索菲亞制度匯編

目錄第一章銷售-3-一、銷售員工手冊-3-（一）.儀容儀表-3-（二）.待客禮儀-4-（三）.營業(yè)前準備-4-（四）.考勤及休假制度-4-（五）..交接班管理規(guī)范-5-（六）..單證編寫及財務規(guī)范-6-（七）.保密要求-6-（八）.犯錯行為-6-（九）..處罰方法-7-（十）.獎勵方法-7-（十一）.設計員職責-7-（十二）.店長職責-8-附錄一：優(yōu)秀員工評比標準-9-附錄二：優(yōu)秀專賣店評比標準-10-附錄三：交接班記錄表-11-第二章索菲亞工作流程-12-一、訂單運作-12-二、庫房管理-12-三、生產(chǎn)安裝工作流程-13-四、工作質(zhì)量事故報告單(一式三份)-14-五、售后服務-14-六、工資及考評制度-15-七、公司各項管理制度的實際運用與執(zhí)行-15-八、學習培訓計劃-15-九、獎勵制度-15-第三章勞動紀律規(guī)定-16-一、作息時間-16-二、加班時間-16-三、考勤管理-16-四、有關考核規(guī)定-16-五、工傷制度-16-第四章公司規(guī)章制度-17-一、員工須知-17-二、員工守則-17-第五章生產(chǎn)安裝操作規(guī)程-18-一、生產(chǎn)操作規(guī)程-18-二、安裝操作規(guī)程-19-第六章宿舍管理制度-20-第七章庫房管理制度-21-一、貨物驗收入庫存-21-二、貨物保管-21-三、物資的領發(fā)-21-四、物資退庫-22-五、其他有關事項-22-第八章索菲亞衣柜安裝工工資考核制度-23-一、基本工資考核事項：-23-二、考核指標。-23-第九章索菲亞員工工作要求-24-一、Ａ級工工作要求：-24-二、B級工工作要求：-24-三、C級工工作要求-24-四、D級工作要求-24-第十章生產(chǎn)安裝人員獎勵制度-25-第十一章用車制度-26-第十二章索菲亞入墻衣柜財務及報銷制度-27-一、財務制度-27-二、報銷細則：-27-附錄一：月份索菲亞已安裝完工情況匯總表29附錄二：月份導購訂貨情況匯總表30附錄三：索菲亞員工工資考核表31附錄四：200７年月法國索非亞入墻衣柜專項事故處理報表32符箓六：索菲亞入墻衣柜事故報告單33符箓七：索菲亞獎金申請報告單34附錄八：法國索菲亞入墻衣柜客戶滿意調(diào)查月統(tǒng)計表35附錄九：法國索菲亞入墻衣柜維修單月份統(tǒng)計表36附錄十：索菲亞入墻衣柜派工單37附錄十一：索菲亞入墻衣柜安裝流程單38第一章銷售一、銷售員工手冊公司以“顧客至上，信譽第一”為服務宗旨，以現(xiàn)代化的企業(yè)管理手段，加強各管理環(huán)節(jié)的規(guī)范化、標準化、制度化，力求培養(yǎng)一支愛業(yè)、敬業(yè)、精業(yè)、興業(yè)、樂業(yè)的高素質(zhì)的員工隊伍，以提高服務素質(zhì)，提高顧客的滿意度，使企業(yè)建立良好的形象，從而獲得良好的經(jīng)濟效益。公司的整體形象是通過每位員工的行為和精神面貌而體現(xiàn)的，員工必須遵守公司工作規(guī)范和規(guī)章制度，為此公司特制定本員工守則，作為全體員工的行為規(guī)范。（一）.儀容儀表第1條 上班時間必須穿著指定的工作服裝。女士必須搭配黑色皮鞋（不能穿露趾皮鞋）；男士穿襯衣、西褲，襯衣要扣好所有紐扣，束進西褲內(nèi)，搭配黑色皮鞋，不可留胡須。工作服必須保持整潔，未經(jīng)公司同意，不得隨意更改、轉借或出賣。第2條穿著工衣必須同時佩帶工牌，牌內(nèi)的編號標識需清晰，無缺損。第3條 穿著工衣必須化淡妝（如適當涂抹口紅、胭脂等），決不允許濃壯艷抹；要注意雙手和口腔衛(wèi)生，勤修剪指甲，不藏污垢；不能涂夸張的指甲油，不能留長指甲，不能佩帶夸張的耳環(huán)、飾物。第4條 保持個人儀表整潔衛(wèi)生，要勤于洗頭，定期修剪頭發(fā)。女員工短發(fā)要整潔，長頭發(fā)要束起、盤起或整理好；男員工不允許留長頭發(fā)，不能蓬松凌亂，不允許染、留夸張發(fā)型。第5條 上班時間不得戴帽子和有顏色的眼睛。第6條 店內(nèi)有客戶時不得接打私人，店內(nèi)沒有客戶時接打私人不得超過五分鐘。第7條 店內(nèi)嚴禁做不雅觀的動作，如擠暗瘡，剔牙，掏耳鼻，剪（涂）指甲，梳頭，更衣，化妝等等。第8條 站姿、坐姿要端正、自然、精神集中。站立時要收腹挺胸，雙腿并攏，手掌自然重疊擺在背后或垂直擺放在前面，不能駝背，雙臂交叉，雙手放在口袋里，不準無精打采地歪、斜靠、伏、坐在接待臺；坐時腰部要挺直，雙腿并攏，雙手擺放在腿上或放在接待臺上，不能翹起或抖動雙腿，不能趴在接待臺上，不能整個身體軟癱在椅子上。第9條 上班時間不得長時間坐在椅子上，除正常與顧客計價、確圖、電腦出圖等外。第10條不準在店面吸煙、吃東西（吃飯除外，但嚴禁其他非公司人員在本專賣店吃飯）。第11條不準在工作時間聚堆閑談、高聲喧鬧、會友聊天、看書、看雜志、亂寫亂劃。第12條上班時間必須堅守崗位，不得到其他店面閑談、吃東西等與工作無關的活動。第13條 語言要文明，禮貌，親切，語氣要溫和，態(tài)度熱情有禮，嚴禁用服務忌語，接待外地客人要用普通話。無論任何情況下不得與顧客頂撞爭吵。第14條在接聽，接待洽談業(yè)務中，均以禮貌待人。在公司范圍內(nèi)禁止講粗言穢語，譏諷、漫罵他人及低級下流話語而有損公司聲譽及形象。第15條 認真學習《服務接待禮貌用語》樹立講文明，講禮貌用語，不講禁語的好風氣。（二）.待客禮儀第16條 顧客進店時，要立即起身打招呼。第17條 接待顧客時，必須面帶笑容，讓顧客有親切感。第18條 與顧客交談時，語氣要溫和，態(tài)度要中立，語調(diào)不能高。第19條 切忌與客戶爭辯，明確“爭辯不是推銷術”，同時牢記“顧客永遠是對的”這句真理。第20條 舉止要得體，語言要文明，避免在店鋪內(nèi)大聲喧嘩，保持良好的環(huán)境秩序。第21條 在店鋪內(nèi)接聽時，應簡明扼要，盡量控制通話時間，禁止長時間占用通信線路或談論與工作無關的事情。第22條 妥善保管店鋪內(nèi)的辦公設備、設施、辦公用品，展示樣品。第23條 養(yǎng)成節(jié)約的好習慣，盡量廢物利用。（三）.營業(yè)前準備第24條 最少在店鋪開門前10分鐘完成事前準備工作。第25條 展示柜以及店內(nèi)凡顧客看得見的地方，不亂放雜物，如茶杯、抹布及一切私人物品等，店內(nèi)通道保持暢通無阻。第26條 要隨時保持接待臺、展示柜、飾品幾周邊環(huán)境無積塵和污跡。第27條 配備足夠的宣傳品。第28條 接待臺整齊干凈，配備常用文具及用品。第29條 展示柜內(nèi)的物件整齊擺放，柜門關好。（四）.考勤及休假制度第30條 營業(yè)員中午12：0013：00為換班吃飯的時間。第31條 所有員工必須服從公司安排，只能規(guī)定時間、地點、崗位上班，不得遲到、早退。第32條 遲到、早退處罰方法：A. 遲到、早退1——5分鐘扣罰：主管15元，店長10元，，店員5元。B.遲到、早退5——10分鐘扣罰：主管20元，店長15元，店員10元。C. 遲到、早退10分鐘以上的扣罰：日基本工資×50%第33條 請假必須以書面申請?zhí)峤?，?jīng)主管、店長審核同意后方可，未經(jīng)同意擅自放假、擅離工作崗位的，按礦工處理。調(diào)班則須店長允許才可執(zhí)行。第34條 超假需以書面辦理續(xù)假手續(xù)，否則按曠工處理。第35條 小時請假的扣款辦法：A．請假1小時扣款：日基本工資×10%B．請假2－4小時扣款：日基本工資×50%C．請假4小時以上扣款：日基本工資×100%第36條 曠工處罰辦法：A. 第一次曠工扣罰：曠工天數(shù)×日基本工資×300%；（不滿一天的按一天計算）B. 第二次曠工扣罰：曠工天數(shù)×日基本工資×400%（不滿一天的按一天計算）C. 曠工三次以上基本工資降低50元或即時辭退并不發(fā)給任何補償。第37條 請事假需以書面形式申請，經(jīng)公司批準方可執(zhí)行，并且不發(fā)放當日工資。請病假，發(fā)放當日工資的50%，但必須提供醫(yī)生證明交公司備案。第38條 假期不能累積在一起休息；原則上節(jié)假日不安排休息，若有特殊原因需要在節(jié)假日休息的，可寫申請交店長審核簽名后交公司主管第39條 要辭職的員工必須提交書面申請交店長審核簽名后交公司主管試用期員工：必須提前五個工作日以書面方式提出申請，否則扣除五天的基本工資及各種補貼；工作未滿一個月無論以任何理由提出辭職的，不發(fā)放工資及任何補償。正式的員工：必須提前30天以書面申請，經(jīng)公司批準后才能離開，否則扣除一個月的基本工資、提成及各種補貼。第40條 在本公司服務滿二年的員工，辦理結婚登記手續(xù)后，可享受3天的婚假，達到國家規(guī)定的晚婚年齡的增加10天假期。假期需連休以書面申請報公司經(jīng)理審核批準（按請假形式對待）。第41條 在本公司服務滿二年的員工，可享受3個月的產(chǎn)假，發(fā)放基本工資的70%（其他費用自理）。假期需連休以書面申請報公司經(jīng)理審核批準（按請假形式對待但假期不得超過1個月否則視為自動辭職）。（五）. 交接班管理規(guī)范第42條 營業(yè)員每天上、下班實行交接班制度，交接班時，需確認陳列樣品、辦公工具是否整齊、完整。產(chǎn)品示范設施是否齊備，缺損時應立即及時補充。第43條 1、店內(nèi)必須設置《交接班本》由當班營業(yè)員根據(jù)當班情況分析填寫。其中：《交接班本》需反映以下幾方面內(nèi)容⑴當班的特殊客戶（如批發(fā)、裝修公司或樓盤等），注明基本業(yè)務資料，如留下名片、或地址，洽談的有關事項等；⑵當日需安裝的客戶是否已收完尾款，具體上門時間是否已通知客戶。⑶通知已做好設計圖紙的客戶預約看圖時間，并做好記錄。⑷跟蹤潛在客戶。⑸預約近日需安裝的客戶交尾款。值班留言。2、設立客戶登記簿，登記有關客戶資料，合作意向，并及時向專賣店負責人匯報，屬自己跟蹤的客戶應及時跟蹤，在登記簿上備注登記，根據(jù)跟蹤情況作注銷登記或歸檔。（六）. 單證編寫及財務規(guī)范第44條 公司的單據(jù)（訂單、購貨單、提貨單、圖紙等）上，必須認真填寫客戶詳細資料、訂單號、送貨日期、安裝日期及注意事項，經(jīng)手人署名必須是姓名全稱。不得隨意私下更改協(xié)議。如必須更改協(xié)議先報財務室備案，然后下改補單。第45條 收取的現(xiàn)金交店長保管（店長休息時由店面主管保管），并且必須于當天下班前存入銀行，避免大量現(xiàn)金留在店鋪內(nèi)過夜。第46條 填寫收款收據(jù)的同時需以正楷簽上收款人的姓名全稱。第47條 作廢的發(fā)票須交回財務部。作廢的收據(jù)必須將所有聯(lián)次訂在一起，并注明“作廢”字樣；同一張收據(jù)必須用同種顏色的筆填寫；整本收據(jù)必須各聯(lián)次要齊全，不可缺頁少頁。第48條 各專賣店店長須認真仔細的填寫好店面現(xiàn)金日記帳。（七）.保密要求第49條所有產(chǎn)品資料、文件、通知、報表、以及與工作有關的聯(lián)系人、聯(lián)系、顧客信息等都不得以任何方式帶離店鋪（或泄露給非公司工作人員）。第50條店鋪內(nèi)的所有內(nèi)部資料只能在店內(nèi)查詢，未經(jīng)同意不得以任何理由抄寫、復印或。（八）.犯錯行為第51條未按規(guī)定的工作時間，準時上下班。如因事或病不能上班，事假需提前一天。病假需當班前一小時請假，事后應盡快填寫假期申請單，并提供相應證明。第52條無特殊理由擅離工作崗位超過二十分鐘。第53條未經(jīng)允許擅自變更休息日及工作時間。第54條未能在工作時間內(nèi)穿著工作服裝，佩帶工號牌及保持制服整潔，在當班時間內(nèi)化妝，佩帶飾物及指甲油。第55條對所領用的物品如手冊、工作服、胸卡等不加以妥善保管。第56條直接或間接透露公司員工薪金等資料。第57條沒按規(guī)定做好交接班工作。第58條在工作時間內(nèi)從事與工作無關的任何活動。第59條拉幫結派、無理取鬧，嚴重影響企業(yè)聲譽和社會秩序的。第60條未經(jīng)允許將公司禮品贈于他人。第61條未經(jīng)允許擅自將產(chǎn)品打折出售，如有違反除接受過失單處罰外，還需補足產(chǎn)品差額。第62條未經(jīng)允許擅自同意給客戶退所定產(chǎn)品或退還貨款。第63條公司店鋪產(chǎn)品、辦公設備（如展示柜、飾品、電腦、打印機等）管理不善造成損失或遺失。第64條用公司撥打私人或用公司接私人超過3分鐘。第65條嚴重違反公司規(guī)章制度，工作紀律松散，服務態(tài)度惡劣，工作態(tài)度惡劣，制造麻煩或導致業(yè)務不便。出現(xiàn)被顧客投訴或見報批評，影響很壞，嚴重損壞了企業(yè)聲譽的。第66條不通過正常渠道，不負責人地在公司內(nèi)外抱怨，討論有關公司及工作的事物，或惡意傳播同事隱私。第67條無正當理由，不服從公司合理及合法的安排。第68條竊取或泄露公司的各種資料及商業(yè)機密。第69條利用工作之便，以各種手段盜取貨款，經(jīng)查屬實的。第70條私自收取傭金，或私自將專賣店的客戶及生意轉介給其他競爭對手。第71條觸犯《刑法》或《治安管理條例》由公安、司法機關依法懲處的，我公司有權解除雇傭關系并不予任何補償。（九）. 處罰方法1~29條、42~48條、51~57條第一次違反：口頭警告。第二次違反：主管及店長扣罰15元；店員扣罰10元。第三次違反：基本工資降低50元或辭退。49~50、58~70條第一次違反：書面警告并就事情的嚴重狀況作出相應的處罰。第二次違反：降級或辭退。（十）.獎勵方法第一條：設立優(yōu)秀專賣店獎，專賣店的每一位員工獎勵50元。第二條：設立優(yōu)秀員工獎，獲得優(yōu)秀員工獎的營業(yè)員獎勵50元。第三條：設立月、季、年業(yè)績考評制度，對月銷量最高的營業(yè)員獎勵30元，對季銷量最高的營業(yè)員獎勵50元，對年銷量最高的營業(yè)員獎勵100元。第四條：對季度無差錯的營業(yè)員獎勵50元。第五條：季考核中客戶滿意度調(diào)查表均為10分獎勵50元。（十一）.設計員職責第一條：必須在與客戶約好的時間內(nèi)及時到達客戶家中，若有特殊原因不能準時到達，則需提前通知客戶。第二條：測量必須準確，若客戶家房屋情況較特殊要及時通知公司與安裝部聯(lián)系，重新預約測量時間。以負責的態(tài)度對待每一位客戶。第三條：設計時嚴格按照客戶的要求或客戶家的實際情況進行設計，不明之處及時與導購或客戶聯(lián)系。不得做出與索菲亞。第四條：測量后在一個工日內(nèi)將設計好的圖紙交導購處。第五條：把握客戶的要求，做到設計方案合情、合理。（如安裝的便利性、門與柜體間的比例關系、色彩關系、實用性等等）第六條：設計圖紙中柜身色號、趟門色號、豎框型號、橫框型號、柜體深度、客戶地址、客戶等相關信息必須明確標注。第七條：客戶資料電腦存檔時，必須按訂單號注明文件名稱，要做到每個小區(qū)一個文件夾。及時將最終確認文件夾留存，刪除以前文件，以防混肴。第八條：按照前臺簽訂的協(xié)議書及時修改圖紙，將修改后的圖紙交訂貨部，并做好簽收紀錄。（十二）.店長職責第一條：每日店面衛(wèi)生清潔后進行全面檢查，不合格的衛(wèi)生區(qū)域要求重新打掃。第二條：檢查和監(jiān)督導購的儀容儀表、營業(yè)前準備工作是否到位。第三條：檢查前一日的《交接班記錄》，對所記錄的信息逐條核查和跟蹤。第四條：做好當日的考勤記錄。第五條：做好店面人員的培訓和考核工作。第六條：保管好當日的現(xiàn)金，及時存入銀行。并記好現(xiàn)金日記賬。第七條：保管好店內(nèi)的公共設備、設施、辦公用品、展示樣品及飾品。第八條：保管好專賣店的內(nèi)部資料、文件等。第九條：檢查并監(jiān)督收據(jù)、訂單協(xié)議是否嚴格按公司要求填寫。第十條：做好每周的計劃，并嚴格執(zhí)行。第十一條：及時將專賣店的異常情況報告公司領導知道。第十二條：及時通知安裝人員對專賣店進行維修。附表一優(yōu)秀員工評比標準店面：年月日考核項目鄭碩雅王鑫宮世東張曉霞李欣錢麗周宏濤杜笑笑簽單量儀容儀表待客禮儀考勤、休假交接班填寫業(yè)務創(chuàng)新設計創(chuàng)新犯錯行為團隊精神綜合考評綜合得分注：評比標準最高為10分;每項評分分值從0.1-1分酌情打分,最高分即可被評為當月“優(yōu)秀員工”稱號，度對該名員工獎勵50元;評比結果于次月的第一周例會上宣布。附表二優(yōu)秀專賣店評比標準店面：年月日考核項目分值第一周第二周第三周第四周備注簽單量５分交訂金：交訂金：交訂金：交訂金：簽單：簽單：簽單：簽單：衛(wèi)生狀況２分儀容儀表１分待客禮儀１分考勤、休假１分交接班填寫１分團隊協(xié)作精神２分總得分注：每項評分分值從0.1-2分酌情打分，最高分即可被評為當月“優(yōu)秀專賣店”稱號，頒發(fā)“流動紅旗”并分別對專賣店的每一位員工獎勵50元，評比標準于次月的第一周例會上宣布。附表三交接班記錄表店面：店長：營業(yè)時間：年月日星期要事記錄次日重要事件提要值班導購周一：周二：周三：周四：周五：周六：周日：備注：第二章索菲亞工作流程隨著各區(qū)域銷量的不斷增加，各環(huán)節(jié)工作程序所暴露的問題也相應增多。為了公司能夠全面運營工作過程中避免或減少這些問題，使公司的銷售業(yè)績健康、穩(wěn)步的發(fā)展并達到方便統(tǒng)一管理的目的。公司決定對目前的工作流程做系統(tǒng)整理和完善，具體涉及的內(nèi)容有以下幾點：一、訂單運作訂單運作主要考慮銷售人員簽單后如何迅速有效地將簽單協(xié)議與圖紙傳遞到主管部門的工作步驟。（一）、銷售人員每簽定一個單，通過與客戶的意見溝通確定訂貨周期與生產(chǎn)安裝周期的累計時間。原則上按公司規(guī)定的標準30非標準40-45天執(zhí)行，加急訂單必須及時與訂貨員溝通確定到貨時間后再與客戶解釋到貨時間確定。（二）、簽單后準確測量并設計出圖，圖紙設計須確定是否符合客戶要求。（三）、累計定單協(xié)議與圖紙３天內(nèi)必須傳至公司財務或訂貨部，財務登記入帳后傳至訂貨處。訂貨員結合月末庫房盤點節(jié)余數(shù)量準確訂貨，否則因銷售部門原因造成不能準時安裝，由銷售部相關人員負全部負責。（四）、確定到貨時間，由主管人員主動組織復量生產(chǎn)安裝，導購接到客戶復量的要求后提前半天或１天通知主管人員安排復量，同時確定具體復量時間。（五）、西安、呼市的非標產(chǎn)品在銀川加工，發(fā)貨時間與加工周期定為10天，但需提前10天精確尺寸給訂貨部，需特別加急訂單要注明發(fā)貨時間，確保發(fā)貨不誤期。（六）、訂貨員每月須準確核算出已生產(chǎn)、安裝的訂單數(shù)量及平米數(shù)量填寫《月份已安裝完工情況匯總表》及《月份導購訂貨情況匯總表》報于生產(chǎn)廠長區(qū)域經(jīng)理核算后報于主管經(jīng)理審閱。（七）、區(qū)域經(jīng)理、生產(chǎn)廠長須將每月各項工作環(huán)節(jié)所發(fā)生的事故及事故處理結果上報主管經(jīng)理審閱，以《索菲亞專項事故處理報表》形式上報。（八）、訂貨員需嚴格按照協(xié)議安裝日期出貨,特殊情況可獨立出貨.（九）、訂貨員每月給廠長或區(qū)域經(jīng)理上報《維修單統(tǒng)計表》及《客戶滿意度月統(tǒng)計表》.二、庫房管理庫房管理要求庫房管理員嚴格按照《庫房管理制度》執(zhí)行，具體步驟如下：（一）庫管員須每月對庫房月末剩余貨物做詳細盤點，并將盤點貨物明細報于訂貨員處，訂貨員根據(jù)盤點明細核算出每月庫存節(jié)余數(shù)量報于生產(chǎn)廠長審核后上報主管經(jīng)理審閱。（二）、 建立完善的庫存帳、低耗品帳、工具臺帳，做到帳證相符、帳實相符，并由生產(chǎn)廠長或區(qū)域經(jīng)理每月抽查。（三）、因產(chǎn)品質(zhì)量其它原因而造成的失誤需二次提貨時，庫管員必須見到生產(chǎn)廠長或主管經(jīng)理簽字確認的二次提料單方可給予提貨，否則不予提貨.庫管員若私自將貨物領出，所有事故損失由庫管員全部承擔。（四）、因生產(chǎn)安裝人員在實際工作當中節(jié)省下的板材、五金等，必須退回庫房，庫管員做好入庫記錄，并立臺賬。（五）、由生產(chǎn)廠長或區(qū)域經(jīng)理協(xié)助庫管員須每月對生產(chǎn)安裝人員所配工具進行檢查，調(diào)查損壞丟失原因，并依據(jù)《索菲亞獎罰制度》給予相應處罰，保存完好的則給予獎勵。（六）、所有工具規(guī)定使用時間，由公司統(tǒng)一購買、給一更換，不到規(guī)定時間損壞的員工自行配齊。卷尺、螺絲刀６個月后給予更換，手鋸、電鉆、方尺、錘子等二年后由公司負責維修，三年后考慮更換，如若丟失，全額賠付。（要求區(qū)域經(jīng)理回去后對所有工具進行盤點與公司財務室對帳并開始建立完善臺帳。（七）、外省區(qū)域庫管員須每月將庫房節(jié)余可利用板件整理包裝發(fā)回銀川利用設備優(yōu)勢選擇合理利用。并統(tǒng)計立帳報于銀川總部訂貨員處。此項工作由各區(qū)域經(jīng)理協(xié)助完成，由銀川總部訂貨員生產(chǎn)廠長負責督促完成。（八）、各區(qū)域庫管員必須掌握并熟知公司《庫房管理制度》并結合以上工作流程認真執(zhí)行。三、生產(chǎn)安裝工作流程生產(chǎn)安裝工作流程主要是針對導購、庫管員、生產(chǎn)安裝三個工作環(huán)節(jié)之間的連接及公司各種表格的實際運用，所制定的工作步驟。１. 導購員通過與客戶聯(lián)系確定復量時間通知生產(chǎn)廠長或區(qū)域經(jīng)理安排復量。２. 訂貨員依據(jù)復量圖紙下《提料單》，《生產(chǎn)流程單》、《安裝流程單》交于生產(chǎn)廠長安排生產(chǎn)。① 提料單一式兩份：一份存檔，一份隨圖紙交庫管員。② 生產(chǎn)流程單一式兩份：一份存檔，一份隨圖紙交生產(chǎn)，月底上報核算工資。③ 圖紙一式兩份：一份交于生產(chǎn)，一份交庫管員對照提料單提貨。④ 安裝流程單一式兩份：一份存檔，一份隨圖紙交安裝人員，最后與安裝完工情況匯總一起交回公司財務室。３. 庫管員接到提料單后仔細對照圖紙配合生產(chǎn)人員提貨，提貨時凡大件貨物全部由生產(chǎn)人員配合庫管員提貨，小件及五金配件由庫管員負責提貨。每提完一家貨后，庫管員必須與生產(chǎn)人員辦理交接手續(xù)：即由生產(chǎn)人員與庫管員對照圖紙與提料單仔細清點提出貨物數(shù)量、顏色。確定無誤后生產(chǎn)負責人在提料單上簽字確認。此項工作生產(chǎn)人員與庫管員必須認真執(zhí)行以減少此工作環(huán)節(jié)中經(jīng)常出現(xiàn)的錯誤和相互產(chǎn)生的工作矛盾。４. 提貨時應首先考慮車間節(jié)余材料的合理利用，此項工作由生產(chǎn)負責人與庫管員負責完成，以減少剩余材料形成積壓。５. 生產(chǎn)人員負責所有板件的裁切、封邊、打孔、包裝等工作。非標柜的打孔工作原則上全部由生產(chǎn)完成，除部分需要安裝現(xiàn)場打孔要用角碼連接的板件，由安裝人員在安裝現(xiàn)場負責完成。貨物包裝時每家貨物按訂單號、貨物顏色、板件名稱及客戶名稱、地址等內(nèi)容用記號筆標識清楚。否則，一旦出現(xiàn)貨物包裝錯誤，發(fā)貨錯誤等事故責任一律由生產(chǎn)人員負責。６. 生產(chǎn)人員須對每件產(chǎn)品的封邊質(zhì)量、顏色、尺寸、數(shù)量等進行自檢以此保證產(chǎn)品質(zhì)量，避免出貨后因以上的問題而造成的質(zhì)量問題和其它損失等。７. 導購員通過與客戶溝通確定安裝時間，由生產(chǎn)廠長或區(qū)域經(jīng)理安排出貨安裝，《出貨派車單》由訂貨員負責填寫，交于生產(chǎn)廠長或區(qū)域經(jīng)理安排出車。８. 貨物出貨前，生產(chǎn)人員必須與安裝人員辦理貨物交接手續(xù)，安裝人員負責對所有貨物數(shù)量進行仔細清點，經(jīng)清點無誤后在產(chǎn)流程單上簽字方可出貨。安裝人員出貨安裝須攜帶圖紙，安裝流程單、保修卡和客戶滿意調(diào)查表，月末上交核算工資。因生產(chǎn)或其它原因造成的質(zhì)量問題，安裝人員必須以《事故報告單》的形式寫明故事原因如實上報于生產(chǎn)廠長處或區(qū)域經(jīng)理處，經(jīng)調(diào)查核實后做相應處理并備案，如若不報或故意隱瞞事實真相，一旦查清所有責任由安裝人員自己負責。．９. 安裝人員每完成一家安裝任務后，須認真做好現(xiàn)場清理，維護工作。經(jīng)客戶檢查確定無質(zhì)量問題后，由客戶填寫客戶滿意度調(diào)查表并簽字確認。１０. 安裝人員對衣柜保修為１年。四、工作質(zhì)量事故報告單(一式三份)工作質(zhì)量事故報告單是為了迅速有效地說明并反應公司各環(huán)節(jié)工作所出現(xiàn)的問題及工作失誤的原因所制定的單據(jù).適用于各部門和各種工作類型.公司所有工作人員在工作當中出現(xiàn)工作失誤或應其它事故須填寫單據(jù)以說明問題,方便公司對各環(huán)節(jié)工作的監(jiān)控及考核.１. 店面銷售人員因簽單失誤或計價失誤等事故,銷售主管須填寫此單報于公司.２. 導購人員因訂貨或其它工作失誤,主管須填寫此單報于公司.３. 庫管員因提料有誤或庫房帳務有誤,主官須填寫此單報于公司.４. 生產(chǎn)過程中所出現(xiàn)的各種工作事故,主管須填寫此單報于公司.５. 安裝人員在工作現(xiàn)場遇到各種因制做,設計安裝等質(zhì)量問題時須填寫此單報于公司.６. 公司可依據(jù)此單所反應的各類事故做詳細調(diào)查事故原因,并給于針對性處罰,并依據(jù)上述問題由生產(chǎn)廠長或區(qū)域經(jīng)理做月未事故統(tǒng)計報告上報主管經(jīng)理審閱.五、售后服務１.安裝完工后一周由導購員負責回話,針對客戶的需求確定維護時間通知生產(chǎn)廠長或區(qū)域經(jīng)理安排維護,維護工作由原安裝人員負責完成.２.售后維修,導購員根據(jù)客戶反應產(chǎn)品質(zhì)量問題填寫維修單,由原安裝人員負責維修,并認真填寫維修原因及維修結果,不填寫以上內(nèi)容者將給予１０-２０元經(jīng)濟處罰.３.維修費用,每安裝一年以內(nèi)所出現(xiàn)的質(zhì)量問題由原安裝人員自己承擔,一年以外由公司承擔.維修原則上由原安裝人員負責維修,若因原安裝人員較忙或不在原工作崗位,由它人負責維修的,維修費用從原安裝人員工資中扣除補給實際維修人員.導購人員須寫清楚維修內(nèi)容,維修人員須填寫清楚維修結果.六、工資及考評制度為了能夠充分發(fā)揮個人工作技術水平,激發(fā)個人之工作潛質(zhì),施行公平競爭工作考評原則,以完善公司在用人及工作分配機制的不足,從而更好的駕馭公司各區(qū)域工作人員技能考核與管理,公司決定：凡西安,呼市生產(chǎn)安裝人員工資一律同銀川生產(chǎn)安裝人員一樣實行Ａ,Ｂ,Ｃ,Ｄ級工資考評辦法,詳見《索菲亞生產(chǎn)安裝人員工資考核制度》.七、公司各項管理制度的實際運用與執(zhí)行為了符合公司的發(fā)展需求,實現(xiàn)統(tǒng)一管理的目標,使公司的發(fā)展向規(guī)?；?正規(guī)化的方向上更上一個臺階.經(jīng)公司研究決定針對每個部門工作環(huán)節(jié)制定了相關的管理制度,具體包括：１. 《勞動紀律的有關規(guī)定》２. 《公司規(guī)章制度》.３. 《生產(chǎn)安裝操作規(guī)程》.４. 《宿舍管理制度》.５. 《庫房管理制度》.６. 《安裝工工資考核制度》及《索菲亞員工工作要求》.７. 《獎勵制度》.８. 《處罰制度》.９. 《財務報銷制度》。10.《導購員工手冊》以上管理制度，請各區(qū)域各部門認真組織學習,深刻理解并嚴格執(zhí)行.八、學習培訓計劃經(jīng)公司決定,每月對員工給予多方面知識培訓,每個周一上定為學習培訓時間,并且每月對西安呼市聽員工抽取來銀川參加培訓,具體涉及培訓內(nèi)容如下：１. 產(chǎn)品知識培訓人：楊曉燕第一周２. 訂貨流程培訓人：楊曉燕第一周３. 生產(chǎn)安裝技能及設計培訓人：張仕偉第二周４. 管理制度及表格運用培訓人：海金國第三周５. 銷售技巧與銷售知識培訓人：王霞第四周九、獎勵制度生產(chǎn)部根據(jù)每月員工各類考評確定獎勵人員并填寫《月獎勵報告單》報于經(jīng)理審批后，以現(xiàn)金形式發(fā)放．第三章勞動紀律規(guī)定為加強勞動紀律，提高工作效率。現(xiàn)將有關加強員工勞動紀律的管理規(guī)定如下：作息時間上午：8：30——12：00下午：13：00——17：30。（其他區(qū)域由區(qū)域經(jīng)理按當?shù)貙嶋H情況決定）每天上班前10分鐘必須到自己的工作崗位上，下班前10分鐘對各崗位工作現(xiàn)場進行衛(wèi)生清潔。加班時間加班時間由部門主管根據(jù)工作需要，工作量大小安排相關人員，在規(guī)定時間內(nèi)確保完成生產(chǎn)及安裝任務?？记诠芾?.所有員工考勤由部門主管領導統(tǒng)一管理。車間及安裝普通員工請假時需經(jīng)過本部門班組長同意方可到生產(chǎn)廠長或部門主管處請假。2、班組長及庫房管理人員可直接到生產(chǎn)廠長或部門主管處請假。3、員工各類假須提前持書面請假條請假，不得代請假或口頭請假。如果不在同一地方時可用事先請假，事后必須補填請假條，特殊情況也必須事后補寫請假條，否則按曠工處理。4、上班時間，員工不得隨意外出會客。會客須得部門主管批準方可外出,否則按曠工處理。5、每月結束后一個工作日內(nèi)，由部門主管匯總全體員工考勤(5日內(nèi)）統(tǒng)計張貼公布，接受員工監(jiān)督。6、員工出勤將直接影響年終獎評及月工資考評。有關考核規(guī)定1、遲到早退處理原則：所有員工遲到/早退30分鐘以內(nèi)的計半天曠工；遲到/早退30分鐘以上，計1天曠工。2、凡曠工一天扣除3天工資，曠工3天以上者按其自動離職處理。并扣除一個月的基本工資，提成及各種補貼。3、考勤人員弄虛作假有虛報、瞞報行為的，每發(fā)現(xiàn)一次扣罰負責人100元。情節(jié)嚴重的公司另行處理。4、凡公司安排工作到位的員工，公司其他部門或個人未經(jīng)過主管領導批準不得擅自對其隨意調(diào)動，否則后果由當事人負責。工傷制度1、凡員工因受工傷需要休息時，必須由主管領導寫書面報告，經(jīng)核實確定工傷性質(zhì)和傷殘程度報總經(jīng)理審批，方可按意外傷害保險有關規(guī)定處理。2、員工受傷時若較嚴重需要入院治療時，在場人員必須迅速送往醫(yī)院治療，不得怠慢。第四章公司規(guī)章制度為加強公司管理,提高公司整體管理水平,維護公司品牌形象.現(xiàn)將有關管理制度做以下規(guī)定:一、 員工須知1、衣著整潔,不留長發(fā),不隨地吐痰,上班時間禁止吃零食.2、不說贓話,語言文明禮貌,尊重上司,團結同事.3、保持清潔公共衛(wèi)生,不亂扔紙屑、果皮等雜物.不隨意損壞公物,愛廠如家.4、上班時間須著工服,手不插褲兜,嚴禁穿拖鞋上班.5、宿舍衛(wèi)生保持干凈整潔,被褥疊放整齊.6、樓道不得大聲喧嘩,不影響他人休息,按照規(guī)定時間就寢,節(jié)約用水用電.二、 員工守則1、必須服從領導安排,嚴格按照領導知指示工作.2、不得利用工作其間擅自在外做兼職.3、嚴禁盜竊公司財務,挪用公款,做私活等.4、嚴禁泄露公司機密,捏造謠言,直損公司形象的事發(fā)生.5、不得擅自利用公司名義謀取私利或為他人謀利.6、上班時間沒有重要事情不得隨意進出辦公室,辦完事后迅速離開辦公室,不影響他人工作.7、閑余時間不得在車間或影響他人工作的地方胡亂走動,可找主管領導安排工作.8、不得手持板件或其他工具在車間或工作現(xiàn)場打斗玩耍.9、不得在工作時間玩或聽音樂.有重要時可找不影響他人工作的地方接聽,事后迅速回到原崗位.不得而知消極待工.（對于公司報銷費的員工，要求必須在工作時間一直保持可聯(lián)系到狀態(tài)）10、上班時間所有工作人員不許坐上工作臺面或機械設備等辦公設施上,違者重罰.設計圖紙車間生產(chǎn)人員要妥當保管,不可丟失,并且要歸檔.11、不得隨意破壞剩余板件或勞動工具,所有板件及工具等必須輕拿輕放，不得隨意丟棄剩余板件或邊角料。12、所有員工在開會期間,或組織培訓學習時嚴肅認真,不得嘻皮笑臉,隨意開玩笑,要尊重他人的勞動.13、公司全體工作人員應:熱愛公司,關心集體,以廠為家;廉潔自愛,自尊自愛,公私分明;團結協(xié)作,主動熱情,堅守崗位;精益求精,鉆研業(yè)務,盡心盡責;正氣正義,敢作敢當,胸懷坦蕩;努力學習,文明衛(wèi)生,禮貌有序;注:以上制度望各位公司員工認真學習,嚴格遵守,如有違者按照公司有關處罰制度據(jù)情節(jié)輕重給予罰款.第五章生產(chǎn)安裝操作規(guī)程一、生產(chǎn)操作規(guī)程1、下料人員在接到下料改貨通知單時,應首先對設計所提供的圖紙和下料尺寸進行審核,確定無誤后方可進行生產(chǎn).2、到庫管員處領取所需材料,領取所需材料時必須出據(jù)領料單,方可領取材料.3、下料生產(chǎn)時應先檢查鋸片是否老化,大小鋸片是否在一平行線上.4、鋸片老化影響加工質(zhì)量時,應及時磨快鋸片,無繼續(xù)使用價值時不得堅持使用,應更換新的鋸片.5、清潔工作臺面上的雜物,防止劃傷板面.6、所加工板件不得有崩邊、劃傷或端面有小臺階等現(xiàn)象發(fā)生,以免影響封邊質(zhì)量.7、選用的板材必須與圖紙要求的相符,同一件產(chǎn)品所配套板件不得有色差或木紋不一致等質(zhì)量問題發(fā)生.8、轉運板件時應輕拿輕放,并用泡沫紙等較軟的材料墊底,防止碰傷或劃傷板面.9、合理利用余料,養(yǎng)成節(jié)約成本的好習慣.10、凡上鋸工作人員一律禁止戴手套,防止安全事故發(fā)生.11、封邊時應提前30分鐘打開電源升溫,為節(jié)省時間,最好班前半小時升溫.12、上機操作之前應將機臺轉軸及滾輪上的膠漬清理干凈,平臺上面的雜物清理干凈,防止劃傷板面.13、封邊時應根據(jù)圖紙要求封邊且要分清木紋方向.14、封邊時,應集中精力,用力均勻,封邊質(zhì)量必須表面平行無劃痕,無起泡現(xiàn)象等質(zhì)量問題.15、清邊時注意據(jù)緊刀片,掌握好刀片傾斜角度,防止損壞板面或影響封邊質(zhì)量.16、不得在地上亂扔板件,五金配件等貨品.17、所有工作人員在現(xiàn)場操作工具及設備時,應時刻注意安全,要懂得保護自己.18、每個工作班次結束后,必須將工作現(xiàn)場衛(wèi)生清掃干凈,板件及成品貨物擺放整齊,包裝好的貨品要標識清楚.19、擺放板件的臺面上不得有螺絲、鐵釘、工具等較硬的東西,有的要及時清理掉.20、打孔時要仔細審核圖紙,打孔時尺寸定位精確無偏差.21、打孔時看清標十字交叉線的中心點,防止孔位偏差.22、包裝前將所有的板件擦拭干凈.23、將板件歸類包裝,擺放整齊.24、帶班班組長必須嚴格要求自己,以身作則,對自己手下員工要求嚴格.25、不得毆打或辱罵自己的員工,凡事要批評教育,并耐心講解技術知識.26、班組長必須具備思想積極,心態(tài)端正,做事有始有終,有良好的做事風格和個人素質(zhì),對自己管轄區(qū)的工作負全責.二、 安裝操作規(guī)程1、接到安裝通知后,班組長必須負責清點貨物的數(shù)量,并親自負責送貨到安裝現(xiàn)場.2、安裝前要仔細檢查安裝現(xiàn)場是否符合安裝條件.檢查完畢后與客戶溝通,待確定已完全具備安裝條件的情況下開始安裝工作3、班組長要全權負責屬下員工的安裝技術水平的提高,公司各種階段的執(zhí)行等工作.4、若屬下員工有頂撞,不服從安裝工作或其他合理安排的,班組長有權提出相關處罰或處理意見.5、對工作當中不認真,無進取心,游手好閑,經(jīng)常違反公司制度,經(jīng)勸說批評教育仍無悔改之意的員工,班組長有權勸退或除名.6、安裝人員安裝完工后,由班組長全權負責與客戶的溝通及對安裝成品的檢查交付工作.7、班組長嚴格要求自己按公司相關“安裝要求”及“安裝過程中的注意事項等制度去完成安裝工作.8、所有安裝人員必須熟知公司制定的.“安裝要求”及“安裝過程中的注意事項”努力工作,積極進取,爭取做一名合格的安裝人員.第六章宿舍管理制度為了提高員工生活質(zhì)量，使員工有一個良好的住宿環(huán)境，特制訂以下條例：一、講究個人衛(wèi)生、不準隨地吐痰、亂潑污水、亂扔雜物垃圾。二、個人用具擺放整齊、到位、床鋪干凈、勤洗勤換，寢室衛(wèi)生由住宿人員輪流打掃值日。三、不得在宿舍內(nèi)使用超負荷用電設備（如電暖器、電水壺等）嚴禁私接電線插座。四、私人物品自己保管，離開時請鎖好柜子，人離鎖落，關好房門、共同做好寢室的防火、防盜工作。五、節(jié)約用水、用電，人離燈關，水關。六、按時休息，保持宿舍安靜，以免影響他人。七、愛護公物及公共財產(chǎn)，若有損壞照價賠償。八、不得留宿外人，服從公司及樓長的安排管理。九、不得參與違法亂紀活動。十、每晚十二點前必須休息，十二點以后不得在宿舍打麻將。第七章庫房管理制度倉庫是企業(yè)物資供應體系的一個重要組成部分，是企業(yè)各種物資周轉儲備的環(huán)節(jié)，同時擔負著物資管理的多項業(yè)務職能。它的主要任務是：保管好庫存物資，做到數(shù)量準確，質(zhì)量完好，確保安全，收發(fā)迅速，面向生產(chǎn)，服務周到，降低費用，加速資金周轉。一、貨物驗收入庫存1．貨物入庫時庫管員要親自同貨運公司代理人辦理交接手續(xù)，核對清點貨物名稱、數(shù)量是否一致。并在托運單上簽字確認。2．貨物入庫存，應先入待驗區(qū)，與隨貨的裝箱清單中的名稱、型號、數(shù)量等一一核對無誤后再正式入庫。3.在驗收過程中發(fā)現(xiàn)數(shù)量缺少、盈余、損壞、質(zhì)差、或單據(jù)憑證不符合等情況，庫管員應將貨物隔離堆放并及時通知客服部，對于損壞貨物要在托運單中特殊注明。重大問題應及時向領導匯報。4．貨物入庫后將裝箱清單交客服部與購貨合同進行一一核對。5．未入庫貨物一律不準投入使用二、貨物保管1．貨物入庫后，需按不同類別、性能、特點和用途分類分區(qū)碼放，做到“二”齊、三清、四號定位"。a）二齊：貨物擺放整齊、庫容干凈整齊。b）三清：材料清、數(shù)量清、規(guī)格標識清。c）四號定位：按區(qū)、按排、按架、按位定位。2．庫管員對常用或每日有變動的貨物要隨時盤點，若發(fā)現(xiàn)不足最低庫存量的及時通知客服部訂貨。3．庫存貨物做到日清月盤。4．經(jīng)常檢查倉庫安全，做好五防：防火、防盜、防潮、防爆、防腐蝕。發(fā)現(xiàn)問題和漏洞應及時向領導報告。5．保管物資，未經(jīng)經(jīng)理同意，一律不準擅自借出。6．倉庫嚴禁煙火，保管員要懂得使用消防器材和必要的防火知識。三、物資的領發(fā)1．庫管員憑領料人的領料單如實領發(fā)，若領料單上客服部未簽字、字據(jù)不清或被涂改的，庫管員有權拒絕發(fā)放貨物。2．二次出庫無論何種原因領料單必須經(jīng)公司經(jīng)理簽字方可領料。3．庫管員必須嚴格按照購貨單號進行領料。訂單貨物數(shù)量、品種出現(xiàn)錯誤時應及時通知客服部查清原因經(jīng)公司經(jīng)理簽字再領料。4．領料人員所需貨物無庫存，庫管員應及時填寫請購單交客服部訂貨。5．任何人不辦理領料手續(xù)不得以任何名義從庫內(nèi)拿走貨物，不得在貨架或貨物中亂翻亂動，庫管員有權制止和糾正其行為。6．領料人不得對所領貨物挑三揀四，在不影響產(chǎn)品外觀的情況下對于有瑕疵的貨物盡量想辦法使用。7．對于低耗品及使用工具必須以舊換新；領用的各種工具均要上工具卡，并由領用人和生產(chǎn)部廠長簽字。8．發(fā)料人必須與領料人當面點交清楚，防止帶差錯出門。9．所有發(fā)料憑證，保管員應妥善保管，不可丟失。10．發(fā)往外單區(qū)域的貨物，應同樣辦理出庫手續(xù)，但須在出庫單上注明出貨地點，并登記庫存帳。四、物資退庫1．生產(chǎn)安裝部領用的貨物剩余時，應及時退庫并辦理退庫手續(xù)。退庫單及時交客服部。2．因安裝、運輸?shù)仍斐傻膹U料不得隨意丟棄，庫管員需填制“廢品損失報告單”并報公司主管簽字。3．廢品貨物退庫，庫管員根據(jù)"廢品損失報告單"進行查驗后，入庫并做好記錄和標識。4．設立廢品貨物明細臺賬。五、其他有關事項1．記帳要字跡清楚，日清月結不積壓，做到帳實相附。每月的五日前將月報表報財務部。2．領料單應日清月結，分類裝訂成冊，妥善保管。3．盤點時發(fā)現(xiàn)盈或虧應重復一次，重新核實，并分析原因，提出改進意見或措施，做好記錄。4．允許范圍內(nèi)的誤差、合理的自然損耗所引起的盤盈盤虧，每月都可以上報，以便做到賬、卡、物、資金四方一致。5．創(chuàng)造五好倉庫是每個保管員努力的方向，每月對倉庫進行一次檢查，以促進創(chuàng)五好倉庫的開展。6．保管員調(diào)動工作，一定要辦理交接手續(xù)，移交中的未了事宜及有關憑證，要列出清單三份，寫明情況，雙方簽字，第三方見證，庫管、客服部、財務室各執(zhí)一份，事后發(fā)生糾葛，仍由原移交人負責賠償。對失職造成的虧損，除原價賠償外，還要給相應處罰。7．庫存盈虧反映出保管員的工作質(zhì)量，力求做到不出現(xiàn)差錯。8．庫存貨物系公司財產(chǎn)，不得任意挪用。9．員工工種變動調(diào)離時，所領（借）的工、物品應退回倉庫，辦理退料手續(xù)。第八章索菲亞衣柜安裝工工資考核制度銀川莊典裝飾秉著與所有員工共羸同發(fā)展的經(jīng)營愿望，并能使所有員工在自己的工作崗位勤奮工作的同時獲得公平、合理的工資報酬，經(jīng)公司全面考慮并決定制定《索菲亞員工工資考評制度》希望所有員工依照此制度認真工作積極向上，同公司一起攜手創(chuàng)建美好的未來。一、 基本工資考核事項：1. 月無遲到、早退、曠工、且出勤為滿勤。2. 月根據(jù)公司安排安裝的數(shù)量最多。3. 月客戶滿意度調(diào)查考核分數(shù)最高。4. 月工作生產(chǎn)安裝返修率最低。5. 公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行。6. 在日常工作中態(tài)度認真，并服從公司安排。7. 每完成一項工作，工作質(zhì)量合格并達到公司要求得到公司一致好評。8. 月考核出錯率最低。9. 能獨立接單、計算下料、業(yè)務技能全面并在并在業(yè)務技術知識考核中達到８０分以上，得到公司認可。10. 個人素質(zhì)較高，能團結同事，顧全大局，經(jīng)常為公司做貢獻。二、考核指標。1.出勤天數(shù)10分。2.安裝數(shù)量20分。3.客戶滿意度調(diào)查10分。4.返修率5分。5.制度執(zhí)行5分。6.工作態(tài)度10分。7.工作質(zhì)量10分。8.出勤率5分。9.業(yè)務技術考核20分。10.個人素質(zhì)5分。以上各項考核指標，公司將依據(jù)各種表格及不定期的抽查考核，員工在日常工作中所涉及到以上指標的每一種行為都將會納入考核成績并根據(jù)公司《獎罰》制度給予相應獎勵處罰。第3個月得分累計最高并達到公司Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ級工資考核要求的，根據(jù)原來基本工資級別上調(diào)基本工資及提成工資。第九章索菲亞員工工作要求一、Ａ級工工作要求：１. 在公司單獨從事或生產(chǎn)滿一年以上，能獨立算料、接單。２. 客戶滿意度調(diào)查表，連續(xù)三個月滿10分。３. 無違規(guī)、違紀現(xiàn)象。４. 連續(xù)三個月安裝無返修現(xiàn)象（因安裝的原因造成的返修）。５. 為公司帶出過一個至兩個學徒。６. 業(yè)務知識考核在80分以上。７. 技能考核在80分以上。８. 無重大過失錯誤。９. 做工精細、工作認真、得到客戶及公司一直認同。１０. 服從公司安排、思想積極，認真履行公司的各項規(guī)章制度。二、B級工工作要求：1.在公司能單獨從事安裝任務。2.客戶滿意度調(diào)查表連續(xù)一個月滿10分。3.無違規(guī)、違紀現(xiàn)象。4.連續(xù)一個月安裝無返修現(xiàn)象（因安裝的原因造成的返修）。5.正在為公司帶學徒。6.業(yè)務知識考核在70分以上。7.技能考核在70分以上。8.無重大過失錯誤。9.做工精細、無明顯瑕疵。10.服從公司安排、思想積極，認真履行公司的各項規(guī)章制度。三、C級工工作要求1.在公司能從事基本安裝任務。2.無違規(guī)、違紀現(xiàn)象。3.業(yè)務知識考核在60分以上。4.技能考核在60分以上。5.服從公司安排、思想積極，認真履行公司的各項規(guī)章制度。四、D級工作要求1.具備公司應聘標準。2.無安裝經(jīng)驗。3.無違紀、違規(guī)現(xiàn)象。4.業(yè)務知識考核在50分以上。5.技能考核在50分以上。6.服從公司安排、思想積極，認真履行公司的各項規(guī)章制度。第十章生產(chǎn)安裝人員獎勵制度1、月安裝平米數(shù)量多或生產(chǎn)板件數(shù)量最多的安裝工獎勵20元.2、月無差錯,無返修率的職員獎勵20元.3、3個月內(nèi)無差錯,無返修率的生產(chǎn)安裝人員獎勵50元.4、月度客戶滿意度調(diào)查表均為10分的安裝人員獎勵20元.5、3個月內(nèi)滿意度調(diào)查表均為10分的安裝人員獎勵50元.6、成績突出,工作優(yōu)異,取得廠長表揚的生產(chǎn)安裝人員獎勵10元7、按公司規(guī)定允許雇人搬運,而由安裝工自己搬運的獎勵20-40元不等.8、發(fā)現(xiàn)錯誤并及時制止,為公司挽回損失的獎勵10元-20元.9、因安裝工服務素質(zhì)高,并在公司回訪中得到客戶充分肯定者獎勵10元.10、生產(chǎn)人員在栽料過程中,秉著“先小后大”、“先舊后新”的原則,每節(jié)省下一塊整板或一根整料獎勵5元.11、年度考勤無遲到早退、曠工現(xiàn)象的生產(chǎn)及安裝人員獎勵50元.12、獲年度優(yōu)秀員工提名而未入選的獎勵50元.13、經(jīng)常能為公司的發(fā)展提出較實用的合理化建議并被采用,起到一定作用的員工給予20-50元獎勵.14、在工作當中積極主動,團結同事,認真履行公司的名項規(guī)章制度并起模范帶頭作用的員工,經(jīng)所有員工推薦,廠長肯定后給予獎勵20-50元獎勵.第十一章用車制度一、 汽車作為公司提高效率，以貨運為主的交通工具，安全是用車制度的第一要素；二、 車輛使用須是公司事項用車，嚴禁公車私用，特殊情況須由總經(jīng)理批準方可；三、 車輛使用必須先由使用人填寫派車單，由用車部門經(jīng)理簽字，按輕重緩急的方式安排使用。用車完畢后，派車單交公司財務室留存；四、 車輛必須按照該車核準重量，裝載高度、寬度，核定駕乘人數(shù)使用，嚴禁違規(guī)操作；五、 乘車人員須愛護車輛，聽從駕駛員安排，不做擾亂駕駛員安全的事情，講究衛(wèi)生，裝貨合理、安全；六、 由于使用車輛部門失誤，經(jīng)公司核實造成誤車、誤事、多跑亂跑所發(fā)生超出費用由負責人承擔。以下情況均視為失誤責任：1． 由于工作失誤，造成車輛二次出車；2． 由于個人原因造成車輛超時等待者；3． 由于不負責任，致使車輛不能及時裝貨、卸貨、空駛、錯路情況發(fā)生者；4． 由于私人用車，誘騙車輛行駛者；5． 不按規(guī)范操作，亂裝等致使車輛損壞者。七、 以上六項從頒布之日起實行，請大家認真遵守，凡違反者公司將視情況予以警告、罰款，嚴重者予以辭退，須承擔嚴重責任者依法追究法律責任。第十二章索菲亞入墻衣柜財務及報銷制度一、 財務制度1． 內(nèi)蒙古、西安地區(qū)日常開支采用備用金制度。2． 設立基本戶管理：各地區(qū)專賣店當日所收現(xiàn)金由各店店店長負責保管且必須于下班前存入銀行，店內(nèi)不得留有現(xiàn)金。3． 各地區(qū)營業(yè)款未經(jīng)公司總經(jīng)理同意任何人不得私自挪用否則將予以重罰。4． 備用金資金?？顚Ｓ茫魏稳瞬坏萌我饨亓艄緦Ｓ每铐?。5． 報銷手續(xù)采用經(jīng)理審批制。6． 由專人作現(xiàn)金日記賬的記錄。二、 報銷細則：1． 各地區(qū)當日所收的現(xiàn)金，應當面點清并仔細檢驗真?zhèn)危袟l件者交由款臺代收。并由當天收款導購與該店店長共同存入公司指定的銀行賬戶中。2． 存款回單經(jīng)區(qū)域經(jīng)理審核并簽字確定后交由出納統(tǒng)一記賬。3． 每月的1日和15日將當月的營業(yè)款匯入公司指定帳戶中。4． 專賣店日常開支采用備用金制：備用金基數(shù)為1萬。5． 專賣店日常開支先由各專賣店店長提出申請，區(qū)域經(jīng)理批準后由專人統(tǒng)一購買。杜絕浪費，提倡節(jié)儉節(jié)約的美德（如作廢的圖紙需前后使用，導購每人配一只隨身筆丟失后由個人自行購買等）。財務人員對資金的用途只有監(jiān)督權沒有支配權。6． 各專賣店需建立完善的物品臺帳，由各店店長負責保管物品及臺帳。區(qū)域經(jīng)理每月按臺帳檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。7． 庫房的工具需建立完善的物品臺帳，由庫管員統(tǒng)一管理。發(fā)現(xiàn)有需要維修或丟失的工具及時上報區(qū)域經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理每月按臺帳檢查一遍。發(fā)現(xiàn)問題及時處理。8． 庫房日常使用的低耗品，由各地區(qū)設專人一個月按時采購兩次。以便不影響正常安裝時間。對于低耗品的使用采用以舊換新的方法，對于安裝工未以舊換新的開具出庫單，交財務人員匯總至公司財務室，由安裝工照價賠償。月底盤點時帳實不符由庫管員承擔責任。9． 庫管員對于安裝時所需的五金件（軌道、底輪、三合一螺絲等等）按圖提取，不得隨意取用。對于常用五金等需提前1個月訂貨10． 2007年3月份起，安裝工安裝完畢后公司不再派車接回。其他所發(fā)生的相關費用不在報銷范圍內(nèi)，若安裝時間超過晚上10點允許報銷相應的打車費。11． 各地區(qū)除員工匯餐、區(qū)域經(jīng)理的業(yè)務招待費外，其他餐費一律不再予以報銷。且允許報銷范圍內(nèi)的餐費不能超過年收入的2‰，超出部分由各區(qū)域經(jīng)理本人承擔。12． 外區(qū)域安裝的車費、住宿費按實際發(fā)生額報銷（住宿費報銷最高限度20元/人），餐費按日補助15元/人的標準。13． 大于1000元以上的支出先申請總公司同意后方可購入。14． 各地區(qū)專賣店一律不準開通長途，由公司給各區(qū)域辦理當?shù)匦§`通一部，區(qū)域經(jīng)理指派專人負責。所有公司人員不得用公司接打私人。15． 公司從4月1日起開始實行網(wǎng)上訂單，各區(qū)域當日簽訂的協(xié)議、圖紙直接在網(wǎng)上發(fā)給銀川訂貨。16． 每月工資的發(fā)放，需在發(fā)工資之前將工資表及計算工資明細表傳至總公司簽字確定后，由總公司單獨以?？畹男问剑瑓R備用金賬戶。由區(qū)域經(jīng)理和財務人員統(tǒng)一發(fā)放。17． 差旅費報銷需注明所報車票的實際金額及事項（事項說明另附單據(jù)、不要在車票上直接注明）所附單據(jù)由區(qū)域經(jīng)理簽字認可。18． 內(nèi)部用車應采用節(jié)省油費，提高效率的原則，一般情況一單一車。其他用車除各區(qū)域經(jīng)理同意外任何人不得私自使用，并由專人負責開具派車單，寫明派車原因以便作為報銷油料款的依據(jù)。由于私人原因私下用車，每發(fā)現(xiàn)一次扣款50元，二次派車需經(jīng)各區(qū)域經(jīng)理簽字確認方可予以報銷。以下幾點不在出車范圍內(nèi)所發(fā)生的相關費用由司機本人負擔：（1） 初量、復量、簽訂協(xié)議、收尾款等與銷售有關的事項。（2） 二次出貨的派車單（無論是否正常出貨）沒有區(qū)域經(jīng)理的簽字。（3） 因安裝工的原因遺忘小件貨品或工具。附表月份索菲亞已安裝完工情況匯總表訂單號姓名訂單導購安裝日期安裝M2數(shù)安裝人員余款派車次數(shù)備注