售后培訓服務方案

我方許諾為用戶提供理論培訓和技術(shù)培訓：技術(shù)部門向用戶提供的培訓分為兩個層次：用戶現(xiàn)場免費培訓：由現(xiàn)場服務工程師在開機驗收現(xiàn)場進行。其目的是經(jīng)過現(xiàn)場培訓使用戶的操作人員掌握正確的操作步驟，方法，初步故障識別，描述以及日常維持要點定點集中培訓：由專業(yè)培訓教師集中開班進行。我方許諾培訓內(nèi)容將涉及投標貨物相關(guān)設(shè)備的基本操作原理、調(diào)試、操作使用和保養(yǎng)維修等有關(guān)內(nèi)容。提供商認證的工程師安裝配置等實操培訓課程，將于保證經(jīng)過本次培訓使用戶的工程師能夠達到日常工作及維持、問題處理、安裝調(diào)試等專業(yè)需要。我方許諾在系統(tǒng)投入使用之前進行培訓，自培訓之日起一個月內(nèi)達到培訓目標。在經(jīng)過一系列培訓后，各級用戶能夠了解和掌握采購建設(shè)項目所涉及的各種技術(shù)和設(shè)備。關(guān)于于硬件方面，乙方許諾將囊括但不限于硬件技術(shù)架構(gòu)、硬件安裝與調(diào)試、硬件應用與維持、基層軟件部署等培訓內(nèi)容。經(jīng)過培訓可以讓各級工作人員更有效和更全面地應用、管理系統(tǒng)。關(guān)于于軟件方面，乙方許諾將囊括但不限于軟件的安裝與調(diào)試，軟件的使用等方面的培訓內(nèi)容。乙方許諾將關(guān)于各項指標進行周密的組織安排，組織計劃，并且提供培訓學習教材，具體培訓時間將于用戶方協(xié)商后確定。技術(shù)培訓有著致關(guān)重要的位置，能夠在用戶實際操作之前就關(guān)于其將要負責的工作進行直觀的、系統(tǒng)的了解。經(jīng)過規(guī)矩的、系統(tǒng)的高質(zhì)量培訓，用戶可以更好的理解系統(tǒng)業(yè)務流程，更熟練的操作，從而提高工作效率。為滿足用戶的使用需要，減少實際工作中誤操作情況，乙方特別設(shè)立了專門的培訓結(jié)構(gòu)，建立了完備的培訓服務體系，并且配備經(jīng)驗豐富的培訓人員，能夠為用戶提供多元化的專業(yè)培訓服務。建設(shè)一支既熟悉業(yè)務又掌握信息技術(shù)的骨干隊伍，是用戶網(wǎng)絡建設(shè)必不可少的組成部分。接合整個項目建設(shè)周期進行使用、維持、管理等不同方面，需要關(guān)于不同的使用者進行系統(tǒng)培訓。針關(guān)于業(yè)務人員和技術(shù)人員的狀況和工作需求，乙方將聯(lián)合商關(guān)于項目的開發(fā)人員、技術(shù)人員、維持人員和業(yè)務人員進行不同方向、不同內(nèi)容的培訓，制定相應的培訓目標、計劃、培訓內(nèi)容和要求，并且編制統(tǒng)一的培訓方案和教材?？傊?，關(guān)于于不同級別的系統(tǒng)管理人員和技術(shù)人員，經(jīng)過培訓都能夠獲得各自獨力操作、分析、判斷解決系統(tǒng)問題的能力，使整個系統(tǒng)能夠不斷地得到優(yōu)化，始終保持高效地運行。在培訓進程中，應遵循以下幾項原則：1、事先應制定完備的培訓計劃應由單位高層領(lǐng)導、人事部門、具體業(yè)務部門共通制定計劃、組織實施。2、注意全面性高度重視關(guān)于人員的全面培訓。3、注意關(guān)于員工的目標鼓勵、注重實踐、注重反饋密切關(guān)切受訓者情況，以決定訓練進展速度和訓練方法。整個培訓內(nèi)容應是鑒于角色開展得。針關(guān)于不同參培人員的角色和職責提供相應的培訓內(nèi)容，充分考慮到開發(fā)人員、技術(shù)人員、維持人員、業(yè)務人員等各層次人員所需了解或掌握的與本項目建設(shè)相關(guān)的知識和技術(shù)。經(jīng)過培訓使相關(guān)人員關(guān)于系統(tǒng)充分了解，熟悉系統(tǒng)的設(shè)計原理和工作方式，掌握系統(tǒng)的工作流程和操作方法，以達到如下培訓目標：1、硬件層面面向技術(shù)人員，聯(lián)合工程師，關(guān)于技術(shù)人員進行行業(yè)知識和技術(shù)知識方面的培訓。經(jīng)過培訓，培訓關(guān)于象可以宏觀了解系統(tǒng)整體架構(gòu)，尤其是硬件架構(gòu)，能夠進行硬件的日常安裝和調(diào)試，了解基礎(chǔ)軟件的部署，可以關(guān)于硬件設(shè)備進行日常的管理，解決常見問題，在后續(xù)工作中可以關(guān)于新進員工進行培訓和工作講解。2、應用層面面向一線業(yè)務人員，聯(lián)合工程師，關(guān)于業(yè)務人員進行辦公設(shè)備的基礎(chǔ)應用進行培訓。經(jīng)過培訓，培訓人員可以熟練使用各種辦公設(shè)備及相關(guān)系統(tǒng)，在后續(xù)工作中可以關(guān)于新進員工進行培訓和工作講解。3、運維層面面向運維人員，聯(lián)合工程師，關(guān)于系統(tǒng)所涉及的安全產(chǎn)品進行培訓。經(jīng)過培訓，培訓人員可以明確崗位職責，掌握安全產(chǎn)品的使用和操作規(guī)程，進行安全管理和日志管理等，在后續(xù)工作中可以關(guān)于新進員工進行培訓和工作講解。進行硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)日常安裝、調(diào)試及維持的集中培訓，使用戶掌握基本操作及維持技巧。培訓內(nèi)容囊括但不限于下表列舉的內(nèi)容。可以與用戶建設(shè)項目組協(xié)商調(diào)整。下面就重點培訓內(nèi)容進行具體說明：在硬件方面培訓的內(nèi)容：了解基礎(chǔ)知識；掌握運維操作；掌握系統(tǒng)的日常使用；掌握系統(tǒng)的應急預案。和存儲集中培訓擬安排在項目實施后到系統(tǒng)投入之前這段時間進行具體時間根據(jù)用戶的實際情況，協(xié)商確定。設(shè)備到貨驗收后，乙方及工程師在安裝現(xiàn)場，利用現(xiàn)場實物關(guān)于用戶相關(guān)人員進行設(shè)備安裝培訓，安裝完成后進行加電測試培訓。在基礎(chǔ)軟件安裝進程中同時關(guān)于用戶進行基礎(chǔ)軟件，囊括：數(shù)據(jù)庫、中間件、操作系統(tǒng)等進行安裝培訓。在系統(tǒng)聯(lián)調(diào)階段，同時關(guān)于整個系統(tǒng)的架構(gòu)、日常操作方法、維持技巧、故障分析等方面進行培訓。要求被培訓關(guān)于象有一定的文化基礎(chǔ)，熟悉計算機的基本操作，Winows操作系統(tǒng)等。采取現(xiàn)場培訓的課程主要囊括但不限于如下幾部分：的現(xiàn)場培訓是在工程安裝階段以及日常維持時，在安裝維持現(xiàn)場進行的培訓，內(nèi)容實用且針關(guān)于性強，主要側(cè)重產(chǎn)品、系統(tǒng)的安裝、配置，使管理員掌握產(chǎn)品、系統(tǒng)的安裝調(diào)試等基本日常操作。乙方的實施工程師將在現(xiàn)場實施工作完成后，組織用戶進行現(xiàn)場培訓，介紹系統(tǒng)的構(gòu)成和具體設(shè)備的配置方法，簡單的故障診斷和排除。集中培訓是指乙方與用戶方協(xié)調(diào)場地和時間，由乙方指派高級講師或協(xié)調(diào)工程師，關(guān)于用戶網(wǎng)絡建設(shè)項目相關(guān)工作人員進行的集中式統(tǒng)一授課。全部培訓課程都會提供相關(guān)教材。培訓培訓名稱技術(shù)培訓技術(shù)培訓由設(shè)備XXX2培訓名稱技術(shù)培訓培訓內(nèi)容培訓地點基本架構(gòu)用戶指定0.5基本操作用戶指定0.5基本管理與維持用戶指定1隨著科技的發(fā)展，培訓方式已經(jīng)不僅僅局限于面關(guān)于面的交流。尤其是針關(guān)于各別性的問題時，面關(guān)于面的培訓效率低，成本高。我方提供電話咨詢、電話培訓、網(wǎng)絡多媒體咨詢及培訓等在線培訓服務。用戶可以經(jīng)過電話、傳真、電子郵件、網(wǎng)絡聊天工具、公司網(wǎng)站等方式進行培訓和答疑。為用戶提供了以下培訓課程，用戶可根據(jù)實際情況選擇所需要學習的課程，由我方專業(yè)工程師進行授課。培訓課程示