童承擔(dān)擔(dān)，其中：：50道道工序由沒(méi)沒(méi)有腿的人人來(lái)完成；；2637道工序序由一條腿腿的人來(lái)完完成；2道工序由由沒(méi)有手的的人來(lái)完成成；715道工序序由一只手手的人完成成；10道工序由由失明的人人完成。相相信任何何一個(gè)人力力資源工作作者都會(huì)感感嘆亨利··福特先生生對(duì)工作內(nèi)內(nèi)容和任職職者的精確確分析，正正是這些分分析有效地地幫助福特特組建當(dāng)時(shí)時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先先于同行的的嚴(yán)密的工工作流程和和組織架構(gòu)構(gòu)。

問(wèn)題題：福特公公司的工作作分析對(duì)福福特公司的的成功起了了什么作用用？請(qǐng)總結(jié)結(jié)工作分析析的作用？？.....三、、工工作作（（信信息息））分分析析的的基基本本方方法法重重點(diǎn)點(diǎn)：：各各種種方方法法的的優(yōu)優(yōu)缺缺點(diǎn)點(diǎn)和和適適用用范范圍圍（（一一））基基本本方方法法介介紹紹觀(guān)觀(guān)察察法法面面談?wù)劮ǚüすぷ髯魅杖罩局痉ǚǎǎ▎T員工工記記錄錄法法））典典型型事事件件法法（（，，））工工作作實(shí)實(shí)踐踐法法問(wèn)問(wèn)卷卷調(diào)調(diào)查查法法綜綜合合方方法法1.觀(guān)觀(guān)察察法法：：工作作分分析析人人員員通通過(guò)過(guò)對(duì)對(duì)員員工工正正常常工工作作狀狀態(tài)態(tài)進(jìn)進(jìn)行行觀(guān)觀(guān)察察，，把把有有關(guān)關(guān)工工作作各各部部分分的的內(nèi)內(nèi)容容、、原原因因、、方方法法、、程程序序、、目目的的等等信信息息記記錄錄下下來(lái)來(lái)，，并并進(jìn)進(jìn)行行比比較較、、分分析析、、匯匯總總等等方方式式，，得得出出工工作作分分析析成成果果的的方方法法。。較適適用用于于對(duì)對(duì)體體力力和和事事務(wù)務(wù)性性以以及及工工作作周周期期比比較較短短的的工工作作崗崗位位，，如如：：搬搬運(yùn)運(yùn)工工、、操操作作員員、、文文秘秘等等、、保保潔潔員員。。優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：：感感性性、、全全面面，，可可以以與與員員工工一一起起討討論論工工作作中中的的一一些些模模糊糊的的問(wèn)問(wèn)題題和和內(nèi)內(nèi)在在的的規(guī)規(guī)律律。。缺點(diǎn)點(diǎn)：：時(shí)時(shí)間間長(zhǎng)長(zhǎng)和和花花精精力力.....觀(guān)察察法法直接觀(guān)察法階段觀(guān)察法工作表演法觀(guān)察察法法可可分分為為直直接接觀(guān)觀(guān)察察法法，，階階段段觀(guān)觀(guān)察察法法和和工工作作表表演演法法1））直直接接觀(guān)觀(guān)察察法法：：工作作分分析析人人員員直直接接對(duì)對(duì)員員工工工工作作的的全全過(guò)過(guò)程程進(jìn)進(jìn)行行觀(guān)觀(guān)察察。。（（如如餐餐廳廳服服務(wù)務(wù)員員、、保保潔潔員員的的工工作作過(guò)過(guò)程程））適用用：：工工作作周周期期較較短短的的工工作作崗崗位位2））階階段段觀(guān)觀(guān)察察法法：：為完完整整觀(guān)觀(guān)察察到到一一些些周周期期性性較較長(zhǎng)長(zhǎng)的的工工作作，，采采用用分分段段進(jìn)進(jìn)行行觀(guān)觀(guān)察察的的方方式式。。（（如如觀(guān)觀(guān)察察行行政政人人員員年年底底籌籌備備年年終終總總結(jié)結(jié)工工作作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)））.....3））工工作作表表演演法法：：工作作分分析析人人員員對(duì)對(duì)某某些些工工作作周周期期很很長(zhǎng)長(zhǎng)、、突突發(fā)發(fā)事事件件較較多多的的的的工工作作，，讓讓員員工工進(jìn)進(jìn)行行該該工工作作的的表表演演，，從從中中進(jìn)進(jìn)行行觀(guān)觀(guān)察察的的方方式式。。（（如如保保安安人人員員盤(pán)盤(pán)問(wèn)問(wèn)可可疑疑人人員員））2.訪(fǎng)訪(fǎng)談?wù)劮ǚǎǎ婷嬲務(wù)劮ǚǎ弽徫晃环址治鑫稣哒吲c與崗崗位位任任職職者者面面對(duì)對(duì)面面地地談?wù)勗?huà)話(huà)，，收收集集信信息息資資料料的的一一種種方方法法。。三三種種方方式式：：管管理理人人員員面面談?wù)劊海号c與該該工工作作的的主主管管訪(fǎng)訪(fǎng)談?wù)剛€(gè)個(gè)別別面面談?wù)劊海号c與從從事事該該工工作作的的每每個(gè)個(gè)員員工工交交談?wù)劶w體面面談?wù)劊海号c與從從事事相相同同工工作作的的員員工工群群體體交交談?wù)剝?yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：：方方便便、、準(zhǔn)準(zhǔn)確確、、溝溝通通暢暢，，特特別別適適合合對(duì)對(duì)文文字字理理解解有有障障礙礙的的人人。。缺缺點(diǎn)點(diǎn)：：時(shí)時(shí)間間和和精精力力長(zhǎng)長(zhǎng)，，溝溝通通與與信信息息過(guò)過(guò)濾濾。。但但面面談?wù)劮ǚú徊荒苣軉螁为?dú)獨(dú)用用來(lái)來(lái)進(jìn)進(jìn)行行工工作作分分析析，，必必須須結(jié)結(jié)合合其其它它方方法法。。.....3.工工作實(shí)實(shí)踐法法：指工作作分析析者從從事所所研究究的工工作，，通過(guò)過(guò)實(shí)際際參與與工作作掌握握有關(guān)關(guān)工作作要求求的第第一手手資料料。適合短短期內(nèi)內(nèi)可以以掌握握的工工作。。4.典典型事事例法法：是對(duì)執(zhí)執(zhí)行工工作者者實(shí)際際工作作中具具有代代表性性的工工作行行為進(jìn)進(jìn)行描描述，，當(dāng)記記錄數(shù)數(shù)量夠夠多時(shí)時(shí)，即即可提提供相相當(dāng)信信息。。特別是是工作作中特特別有有效或或無(wú)效效的行行為。。.....5.工工作作日志志法：：就是按按時(shí)間間順序序詳細(xì)細(xì)記錄錄工作作內(nèi)容容與工工作過(guò)過(guò)程，，然后后經(jīng)過(guò)過(guò)歸納納提煉煉，取取得所所需要要的一一種信信息提提取方方法。。優(yōu)點(diǎn)：：可靠靠性高高，若若能與與面談?wù)劮ńY(jié)結(jié)合，，效果果更佳佳。缺點(diǎn)：：但使使用范范圍小小，只只適用用于工工作循循環(huán)周周期較較短，，工作作狀態(tài)態(tài)穩(wěn)定定的職職位。。6、問(wèn)問(wèn)卷調(diào)調(diào)查法法，1）概念念：通過(guò)過(guò)員工所所填寫(xiě)的的標(biāo)準(zhǔn)化化問(wèn)卷了了解其工工作的任任務(wù)、職職責(zé)、環(huán)環(huán)境特征征等方面面的信息息。通過(guò)過(guò)內(nèi)容相相互關(guān)聯(lián)聯(lián)的問(wèn)卷卷來(lái)收集集崗位信信息的方方法。常常用的問(wèn)問(wèn)卷是崗崗位調(diào)查查表，根根據(jù)崗位位分析目目的、內(nèi)內(nèi)容等編編制。包包括：基基本資料料、工作作時(shí)間、、工作內(nèi)內(nèi)容、工工作責(zé)任任、任職職者所需需要的知知識(shí)技能能、工作作勞動(dòng)強(qiáng)強(qiáng)度、工工作環(huán)境境等。問(wèn)問(wèn)卷調(diào)查查兩種形形式的問(wèn)問(wèn)題：開(kāi)開(kāi)放的、、選擇的的（或稱(chēng)稱(chēng)封閉的的）。2）問(wèn)卷卷調(diào)查的的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)費(fèi)用低、、快速、、有效地地獲取工工作信息息，調(diào)查查范圍廣廣，樣本本量大，，尤其適適合規(guī)模模較大的的組織；；缺點(diǎn)：費(fèi)費(fèi)時(shí)費(fèi)力力，要確確保員工工明白每每一個(gè)問(wèn)問(wèn)題的意意思。由由于員工工主觀(guān)或或客觀(guān)的的原因致致使對(duì)工工作的描描述不全全面、不不正確，，甚至夸夸大工作作任務(wù)。。3）適用用范圍：：絕大多多數(shù)工作作崗位，，從管理理、技術(shù)術(shù)崗位到到操作工工人.....4）工作作分析問(wèn)問(wèn)卷一般般包含的的內(nèi)容*職位概述述，簡(jiǎn)要要描述你你所在職職位的主主要工作作職責(zé)。。1、按重重要性排排列；2、按每周工工作頻率排列列；3、將上述日日常工作的最最重要的兩項(xiàng)項(xiàng)工作業(yè)務(wù)過(guò)過(guò)程詳盡地描描述出來(lái)。工作聯(lián)系。本本部門(mén)、公司司其他部門(mén)、、公司以外的的人員。管理和監(jiān)督，，對(duì)下屬的管管理和監(jiān)督；；不屬于你直直接管轄的人人員的管理和和監(jiān)督，并說(shuō)說(shuō)明為什么。。文檔處理，文文檔名稱(chēng)；來(lái)來(lái)源/傳遞的的部門(mén)；需要要持有的文檔檔。素質(zhì)要求、特特殊要求或?qū)?zhuān)業(yè)技能，你你所在職位是是否需要諸如如技術(shù)等級(jí)證證書(shū)、程序員員證書(shū)之類(lèi)的的崗位證書(shū)。。其它素質(zhì)要要求：教教育水平，學(xué)學(xué)歷；專(zhuān)業(yè)方方向，工作經(jīng)經(jīng)歷，工作類(lèi)類(lèi)型；工作時(shí)時(shí)間，專(zhuān)門(mén)門(mén)的培訓(xùn)，類(lèi)類(lèi)型；時(shí)間工具設(shè)備，如如常工作中經(jīng)經(jīng)常使用的工工具名稱(chēng)；每每周使用的時(shí)時(shí)間。5）兩種典型型的結(jié)構(gòu)化工工作分析問(wèn)卷卷個(gè)人特征為重重點(diǎn)：職位分分析問(wèn)卷（））崗位或工作任任務(wù)為重點(diǎn)：：功能性工作作分析問(wèn)卷。。個(gè)人重點(diǎn)法崗位重點(diǎn)法指以個(gè)人特征征為重點(diǎn)的分析方法。職位分析問(wèn)卷法信息輸入腦力操作工作產(chǎn)出人際關(guān)系工作環(huán)境其他特征指以崗位為為重點(diǎn)的分析方法法。功能性工作分析法信息人事圖示：工作作分析的兩兩種典型模模型.....i.個(gè)個(gè)人特征為為重點(diǎn)：職職位分析問(wèn)問(wèn)卷（）1972年年由普渡大大學(xué)E.J.提提出包括194個(gè)項(xiàng)目，，其中187個(gè)用來(lái)來(lái)分析完成成工作過(guò)程程中員工活活動(dòng)的特征征，另外7個(gè)涉及薪薪酬問(wèn)題6個(gè)部分：：信息來(lái)源源；心理過(guò)過(guò)程；識(shí)別別“產(chǎn)出””；與其他他人的關(guān)系系；自然和和社會(huì)環(huán)境境；其他工工作特征。。6分制主觀(guān)觀(guān)評(píng)分優(yōu)點(diǎn)：是一一種適用性性很強(qiáng)的工工作分析方方法，標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、定量量化，不需需修改即可可用于不同同組織、不不同工作。。缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)時(shí)，煩瑣，，被填寫(xiě)人人要求受過(guò)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練練的工作分分析人員，，其通用化化和標(biāo)準(zhǔn)化化導(dǎo)致工作作特征的抽抽象化，難難以描述實(shí)實(shí)際工作中中特定的、、具體的任任務(wù)，不是工作描描述和工作作再設(shè)計(jì)的的理想工具具工作元素的的分類(lèi)類(lèi)別內(nèi)容工作元素?cái)?shù)目信息輸入職工從何處、如何取得信息35思考過(guò)程工作中應(yīng)包括哪些分析、決策、規(guī)劃？信息如何處理？14工作產(chǎn)出職工進(jìn)行何種活動(dòng)，使用何種工具或設(shè)備？取得什么成果？49人際關(guān)系工作中與哪些有關(guān)人員有關(guān)系36工作環(huán)境工作中物理環(huán)境與社會(huì)環(huán)境是什么？19其他特征何種其他活動(dòng)、條件或特征與工作有關(guān)？41.....問(wèn)卷的信息息輸入舉例例

請(qǐng)將將下列的每每一項(xiàng)要素素根據(jù)它們們被工人在在工作中當(dāng)當(dāng)作信息來(lái)來(lái)源使用的的程度劃分分等級(jí)0不使使用1很少2偶偶爾3中中等4比較經(jīng)經(jīng)常5常常6天天天使用1??書(shū)面材材料（如書(shū)書(shū)、報(bào)告、、辦公記錄錄、文章等等）

2??數(shù)數(shù)據(jù)材料料（與數(shù)量量或數(shù)字相相關(guān)的材料料，如圖、、會(huì)計(jì)報(bào)表表）

3??畫(huà)畫(huà)面材料料（作為信信息來(lái)源的的圖畫(huà)或類(lèi)類(lèi)似材料，，如照片、、電視畫(huà)面面）

4??模模型或與與之相關(guān)的的裝置（如如模板、模模型）5??視覺(jué)裝裝置（如信信號(hào)燈、鐘鐘表）6??測(cè)量?jī)x儀器（如直直尺、溫度度計(jì)、量角角器等）7??機(jī)械械裝置（被被當(dāng)成信息息來(lái)源的工工具、設(shè)備備、機(jī)器等等）

8??被被加工的的材料（成成為信息來(lái)來(lái)源的零部部件、材料料、物體等等）

9??未未被加工工的材料（（如那些正正處于庫(kù)存存、儲(chǔ)存或或正被檢查查的部件或或材料）10??自然然特征（風(fēng)風(fēng)景、田野野、地理類(lèi)類(lèi)型等）11??人為為環(huán)境（作作為工作信信息來(lái)源的的室內(nèi)室外外環(huán)境）.崗位重重點(diǎn)法：功功能性工作作分析方法法（）美國(guó)訓(xùn)練與與就業(yè)署開(kāi)開(kāi)發(fā)通過(guò)信息、、人與事來(lái)來(lái)反映每一一種工作的的職能優(yōu)點(diǎn)：對(duì)工工作內(nèi)容描描述徹底，，對(duì)培訓(xùn)和和績(jī)效評(píng)估估非常有用用。缺點(diǎn)：描述述每項(xiàng)任務(wù)務(wù)，費(fèi)時(shí)，，費(fèi)力，不不記錄有關(guān)關(guān)工作背景景信息，對(duì)對(duì)員工個(gè)人人應(yīng)具備那那些條件的的描述不理理想。員工的基本本職能信息（數(shù)據(jù)）人事0綜合0監(jiān)控0創(chuàng)建1配位1協(xié)調(diào)1精密作業(yè)2分析2指示2運(yùn)行的監(jiān)控3匯編3監(jiān)督3運(yùn)行的啟動(dòng)4計(jì)算4引導(dǎo)4操作5復(fù)制5勸說(shuō)5供應(yīng)6比較6交流6進(jìn)料及取貨7服務(wù)7處理8接受指示注意事項(xiàng)：：個(gè)人重點(diǎn)法法以個(gè)人特特征為重點(diǎn)點(diǎn)，崗位重重點(diǎn)法以工工作為中心心。個(gè)人重點(diǎn)法法和崗位重重點(diǎn)法各有有利弊，應(yīng)應(yīng)選擇最適適合的方法法。建議采用多多種方法相相結(jié)合的方方式。（二）、工工作分析方方法的選擇擇根據(jù)目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行選擇，，不同的目目標(biāo)關(guān)注點(diǎn)點(diǎn)不同招聘：側(cè)重重任職者的的勝任特征征方法薪酬：用定定量方法，，比較不同同工作價(jià)值值。根據(jù)崗位特特點(diǎn)進(jìn)行選選擇體力或簡(jiǎn)單單勞動(dòng)；觀(guān)觀(guān)察法文化水平低低的員工，，不適開(kāi)放放式問(wèn)卷。。根據(jù)實(shí)際條條件進(jìn)行選選擇，時(shí)間間、人力、、物力、財(cái)財(cái)力。小案例一個(gè)機(jī)床操操作工把大大量的的液液體灑在他他機(jī)床周?chē)鷩牡匕迳仙稀＼?chē)間主主任叫操作作工把灑掉掉的液體清清掃干凈，，操作工拒拒絕執(zhí)行，，理由是工工作說(shuō)明書(shū)書(shū)里并沒(méi)有有包括清掃掃的條文。。車(chē)間主任任顧不上去去查工作說(shuō)說(shuō)明書(shū)上的的原文，就就找來(lái)一名名服務(wù)工來(lái)來(lái)做清掃工工作。但服服務(wù)工同樣樣拒絕，他他的理由是是工作說(shuō)明明書(shū)里沒(méi)有有包括這一一類(lèi)工作。。車(chē)間主任任威脅說(shuō)要要把他解雇雇，因?yàn)檫@這種服務(wù)工工是分配到到車(chē)間來(lái)做做雜務(wù)的臨臨時(shí)工。服服務(wù)工勉強(qiáng)強(qiáng)同意，但但是干完之之后即向公公司投訴。。有關(guān)人員看看了投訴后后，審閱了了這三類(lèi)人人員的工作作說(shuō)明書(shū)：：機(jī)床操作作工、服務(wù)務(wù)工和勤雜雜工。機(jī)床床操作工的的工作說(shuō)明明書(shū)規(guī)定：：操作工有有責(zé)任保持持機(jī)床的清清潔，使之之處于可操操作狀態(tài)，，但并未提提及清掃地地板。服務(wù)務(wù)工的工作作說(shuō)明書(shū)規(guī)規(guī)定：服務(wù)務(wù)工有責(zé)任任以各種方方式協(xié)助操操作工，如如領(lǐng)取原料料和工具，，隨叫隨到到，即時(shí)服服務(wù)，但也也沒(méi)有包括括清掃工作作。勤雜工工的工作說(shuō)說(shuō)明書(shū)中確確實(shí)包含了了各種形式式的清掃，，但是他的的工作時(shí)間間是從正常常工人下班班后開(kāi)始。。小案例-續(xù)續(xù)*相關(guān)關(guān)知識(shí)：工工作說(shuō)明書(shū)書(shū)的編寫(xiě)1.應(yīng)應(yīng)包含的內(nèi)內(nèi)容工作標(biāo)識(shí)，，工作名稱(chēng)稱(chēng)、工作代代碼、所屬屬公司/部部門(mén)、直接接主管的名名稱(chēng)工作綜述，，列出工作作的主要功功能和活動(dòng)動(dòng)。工作聯(lián)系工作的責(zé)與與任務(wù)工作權(quán)限工作績(jī)效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)工作條件職位說(shuō)明書(shū)書(shū)的內(nèi)容-1基本資料(工作標(biāo)識(shí)識(shí))（1）職務(wù)務(wù)名稱(chēng)；（（2）編號(hào)號(hào)；（（3）所屬屬部門(mén)；（4）工資資等級(jí)；（（5）工資資水平；（（6）所轄轄人員；（7）定員員人數(shù)；（（8）工作作性質(zhì);(9)編寫(xiě)日期期工作描述工作概要工作活動(dòng)內(nèi)內(nèi)容：活動(dòng)動(dòng)內(nèi)容;時(shí)時(shí)間百分比比；工作流流程;權(quán)限限等工作職責(zé)工作結(jié)果工作關(guān)系：：受誰(shuí)監(jiān)督督；監(jiān)督誰(shuí)誰(shuí)；可晉升升、可轉(zhuǎn)換換的職位及及可升遷至至此的職位位；與哪些些職位有聯(lián)聯(lián)系。工作人員運(yùn)運(yùn)用設(shè)備和和信息說(shuō)明明工作績(jī)效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)任職資格說(shuō)說(shuō)明最低學(xué)歷；；所需培訓(xùn)的的時(shí)間和科科目；從事本職工工作和其他他相關(guān)工作作的年限和和經(jīng)驗(yàn)。一般能力興趣愛(ài)好個(gè)性特征性別、年齡齡特征。體能要求：：工作作姿勢(shì)對(duì)對(duì)視覺(jué)、、聽(tīng)覺(jué)、嗅嗅覺(jué)有何特特殊要求精神緊緊張程度體體力消耗大大小。工作環(huán)境工作場(chǎng)場(chǎng)所工作作環(huán)境的危危險(xiǎn)性社社會(huì)環(huán)境職業(yè)病病工作時(shí)時(shí)間特征工作的的均衡性工工作環(huán)境境的舒服程程度職位說(shuō)明書(shū)書(shū)的內(nèi)容-22.工作說(shuō)說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)寫(xiě)要求清晰具體簡(jiǎn)短：選取取主要職責(zé)責(zé)，不要超超過(guò)6-8項(xiàng)。編寫(xiě)工作說(shuō)說(shuō)明書(shū)的注注意事項(xiàng):1、符合邏邏輯的順序序編寫(xiě)；2、語(yǔ)言要要通俗，盡盡量不用技技術(shù)性過(guò)強(qiáng)強(qiáng)的術(shù)語(yǔ)；；3、表明各各項(xiàng)職責(zé)所所出現(xiàn)的頻頻率。職位說(shuō)明書(shū)書(shū)案例-1職位說(shuō)明書(shū)書(shū)案例-2選擇一個(gè)同同伴。確定你的工工作。如果果你是學(xué)生生，就把學(xué)學(xué)生作為你你的工作。。就你的同伴伴的工作對(duì)對(duì)他（她））進(jìn)行采訪(fǎng)訪(fǎng)。你可以以問(wèn)以下問(wèn)問(wèn)題：請(qǐng)描述您的的一個(gè)典型型的工作日日。您管理哪些些人？您歸誰(shuí)管？？您的主要責(zé)責(zé)任是什么么？您在每每周中中都有有哪些些活動(dòng)動(dòng)？您在每每項(xiàng)活活動(dòng)中中都投投入多多少比比例的的時(shí)間間？您的工工作對(duì)對(duì)腦力力和體體力都都有哪哪些要要求？？勝任您您的工工作需需要些些什么么知識(shí)識(shí)、技技能、、經(jīng)歷歷？您的工工作的的主要要成果果（產(chǎn)產(chǎn)出、、產(chǎn)品品）是是什么么？您的工工作做做到怎怎樣就就可以以說(shuō)做做得不不錯(cuò)了了？交換角角色。。利用采采訪(fǎng)得得到的的信息息，寫(xiě)寫(xiě)出您您的同同伴的的工作作描述述、業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。編寫(xiě)職職位說(shuō)說(shuō)明書(shū)書(shū)練習(xí)習(xí)（三））、工工作作分析析實(shí)例例：以以觀(guān)觀(guān)察、、座談?wù)劮ńY(jié)結(jié)合為為例職務(wù)信信息的的初步步調(diào)查查第一次次工作作現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)考察察談話(huà)第二次次工作作現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)考察察信息的的綜合合處理理職位說(shuō)說(shuō)明書(shū)書(shū)的檢檢驗(yàn)職位說(shuō)說(shuō)明書(shū)書(shū)的定定稿步驟(1):職職務(wù)信信息的的初步步調(diào)查查1．瀏瀏覽覽已有有的文文件，，對(duì)此此項(xiàng)工工作的的主要要任務(wù)務(wù)、主主要職職責(zé)及及工作作流程程有大大致的的了解解；2．準(zhǔn)準(zhǔn)備備最初初的提提綱，，作為為面談?wù)劦膮⒖?；?．列列出出此項(xiàng)項(xiàng)工作作的主主要任任務(wù)與與職責(zé)責(zé)。步驟(2):第第一次次工作作現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)考察察1．目目的是是使分分析者者熟悉悉現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的環(huán)環(huán)境，，了解解任職職人員員使用用的工工具、、設(shè)備備、機(jī)機(jī)器、、一般般的工工作條條件及及主要要的職職責(zé)。。2．對(duì)對(duì)復(fù)雜雜或不不熟悉悉的設(shè)設(shè)備親親自直直接觀(guān)觀(guān)察。。3．最最好由由任職職人員員的上上級(jí)陪陪同做做向?qū)?dǎo)，進(jìn)進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)觀(guān)察。。步驟(3):談?wù)勗?huà)1．同同該職職務(wù)的的實(shí)際際擔(dān)任任者談?wù)勗?huà)，，了解解此工工作所所規(guī)定定的各各項(xiàng)任任務(wù)。。2．．同基基層的的管理理者談?wù)勗?huà)，，進(jìn)一一步了了解有有關(guān)工工作的的情況況。3．每每天的的談話(huà)話(huà)對(duì)象象最好好不要要超過(guò)過(guò)兩人人，每每人不不超過(guò)過(guò)三個(gè)個(gè)小時(shí)時(shí)。步驟(4):第第二次次工作作現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)考察察1．澄澄清、、明確確或進(jìn)進(jìn)一步步充實(shí)實(shí)通過(guò)過(guò)談話(huà)話(huà)獲得得的信信息；；2．最最好好仍是是由首首次觀(guān)觀(guān)察與與訪(fǎng)談?wù)剷r(shí)的的那同同一位位基層層管理理者陪陪同去去進(jìn)行行。步驟(5):信信息的的綜合合處理理1．對(duì)對(duì)從書(shū)書(shū)面材材料、、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)觀(guān)察察、與與基層層管理理者及及任職職人員員的談?wù)勗?huà)中中獲得得的信信息進(jìn)進(jìn)行分分析、、歸類(lèi)類(lèi)，寫(xiě)寫(xiě)出一一份工工作說(shuō)說(shuō)明書(shū)書(shū)；2．工作分析析者在遇到問(wèn)問(wèn)題時(shí)，還需需隨時(shí)得到基基層管理者的的幫助；3．再查看一一下最初列出出的“主要任任務(wù)與職責(zé)單單”，確保所所有的任務(wù)都都能得到體現(xiàn)現(xiàn)。步驟(6):職位說(shuō)說(shuō)明書(shū)的檢驗(yàn)驗(yàn)1．召集整個(gè)個(gè)調(diào)查中所涉涉及的基層管管理者及任職職人員，討論論由工作分析析制定的職務(wù)務(wù)說(shuō)明書(shū)是否否完整、準(zhǔn)確確。2．討論、斟斟酌工作說(shuō)明明書(shū)中的每一一行、甚至每每個(gè)詞語(yǔ)，由由工作分析者者記下大家的的意見(jiàn)。步驟(7):職位說(shuō)說(shuō)明書(shū)的定稿稿1．根據(jù)討論論的結(jié)果，最最后確定出一一份詳細(xì)的、、準(zhǔn)確的工作作說(shuō)明書(shū)；2．最后的工工作說(shuō)明書(shū)應(yīng)應(yīng)清楚、明了了。開(kāi)放式問(wèn)卷經(jīng)經(jīng)常被用來(lái)進(jìn)進(jìn)行工作崗位位分析，因?yàn)闉樗鼈兲峁┑牡幕卮鹩休^大大的統(tǒng)一性，，易于打分。。

職位分析析問(wèn)卷是一種種強(qiáng)調(diào)工作任任務(wù)的工作分分析方法職職位分析問(wèn)卷卷比較簡(jiǎn)單，，可以有任職職者或其上級(jí)級(jí)來(lái)填寫(xiě)。工工作分析的的方法各有利利弊，在實(shí)際際工作中要根根據(jù)具體的情情況選擇最合合適的方法以以招聘為目目的的工作分分析，應(yīng)側(cè)重重于招聘崗位位任職員工應(yīng)應(yīng)具備的勝任任特征

面談?wù)劮ㄟm合于單單獨(dú)用來(lái)對(duì)研研究職位的工工作分析。在在提取工作作崗位的信息息時(shí)，往往采采取多種方法法相結(jié)合的方方法。

面談?wù)劮ㄊ且环N很很有用的工作作分析方法，，使用它就可可以完成對(duì)大大多數(shù)的工作作崗位的分析析。

面談時(shí)時(shí)面談?wù)邞?yīng)該該保持友善的的態(tài)度，盡量量結(jié)構(gòu)化。第三單元人人員選擇的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作招招聘申請(qǐng)表表的設(shè)計(jì)簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷與應(yīng)聘申申請(qǐng)表（P37）背背景調(diào)查（P40）其其它招聘表表格的設(shè)計(jì)一招聘申申請(qǐng)表設(shè)計(jì)可可能有方案案設(shè)計(jì)，注意意掌握去的功功能特點(diǎn)及掌掌握設(shè)計(jì)要領(lǐng)領(lǐng)

1、招聘聘申請(qǐng)表的特特點(diǎn)分析招招聘申請(qǐng)表是是由單位設(shè)計(jì)計(jì)，包含了職職位所需基本本的信息并用用標(biāo)準(zhǔn)化的格格式表示出來(lái)來(lái)的一種初級(jí)級(jí)篩選表，其其目的是篩選選出那些背景景和潛質(zhì)者與與職務(wù)規(guī)范所所需的條件相相當(dāng)?shù)暮蜻x人人，并從合合格的應(yīng)聘者者中選出參加加后續(xù)選拔的的人員。其其優(yōu)點(diǎn)是：1、節(jié)省時(shí)間間；2、準(zhǔn)確確了解；3、、提供后續(xù)選選擇的參考。。2、招聘申請(qǐng)請(qǐng)表的設(shè)計(jì)（（要懂得設(shè)計(jì)計(jì)）

一般包包括以下內(nèi)容容：可注明請(qǐng)請(qǐng)按您的真實(shí)實(shí)情況填寫(xiě)1、個(gè)人基基本情況：：年齡、性別別、電話(huà)、身身體狀況、聯(lián)聯(lián)系方式、婚婚姻狀況2、、求職崗位情情況：應(yīng)聘崗崗位，求職要要求（收入待待遇、時(shí)間、、住房）3、工作經(jīng)經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)：：以前的工作作單位、職務(wù)務(wù)、時(shí)間、工工資、離職原原因、證明人人等

4、教教育與培訓(xùn)情情況：學(xué)歷歷、所獲的學(xué)學(xué)位、接受的的培訓(xùn)5、生活和家家庭情況：：家庭成員姓姓名、關(guān)系、、個(gè)性、態(tài)度度6、其他：：獲獎(jiǎng)情況、、能力證明、、未來(lái)目標(biāo)等等。3、設(shè)計(jì)申請(qǐng)請(qǐng)表應(yīng)注意的的問(wèn)題

1））根據(jù)工作說(shuō)說(shuō)明書(shū)和實(shí)際際情況

3））注意有關(guān)法法律和政策3）考慮申申請(qǐng)表的存儲(chǔ)儲(chǔ)、檢索等4）審查已已有的申請(qǐng)表表簡(jiǎn)歷與申請(qǐng)表表

1初初步篩選：簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷和應(yīng)聘申申請(qǐng)表

2假假文憑識(shí)識(shí)別1）觀(guān)察法法3）提問(wèn)法3））核實(shí)法4）網(wǎng)網(wǎng)上查詢(xún)申請(qǐng)表個(gè)人簡(jiǎn)歷優(yōu)點(diǎn)直截了當(dāng)結(jié)構(gòu)完整限制了不必要的內(nèi)容易于平估體現(xiàn)應(yīng)聘者的個(gè)性允許應(yīng)聘者強(qiáng)調(diào)自己認(rèn)為重要的東西允許應(yīng)聘者點(diǎn)綴自己費(fèi)用小缺點(diǎn)限制創(chuàng)造性設(shè)計(jì)、印刷、分發(fā)費(fèi)用應(yīng)聘者可能略去某些東西難以評(píng)估簡(jiǎn)歷與應(yīng)聘申申請(qǐng)表的比較較

申請(qǐng)表比比簡(jiǎn)歷更可靠靠背景調(diào)查：1用人人單位通過(guò)第第三者（如原原來(lái)的雇主，，同事，或是是能夠驗(yàn)證應(yīng)應(yīng)聘者所提供供資料的機(jī)構(gòu)構(gòu)）對(duì)應(yīng)聘者者的情況來(lái)進(jìn)進(jìn)行核實(shí)和驗(yàn)驗(yàn)證

3遵遵循原則：：

1）只調(diào)調(diào)查與工作有有關(guān)的情況，，并書(shū)面記錄錄

））重視視客觀(guān)內(nèi)容的的核實(shí)，忽略略對(duì)應(yīng)聘者性性格等方面的的主觀(guān)評(píng)價(jià)3）估計(jì)可可靠程度，4）利用結(jié)結(jié)構(gòu)化表格，，確保不遺漏漏重要問(wèn)題3調(diào)查查方法

打電電話(huà)，訪(fǎng)談，，要求提供推推薦信，代理理機(jī)構(gòu)體檢：包括健健康檢查，身身體運(yùn)動(dòng)能力力測(cè)試。體體檢費(fèi)用由用用人單位支付付，

避免出出現(xiàn)歧視保保證員工健健康第三節(jié)招招聘實(shí)施第第一單元招招募渠道選選擇一、招聘的主主要程序與步步驟人員選拔和聘聘用工作是一一個(gè)復(fù)雜的、、系統(tǒng)的而又又連續(xù)的程序序化操作過(guò)程程，同時(shí)涉及及單位內(nèi)部各各個(gè)用人部門(mén)門(mén)以及相關(guān)環(huán)環(huán)節(jié)。準(zhǔn)備備階階段段：：招招聘聘需需求求分分析析；；崗崗位位特特征征與與要要求求；；招招聘聘計(jì)計(jì)劃劃與與招招聘聘策策略略。。實(shí)施施階階段段：：招招募募；；選選擇擇；；錄錄用用評(píng)估估階階段段：：結(jié)結(jié)果果與與效效率率招聘聘來(lái)來(lái)源源與與渠渠道道選選擇擇（特特點(diǎn)點(diǎn)、、適適合合找找那那類(lèi)類(lèi)人人才才，，適適用用范范圍圍））一））招招聘聘渠渠道道挑挑選選步步驟驟：：分析析企企業(yè)業(yè)的的招招聘聘需需求求分析析招招聘聘人人員員特特點(diǎn)點(diǎn)確定定適適合合的的招招聘聘來(lái)來(lái)源源選擇擇適適用用的的招招聘聘方方法法選擇擇合合適適的的媒媒體體發(fā)發(fā)布布收集集應(yīng)應(yīng)聘聘者者資資料料二））主主要要招招聘聘來(lái)來(lái)源源1內(nèi)內(nèi)部部招招募募1內(nèi)內(nèi)部部招招募募的的主主要要方方法法1））推推薦薦法法。。優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：：可可靠靠，，有有效效，，成成功功率率高高，，缺缺點(diǎn)點(diǎn)：：主主觀(guān)觀(guān)影影響響，，或或提提拔拔親親信信，，或或拒拒絕絕提提拔拔有有能能力力的的下下屬屬3））布布告告法法。。優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：：透透明明，，公公平平，，提提高高士士氣氣，，招招聘聘范范圍圍大大。。缺缺點(diǎn)點(diǎn)；；時(shí)時(shí)間間長(zhǎng)長(zhǎng)適適合合：：非非管管理理層層人人員員招招聘聘，，特特別別適適合合于于普普通通職職員員招招聘聘3））檔檔案案法法。。3））內(nèi)內(nèi)部部招招募募的的來(lái)來(lái)源源內(nèi)內(nèi)部部提提拔拔工工作作調(diào)調(diào)換換工工作作輪輪換換重重新新聘聘用用公公開(kāi)開(kāi)招招募募3外外部部招招募募1））外外部部招招募募的的主主要要方方法法1、、發(fā)發(fā)布布廣廣告告。。優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：：發(fā)發(fā)布布信信息息迅迅速速、、范范圍圍廣廣、、速速度度快快，，應(yīng)應(yīng)聘聘數(shù)數(shù)量量大大層層次次豐豐富富，，單單位位選選擇擇余余地地大大。。缺缺點(diǎn)點(diǎn)：：各各類(lèi)類(lèi)均均有有如如報(bào)報(bào)紙紙、、雜雜志志、、電電視視廣廣播播、、網(wǎng)網(wǎng)上上招招聘聘。。2、、借借助助中中介介。。（（1））人人才才交交流流中中心心（（有有針針對(duì)對(duì)性性強(qiáng)強(qiáng)、、費(fèi)費(fèi)用用低低廉廉，，但但難難以以招招聘聘熱熱門(mén)門(mén)人人才才和和高高級(jí)級(jí)人人才才））。。（2））招招聘聘洽洽談?wù)剷?huì)會(huì)（（應(yīng)應(yīng)聘聘者者集集中中，，企企業(yè)業(yè)選選擇擇余余地地大大，，但但是是難難以以找找到到高高級(jí)級(jí)人人才才））。。（（3））獵獵頭頭公公司司（（可可以以獲獲得得高高級(jí)級(jí)和和尖尖端端的的人人才才，，但但費(fèi)費(fèi)用用較較高高））3、、上上門(mén)門(mén)招招聘聘法法（（校校園園招招聘聘，，初初級(jí)級(jí)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)人人員員多多用用此此法法））。。4、、熟熟人人推推薦薦法法。。（（成成本本低低，，對(duì)對(duì)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)人人才才比比較較有有效效，，但但易易在在企企業(yè)業(yè)里里形形成成小小團(tuán)團(tuán)體體3））外外部部招招募募的的來(lái)來(lái)源源學(xué)學(xué)校校招招聘聘，，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手與與其其他他單單位位，，下下崗崗失失業(yè)業(yè)者者，，隊(duì)隊(duì)伍伍軍軍人人，，退退休休人人員員內(nèi)部部招招聘聘外部部招招聘聘了解解全全面面，，準(zhǔn)準(zhǔn)確確性性高高可鼓鼓舞舞士士氣氣，，激激勵(lì)勵(lì)員員工工可更更快快適適應(yīng)應(yīng)工工作作使組組織織培培訓(xùn)訓(xùn)投投資資得得到到回回報(bào)報(bào)選擇擇費(fèi)費(fèi)用用低低來(lái)源源廣廣，，余余地地大大，，利利于于召召到到一一流流人人才才帶來(lái)來(lái)新新思思想想、、新新方方法法可平平息息或或緩緩和和內(nèi)內(nèi)部部競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者者之之間間的的矛矛盾盾人才才現(xiàn)現(xiàn)成成，，節(jié)節(jié)省省培培訓(xùn)訓(xùn)投投資資來(lái)源源局局限限、、水水平平有有限限“近近親親繁繁殖殖””可能能造造成成內(nèi)內(nèi)部部矛矛盾盾進(jìn)入入角角色色慢慢了解解少少可能能影影響響內(nèi)內(nèi)部部員員工工積積極極性性?xún)?nèi)部部招招聘聘與與外外部部招招聘聘比比較較各種種招招聘聘渠渠道道的的分分析析與與選選擇擇就業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)獵頭頭公公司司校園園招招聘聘員工工推推薦薦與與隨隨機(jī)機(jī)求求職職者者老年年員員工工兼職職員員工工租賃賃員員工工內(nèi)部招募主要方法推薦薦法法布告告法法檔案案法法外部部招招募募主主要要方方法法發(fā)布廣告借助中介法上門(mén)招聘法熟人推薦法人才才交交流流中中心心招聘聘洽洽談?wù)剷?huì)會(huì)獵頭頭公公司司總結(jié)結(jié)：：常常用用招招聘聘方方法法

內(nèi)部提升員工介紹主動(dòng)求職者新聞報(bào)紙就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)學(xué)院/大學(xué)私人職業(yè)介紹所搜尋公司辦公室/職員94％87％86％84％66％

生產(chǎn)/服務(wù)86％83％87％77％68％

專(zhuān)業(yè)/技術(shù)89％78％64％94％

81％

委托銷(xiāo)售75％76％52％84％

44％

經(jīng)理/主管95％64％

85％

60％63％1.常常用用招招募募手手段段的的使使用用比比率率2.不不同同招招聘聘方方法法適適用用的的招招聘聘對(duì)對(duì)象象:招聘方法適用對(duì)象不太適用發(fā)布廣告中下級(jí)人員借助一般中介結(jié)構(gòu)中下級(jí)人員熱門(mén)、高級(jí)人員獵頭公司熱門(mén)、尖端人員中下級(jí)人員上門(mén)招聘初級(jí)專(zhuān)業(yè)人員有經(jīng)驗(yàn)的人員熟人推薦專(zhuān)業(yè)人員非專(zhuān)業(yè)人員

優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用范圍不適用范圍

發(fā)布廣告

報(bào)紙、雜志信息傳播范圍廣，速度快，應(yīng)聘人員數(shù)量大，層次豐富，選擇余地大閱讀對(duì)象較雜，應(yīng)聘者非所選預(yù)約期長(zhǎng)，分散某特定地區(qū)招聘某專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中下級(jí)人員

廣播電視強(qiáng)沖擊力，留深刻印象時(shí)間短，不便保留，費(fèi)用昂貴招聘大量人員

網(wǎng)上招聘

范圍廣，速度快，成本低，聯(lián)系快捷方便，不受時(shí)間、地域限制

專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員

借助一般中介機(jī)構(gòu)

中下級(jí)人員熱門(mén)、高級(jí)人員獵頭公司經(jīng)濟(jì)、高效費(fèi)用昂貴熱門(mén)、尖端人員中下級(jí)人員上門(mén)招聘

初級(jí)專(zhuān)業(yè)人員有經(jīng)驗(yàn)的人員熟人推薦

專(zhuān)業(yè)人員非專(zhuān)業(yè)人員HR招聘聘與與配配置置不同同招招聘聘方方法法適適用用的的招招聘聘對(duì)對(duì)象象表表總體求職者6:1接到面試通知者4:3實(shí)際接受面試者3:2接到錄用通知者2:1新雇傭人員120020015010050四））招招募募甄甄選選金金字字塔塔五））發(fā)發(fā)布布信信息息媒媒體體的的選選擇擇：：1、、根根據(jù)據(jù)各各種種媒媒體體的的特特點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行行選選擇擇；；報(bào)紙紙、、刊刊物物、、廣廣播播電電視視、、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)2、、根根據(jù)據(jù)媒媒體體的的受受眾眾特特點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行行選選擇擇；；3、、根根據(jù)據(jù)媒媒體體的的廣廣告告定定位位進(jìn)進(jìn)行行選選擇擇。。相關(guān)關(guān)知知識(shí)識(shí)1：：主主要要招招聘聘媒媒體體P34：：報(bào)紙紙雜志志廣播播電電視視招聘聘會(huì)會(huì)網(wǎng)上上招招聘聘其它它印印刷刷材材料料考點(diǎn)點(diǎn)：：各各種種媒媒體體的的優(yōu)優(yōu)缺缺點(diǎn)點(diǎn)比比較較相關(guān)關(guān)知知識(shí)識(shí)2：：招招聘聘廣廣告告1））優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)-崗崗位位空空缺缺信信息息發(fā)發(fā)布布迅迅速速-成成本本比比較較低低-可可以以同同時(shí)時(shí)發(fā)發(fā)布布多多種種類(lèi)類(lèi)別別崗崗位位的的招招聘聘信信息息-可可以以給給企企業(yè)業(yè)保保留留很很多多操操作作上上的的優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)2））遮遮蔽蔽廣廣告告（（)-避避免免暴暴露露自自己己的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)區(qū)區(qū)域域擴(kuò)擴(kuò)展展計(jì)計(jì)劃劃-企企業(yè)業(yè)的的名名聲聲不不好好-避避免免內(nèi)內(nèi)部部員員工工發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)企企業(yè)業(yè)正正尋尋找找外外部部員員工工來(lái)填填充充空空缺缺3））如如何何寫(xiě)寫(xiě)招招聘聘廣廣告告p35應(yīng)該該注注意意哪哪些些問(wèn)問(wèn)題題？？廣告告的的基基本本原原則則：：注意意興興趣趣愿愿望望行行動(dòng)動(dòng)歧視視問(wèn)問(wèn)題題：：性性別別、、地地域域、、學(xué)學(xué)歷歷、、非非名名牌牌大大學(xué)學(xué)、、戶(hù)戶(hù)口口等等。。資料料問(wèn)問(wèn)題題招聘聘要要求求4））招招聘聘廣廣告告設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)與與撰撰寫(xiě)寫(xiě)應(yīng)應(yīng)注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)真實(shí)實(shí)合法法簡(jiǎn)潔潔5招招聘聘廣廣告告的的主主要要內(nèi)內(nèi)容容單位位情情況況簡(jiǎn)簡(jiǎn)介介，，言言簡(jiǎn)簡(jiǎn)意意賅賅地地介介紹紹單單位位特特色色和和富富有有吸吸引引力力之之處處。。最最好好使使用用單單位位的的標(biāo)標(biāo)識(shí)識(shí)、、網(wǎng)網(wǎng)址址。。職位位情情況況介介紹紹，，職職位位名名稱(chēng)稱(chēng)、、所所屬屬部部門(mén)門(mén)、、主主要要工工作作職職責(zé)責(zé)等等。。（（參參考考職職位位說(shuō)說(shuō)明明書(shū)書(shū)））任職職資資格格要要求求。。相應(yīng)應(yīng)的的人人力力資資源源政政策策，，該該崗崗位位可可以以享享受受的的薪薪酬酬水水平平、、勞勞動(dòng)動(dòng)合合同同、、培培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)等等。。應(yīng)聘聘者者的的工工作作準(zhǔn)準(zhǔn)備備。。要要準(zhǔn)準(zhǔn)備備哪哪些些材材料料應(yīng)聘聘的的聯(lián)聯(lián)系系方方式式。。（（截截止止日日期期））6））廣廣告告的的必必要要內(nèi)內(nèi)容容細(xì)節(jié)節(jié)細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)的的必必要要性性工作作地地點(diǎn)點(diǎn)69任職職資資格格65工資資57職務(wù)務(wù)57責(zé)任任47公司司40相關(guān)關(guān)經(jīng)經(jīng)歷歷40個(gè)人人素素質(zhì)質(zhì)32工作作前前景景8員工工福福利利67各各種種招招聘聘來(lái)來(lái)源源的的有有效效性性評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)有效效性性行行政政辦辦公公生生產(chǎn)產(chǎn)作作業(yè)業(yè)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)傭傭金金銷(xiāo)銷(xiāo)售售經(jīng)經(jīng)理理第一一報(bào)報(bào)紙紙招招聘聘報(bào)報(bào)紙紙招招聘聘報(bào)報(bào)紙紙招招聘聘報(bào)報(bào)紙紙招招聘聘內(nèi)內(nèi)部部晉晉升升（84））（（77））（（94））（（84））（（95））第二內(nèi)內(nèi)部部晉升申申請(qǐng)請(qǐng)人自薦內(nèi)內(nèi)部晉升員員工推推薦報(bào)報(bào)紙紙招聘（94）（（87）（（89）（（76））（（85）第三申申請(qǐng)人自自薦內(nèi)內(nèi)部晉晉升校校園園招聘內(nèi)內(nèi)部晉升升私私人就就業(yè)（86）（（86）（（81）（（75）機(jī)機(jī)構(gòu)（（60）第四員員工工推薦員員工推薦薦員員工工推薦私私人就業(yè)獵獵頭公司司（87）（（83））（（78））機(jī)機(jī)構(gòu)（44）（（63）第五政政府府就業(yè)政政府就業(yè)業(yè)申申請(qǐng)人自自薦申申請(qǐng)請(qǐng)人自薦員員工推薦機(jī)構(gòu)（66）機(jī)機(jī)構(gòu)（68）（（64）（（52）（（64））第二單元:初步篩選選技巧一篩選選簡(jiǎn)歷的方方法1分析簡(jiǎn)歷歷結(jié)構(gòu)?？煽梢圆扇膹默F(xiàn)在到過(guò)過(guò)去的時(shí)間間排列方式式。重點(diǎn)看客觀(guān)觀(guān)內(nèi)容。分分析是顧客客有虛假信信息?？陀^(guān)觀(guān)內(nèi)容包括括個(gè)人信息息、受教育育經(jīng)歷、工工作經(jīng)歷、、個(gè)人成績(jī)績(jī)經(jīng)歷。主主觀(guān)內(nèi)容：：主要包括括應(yīng)聘者對(duì)對(duì)自己描述述，例如本本人開(kāi)朗樂(lè)樂(lè)觀(guān)、勤學(xué)學(xué)