客房領(lǐng)班工作崗位職責(zé)范文

客房領(lǐng)班工?作崗位職責(zé)?范文1、?檢查服務(wù)員?的儀容儀表?，行為規(guī)范?及出勤情況?。2、合?理安排工作?任務(wù)，分配?每人負(fù)責(zé)整?理和清掃的?客房。3?、分發(fā)員工?每日工作表?格，并通知?VIP及有?特殊要求的?房間。4?、檢查督導(dǎo)?服務(wù)員按程?序標(biāo)準(zhǔn)操作?。5、保?管樓層總鑰?匙。6、?按照清潔標(biāo)?準(zhǔn)檢查客房?衛(wèi)生。7?、檢查樓層?公共區(qū)、角?落、防火通?道的衛(wèi)生并?負(fù)責(zé)安全檢?查。8、?隨時(shí)檢查，?督導(dǎo)員工清?除地毯的污?跡。9、?檢查計(jì)劃衛(wèi)?生執(zhí)行情況?。10、?確保每日對(duì)?VIP房的?檢查。1?1、前臺(tái)接?待處保持聯(lián)?系，按程序?規(guī)定每日通?報(bào)客房情況?，掌握客房?出租情況，?準(zhǔn)確報(bào)告房?間狀態(tài)。?12、檢查?報(bào)修、維修?情況。1?3、控制客?用品、清潔?品的發(fā)放、?領(lǐng)取，嚴(yán)格?控制酸性清?潔劑。1?4、記錄物?品丟失、損?壞，及時(shí)向?上級(jí)報(bào)告。?15、督?導(dǎo)員工對(duì)服?務(wù)車，清潔?工具設(shè)備的?清潔與保養(yǎng)?。16、?貫徹、落實(shí)?執(zhí)行客房部?各項(xiàng)規(guī)章制?度。17?、調(diào)查客人?的投訴，并?提出改進(jìn)措?施。18?、處理客人?的委托事?項(xiàng)。19?、定期向上?級(jí)提出合理?化建議。?20、負(fù)責(zé)?客房倉庫月?盤點(diǎn)。2?1、每日檢?查客房迷你?吧飲料的消?耗、補(bǔ)充和?報(bào)帳情況。?22、每?天檢查服務(wù)?員的交班記?錄情況。?客房領(lǐng)班工?作職責(zé)(二?)1、在?主管的帶領(lǐng)?下,搞好客?房的接待服?務(wù)工作。?2、負(fù)責(zé)檢?查樓層房間?的設(shè)施設(shè)備?、物品擺放?、溫度、空?氣、清潔等?情況,保證?客房的正常?運(yùn)轉(zhuǎn)并達(dá)到?規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)?。3、協(xié)?助上級(jí)負(fù)責(zé)?樓層員工每?日工作安排?,部署;所?屬設(shè)施設(shè)備?的保養(yǎng)工作?。4、協(xié)?助上級(jí)控制?客房用品、?清潔用品等?的存量和消?耗量，負(fù)責(zé)?消耗物(本?文轉(zhuǎn)自實(shí)用?工作文檔頻?道)資的請(qǐng)?領(lǐng)、報(bào)銷、?報(bào)廢等事項(xiàng)?,最大限度?的節(jié)省開支?。5、巡?視下屬員工?的工作進(jìn)度?,抽查服務(wù)?質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)糾?正。6、?協(xié)助上級(jí)制?定員工的培?訓(xùn)計(jì)劃,定?期進(jìn)行專題?培訓(xùn)、技能?比賽等。?7、填寫領(lǐng)?班交班和房?態(tài)顯示表。?8、協(xié)助?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢?查并安排樓?層公共區(qū)域?的清潔衛(wèi)生?工作。9?、監(jiān)督員工?工作完成情?況,表格填?寫情況，做?好獎(jiǎng)罰處理?。10、?收取客人的?賓客意見做?好統(tǒng)計(jì)，投?訴處理分析?登記,做好?個(gè)性化服務(wù)?。11、?關(guān)心幫助員?，了解員工?工作留意員?工的思維動(dòng)?，給予心理?上的及時(shí)輔?導(dǎo)。12?、定期進(jìn)行?轄區(qū)的消防?器具檢查,?做好防火、?防盜,負(fù)責(zé)?轄區(qū)安全。?13、協(xié)?助上級(jí)主管?安排好第二?天出勤人員?和工作分配??？头款I(lǐng)?班工作職責(zé)?(三)1?、檢查所管?樓層的全部?客房，發(fā)現(xiàn)?問題立即解?決，確?？?房服務(wù)質(zhì)量?。2、根?據(jù)要求填寫?值班表。?3、做好對(duì)?所屬員工的?日常考核。?4、掌握?樓層客房出?租情況，合?理安排人員?。5、負(fù)?責(zé)檢查督促?各班崗位責(zé)?任制的落實(shí)?，以及安排?并檢查樓層?和公共區(qū)域?的衛(wèi)生情況?。6、經(jīng)?常征詢賓客?的意見。?7、服務(wù)好?重要客人。?8、掌握?樓層物品領(lǐng)?用及消耗，?搞好物品管?理。9、?參加領(lǐng)班例?會(huì)，組織本?班組的業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)。1?0、執(zhí)行上?級(jí)的工作指?令，并確保?完成?？?房領(lǐng)班工作?職責(zé)(四)?1、檢?查服務(wù)員的?儀容儀表，?行為規(guī)范及?出勤情況。?2、合?理安排工作?任務(wù)，分配?每人負(fù)責(zé)整?理和清掃的?客房。3?、分發(fā)員?工每日工作?表格，并通?知VIP及?有特殊要求?的房間。?4、檢查?督導(dǎo)服務(wù)員?按程序標(biāo)準(zhǔn)?操作。5?、保管樓?層總鑰匙。?6、按?照清潔標(biāo)準(zhǔn)?檢查客房衛(wèi)?生。7、?檢查樓層?公共區(qū)、角?落、防火通?道的衛(wèi)生并?負(fù)責(zé)安全檢?查。8、?隨時(shí)檢查?，督導(dǎo)員工?清除地毯的?污跡。9?、檢查計(jì)?劃衛(wèi)生執(zhí)行?情況。1?0、確保?每日對(duì)VI?P房的檢查?。11、?前臺(tái)接待?處保持聯(lián)系?，按程序規(guī)?定每日通報(bào)?客房情況，?掌握客房出?租情況，準(zhǔn)?確報(bào)告房間?狀態(tài)。1?2、檢查?報(bào)修、維修?情況。1?3、控制?客用品、清?潔品的發(fā)放?、領(lǐng)取，嚴(yán)?格控制酸性?清潔劑。?14、記?錄物品丟失?、損壞，及?時(shí)向上級(jí)報(bào)?告。15?、督導(dǎo)員?工對(duì)服務(wù)車?，清潔工具?設(shè)備的清潔?與保養(yǎng)。?16、貫?徹、落實(shí)執(zhí)?行客房部各?項(xiàng)規(guī)章制度?。17、?調(diào)查客人?的投訴，并?提出改進(jìn)措?施。18?、處理客?人的委托代?辦事項(xiàng)。?19、定?期向上級(jí)提?出合理化建?議。20?、負(fù)責(zé)客?房倉庫月盤?點(diǎn)。21?、每日檢?查客房迷你?吧飲料的消?耗、補(bǔ)充和?報(bào)帳情況。?22、?每天檢查服?務(wù)員的交班?記錄情況。?客房領(lǐng)班?工作職責(zé)(?五)1.?負(fù)責(zé)所管?樓層服務(wù)員?的工作安排?和調(diào)配,合?理安排工作?任務(wù)。2?.檢查所?管轄樓層所?有當(dāng)日離店?房間及住客?房間(VI?P房)的衛(wèi)?生清掃情?況、設(shè)施的?完好情況及?客房酒吧的?使用情況，?確?？头康?衛(wèi)生干凈、?物品整齊、?設(shè)備完好、?環(huán)境舒適。?3.檢?查所管轄區(qū)?域樓層公共?區(qū)域的衛(wèi)生?清潔情況，?及各種設(shè)備?設(shè)施的完?好情況。?4.巡視?檢查樓層服?務(wù)員的儀容?儀表、禮節(jié)?禮貌及對(duì)客?服務(wù)質(zhì)量情?況;監(jiān)督服?務(wù)員《做房?工作表》的?填寫情況和?工作車擺放?標(biāo)準(zhǔn)及各種?操作規(guī)程的?規(guī)范情況。?5.檢?查并控制所?管轄樓層各?類客房用品?及清潔用品?的消耗情況?，確保各?種物品在工?作間有適量?的備用;嚴(yán)?格控制酸性?清潔劑的使?用，負(fù)責(zé)樓?層財(cái)產(chǎn)的管?理工作。?6.在客?房出租緊張?時(shí)幫助服務(wù)?員迅速清掃?離店房間衛(wèi)?生，并及時(shí)?將清掃合?格的離店房?報(bào)至客戶服?務(wù)中心，確??？头康募?時(shí)出租。?7.負(fù)責(zé)?匯總檢查中?發(fā)現(xiàn)的所有?工程問題，?認(rèn)真填寫《?工程報(bào)修單?》送到工程?部門進(jìn)行維?修，并對(duì)維?修后的正常?使用情況進(jìn)?行檢查，將?《工程報(bào)修?單》底單交?到客房部留?存。8.?負(fù)責(zé)對(duì)客?房酒吧內(nèi)擺?放的小食品?、酒水和飲?料的領(lǐng)取、?發(fā)放和定?期檢查工作?，確保無過?期食品。?9.掌握?及報(bào)告所管?轄樓層的客?房狀況。留?意住客動(dòng)態(tài)?，及時(shí)反饋?客人的建議?和各種信息?。10.?巡視檢查?所管樓層的?安全情況，?發(fā)現(xiàn)任何可?疑情況及上?報(bào)部門;檢?查所管區(qū)域?消防設(shè)備設(shè)?施的數(shù)量及?擺放情況。?11.?檢查客房的?維修保養(yǎng)事?宜，安排所?管轄樓層客?房的計(jì)劃衛(wèi)?生清潔。?完成