企業(yè)微博營銷05-企業(yè)微博營銷危機應對

企業(yè)微博營銷——企業(yè)微博營銷的危機應對制作：@陳為正 指導：@侯鍔 鳴謝：@王力群企業(yè)微博營銷05——企業(yè)微博營銷危機應對共43頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!微博危機的產生機理與源頭分析微博營銷危機應對之一負面優(yōu)先質疑優(yōu)先制作：@陳為正指導：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營銷05——企業(yè)微博營銷危機應對共43頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!微博危機的產生機理與源頭分析微博危機傳播的毒素（負面）美女貪腐曬富艷情假善性亂拆遷制作：@陳為正指導：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營銷05——企業(yè)微博營銷危機應對共43頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!微博危機的產生機理與源頭分析微博危機公關的濫招（質疑）推諉狡辯否認沉默作假制作：@陳為正指導：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營銷05——企業(yè)微博營銷危機應對共43頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!微博危機的產生機理與源頭分析受傷的西門子制作：@陳為正指導：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營銷05——企業(yè)微博營銷危機應對共43頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!微博危機的產生機理與源頭分析受傷的西門子2——西門子官方發(fā)聲，否認質量問題惹眾怒制作：@陳為正指導：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營銷05——企業(yè)微博營銷危機應對共43頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!微博危機的產生機理與源頭分析受傷的西門子4——羅永浩發(fā)布產品質量問題的視頻證據(jù)并接受各類采訪制作：@陳為正指導：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營銷05——企業(yè)微博營銷危機應對共43頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!微博危機的產生機理與源頭分析受傷的西門子6——羅永浩公布被西門子攥改的“公關”原稿制作：@陳為正指導：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營銷05——企業(yè)微博營銷危機應對共43頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!微博危機的產生機理與源頭分析受傷的西門子8——西門子聲明冰箱是博世獨立生產，與西門子無關制作：@陳為正指導：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營銷05——企業(yè)微博營銷危機應對共43頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!微博危機的產生機理與源頭分析受傷的西門子10——羅永門率眾網(wǎng)友微博維權繼續(xù)……制作：@陳為正指導：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營銷05——企業(yè)微博營銷危機應對共43頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!微博危機的產生機理與源頭分析羅永浩PK西門子家電，繼續(xù)ing……制作：@陳為正指導：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營銷05——企業(yè)微博營銷危機應對共43頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!微博危機的產生機理與源頭分析微博危機公關的毒藥隱瞞阻撓耍橫推諉篡改玩狠官腔否認造假假善沉默狡辯傳謠制作：@陳為正指導：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營銷05——企業(yè)微博營銷危機應對共43頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!微博營銷危機的應對原則及時授權真誠溝通快速反應坦然認錯公開信息制作：@陳為正指導：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營銷05——企業(yè)微博營銷危機應對共43頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!微博危機應對的新思路公關人人媒體時代的危機人以人為本危機公關是對“人”的公關制作：@陳為正指導：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營銷05——企業(yè)微博營銷危機應對共43頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!微博營銷危機應對的幾大原則消息內部與內部/外部信息不對稱用誠懇的態(tài)度，做對的事別糾結于事實不費勁試圖控制媒體交幾個媒體朋友，危機時邀請給中肯意見換故事才能換主角，轉移焦點做個有趣味的發(fā)言人給自己營造一個無傷大雅的缺陷信息會自動平息，千萬別畫蛇添足有錯即改制作：@陳為正指導：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營銷05——企業(yè)微博營銷危機應對共43頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!微博危機中的群體結構分析人人人群網(wǎng)絡危機有組織多邊協(xié)同無組織多邊協(xié)同占領華爾街占領淘寶制作：@陳為正指導：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營銷05——企業(yè)微博營銷危機應對共43頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!微博危機中的“十面埋伏”親友團圍觀團媒體團陰謀團當事人要說法爭利益伐對手手利益抓熱點說觀點搭便車下暗手看熱鬧等結果給聲勢壯氣勢廣度傳播內容傳播立體爆炸輿論升級深度傳播傳播擴散成見團制作：@陳為正指導：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營銷05——企業(yè)微博營銷危機應對共43頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!應對微博危機——與時間賽跑發(fā)軔傳播發(fā)酵擴散升級爆發(fā)制作：@陳為正指導：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營銷05——企業(yè)微博營銷危機應對共43頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!應對微博危機——與意見領袖賽跑當事人親友團圍觀團成見團陰謀團媒體團制作：@陳為正指導：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營銷05——企業(yè)微博營銷危機應對共43頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!微博危機后的重塑機制微博營銷危機應對之五制作：@陳為正指導：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營銷05——企業(yè)微博營銷危機應對共43頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!微博危機后的重塑機制企業(yè)與顧客的距離：人格化溝通放下身段學會傾聽企業(yè)微博關鍵詞：企業(yè)微博品牌重建：到顯示屏的距離學會說人話！品牌形象構成制作：@陳為正指導：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營銷05——企業(yè)微博營銷危機應對共43頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!事件起因：微博危機后的重塑機制——案例賞析海底撈五條微博解危勾兌門8月22日，青島《城市信報》揭露海底撈勾兌門。青島城市信報記者潛入海底撈內部做服務生，發(fā)現(xiàn)一些問題，骨頭湯及飲料系勾兌、海底撈丸子和肉類不稱重等。制作：@陳為正指導：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營銷05——企業(yè)微博營銷危機應對共43頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!互動時間企業(yè)官方微博發(fā)出未經證實的謠言怎么辦？企業(yè)領導微博遭遇盜號，

給好友發(fā)送中獎私信怎么辦？員工微博不小心泄露公司機密，

被競爭對手執(zhí)意放大影響怎么辦？社會熱門事件中，企業(yè)或產品或員工被動卷入負面怎么辦？制作：@陳為正指導：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營銷05——企業(yè)微博營銷危機應對共43頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!微博危機的產生機理與源頭分析網(wǎng)友微博曝光產品/服務污點企業(yè)客服未及時跟進客戶投訴企業(yè)客服處理投訴不力或不妥企業(yè)機密通過微博或網(wǎng)絡泄露并發(fā)散競爭對手通過微博誘導輿論放大產品污點微博未作定位與規(guī)劃大干快上充門面，不懂網(wǎng)絡語言企業(yè)官方微博危機源頭制作：@陳為正指導：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營銷05——企業(yè)微博營銷危機應對共43頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁!微博危機的產生機理與源頭分析受傷的西門子1——用戶微博投訴產品質量，西門子走傳統(tǒng)公關電話“騷擾”制作：@陳為正指導：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營銷05——企業(yè)微博營銷危機應對共43頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁!微博危機的產生機理與源頭分析受傷的西門子3——西門子員工加入公關行列發(fā)微博“攻擊”客戶制作：@陳為正指導：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營銷05——企業(yè)微博營銷危機應對共43頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁!微博危機的產生機理與源頭分析受傷的西門子5——羅永浩公布“公關”對話/錄音西門子再發(fā)致歉公關稿制作：@陳為正指導：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營銷05——企業(yè)微博營銷危機應對共43頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁!微博危機的產生機理與源頭分析受傷的西門子7——羅永浩不滿西門子的公關行為，公開砸冰箱制作：@陳為正指導：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營銷05——企業(yè)微博營銷危機應對共43頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁!微博危機的產生機理與源頭分析受傷的西門子9——西門子家電媒體溝通會轉移矛盾至消費者制作：@陳為正指導：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營銷05——企業(yè)微博營銷危機應對共43頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁!微博危機的產生機理與源頭分析受傷的西門子11——西門子家電CEO道歉并開通客服微博畫蛇添足再惹是非制作：@陳為正指導：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營銷05——企業(yè)微博營銷危機應對共43頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第30頁!微博危機的產生機理與源頭分析羅永浩等人訴求：西門子危機公關失利的根本西門子三次聲明與道歉：西門子承認錯誤；為給消費者所帶來的麻煩道歉。西門子沒有錯，產品沒任何質量問題；用傳統(tǒng)思維公關，態(tài)度與公關行為沒有誠意。制作：@陳為正指導：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營銷05——企業(yè)微博營銷危機應對共43頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第31頁!微博營銷危機應對的幾大原則微博營銷危機應對之二制作：@陳為正指導：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營銷05——企業(yè)微博營銷危機應對共43頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第32頁!傳統(tǒng)危機應對的手段攻關傳統(tǒng)媒體時代的危機傳統(tǒng)媒體以企業(yè)為“衣食父母”危機公關是對傳統(tǒng)媒體的公關制作：@陳為正指導：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營銷05——企業(yè)微博營銷危機應對共43頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第33頁!微博營銷危機應對的幾大原則傾聽示弱主動合作公開坦誠狡辯回避對抗撒謊逞強隱瞞制作：@陳為正指導：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營銷05——企業(yè)微博營銷危機應對共43頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第34頁!微博危機中的群體結構分析

與“十面埋伏”微博營銷危機應對之三制作：@陳為正指導：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營銷05——企業(yè)微博營銷危機應對共43頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第35頁!微博危機中的“十面埋伏”當事人親友團（聲援）圍觀團（看熱鬧）成見團（架秧子）媒體團（挖熱點）陰謀團（競爭）危機制作：@陳為正指導：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營銷05——企業(yè)微博營銷危機應對共43頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第36頁!微博營銷危機應對之四應對微博危機的“競跑機制”制作：@陳為正指導：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營銷05——企業(yè)微博營銷危機應對共43頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第37頁!應對微博危機——與媒體賽跑制作：@陳為正指導：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營銷05——企業(yè)微博營銷危機應對共43頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第38頁!應對微博危機—跑動的規(guī)則與路徑圖傳播發(fā)酵升級發(fā)軔擴散爆發(fā)制作：@陳為正指導：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營銷05——企業(yè)微博營銷危機應對共43頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第39頁!微博危機后的重塑機制微博歸屬感美譽度知名度讓企業(yè)面對的不再是“概念化，抽象而不確定的消費者”，而是一個個實實在在有著真實人際關系的顧客。品牌形象構成微博制作：@陳為正指導：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營銷05——企業(yè)微博營銷危機應對共43頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第40頁!微博危機后的重塑機制——案例賞析佳兆業(yè)集團校園招聘會放A片事件短評及時主動承認錯誤并道歉，體現(xiàn)企業(yè)責任與擔當；通過聲明對操作失誤的員工不開除并悉心培養(yǎng)，提升企業(yè)的人文關懷形象。制作：@陳為正指導：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營銷05——企業(yè)微博營銷危機應對共43頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第41頁!微博危機后的重塑機制——案例賞析海底撈五條微博解危勾兌門前面的海底撈體讓它的知名度迅速擴散，后面的勾兌門危機公關讓消費者認識到海底撈是一個真正有擔當?shù)钠髽I(yè)。它迅速（快速表態(tài)，緩給真相）、透明、誠懇、果斷處理危機的方式獲得了大眾的認同，它是一次成功的營銷更是一次成功的危機公關，值得學習借鑒。事件進展：1天后，官方微博向公眾給真相。董事長張勇微博主動擔責獲公眾諒解短評制作：@陳為正