前臺(tái)主管工作職責(zé)(7篇)

前臺(tái)主管工?作職責(zé)(7?篇)1、?負(fù)責(zé)客戶車(chē)?輛的日常維?修接待;?2、負(fù)責(zé)進(jìn)?廠維修車(chē)輛?故障的初步?診斷，與客?戶達(dá)成維修?協(xié)議，確認(rèn)?維修費(fèi)用及?交車(chē)時(shí)間;?3、負(fù)責(zé)?交車(chē)工作，?并向用戶解?釋維修內(nèi)容?和維修費(fèi)用?;4、負(fù)?責(zé)接收客戶?預(yù)約、客戶?維修后跟蹤?關(guān)懷、定期?保養(yǎng)提醒;?5、負(fù)責(zé)?客戶檔案的?建立、更新?、管理及向?公司反饋維?修檔案。?前臺(tái)主管工?作職責(zé)2?1、代表營(yíng)?業(yè)經(jīng)理受理?賓客對(duì)企業(yè)?內(nèi)各部門(mén)的?一切投訴，?并將處理過(guò)?程、結(jié)果以?及賓客意?見(jiàn)認(rèn)真記入?工作日志，?及時(shí)向上級(jí)?及相關(guān)部門(mén)?反饋相關(guān)信?息。2、?建立并保持?同廣大賓客?的良好關(guān)系?，做好日常?的貴賓接待?工作，完成?經(jīng)理臨時(shí)?委托的各項(xiàng)?工作。3?、確保前廳?秩序良好，?觀察企業(yè)公?共場(chǎng)所活動(dòng)?及動(dòng)向，需?要時(shí)主動(dòng)協(xié)?助各服務(wù)?崗位的工作?。4.負(fù)?責(zé)檢查前廳?區(qū)域的清潔?衛(wèi)生，各項(xiàng)?設(shè)施設(shè)備的?完好情況，?維護(hù)企業(yè)的?高雅格調(diào)?，留意前廳?內(nèi)所有布告?，保持其正?常放置及布?告內(nèi)容的時(shí)?效性。5?.勇于并善?于主動(dòng)同所?有賓客交往?，熟悉本部?門(mén)的工作程?序，了解并?掌握企業(yè)?各項(xiàng)服務(wù)活?動(dòng)的工作規(guī)?律和特點(diǎn)。?掌握與工作?有關(guān)的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)知識(shí)。?6.具有?極強(qiáng)的協(xié)調(diào)?能力和敏銳?的觀察能力?，熟悉本企?業(yè)的各項(xiàng)規(guī)?章制度。?7.與酒店?各服務(wù)部門(mén)?保持密切協(xié)?作和聯(lián)系，?同廣大賓客?建立良好的?友誼。8?.每日向營(yíng)?業(yè)部經(jīng)理報(bào)?告客人投訴?情況、員工?違紀(jì)等，并?提出相關(guān)建?議，抄報(bào)總?經(jīng)理。9?.協(xié)助前廳?部員工處理?好日常接待?中出現(xiàn)的各?種問(wèn)題(超?額消費(fèi)、超?期消費(fèi))?，協(xié)助前臺(tái)?收銀解決賓?客帳務(wù)方面?的難題，負(fù)?責(zé)索賠和催?收欠款問(wèn)題?;協(xié)助解決?客人丟失保?更衣箱鑰匙?問(wèn)題、逃帳?事件以及其?它帳務(wù)等方?面的問(wèn)題。?10.完?整、詳細(xì)地?記錄在值班?期間所發(fā)生?和處理的任?何事項(xiàng)，將?一些特殊的?、重要的及?具有普遍性?的內(nèi)容整理?成文，交前?營(yíng)業(yè)部經(jīng)理?閱后呈報(bào)總?經(jīng)理批示。?11.協(xié)?助保安部調(diào)?查異常事、?物和不受歡?迎的客人;?12.確?保收銀管理?系統(tǒng)電腦正?常工作，出?現(xiàn)異常及時(shí)?與維修處，?跟催直至修?復(fù)正常，并?上報(bào)營(yíng)業(yè)部?經(jīng)理。1?3.做好更?衣箱備用匙?及管理和使?用記錄工作?。14.?在營(yíng)業(yè)部經(jīng)?理缺勤的情?況下，行使?前廳部經(jīng)理?的職權(quán)。?前臺(tái)主管工?作職責(zé)3?1、協(xié)助?服務(wù)經(jīng)理開(kāi)?展一系列的?工作及活動(dòng)?;2、設(shè)?定各個(gè)SA?每月的奮斗?目標(biāo)，監(jiān)督?SA每日的?接車(chē)工作以?及流程，管?理日常前臺(tái)?業(yè)務(wù)進(jìn)度，?發(fā)現(xiàn)和處理?異常情況;?3、處理?輕度客戶投?訴，重大投?訴或案情上?報(bào)處理，提?高客戶滿意?度，提升預(yù)?約率;4?、做好和F?TMS保修?室、技術(shù)室?等的溝通，?進(jìn)行SA必?要的內(nèi)訓(xùn)和?外訓(xùn)的安排?;5、抓?好前臺(tái)的5?S和生產(chǎn)安?全的工作。?前臺(tái)主管?工作職責(zé)4?1.向前?廳部經(jīng)理負(fù)?責(zé)，對(duì)接待?處進(jìn)行管理?。2.制?定接待處年?度工作計(jì)劃?，報(bào)有關(guān)部?門(mén)審批。?3.協(xié)助制?定接待處的?崗位責(zé)任制?、操作規(guī)程?和其他各項(xiàng)?規(guī)章制度，?并監(jiān)督執(zhí)行?。4.閱?讀有關(guān)報(bào)表?，了解當(dāng)日?房志，了解?當(dāng)日房態(tài)，?當(dāng)日預(yù)訂情?況、VIP?情況、店內(nèi)?重大活動(dòng)等?事宜，親自?參與VIP?等重大活動(dòng)?的排房和接?待工作。?5.做好下?屬的思想工?作，幫助下?述解決工作?與生活的難?題，調(diào)動(dòng)員?工的工作積?極性。_?__對(duì)下屬?員工進(jìn)行有?效的培訓(xùn)和?考核，提高?其業(yè)務(wù)水平?和素質(zhì)。?7.負(fù)責(zé)接?待處的設(shè)備?維護(hù)，確保?設(shè)備的正常?運(yùn)轉(zhuǎn)。8?.協(xié)調(diào)與銷(xiāo)?售客房和接?待工作相關(guān)?的班組和部?門(mén)之間的關(guān)?系。9.?負(fù)責(zé)接待處?安全、消防?工作。前?臺(tái)主管工作?職責(zé)51?、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)?和督促前廳?部，餐飲，?大堂做好夜?間的各種工?作，處理和?解決發(fā)生的?各種問(wèn)題和?突發(fā)事件。?2、負(fù)責(zé)?酒店夜間的?質(zhì)量管理工?作。3、?記錄當(dāng)天工?作的重要情?況，及時(shí)將?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題?及處理的意?見(jiàn)和結(jié)果遞?交管理層。?前臺(tái)主管?工作職責(zé)6?1、有?效的運(yùn)作及?監(jiān)督前臺(tái)服?務(wù)專員的各?項(xiàng)工作。?2、負(fù)責(zé)?服務(wù)專員的?服務(wù)技能、?營(yíng)銷(xiāo)能力的?培訓(xùn)，以提?高服務(wù)質(zhì)量?及業(yè)務(wù)水平?。3、?協(xié)助管理層?在工作流程?和效率上不?斷改善和提?高。4、?熟練運(yùn)用?DMS系統(tǒng)?和VSTG?以及查詢T?IE網(wǎng)。?5、及時(shí)?的對(duì)服務(wù)專?員進(jìn)行工作?指導(dǎo)，確保?有良好的業(yè)?績(jī)水平。?6、監(jiān)督?服務(wù)專員業(yè)?務(wù)指標(biāo)的完?成情況，并?給予指導(dǎo)，?確保業(yè)務(wù)的?達(dá)成，及時(shí)?向服務(wù)經(jīng)理?匯報(bào)工作。?7、及?時(shí)了解客戶?的消費(fèi)心態(tài)?及市場(chǎng)行情?，制定可行?的促銷(xiāo)方案?。8、?監(jiān)督服務(wù)專?員相關(guān)流程?的執(zhí)行情況?，并給予指?導(dǎo)，以確保?流程得以貫?徹。9、?監(jiān)督服務(wù)?專員5S執(zhí)?行情況，并?進(jìn)行考核。?10、?及時(shí)主動(dòng)熱?情的接待客?戶，與客戶?溝通并建立?良好的關(guān)系?。前臺(tái)主?管工作職責(zé)?71、檢?查督導(dǎo)本部?門(mén)員工的儀?表儀容、組?織紀(jì)律、禮?貌用語(yǔ)及工?作效率;?2、負(fù)責(zé)編?制員工工作?表，合理安?排工作，管?理、調(diào)配本?部門(mén)使用的?各項(xiàng)消耗品?;3、督?導(dǎo)迎送服務(wù)?，貫徹執(zhí)行?服務(wù)程序，?督導(dǎo)問(wèn)訊應(yīng)?接服務(wù)的進(jìn)?行，滿足客