農(nóng)夫山泉危機(jī)公關(guān)始末

---從標(biāo)準(zhǔn)門看企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理農(nóng)夫山泉有點(diǎn)……2我國(guó)水行業(yè)市場(chǎng)份額3456浙江千島湖7丹江口水庫(kù)8長(zhǎng)白山天然礦泉水保護(hù)區(qū)9深圳萬(wàn)綠湖危機(jī)公關(guān)5S原則10承擔(dān)責(zé)任（shoulder)真誠(chéng)溝通（sincerity)速度第一（speed)系統(tǒng)運(yùn)行（system)權(quán)威證實(shí)（standard)11農(nóng)夫事事件始始末Part1:質(zhì)量門門1213:14153月22日?qǐng)?bào)道道，有有消費(fèi)費(fèi)者投投訴農(nóng)農(nóng)夫山山泉瓶瓶中有有不少少棕紅紅色的的漂浮浮物。。161718Part2:標(biāo)準(zhǔn)門19202122232425262728農(nóng)夫山泉飲飲用天然水水執(zhí)行的是是浙江“DB33/383-2005瓶裝飲用天天然水”，，農(nóng)夫山泉泉執(zhí)行的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于于有害物質(zhì)質(zhì)的限量甚甚至寬松于于自來(lái)水293031323334353637383940414243444546474849505152535455565758農(nóng)夫山泉危危機(jī)公關(guān)點(diǎn)點(diǎn)評(píng)堅(jiān)稱產(chǎn)品生生產(chǎn)工藝和和水質(zhì)沒有有任何問(wèn)題題，，卻沒有拿出讓讓人信服的的證據(jù)將矛頭指向向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手，訴諸““陰謀論””在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手表示訴諸法法律后，又又轉(zhuǎn)而指責(zé)責(zé)媒體，以以及行業(yè)協(xié)會(huì)59承擔(dān)責(zé)任原原則農(nóng)夫山泉危危機(jī)公關(guān)點(diǎn)點(diǎn)評(píng)始終都在指指責(zé)對(duì)方，，缺乏與媒媒體和公眾眾的真誠(chéng)溝溝通。只是籠統(tǒng)地地說(shuō)“由第第三方檢測(cè)測(cè)機(jī)構(gòu)提供供檢測(cè)數(shù)據(jù)據(jù)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手表示訴諸法法律后，又又轉(zhuǎn)而指責(zé)責(zé)媒體，以以及行業(yè)協(xié)會(huì)60真誠(chéng)溝通原原則農(nóng)夫山泉危危機(jī)公關(guān)點(diǎn)點(diǎn)評(píng)61速度第一原原則權(quán)威證實(shí)原原則系統(tǒng)運(yùn)行原則農(nóng)夫山泉危危機(jī)公關(guān)點(diǎn)