煙草信息化課件

福建易貝得商務(wù)信息有限公司煙草信息化系統(tǒng)解決方案以移動終端為載體，以行業(yè)信息化應(yīng)用為基礎(chǔ)，實現(xiàn)移動多業(yè)務(wù)信息化應(yīng)用。福建易貝得商務(wù)信息有限公司煙草信息化以移動終端為載體，福建易貝得煙草信息化方案提案行業(yè)背景、需求分析從系統(tǒng)到功能，方案全面介紹項目效益及需求分析以信息化發(fā)展趨勢為向?qū)А煵菪袠I(yè)信息化應(yīng)用為背景、現(xiàn)階段煙草信息化規(guī)劃為基本出發(fā)點，全面剖析煙草方案的可行性項目實施的特點及可行性分析；業(yè)務(wù)流程形象展示；細(xì)節(jié)功能列表分析；終端硬件參數(shù)展示等方案系統(tǒng)詮釋。以項目成功試點為基礎(chǔ)，全面闡述各方利益需求點，深度探討項目的運營模式，以打造完善的煙草信息化解決方案。煙草信息化方案路標(biāo)福建易貝得煙草信息化方案提案以信息化發(fā)展趨勢項目實施的特點及

目錄一、背景分析二、方案簡介三、功能簡介行業(yè)背景煙草信息化建設(shè)規(guī)劃煙草總局政策信息化解決的問題四、效益分析目錄一、背景分析二、方案簡介三、功能簡介

“訂單供貨”是煙草行業(yè)繼工商分離后的又一次重大的改革。在煙草行業(yè)，卷煙交易很大程度上是自上而下的交易方式，訂單不是真正來自市場，卷煙產(chǎn)銷存在與市場脫節(jié)現(xiàn)象，這種狀況如不改變，現(xiàn)有的企業(yè)、品牌格局將被固化，制約行業(yè)進一步發(fā)展。國家煙草局“一號工程”要求每天每家卷煙廠生產(chǎn)的卷煙都要進行自動打碼，并且要把打碼到件細(xì)化為打碼到條，然后納入卷煙廠的庫存。國家煙草局可以通過這套系統(tǒng)清清楚楚的掌握每條卷煙的生產(chǎn)和銷售情況。行業(yè)背景要從現(xiàn)代流通的要求、行業(yè)發(fā)展的全局、未來經(jīng)營的角度認(rèn)識“打碼到條及訂單采集”項目的實施，商業(yè)企業(yè)要加強標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的建設(shè)，加快和完善集中倉儲、分揀配送工作，做好打碼到條及訂單采集項目的具體工作，推進數(shù)字化倉儲，強化信息應(yīng)用。行業(yè)背景及需求分析

按訂單供貨，就是煙草公司按照廣大零售客戶的實際需求來組織有效貨源，安排市場供應(yīng)，實現(xiàn)“以需定銷”、“以需定產(chǎn)”?！坝唵喂┴洝笔菬煵菪袠I(yè)繼工商分離后的又一次重大的改革。在煙煙草信息化建設(shè)規(guī)劃一戶一周一單，指導(dǎo)零售經(jīng)營一廠一周一單，市場取向協(xié)同部署用戶消費積分卡、工作人員卡等卡識讀物，并引導(dǎo)消費者進行積分消費系統(tǒng)整體網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平要能適應(yīng)市場開放后多渠道的沖擊和多元化需求要圍繞服務(wù)與管理兩方面全面加強零售終端建設(shè)，增加零售戶的進銷存管理國家煙草專賣局“三個一單”

煙草零售終端管理與服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)行業(yè)背景需求分析領(lǐng)導(dǎo)一日一單，日常運營監(jiān)控?zé)煵菪畔⒒ㄔO(shè)規(guī)劃一戶一周一單，指導(dǎo)零售經(jīng)營一廠一周一單，市

煙草總局政策

國家煙草專賣局在2005年“按訂單組織貨源”試點的基礎(chǔ)上，提出了“三個延伸、三個更加”的要求，即：三個延伸按訂單供貨向按訂單生產(chǎn)延伸從重點城市向全省范圍延伸從技術(shù)層面向政策層面、體制層面延伸三個更加更加注重消費者的真實需求，努力克服非市場因素更加扶持重點企業(yè)，努力培養(yǎng)重點品牌更加完善體制機制，努力解決深層次問題煙草總局政策國家煙草專賣局在2005年“1、煙草零售終端管理與服務(wù)系統(tǒng)，是采集零售客戶動銷臺帳、進行個性化針對性盈利指導(dǎo)、提高客戶滿意度的管理與和服務(wù)手段，是反映市場真實需求和社會庫存、全面了解本地消費群體特征、深入刻畫片區(qū)消費特征。2、零售終端是煙草商業(yè)企業(yè)直接服務(wù)與管理的對象，可以為零售客戶提供個性化針對性的服務(wù)與管理，有效地提升零售客戶的經(jīng)營水平。3、按照“統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)”的總體技術(shù)要求，構(gòu)筑行業(yè)信息化建設(shè)的電子商務(wù)、電子政務(wù)和管理決策三大應(yīng)用體系的主體框架，形成覆蓋省級局（公司）與工業(yè)公司、使行業(yè)信息化綜合指標(biāo)達到國內(nèi)先進水平。

信息化解決的問題：5信息化融入行業(yè)、企業(yè)的實際工作中，切實解決如下問題信息化解決的問題：5信息化融入行業(yè)、企業(yè)的實際工作中，切實解

目錄二、方案簡介一、背景分析三、功能簡介方案概述項目特點系統(tǒng)功能模塊網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D及定煙演示子系統(tǒng)終端技術(shù)參數(shù)及外觀四、效益分析目錄二、方案簡介一、背景分析三、功能簡介方案概述

易貝得煙草信息機系統(tǒng)是一套基于無線通訊網(wǎng)絡(luò)，采用GPRS、SMS和語音通信等技術(shù)集成的綜合信息服務(wù)平臺。系統(tǒng)與煙草公司后臺營銷網(wǎng)絡(luò)實時對接，能及時將煙草零售網(wǎng)點的零售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、市場調(diào)查、信息反饋等匯總到后臺；并能在最短的時間內(nèi)提供進銷存數(shù)據(jù)和毛利分析報表，讓煙草公司及時掌握庫存信息，安排物流配送。系統(tǒng)使零售、訂貨、發(fā)貨、付款、結(jié)賬等環(huán)節(jié)實現(xiàn)真正意義上的電子商務(wù)化。方案實現(xiàn)煙草公司對零售商戶的庫存采集及需求分析，可對零售商戶進行有效的訂單預(yù)測，幫助煙草局實現(xiàn)“以銷定產(chǎn)”、“按訂單組織貨源”的新型營銷管理模式。系統(tǒng)承載了會員消費積分卡、零售戶鑰匙卡、客戶經(jīng)理卡、煙草稽查員卡、煙草送貨員卡等多種卡識讀物，引導(dǎo)購煙客戶進行積分消費，并加強了對煙草工作人員的服務(wù)考核力度。同時，煙草公司可通過后臺向終端及時發(fā)布促銷信息、市場調(diào)查、政策法規(guī)等業(yè)務(wù)信息，全面提升煙草網(wǎng)絡(luò)的營銷管理水平。“煙銷通”系統(tǒng)附加了中國聯(lián)通的空中充值、IP超市服務(wù)、短信等自有業(yè)務(wù)；并拓展目錄銷售、游戲點卡充值、訂票業(yè)務(wù)等中國聯(lián)通多業(yè)務(wù)的信息化業(yè)務(wù)，增加了零售商戶的利潤，提高用戶使用粘性，降低項目風(fēng)險。

方案概述易貝得煙草信息機系統(tǒng)是一套基于無線通訊網(wǎng)項目特點

布網(wǎng)簡單，成本低?；贕PRS、SMS和語音通信等技術(shù)集成的綜合信息服務(wù)平臺價格便宜，用合理的成本構(gòu)建穩(wěn)定的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)。建立實時快捷的煙草專賣電子商務(wù)平臺，實現(xiàn)煙草進、銷、存數(shù)據(jù)管理，降低煙草運營流通成本，提高服務(wù)質(zhì)量；同時加強了對煙草工作人員的服務(wù)考核力度。

系統(tǒng)配置靈活，拓展性強。根據(jù)不同需求可以配置普及型、標(biāo)準(zhǔn)型、加強型終端，以適應(yīng)市場不同應(yīng)用的需求。豐富的增值業(yè)務(wù)功能的集成，可促使項目實施各方實現(xiàn)共贏的局面。方案特點及優(yōu)勢分析項目實施維護成本低、終端設(shè)備易于管理系統(tǒng)功能設(shè)計靈活、可拓展性強豐富的增值功能，實現(xiàn)多方共贏實時高效的煙草專賣電子商務(wù)平臺項目特點布網(wǎng)簡單，成本低?；贕PRS、SMS和語音通信系統(tǒng)功能示意圖系統(tǒng)功能示意圖煙草信息機網(wǎng)絡(luò)拓樸圖短信WAP行業(yè)應(yīng)用移動終端管理平臺MAS呼叫中心CallcenterBANK銀行配送中心煙草零售網(wǎng)點USSD彩信MAS管理平臺行業(yè)網(wǎng)關(guān)零售業(yè)務(wù)管理模塊零售終端營銷模塊

工作滿意度營銷活動考評模塊

數(shù)據(jù)傳輸程序更新模塊卡識讀物管理模塊中國煙草1、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上傳2、程序遠程升級3、程序遠程更新4、程序遠程維護1、消費者積分卡2、客戶經(jīng)理卡3、送貨員卡4、市場稽查員卡5、零售戶鑰匙卡VPN1、需求上報2、訂單協(xié)商3、卷煙銷售4、收貨確認(rèn)5、庫存管理6、零售理財1、品牌推薦展示2、銷售活動信息3、零售指南4、零售戶市場調(diào)查空中充值/選號平臺AS煙草信息機網(wǎng)絡(luò)拓樸圖短信WAP行業(yè)應(yīng)用移動終端管理平臺MAS零售戶訂單處理流程MAS呼叫中心CallcenterBANK銀行WAN配送中心煙草零售網(wǎng)點MAS業(yè)務(wù)平臺零售業(yè)務(wù)管理模塊零售終端營銷模塊

工作滿意度營銷活動考評模塊

數(shù)據(jù)傳輸程序更新模塊卡識讀物管理模塊中國煙草VPN專線APN煙草公司帳戶個人帳戶煙草公司倉庫零售戶上傳需求訂單訂單金額由零售網(wǎng)點帳戶轉(zhuǎn)到煙草公司帳戶發(fā)出轉(zhuǎn)賬目申請轉(zhuǎn)賬成功倉庫調(diào)貨卷煙派送到零售網(wǎng)點RFID卡行業(yè)網(wǎng)關(guān)要用煙草信息機定煙！真方便,不需要天天打接電話了！李老板突然發(fā)現(xiàn)中華煙已賣完了，云煙也所剩不多！怎么辦？？煙草公司組織送貨零售戶訂單處理流程MAS呼叫中心BANK銀行WAN配送中心煙終端技術(shù)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型加強型煙草信息機終端參數(shù)分析液晶屏：320*240液晶屏帶背光 待機時長：4-6個小時，視網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)而定（電池供電時） 后備電池：鎳氫電池7.2V 工作電壓：AC220V±10% 供電方式：DC11V--DC13V 工作溫度：0°C--＋50°C 相對濕度：5%--95%打印紙寬：（57.5±0.5）mm 有效打印寬度：48mm 打印密度：8點/mm，384點/行 可靠性：打印頭壽命約50km 重量：（1.68±0.1）KG 外形尺寸：240X185X80mm 相對濕度：10％～95％大氣壓力：86～106kPa供電方式：DC9V～DC12V環(huán)境溫度：－10℃～＋45℃CPU性能：32位處理器，主頻≥66M應(yīng)能支持正?？?、異形卡、移動專用卡等存儲容量：內(nèi)存>=16M、數(shù)據(jù)存儲空間>=16M顯示屏：16色大點陣320×240液晶屏，帶背光供電方式：采用220V±10%，50Hz交流電源供電待機時間：4-6個小時,視網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)而定（電池供電時）終端技術(shù)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型加強型煙草信息機終端參數(shù)分析液晶屏：320系統(tǒng)功能分析：煙草信息機外觀

煙草信息機終端集消費積分卡等卡識讀物的管理、條碼掃描、無線GPRS傳輸、IP超市及短信、中國聯(lián)通空中充值、打印機、外接銀聯(lián)POS機等功能于一體，先進的圖形化GUI菜單銷售界面，操作簡便，且支持無線終端程序遠程升級。煙草標(biāo)準(zhǔn)型煙草加強型系統(tǒng)功能分析：煙草信息機外觀煙草信息機終端集消費積分

目錄三、功能簡介一、背景分析二、方案簡介功能結(jié)構(gòu)圖系統(tǒng)功能模塊網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D終端設(shè)備外觀四、效益分析目錄三、功能簡介一、背景分析二、方案簡介遠程程序升級功能結(jié)構(gòu)圖煙草業(yè)務(wù)功能訂煙及訂單管理訂煙到貨確認(rèn)訂單查詢訂單撤銷賬戶余額查詢防偽查詢卷煙零售開單銷售數(shù)據(jù)上報銷售明細(xì)查詢庫存查詢零售價維護卷煙查詢終端零售及庫存管理業(yè)務(wù)政策、公告、通知待機圖片廣告滾動文字廣告信息通告及廣告業(yè)務(wù)調(diào)查及投訴業(yè)務(wù)投訴建議滿意度調(diào)查煙草三員考勤管理卷煙防偽稽查零售戶庫存稽核銷售數(shù)據(jù)查詢?nèi)龁T管理業(yè)務(wù)中國聯(lián)通增值業(yè)務(wù)終端附屬功能IP電話/短信空中充值/選號其他增值業(yè)務(wù)接口內(nèi)置讀卡器內(nèi)置打印機外接銀行POS外接掃描搶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上傳OTA遠程升級支持中聯(lián)通行業(yè)應(yīng)用遠程監(jiān)控管理規(guī)范福建易貝得煙草信息機功能結(jié)構(gòu)圖遠程程序升級功能結(jié)構(gòu)圖煙訂煙及訂單管理訂煙到貨確認(rèn)訂單查詢訂核心功能一

零售業(yè)務(wù)管理功能主要實現(xiàn)零售戶的需求上報，進銷存數(shù)據(jù)的采集、分析以及管理。零售業(yè)務(wù)管理終端零售業(yè)務(wù)管理（一）：卷煙零售管理核心功能一零售業(yè)務(wù)管理功能主要實現(xiàn)零售戶的需求上報核心功能一

零售業(yè)務(wù)管理功能主要實現(xiàn)零售戶的需求上報，進銷存數(shù)據(jù)的采集、分析以及管理。零售業(yè)務(wù)管理終端零售業(yè)務(wù)管理（二）：煙草零售價格、數(shù)量等數(shù)據(jù)采集核心功能一零售業(yè)務(wù)管理功能主要實現(xiàn)零售戶的需求上報核心功能一

零售業(yè)務(wù)管理功能主要實現(xiàn)零售戶的需求上報，進銷存數(shù)據(jù)的采集、分析以及管理。零售業(yè)務(wù)管理終端零售業(yè)務(wù)管理（三）：煙草零售價格、數(shù)量等數(shù)據(jù)分析及監(jiān)控核心功能一零售業(yè)務(wù)管理功能主要實現(xiàn)零售戶的需求上報核心功能二

通過終端將訂單數(shù)據(jù)直接上傳到煙草平臺，省去了大量人工成本，使得訂煙更加簡便。訂煙管理核心功能二通過終端將訂單數(shù)據(jù)直接上傳到煙草平臺，核心功能三查詢當(dāng)前貨物庫存及價格；記錄貨物虧盈及其價格的變化；并進行庫存監(jiān)控和備貨提示。價格、庫存管理核心功能三查詢當(dāng)前貨物庫存及價格；記錄貨物虧盈及其核心功能四讀取送貨員卡上的送貨信息，并與卷煙訂單信息比對差異驗貨、保證卷煙正常入庫。送/收貨信息管理送貨員插卡終端顯示系統(tǒng)配送中心監(jiān)控界面顯示核心功能四讀取送貨員卡上的送貨信息，并與卷煙訂單信核心功能四

讀取送貨員卡上的送貨信息，并與卷煙訂單信息比對差異驗貨、保證卷煙正常入庫。送/收貨信息管理零售商輸入業(yè)務(wù)密碼并驗證煙草配送是否出錯平臺端監(jiān)控到卷煙配送成功的信息核心功能四讀取送貨員卡上的送貨信息，并與卷煙訂單信消費者積分卡管理

可對消費者進行刷卡積分VIP客戶管理、消費群體管理對酒類及其他日雜商品進行銷售管理非卷煙產(chǎn)品銷售管理核心功能五

對零售店規(guī)范化管理，使其所有商品都有系統(tǒng)的進、銷、存管理，并可實現(xiàn)消費者積分卡管理，拓展終端客戶。零售商品銷售管理消費者積分卡管理可對消費者進行刷卡積分對酒類及其他日雜商品核心功能六

跟蹤服務(wù)流程，記錄服務(wù)細(xì)節(jié)（時間、服務(wù)人員等），并對營銷活動進行評價。工作服務(wù)評價客戶經(jīng)理、市場稽查員、送貨員等三員對零售店進行管理與服務(wù)三員考評煙草終端三員考評界面煙草平臺端三員簽到界面核心功能六跟蹤服務(wù)流程，記錄服務(wù)細(xì)節(jié)（時間、服務(wù)人核心功能六

跟蹤服務(wù)流程，記錄服務(wù)細(xì)節(jié)（時間、服務(wù)人員等），并對營銷活動進行評價。工作服務(wù)評價遠程跟蹤所有送貨員及相關(guān)人員的工作服務(wù)細(xì)節(jié)核心功能六跟蹤服務(wù)流程，記錄服務(wù)細(xì)節(jié)（時間、服務(wù)人員等核心功能七

對前期煙草銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，制定下階段卷煙訂購計劃及目標(biāo)。煙草銷售信息預(yù)測終端煙草預(yù)測界面平臺煙草銷售數(shù)據(jù)分析界面核心功能七對前期煙草銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，制定下階段卷核心功能八通過煙草、手機終端查詢煙草防偽物流碼。煙草物流碼查詢煙草物流碼查詢：移動xxxxxxxx核心功能八通過煙草、手機終端查詢煙草防偽物流碼。煙草物流碼查核心功能八

終端能識別卷煙上唯一的物流碼并在煙草數(shù)據(jù)庫中查詢，有效防止煙草私貨與串貨。煙草物流碼查詢煙草終端物流碼查詢煙草平臺流碼查詢界面核心功能八終端能識別卷煙上唯一的物流碼并在煙草數(shù)據(jù)核心功能九

通過網(wǎng)絡(luò)與煙草后臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫通信，實時下載煙草專賣局政策法規(guī)；并將零售商戶有關(guān)煙草的意見、建議、投訴等數(shù)據(jù)及時上傳到煙草數(shù)據(jù)庫。煙草專賣管理終端煙草專賣管理（一）：政策法規(guī)核心功能九通過網(wǎng)絡(luò)與煙草后臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫通信，實核心功能九

通過網(wǎng)絡(luò)與煙草后臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫通信，實時下載煙草專賣局政策法規(guī)；并將零售商戶有關(guān)煙草的意見、建議、投訴等數(shù)據(jù)及時上傳到煙草數(shù)據(jù)庫。煙草專賣管理終端煙草專賣管理（二）：煙草意見、建議、投訴等數(shù)據(jù)采集及分析核心功能九通過網(wǎng)絡(luò)與煙草后臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫通信，實核心功能十中國聯(lián)通自有業(yè)務(wù)

在終端中疊加中國聯(lián)通空中充值、IP超市語音服務(wù)、短信等自有業(yè)務(wù),并實現(xiàn)ADC/MAS業(yè)務(wù)的信息化業(yè)務(wù)。核心功能十中國聯(lián)通自有業(yè)務(wù)在終端中疊加中國聯(lián)通空中核心功能十一其他增值業(yè)務(wù)可在終端中疊加雙定戶報稅、游戲點卡充值、訂票業(yè)務(wù)等增值性服務(wù)，增加零售戶利潤。核心功能十一其他增值業(yè)務(wù)可在終端中疊加雙定戶報稅、游戲點卡充核心功能十二

終端設(shè)備支持平臺遠程監(jiān)控，能進行遠程GPRS程序更新和維護。遠程監(jiān)控遠程升級核心功能十二終端設(shè)備支持平臺遠程監(jiān)控，能進行遠程G

目錄四、效益分析一、背景分析二、方案簡介應(yīng)用領(lǐng)域成功案例煙草業(yè)務(wù)流程演示各方效益分析三、功能簡介目錄四、效益分析一、背景分析二、方案簡介

系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域

該系統(tǒng)應(yīng)用于煙草零售網(wǎng)點電子交易。

在煙草零售點，主要通過實現(xiàn)與與煙草公司后臺營銷網(wǎng)絡(luò)實時對接，能及時將煙草零售網(wǎng)點的煙草零售業(yè)務(wù)、訂單數(shù)據(jù)、市場調(diào)查、信息反饋等匯總到后臺，讓煙草公司及時掌握庫存信息，安排物流配送。其使用該設(shè)備后，將由原先的被動式訂貨（接到電話訪銷）變?yōu)楝F(xiàn)在的主動式訂貨，提高了其使用業(yè)務(wù)的積極性。

系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域該系統(tǒng)應(yīng)用于煙草零售網(wǎng)點電子交易。成功案例：湖北模式簡介商務(wù)模式：終端由中國移動購買，中國移動在整個運營的價值鏈中起主導(dǎo)地位，在終端承載增值業(yè)務(wù)，如IP公話、空中充值等，更大程度的提高運營利潤，語音及信息流量費用等歸移動所有。煙草公司在項目的推廣上提供有利的政策和引導(dǎo)，協(xié)助項目在零售網(wǎng)點運營開展。收入來源：基于煙草信息機的GPRS、語音通信、SMS、空中充值/選號以及電子商務(wù)等應(yīng)用產(chǎn)生的費用能最大限度挖掘并終端ARPU值，提升中聯(lián)通在煙草行業(yè)信息化滲透的力度。目前使用中只有公話收入，其他業(yè)務(wù)暫時未上。具體進展：零售戶免費領(lǐng)取設(shè)備，簽署保底消費協(xié)議。每月保底30元，在網(wǎng)10個月。目前終端設(shè)備實際在湖北宜昌進行試點，GPRS暫時免費使用，可以使用IP公話。公話ARPU收入大約90元左右，移動分成后收入大約40元。成功案例：湖北模式簡介商務(wù)模式：終端由中國移動購買，中國移動效益分析：煙草公司利益需求點解決了呼叫中心采用人工座席管理，效率較低差錯率較大，服務(wù)質(zhì)量難以控制的問題，提高了煙草公司的服務(wù)質(zhì)量與品牌形象為煙草公司提供了終端到平臺一體化解決方案，使煙草訂貨、發(fā)貨、付款、結(jié)賬等環(huán)節(jié)實現(xiàn)真正意義上的電子商務(wù)移動化、信息化，為煙草公司節(jié)約了大量的人力資源成本打造從煙草局到零售終端戶完整的物流信息體系及資金流閉環(huán)。

提高了對終端銷售網(wǎng)點的管理監(jiān)控能力，加強了專賣管理執(zhí)法力度、有利于杜絕各種非法交易和假煙、私煙的存在。商戶訂貨不受時間限制，可7*24小時持續(xù)開展業(yè)務(wù)效益分析：煙草公司利益需求點解決了呼叫中心采用人工座席管理，效益分析—煙草零售戶1、訂煙業(yè)務(wù)流程變得更加簡單、透明，補充了原來呼叫中心操作模式的不足。2、進、銷、存臺賬，使零售戶管理更加科學(xué)、有效。3、通過終端設(shè)備，可隨時查詢最新的卷煙信息，并可及時向煙草公司反饋相關(guān)信息。4、公話功能與空中充值、空中放號將使終端用戶每月可獲得一筆收益。訂煙更加簡便開展業(yè)務(wù)無時間限制獲得額外收益信息反饋渠道暢通提供進銷存臺賬效益分析—煙草零售戶1、訂煙業(yè)務(wù)流程變得更加簡單、透明，補充福建易貝得以無線信息終端為載體的移動信息化解決方案領(lǐng)先提供商引領(lǐng)無線科技、創(chuàng)造無限生活！福建易貝得以無線信息終端為載體的移動信息化解決方案領(lǐng)先提供商福建易貝得商務(wù)信息有限公司煙草信息化系統(tǒng)解決方案以移動終端為載體，以行業(yè)信息化應(yīng)用為基礎(chǔ)，實現(xiàn)移動多業(yè)務(wù)信息化應(yīng)用。福建易貝得商務(wù)信息有限公司煙草信息化以移動終端為載體，福建易貝得煙草信息化方案提案行業(yè)背景、需求分析從系統(tǒng)到功能，方案全面介紹項目效益及需求分析以信息化發(fā)展趨勢為向?qū)А煵菪袠I(yè)信息化應(yīng)用為背景、現(xiàn)階段煙草信息化規(guī)劃為基本出發(fā)點，全面剖析煙草方案的可行性項目實施的特點及可行性分析；業(yè)務(wù)流程形象展示；細(xì)節(jié)功能列表分析；終端硬件參數(shù)展示等方案系統(tǒng)詮釋。以項目成功試點為基礎(chǔ)，全面闡述各方利益需求點，深度探討項目的運營模式，以打造完善的煙草信息化解決方案。煙草信息化方案路標(biāo)福建易貝得煙草信息化方案提案以信息化發(fā)展趨勢項目實施的特點及

目錄一、背景分析二、方案簡介三、功能簡介行業(yè)背景煙草信息化建設(shè)規(guī)劃煙草總局政策信息化解決的問題四、效益分析目錄一、背景分析二、方案簡介三、功能簡介

“訂單供貨”是煙草行業(yè)繼工商分離后的又一次重大的改革。在煙草行業(yè)，卷煙交易很大程度上是自上而下的交易方式，訂單不是真正來自市場，卷煙產(chǎn)銷存在與市場脫節(jié)現(xiàn)象，這種狀況如不改變，現(xiàn)有的企業(yè)、品牌格局將被固化，制約行業(yè)進一步發(fā)展。國家煙草局“一號工程”要求每天每家卷煙廠生產(chǎn)的卷煙都要進行自動打碼，并且要把打碼到件細(xì)化為打碼到條，然后納入卷煙廠的庫存。國家煙草局可以通過這套系統(tǒng)清清楚楚的掌握每條卷煙的生產(chǎn)和銷售情況。行業(yè)背景要從現(xiàn)代流通的要求、行業(yè)發(fā)展的全局、未來經(jīng)營的角度認(rèn)識“打碼到條及訂單采集”項目的實施，商業(yè)企業(yè)要加強標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的建設(shè)，加快和完善集中倉儲、分揀配送工作，做好打碼到條及訂單采集項目的具體工作，推進數(shù)字化倉儲，強化信息應(yīng)用。行業(yè)背景及需求分析

按訂單供貨，就是煙草公司按照廣大零售客戶的實際需求來組織有效貨源，安排市場供應(yīng)，實現(xiàn)“以需定銷”、“以需定產(chǎn)”?！坝唵喂┴洝笔菬煵菪袠I(yè)繼工商分離后的又一次重大的改革。在煙煙草信息化建設(shè)規(guī)劃一戶一周一單，指導(dǎo)零售經(jīng)營一廠一周一單，市場取向協(xié)同部署用戶消費積分卡、工作人員卡等卡識讀物，并引導(dǎo)消費者進行積分消費系統(tǒng)整體網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平要能適應(yīng)市場開放后多渠道的沖擊和多元化需求要圍繞服務(wù)與管理兩方面全面加強零售終端建設(shè)，增加零售戶的進銷存管理國家煙草專賣局“三個一單”

煙草零售終端管理與服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)行業(yè)背景需求分析領(lǐng)導(dǎo)一日一單，日常運營監(jiān)控?zé)煵菪畔⒒ㄔO(shè)規(guī)劃一戶一周一單，指導(dǎo)零售經(jīng)營一廠一周一單，市

煙草總局政策

國家煙草專賣局在2005年“按訂單組織貨源”試點的基礎(chǔ)上，提出了“三個延伸、三個更加”的要求，即：三個延伸按訂單供貨向按訂單生產(chǎn)延伸從重點城市向全省范圍延伸從技術(shù)層面向政策層面、體制層面延伸三個更加更加注重消費者的真實需求，努力克服非市場因素更加扶持重點企業(yè)，努力培養(yǎng)重點品牌更加完善體制機制，努力解決深層次問題煙草總局政策國家煙草專賣局在2005年“1、煙草零售終端管理與服務(wù)系統(tǒng)，是采集零售客戶動銷臺帳、進行個性化針對性盈利指導(dǎo)、提高客戶滿意度的管理與和服務(wù)手段，是反映市場真實需求和社會庫存、全面了解本地消費群體特征、深入刻畫片區(qū)消費特征。2、零售終端是煙草商業(yè)企業(yè)直接服務(wù)與管理的對象，可以為零售客戶提供個性化針對性的服務(wù)與管理，有效地提升零售客戶的經(jīng)營水平。3、按照“統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)”的總體技術(shù)要求，構(gòu)筑行業(yè)信息化建設(shè)的電子商務(wù)、電子政務(wù)和管理決策三大應(yīng)用體系的主體框架，形成覆蓋省級局（公司）與工業(yè)公司、使行業(yè)信息化綜合指標(biāo)達到國內(nèi)先進水平。

信息化解決的問題：5信息化融入行業(yè)、企業(yè)的實際工作中，切實解決如下問題信息化解決的問題：5信息化融入行業(yè)、企業(yè)的實際工作中，切實解

目錄二、方案簡介一、背景分析三、功能簡介方案概述項目特點系統(tǒng)功能模塊網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D及定煙演示子系統(tǒng)終端技術(shù)參數(shù)及外觀四、效益分析目錄二、方案簡介一、背景分析三、功能簡介方案概述

易貝得煙草信息機系統(tǒng)是一套基于無線通訊網(wǎng)絡(luò)，采用GPRS、SMS和語音通信等技術(shù)集成的綜合信息服務(wù)平臺。系統(tǒng)與煙草公司后臺營銷網(wǎng)絡(luò)實時對接，能及時將煙草零售網(wǎng)點的零售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、市場調(diào)查、信息反饋等匯總到后臺；并能在最短的時間內(nèi)提供進銷存數(shù)據(jù)和毛利分析報表，讓煙草公司及時掌握庫存信息，安排物流配送。系統(tǒng)使零售、訂貨、發(fā)貨、付款、結(jié)賬等環(huán)節(jié)實現(xiàn)真正意義上的電子商務(wù)化。方案實現(xiàn)煙草公司對零售商戶的庫存采集及需求分析，可對零售商戶進行有效的訂單預(yù)測，幫助煙草局實現(xiàn)“以銷定產(chǎn)”、“按訂單組織貨源”的新型營銷管理模式。系統(tǒng)承載了會員消費積分卡、零售戶鑰匙卡、客戶經(jīng)理卡、煙草稽查員卡、煙草送貨員卡等多種卡識讀物，引導(dǎo)購煙客戶進行積分消費，并加強了對煙草工作人員的服務(wù)考核力度。同時，煙草公司可通過后臺向終端及時發(fā)布促銷信息、市場調(diào)查、政策法規(guī)等業(yè)務(wù)信息，全面提升煙草網(wǎng)絡(luò)的營銷管理水平?！盁熶N通”系統(tǒng)附加了中國聯(lián)通的空中充值、IP超市服務(wù)、短信等自有業(yè)務(wù)；并拓展目錄銷售、游戲點卡充值、訂票業(yè)務(wù)等中國聯(lián)通多業(yè)務(wù)的信息化業(yè)務(wù)，增加了零售商戶的利潤，提高用戶使用粘性，降低項目風(fēng)險。

方案概述易貝得煙草信息機系統(tǒng)是一套基于無線通訊網(wǎng)項目特點

布網(wǎng)簡單，成本低?；贕PRS、SMS和語音通信等技術(shù)集成的綜合信息服務(wù)平臺價格便宜，用合理的成本構(gòu)建穩(wěn)定的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)。建立實時快捷的煙草專賣電子商務(wù)平臺，實現(xiàn)煙草進、銷、存數(shù)據(jù)管理，降低煙草運營流通成本，提高服務(wù)質(zhì)量；同時加強了對煙草工作人員的服務(wù)考核力度。

系統(tǒng)配置靈活，拓展性強。根據(jù)不同需求可以配置普及型、標(biāo)準(zhǔn)型、加強型終端，以適應(yīng)市場不同應(yīng)用的需求。豐富的增值業(yè)務(wù)功能的集成，可促使項目實施各方實現(xiàn)共贏的局面。方案特點及優(yōu)勢分析項目實施維護成本低、終端設(shè)備易于管理系統(tǒng)功能設(shè)計靈活、可拓展性強豐富的增值功能，實現(xiàn)多方共贏實時高效的煙草專賣電子商務(wù)平臺項目特點布網(wǎng)簡單，成本低?；贕PRS、SMS和語音通信系統(tǒng)功能示意圖系統(tǒng)功能示意圖煙草信息機網(wǎng)絡(luò)拓樸圖短信WAP行業(yè)應(yīng)用移動終端管理平臺MAS呼叫中心CallcenterBANK銀行配送中心煙草零售網(wǎng)點USSD彩信MAS管理平臺行業(yè)網(wǎng)關(guān)零售業(yè)務(wù)管理模塊零售終端營銷模塊

工作滿意度營銷活動考評模塊

數(shù)據(jù)傳輸程序更新模塊卡識讀物管理模塊中國煙草1、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上傳2、程序遠程升級3、程序遠程更新4、程序遠程維護1、消費者積分卡2、客戶經(jīng)理卡3、送貨員卡4、市場稽查員卡5、零售戶鑰匙卡VPN1、需求上報2、訂單協(xié)商3、卷煙銷售4、收貨確認(rèn)5、庫存管理6、零售理財1、品牌推薦展示2、銷售活動信息3、零售指南4、零售戶市場調(diào)查空中充值/選號平臺AS煙草信息機網(wǎng)絡(luò)拓樸圖短信WAP行業(yè)應(yīng)用移動終端管理平臺MAS零售戶訂單處理流程MAS呼叫中心CallcenterBANK銀行WAN配送中心煙草零售網(wǎng)點MAS業(yè)務(wù)平臺零售業(yè)務(wù)管理模塊零售終端營銷模塊

工作滿意度營銷活動考評模塊

數(shù)據(jù)傳輸程序更新模塊卡識讀物管理模塊中國煙草VPN專線APN煙草公司帳戶個人帳戶煙草公司倉庫零售戶上傳需求訂單訂單金額由零售網(wǎng)點帳戶轉(zhuǎn)到煙草公司帳戶發(fā)出轉(zhuǎn)賬目申請轉(zhuǎn)賬成功倉庫調(diào)貨卷煙派送到零售網(wǎng)點RFID卡行業(yè)網(wǎng)關(guān)要用煙草信息機定煙！真方便,不需要天天打接電話了！李老板突然發(fā)現(xiàn)中華煙已賣完了，云煙也所剩不多！怎么辦？？煙草公司組織送貨零售戶訂單處理流程MAS呼叫中心BANK銀行WAN配送中心煙終端技術(shù)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型加強型煙草信息機終端參數(shù)分析液晶屏：320*240液晶屏帶背光 待機時長：4-6個小時，視網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)而定（電池供電時） 后備電池：鎳氫電池7.2V 工作電壓：AC220V±10% 供電方式：DC11V--DC13V 工作溫度：0°C--＋50°C 相對濕度：5%--95%打印紙寬：（57.5±0.5）mm 有效打印寬度：48mm 打印密度：8點/mm，384點/行 可靠性：打印頭壽命約50km 重量：（1.68±0.1）KG 外形尺寸：240X185X80mm 相對濕度：10％～95％大氣壓力：86～106kPa供電方式：DC9V～DC12V環(huán)境溫度：－10℃～＋45℃CPU性能：32位處理器，主頻≥66M應(yīng)能支持正常卡、異形卡、移動專用卡等存儲容量：內(nèi)存>=16M、數(shù)據(jù)存儲空間>=16M顯示屏：16色大點陣320×240液晶屏，帶背光供電方式：采用220V±10%，50Hz交流電源供電待機時間：4-6個小時,視網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)而定（電池供電時）終端技術(shù)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型加強型煙草信息機終端參數(shù)分析液晶屏：320系統(tǒng)功能分析：煙草信息機外觀

煙草信息機終端集消費積分卡等卡識讀物的管理、條碼掃描、無線GPRS傳輸、IP超市及短信、中國聯(lián)通空中充值、打印機、外接銀聯(lián)POS機等功能于一體，先進的圖形化GUI菜單銷售界面，操作簡便，且支持無線終端程序遠程升級。煙草標(biāo)準(zhǔn)型煙草加強型系統(tǒng)功能分析：煙草信息機外觀煙草信息機終端集消費積分

目錄三、功能簡介一、背景分析二、方案簡介功能結(jié)構(gòu)圖系統(tǒng)功能模塊網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D終端設(shè)備外觀四、效益分析目錄三、功能簡介一、背景分析二、方案簡介遠程程序升級功能結(jié)構(gòu)圖煙草業(yè)務(wù)功能訂煙及訂單管理訂煙到貨確認(rèn)訂單查詢訂單撤銷賬戶余額查詢防偽查詢卷煙零售開單銷售數(shù)據(jù)上報銷售明細(xì)查詢庫存查詢零售價維護卷煙查詢終端零售及庫存管理業(yè)務(wù)政策、公告、通知待機圖片廣告滾動文字廣告信息通告及廣告業(yè)務(wù)調(diào)查及投訴業(yè)務(wù)投訴建議滿意度調(diào)查煙草三員考勤管理卷煙防偽稽查零售戶庫存稽核銷售數(shù)據(jù)查詢?nèi)龁T管理業(yè)務(wù)中國聯(lián)通增值業(yè)務(wù)終端附屬功能IP電話/短信空中充值/選號其他增值業(yè)務(wù)接口內(nèi)置讀卡器內(nèi)置打印機外接銀行POS外接掃描搶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上傳OTA遠程升級支持中聯(lián)通行業(yè)應(yīng)用遠程監(jiān)控管理規(guī)范福建易貝得煙草信息機功能結(jié)構(gòu)圖遠程程序升級功能結(jié)構(gòu)圖煙訂煙及訂單管理訂煙到貨確認(rèn)訂單查詢訂核心功能一

零售業(yè)務(wù)管理功能主要實現(xiàn)零售戶的需求上報，進銷存數(shù)據(jù)的采集、分析以及管理。零售業(yè)務(wù)管理終端零售業(yè)務(wù)管理（一）：卷煙零售管理核心功能一零售業(yè)務(wù)管理功能主要實現(xiàn)零售戶的需求上報核心功能一

零售業(yè)務(wù)管理功能主要實現(xiàn)零售戶的需求上報，進銷存數(shù)據(jù)的采集、分析以及管理。零售業(yè)務(wù)管理終端零售業(yè)務(wù)管理（二）：煙草零售價格、數(shù)量等數(shù)據(jù)采集核心功能一零售業(yè)務(wù)管理功能主要實現(xiàn)零售戶的需求上報核心功能一

零售業(yè)務(wù)管理功能主要實現(xiàn)零售戶的需求上報，進銷存數(shù)據(jù)的采集、分析以及管理。零售業(yè)務(wù)管理終端零售業(yè)務(wù)管理（三）：煙草零售價格、數(shù)量等數(shù)據(jù)分析及監(jiān)控核心功能一零售業(yè)務(wù)管理功能主要實現(xiàn)零售戶的需求上報核心功能二

通過終端將訂單數(shù)據(jù)直接上傳到煙草平臺，省去了大量人工成本，使得訂煙更加簡便。訂煙管理核心功能二通過終端將訂單數(shù)據(jù)直接上傳到煙草平臺，核心功能三查詢當(dāng)前貨物庫存及價格；記錄貨物虧盈及其價格的變化；并進行庫存監(jiān)控和備貨提示。價格、庫存管理核心功能三查詢當(dāng)前貨物庫存及價格；記錄貨物虧盈及其核心功能四讀取送貨員卡上的送貨信息，并與卷煙訂單信息比對差異驗貨、保證卷煙正常入庫。送/收貨信息管理送貨員插卡終端顯示系統(tǒng)配送中心監(jiān)控界面顯示核心功能四讀取送貨員卡上的送貨信息，并與卷煙訂單信核心功能四

讀取送貨員卡上的送貨信息，并與卷煙訂單信息比對差異驗貨、保證卷煙正常入庫。送/收貨信息管理零售商輸入業(yè)務(wù)密碼并驗證煙草配送是否出錯平臺端監(jiān)控到卷煙配送成功的信息核心功能四讀取送貨員卡上的送貨信息，并與卷煙訂單信消費者積分卡管理

可對消費者進行刷卡積分VIP客戶管理、消費群體管理對酒類及其他日雜商品進行銷售管理非卷煙產(chǎn)品銷售管理核心功能五

對零售店規(guī)范化管理，使其所有商品都有系統(tǒng)的進、銷、存管理，并可實現(xiàn)消費者積分卡管理，拓展終端客戶。零售商品銷售管理消費者積分卡管理可對消費者進行刷卡積分對酒類及其他日雜商品核心功能六

跟蹤服務(wù)流程，記錄服務(wù)細(xì)節(jié)（時間、服務(wù)人員等），并對營銷活動進行評價。工作服務(wù)評價客戶經(jīng)理、市場稽查員、送貨員等三員對零售店進行管理與服務(wù)三員考評煙草終端三員考評界面煙草平臺端三員簽到界面核心功能六跟蹤服務(wù)流程，記錄服務(wù)細(xì)節(jié)（時間、服務(wù)人核心功能六

跟蹤服務(wù)流程，記錄服務(wù)細(xì)節(jié)（時間、服務(wù)人員等），并對營銷活動進行評價。工作服務(wù)評價遠程跟蹤所有送貨員及相關(guān)人員的工作服務(wù)細(xì)節(jié)核心功能六跟蹤服務(wù)流程，記錄服務(wù)細(xì)節(jié)（時間、服務(wù)人員等核心功能七

對前期煙草銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，制定下階段卷煙訂購計劃及目標(biāo)。煙草銷售信息預(yù)測終端煙草預(yù)測界面平臺煙草銷售數(shù)據(jù)分析界面核心功能七對前期煙草銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，制定下階段卷核心功能八通過煙草、手機終端查詢煙草防偽物流碼。煙草物流碼查詢煙草物流碼查詢：移動xxxxxxxx核心功能八通過煙草、手機終端查詢煙草防偽物流碼。煙草物流碼查核心功能八

終端能識別卷煙上唯一的物流碼并在煙草數(shù)據(jù)庫中查詢，有效防止煙草私貨與串貨。煙草物流碼查詢煙草終端物流碼查詢煙草平臺流碼查詢界面核心功能八終端能識別卷煙上唯一的物流碼并在煙草數(shù)據(jù)核心功能九

通過網(wǎng)絡(luò)與煙草后臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫通信，實時下載煙草專賣局政策法規(guī)；并將零售商戶有關(guān)煙草的意見、建議、投訴等數(shù)據(jù)及時上傳到煙草數(shù)據(jù)庫。煙草專賣管理終端煙草專賣管理（一）：政策法規(guī)核心功能九通過網(wǎng)絡(luò)與煙草后臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫通信，實核心功能九

通過網(wǎng)絡(luò)與煙草后臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫通信，實時下載煙草專賣局政策法規(guī)；并將零售商戶有關(guān)煙草的意見、建議、投訴等數(shù)據(jù)及時上傳到煙草數(shù)據(jù)庫。煙草專賣管理終端煙草專賣管理（二）：煙草意見、建議、投訴等數(shù)據(jù)采集及分析核心功能九通過網(wǎng)絡(luò)與煙草后臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫通信，