《社會調(diào)查教程（第七版）》課件09 第九章

第九章訪問調(diào)查法——《社會調(diào)查教程》目錄第一節(jié)訪問調(diào)查法的概念和種類第二節(jié)訪談過程及其技巧第三節(jié)訪問調(diào)查應(yīng)該注意的問題第四節(jié)集體訪問法及其實(shí)施第五節(jié)頭腦風(fēng)暴法與德爾菲法第六節(jié)對訪問調(diào)查法的評價(jià)一、訪問調(diào)查法的概念和特點(diǎn)二、訪問調(diào)查法的種類

第一節(jié)訪問調(diào)查法的概念和種類一、

訪問調(diào)查法的概念及特點(diǎn)1、概念也稱為訪談法、訪問法、面談法，就是訪問者有目的地通過口頭交談等方式直接向受訪者了解社會情況或探討社會問題的調(diào)查方法。2、特點(diǎn)訪問者與受訪者面對面的直接調(diào)查通過交談方式進(jìn)行的口頭調(diào)查訪問者與受訪者之間的雙向互動調(diào)查需要一定訪談技巧的調(diào)查24第一節(jié)訪問調(diào)查法的概念和種類356二、訪問調(diào)查法的種類1、按照對訪問調(diào)查的控制程度，可分為標(biāo)準(zhǔn)化訪問和非標(biāo)準(zhǔn)化訪問2、按照訪問調(diào)查的方式，可分為直接訪問和間接訪問3、按照訪問內(nèi)容的深度，可分為淺度訪問和深度訪問4、按照訪問對象的人數(shù)，可分為個別訪問和集體訪問24第一節(jié)訪問調(diào)查法的概念和種類356一、接近受訪者二、提問的種類、方式和語言三、傾聽的技巧四、引導(dǎo)和追詢五、訪談結(jié)束六、再次訪問第二節(jié)訪談過程及其技巧一、接近受訪者訪問的第一個環(huán)節(jié)是接近受訪者。訪問者應(yīng)在互動一開始就訓(xùn)練有素、積極主動地努力建立起與受訪者的信任合作關(guān)系，使得受訪者展示真實(shí)的自我，愿意給出真實(shí)的回答。接近受訪者的第一個問題，是如何稱呼的問題。稱呼恰當(dāng)，就為接近受訪者開了一個好頭；稱呼搞錯了，就會鬧笑話，甚至引起對方的反感和排斥心理，影響訪問的正常進(jìn)行。第二節(jié)訪談過程及其技巧41

356二、提問的種類、方式和語言1、提問的種類訪談過程中提出的問題，可分為兩大類，即實(shí)質(zhì)性問題和功能性問題。實(shí)質(zhì)性問題，是指為了掌握訪問調(diào)查所要了解的情況而提出的問題。包括：事實(shí)方面的問題、行為方面的問題、觀念方面的問題、感情、態(tài)度方面的問題。功能性問題，是指在訪談過程中為了對受訪者施加某種影響而提出的問題。包括：接觸性問題、試探性問題、過渡性問題、檢驗(yàn)性問題。第二節(jié)訪談過程及其技巧41

356二、提問的種類、方式和語言2、提問的方式提問的方式受到很多因素的制約，如訪問者與受訪者之間的關(guān)系，訪問者與受訪者的年齡、性別、民族、受教育程度、語言習(xí)慣和文化習(xí)俗等，訪談的具體情境，等等。因此，在訪談的過程中，訪問者應(yīng)當(dāng)遵循以下幾個原則：提問態(tài)度要真誠、尊重。采用受訪者能夠接受的表達(dá)方式。提問方式應(yīng)當(dāng)中立。在具體情境中靈活把握提問方式。第二節(jié)訪談過程及其技巧41

356三、傾聽的技巧訪談技巧，既包括提問的技巧，同時也包括聽取回答的技巧?！吧茊枴焙汀皶牎?，是一個熟練的訪問者不可缺少的兩個方面。1、聽的三個層次表面的聽，即半聽半不聽，耳朵在聽別人講話，腦子在想別的事，結(jié)果是沒有聽進(jìn)去。消極的聽，即被動地以耳取音，但沒有動腦筋去理解、記憶，因而只記得其“言”，而不理解其“意”。有效的聽，即主動地、專心地聽，不僅以耳“察言”、以眼“觀色”，而且積極開動腦筋，理解言者的觀點(diǎn)。第二節(jié)訪談過程及其技巧41

356三、傾聽的技巧2、聽的三個步驟捕捉和接收信息，即認(rèn)真聽取受訪者的回答，主動捕捉一切有用信息，包括各種語言信息和非言語語言信息。理解和處理信息，即正確地理解捕捉、接收到的信息，及時做出評價(jià)或判斷，舍棄無用信息，保留有用信息和存疑信息。記憶或做出反應(yīng)，即記憶有用信息，并考慮對受訪者的回答，特別是對存疑信息做出何種反應(yīng)。3、傾聽的技巧要排除聽的障礙、要有正確的態(tài)度、要提高記憶能力、要善于做出回應(yīng)。第二節(jié)訪談過程及其技巧41

356四、引導(dǎo)和追詢1、引導(dǎo)引導(dǎo)與提問不同，它不是提出新問題，而是幫助受訪者正確理解和回答已提出的問題。引導(dǎo)是提問的延伸或補(bǔ)充，是訪談過程中不可缺少的手段或環(huán)節(jié)。2、追詢在提問過程中，為了幫助受訪者加深對問題的理解，以取得預(yù)期的回答效果，訪問者還要善于對問題進(jìn)行追詢。追詢不是引導(dǎo)，不是提出新問題，也不是排除回答中的障礙，而是為了促使受訪者更真實(shí)、具體、準(zhǔn)確、完整地回答問題，對已經(jīng)談過的問題中不清楚的地方進(jìn)行再次詢問。第二節(jié)訪談過程及其技巧41

356四、引導(dǎo)和追詢追詢有多種方法：正面追詢，即直接指出回答不真實(shí)、不具體、不準(zhǔn)確、不完整的地方，請對方補(bǔ)充回答。側(cè)面追詢，即調(diào)換一個側(cè)面、一個角度、一個提法來追問相同的問題。系統(tǒng)追詢，即何時、何地、何人、何事、何因、何果……系統(tǒng)地追問下去。補(bǔ)充追詢，即只追問那些沒有說清楚的、需要補(bǔ)充回答的問題。重復(fù)追詢，即對前面已經(jīng)回答過的問題，到后面再追問一次，以檢驗(yàn)前后回答是否一致和真實(shí)。反感追詢，即“激將”追詢，看看在“激將”情況下對方有何表現(xiàn)、做何反應(yīng)。第二節(jié)訪談過程及其技巧41

356五、訪談結(jié)束訪談的最后一個環(huán)節(jié)，是做好結(jié)束工作。訪談結(jié)束應(yīng)該注意兩個問題：一是要適可而止，二是要善始善終。所謂適可而止，就是要善于控制時間，在合適的時間點(diǎn)結(jié)束訪問。判斷訪問是否應(yīng)該結(jié)束，訪問者可以通過自己回答以下三個問題進(jìn)行把握：一是問題是否問完，二是回答內(nèi)容是否充分，三是能不能、有無必要繼續(xù)談下去。所謂善始善終，主要做好兩件事：一是表示感謝和友誼。即真誠感謝受訪者對調(diào)查工作的支持，感謝從對方那里學(xué)到了許多知識；同時還應(yīng)肯定通過訪談建立或加深了友誼，說明訪談是短暫的，友誼是長存的。二是為以后調(diào)查做好鋪墊。即表示今后可能還要登門請教。第二節(jié)訪談過程及其技巧41

356六、再次訪問訪問調(diào)查應(yīng)力爭通過一次訪談完成調(diào)查任務(wù)，能否做到這一點(diǎn)取決于三個因素：一是調(diào)查內(nèi)容和類型。二是訪問者的素質(zhì)和工作。三是受訪者的合作態(tài)度和具體情況。一般地說，再次訪問和多次訪問，在訪問調(diào)查中是經(jīng)常發(fā)生的。再次訪問，大體可分為三種類型：補(bǔ)充性再次訪問深入性再次訪問追蹤性再次訪問第二節(jié)訪談過程及其技巧41

356一、做好訪問前的準(zhǔn)備二、建立良好的人際關(guān)系三、避免討論型和評價(jià)型回應(yīng)四、重視非言語語言交流五、做好訪問記錄六、對無回答的處置第三節(jié)訪問調(diào)查應(yīng)該注意的問題一、做好訪問前的準(zhǔn)備1、準(zhǔn)備訪問提綱，學(xué)習(xí)與訪問內(nèi)容有關(guān)的知識2、選準(zhǔn)訪問者和訪談對象3、選好訪談時間、地點(diǎn)和場合241

第三節(jié)訪問調(diào)查應(yīng)該注意的問題56二、建立良好的人際關(guān)系建立良好的人際關(guān)系是取得訪談成功的重要前提，理解、尊重、平等是建立良好的人際關(guān)系的必要基礎(chǔ)。要建立良好的人際關(guān)系，就必須做到以下幾點(diǎn)：表明來意，消除疑慮虛心求教，以禮待人平等交談，保持中立241

第三節(jié)訪問調(diào)查應(yīng)該注意的問題56三、避免討論型和評價(jià)型回應(yīng)在訪談中，對受訪者的言行做出回應(yīng)要恰當(dāng)，要盡量避免以下兩種形式的回應(yīng)。討論型回應(yīng)。即訪問者利用社會科學(xué)中一些現(xiàn)成的理論或者訪談個人的經(jīng)驗(yàn)對受訪者所說的內(nèi)容做出回應(yīng)。評價(jià)型回應(yīng)。即訪問者對受訪者的談話內(nèi)容進(jìn)行了價(jià)值上的判斷，其中隱含了“好”與“不好”、“對”與“不對”的意思。241

第三節(jié)訪問調(diào)查應(yīng)該注意的問題56四、重視非言語語言交流在訪談過程中，既要重視言語語言交流，又要重視非言語語言交流。在非言語語言交流中，人的外部形象、行為、面部表情、目光以及周圍環(huán)境等非言語語言因素具有特殊重要的意義。衣著、服飾、打扮等外部形象，是一個人的職業(yè)、教養(yǎng)、文化品位等內(nèi)在素質(zhì)的反映。初次見面的人，一般都是根據(jù)人的外部特征形成第一印象的。一個成熟的訪問者，一方面要注意使自己的衣著、服飾盡可能得體，不要過于拘謹(jǐn)嚴(yán)肅或輕浮張揚(yáng)，以便給對方易于交往的信息；另一方面，也要注意從對方的衣著、打扮來獲取信息。241

第三節(jié)訪問調(diào)查應(yīng)該注意的問題56五、做好訪問記錄訪問調(diào)查，一般都要做記錄。記錄有兩種方式，即當(dāng)場記錄和事后追記。有的受訪者對當(dāng)場記錄有顧慮；有的則相反，你記得越認(rèn)真，他談得越起勁。對前者，宜于事后追記；對后者，則應(yīng)盡可能當(dāng)場記錄。究竟采用哪種方式，應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，靈活掌握。記錄必須遵循一個原則，即記錄必須服從訪談。不要因記錄而影響自己主持訪談，影響受訪者談話的連續(xù)性。241

第三節(jié)訪問調(diào)查應(yīng)該注意的問題56六、對無回答的處置在訪問調(diào)查中，經(jīng)常會出現(xiàn)無回答現(xiàn)象。這有兩種情況：一是訪問對象因出差、旅游等原因不在家；二是訪問對象不合作，拒絕訪問。遇到這兩類情況都不應(yīng)輕易放棄，因?yàn)樗麄兌际前丛O(shè)計(jì)方案選定的，都代表著某些類型的調(diào)查對象。所以，應(yīng)當(dāng)按照程序酌情處理，或者根據(jù)具體情況具體分析解決。241

第三節(jié)訪問調(diào)查應(yīng)該注意的問題56六、對無回答的處置1、對于不在家的訪問對象的處理對于不在家的人，一般有四種處置方法：一是要進(jìn)行三次及以上的復(fù)訪，向鄰居或熟人了解他們什么時候回家，然后去做補(bǔ)充調(diào)查，直到找到他們?yōu)橹?；二是在條件許可的情況下，追蹤到他們所去的地方做訪問；三是可找某些熟悉訪問對象的情況的人，代為回答某些事實(shí)（如家庭人口、年齡、性別、文化程度、婚姻狀況等等）、行為（如從事的職業(yè)、生活習(xí)慣、外出活動的時間和地點(diǎn)等等）方面的問題，但不能代為回答觀念、情感、意見等方面的問題。在這三種做法都行不通而調(diào)查工作又不允許拖延的情況下，則可采取第四種方法，即用備用訪問對象代替或者放棄。2、對于拒絕回答的訪問對象的處理對于不合作者，首先應(yīng)認(rèn)真研究不合作的原因，然后對癥下藥。根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不合作者大體有六種情況（認(rèn)識問題、利害問題、時間或情緒問題、信任問題、社會態(tài)度問題、錯罪問題），其處置方法應(yīng)各不相同。241

第三節(jié)訪問調(diào)查應(yīng)該注意的問題56一、集體訪問法的概念和種類二、集體訪問的實(shí)施第四節(jié)集體訪問法及其實(shí)施一、集體訪問法的概念和種類1、概念即開調(diào)查會，就是訪問者邀請若干受訪者，通過集體座談方式了解社會情況或研究社會問題的方法。集體訪問法同個別訪問法一樣，都是訪問者與受訪者面對面的直接調(diào)查，都是通過交談方式進(jìn)行的口頭調(diào)查，都是雙向互動式調(diào)查，都是需要一定訪談技巧的有控制的調(diào)查。2第四節(jié)集體訪問法及其實(shí)施1

356一、集體訪問法的概念和種類2、種類按照調(diào)查目的的不同，集體訪問大體可分為兩類：一類是以了解情況為主的集體訪問，一類是以研究問題為主的集體訪問。按照調(diào)查內(nèi)容的不同，集體訪問可分為兩類：一類是綜合性集體訪問，它的內(nèi)容比較全面、廣泛，但往往不夠深入；一類是專題性集體訪問，它的內(nèi)容比較集中、專一，往往能較深入地了解情況和探討問題。按照會議規(guī)則的不同，集體訪問可分為兩類：一類是討論式集體訪問，即與會者互相研討、互相爭論，既可互相補(bǔ)充，又可互相反駁；一類是各抒己見式集體訪問，即與會者可以充分發(fā)表自己的意見，但不允許批評別人的意見。所謂的“頭腦風(fēng)暴法”，就屬于后一種類型。按照調(diào)查方式的不同，集體訪問也可分為兩類：一類是口頭座談方式的集體訪問，它是一種面對面的直接調(diào)查；一類是書面咨詢方式的集體訪問，它是一種背靠背的間接調(diào)查。所謂的“德爾菲法”，就屬于后一種類型。2第四節(jié)集體訪問法及其實(shí)施1

356一、集體訪問法的概念和種類3、集體訪問法的功能一是有利于更全面、更準(zhǔn)確地搜集信息。二是有利于更客觀、更深入地探討問題。三是有利于共同建構(gòu)新觀點(diǎn)、新知識。四是有利于對不同受訪者的研究。2第四節(jié)集體訪問法及其實(shí)施1

356二、集體訪問的實(shí)施1、集體訪問前的準(zhǔn)備由于集體訪問參與人員較多，召集不易，時間寶貴，因此一定要做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。明確主題準(zhǔn)備調(diào)查綱目確定會議規(guī)模物色到會人員選好會議地點(diǎn)和時間做好技術(shù)準(zhǔn)備2第四節(jié)集體訪問法及其實(shí)施1

356二、集體訪問的實(shí)施2、集體訪問過程的指導(dǎo)和控制集體訪問的訪問者對集體訪問過程的正確指導(dǎo)和有效控制，是做好集體訪問的關(guān)鍵，應(yīng)注意幾個問題：打破短暫沉默，創(chuàng)造良好氣氛開展平等、民主對話把握訪問的主題，做好受訪者之間的協(xié)調(diào)工作做一個謙遜、客觀的訪問者做好會議記錄及時結(jié)束訪問2第四節(jié)集體訪問法及其實(shí)施1

356二、集體訪問的實(shí)施3、集體訪問后的工作及時整理訪問記錄回顧和研究訪問的情況查證有關(guān)事實(shí)和數(shù)據(jù)做必要的補(bǔ)充調(diào)查2第四節(jié)集體訪問法及其實(shí)施1

356一、頭腦風(fēng)暴法與反向頭腦風(fēng)暴法二、德爾菲法與派生德爾菲法三、實(shí)施頭腦風(fēng)暴法與德爾菲法應(yīng)該注意的問題第五節(jié)頭腦風(fēng)暴法與德爾菲法一、頭腦風(fēng)暴法與反向頭腦風(fēng)暴法24131、頭腦風(fēng)暴法在具體操作過程中需遵循的規(guī)則：會議主持者簡要說明會議主題，提出討論的具體要求，規(guī)定討論問題的范圍。鼓勵與會者自由發(fā)表意見，但不得重復(fù)別人的意見，不許反駁別人的意見，以便形成充分自由的討論氣氛，有利于激發(fā)與會者的各種創(chuàng)造性思維。支持與會者吸取別人的觀點(diǎn)，不斷修改、補(bǔ)充和完善自己的意見；鼓勵與會者在綜合別人意見的基礎(chǔ)上，提出自己的新想法。對要求修改或補(bǔ)充自己想法的人，提供優(yōu)先發(fā)言權(quán)。會議主持者，特別是高級領(lǐng)導(dǎo)人和權(quán)威人士，不發(fā)表自己的意見，不表示自己的傾向，以免妨礙會議的自由氣氛。第五節(jié)頭腦風(fēng)暴法和德爾菲法6一、頭腦風(fēng)暴法與反向頭腦風(fēng)暴法2、反向頭腦風(fēng)暴法是在頭腦風(fēng)暴法基礎(chǔ)上發(fā)展起來的又一種會議形式，亦稱質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法。它的一般程序如下：首先，對已形成的設(shè)想、意見、方案提出質(zhì)疑或批評性評論，直到?jīng)]有可質(zhì)疑或批評的意見為止。質(zhì)疑和批評的內(nèi)容是，論證原設(shè)想、意見、方案不能成立或無法實(shí)現(xiàn)的根據(jù)，或是說明要實(shí)現(xiàn)原設(shè)想、意見、方案可能存在的種種制約因素，以及排除這些制約因素的必要條件等。其次，把質(zhì)疑和批評的意見歸納起來，進(jìn)行全面分析、比較和估計(jì)。最后，形成一個具有可行性的具體結(jié)論。2413第五節(jié)頭腦風(fēng)暴法和德爾菲法6一、頭腦風(fēng)暴法與反向頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法和反向頭腦風(fēng)暴法的共同點(diǎn)是：會議的主持者，在會前不畫框框、不定調(diào)調(diào)，在會中不發(fā)表意見、不表示傾向，而是讓與會者在無拘無束的氣氛中各抒己見（論證或質(zhì)疑），在充分發(fā)揚(yáng)民主的基礎(chǔ)上形成共同結(jié)論。2413第五節(jié)頭腦風(fēng)暴法和德爾菲法6二、德爾菲與派生德爾菲法1、德爾菲法在具體操作中遵循四個基本程序：預(yù)測機(jī)構(gòu)將要預(yù)測的問題寫成含義明確的調(diào)查提綱，分別送給經(jīng)過選擇的專家，請他們用書面形式做出回答。專家們在“背靠背”、互不通氣的情況下，各自獨(dú)立做出自己的回答。然后將自己的預(yù)測意見，以無記名方式反饋給預(yù)測機(jī)構(gòu)。預(yù)測機(jī)構(gòu)匯總專家們的意見，進(jìn)行定量分析，然后將統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果反饋給專家。專家們根據(jù)反饋資料，重新考慮原先的預(yù)測意見，既可改變自己的看法，也可堅(jiān)持原來的意見。2413第五節(jié)頭腦風(fēng)暴法和德爾菲法6二、德爾菲與派生德爾菲法2、德爾菲法的主要特點(diǎn)，一是匿名性，二是反復(fù)性，三是定量性，四是集體性。3、德爾菲法也存在許多缺點(diǎn)。例如，許多專家不熟悉德爾菲法，或不了解有關(guān)預(yù)測問題的背景材料，因而難以做出正確預(yù)測，甚至不知從何下手去做預(yù)測；由于是“背靠背”地書面回答預(yù)測意見，有關(guān)專家無法知道別人預(yù)測的根據(jù)是什么；有的專家在獲得前一次預(yù)測意見匯總資料后，再次預(yù)測時往往會出現(xiàn)簡單向中位數(shù)靠攏的趨勢等。2413第五節(jié)頭腦風(fēng)暴法和德爾菲法6二、德爾菲與派生德爾菲法4、為了克服德爾菲法的這些缺點(diǎn)，就出現(xiàn)了派生德爾菲法，它可分為兩類：一類是保持德爾菲法的基本特點(diǎn)，但做了局部改進(jìn)的派生方法。例如：預(yù)測機(jī)構(gòu)在發(fā)出預(yù)測問題的調(diào)查提綱時，同時提供預(yù)測事件一覽表，介紹有關(guān)預(yù)測問題的某些背景材料；減少反饋次數(shù)等。另一類是改變德爾菲法某些基本特性的派生方法。如部分取消匿名：有的是先匿名詢問，公布匯總結(jié)果后進(jìn)行面對面口頭辯論，然后再匿名做新的預(yù)測；有的是專家們先公開闡明自己的觀點(diǎn)和論據(jù)，再匿名做預(yù)測，然后再公開辯論，再匿名預(yù)測。又如部分取消反饋：有的只向預(yù)測意見差別最大的專家或權(quán)威性專家反饋，而不向其他專家反饋等。2413第五節(jié)頭腦風(fēng)暴法和德爾菲法6三、實(shí)施頭腦風(fēng)暴法與德爾菲法應(yīng)該注意的問題1、實(shí)施頭腦風(fēng)暴法應(yīng)該注意的問題一是需要較多的時間和費(fèi)用；二是主持者對有關(guān)主題的背景有較多的了解，并熟悉頭腦風(fēng)暴法的程序和方法；三是參與者具備較高的創(chuàng)新思維能力；四是有一個安靜的環(huán)境，以便參與者把注意力高度集中于所要討論的主題；五是慎重選擇討論的主題；六是科學(xué)安排參與者的結(jié)構(gòu)；2413第五節(jié)頭腦風(fēng)暴法和德爾菲法6三、實(shí)施頭腦風(fēng)暴法與德爾菲法應(yīng)該注意的問題2、實(shí)施德爾菲法應(yīng)該注意的問題一般而言，實(shí)施德爾菲法應(yīng)該包含五個環(huán)節(jié)：一是確定評價(jià)目的；二是確定評價(jià)指標(biāo)體系；三是確定評價(jià)方法、模型和權(quán)數(shù)；四是搜集數(shù)據(jù)，實(shí)施綜合評價(jià)；五是對評價(jià)結(jié)果進(jìn)行評估和檢驗(yàn)。若將德爾菲法應(yīng)用于評價(jià)某一環(huán)節(jié)或某幾個環(huán)節(jié)，可稱之為德爾菲法的環(huán)節(jié)應(yīng)用；若將德爾菲法應(yīng)用于評價(jià)全部環(huán)節(jié)，可稱之為德爾菲法的全程應(yīng)用。在實(shí)際調(diào)查研究過程中，研究者可根據(jù)實(shí)際情況選擇其中一種應(yīng)用形式。2413第五節(jié)頭腦風(fēng)暴法和德爾菲法6三、實(shí)施頭腦風(fēng)暴法與德爾菲法應(yīng)該注意的問題3、實(shí)施德爾菲法應(yīng)該注意的問題一是慎重選擇咨詢專家。二是明確設(shè)計(jì)調(diào)查提綱。三是合理確定調(diào)查輪次。四是科學(xué)控制反饋信息。2413第五節(jié)頭腦風(fēng)暴法和德爾菲法6第六節(jié)對訪問調(diào)查法的評價(jià)優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)一、訪問調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)24131、廣泛性2、深入性3、靈活性4、可靠性5、適用性5第六節(jié)對訪問調(diào)查法的評價(jià)二、訪問調(diào)查法的缺點(diǎn)1、有一定的主觀性2、不能匿名，有些問題不宜于當(dāng)面訪談3、無法排除社會心理因素的影響4、獲得的調(diào)查資料需要進(jìn)一步核實(shí)5、費(fèi)人力、費(fèi)時間、費(fèi)財(cái)力24135第六節(jié)對訪問調(diào)查