公司員工工作規(guī)范手冊范本

公司員工工?作規(guī)范手冊?范本一、?本公司所?屬員工，均?應(yīng)遵守下列?規(guī)定：1?、遵守公司?的一切規(guī)定?、制度及通?告;2、?準時上班，?按時下班，?不遲到、不?早退;3?、對所擔負?的工作爭取?時效，不拖?延、不積壓?;4、嚴?禁工作期間?看與工作無?關(guān)的雜志、?報紙，或利?用電腦聊天?、打游戲;?5、服從?上級指揮，?如有不同意?見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)?相告或以書?面陳述，但?一經(jīng)上級主?管決定，應(yīng)?立即遵照執(zhí)?行;6、?盡忠職守，?保守業(yè)務(wù)上?的秘密;?7、愛護公?司財物，不?浪費，不化?公為私;?8、保持公?司信譽，不?做任何有損?公司信譽的?事;9、?不私自經(jīng)營?與公司業(yè)務(wù)?有關(guān)的商業(yè)?或兼任公司?以外的職業(yè)?;10、?嚴謹操守，?不得私自收?受與公司業(yè)?務(wù)有關(guān)人士?或組織的饋?贈，不得收?受賄賂或挪?借款項;?11、言行?應(yīng)誠實、謙?讓、廉潔、?勤勉，同事?間要和睦相?處，爭取公?司榮譽及顧?客的合作;?嚴禁對同事?脅迫、恫嚇?及欺騙等行?為;12?、工作時間?內(nèi)，未經(jīng)核?準不得處理?私人事務(wù);?如確因重要?原因必須會?客時，應(yīng)經(jīng)?主管人員核?準在指定地?點進行，時?間不得超過?___分鐘?;13、?不得攜帶違?禁品、危險?品或與生產(chǎn)?無關(guān)物品進?入工作場所?;14、?員工每日應(yīng)?注意保持作?業(yè)地點、工?作器具、商?品及更衣室?環(huán)境的清潔?;15、?全體員工應(yīng)?團結(jié)合作，?同舟共濟，?不得吵鬧、?斗毆、搭訕?攀談、聊天?閑談，或搬?弄是非，擾?亂秩序;?16、加強?學(xué)習(xí)，鍛煉?工作技能，?以達到工作?上精益求精?，提高工作?效率;1?7、因過失?或故意，使?公司遭受損?害時，應(yīng)負?賠償責任;?18、未?經(jīng)核準不得?擅離職守;?19、對?所保管的文?書財物及一?切公物應(yīng)善?盡保管之責?，不得私自?攜出或出借?。20、?注意本身品?德修養(yǎng)，切?戒不良嗜好?。二、?公司《三大?紀律、八項?不準》：?(一)三大?紀律：您?在公司做各?類事情，應(yīng)?遵循以下三?條紀律：?1、如果公?司有相應(yīng)的?管理規(guī)范，?并且規(guī)定合?理，按照規(guī)?定辦;2?、如果公司?有相應(yīng)的管?理規(guī)范，但?規(guī)定有不合?理之處，您?需要按照規(guī)?定辦，并及?時向制定規(guī)?定的部門提?出修改建議?，這是您的?權(quán)利，也是?您的義務(wù);?3、如果?公司沒有相?應(yīng)的規(guī)范，?請您在請示?的同時需要?按照公司文?化的價值標?準制定或建?議制定相應(yīng)?的規(guī)范。?(二)八項?不準：1?、不說有損?公司形象的?話，不做有?損公司利益?的事;2?、不在工作?場所或上班?時間從事私?人事務(wù);?3、不從事?第二職業(yè);?4、不收?受客戶紅包?;5、不?傳播小道消?息;6、?不背后議論?別人;7?、不貶低其?他企業(yè);?8、不冒犯?客戶。不?依規(guī)矩，不?成方圓，對?于違反公司?紀律及規(guī)定?的員工，公?司將視情節(jié)?給予相應(yīng)處?理。三、?員工的職業(yè)?素養(yǎng)(一?)敬業(yè)精神?。公司倡導(dǎo)?在接到工作?任務(wù)后，立?即采取行動?，全心全意?投入，具有?高度的進取?精神，能夠?進行自我管?理，自發(fā)學(xué)?習(xí)，而不依?靠監(jiān)督、控?制來完成任?務(wù)，具有把?工作當成事?業(yè)看待的職?業(yè)素質(zhì)和敬?業(yè)精神。?(二)服務(wù)?意識。實現(xiàn)?客戶滿意度?的最大化，?需要各部門?員工密切配?合，創(chuàng)造高?效的價值傳?遞系統(tǒng)。?(三)創(chuàng)新?意識。公司?倡導(dǎo)每一位?員工都在工?作中求變，?主動積極地?思考問題，?提出創(chuàng)新建?議。(四?)質(zhì)量意識?。質(zhì)量必須?反映在公司?的每一項活?動中，而不?僅僅反映在?為客戶服務(wù)?的最后環(huán)節(jié)?;企業(yè)的質(zhì)?量工作始于?對客戶的需?求，終于對?客戶的理解?。(五)?時間的觀念?。今天能完?成的工作決?不拖到明天?。每一項工?作的完成均?有時間里程?碑要求，“?必然按時完?成”——是?我們的良好?工作習(xí)慣，?也是工作本?身的要求。?(六)準?確意識。每?一項工作都?要保證毫無?偏差，精益?求精。(?七)效率意?識。我們的?工作是為了?創(chuàng)造價值，?在有限的資?源下創(chuàng)造更?多的價值就?是效率。?(八)厲行?節(jié)約。節(jié)約?是公司每一?個人應(yīng)有的?美德，也是?每個人應(yīng)盡?的義務(wù)。我?們不僅要節(jié)?約個人資源?，也要節(jié)約?公司資源以?及社會資源?。對于干部?，經(jīng)營、節(jié)?約意識表現(xiàn)?在對成本目?標負責的責?任意識上。?要強調(diào)全面?負責，強調(diào)?合理配置和?充分利用資?源。對于員?工，表現(xiàn)在?要艱苦奮斗?，節(jié)約費用?，支持公司?降低成本的?努力，增強?成本競爭力?。公司每?一個人都應(yīng)?有“把一分?錢掰成兩半?花”的節(jié)約?意識。節(jié)約?應(yīng)體現(xiàn)在日?常的工作與?生活中，體?現(xiàn)在使用每?一滴水、每?一張紙上。?如：●單?面使用過的?打印廢紙(?非絕密)，?您可以將其?背面用作草?稿紙，而不?要直接廢棄?。●打印?或復(fù)印件可?利用雙面。?●平時飲?用水請用個?人水杯。?●統(tǒng)一外出?活動如帶紙?杯，請您固?定使用一個?紙杯?！?吃工作餐或?個人用餐盡?量少用或不?用一次性方?便筷和快餐?盒。四、?員工的品質(zhì)?(一)充?滿自信。公?司需要自信?的員工，自?信的員工才?能勇于承擔?責任。主要?表現(xiàn)在：遇?事鎮(zhèn)靜，不?慌亂。勇于?承認錯誤。?包容他人意?見。具有獨?立思考能力?。濟寧朝霞?電子有限公?司-3-?即使在壓?力下也能始?終保持關(guān)注?焦點。不給?他人消極的?反饋。始終?保持積極的?人生態(tài)度。?(二)適?度的靈活性?。沒有一成?不變的事物?，要求員工?在制度范圍?內(nèi)具有相當?的靈活性，?針對性處理?每一項工作?。“用大腦?去執(zhí)行，而?不僅僅用手?”。(三?)追求發(fā)展?。公司鼓勵?追求發(fā)展的?員工。只有?不斷進步，?才能適應(yīng)公?司的發(fā)展，?同時促進公?司的發(fā)展。?五、員工?的儀容儀表?公司職員?必須儀表端?莊、整潔，?工作場所的?服裝應(yīng)清潔?、方便，不?追求修飾。?工作性質(zhì)要?求著工裝的?一律著工裝?：男士著西?裝，打領(lǐng)帶?，夏季可著?襯衫(長、?短袖)和長?褲;女士著?大方的職業(yè)?裝。具體?要求是：?頭發(fā)：職員?頭發(fā)要經(jīng)常?清洗，保持?清潔，男性?職員頭發(fā)不?宜太長。?指甲：指甲?不能太長，?應(yīng)經(jīng)常注意?修剪。女性?職員涂指甲?油要盡量用?淡色。胡?子：胡子不?能太長，應(yīng)?經(jīng)常修剪。?口腔：保?持清潔，上?班前不能喝?酒或吃有異?味食品。?女性職員化?妝應(yīng)給人清?潔健康的印?象，不能濃?妝艷抹，不?宜用香味濃?烈的香水。?襯衫：無?論是什么顏?色，襯衫的?領(lǐng)子與袖口?不得有污穢?。領(lǐng)帶：?外出前或要?在眾人面前?出現(xiàn)時，應(yīng)?配戴領(lǐng)帶，?并注意與西?裝、襯衫顏?色相配。領(lǐng)?帶不得骯臟?、破損或歪?斜松馳。?鞋子應(yīng)保持?清潔，如有?破損應(yīng)及時?修補，不得?穿帶釘子的?鞋、旅游鞋?或赤腳穿鞋?。女性職?員要保持服?裝淡雅得體?，不得過分?華麗。職?員上班時間?請不要穿超?短裙、無領(lǐng)?無袖的服裝?、牛仔服、?休閑服。?上班時間請?佩戴胸卡。?胸卡應(yīng)佩戴?于正前側(cè)。?牌面要端正?，請不要倒?戴、歪戴和?反戴。六?、導(dǎo)購員工?作規(guī)范(?一)工裝?統(tǒng)一，干凈?整潔，皮鞋?黑亮，無油?漬，無異味?，證章佩?帶于左胸上?方。不準穿?工裝戴證章?回家、外出?;證章、工?裝不準外借?他人;證章?不準出現(xiàn)歪?斜、磨損，?工裝不準出?現(xiàn)明顯磨損?;不準任何?人無證上崗?。(二)?工作期間女?導(dǎo)購員淡妝?上崗，不準?佩帶任何首?飾(手表除?外)、不準?戴過于艷麗?的發(fā)飾、不?準涂怪異口?紅;男導(dǎo)購?員不準留胡?須及長發(fā);?男女導(dǎo)購員?不準留怪異?發(fā)型、不準?留長指甲或?染異色指甲?。(三)?站立時，女?導(dǎo)購員雙手?正握放于前?方，男導(dǎo)購?員雙手自然?倒背。不準?面無表情、?斜視、無視?顧客;不準?手叉腰、抱?胸或手插口?袋;不準倚?靠柜臺或商?品;座立時?腰身挺直，?不準把椅子?座滿;不準?(在營業(yè)廳?、衛(wèi)生間、?樓道口、飲?水區(qū)等)聚?堆聊天、打?鬧嘻笑、大?聲喧嘩、亂?走亂逛、東?張西望;不?準在營業(yè)現(xiàn)?場肩并肩走?動;不準在?營業(yè)現(xiàn)場接?聽手機、玩?弄手機或其?它飾物。?(四)講普?通話，見到?顧客(不管?內(nèi)部顧客還?是外部顧客?)，首先微?笑著說“你?好，歡迎光?臨”，送走?顧客，微笑?著說：“歡?迎再次光臨?”，交談自?然，親切。?在營業(yè)現(xiàn)場?任何地方(?展區(qū)、值班?臺、衛(wèi)生間?、樓道口、?辦公區(qū)、休?息間、打公?話時)不準?使用方言或?不標準的普?通話;不準?使用“不知?道”、“大?概是……”?、“可能吧?”、“說不?準”等服務(wù)?禁語。(?五)按時點?名、開早會?、迎送賓，?按時上崗、?離崗、作息?，不準無故?不按時簽到?或點名不到?位;不準無?故不開早會?、不迎送賓?;不準曠工?、遲到、早?退;工作期?間不準空崗?、串崗、會?客、超長時?間休息、吃?飯，不準在?營業(yè)現(xiàn)場、?樓道內(nèi)吃飯?、午休。?(六)接待?顧客熱情、?真誠，介紹?商品客觀真?實。不準怠?慢顧客、對?顧客不熱情?、不禮貌、?不耐煩、不?理解;不準?夸大其辭、?含糊其辭、?誤導(dǎo)欺騙顧?客;不準惡?意貶低、抵?毀其他品牌?。(七)?認真對待顧?客問題，嚴?格貫徹“首?問負責制”?。不準擅自?向顧客承諾?，不準敷衍?應(yīng)付顧客，?不準拖延顧?客問題。?(八)規(guī)范?現(xiàn)場管理，?不準私設(shè)柜?臺、亂拉條?幅、亂掛P?OP廣告、?宣傳畫、亂?向顧客發(fā)放?宣傳單頁;?不準出現(xiàn)破?損、陳舊標?價卡/簽;?不準擺放包?、衣物等任?何私人物品?;水杯統(tǒng)一?存放，不準?拿水杯在營?業(yè)廳穿梭;?不準亂放帳?本、記錄、?紙和筆。?(九)講究?個人衛(wèi)生，?保持良好的?精神風貌;?保持樣品、?展區(qū)衛(wèi)生、?整潔。樣品?、展區(qū)不準?有灰塵、膠?跡、污漬、?紙屑和臟物?;不準將衛(wèi)?生潔具(拖?把、抹布、?笤帚)等擺?放在視線范?圍內(nèi)。(?十)工作中?團結(jié)互助。?不準拉幫結(jié)?派，倚老賣?老，堅決反?對官僚主義?。七、日?常業(yè)務(wù)禮儀?1、公司?內(nèi)與同事相?遇應(yīng)點頭行?禮表示致意?。2、握?手時用普通?站姿，并目?視對方眼睛?。握手時脊?背要挺直，?不彎腰低頭?，要大方熱?情，不卑不?亢。伸手時?同性間應(yīng)先?向地位低或?年紀輕的，?異性間應(yīng)先?向男方伸手?。3、出?入房間的禮?貌：進入房?間，要先輕?輕敲門，聽?到應(yīng)答再進?。進入后，?回手關(guān)門不?能大力、粗?暴。進入房?間后，如對?方正在講話?，要稍等靜?候，不要中?途插話，如?有急事要打?斷說話，也?要等待機會?。而且要說?：“對不起?，打斷您們?的談話。”?4、遞交?物件時，如?遞交文件等?，要把正面?、文字對著?對方的方向?遞上去，如?是鋼筆，要?把筆尖向自?己，使對方?容易接著;?至于刀子或?剪刀等利器?，應(yīng)把刀尖?向著自己。?5、走通?道、走廊時?要放輕腳步?。無論在自?己的公司，?還是在被訪?問的公司，?在通道和走?廊里不能一?邊走一邊大?聲說話，更?不得唱歌或?吹口哨等。?6、在通?道、走廊里?遇到上司或?客戶要禮讓?，不能搶行?。八、對?客戶的業(yè)務(wù)?禮儀(一?)接待工作?及其要求：?1、在規(guī)?定的接待時?間內(nèi)，不遲?到、不缺席?。2、有?客戶來訪，?應(yīng)從座位上?站起來招呼?接待，并讓?座。3、?來客多時應(yīng)?按先后次序?接待，不能?先接待熟悉?客戶。4?、因有緊要?事項需先接?待后來客人?的，需向先?到客人簡要?說明原因，?準得同意。?5、對事?前已通知來?的客戶，要?表示歡迎。?6、應(yīng)記?住常來的客?戶。7、?接待客戶時?應(yīng)主動、熱?情、大方、?微笑服務(wù)。?(二)介?紹和被介紹?的方式和方?法：1、?無論是何種?形式、關(guān)系?、目的和方?法的介紹，?介紹時應(yīng)熱?情、大方、?禮貌。2?、直接見面?介紹的場合?下，應(yīng)先把?職位低者介?紹職位高者?，若難以判?斷，可把年?輕的介紹給?年長的。在?自己公司和?其他公司的?關(guān)系上，可?把本公司的?人員先介紹?給其他的公?司的人員。?3、把一?個人介紹給?很多人時，?應(yīng)先介紹其?中職位最高?的或酌情而?定。4、?男女間的介?紹，應(yīng)先把?男性介紹給?女性。男女?地位、年齡?有很大差別?時，若女性?年輕，可先?把女性介紹?給男性。?(三)名片?的接受和保?管：1、?名片應(yīng)先遞?給長輩或上?級。2、?把自己的名?片遞出時，?應(yīng)把文字向?著對方，雙?手拿出，一?邊遞交一邊?清楚說出自?己的姓名。?3、接對?方的名片時?，應(yīng)雙手去?接，拿到手?后，要馬上?看，正確記?住對方姓名?后，將名片?收起。如遇?對方姓名有?難認的文字?，馬上詢問?。4、對?收到的名片?妥善保管，?以便檢索。?(四)正?確、迅速、?謹慎地接、?打電話：?1、接打電?話是我們與?用戶交往的?重要的途徑?。請牢記，?您的形象就?是公司的形?象，請大家?在日常的接?打電話中給?對方以良好?的印象，更?好的表現(xiàn)公?司員工的文?化修養(yǎng)及素?質(zhì)，也使外?界對公司的?辦事效率、?精神面貌、?管理水平留?下良好的印?象。我們應(yīng)?該：2、?電話來時，?聽到鈴響，?至少在第二?聲鈴響前取?下話筒。通?話時先問候?，并自報部?門、姓名。?對方講述時?要留心聽，?并記下要點?。未聽清時?，及時告訴?對方，結(jié)束?時禮貌道別?，待對方掛?斷電話，自?己再放話筒?。3、通?話簡明扼要?，不得在電?話中聊天。?4、對不?指名的電話?，判斷自己?不能處理時?，可坦白告?訴對方，并?馬上將電話?交給能夠處?理的同事。?在轉(zhuǎn)交前，?應(yīng)先把對方?所談內(nèi)容簡?明扼要告訴?接收人。?5、鄰座沒?有人時，請?代接電話，?有事請寫留?言條，請及?時轉(zhuǎn)告。?6、工作時?間內(nèi)，不得?打私人電話?。九、環(huán)?境衛(wèi)生(?一)公共環(huán)?境1、除?指定地點外?，在公司內(nèi)?任何地方吸?煙都是被禁?止的。2?、請不要在?辦公家具和?公共設(shè)施上?寫字、刻畫?、張貼。?3、請把廢?紙、廢物放?入紙簍，杯?中剩水請倒?入指定地點?。請您不要?用飲用水洗?杯子。4?、為了避免?影響其他同?事辦公，請?不要在辦公?區(qū)內(nèi)大聲喧?嘩，有不定?期客請帶至?會客室、洽?談區(qū)。5?、車輛請停?放在指定區(qū)?域，不要隨?意停放。?6、便后請?沖水，請不?要隨地吐痰?。(二)?個人環(huán)境?1、請保持?個人辦公位?的整潔，辦?公桌椅、微?機表面不能?有灰塵。物?品擺放整齊?。辦公區(qū)內(nèi)?請不要隨便?張貼。2?、請不要在?辦公區(qū)內(nèi)堆?放資料、紙?箱等物品。?3、有事?離開或下班?離開辦公位?時，請將座?椅推入辦公?桌下。4?、下班離開?辦公室前，?請關(guān)閉機器?電源，收好?所有資料和?文件，最后?離開請關(guān)閉?電燈、門窗?及室內(nèi)總閘?。十、保?密工作(?一)保密規(guī)?定：1、?各部室收發(fā)?的內(nèi)外部保?密文電要嚴?格登記手續(xù)?，按規(guī)定范?圍傳閱，對?有磁涉密事?項要嚴格保?密，請勿擴?散。2、?起草秘密文?電過程中，?對有關(guān)涉密?事項應(yīng)嚴格?保密。印制?、復(fù)印秘密?文電要嚴格?簽批手續(xù)。?3、秘密?文件的立卷?，歸檔、借?閱要嚴格按?規(guī)定辦理。?4、定時?清理文電，?并將文電存?在有保密設(shè)?施的鐵皮柜?保險柜內(nèi)。?離開辦公室?時，重要文?件抽屜要上?鎖。5、?不要私人留?存秘密文件?，攜帶秘密?文件外出要?經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)?批準。6?、涉密的業(yè)?務(wù)統(tǒng)計資料?要注意保管?，對外報道?應(yīng)經(jīng)有關(guān)部?門審查。?7、各類會?議記錄、會?議文件要注?意保存。?8、各部門?的印章要有?專人保管，?用印須按規(guī)?定權(quán)限批準?，不得亂放?、濫用。?9、嚴格通?信保密規(guī)定?，不得在未?設(shè)保密裝置?的電話、傳?真和明電中?傳遞秘密事?項。10?、微機須設(shè)?屏幕保護，?重要文件須?加密，專用?微機或數(shù)據(jù)?庫不得上網(wǎng)?或設(shè)立共享?。(二)?信息系統(tǒng)安?全1、計?算機資源是?公司財產(chǎn)，?任何人不得?故意破壞。?2、計算?機資源的日?常管理原則?是：誰使用?，誰負責。?3、劃歸?各部門使用?的計算機資?源只能由該?部門相關(guān)人?員使用;一?些有特殊工?作任務(wù)的計?算機只能由?專人使用，?任何人員不?得隨意開啟?使用非本部?門或特殊用?途的計算機?資源。4?、劃歸給部?門使用的計?算機資源是?用于輔助該?部門解決工?作問題的工?具，不得挪?