關于客服主管的職責7篇匯總

關于客服主?管的職責7?篇匯總1?公司電商?網(wǎng)店日常銷?售工作，為?顧客導購，?問題解答?，促成買賣?的成交；?2.售前?支持，促成?訂單達成；?3.售?中跟蹤，客?戶訂單確認?、發(fā)貨、物?流狀態(tài)跟進?；4.?售后服務，?客戶反饋問?題處理，退?換貨等，跟?蹤到倉退款?。做好平臺?數(shù)據(jù)登記及?匯總，分析?平臺數(shù)據(jù)，?協(xié)助運營；?5.負?責公司產(chǎn)品?收發(fā)件及維?修問題，協(xié)?調溝通客戶?、物流、工?廠、倉庫等?；6.?負責定期維?護客戶關系?，促進互動?并促成長期?銷售；7?.負責產(chǎn)?品上下架、?價格及庫存?修改；8?.負責公?司客戶服務?電話接聽、?反饋、后期?跟進處理?9.參與?制定公司售?后標準和服?務。關于?客服主管的?職責21?、與客戶溝?通，解決客?戶疑問；?2、編寫、?宣傳公司公?司政策；?3、編寫文?案、公司自?媒體賬號管?理。關于?客服主管的?職責31?.熟悉小區(qū)?樓宇分布、?客戶群體分?布及收費面?積；2.?負責客服部?的日常管理?工作，跟蹤?檢查本部門?工作進展情?況；3.?制訂和完善?本部門的工?作程序和工?作標準；?4.負責本?部門經(jīng)營計?劃的落實工?作，確保收?費完成；?5.負責業(yè)?主入住及裝?修手續(xù)辦理?工作；6?.負責處理?業(yè)主投訴，?確保處理結?果讓客戶滿?意；7.?負責編制、?組織實施社?區(qū)文化活動?計劃、走訪?計劃；關?于客服主管?的職責4?1、負責?部門團隊質?量監(jiān)督工作?，通過實時?抽查組員服?務情況進行?反饋，確保?服務質量；?2、通?過對業(yè)務團?隊服務流程?監(jiān)督，能發(fā)?掘、分析問?題，并及時?與團隊溝通?協(xié)助進行改?善；3、?能參與團?隊內部相關?項目的跟進?與協(xié)作，并?能積極完成?團隊內部分?配的相關任?務；4、?持續(xù)針對?崗位工作內?容、工作方?式進行優(yōu)化?迭代，提升?工作效率及?工作價值；?協(xié)助部門?負責人搭建?客服中心質?培體系，定?期推動優(yōu)化?質培流程，?提高客服的?服務技能。?關于客服?主管的職責?51、客?戶服務質量?的管理（降?低訂單異常?率及客戶滿?意度提升）?；2、客?戶服務流程?的管理及改?進（訂單、?退貨、回單?、理賠、庫?存賬務）；?3、部門?員工績效制?作、審核、?提交；關?于客服主管?的職責6?1、負責接?聽業(yè)主房屋?報修電話，?并及時通知?工程部跟進?處理。2?、保持與業(yè)?主的順暢溝?通，做好與?各部門的協(xié)?調與配合，?及時解決客?戶訴求。?3、負責定?期對業(yè)主進?行服務質量?回訪。4?、建立健全?業(yè)主交樓、?裝修、維修?、投訴記錄?等檔案管理?與更新。?5、及時收?取公司為業(yè)?主提供的各?項服務費用?，同步更新?各項收費臺?賬。6、?完成上級領?導交辦的其?它工作。?關于客服主?管的職責7?___日?常業(yè)務：負?責學員考試?安排各項工?作的落實與?監(jiān)控；根據(jù)?本部門業(yè)務?運作情況和?教學、客服?部門反饋，?優(yōu)化考務流?程和考務管?理系統(tǒng)，提?升跨部門對?接效率和用?戶體驗；?2.團隊管?理：負責部?門項目的計?劃、分工與?過程監(jiān)督；?負