辦公用品采購(gòu)服務(wù)方案、售后方案

PAGEPAGE25第一章項(xiàng)目實(shí)施方案一、項(xiàng)目管理和服務(wù)保證措施（一）項(xiàng)目目標(biāo)管理我公司將在合同約定的時(shí)間內(nèi)，向貴方提供合同中所規(guī)則的產(chǎn)品和技術(shù)（的相關(guān)單位進(jìn)行積極主動(dòng)的合作，并且且保證獨(dú)力完成整個(gè)項(xiàng)目。我公司將服從用戶的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，在實(shí)施方案、設(shè)備供貨、系統(tǒng)集成、技術(shù)支持、運(yùn)行維持等方面相互配合。品目名稱計(jì)算機(jī)設(shè)備及軟件計(jì)算機(jī)設(shè)備

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)工作條件：電源：交流 220V50/60Hz;

售后服務(wù)和保修高于國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督試驗(yàn)服務(wù)器臺(tái)式計(jì)算機(jī)便攜式計(jì)算機(jī)

10℃-40℃;相關(guān)于檢疫總局和信息產(chǎn)業(yè)部濕度：5%-75%。 2002年聯(lián)合發(fā)布的24技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：契合國(guó)家令要求的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)則計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

工作條件：電源：交

高于國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督試驗(yàn)檢路由器交換機(jī)集線器網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備

流 220V50/60Hz;溫疫總局和信息產(chǎn)業(yè)部200210℃-40年聯(lián)合發(fā)布的24號(hào)令要濕度：5%-75%。求的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：契合國(guó)家標(biāo)網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)設(shè)備信息安全設(shè)備防火墻入侵檢測(cè)設(shè)備計(jì)算機(jī)終端安全設(shè)備網(wǎng)閘打印設(shè)備顯示設(shè)備液晶顯示器刷卡機(jī)POS機(jī)圖形圖像輸入設(shè)備

準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)則高于國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督試驗(yàn)檢契合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)疫總局和信息產(chǎn)業(yè)部定 年聯(lián)合發(fā)布的24號(hào)令要求的標(biāo)準(zhǔn)工作條件：電源：交流 220V50/60Hz;溫高于國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督試驗(yàn)檢度：10℃-40℃;相關(guān)于疫總局和信息產(chǎn)業(yè)部濕度：5%-75%。 年聯(lián)合發(fā)布的24號(hào)令要技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：契合國(guó)家求的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)則掃描儀計(jì)算機(jī)軟件基礎(chǔ)軟件操作系統(tǒng)中間件辦公套件支撐軟件應(yīng)用軟件辦公設(shè)備復(fù)印機(jī)投影儀多功能一體機(jī)照相機(jī)及器材

工作條件：電源：交流 220V50/60Hz;溫高于國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督試驗(yàn)檢度：10℃-40℃;相關(guān)于疫總局和信息產(chǎn)業(yè)部濕度：5%-75%。 年聯(lián)合發(fā)布的24號(hào)令要技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：契合國(guó)家求的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)則工作條件：電源：交流 220V50/60Hz;溫高于國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督試驗(yàn)檢度：10℃-40℃;相關(guān)于疫總局和信息產(chǎn)業(yè)部刻錄機(jī)

濕度：5%-75%。

年聯(lián)合發(fā)布的24號(hào)令要銷毀設(shè)備碎紙機(jī)通信設(shè)備電話通信設(shè)備

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：契合國(guó)家求的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)則工作條件：電源：交高于國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督試驗(yàn)檢流 220V50/60Hz;溫疫總局和信息產(chǎn)業(yè)部10℃-4024號(hào)令要傳真機(jī)廣播、電視、電影設(shè)備電視設(shè)備視頻設(shè)備攝像機(jī)攝錄一體機(jī)激光視盤器備注：

濕度：5%-75%。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：契合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)則

求的標(biāo)準(zhǔn)供貨時(shí)間：按合同約定；開箱驗(yàn)收：①清點(diǎn)貨物裝箱內(nèi)容契合裝箱單所列并且契合招標(biāo)文件要求和許諾書許諾。方可驗(yàn)收。附表1：（二）項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)管理經(jīng)濟(jì)管理計(jì)劃是成功交付項(xiàng)目的基礎(chǔ)。若我方中標(biāo)后，我方至少向三司將積極配合貴方完成好本項(xiàng)目的工作，將投資降到最低。（三）項(xiàng)目組織管理為確保整個(gè)工程能夠高質(zhì)量的如期完工，實(shí)現(xiàn)用戶在需求文件中提出的服務(wù)目標(biāo)，需要成立工程項(xiàng)目組關(guān)于本項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行管理，項(xiàng)目組負(fù)責(zé)組織相應(yīng)產(chǎn)品廠家及技術(shù)人員制定詳細(xì)的工程實(shí)施計(jì)劃，協(xié)調(diào)各系統(tǒng)施工進(jìn)度安排，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程中施工質(zhì)量管理及各階段、各單位系統(tǒng)階段驗(yàn)收，組織單位系統(tǒng)聯(lián)調(diào)測(cè)試及系統(tǒng)最終驗(yàn)收。項(xiàng)目組組織結(jié)構(gòu)①項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)重大工程項(xiàng)目管理工作。囊括籌建項(xiàng)目組、進(jìn)行項(xiàng)目策劃、計(jì)劃組進(jìn)展匯報(bào)、組織協(xié)調(diào)用戶和公司內(nèi)部相關(guān)部門工作等。②技術(shù)負(fù)責(zé)人：協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行重大工程項(xiàng)目管理工作，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的技術(shù)方案、技術(shù)質(zhì)量和技術(shù)支持工作。囊括：設(shè)備安裝與調(diào)試、數(shù)據(jù)采集報(bào)告、工程安裝數(shù)據(jù)配置規(guī)矩、用戶需求答復(fù)與技術(shù)問題澄清、工程技術(shù)重大問題處理、用戶維持培訓(xùn)教材制作、工程軟件質(zhì)量檢查等，是該工程項(xiàng)目的技術(shù)第一責(zé)任人，保證項(xiàng)目的順利實(shí)施和項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，向項(xiàng)目組提供良好的工程技術(shù)服務(wù)。③售后人員：1負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝調(diào)試及系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、系統(tǒng)業(yè)務(wù)割接工作；負(fù)責(zé)定期向項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)過工程日?qǐng)?bào)、周報(bào)等方式匯報(bào)工程進(jìn)展情況；負(fù)責(zé)工程現(xiàn)場(chǎng)的用戶培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體驗(yàn)收配合工作；E-MAIL、現(xiàn)培訓(xùn)等技術(shù)服務(wù)，并且根據(jù)合同提供技術(shù)支持服務(wù)。（四）服務(wù)質(zhì)量保證措施供貨質(zhì)量許諾我公司許諾：貨物質(zhì)量契合中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（1）工作條件：電源：交流220V50/60Hz;溫度：10℃-40℃;相關(guān)于濕度：5%-75%。提供節(jié)能產(chǎn)品的將在評(píng)標(biāo)時(shí)具有優(yōu)勢(shì)。等相關(guān)認(rèn)證的已取得認(rèn)證證書。部2002年聯(lián)合發(fā)布的24量管理制度》、《質(zhì)量試驗(yàn)、監(jiān)督制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度》執(zhí)行，保證工程質(zhì)量合格。按時(shí)保質(zhì)地完成貨物到現(xiàn)場(chǎng)。合同要求。做好工程設(shè)備材料和輔材的儲(chǔ)存和堆放管理。量。提供全生命的產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)。提供一切產(chǎn)品的“三包”服務(wù)。供貨質(zhì)量保證措施為了完成我司的供貨質(zhì)量許諾，保證項(xiàng)目全進(jìn)程中的貨物質(zhì)量。本項(xiàng)目建設(shè)，特別關(guān)于一切項(xiàng)目設(shè)備、配件，在運(yùn)輸、存放保管、服務(wù)過等進(jìn)程中，采取必要的保護(hù)措施。我司負(fù)責(zé)一切的保證措施工作。甲方配合，提供相關(guān)的協(xié)助工作。質(zhì)量監(jiān)督管理措施1方針、質(zhì)量目標(biāo)和清晰的職責(zé)分工。2關(guān)于產(chǎn)品供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)證、評(píng)估和監(jiān)督。監(jiān)督和管理關(guān)于外購(gòu)產(chǎn)品和材料的試驗(yàn)評(píng)估工作。監(jiān)督和管理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)估、產(chǎn)品資料的審核。監(jiān)督和管理產(chǎn)品材料的運(yùn)輸、到貨驗(yàn)收、貨物更換等全進(jìn)程的產(chǎn)品質(zhì)量。監(jiān)督整個(gè)供貨計(jì)劃的執(zhí)行，確保順利完成施工。定期參加工作會(huì)議，向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作成果。產(chǎn)品出廠生產(chǎn)的質(zhì)量保證措施1．把好采購(gòu)的質(zhì)量關(guān)，必需契合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求。2領(lǐng)導(dǎo)小組。明確各級(jí)人員的職責(zé)。3不合格產(chǎn)品，必需重新生產(chǎn)，達(dá)到合格為止。關(guān)于產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，保證生產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)程的可追溯性。包裝、運(yùn)送進(jìn)程中的產(chǎn)品質(zhì)量保證措施1使用原包裝；否則要更換或附加新的包裝。包裝上要標(biāo)有適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸和搬運(yùn)記號(hào)。外地的成品，必需用封閉型車輛運(yùn)輸。目部要派專人押運(yùn)。到貨驗(yàn)收時(shí)的質(zhì)量保證措施1接受貨物并且驗(yàn)收。2進(jìn)行開箱驗(yàn)收。囊括設(shè)備外觀、配件、說明書、合格證等裝箱內(nèi)容?；蛘哐a(bǔ)貨，保證不影響施工進(jìn)度。二、設(shè)備運(yùn)輸及交貨管理（一）運(yùn)輸管理①將提供貨物送達(dá)合同規(guī)則的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)所需要的原廠包裝，以防貨物在運(yùn)輸中損壞。②將以醒目的中文印刷字體在各包裝箱上標(biāo)明通用規(guī)矩的運(yùn)輸標(biāo)記或標(biāo)志，如項(xiàng)目名稱、貨物名稱與合同號(hào)、以及客戶和我公司等相關(guān)信息。③將在每個(gè)箱子側(cè)面標(biāo)明交貨地點(diǎn)的全稱；裝箱單注明每個(gè)站點(diǎn)總箱數(shù)（如果分站點(diǎn)交貨）；關(guān)于包裝箱內(nèi)每件輔件進(jìn)行標(biāo)簽，標(biāo)明“備件”或“工包裝的合同設(shè)備、技術(shù)文件。④有關(guān)的技術(shù)資料如樣本、圖紙、操作手冊(cè)、維修指南及服務(wù)手冊(cè)、產(chǎn)品產(chǎn)地表明書、質(zhì)量保證書和系統(tǒng)操作說明書等清晰、正確、完整，并且隨同貨物一起發(fā)運(yùn)。（二）交貨管理在項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)程中，各階段的管理是非常重要的工作，項(xiàng)目執(zhí)行各個(gè)階段中需要經(jīng)過控制保證關(guān)鍵的單項(xiàng)工作的時(shí)間進(jìn)度來保證整體項(xiàng)目實(shí)施。在供貨階段，囊括多個(gè)單項(xiàng)工作環(huán)節(jié)，其中囊括商務(wù)談判、貨合同簽署、預(yù)付款、向廠家下訂單備貨、設(shè)備到貨清點(diǎn)、各地點(diǎn)設(shè)備分貨、組織發(fā)貨、設(shè)備運(yùn)輸、設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)備到貨簽收等工作。其中按時(shí)交貨非常重要（我方保證按合同約定時(shí)間，將貨物送達(dá)到采購(gòu)人指定的地點(diǎn)，隨同貨物交貨的同時(shí)向客戶提交標(biāo)明貨物內(nèi)容的明細(xì)單以及合同的相關(guān)文件，囊括但不限于合同貨物、裝箱單、質(zhì)量合格證書（由生產(chǎn)廠商簽發(fā)）、產(chǎn)品使用說明書及其它應(yīng)當(dāng)隨箱的技術(shù)資料等。完成硬件和系統(tǒng)軟件的安裝與調(diào)試服務(wù)，負(fù)責(zé)設(shè)備的首次加電開機(jī)，保證實(shí)現(xiàn)與采購(gòu)人原有系統(tǒng)和設(shè)備的協(xié)調(diào)工作）。只有確保按時(shí)交貨才能夠比較準(zhǔn)確地按計(jì)劃完成本項(xiàng)目的實(shí)施，在供貨階段，關(guān)于于本階段的工作，主要由總項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)敦促和完成。三、設(shè)備驗(yàn)收管理本項(xiàng)目的驗(yàn)收依照雙方共通認(rèn)可的驗(yàn)收方案進(jìn)行項(xiàng)目初驗(yàn)。驗(yàn)收條件囊括：我方向采購(gòu)人提供詳細(xì)的設(shè)備供貨清單，由采購(gòu)人確認(rèn)。當(dāng)貨物到達(dá)并且關(guān)于設(shè)備的數(shù)量、品質(zhì)進(jìn)行逐項(xiàng)檢查。驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，貨物保修期自驗(yàn)收合格之日起算，由我方提供貨物保修文件。3經(jīng)過30簽署最終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告之日起算。在試運(yùn)行期間，我方隨時(shí)保證設(shè)備正常運(yùn)行，若在此期間設(shè)備發(fā)生故障，試運(yùn)行期間應(yīng)從故障排除之日重新計(jì)算。4．項(xiàng)目完成地點(diǎn)（設(shè)備安裝地點(diǎn)）：投標(biāo)貨物交付、安裝、試運(yùn)行、試驗(yàn)和使用地點(diǎn)均為采購(gòu)人在采購(gòu)合同中指定地點(diǎn)。四、安裝調(diào)試方案（一）開箱驗(yàn)收新設(shè)備到貨后，由甲方，同供方進(jìn)行開箱驗(yàn)收，檢查設(shè)備在運(yùn)輸進(jìn)程中有無損壞、丟失，附件、隨機(jī)備件。專用工具、技術(shù)資料等是否與合同裝箱單相符，并且填寫設(shè)備開箱驗(yàn)收單，存入設(shè)備檔案，若有缺損及不合格現(xiàn)象應(yīng)立即供貨方代表交涉處理，索取或索賠。（二）設(shè)備安裝施工會(huì)同甲方，關(guān)于設(shè)備的安裝進(jìn)行定位。安裝前要進(jìn)行技術(shù)交底，組織安裝人員認(rèn)真學(xué)習(xí)設(shè)備的有關(guān)技術(shù)資料，了解設(shè)備性能及項(xiàng)目中應(yīng)注意事項(xiàng)。安裝進(jìn)程中，關(guān)于裝配鏈接、電氣線路等項(xiàng)目的施工，要嚴(yán)格依照安裝規(guī)矩執(zhí)行。（三）設(shè)備試運(yùn)行安裝結(jié)束后，甲方及供方一起關(guān)于設(shè)備進(jìn)行試運(yùn)行，試運(yùn)行前應(yīng)充分檢查電源和設(shè)備的接地是否良好。試運(yùn)行時(shí)，關(guān)于設(shè)備的各功能進(jìn)行核準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)解決。（四）設(shè)備安裝工程的驗(yàn)收與移交使用。設(shè)備安裝工程的最后驗(yàn)收，在設(shè)備調(diào)試合格后進(jìn)行。在安裝、檢查、等憑證和驗(yàn)收移交單由參加驗(yàn)收的各方人員簽字方可竣工。設(shè)備驗(yàn)收合格后辦理移交手續(xù)設(shè)備開箱驗(yàn)收（或設(shè)備安裝移交驗(yàn)收單）、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)試驗(yàn)記錄單由參加驗(yàn)收的各方人員簽字后及隨設(shè)備帶來的技術(shù)文件，由設(shè)備管理部門納入設(shè)備檔案管理；隨設(shè)備的配件、備品，應(yīng)填寫備件入庫(kù)單，送交設(shè)備倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)保管。五、技術(shù)培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目的為了使用戶能全面地了解設(shè)備，增強(qiáng)維持和使用設(shè)備的技能，我們除了向用戶提供整個(gè)設(shè)備的技術(shù)說明、操作說明和相關(guān)的文檔之外，還將負(fù)責(zé)組織關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理維持人員進(jìn)行全面高質(zhì)量的培訓(xùn)。作、設(shè)備安裝調(diào)試、設(shè)備運(yùn)行參數(shù)調(diào)整、設(shè)備故障排除、事故應(yīng)急措施等內(nèi)容。（二）培訓(xùn)關(guān)于象現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理維持人員設(shè)備管理維持人員是指關(guān)于項(xiàng)目中的設(shè)備進(jìn)行管理和維持的人員。這部分人員經(jīng)過培訓(xùn)，主要能達(dá)到以下目標(biāo)：了解設(shè)備結(jié)構(gòu)、運(yùn)行工作原理工藝等內(nèi)容；掌握設(shè)備操作規(guī)程、設(shè)備維持保養(yǎng)方法設(shè)備運(yùn)行參數(shù)調(diào)整等；掌握設(shè)備一般性故障的診斷、定位和排除方法；指導(dǎo)一般操作人員的現(xiàn)場(chǎng)工作等。（三）培訓(xùn)形式為了使培訓(xùn)達(dá)到最佳效果，使用戶獲得盡可能多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，我們將采用多種途徑關(guān)于用戶進(jìn)行培訓(xùn)：現(xiàn)場(chǎng)授課：由專業(yè)的售后服務(wù)人員，在現(xiàn)場(chǎng)關(guān)于用戶進(jìn)行培訓(xùn)。通常由設(shè)備的操作說明書作為資料支持，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備操作為扶助。解操作步驟，指導(dǎo)客戶操作，并且解答客戶的問題。具體培訓(xùn)計(jì)劃及方案表培訓(xùn)時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式受訓(xùn)人員培訓(xùn)場(chǎng)所間根據(jù)先理論后實(shí)踐的原則，開展1-2設(shè)備安裝技術(shù)培現(xiàn)場(chǎng)口授及現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管安裝現(xiàn)場(chǎng)天訓(xùn)、安裝條件、資料理維持人員注意事項(xiàng)等培訓(xùn)內(nèi)容。設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作具體地點(diǎn)視3-5原理等理論培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管培訓(xùn)資料 現(xiàn)場(chǎng)情況天 及設(shè)備操作規(guī) 理維持人員定程、現(xiàn)場(chǎng)操作、設(shè)備的維持保養(yǎng)設(shè)備的維持保養(yǎng)工作、系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)調(diào)整、設(shè)備故障排除、事故應(yīng)急措施等培訓(xùn)內(nèi)容。電氣等調(diào)試培訓(xùn)6-7現(xiàn)場(chǎng)口授及現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管及聯(lián)機(jī)調(diào)試培訓(xùn) 安裝現(xiàn)場(chǎng)天 資料 理維持人員等。六、項(xiàng)目基本應(yīng)急預(yù)案該項(xiàng)目應(yīng)急保證流程分為上報(bào)階段、信息收集階段、預(yù)案啟動(dòng)階段、預(yù)案實(shí)施階段、應(yīng)急保證結(jié)束階段和后期處治階段等。突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，出現(xiàn)異常重大業(yè)務(wù)中斷和異常系統(tǒng)設(shè)施損壞時(shí)，項(xiàng)目支持小組立即將情況依照該投標(biāo)項(xiàng)目技術(shù)流程上報(bào)客戶,我公司根據(jù)嚴(yán)重程度上報(bào)該項(xiàng)目保證應(yīng)急小組。該項(xiàng)目保證應(yīng)急小組根據(jù)我公司或客戶上報(bào)，進(jìn)行決策判斷，必要情況下啟動(dòng)應(yīng)急保證流程。需要客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)的，立即上報(bào)客戶。預(yù)案實(shí)施階段，我公司關(guān)于該項(xiàng)目保證應(yīng)急小組協(xié)調(diào)應(yīng)急保證隊(duì)伍，建立現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急保證指揮機(jī)構(gòu)，并且組織應(yīng)急保證隊(duì)伍迅速進(jìn)行保證和業(yè)務(wù)恢復(fù)工作。遵循先核心、后區(qū)域，先重點(diǎn)、后一般的原則，經(jīng)過備用資源的啟用、應(yīng)急保證措施的啟用和應(yīng)急故障專家緊急排除，完成系統(tǒng)應(yīng)急故障處理。應(yīng)急工作任務(wù)完成后，由客戶確定應(yīng)急保證排除后，應(yīng)急保證任務(wù)正式結(jié)束。我公司負(fù)責(zé)關(guān)于異常重大系統(tǒng)中斷和異常系統(tǒng)設(shè)施損壞原因進(jìn)行調(diào)查、分析和處理，關(guān)于事故后果進(jìn)行評(píng)估，并且關(guān)于客戶匯報(bào)事故責(zé)任處理情況，以便于客戶關(guān)于系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督檢查。第二章完備的售后服務(wù)方案（一）售后服務(wù)宗旨信、專業(yè)、共贏”的經(jīng)營(yíng)觀念。（二）售后服務(wù)原則效性原則：即快速反映。我們會(huì)根據(jù)系統(tǒng)的硬件配置，應(yīng)用需求，地理環(huán)境等因素，采取電話；遠(yuǎn)程診斷和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的方式解決各種突發(fā)的技術(shù)問題。前瞻性原則：關(guān)于問題做出預(yù)見性分析，并且為用戶將來的發(fā)展和擴(kuò)充提供建議。問性原則：提供用戶咨詢服務(wù)，關(guān)于用戶在使用進(jìn)程中遇到的問題，提供改進(jìn)的原則和手段。整性原則：關(guān)于所提供的一切設(shè)備進(jìn)行服務(wù)支持，并且關(guān)于用戶與系統(tǒng)相關(guān)的其他設(shè)備提供必要的服務(wù)。范性原則：服務(wù)進(jìn)程可監(jiān)督，可管理，可追溯，從而保證服務(wù)的質(zhì)量。（三）技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容公司本著“敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、求實(shí)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神；以“致力于資源管理信息化服務(wù)，不斷提供有價(jià)值的、客戶滿意的產(chǎn)品”為使命；制定出“實(shí)現(xiàn)管理信息化全面普及”的戰(zhàn)略目標(biāo)。鑒于多年行業(yè)的背景，我們秉承“客戶滿意、質(zhì)量第一、求實(shí)創(chuàng)新、追求卓越”的經(jīng)營(yíng)觀念，堅(jiān)持“客戶至上”的基本原則，為客戶實(shí)行全面、細(xì)檢查。（四）質(zhì)保期許諾：用中遇到的問題，并且即時(shí)提出解決問題的建議和操作方法；在質(zhì)保期內(nèi)除提供設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)保修和技術(shù)支持服務(wù)外，另外提供保修期滿后2（他商務(wù)資料）支持，以滿足最終用戶硬件故障、升級(jí)的要求；方負(fù)擔(dān)；保期內(nèi)扣除；可的；可，否則不使用此范圍外的其他（非新的）配件；為維修和技術(shù)支持所未能解決的問題和故障提供正式升級(jí)方案；我方為用戶方相關(guān)人員提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，使參加培訓(xùn)的人員具備貨物的應(yīng)用和維持能力。我方提供的產(chǎn)品均實(shí)行包退包換服務(wù)，自產(chǎn)品到貨15問題不能正常使用，可進(jìn)行退換貨服務(wù)。（五）技術(shù)支持體系公司的技術(shù)支持體系是客戶服務(wù)部和運(yùn)行與維持部?jī)纱蟛块T組成，以客戶為中小，本著客戶至上的基本原則，積極努力的確保服務(wù)“零”響應(yīng)。公司的目標(biāo)是做客戶信賴的企業(yè)，確?？蛻魡栴}100%的處理率，力爭(zhēng)100%的客戶滿意度，“用戶滿意”是我們的根本服務(wù)目標(biāo)。為此，公司建立了完備的售后服務(wù)體系，具有專業(yè)的售后技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，使整個(gè)服務(wù)活動(dòng)得到有序控制。（六）服務(wù)方式1、電話及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)7×241當(dāng)用戶現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生問題，且經(jīng)過電話無法解決的。我公司將在第一時(shí)間（縣內(nèi)2小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，縣外6小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，48小時(shí)內(nèi)排除故障）安排運(yùn)行與維持部門的相應(yīng)技術(shù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)關(guān)于故障進(jìn)行排查，并且在盡可能短的時(shí)間內(nèi)排除故障。為用戶節(jié)省了時(shí)間，使用戶獲得快捷、方便的技術(shù)服務(wù)。3、遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)在接到用戶的服務(wù)要求后，運(yùn)行與維持部門的相關(guān)技術(shù)工程師會(huì)先經(jīng)過電話、網(wǎng)絡(luò)等通訊工具了解現(xiàn)場(chǎng)情況。根據(jù)獲取的現(xiàn)場(chǎng)信息關(guān)于故障的癥結(jié)進(jìn)行判斷與分析，確定其原因，找出解決的辦法并且最終解決它。為用戶最大限度的節(jié)省了時(shí)間，使用戶獲得更快捷、更方便的技術(shù)服務(wù)。4、技術(shù)咨詢服務(wù)QQQQ門的即時(shí)技術(shù)支持、互動(dòng)咨詢。該平臺(tái)的建立是為了幫助用戶快速、準(zhǔn)確、輕松的解決在應(yīng)用進(jìn)程中遇到的種種問題。若用戶提出的問題由于某種原因未能得到即時(shí)響應(yīng)與解決，該問題將自動(dòng)逐級(jí)上傳到責(zé)任人的上級(jí)主管，直到該問題得以解決，給用