淺析中國旅游電子商務發(fā)展現狀、趨勢分析及對

淺析中國旅游電子商務發(fā)展現在狀況、趨勢分析及對論文本文關鍵詞語:游覽電子商務趨勢對策論文內容摘要:電子商務是當下游覽效勞的新形式。分析了中國游覽業(yè)電子商務的現在狀況,結合國際化背景論述了其發(fā)展趨勢,指出其不足;并提出了發(fā)展對策與建議。游覽組織在〔e-businessfortourism〕中指出:“游覽電子商務就是通過先進的手段改良游覽機構內部和對外的連通性(connectivity),即改良游覽企業(yè)之間、游覽企業(yè)與上游供給商之間、游覽企業(yè)與游覽者之間的溝通與交易,改良游覽企業(yè)內部業(yè)務流程,促進知識分享〞。游覽業(yè)是信息密集型和信息依托性產業(yè),這一特點決定了信息技術與游覽業(yè)之間的深條理互動關系,作為兩者結合產品的游覽電子商務已經并將繼續(xù)顯現出充足的活力和廣闊的發(fā)展空間。全球游覽電子商務連續(xù)5年堅持350%以上的增加速度。據世界游覽組織估計,5年之內游覽電子商務將占全球所有游覽交易的25%。游覽電子商務具有無限的潛力,必將成為游覽業(yè)營銷的新形式[1]。一、發(fā)展示狀及存在問題當前我們國家游覽電子商務大致分為三種形式:第一類是傳統(tǒng)游覽社建立起來的游覽社網站,如中青旅網、春秋游覽網等;第二類是綜合信息效勞類網站,如新浪網、搜狐、網易和中華網的游覽頻道等;第三類是支持效勞類網站,如攜程游覽網、華夏游覽網、e龍網等。這三類電子商務網站各有特色,如表1所示:綜合信息效勞類游覽電子商務網站,屬于第三方效勞機構。其重要效勞本能機能在于游覽商情發(fā)布和面向游覽企業(yè)的營銷推廣。當前這類網站由專業(yè)互聯(lián)網企業(yè)運營,在網絡營銷方面具有豐富的行業(yè)經歷體驗,在游覽電子商務發(fā)展進程中擔當主要角色,是推動游覽電子商務發(fā)展的助推器。當前國內幾大綜合門戶網站均開拓了游覽頻道,而且有著不俗的經營業(yè)績。支持效勞類游覽電子商務網站,也屬于第三方效勞機構。其重要效勞本能機能在于游覽效勞支持與加強,他們直接參與游覽效勞的某些環(huán)節(jié),進而獲得效勞增值收益。比方攜程網,以提供酒店預訂效勞為主營業(yè)務;比方e龍網以提供打折機票為主營業(yè)務。支持效勞類網站對于改良傳統(tǒng)游覽效勞方式,加快游覽電子商務的發(fā)展有著積極的推動作用。傳統(tǒng)游覽企業(yè)運營的網站屬于第二方電子商務效勞機構,是傳統(tǒng)游覽企業(yè)開展網上經營的平臺。當前重要效勞本能機能包含信息發(fā)布,游覽線路預訂。國內已經有300多家具有資訊效勞能力的游覽網站,它們能夠提供比較全面、牽涉游覽中食、住、行、游、購、娛等方面的網上資訊。并正在從簡單的資訊效勞向簡單的網上預訂、游覽產品的在線銷售以及個性化定制效勞發(fā)展,運營體系從單純的網絡運營到完好的游覽信息效勞網絡建立。游覽電子商務發(fā)展水平參差不齊,總體還不成熟,與歐美游覽業(yè)電子商務相比,中國游覽電子商務當前尚處在“初級階段〞[2]。結合全球游覽電子商務發(fā)展示狀,進一步分析以上三類游覽電子商務形式,會發(fā)現我們國家游覽電子商務效勞尚存在很多問題,這也恰是有待提升或改良之處。第一,第三方游覽效勞整合力度有限。第三方效勞機構在行業(yè)電子商務發(fā)展中,起側重要的組織協(xié)調作用,是衡量一個行業(yè)e化水平的主要標記。當前我們國家第三方游覽電子商務效勞對整個游覽行業(yè)業(yè)務整合的力度有限:綜合門戶類網站重點在于營銷推廣,不牽涉游覽業(yè)務運營;支持效勞類網站僅從事一些外圍效勞業(yè)務,如酒店、機票預定等,離真正意義上的游覽效勞還有較大差距。第二,游覽機構(游覽社)網站(第二方游覽效勞網站)缺乏鮮明的個性化特色,游覽信息量少、更新緩慢,內容相同,網上推廣力度不夠。而且網站效勞項目單一,僅限于瀏覽,缺乏互動性,無法吸引游客。而國外的游覽網站憑仗其精致華美的網頁設計和各種各樣的效勞項目給游客留下了深刻的印象。第三,許多第二方游覽效勞網站只是把網絡視為介紹企業(yè)、景點和游覽路線的工具,沒有充足利用現代網絡技術、數據庫技術將企業(yè)的核心業(yè)務流程、客戶關系管理、開發(fā)客戶資源延伸到網絡上。第四,游覽效勞網站業(yè)務覆蓋面過窄,未延伸到核心業(yè)務領域,當前僅限于各種票據的預訂(如機票、車票、船票等)、游覽線路的預訂、住宿酒店的預訂和發(fā)送電子郵件等,基本上是處于網上進行查詢和預訂、網下進行交易和結算的階段。第五,游覽社自立門戶方式的經營方式,與崇尚縱橫聯(lián)合的電子商務經營理念相悖,因而不會在網絡化、全球化游覽市場中獲得高額的回報。相反,自立信息化水平越高,越容易導致閉關自守和行業(yè)內的反復建設,晦氣于游覽效勞業(yè)的整體發(fā)展。二、發(fā)展趨勢分析世界游覽組織商務理事會的一份報告顯示,今后5年,世界重要游覽客源地約1/4的游覽產品訂購將通過互聯(lián)網進行;而另一項調查更明確,如今通過網站了解游覽信息的游客已經上升到被調查人數的三分之一。可見,游覽電子商務具有宏大的發(fā)展空間。世界游覽組織預測,中國有望成為新全球最大的游覽市場。而據業(yè)內人士預測,3年以內,游覽市場將有10%的交易額來自網絡支持[1]。在全球游覽市場發(fā)展帶動下,結合中國游覽電子商務的發(fā)展?，F在狀況及存在問題分析,中國游覽業(yè)電子商務應在下面幾個方面獲得突破性進展。第一,第三方效勞網站應擴展效勞內容,擴大效勞范圍。在效勞內容方面,由單純的信息發(fā)布、網絡營銷向全方位交易效勞發(fā)展,實現集線路預定、團隊組合、交費、效勞監(jiān)控、投訴管理于一體的“一站式〞效勞。在效勞范圍方面,將集中面向中小型游覽企業(yè)提供網絡整合營銷平臺,具體表現出互聯(lián)網在資源整合方面的優(yōu)勢,進一步鼓勵發(fā)掘國內特點游覽資源,推出“小而精〞的特色游覽效勞,彌補傳統(tǒng)經營形式下,側重大團隊,效勞內容沉舊的缺陷。第二,應凸顯個性化效勞。游覽電子商務與傳統(tǒng)游覽效勞的最大區(qū)別即在于它通過雙向溝通的互動作用提供各種個性化的定制效勞,這是游覽電子商務網站適應現代游覽需要的關鍵所在。在個性化效勞需求的帶動下,一些專門面向特定群體的自助式游覽效勞網站數量會驟增,當前一些論壇游覽專區(qū)已經具備了這樣的雛形。第三,規(guī)?；洜I應成為制勝根本,合作雙贏成為經營目的。游覽電子商務網站的不斷增長掀起了各網站之間的直接競爭,除了品牌競爭之外,經營的規(guī)?；б娉蔀橹苿俑?缺乏資源優(yōu)勢的游覽網站將無法在競爭中長期安身,優(yōu)勝劣汰無可避免。在這種形勢下,大型游覽效勞企業(yè)將會在電子商務領域投入更大資金,擴展網站功能,增大業(yè)務覆蓋面,網上支付基本成為必需功能;中小型游覽社會利用互聯(lián)網的優(yōu)勢,構成企業(yè)聯(lián)盟,化競爭為合作,尋求雙贏形式下的平均利潤,以維持生存與發(fā)展[3]。鑒于中國游覽資源的分布廣泛性,大型游覽社實現壟斷式經營并非易事,相反,電子商務應該會給諸多中小游覽性提供聯(lián)盟式的發(fā)展空間。第四,應與資本市場嚴密結合。游覽電子商務作為一項新興事物,它的發(fā)展和強大必定借助資本市場的力量,在今后一個階段,游覽效勞機構應看重資本運作的主要性,利用資本市場的籌資平臺迅速做大,上市公司參與游覽電子商務的資產重組活動也將大量增長。國際資本把中國游覽產業(yè)作為今后投資的熱門領域,并將以三種重要形式進入中國游覽市場[1]:高端市場,瞄準主導性游覽電子商務發(fā)展方向。如中國自2002年開始推廣的游覽目的地營銷系統(tǒng)(dms),利用技術優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢獲得發(fā)展時機;中端市場,瞄準大型游覽企業(yè)的跨國戰(zhàn)略,利用成熟的營運形式和完善的效勞網絡獲得合作時機;低端市場,瞄準中小游覽企業(yè)發(fā)展電子商務的潛在需求,利用人才優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢在網絡建設的經過中實現擴張行為。因而,行業(yè)主管部門、各級規(guī)模的游覽企業(yè)、名勝景點應順勢接盤,實現與國際資本的互惠合作,引入國外資本及先進經營管理理念,實現我們國家游覽產業(yè)的快速、健康發(fā)展。三、發(fā)展對策與建議根據上述對中國游覽業(yè)電子商務現在狀況及發(fā)展趨勢分析,筆者以為,在今后一段時間內,中國游覽行業(yè)應捉住機遇,做好下面幾個方面的工作,實現飛躍式發(fā)展。第一,進一步發(fā)展第三方游覽電子商務效勞,發(fā)揮游覽效勞資源的整合作用。中國游覽企業(yè)9成以上為中小企業(yè),由于資金不足、觀念落后以及現前階段發(fā)展電子商務收效甚微等原因,其電子商務的應用水平普遍較低[2]。因而,作為第三方效勞機構的大型門戶網站的游覽頻道和專業(yè)游覽支持效勞網站應擴展效勞內容、擴大效勞范圍,把效勞對象重要定位于中小游覽社和特色效勞項目,為他們提供asp(應用效勞提供商)和psp(網絡促銷效勞商)業(yè)務,包含主頁制造、網絡信息實時發(fā)布、企業(yè)網站建設、網站托管與推廣、網群互動、提供專業(yè)游覽預訂及管理系統(tǒng)、網絡工程、操作培訓等效勞,加快游覽企業(yè)聯(lián)盟的建設步伐,知足日益多樣化、方便化的市場需求[1]。同時也以合理的價格、完善的效勞、優(yōu)秀的技術為自己開拓出一條嶄新的贏利渠道。第二,國內大型游覽效勞企業(yè)應盡快完善電子商務平臺建設,學習歐美著名游覽電子商務網站的運作方式與營銷風格,加強網絡營銷推廣力度,擴展交易效勞內容,構架網上支付與客戶支持平臺。同時進行外語類版面的建設,努力拓展海外市場。為即將到來的游覽市場的全面開放奠定基礎。在營銷手段上,擴大網絡營銷的比重,充足利用門戶廣告,搜索排名,在線論壇等網絡營銷手段,強化市場推廣速度。在內部信息系統(tǒng)建設上,應強調與電子商務系統(tǒng)結合,施行供給鏈管理,利用電子商務系統(tǒng)實現上游游覽景點與下游銷售代理的業(yè)務集成,打造協(xié)作運營、統(tǒng)一聯(lián)動的高級經營形式。第三,中小規(guī)模游覽效勞機構應充足利用電子商務手段,實現跨區(qū)域合作,建立統(tǒng)一的游覽資源研發(fā)中心和統(tǒng)一的網絡營銷平臺,互通有無,協(xié)力合作,構成強大的“虛擬游覽社〞聯(lián)盟,利用地域優(yōu)勢與大型游覽效勞機構同臺競爭。電子商務是“抗強扶弱〞的有效手段,自20世紀末以來,在全球范圍內已經上演了無數次“小魚吃大魚〞的成功理論。對于游覽效勞這種資源分散,個性化要求高的行業(yè),誰的資源整合能力強,對市場反應快,誰就把握了競爭優(yōu)勢[4]。在新經濟時代,企業(yè)規(guī)模已經不是旗開得勝的唯一法寶。第四,強化資本運作能力,實現超慣例發(fā)展。長期以來,資本運作一直不被游覽行業(yè)所看重。導致國內游覽效勞機構的規(guī)模長期處于相對穩(wěn)定的水平。在新的時代,游覽企業(yè)十分是大中型企業(yè)和集團要實現游覽電子商務的成功必需借助于資本市場,解決資金瓶頸制約。資本市場提供融資上的方便,游覽企業(yè)電子商務的建立、升級造成的資金缺口能夠通過外部融資解決。所以無論是層面還是企業(yè)層面的游覽電子商務建設都應轉換機制,廣開融資渠道。以下為參考文獻:[1]巫寧.信息化時