信息管理系統(tǒng)技術(shù)發(fā)展課件

第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展第一節(jié)決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)(DecisionSupportSystem，DSS)。DSS的目標就是要在人的分析和判斷能力的基礎(chǔ)上，借助計算機與科學方法支持決策者對半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題進行有序地決策，通過模型分析和知識推理，為管理人員和高層決策者提供信息和知識的支持，以獲得令人滿意的客觀的解決方案。第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展第一節(jié)決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)(DecisionSupp

DSS具有如下特征：(1)一般用于解決非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化問題。(2)輔助并不取代管理人員進行決策，決策主體仍然是人，而不是系統(tǒng)。(3)以人機交互方式進行工作。(4)綜合應(yīng)用了多種數(shù)據(jù)、模型和分析方法，來實現(xiàn)決策支持。(5)具有應(yīng)付環(huán)境變化和管理人員決策方法變化的靈活性和適應(yīng)性。第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展DSS具有如下特征：第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展

20世紀70年代中期，Keen和ScottMorton首次提出了DSS第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展20世紀70年代中期，Keen和ScottMort51.人機對話子系統(tǒng)人機對話子系統(tǒng)是DSS中用戶和計算機的接口，在使用者和各庫中傳遞命令和數(shù)據(jù)。其核心是人機界面，旨在為DSS用戶提供一個友好的交互環(huán)境。2.數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)用于存儲和管理決策所需的重要數(shù)據(jù)資源，為系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支持。3.模型庫子系統(tǒng)模型庫子系統(tǒng)具備對原始數(shù)據(jù)進行加工處理，為管理人員提供推理、比較、選擇以及分析解答問題的能力。DSS建立模型庫子系統(tǒng)也正是為了通過模型來實現(xiàn)對問題的動態(tài)描述，探索令人滿意的問題解決方式。51.人機對話子系統(tǒng)2.數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)3.模型庫子系統(tǒng)第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展方法庫子系統(tǒng)用來向系統(tǒng)提供各種決策所需要的通用算法、標準函數(shù)等，并實現(xiàn)對此的存儲、管理、調(diào)用及維護。根據(jù)具體問題的決策模型的要求，從數(shù)據(jù)庫中選擇數(shù)據(jù)，從方法庫中選擇算法，將數(shù)據(jù)和算法結(jié)合起來進行計算，以直觀清晰的方式呈現(xiàn)結(jié)果，供決策者使用。第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展方法庫子系統(tǒng)用來向系統(tǒng)提供各種778知識庫子系統(tǒng)是DSS中的智能部件，主要用于模擬人類決策過程中的某些智能行為，用來獲取、表示、推理、解釋、管理和維護決策所需要的有關(guān)規(guī)則，因果關(guān)系及經(jīng)驗等知識。8知識庫子系統(tǒng)是DSS中的智能部件，主要用于模擬人類決策過程

20世紀80年代后期，DSS結(jié)合了專家系統(tǒng)，形成智能決策支持系統(tǒng)(IDSS)

結(jié)合計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，形成能供異地決策者共同參與決策的群體決策支持系統(tǒng)(GDSS)，以支持需要集體做出決定的重要決策。分布式?jīng)Q策支持系統(tǒng)(DDSS)。目前，DSS已逐步應(yīng)用于各型企業(yè)中的預(yù)算分析、預(yù)算與計劃、生產(chǎn)與銷售、研究與開發(fā)等管理和研究部門，并開始應(yīng)用于軍事決策、工程決策、區(qū)域開發(fā)等領(lǐng)域。第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展20世紀80年代后期，DSS結(jié)合了專家系統(tǒng)，形成智能決

一般來說，DSS具有以下功能：(1)收集、組織、管理并提供與決策問題有關(guān)的組織內(nèi)外部信息。(2)收集、管理并提供各項決策方案執(zhí)行情況的反饋信息。(3)能以一定的方式存儲、管理并提供與決策問題有關(guān)的各種數(shù)學方法、模型及算法。(4)使系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)、方法與模型易于修改、添加、連接和維護。(5)能靈活運用模型和方法對數(shù)據(jù)進行加工、匯總、分析、預(yù)測，得出最終所需的綜合信息與預(yù)測信息。(6)具有方便的人機會話和圖像輸出功能，能滿足隨機的數(shù)據(jù)查詢功能。(7)具有良好的數(shù)據(jù)傳輸功能。

第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展一般來說，DSS具有以下功能：第十一章管理信息系統(tǒng)GDSS的概念

GDSS是供多個決策者為了共同的目標，通過某種規(guī)程相互協(xié)作地探尋半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題解決方案的信息系統(tǒng)。

GDSS具有以下特點：

(1)不受時空限制。

(2)能讓決策者之間便捷地交流和共享信息，減少了片面性。

(3)能使決策者克服消極心理，無保留地發(fā)表意見。

(4)能集思廣益，激發(fā)決策者的思路，使問題解決盡可能趨于完美。

(5)能防止小團體主義或個人對決策結(jié)果的影響。

(6)能改善群體決策的決策效果和決策效率。

(7)能提高決策結(jié)果的滿意程度和置信度。

(8)群體越大，效果越顯著。第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展GDSS的概念第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展

1)決策室決策室也可稱為作戰(zhàn)室或面對面會議。決策人員面對面在同一時間、同一地點進行群體決策時，GDSS可設(shè)立一個與傳統(tǒng)會議室類似的電子會議室，通過互連的計算機站點相互合作完成決策事務(wù)。如美國空軍、IBM公司都成功地采用該模式進行群體決策。

2)虛擬會議用于決策人員處在不同地點，但需要同時進行決策的情況。利用計算機網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，通過可視設(shè)備將多個決策室連接一起?？朔臻g限制。

3)局域決策網(wǎng)用于多個決策人員在一個局域網(wǎng)的不同位置進行決策。利用局域網(wǎng)將各決策人員的計算機站點連接一起，共享存于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上的公共決策資源，在某種規(guī)程制約下實現(xiàn)群體決策。

4)遠程決策網(wǎng)利用廣域網(wǎng)等信息技術(shù)來支持群體決策，使決策人員能夠異時異地對同一個問題進行群體決策。第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展1)決策室第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展IDSS智能決策支持系統(tǒng)IDSS是把人工智能技術(shù)，特別是專家系統(tǒng)應(yīng)用于傳統(tǒng)DSS而發(fā)展起來的。IDSS能充分利用人類已有知識，采用機器學習技術(shù)來實現(xiàn)知識的自動獲取和學習。它和傳統(tǒng)DSS相比，在用戶決策問題的輸入，計算機對決策問題的描述，決策過程的推理，問題解的求取與輸出等方面都有了顯著的改進。IDSS的特點主要表現(xiàn)在具有更好的人機接口和專門的領(lǐng)域知識，具有知識的推理能力和學習能力等方面。第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展IDSS智能決策支持系統(tǒng)第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展第二節(jié)知識管理系統(tǒng)KMS第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展KMS是企業(yè)實現(xiàn)知識管理的平臺，是一個以人的智能為主導(dǎo)，以信息技術(shù)為手段的人機結(jié)合的管理系統(tǒng)，其總體目標是通過將企業(yè)中的各種知識資源，包括顯性知識和隱性知識，整合為動態(tài)的知識體系，以促進知識創(chuàng)新，通過知識創(chuàng)新能力的不斷提高帶動勞動生產(chǎn)效率的提高，從而提高企業(yè)的核心競爭力?！癒MS三寶”是指知識庫、知識地圖和虛擬實踐社群。第二節(jié)知識管理系統(tǒng)KMS第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展KM

KMS是由網(wǎng)絡(luò)平臺、知識流程、企業(yè)信息系統(tǒng)平臺、CKO管理體制及人際網(wǎng)絡(luò)所組成的一個綜合系統(tǒng)。

ERP、SCM、CRM共同構(gòu)成了知識經(jīng)濟時代企業(yè)KMS的信息系統(tǒng)平臺

CKO是由CIO演變而來的企業(yè)內(nèi)知識管理的最高負責人——知識主管。完善的人際網(wǎng)絡(luò)是保障KMS正常運行的有效機制。第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展KMS是由網(wǎng)絡(luò)平臺、知識流程、企業(yè)信息系統(tǒng)平臺、CKKMS主要具有以下功能：

(1)整合知識資源，促進知識轉(zhuǎn)化，擴大知識儲備(2)可作為企業(yè)的“智能搜索引擎”和企業(yè)的“知識地圖”。(3)可促進顯性知識和隱性知識的組織，并實現(xiàn)知識組織方法的有效整合。

第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展知識地圖（KnowledgeMap,KM）是描述企業(yè)所擁有知識資產(chǎn)的指南，刻畫了不同類別的各項知識在企業(yè)中所在位置或來源。一個典型的知識地圖結(jié)構(gòu)由項目知識點和項目成員兩個坐標刻畫。信息系統(tǒng)項目中常見的知識點包括：需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、代碼編寫、測試調(diào)試、硬件配置、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、數(shù)據(jù)管理、實施規(guī)劃、運行維護等。項目成員與項目知識點的聯(lián)系，地圖中從能力和興趣兩個方面進行描述。KMS主要具有以下功能：第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展知識地19某信息系統(tǒng)項目團隊知識地圖示例系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計代碼編寫能力興趣能力興趣能力興趣Ann10010080606090Ben809090100100100Carlos608080908090在某一方面知識豐富、能力優(yōu)異，并不意味著一定是完成相關(guān)任務(wù)的最佳人選?？梢蕴暨x雖然能力值不是最高，但興趣值較高的人員，并在實際項目中逐漸培養(yǎng)和積累此類人員的能力.19某信息系統(tǒng)項目團隊知識地圖示例系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計代碼編寫能20學院網(wǎng)站建設(shè)項目組成員知識地圖得分表（部分）靳××王××張××蔡××李××朱××尹××文檔管理能力分3．654．64．23．934．34興趣分2433554調(diào)研分析能力分4．54．23．53．53．84．64．4興趣分4441555系統(tǒng)分析能力分4．254．13．63．64．03．53．4興趣分5543432模塊設(shè)計能力分2．8654．14．44．53．23．13．1興趣分335442320學院網(wǎng)站建設(shè)項目組成員知識地圖得分表（部分）靳××王××21關(guān)于知識地圖的應(yīng)用，需要注意：應(yīng)盡力保障打分數(shù)據(jù)獲得的真實性，并采用科學的技術(shù)方法對打分結(jié)果進行處理。知識地圖不是固定不變的，需要經(jīng)常維護與更新。不同類型的知識地圖，適用在不同的工作性質(zhì)上。21關(guān)于知識地圖的應(yīng)用，需要注意：第三節(jié)企業(yè)競爭情報系統(tǒng)

競爭情報是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手、競爭態(tài)勢和競爭策略的信息和研究。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)(CompetitiveIntelligenceSystem，CIS)可以為企業(yè)提供及時、準確，并具有可操作性的情報。第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展第三節(jié)企業(yè)競爭情報系統(tǒng)競爭情報是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭三、CIS的構(gòu)成CIS的基本框架可以概括為：三大網(wǎng)絡(luò)、三個系統(tǒng)、一個中心。1.三大網(wǎng)絡(luò)

組織網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)和人際網(wǎng)絡(luò)。(1)組織網(wǎng)絡(luò)。這是CIS的組織保障和基礎(chǔ)。組織網(wǎng)絡(luò)中有一個核心機構(gòu)和一個遍布全企業(yè)的組織體系。第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展三、CIS的構(gòu)成CIS的基本框架可以概括為：三大網(wǎng)絡(luò)、三第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展

(2)信息網(wǎng)絡(luò)。以Intranet為平臺，包括競爭情報收集、分析和服務(wù)三個子系統(tǒng)。(3)人際網(wǎng)絡(luò)。內(nèi)部人際網(wǎng)絡(luò)和外部人際網(wǎng)絡(luò)。還包括企業(yè)的專家?guī)熨Y源

2.三個系統(tǒng)競爭情報收集子系統(tǒng)、分析子系統(tǒng)和服務(wù)子系統(tǒng)。

3.一個中心

企業(yè)競爭情報中心(CompetitiveIntelligenceCenter，CIC)，它在CIS中處于核心地位，它是企業(yè)CIS的控制和運行中心，也被稱為信息中心。第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展(2)信息網(wǎng)絡(luò)。第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展第四節(jié)管理信息系統(tǒng)發(fā)展的新環(huán)境一、移動互聯(lián)網(wǎng)時代移動互聯(lián)網(wǎng)(MobileInternet，MI)是一種通過智能移動終端，采用移動無線通信方式獲取業(yè)務(wù)和服務(wù)的新興業(yè)態(tài)。

電子商務(wù)的移動化第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展第四節(jié)管理信息系統(tǒng)發(fā)展的新環(huán)境一、移動互聯(lián)網(wǎng)時代移動互聯(lián)網(wǎng)二、云時代云計算時代

云是網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)的一種比喻說法。云計算(cloudcomputing)是分布式處理、并行處理和網(wǎng)格計算的發(fā)展。

云計算甚至可以讓你體驗每秒10萬億次的運算能力，擁有這么強大的計算能力可以模擬核爆炸、預(yù)測氣候變化和市場發(fā)展趨勢。用戶通過電腦、筆記本、手機等方式接入數(shù)據(jù)中心，按自己的需求進行運算。

云計算的基本原理是，通過使計算分布在大量的分布式計算機上，而非本地計算機或遠程服務(wù)器中，企業(yè)數(shù)據(jù)中心的運行將更與互聯(lián)網(wǎng)相似。這使得企業(yè)能夠?qū)①Y源切換到需要的應(yīng)用上，根據(jù)需求訪問計算機和存儲系統(tǒng)。第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展二、云時代云計算時代云是網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)的一種比喻說第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展超大規(guī)模虛擬化高可靠性可擴展按需服務(wù)很廉價云計算技術(shù)第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展超大規(guī)模云計算技術(shù)3131三、大數(shù)據(jù)時代

全球知名咨詢公司麥肯錫最早提出“大數(shù)據(jù)(BigData)”時代的到來。麥肯錫稱：“數(shù)據(jù)，已經(jīng)滲透到當今每一個行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素。人們對于海量數(shù)據(jù)的挖掘和運用，預(yù)示著新一波生產(chǎn)率增長和消費者盈余浪潮的到來。”

大數(shù)據(jù)時代具有四大特征：

數(shù)據(jù)量大(Volume)。起始計量單位至少是P(1000個T)、E(100萬個T)或Z(10億個T)。

數(shù)據(jù)類型繁多(Variety)。

數(shù)據(jù)價值密度相對較低(Value)。需要“提純”

處理速度快，時效性要求高(Velocity)。第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展三、大數(shù)據(jù)時代全球知名咨詢公司麥肯錫最早提出“大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)的影響

在政府公共服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、零售業(yè)、制造業(yè)以及涉及個人位置服務(wù)等領(lǐng)域都將帶來可觀的價值。

另一面——隱私、安全問題

將引發(fā)政府、公共事業(yè)、制造業(yè)、流通等領(lǐng)域的全面變革。第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展大數(shù)據(jù)的影響第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展36通信技術(shù)的新發(fā)展光纖通信技術(shù)衛(wèi)星通信技術(shù)無線保真技術(shù)Wi-Fi射頻識別技術(shù)4G36通信技術(shù)的新發(fā)展光纖通信技術(shù)衛(wèi)星通信技術(shù)無線保真技術(shù)Wi37

個人計算機的新發(fā)展平板電腦智能穿戴設(shè)備、智能手表、智能手環(huán)智能家居生活3D打印110寸全球最大的四倍全高清3D液晶顯示屏

37個人計算機的新發(fā)展平板電腦38

物聯(lián)網(wǎng)

物物相連的互聯(lián)網(wǎng)TheInternetofthings物聯(lián)網(wǎng)的核心和基礎(chǔ)仍然是互聯(lián)網(wǎng)，是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的延伸和擴展的網(wǎng)絡(luò)；其用戶端延伸和擴展到了任何物品與物品之間，進行信息交換和通信。物聯(lián)網(wǎng)概念及特征38物聯(lián)網(wǎng)物物相連的互聯(lián)網(wǎng)TheIntern39國際電信聯(lián)盟于2005年的報告曾描繪“物聯(lián)網(wǎng)”時代的圖景：

當司機出現(xiàn)操作失誤時汽車會自動報警；公文包會提醒主人忘帶了什么東西；衣服會“告訴”洗衣機對顏色和水溫的要求等等。物聯(lián)網(wǎng)在物流領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用則比如：一家物流公司應(yīng)用了物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的貨車，當裝載超重時，汽車會自動告訴你超載了，并且超載多少，但空間還有剩余，告訴你輕重貨怎樣搭配；當搬運人員卸貨時，一只貨物包裝可能會大叫“你扔疼我了”，或者說“親愛的，請你不要太野蠻，可以嗎？”；當司機在和別人扯閑話，貨車會裝作老板的聲音怒吼“笨蛋，該發(fā)車了！”39國際電信聯(lián)盟于2005年的報告曾描繪“物聯(lián)網(wǎng)”時代的圖景401、傳感器技術(shù)

2、RFID標簽

3、嵌入式系統(tǒng)技術(shù)

最后100米的問題家庭物聯(lián)網(wǎng)—智能家居401、傳感器技術(shù)2、RFID標簽3、嵌入式系統(tǒng)技術(shù)最第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展第一節(jié)決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)(DecisionSupportSystem，DSS)。DSS的目標就是要在人的分析和判斷能力的基礎(chǔ)上，借助計算機與科學方法支持決策者對半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題進行有序地決策，通過模型分析和知識推理，為管理人員和高層決策者提供信息和知識的支持，以獲得令人滿意的客觀的解決方案。第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展第一節(jié)決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)(DecisionSupp

DSS具有如下特征：(1)一般用于解決非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化問題。(2)輔助并不取代管理人員進行決策，決策主體仍然是人，而不是系統(tǒng)。(3)以人機交互方式進行工作。(4)綜合應(yīng)用了多種數(shù)據(jù)、模型和分析方法，來實現(xiàn)決策支持。(5)具有應(yīng)付環(huán)境變化和管理人員決策方法變化的靈活性和適應(yīng)性。第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展DSS具有如下特征：第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展

20世紀70年代中期，Keen和ScottMorton首次提出了DSS第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展20世紀70年代中期，Keen和ScottMort451.人機對話子系統(tǒng)人機對話子系統(tǒng)是DSS中用戶和計算機的接口，在使用者和各庫中傳遞命令和數(shù)據(jù)。其核心是人機界面，旨在為DSS用戶提供一個友好的交互環(huán)境。2.數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)用于存儲和管理決策所需的重要數(shù)據(jù)資源，為系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支持。3.模型庫子系統(tǒng)模型庫子系統(tǒng)具備對原始數(shù)據(jù)進行加工處理，為管理人員提供推理、比較、選擇以及分析解答問題的能力。DSS建立模型庫子系統(tǒng)也正是為了通過模型來實現(xiàn)對問題的動態(tài)描述，探索令人滿意的問題解決方式。51.人機對話子系統(tǒng)2.數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)3.模型庫子系統(tǒng)第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展方法庫子系統(tǒng)用來向系統(tǒng)提供各種決策所需要的通用算法、標準函數(shù)等，并實現(xiàn)對此的存儲、管理、調(diào)用及維護。根據(jù)具體問題的決策模型的要求，從數(shù)據(jù)庫中選擇數(shù)據(jù)，從方法庫中選擇算法，將數(shù)據(jù)和算法結(jié)合起來進行計算，以直觀清晰的方式呈現(xiàn)結(jié)果，供決策者使用。第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展方法庫子系統(tǒng)用來向系統(tǒng)提供各種47748知識庫子系統(tǒng)是DSS中的智能部件，主要用于模擬人類決策過程中的某些智能行為，用來獲取、表示、推理、解釋、管理和維護決策所需要的有關(guān)規(guī)則，因果關(guān)系及經(jīng)驗等知識。8知識庫子系統(tǒng)是DSS中的智能部件，主要用于模擬人類決策過程

20世紀80年代后期，DSS結(jié)合了專家系統(tǒng)，形成智能決策支持系統(tǒng)(IDSS)

結(jié)合計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，形成能供異地決策者共同參與決策的群體決策支持系統(tǒng)(GDSS)，以支持需要集體做出決定的重要決策。分布式?jīng)Q策支持系統(tǒng)(DDSS)。目前，DSS已逐步應(yīng)用于各型企業(yè)中的預(yù)算分析、預(yù)算與計劃、生產(chǎn)與銷售、研究與開發(fā)等管理和研究部門，并開始應(yīng)用于軍事決策、工程決策、區(qū)域開發(fā)等領(lǐng)域。第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展20世紀80年代后期，DSS結(jié)合了專家系統(tǒng)，形成智能決

一般來說，DSS具有以下功能：(1)收集、組織、管理并提供與決策問題有關(guān)的組織內(nèi)外部信息。(2)收集、管理并提供各項決策方案執(zhí)行情況的反饋信息。(3)能以一定的方式存儲、管理并提供與決策問題有關(guān)的各種數(shù)學方法、模型及算法。(4)使系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)、方法與模型易于修改、添加、連接和維護。(5)能靈活運用模型和方法對數(shù)據(jù)進行加工、匯總、分析、預(yù)測，得出最終所需的綜合信息與預(yù)測信息。(6)具有方便的人機會話和圖像輸出功能，能滿足隨機的數(shù)據(jù)查詢功能。(7)具有良好的數(shù)據(jù)傳輸功能。

第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展一般來說，DSS具有以下功能：第十一章管理信息系統(tǒng)GDSS的概念

GDSS是供多個決策者為了共同的目標，通過某種規(guī)程相互協(xié)作地探尋半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題解決方案的信息系統(tǒng)。

GDSS具有以下特點：

(1)不受時空限制。

(2)能讓決策者之間便捷地交流和共享信息，減少了片面性。

(3)能使決策者克服消極心理，無保留地發(fā)表意見。

(4)能集思廣益，激發(fā)決策者的思路，使問題解決盡可能趨于完美。

(5)能防止小團體主義或個人對決策結(jié)果的影響。

(6)能改善群體決策的決策效果和決策效率。

(7)能提高決策結(jié)果的滿意程度和置信度。

(8)群體越大，效果越顯著。第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展GDSS的概念第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展

1)決策室決策室也可稱為作戰(zhàn)室或面對面會議。決策人員面對面在同一時間、同一地點進行群體決策時，GDSS可設(shè)立一個與傳統(tǒng)會議室類似的電子會議室，通過互連的計算機站點相互合作完成決策事務(wù)。如美國空軍、IBM公司都成功地采用該模式進行群體決策。

2)虛擬會議用于決策人員處在不同地點，但需要同時進行決策的情況。利用計算機網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，通過可視設(shè)備將多個決策室連接一起?？朔臻g限制。

3)局域決策網(wǎng)用于多個決策人員在一個局域網(wǎng)的不同位置進行決策。利用局域網(wǎng)將各決策人員的計算機站點連接一起，共享存于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上的公共決策資源，在某種規(guī)程制約下實現(xiàn)群體決策。

4)遠程決策網(wǎng)利用廣域網(wǎng)等信息技術(shù)來支持群體決策，使決策人員能夠異時異地對同一個問題進行群體決策。第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展1)決策室第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展IDSS智能決策支持系統(tǒng)IDSS是把人工智能技術(shù)，特別是專家系統(tǒng)應(yīng)用于傳統(tǒng)DSS而發(fā)展起來的。IDSS能充分利用人類已有知識，采用機器學習技術(shù)來實現(xiàn)知識的自動獲取和學習。它和傳統(tǒng)DSS相比，在用戶決策問題的輸入，計算機對決策問題的描述，決策過程的推理，問題解的求取與輸出等方面都有了顯著的改進。IDSS的特點主要表現(xiàn)在具有更好的人機接口和專門的領(lǐng)域知識，具有知識的推理能力和學習能力等方面。第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展IDSS智能決策支持系統(tǒng)第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展第二節(jié)知識管理系統(tǒng)KMS第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展KMS是企業(yè)實現(xiàn)知識管理的平臺，是一個以人的智能為主導(dǎo)，以信息技術(shù)為手段的人機結(jié)合的管理系統(tǒng)，其總體目標是通過將企業(yè)中的各種知識資源，包括顯性知識和隱性知識，整合為動態(tài)的知識體系，以促進知識創(chuàng)新，通過知識創(chuàng)新能力的不斷提高帶動勞動生產(chǎn)效率的提高，從而提高企業(yè)的核心競爭力?！癒MS三寶”是指知識庫、知識地圖和虛擬實踐社群。第二節(jié)知識管理系統(tǒng)KMS第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展KM

KMS是由網(wǎng)絡(luò)平臺、知識流程、企業(yè)信息系統(tǒng)平臺、CKO管理體制及人際網(wǎng)絡(luò)所組成的一個綜合系統(tǒng)。

ERP、SCM、CRM共同構(gòu)成了知識經(jīng)濟時代企業(yè)KMS的信息系統(tǒng)平臺

CKO是由CIO演變而來的企業(yè)內(nèi)知識管理的最高負責人——知識主管。完善的人際網(wǎng)絡(luò)是保障KMS正常運行的有效機制。第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展KMS是由網(wǎng)絡(luò)平臺、知識流程、企業(yè)信息系統(tǒng)平臺、CKKMS主要具有以下功能：

(1)整合知識資源，促進知識轉(zhuǎn)化，擴大知識儲備(2)可作為企業(yè)的“智能搜索引擎”和企業(yè)的“知識地圖”。(3)可促進顯性知識和隱性知識的組織，并實現(xiàn)知識組織方法的有效整合。

第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展知識地圖（KnowledgeMap,KM）是描述企業(yè)所擁有知識資產(chǎn)的指南，刻畫了不同類別的各項知識在企業(yè)中所在位置或來源。一個典型的知識地圖結(jié)構(gòu)由項目知識點和項目成員兩個坐標刻畫。信息系統(tǒng)項目中常見的知識點包括：需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、代碼編寫、測試調(diào)試、硬件配置、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、數(shù)據(jù)管理、實施規(guī)劃、運行維護等。項目成員與項目知識點的聯(lián)系，地圖中從能力和興趣兩個方面進行描述。KMS主要具有以下功能：第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展知識地59某信息系統(tǒng)項目團隊知識地圖示例系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計代碼編寫能力興趣能力興趣能力興趣Ann10010080606090Ben809090100100100Carlos608080908090在某一方面知識豐富、能力優(yōu)異，并不意味著一定是完成相關(guān)任務(wù)的最佳人選?？梢蕴暨x雖然能力值不是最高，但興趣值較高的人員，并在實際項目中逐漸培養(yǎng)和積累此類人員的能力.19某信息系統(tǒng)項目團隊知識地圖示例系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計代碼編寫能60學院網(wǎng)站建設(shè)項目組成員知識地圖得分表（部分）靳××王××張××蔡××李××朱××尹××文檔管理能力分3．654．64．23．934．34興趣分2433554調(diào)研分析能力分4．54．23．53．53．84．64．4興趣分4441555系統(tǒng)分析能力分4．254．13．63．64．03．53．4興趣分5543432模塊設(shè)計能力分2．8654．14．44．53．23．13．1興趣分335442320學院網(wǎng)站建設(shè)項目組成員知識地圖得分表（部分）靳××王××61關(guān)于知識地圖的應(yīng)用，需要注意：應(yīng)盡力保障打分數(shù)據(jù)獲得的真實性，并采用科學的技術(shù)方法對打分結(jié)果進行處理。知識地圖不是固定不變的，需要經(jīng)常維護與更新。不同類型的知識地圖，適用在不同的工作性質(zhì)上。21關(guān)于知識地圖的應(yīng)用，需要注意：第三節(jié)企業(yè)競爭情報系統(tǒng)

競爭情報是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手、競爭態(tài)勢和競爭策略的信息和研究。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)(CompetitiveIntelligenceSystem，CIS)可以為企業(yè)提供及時、準確，并具有可操作性的情報。第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展第三節(jié)企業(yè)競爭情報系統(tǒng)競爭情報是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭三、CIS的構(gòu)成CIS的基本框架可以概括為：三大網(wǎng)絡(luò)、三個系統(tǒng)、一個中心。1.三大網(wǎng)絡(luò)

組織網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)和人際網(wǎng)絡(luò)。(1)組織網(wǎng)絡(luò)。這是CIS的組織保障和基礎(chǔ)。組織網(wǎng)絡(luò)中有一個核心機構(gòu)和一個遍布全企業(yè)的組織體系。第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展三、CIS的構(gòu)成CIS的基本框架可以概括為：三大網(wǎng)絡(luò)、三第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展

(2)信息網(wǎng)絡(luò)。以Intranet為平臺，包括競爭情報收集、分析和服務(wù)三個子系統(tǒng)。(3)人際網(wǎng)絡(luò)。內(nèi)部人際網(wǎng)絡(luò)和外部人際網(wǎng)絡(luò)。還包括企業(yè)的專家?guī)熨Y源

2.三個系統(tǒng)競爭情報收集子系統(tǒng)、分析子系統(tǒng)和服務(wù)子系統(tǒng)。

3.一個中心

企業(yè)競爭情報中心(CompetitiveIntelligenceCenter，CIC)，它在CIS中處于核心地位，它是企業(yè)CIS的控制和運行中心，也被稱為信息中心。第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展(2)信息網(wǎng)絡(luò)。第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展第四節(jié)管理信息系統(tǒng)發(fā)展的新環(huán)境一、移動互聯(lián)網(wǎng)時代移動互聯(lián)網(wǎng)(MobileInternet，MI)是一種通過智能移動終端，采用移動無線通信方式獲取業(yè)務(wù)和服務(wù)的新興業(yè)態(tài)。

電子商務(wù)的移動化第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展第四節(jié)管理信息系統(tǒng)發(fā)展的新環(huán)境一、移動互聯(lián)網(wǎng)時代移動互聯(lián)網(wǎng)二、云時代云計算時代

云是網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)的一種比喻說法。云計算(cloudcomputing)是分布式處理、并行處理和網(wǎng)格計算的發(fā)展。

云計算甚至可以讓你體驗每秒10萬億次的運算能力，擁有這么強大的計算能力可以模擬核爆炸、預(yù)測氣候變化和市場發(fā)展趨勢。用戶通過電腦、筆記本、手機等方式接入數(shù)據(jù)中心，按自己的需求進行運算。

云計算的基本原理是，通過使計算分布在大量的分布式計算機上，而非本地計算機或遠程服務(wù)器中，企業(yè)數(shù)據(jù)中心的運行將更與互聯(lián)網(wǎng)相似。這使得企業(yè)能夠?qū)①Y源切換到需要的應(yīng)用上，根據(jù)需求訪問計算機和存儲系統(tǒng)。第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展二、云時代云計算時代云是網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)的一種比喻說第十一章管理