業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)文本課件

業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)文本

11培訓(xùn)內(nèi)容業(yè)務(wù)流程重組方法論 現(xiàn)狀流程繪制方法及技巧 實(shí)例練習(xí) 未來(lái)流程案例 2培訓(xùn)內(nèi)容業(yè)務(wù)流程重組方法論 2流程重組概念從功能到流程的觀念流程重組收益和成功因素流程重組標(biāo)準(zhǔn)步驟3流程重組概念3什么是業(yè)務(wù)流程？業(yè)務(wù)流程是指在組織內(nèi)部“流轉(zhuǎn)”的一系列相關(guān)的活動(dòng)業(yè)務(wù)流程不僅僅限于一個(gè)單一的功能或者單一的部門業(yè)務(wù)流程能夠貫穿始終的反映經(jīng)營(yíng)情況4什么是業(yè)務(wù)流程？業(yè)務(wù)流程是指在組織內(nèi)部“流轉(zhuǎn)”的一系列相關(guān)方法流程定向的以客戶為主有效的利用信息，技術(shù)和

人力資源什么是業(yè)務(wù)流程重組？重新思考和重新設(shè)計(jì)流程的基本原則是在成本，服務(wù)，質(zhì)量，速度等方面改善公司業(yè)績(jī)?；灸繕?biāo)有序的安排流程來(lái)更好的服務(wù)客戶和創(chuàng)造增值服務(wù)產(chǎn)生效益適當(dāng)?shù)囊?guī)模創(chuàng)建連續(xù)改善質(zhì)量的平臺(tái)/基礎(chǔ)降低成本消除官僚作風(fēng)信息系統(tǒng)化“重新開始”5方法流程定向的什么是業(yè)務(wù)流程重組？重新思考和重新設(shè)計(jì)流程的基成功的重組需要從功能到流程的轉(zhuǎn)化功能驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)流程已被認(rèn)知，但功能仍占優(yōu)勢(shì)Processesdrivethebusiness必須了解客戶目前以及未來(lái)的期望第一階段第二階段第三階段關(guān)鍵流程驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃采購(gòu)電子組裝計(jì)劃采購(gòu)電子組裝客戶客戶需求日排產(chǎn)計(jì)劃單件流生產(chǎn)從功能到流程的轉(zhuǎn)化觀點(diǎn)6成功的重組需要從功能到流程的轉(zhuǎn)化功能驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)流程已被認(rèn)知，但用適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)控制滿足并超越客戶現(xiàn)在和將來(lái)的服務(wù)期望(如,增加項(xiàng)目的一次性成功率，與客戶合作或參與產(chǎn)品設(shè)計(jì))縮短業(yè)務(wù)處理時(shí)間，增加業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，超越客戶需求，降低成本，提高質(zhì)量(如,縮短付款單據(jù)處理時(shí)間及服務(wù)和交付時(shí)間)降低資源消耗，爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)機(jī)遇(如,降低每次付款和發(fā)票處理的成本，進(jìn)行采購(gòu)合并，增加折扣)質(zhì)量成本時(shí)間重組步驟項(xiàng)目重組的成功實(shí)施必須注重質(zhì)量、成本和時(shí)間并權(quán)衡選擇各種解決方案以確保新設(shè)計(jì)的流程能符合這些重要原則。7用適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)控制滿足并超越客戶現(xiàn)在和將來(lái)的服務(wù)期望(如,流程重組可以帶來(lái)很多收益，其中分析類型是最有價(jià)值的，因?yàn)樗梢詮墓ぷ髦性S多方面確定應(yīng)當(dāng)改善的地方，例如：了解工作流程：流程圖可以幫助每個(gè)人了解在組織內(nèi)部正在運(yùn)轉(zhuǎn)的流程和每個(gè)員工工作的具體內(nèi)容。對(duì)特定活動(dòng)以及這些活動(dòng)和其它活動(dòng)之間的關(guān)系的較好的理解使經(jīng)理可以制訂有效的決策并形成部門之間良好的工作關(guān)系。資源的利用：流程圖可以幫助經(jīng)理有效地使用人力和物力。流程圖使那些較多參與流程的人來(lái)決定怎樣有效的利用資源。例如：流程圖包含的信息可以顯示將某一雇員的才能用來(lái)檢查工作是一種浪費(fèi)，而應(yīng)主動(dòng)地用來(lái)生產(chǎn)。轉(zhuǎn)換分配的任務(wù)的可以更好地利用他們的才能。培訓(xùn)過(guò)程：繪制流程圖所形成的文檔提供了管理階層和雇員培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)，因?yàn)樵撐臋n描述了每一項(xiàng)工作所包含的任務(wù)以及執(zhí)行每項(xiàng)任務(wù)的順序。流程圖文檔描述了組織的功能并顯示怎樣實(shí)現(xiàn)這些功能，因此它對(duì)于一位新經(jīng)理來(lái)說(shuō)更為有用。工作流：通過(guò)分析流程圖文檔，我們可決定改善工作流的方法。在一些情況下，我們或許會(huì)發(fā)現(xiàn)一些任務(wù)被毫無(wú)理由地重復(fù)執(zhí)行，通過(guò)減少不必要的重復(fù)任務(wù)，我們可以改善工作流程。在另一些情況下，我們或許會(huì)發(fā)現(xiàn)如果使用自動(dòng)化設(shè)備，可高效率地執(zhí)行一些任務(wù)，從而降低成本。流程重組的收益是什么？8流程重組可以帶來(lái)很多收益，其中分析類型是最有價(jià)值的，因?yàn)樗沙晒χ亟M的因素明確的目標(biāo)和愿景客戶至上以愿景為中心溝通和參與坦誠(chéng)、公開采用流程的觀念解決復(fù)雜問(wèn)題的工具績(jī)效考核管理層和利益相關(guān)者的責(zé)任心整合主要業(yè)務(wù)的整體步驟9成功重組的因素明確的目標(biāo)和愿景9壓縮時(shí)間X減少不增加價(jià)值的活動(dòng)授予相應(yīng)權(quán)限客戶聯(lián)盟一次做好在流程開始時(shí)就保證質(zhì)量設(shè)定有彈性的目標(biāo)有效降低成本，領(lǐng)先的技術(shù)持續(xù)的改善循環(huán)流程重組成功結(jié)果10壓縮時(shí)間X減少不增加價(jià)值的活動(dòng)授予相應(yīng)權(quán)限客戶聯(lián)盟一次做好在流程重組標(biāo)準(zhǔn)步驟第一階段:確定方法，識(shí)別所需的資源，進(jìn)行啟動(dòng)培訓(xùn)第二階段:定義和歸檔現(xiàn)狀流程并且進(jìn)行改善機(jī)會(huì)評(píng)估第三階段:流程評(píng)估和重新設(shè)計(jì)第四階段:設(shè)計(jì)新流程轉(zhuǎn)換計(jì)劃

分四個(gè)步驟:

11流程重組標(biāo)準(zhǔn)步驟分四個(gè)步驟:11現(xiàn)狀流程畫流程圖目標(biāo)及基本知識(shí)講解流程與績(jī)效指標(biāo)流程圖繪制流程圖交付要求12現(xiàn)狀流程12主要目標(biāo)理解和整理現(xiàn)有流程闡明企業(yè)關(guān)鍵問(wèn)題識(shí)別改進(jìn)的良機(jī)13主要目標(biāo)理解和整理現(xiàn)有流程13流程圖是一種工具，可用來(lái)了解、分析和歸檔公司的流程和活動(dòng)，幫助確定改善機(jī)會(huì)。一張流程圖顯示了將特定輸入轉(zhuǎn)化為所要求的輸出的一系列的步驟。什么是流程圖？14流程圖是一種工具，可用來(lái)了解、分析和歸檔公司的流程和活動(dòng)，幫要改善流程，你必須了解流程流程的復(fù)雜程度和缺乏對(duì)流程必要的了解限制了管理階層改善流程的努力分析技能和流程圖技能使我們可以了解流程，并就此和管理階層進(jìn)行溝通為什么要使用流程圖？15要改善流程，你必須了解流程為什么要使用流程圖？15選擇流程核心小組

審閱繪制現(xiàn)行流程

并發(fā)現(xiàn)

改善機(jī)會(huì)計(jì)劃和安排資源(流程所有人，日

期、時(shí)間、物

料、議程等）選擇技術(shù)進(jìn)行個(gè)人訪談如有必要，

同重新設(shè)計(jì)/設(shè)計(jì)

階段連接繪制流程圖的過(guò)程如下…怎樣繪制流程圖？進(jìn)行集中討論

并設(shè)計(jì)16選擇流程核心小組

審閱繪制現(xiàn)行流程

并發(fā)現(xiàn)

改善機(jī)會(huì)計(jì)劃和安怎樣繪制流程圖？如何準(zhǔn)備

使用標(biāo)準(zhǔn)的流程圖符號(hào)從上至下繪制流程圖和了解流程的人員一起準(zhǔn)備如何執(zhí)行與流程所有人進(jìn)行小組討論必要時(shí)進(jìn)行個(gè)人訪談執(zhí)行時(shí)了解成本、質(zhì)量和時(shí)間（流程運(yùn)行時(shí)間和共用時(shí)間）執(zhí)行時(shí)對(duì)用于改善流程的業(yè)務(wù)需求、人員、步驟和技術(shù)進(jìn)行歸檔如何歸檔使用最適宜的流程以及成本、時(shí)間和質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)文檔在標(biāo)準(zhǔn)格式中獲得所有改善機(jī)會(huì)17怎樣繪制流程圖？如何準(zhǔn)備17衡量指標(biāo)的類別質(zhì)量我們的產(chǎn)品或服務(wù)有多“好”？質(zhì)量時(shí)間成本衡量質(zhì)量的指標(biāo)可以評(píng)定一家公司的產(chǎn)品或服務(wù)在多大程度上滿足客戶的需要，例如：“滿足付款要求的平均天數(shù)”，“流程出錯(cuò)的平均數(shù)量”。時(shí)間我們的流程有多“快”？衡量時(shí)間的指標(biāo)可以表明流程的效率，例如：“應(yīng)付帳款平均周轉(zhuǎn)時(shí)間”顯示了應(yīng)付帳款流程的周期。成本我們的流程有多“貴”？衡量成本的指標(biāo)則注重流程在財(cái)務(wù)方面的績(jī)效，例如：“應(yīng)收帳款的財(cái)務(wù)成本“。18衡量指標(biāo)的類別質(zhì)量我們的產(chǎn)品或服務(wù)有多“好”？質(zhì)量時(shí)間流程圖繪制流程圖繪制主要包括以下三項(xiàng)內(nèi)容：理解流程編制流程圖完善流程圖19流程圖繪制流程圖繪制主要包括以下三項(xiàng)內(nèi)容：19流程圖繪制流程圖繪制基礎(chǔ)有明確定義的開端和結(jié)束有輸入必有輸出在整個(gè)企業(yè)組織中“流動(dòng)”不局限于單一的功能和部門流程輸入輸出理解流程編制流程圖完善流程圖20流程圖繪制流程圖繪制基礎(chǔ)有明確定義的開端和結(jié)束流程輸入輸出理完成企業(yè)特殊目的的現(xiàn)有流程：流程圖繪制履行核心企業(yè)活動(dòng)（為外部客戶服務(wù)）提供支持服務(wù)（為內(nèi)部客戶服務(wù)）理解流程編制流程圖完善流程圖21完成企業(yè)特殊目的的現(xiàn)有流程：流程圖繪制履行核心企業(yè)活動(dòng)（為外流程圖繪制流程/子流程概述企業(yè)活動(dòng)流程圖直接闡明組織的主要業(yè)務(wù)/功能單位（部門級(jí)）的關(guān)鍵目標(biāo)流程步驟描述中級(jí)組織單位（部門級(jí)）的任何活動(dòng)在一個(gè)流程中能得到主要的輸入、輸出信息任務(wù)描述個(gè)人能完成的活動(dòng)所有個(gè)人應(yīng)完成的工作組成他/她的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化的定義允許流程分析的一貫性理解流程編制流程圖完善流程圖22流程圖繪制流程/子流程標(biāo)準(zhǔn)化的定義允許流程分析的一貫性理解流為什么要進(jìn)行流程圖繪制？為了改進(jìn)一個(gè)流程，必須首先了解現(xiàn)有流程流程圖能幫助我們“回溯”，對(duì)整個(gè)流程而不僅僅是對(duì)一個(gè)活動(dòng)有一個(gè)回顧分析技能和流程匹配技能幫助我們理解流程并和管理層進(jìn)行溝通我們能從我們的流程圖中識(shí)別改進(jìn)的良機(jī)流程圖繪制理解流程編制流程圖完善流程圖23為什么要進(jìn)行流程圖繪制？流程圖繪制理解流程23我們需要獲得下列信息以繪制流程圖： 責(zé)任 活動(dòng) 輸入

輸出 客戶 畫流程圖需了解的信息流程圖所包括的主要責(zé)任流程圖所包括的主要活動(dòng)每一活動(dòng)的主要輸入每一活動(dòng)的主要輸出每一活動(dòng)輸出的接收者（內(nèi)部以及外部）理解流程編制流程圖完善流程圖24我們需要獲得下列信息以繪制流程圖： 責(zé)任 活動(dòng) 輸入 輸出確保文件標(biāo)準(zhǔn)/慣例在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中達(dá)成一致。定義明細(xì)程度流程分類（第1層）；例如：預(yù)算管理流程（第2層）；例如：預(yù)算編制流程步驟（第3層）；例如：財(cái)務(wù)部匯總各部門上報(bào)預(yù)算編號(hào)規(guī)定便于查找文件方便項(xiàng)目工作量分配和其它交付成果相聯(lián)系，例如崗位職責(zé)和程序手冊(cè)流程圖符號(hào)規(guī)定流程圖繪制理解流程編制流程圖完善流程圖25確保文件標(biāo)準(zhǔn)/慣例在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中達(dá)成一致。定義明細(xì)程度流程文件/表格：該標(biāo)識(shí)文件，包括表格，字母和報(bào)告。它既可表示輸入，又可表示輸出?？稍谠摌?biāo)識(shí)上寫下標(biāo)題用以代表特定的文件。系統(tǒng)名稱：該標(biāo)識(shí)用于表明信息從現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中流入或流出。該計(jì)算機(jī)系統(tǒng)表現(xiàn)為輸入，處理或輸出?？稍跇?biāo)識(shí)中寫明特定的系統(tǒng)名稱。流程圖繪制標(biāo)識(shí)一套標(biāo)準(zhǔn)的符號(hào)能幫助我們快速并一致地溝通流程圖。理解流程編制流程圖完善流程圖26流程圖繪制標(biāo)識(shí)一套標(biāo)準(zhǔn)的符號(hào)能幫助我們快速并一致地溝通流程圖流程參見:該標(biāo)識(shí)用于指示從一個(gè)流程轉(zhuǎn)向下一個(gè)流程。手工操作：該標(biāo)識(shí)用于指示一項(xiàng)需要人工處理的活動(dòng)，例如手工處理一個(gè)文件（如手寫的采購(gòu)單），或人工檢查一個(gè)文件。流程圖繪制標(biāo)識(shí)理解流程編制流程圖完善流程圖27流程參見:手工操作：流程圖繪制標(biāo)識(shí)理解流程27決定批復(fù)：該菱形框代表一個(gè)決定或批復(fù)。它給人以強(qiáng)烈的視覺提示，即此處需要作出決定或批復(fù)。該標(biāo)識(shí)經(jīng)常用在流程欄中。其右方聯(lián)接“否”的情況，下方聯(lián)接“是”的情況。方向標(biāo)記：流向箭頭代表任務(wù)執(zhí)行時(shí)的次序，它們引導(dǎo)著流程。它們可以在所有三欄中使用。流向從左到右代表輸入被接收并被處理；流向從上到下代表任務(wù)被完成。流程圖繪制標(biāo)識(shí)理解流程編制流程圖完善流程圖28決定批復(fù)：方向標(biāo)記：流程圖繪制標(biāo)識(shí)理解流程28存檔:該框代表一個(gè)文檔在此處需要被存檔。開始/結(jié)束:該框用以表示一個(gè)流程的開始和結(jié)束。流程圖繪制標(biāo)識(shí)理解流程編制流程圖完善流程圖29存檔:開始/結(jié)束:流程圖繪制標(biāo)識(shí)理解流程29流程圖連接標(biāo)識(shí)：該標(biāo)識(shí)用于流程圖中頁(yè)和頁(yè)的連續(xù)或者用于從一個(gè)決定框轉(zhuǎn)到另一頁(yè)或另一個(gè)流程。當(dāng)畫到頁(yè)底時(shí)，可以在圖中最后一項(xiàng)內(nèi)容后使用連接標(biāo)識(shí)。連接標(biāo)識(shí)的畫法：在標(biāo)識(shí)內(nèi)以A開始，然后寫上后續(xù)流程所在的頁(yè)碼。例如，A/2是指在第2頁(yè)上尋找A節(jié)點(diǎn)。然后在合適的地方畫上對(duì)應(yīng)的流程連接標(biāo)識(shí)。在該標(biāo)識(shí)上寫下相同的字母以及被連接的頁(yè)碼。流程圖繪制標(biāo)識(shí)理解流程編制流程圖完善流程圖A繼續(xù)“是”情況下的流程是否狀況表是

否被批準(zhǔn)?A對(duì)狀況表

作修改30流程圖連接標(biāo)識(shí)：流程圖繪制標(biāo)識(shí)理解流程A繼續(xù)“是”情況下的流在決定框之前使用手工操作標(biāo)識(shí)：如果流程分叉為是/否，則有人作出決定。用決定框來(lái)表示。由于所作的決定和批復(fù)很少無(wú)效，因此在決定框之前通常有人工活動(dòng)標(biāo)識(shí)。驗(yàn)證統(tǒng)計(jì)

數(shù)據(jù)的有效性是否有效否？流程圖繪制標(biāo)識(shí)理解流程編制流程圖完善流程圖31在決定框之前使用手工操作標(biāo)識(shí)：驗(yàn)證統(tǒng)計(jì)

數(shù)據(jù)的有效性是否有效流程圖繪制編制采購(gòu)訂單箭頭在流入行動(dòng)框后有可能終止；只可能有一個(gè)箭頭從一個(gè)行動(dòng)框流出，與另一個(gè)行動(dòng)框相連行動(dòng)框內(nèi)的文字描述完整的行為對(duì)錯(cuò)X理解流程編制流程圖完善流程圖采購(gòu)訂單編制采購(gòu)訂單32流程圖繪制編制采購(gòu)訂單箭頭在流入行動(dòng)框后有可能終止；只可能有流程圖繪制是否與采購(gòu)訂單匹配?在使用判斷框時(shí)，“是”的流程應(yīng)當(dāng)沿主體方向畫，“否”的流程必須往右畫對(duì)錯(cuò)是否是否X理解流程編制流程圖完善流程圖是否與采購(gòu)訂單匹配?33流程圖繪制是否與采購(gòu)訂單匹配?在使用判斷框時(shí)，“是”的流程流程圖繪制供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)存檔框應(yīng)該盡可能描述系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、和其它信息的存儲(chǔ)數(shù)據(jù)/信息框應(yīng)當(dāng)描述行動(dòng)框中生成的數(shù)據(jù)和信息表對(duì)錯(cuò)新供應(yīng)商詳細(xì)情況供應(yīng)商價(jià)格清單X理解流程編制流程圖完善流程圖選擇供應(yīng)商選擇物料供應(yīng)商選擇物料供應(yīng)商選擇供應(yīng)商新供應(yīng)商詳細(xì)情況供應(yīng)商價(jià)格清單34流程圖繪制供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)存檔框應(yīng)該盡可能描述系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、和其流程圖繪制主要特征起始點(diǎn)、終止點(diǎn)和客戶應(yīng)該清楚和一致輸入和輸出應(yīng)當(dāng)盡可能量化為每一個(gè)任務(wù)框標(biāo)明負(fù)責(zé)的人員和部門為每一個(gè)任務(wù)框標(biāo)明人員的職務(wù)/負(fù)責(zé)的范圍做到對(duì)流程不熟悉的人，不需要任何解釋就能輕而易舉的讀懂流程圖詳細(xì)程度應(yīng)達(dá)到足以識(shí)別無(wú)效率的活動(dòng)理解流程編制流程圖完善流程圖35流程圖繪制主要特征理解流程35詢問(wèn)一個(gè)流程活動(dòng)的問(wèn)題包括：

理解流程編制流程圖完善流程圖流程圖繪制流程/任務(wù)生成什么？職員怎樣執(zhí)行它？為什么要這樣做？何時(shí)、由誰(shuí)對(duì)它進(jìn)行復(fù)核？流程活動(dòng)需要多少時(shí)間？流程活動(dòng)何時(shí)需要？錯(cuò)誤/問(wèn)題的種類，頻率和發(fā)生原因是什么？怎樣處理錯(cuò)誤/問(wèn)題/例外？輸出什么？輸出多少？輸出至哪里？流程范圍控制目標(biāo)主要控制點(diǎn)涉及部門及表格流程流轉(zhuǎn)時(shí)間特定政策36詢問(wèn)一個(gè)流程活動(dòng)的問(wèn)題包括： 理解流程流重復(fù)書面文件重復(fù)循環(huán)延期（包括流程內(nèi)和流程外）勞動(dòng)力活動(dòng)/任務(wù)多余的控制措施一旦我們得到流程圖，我們可以開始進(jìn)行“快速見效”方案和長(zhǎng)期改進(jìn)方案的分析。我們可以運(yùn)用排除和簡(jiǎn)化的方法改進(jìn)工作流。簡(jiǎn)化內(nèi)容：理解流程編制流程圖完善流程圖流程圖繪制37重復(fù)一旦我們得到流程圖，我們可以開始進(jìn)行“快速見效”方案和長(zhǎng)從定量的數(shù)據(jù)中得出結(jié)論從訪談中發(fā)現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題并確定對(duì)績(jī)效的影響識(shí)別簡(jiǎn)化流程的良機(jī)量化所有的要求和結(jié)論進(jìn)行流程分析時(shí)應(yīng)參考的原則：理解流程編制流程圖完善流程圖流程圖繪制38從定量的數(shù)據(jù)中得出結(jié)論進(jìn)行流程分析時(shí)應(yīng)參考的原則：理解流程流流程圖的格式宋體標(biāo)題采用14號(hào)字體、加粗、中間對(duì)齊部門采用10號(hào)字體、加粗、下劃線、中間對(duì)齊框內(nèi)采用6－8號(hào)字體、普通不加粗、中間對(duì)齊連線采用與框內(nèi)同樣字體、中間對(duì)齊盡量避免相交線業(yè)務(wù)流程圖交付要求39業(yè)務(wù)流程圖交付要求39流程圖的組成流程圖標(biāo)題涉及部門部門分隔線標(biāo)識(shí)符連線框內(nèi)的字宋體6－8號(hào)普通不加粗中間對(duì)齊標(biāo)題宋體14號(hào)加粗中間對(duì)齊部門宋體10號(hào)加粗下劃線中間對(duì)齊連線盡量避免交叉、有時(shí)可以適當(dāng)合并以求簡(jiǎn)單明了不同的選項(xiàng)在連線上標(biāo)明，與框內(nèi)的字體同樣要求業(yè)務(wù)流程圖交付要求40流程圖的組成框內(nèi)的字標(biāo)題部門連線盡量避免交叉、有時(shí)可以適當(dāng)合起始點(diǎn)、終止點(diǎn)和對(duì)象必須清晰輸入和輸出應(yīng)當(dāng)明確應(yīng)當(dāng)在合適的地方標(biāo)出估計(jì)時(shí)間（流程時(shí)間）為每一個(gè)任務(wù)框標(biāo)明人員的職務(wù)/負(fù)責(zé)的范圍做到對(duì)流程不熟悉的人，不需要任何解釋就能輕而易舉的讀懂流程圖詳細(xì)程度應(yīng)達(dá)到足以識(shí)別無(wú)效率的活動(dòng)目前的關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)應(yīng)被量化業(yè)務(wù)流程圖交付要求41起始點(diǎn)、終止點(diǎn)和對(duì)象必須清晰業(yè)務(wù)流程圖交付要求41未來(lái)流程樣本42未來(lái)流程樣本42業(yè)務(wù)流程圖繪制有關(guān)概念－管理要素主要業(yè)務(wù)流程分析預(yù)算啟動(dòng)會(huì)議銷售預(yù)算的編制投資、信息技術(shù)預(yù)算的編制生產(chǎn)計(jì)劃和材料需求預(yù)算的編制采購(gòu)預(yù)算和運(yùn)輸費(fèi)預(yù)算的編制人力資源預(yù)算的編制固定資產(chǎn)預(yù)算的編制財(cái)務(wù)預(yù)算的編制預(yù)算的審批和下達(dá)預(yù)算的滾動(dòng)調(diào)整研發(fā)預(yù)算的編制43業(yè)務(wù)流程圖繪制有關(guān)概念－管理要素主要業(yè)務(wù)流程分析預(yù)算啟動(dòng)會(huì)議業(yè)務(wù)流程圖繪制有關(guān)概念－業(yè)務(wù)流程涉及部門及控制點(diǎn)分析預(yù)算啟動(dòng)會(huì)議財(cái)務(wù)部總裁辦各部門市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)測(cè)報(bào)告8月中旬總會(huì)計(jì)師e-mail通知總裁秘書，確認(rèn)預(yù)算專題會(huì)議召開時(shí)間9月1日總裁辦主任通知各部門總經(jīng)理及以上人員準(zhǔn)備預(yù)算專題會(huì)議資料，確定召開日期并分發(fā)會(huì)議召開所需資料清單9月10日各部門總經(jīng)理根據(jù)下年度戰(zhàn)略規(guī)劃結(jié)合市場(chǎng)預(yù)測(cè)、歷年銷售情況、銷售能力、研發(fā)能力、生產(chǎn)倉(cāng)儲(chǔ)能力、人力資源、資金狀況等情況提交初步預(yù)測(cè)報(bào)告生產(chǎn)研發(fā)預(yù)測(cè)報(bào)告采購(gòu)物流預(yù)測(cè)報(bào)告人事培訓(xùn)預(yù)測(cè)報(bào)告投資預(yù)測(cè)報(bào)告總會(huì)計(jì)師提供預(yù)算表格全面預(yù)算表格準(zhǔn)備會(huì)議資料，安排議程，發(fā)出會(huì)議通知會(huì)議通知9月中旬的第一個(gè)周末召開預(yù)算專題總裁辦公擴(kuò)大會(huì)，各部門總經(jīng)理闡述預(yù)測(cè)依據(jù)，總裁和相關(guān)副總裁協(xié)調(diào)確定公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)值總會(huì)計(jì)師和財(cái)務(wù)總監(jiān)對(duì)預(yù)算表格的填制進(jìn)行說(shuō)明次日總裁辦主任完成會(huì)議紀(jì)要，總裁簽發(fā)總裁簽發(fā)的預(yù)算專題會(huì)議紀(jì)要附：年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)值上述文件交人力資源部，會(huì)議紀(jì)要及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)值交部門總經(jīng)理總裁辦公擴(kuò)大會(huì)匯總各部門提交的初步預(yù)測(cè)報(bào)告各部門總經(jīng)理簽收總會(huì)計(jì)師和財(cái)務(wù)總監(jiān)分別將協(xié)調(diào)后的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)值與各部門總經(jīng)理提交的預(yù)測(cè)報(bào)告進(jìn)行對(duì)比總裁簽發(fā)的預(yù)算專題會(huì)議紀(jì)要附：年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)值各部門預(yù)測(cè)目標(biāo)值之比較分析各部門預(yù)測(cè)目標(biāo)值之比較分析行政預(yù)測(cè)報(bào)告其它相關(guān)預(yù)測(cè)報(bào)告44業(yè)務(wù)流程圖繪制有關(guān)概念－業(yè)務(wù)流程涉及部門及控制點(diǎn)分析預(yù)算啟動(dòng)業(yè)務(wù)流程圖繪制有關(guān)概念－業(yè)務(wù)流程涉及文件及表格45業(yè)務(wù)流程圖繪制有關(guān)概念－業(yè)務(wù)流程涉及文件及表格45業(yè)務(wù)流程圖繪制有關(guān)概念－業(yè)務(wù)流程涉及文件（續(xù)）46業(yè)務(wù)流程圖繪制有關(guān)概念－業(yè)務(wù)流程涉及文件（續(xù)）46業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)文本

471培訓(xùn)內(nèi)容業(yè)務(wù)流程重組方法論 現(xiàn)狀流程繪制方法及技巧 實(shí)例練習(xí) 未來(lái)流程案例 48培訓(xùn)內(nèi)容業(yè)務(wù)流程重組方法論 2流程重組概念從功能到流程的觀念流程重組收益和成功因素流程重組標(biāo)準(zhǔn)步驟49流程重組概念3什么是業(yè)務(wù)流程？業(yè)務(wù)流程是指在組織內(nèi)部“流轉(zhuǎn)”的一系列相關(guān)的活動(dòng)業(yè)務(wù)流程不僅僅限于一個(gè)單一的功能或者單一的部門業(yè)務(wù)流程能夠貫穿始終的反映經(jīng)營(yíng)情況50什么是業(yè)務(wù)流程？業(yè)務(wù)流程是指在組織內(nèi)部“流轉(zhuǎn)”的一系列相關(guān)方法流程定向的以客戶為主有效的利用信息，技術(shù)和

人力資源什么是業(yè)務(wù)流程重組？重新思考和重新設(shè)計(jì)流程的基本原則是在成本，服務(wù)，質(zhì)量，速度等方面改善公司業(yè)績(jī)?；灸繕?biāo)有序的安排流程來(lái)更好的服務(wù)客戶和創(chuàng)造增值服務(wù)產(chǎn)生效益適當(dāng)?shù)囊?guī)模創(chuàng)建連續(xù)改善質(zhì)量的平臺(tái)/基礎(chǔ)降低成本消除官僚作風(fēng)信息系統(tǒng)化“重新開始”51方法流程定向的什么是業(yè)務(wù)流程重組？重新思考和重新設(shè)計(jì)流程的基成功的重組需要從功能到流程的轉(zhuǎn)化功能驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)流程已被認(rèn)知，但功能仍占優(yōu)勢(shì)Processesdrivethebusiness必須了解客戶目前以及未來(lái)的期望第一階段第二階段第三階段關(guān)鍵流程驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃采購(gòu)電子組裝計(jì)劃采購(gòu)電子組裝客戶客戶需求日排產(chǎn)計(jì)劃單件流生產(chǎn)從功能到流程的轉(zhuǎn)化觀點(diǎn)52成功的重組需要從功能到流程的轉(zhuǎn)化功能驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)流程已被認(rèn)知，但用適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)控制滿足并超越客戶現(xiàn)在和將來(lái)的服務(wù)期望(如,增加項(xiàng)目的一次性成功率，與客戶合作或參與產(chǎn)品設(shè)計(jì))縮短業(yè)務(wù)處理時(shí)間，增加業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，超越客戶需求，降低成本，提高質(zhì)量(如,縮短付款單據(jù)處理時(shí)間及服務(wù)和交付時(shí)間)降低資源消耗，爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)機(jī)遇(如,降低每次付款和發(fā)票處理的成本，進(jìn)行采購(gòu)合并，增加折扣)質(zhì)量成本時(shí)間重組步驟項(xiàng)目重組的成功實(shí)施必須注重質(zhì)量、成本和時(shí)間并權(quán)衡選擇各種解決方案以確保新設(shè)計(jì)的流程能符合這些重要原則。53用適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)控制滿足并超越客戶現(xiàn)在和將來(lái)的服務(wù)期望(如,流程重組可以帶來(lái)很多收益，其中分析類型是最有價(jià)值的，因?yàn)樗梢詮墓ぷ髦性S多方面確定應(yīng)當(dāng)改善的地方，例如：了解工作流程：流程圖可以幫助每個(gè)人了解在組織內(nèi)部正在運(yùn)轉(zhuǎn)的流程和每個(gè)員工工作的具體內(nèi)容。對(duì)特定活動(dòng)以及這些活動(dòng)和其它活動(dòng)之間的關(guān)系的較好的理解使經(jīng)理可以制訂有效的決策并形成部門之間良好的工作關(guān)系。資源的利用：流程圖可以幫助經(jīng)理有效地使用人力和物力。流程圖使那些較多參與流程的人來(lái)決定怎樣有效的利用資源。例如：流程圖包含的信息可以顯示將某一雇員的才能用來(lái)檢查工作是一種浪費(fèi)，而應(yīng)主動(dòng)地用來(lái)生產(chǎn)。轉(zhuǎn)換分配的任務(wù)的可以更好地利用他們的才能。培訓(xùn)過(guò)程：繪制流程圖所形成的文檔提供了管理階層和雇員培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)，因?yàn)樵撐臋n描述了每一項(xiàng)工作所包含的任務(wù)以及執(zhí)行每項(xiàng)任務(wù)的順序。流程圖文檔描述了組織的功能并顯示怎樣實(shí)現(xiàn)這些功能，因此它對(duì)于一位新經(jīng)理來(lái)說(shuō)更為有用。工作流：通過(guò)分析流程圖文檔，我們可決定改善工作流的方法。在一些情況下，我們或許會(huì)發(fā)現(xiàn)一些任務(wù)被毫無(wú)理由地重復(fù)執(zhí)行，通過(guò)減少不必要的重復(fù)任務(wù)，我們可以改善工作流程。在另一些情況下，我們或許會(huì)發(fā)現(xiàn)如果使用自動(dòng)化設(shè)備，可高效率地執(zhí)行一些任務(wù)，從而降低成本。流程重組的收益是什么？54流程重組可以帶來(lái)很多收益，其中分析類型是最有價(jià)值的，因?yàn)樗沙晒χ亟M的因素明確的目標(biāo)和愿景客戶至上以愿景為中心溝通和參與坦誠(chéng)、公開采用流程的觀念解決復(fù)雜問(wèn)題的工具績(jī)效考核管理層和利益相關(guān)者的責(zé)任心整合主要業(yè)務(wù)的整體步驟55成功重組的因素明確的目標(biāo)和愿景9壓縮時(shí)間X減少不增加價(jià)值的活動(dòng)授予相應(yīng)權(quán)限客戶聯(lián)盟一次做好在流程開始時(shí)就保證質(zhì)量設(shè)定有彈性的目標(biāo)有效降低成本，領(lǐng)先的技術(shù)持續(xù)的改善循環(huán)流程重組成功結(jié)果56壓縮時(shí)間X減少不增加價(jià)值的活動(dòng)授予相應(yīng)權(quán)限客戶聯(lián)盟一次做好在流程重組標(biāo)準(zhǔn)步驟第一階段:確定方法，識(shí)別所需的資源，進(jìn)行啟動(dòng)培訓(xùn)第二階段:定義和歸檔現(xiàn)狀流程并且進(jìn)行改善機(jī)會(huì)評(píng)估第三階段:流程評(píng)估和重新設(shè)計(jì)第四階段:設(shè)計(jì)新流程轉(zhuǎn)換計(jì)劃

分四個(gè)步驟:

57流程重組標(biāo)準(zhǔn)步驟分四個(gè)步驟:11現(xiàn)狀流程畫流程圖目標(biāo)及基本知識(shí)講解流程與績(jī)效指標(biāo)流程圖繪制流程圖交付要求58現(xiàn)狀流程12主要目標(biāo)理解和整理現(xiàn)有流程闡明企業(yè)關(guān)鍵問(wèn)題識(shí)別改進(jìn)的良機(jī)59主要目標(biāo)理解和整理現(xiàn)有流程13流程圖是一種工具，可用來(lái)了解、分析和歸檔公司的流程和活動(dòng)，幫助確定改善機(jī)會(huì)。一張流程圖顯示了將特定輸入轉(zhuǎn)化為所要求的輸出的一系列的步驟。什么是流程圖？60流程圖是一種工具，可用來(lái)了解、分析和歸檔公司的流程和活動(dòng)，幫要改善流程，你必須了解流程流程的復(fù)雜程度和缺乏對(duì)流程必要的了解限制了管理階層改善流程的努力分析技能和流程圖技能使我們可以了解流程，并就此和管理階層進(jìn)行溝通為什么要使用流程圖？61要改善流程，你必須了解流程為什么要使用流程圖？15選擇流程核心小組

審閱繪制現(xiàn)行流程

并發(fā)現(xiàn)

改善機(jī)會(huì)計(jì)劃和安排資源(流程所有人，日

期、時(shí)間、物

料、議程等）選擇技術(shù)進(jìn)行個(gè)人訪談如有必要，

同重新設(shè)計(jì)/設(shè)計(jì)

階段連接繪制流程圖的過(guò)程如下…怎樣繪制流程圖？進(jìn)行集中討論

并設(shè)計(jì)62選擇流程核心小組

審閱繪制現(xiàn)行流程

并發(fā)現(xiàn)

改善機(jī)會(huì)計(jì)劃和安怎樣繪制流程圖？如何準(zhǔn)備

使用標(biāo)準(zhǔn)的流程圖符號(hào)從上至下繪制流程圖和了解流程的人員一起準(zhǔn)備如何執(zhí)行與流程所有人進(jìn)行小組討論必要時(shí)進(jìn)行個(gè)人訪談執(zhí)行時(shí)了解成本、質(zhì)量和時(shí)間（流程運(yùn)行時(shí)間和共用時(shí)間）執(zhí)行時(shí)對(duì)用于改善流程的業(yè)務(wù)需求、人員、步驟和技術(shù)進(jìn)行歸檔如何歸檔使用最適宜的流程以及成本、時(shí)間和質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)文檔在標(biāo)準(zhǔn)格式中獲得所有改善機(jī)會(huì)63怎樣繪制流程圖？如何準(zhǔn)備17衡量指標(biāo)的類別質(zhì)量我們的產(chǎn)品或服務(wù)有多“好”？質(zhì)量時(shí)間成本衡量質(zhì)量的指標(biāo)可以評(píng)定一家公司的產(chǎn)品或服務(wù)在多大程度上滿足客戶的需要，例如：“滿足付款要求的平均天數(shù)”，“流程出錯(cuò)的平均數(shù)量”。時(shí)間我們的流程有多“快”？衡量時(shí)間的指標(biāo)可以表明流程的效率，例如：“應(yīng)付帳款平均周轉(zhuǎn)時(shí)間”顯示了應(yīng)付帳款流程的周期。成本我們的流程有多“貴”？衡量成本的指標(biāo)則注重流程在財(cái)務(wù)方面的績(jī)效，例如：“應(yīng)收帳款的財(cái)務(wù)成本“。64衡量指標(biāo)的類別質(zhì)量我們的產(chǎn)品或服務(wù)有多“好”？質(zhì)量時(shí)間流程圖繪制流程圖繪制主要包括以下三項(xiàng)內(nèi)容：理解流程編制流程圖完善流程圖65流程圖繪制流程圖繪制主要包括以下三項(xiàng)內(nèi)容：19流程圖繪制流程圖繪制基礎(chǔ)有明確定義的開端和結(jié)束有輸入必有輸出在整個(gè)企業(yè)組織中“流動(dòng)”不局限于單一的功能和部門流程輸入輸出理解流程編制流程圖完善流程圖66流程圖繪制流程圖繪制基礎(chǔ)有明確定義的開端和結(jié)束流程輸入輸出理完成企業(yè)特殊目的的現(xiàn)有流程：流程圖繪制履行核心企業(yè)活動(dòng)（為外部客戶服務(wù)）提供支持服務(wù)（為內(nèi)部客戶服務(wù)）理解流程編制流程圖完善流程圖67完成企業(yè)特殊目的的現(xiàn)有流程：流程圖繪制履行核心企業(yè)活動(dòng)（為外流程圖繪制流程/子流程概述企業(yè)活動(dòng)流程圖直接闡明組織的主要業(yè)務(wù)/功能單位（部門級(jí)）的關(guān)鍵目標(biāo)流程步驟描述中級(jí)組織單位（部門級(jí)）的任何活動(dòng)在一個(gè)流程中能得到主要的輸入、輸出信息任務(wù)描述個(gè)人能完成的活動(dòng)所有個(gè)人應(yīng)完成的工作組成他/她的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化的定義允許流程分析的一貫性理解流程編制流程圖完善流程圖68流程圖繪制流程/子流程標(biāo)準(zhǔn)化的定義允許流程分析的一貫性理解流為什么要進(jìn)行流程圖繪制？為了改進(jìn)一個(gè)流程，必須首先了解現(xiàn)有流程流程圖能幫助我們“回溯”，對(duì)整個(gè)流程而不僅僅是對(duì)一個(gè)活動(dòng)有一個(gè)回顧分析技能和流程匹配技能幫助我們理解流程并和管理層進(jìn)行溝通我們能從我們的流程圖中識(shí)別改進(jìn)的良機(jī)流程圖繪制理解流程編制流程圖完善流程圖69為什么要進(jìn)行流程圖繪制？流程圖繪制理解流程23我們需要獲得下列信息以繪制流程圖： 責(zé)任 活動(dòng) 輸入

輸出 客戶 畫流程圖需了解的信息流程圖所包括的主要責(zé)任流程圖所包括的主要活動(dòng)每一活動(dòng)的主要輸入每一活動(dòng)的主要輸出每一活動(dòng)輸出的接收者（內(nèi)部以及外部）理解流程編制流程圖完善流程圖70我們需要獲得下列信息以繪制流程圖： 責(zé)任 活動(dòng) 輸入 輸出確保文件標(biāo)準(zhǔn)/慣例在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中達(dá)成一致。定義明細(xì)程度流程分類（第1層）；例如：預(yù)算管理流程（第2層）；例如：預(yù)算編制流程步驟（第3層）；例如：財(cái)務(wù)部匯總各部門上報(bào)預(yù)算編號(hào)規(guī)定便于查找文件方便項(xiàng)目工作量分配和其它交付成果相聯(lián)系，例如崗位職責(zé)和程序手冊(cè)流程圖符號(hào)規(guī)定流程圖繪制理解流程編制流程圖完善流程圖71確保文件標(biāo)準(zhǔn)/慣例在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中達(dá)成一致。定義明細(xì)程度流程文件/表格：該標(biāo)識(shí)文件，包括表格，字母和報(bào)告。它既可表示輸入，又可表示輸出?？稍谠摌?biāo)識(shí)上寫下標(biāo)題用以代表特定的文件。系統(tǒng)名稱：該標(biāo)識(shí)用于表明信息從現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中流入或流出。該計(jì)算機(jī)系統(tǒng)表現(xiàn)為輸入，處理或輸出?？稍跇?biāo)識(shí)中寫明特定的系統(tǒng)名稱。流程圖繪制標(biāo)識(shí)一套標(biāo)準(zhǔn)的符號(hào)能幫助我們快速并一致地溝通流程圖。理解流程編制流程圖完善流程圖72流程圖繪制標(biāo)識(shí)一套標(biāo)準(zhǔn)的符號(hào)能幫助我們快速并一致地溝通流程圖流程參見:該標(biāo)識(shí)用于指示從一個(gè)流程轉(zhuǎn)向下一個(gè)流程。手工操作：該標(biāo)識(shí)用于指示一項(xiàng)需要人工處理的活動(dòng)，例如手工處理一個(gè)文件（如手寫的采購(gòu)單），或人工檢查一個(gè)文件。流程圖繪制標(biāo)識(shí)理解流程編制流程圖完善流程圖73流程參見:手工操作：流程圖繪制標(biāo)識(shí)理解流程27決定批復(fù)：該菱形框代表一個(gè)決定或批復(fù)。它給人以強(qiáng)烈的視覺提示，即此處需要作出決定或批復(fù)。該標(biāo)識(shí)經(jīng)常用在流程欄中。其右方聯(lián)接“否”的情況，下方聯(lián)接“是”的情況。方向標(biāo)記：流向箭頭代表任務(wù)執(zhí)行時(shí)的次序，它們引導(dǎo)著流程。它們可以在所有三欄中使用。流向從左到右代表輸入被接收并被處理；流向從上到下代表任務(wù)被完成。流程圖繪制標(biāo)識(shí)理解流程編制流程圖完善流程圖74決定批復(fù)：方向標(biāo)記：流程圖繪制標(biāo)識(shí)理解流程28存檔:該框代表一個(gè)文檔在此處需要被存檔。開始/結(jié)束:該框用以表示一個(gè)流程的開始和結(jié)束。流程圖繪制標(biāo)識(shí)理解流程編制流程圖完善流程圖75存檔:開始/結(jié)束:流程圖繪制標(biāo)識(shí)理解流程29流程圖連接標(biāo)識(shí)：該標(biāo)識(shí)用于流程圖中頁(yè)和頁(yè)的連續(xù)或者用于從一個(gè)決定框轉(zhuǎn)到另一頁(yè)或另一個(gè)流程。當(dāng)畫到頁(yè)底時(shí)，可以在圖中最后一項(xiàng)內(nèi)容后使用連接標(biāo)識(shí)。連接標(biāo)識(shí)的畫法：在標(biāo)識(shí)內(nèi)以A開始，然后寫上后續(xù)流程所在的頁(yè)碼。例如，A/2是指在第2頁(yè)上尋找A節(jié)點(diǎn)。然后在合適的地方畫上對(duì)應(yīng)的流程連接標(biāo)識(shí)。在該標(biāo)識(shí)上寫下相同的字母以及被連接的頁(yè)碼。流程圖繪制標(biāo)識(shí)理解流程編制流程圖完善流程圖A繼續(xù)“是”情況下的流程是否狀況表是

否被批準(zhǔn)?A對(duì)狀況表

作修改76流程圖連接標(biāo)識(shí)：流程圖繪制標(biāo)識(shí)理解流程A繼續(xù)“是”情況下的流在決定框之前使用手工操作標(biāo)識(shí)：如果流程分叉為是/否，則有人作出決定。用決定框來(lái)表示。由于所作的決定和批復(fù)很少無(wú)效，因此在決定框之前通常有人工活動(dòng)標(biāo)識(shí)。驗(yàn)證統(tǒng)計(jì)

數(shù)據(jù)的有效性是否有效否？流程圖繪制標(biāo)識(shí)理解流程編制流程圖完善流程圖77在決定框之前使用手工操作標(biāo)識(shí)：驗(yàn)證統(tǒng)計(jì)

數(shù)據(jù)的有效性是否有效流程圖繪制編制采購(gòu)訂單箭頭在流入行動(dòng)框后有可能終止；只可能有一個(gè)箭頭從一個(gè)行動(dòng)框流出，與另一個(gè)行動(dòng)框相連行動(dòng)框內(nèi)的文字描述完整的行為對(duì)錯(cuò)X理解流程編制流程圖完善流程圖采購(gòu)訂單編制采購(gòu)訂單78流程圖繪制編制采購(gòu)訂單箭頭在流入行動(dòng)框后有可能終止；只可能有流程圖繪制是否與采購(gòu)訂單匹配?在使用判斷框時(shí)，“是”的流程應(yīng)當(dāng)沿主體方向畫，“否”的流程必須往右畫對(duì)錯(cuò)是否是否X理解流程編制流程圖完善流程圖是否與采購(gòu)訂單匹配?79流程圖繪制是否與采購(gòu)訂單匹配?在使用判斷框時(shí)，“是”的流程流程圖繪制供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)存檔框應(yīng)該盡可能描述系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、和其它信息的存儲(chǔ)數(shù)據(jù)/信息框應(yīng)當(dāng)描述行動(dòng)框中生成的數(shù)據(jù)和信息表對(duì)錯(cuò)新供應(yīng)商詳細(xì)情況供應(yīng)商價(jià)格清單X理解流程編制流程圖完善流程圖選擇供應(yīng)商選擇物料供應(yīng)商選擇物料供應(yīng)商選擇供應(yīng)商新供應(yīng)商詳細(xì)情況供應(yīng)商價(jià)格清單80流程圖繪制供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)存檔框應(yīng)該盡可能描述系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、和其流程圖繪制主要特征起始點(diǎn)、終止點(diǎn)和客戶應(yīng)該清楚和一致輸入和輸出應(yīng)當(dāng)盡可能量化為每一個(gè)任務(wù)框標(biāo)明負(fù)責(zé)的人員和部門為每一個(gè)任務(wù)框標(biāo)明人員的職務(wù)/負(fù)責(zé)的范圍做到對(duì)流程不熟悉的人，不需要任何解釋就能輕而易舉的讀懂流程圖詳細(xì)程度應(yīng)達(dá)到足以識(shí)別無(wú)效率的活動(dòng)理解流程編制流程圖完善流程圖81流程圖繪制主要特征理解流程35詢問(wèn)一個(gè)流程活動(dòng)的問(wèn)題包括：

理解流程編制流程圖完善流程圖流程圖繪制流程/任務(wù)生成什么？職員怎樣執(zhí)行它？為什么要這樣做？何時(shí)、由誰(shuí)對(duì)它進(jìn)行復(fù)核？流程活動(dòng)需要多少時(shí)間？流程活動(dòng)何時(shí)需要？錯(cuò)誤/問(wèn)題的種類，頻率和發(fā)生原因是什么？怎樣處理錯(cuò)誤/問(wèn)題/例外？輸出什么？輸出多少？輸出至哪里？流程范圍控制目標(biāo)主要控制點(diǎn)涉及部門及表格流程流轉(zhuǎn)時(shí)間特定政策82詢問(wèn)一個(gè)流程活動(dòng)的問(wèn)題包括： 理解流程流重復(fù)書面文件重復(fù)循環(huán)延期（包括流程內(nèi)和流程外）勞動(dòng)力活動(dòng)/任務(wù)多余的控制措施一旦我們得到流程圖，我們可以開始進(jìn)行“快速見效”方案和長(zhǎng)期改進(jìn)方案的分析。我們可以運(yùn)用排除和簡(jiǎn)化的方法改進(jìn)工作流。簡(jiǎn)化內(nèi)容：理解流程編制流程圖完善流程圖流程圖繪制83重復(fù)一旦我們得到流程圖，我們可以開始進(jìn)行“快速見效”方案和長(zhǎng)從定量的數(shù)據(jù)中得出結(jié)論從訪談中發(fā)現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題并確定對(duì)績(jī)效的影響識(shí)別簡(jiǎn)化流程的良機(jī)量化所有的要求和結(jié)論進(jìn)行流程分析時(shí)應(yīng)參考的原則：理解流