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歡迎參加
有效團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)
歡迎參加有效團(tuán)隊(duì)1課程介紹培訓(xùn)目的通過(guò)這次培訓(xùn),我們將:評(píng)估你們小組在小組有效性方面的表現(xiàn)幫助你們小組提高小組有效性制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃
課程介紹培訓(xùn)目的2期望基礎(chǔ)要求:參與,參與,再參與準(zhǔn)時(shí)沒(méi)有手機(jī)打擾期望基礎(chǔ)要求:3總體介紹:小組的定義一個(gè)小組是具有并承諾共同目的的群體,并且群體之間的人員相互合作以達(dá)到小組期望的結(jié)果總體介紹:小組的定義一個(gè)小組是具有并承諾共同目的的群體,4總體介紹:一個(gè)有效小組的特性
你關(guān)于有效團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)?zāi)阕⒁獾竭@個(gè)團(tuán)隊(duì)有什么樣的特性作為一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì),該團(tuán)隊(duì)該具有什么樣的特性?總體介紹:一個(gè)有效小組的特性
你關(guān)于有效團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)5提高業(yè)務(wù)結(jié)果更加有效地并最大化地利用現(xiàn)有的資源,并增加公司的總體競(jìng)爭(zhēng)力更加多的好注意對(duì)于業(yè)務(wù)結(jié)果,有非常好的個(gè)人和小組的主人公責(zé)任感提高員工的滿意度和幫助挽留人才總體介紹:有效團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)會(huì)給公司帶來(lái)什么樣的益處?總體介紹:有效團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)會(huì)給公司帶來(lái)什么樣的益處?6小組有效性的模型小組目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)角色分配系統(tǒng)設(shè)計(jì)交流相互關(guān)系小組有效性小組有效性的模型小組目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)角色分配系統(tǒng)設(shè)計(jì)交流相互關(guān)系小組7總體介紹:小組有效性模型作為一個(gè)有效團(tuán)隊(duì),他們確認(rèn)清楚的方向或目標(biāo)應(yīng)用有效團(tuán)隊(duì)模型在行為上起領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用定期的評(píng)估連續(xù)提高總體介紹:小組有效性模型作為一個(gè)有效團(tuán)隊(duì),他們8提前作業(yè)小組評(píng)估工具提前作業(yè)小組評(píng)估工具9小組目標(biāo)小組目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)角色分配系統(tǒng)設(shè)計(jì)交流相互關(guān)系小組有效性小組目標(biāo)小組目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)角色分配系統(tǒng)設(shè)計(jì)交流相互關(guān)系小組有效性10小組目標(biāo)練習(xí)“排隊(duì)練習(xí)?”小組目標(biāo)練習(xí)11小組目標(biāo)練習(xí)-要求你們將有一分鐘時(shí)間討論你們將有兩分鐘完成任務(wù)不準(zhǔn)發(fā)出聲音,否則為作弊處理當(dāng)老師說(shuō)開(kāi)始時(shí),大家不給發(fā)出任何聲音,否則將被淘汰最后大家評(píng)估自己的表現(xiàn)小組目標(biāo)練習(xí)-要求你們將有一分鐘時(shí)間討論12小組目標(biāo)練習(xí)請(qǐng)按你們的出生年,月,日由小到大排列,年紀(jì)最小的在最前面,最大的在最后面小組目標(biāo)練習(xí)請(qǐng)按你們的出生年,月,日由13遠(yuǎn)景什么是遠(yuǎn)景?是一副關(guān)于未來(lái)的圖畫(huà)是一種理想狀態(tài)是我們夢(mèng)寐以求的!!!為什么需要遠(yuǎn)景?明確目標(biāo)和方向激勵(lì)我們的行動(dòng)統(tǒng)一大家的思想和行動(dòng)遠(yuǎn)景什么是遠(yuǎn)景?14一個(gè)有效的遠(yuǎn)景一個(gè)有效的遠(yuǎn)景的能量不僅僅是文字或語(yǔ)音,而是促使并承諾我們自己去努力為之而奮斗。一個(gè)有效的遠(yuǎn)景一個(gè)有效的遠(yuǎn)景的能量不僅僅是文字或語(yǔ)音,而是促15好的遠(yuǎn)景有三個(gè)特點(diǎn):是一個(gè)根本的和迫切的需求它能夠動(dòng)員所有的能量它是發(fā)自從心底處好的遠(yuǎn)景有三個(gè)特點(diǎn):是一個(gè)根本的和迫切的需求16如何做一個(gè)好的遠(yuǎn)景?有幾中方式可以應(yīng)用:頭腦風(fēng)暴法,應(yīng)用創(chuàng)造和想象力使你的遠(yuǎn)景可以看的見(jiàn)、看到聽(tīng)到聞到觸摸到感覺(jué)到如何做一個(gè)好的遠(yuǎn)景?有幾中方式可以應(yīng)用:17使命什么是使命?使命是我們存在的原因使命什么是使命?18小組練習(xí)回顧和提高你們組的遠(yuǎn)景小組練習(xí)19領(lǐng)導(dǎo)能力小組目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)角色分配系統(tǒng)設(shè)計(jì)交流相互關(guān)系小組有效性領(lǐng)導(dǎo)能力小組目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)角色分配系統(tǒng)設(shè)計(jì)交流相互關(guān)系小組有效性20領(lǐng)導(dǎo)總體介紹3E模型展望的能力帶動(dòng)全體能量的能力授予權(quán)力和方法的能力領(lǐng)導(dǎo)能力的評(píng)估工具(LAT)領(lǐng)導(dǎo)總體介紹21領(lǐng)導(dǎo)能力原則變化來(lái)自于有效地領(lǐng)導(dǎo)
有效的領(lǐng)導(dǎo)具有:展望的能力帶動(dòng)全體能量的能力授予權(quán)力和方法的能力分享領(lǐng)導(dǎo)能夠提升小組的主人公責(zé)任感和小組綜合能力。領(lǐng)導(dǎo)能力原則22領(lǐng)導(dǎo)能力有效的領(lǐng)導(dǎo),他們做什么:只有一個(gè)人對(duì)某個(gè)結(jié)果或任務(wù)負(fù)責(zé)應(yīng)用3E模型和領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)估工具提高領(lǐng)導(dǎo)能力基于員工的優(yōu)勢(shì)授權(quán)工作與不同的員工,供應(yīng)商,廣泛交流公司的遠(yuǎn)景確認(rèn)資源充足解決疑難問(wèn)題或障礙決策果斷在團(tuán)隊(duì)合作方面起到模范作用領(lǐng)導(dǎo)能力有效的領(lǐng)導(dǎo),他們做什么:23領(lǐng)導(dǎo)能力的練習(xí)我在“3E”領(lǐng)導(dǎo)能力方面的差距是tome?建設(shè)“世紀(jì)之橋”領(lǐng)導(dǎo)能力的練習(xí)我在“3E”領(lǐng)導(dǎo)能力方面的差距是tome24有效的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)25角色角色26練習(xí)“TheMaze”
×?3???1?練習(xí)27任務(wù)不可能的任務(wù)任務(wù)不可能的任務(wù)28任務(wù)總的看法誰(shuí)做什么;工作分工期望分享杠桿作用的力量任務(wù)總的看法29任務(wù)原則成員知道期望是什么所有的貢獻(xiàn)與核心工作精密聯(lián)系所有成員都要有挑戰(zhàn)性的工作每個(gè)成員都是重要的成員為他們自己負(fù)責(zé)杠桿作用不同的看法職員要去達(dá)到目標(biāo)任務(wù)原則30小組練習(xí)我的角色與價(jià)值姓名
職位
R&R
獨(dú)特的潛力問(wèn)題
價(jià)值
申請(qǐng)(交迭,錯(cuò)誤 /強(qiáng)項(xiàng)
期望,技巧,等等.)
小組練習(xí)我的角色與價(jià)值31小組練習(xí)SMART行動(dòng)計(jì)劃Specific??
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μ?小組練習(xí)SMART行動(dòng)計(jì)劃32系統(tǒng)系統(tǒng)33練習(xí)在海洋中失去的練習(xí)34系統(tǒng)系統(tǒng)決策計(jì)劃跟蹤和控制會(huì)議效力評(píng)估獎(jiǎng)勵(lì)與贊譽(yù)系統(tǒng)系統(tǒng)決策35決策原則定義流程涉及正確的人當(dāng)有偏見(jiàn)時(shí)尋求多數(shù)人的意見(jiàn)一致同意說(shuō)明你能得到支持利用差異性決策是合作完成的決策原則36決策什么是有效團(tuán)隊(duì)該做的為決策來(lái)說(shuō)明CBA’s,解決問(wèn)題和區(qū)分優(yōu)先順序使用目標(biāo)衡量來(lái)跟蹤結(jié)果決策什么是有效團(tuán)隊(duì)該做的37決策考慮的問(wèn)題清楚什么時(shí)候要下決定讓那些保持沉默的人理解(他們可能不同意)不要掩蓋沖突決策考慮的問(wèn)題38有效的會(huì)議原則每個(gè)會(huì)議需要一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要做前期工作并準(zhǔn)備會(huì)議的議程準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始、按時(shí)結(jié)束限制內(nèi)容以保持集中性寫(xiě)下議題以供以后探討邀請(qǐng)正確的參與者說(shuō)明成果并總結(jié)行動(dòng)步驟有效的會(huì)議原則39有效的會(huì)議什么是有效的團(tuán)隊(duì)該做的按照步驟來(lái)進(jìn)行有效的會(huì)議利用適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)有效的會(huì)議什么是有效的團(tuán)隊(duì)該做的40有效的會(huì)議考慮的問(wèn)題計(jì)劃并設(shè)定期望鼓勵(lì)參與保證會(huì)議后的跟蹤有效的會(huì)議考慮的問(wèn)題41評(píng)估原則使之可行與報(bào)酬和獎(jiǎng)賞掛鉤分正式和非正式評(píng)估原則42評(píng)估什么是有效的團(tuán)隊(duì)該做的持續(xù)改善有規(guī)則的評(píng)估制定詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行提高評(píng)估什么是有效的團(tuán)隊(duì)該做的43評(píng)估考慮的問(wèn)題提供充足的時(shí)間遵循重要目的如有必要可提供匿名評(píng)估考慮的問(wèn)題44小組練習(xí)回顧并檢查你當(dāng)前的系統(tǒng)現(xiàn)有的是什么?需要改正什么?什么是必不可少的?任何新系統(tǒng)必須做的?為證明結(jié)果,指定負(fù)責(zé)人在下次會(huì)議上檢查.小組練習(xí)回顧并檢查你當(dāng)前的系統(tǒng)45交流交流46交流首先尋求理解,其次是被理解交流首先尋求理解,47LISTEN&SPEAKRINGS
ìy?μè|Organize×é?ˉDetermineotherperson’sneeds?D??±eè?μ?DèòaDecidewhatresultyouwant???¨???ùòa′?μ?μ?D§1?Plankeypoints????ì??°òaμ?Express±í′?Introducethetopicòyè??°ìaStateandsupportyouridea±íê?oí?§3???μ?1?μ?Addressotherperson’sconcernsì??°??è?μ?DèòaCheck?ì2éCheckforareaction?ì2é??·?μ?·′ó|Focus×¢òaá|?ˉ?DBequiet±£3?°2?2Maintainalisteningposture±£3???ìyμ?×?ì?Makeencouraginggestures&sounds×?ê?ê??°ó|éùò?ê?1?à?Reflect×÷3?·′ó3Askopen-endedquestionsìá3??a·?ê?μ??êìaRestatecontent??ê?ì??°?úèYReflectfeelingsinwords&actions?úó???DD?ˉ?D·′à??DêüSummarize×ü?áStateyourunderstandingofthesituation±í?÷??àí?aì??°μ??úèYSPEAKBEHAVIOR?μ?°DD?aLISTENBEHAVIOR??ìyDD?aLISTENSPEAKDD?ˉìy?μá?D???ìy×é?ˉ×ü?á?ì2é±í′?·′ó3ACTIONOHP36Date:5/11/96LISTEN&SPEAKRINGS
ìy?μè|Org48有效的反饋描述性和具體性
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μ?認(rèn)可給予者與接受者的需求
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?èê?D?μ?oí49給予反饋的模式當(dāng)你_________________________________,(行為)我感到______________________________________,(感覺(jué))因?yàn)開(kāi)__________________________________.(影響)有效的反饋給予反饋的模式有效的反饋50接受反饋真誠(chéng)的詢問(wèn)不要有自衛(wèi)性的問(wèn)一些導(dǎo)引的問(wèn)題承認(rèn)你所聽(tīng)到的選擇其中你要做的接受反饋真誠(chéng)的詢問(wèn)51反饋練習(xí)在半個(gè)小時(shí)內(nèi)給所有的成員反饋反饋好的方面反饋需要改進(jìn)的地方在半個(gè)小時(shí)內(nèi)與其他人分享你的反饋反饋練習(xí)在半個(gè)小時(shí)內(nèi)給所有的成員反饋52沖突的定義不同意反對(duì)差異沖突的定義不同意53處理沖突的8個(gè)步驟用第一人稱(chēng)陳述問(wèn)題澄清并詳細(xì)說(shuō)明問(wèn)題尋求理解給出你的觀點(diǎn)對(duì)問(wèn)題取得一致意見(jiàn)探索和討論可能的解決方法共同選擇一個(gè)嘗試性方法決定到底什么是成功的處理沖突的8個(gè)步驟用第一人稱(chēng)陳述問(wèn)題54沖突練習(xí)在20分鐘內(nèi),想一想你的團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)遇到過(guò)的沖突,現(xiàn)在你會(huì)用什么不同的方法來(lái)解決呢。沖突練習(xí)在20分鐘內(nèi),想一想你的團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)遇到過(guò)的沖突,現(xiàn)在你55關(guān)系關(guān)系56練習(xí):“信任"練習(xí):57關(guān)系原則尊重成員的能力利用差異從根本上信任關(guān)系是行為的結(jié)果帶領(lǐng)新成員關(guān)系原則58關(guān)系什么是有效團(tuán)隊(duì)該做的花時(shí)間去啟動(dòng)它并隨時(shí)保持建立和更新關(guān)系并維護(hù)原則尊重成員的不同需求和不同風(fēng)格實(shí)現(xiàn)承諾以建立信任保持開(kāi)朗和誠(chéng)實(shí)支持其他團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人發(fā)展慶祝團(tuán)隊(duì)取得的成就關(guān)系什么是有效團(tuán)隊(duì)該做的59考慮的問(wèn)題關(guān)系是可信的這是必要的工作關(guān)系是6個(gè)成分其中之一不重視關(guān)系將導(dǎo)致時(shí)間和精力的浪費(fèi)關(guān)系考慮的問(wèn)題關(guān)系60小組練習(xí)設(shè)定工作的原則(45分鐘)小組練習(xí)61有效團(tuán)隊(duì)模型有效團(tuán)隊(duì)模型62小組練習(xí)-我們從TAT學(xué)到了什么?-今天我們學(xué)到了什么?小組練習(xí)-我們從TAT學(xué)到了什么?63小組練習(xí)行動(dòng)計(jì)劃小組練習(xí)64謝謝!
有效團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)謝謝!65歡迎參加
有效團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)
歡迎參加有效團(tuán)隊(duì)66課程介紹培訓(xùn)目的通過(guò)這次培訓(xùn),我們將:評(píng)估你們小組在小組有效性方面的表現(xiàn)幫助你們小組提高小組有效性制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃
課程介紹培訓(xùn)目的67期望基礎(chǔ)要求:參與,參與,再參與準(zhǔn)時(shí)沒(méi)有手機(jī)打擾期望基礎(chǔ)要求:68總體介紹:小組的定義一個(gè)小組是具有并承諾共同目的的群體,并且群體之間的人員相互合作以達(dá)到小組期望的結(jié)果總體介紹:小組的定義一個(gè)小組是具有并承諾共同目的的群體,69總體介紹:一個(gè)有效小組的特性
你關(guān)于有效團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)?zāi)阕⒁獾竭@個(gè)團(tuán)隊(duì)有什么樣的特性作為一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì),該團(tuán)隊(duì)該具有什么樣的特性?總體介紹:一個(gè)有效小組的特性
你關(guān)于有效團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)70提高業(yè)務(wù)結(jié)果更加有效地并最大化地利用現(xiàn)有的資源,并增加公司的總體競(jìng)爭(zhēng)力更加多的好注意對(duì)于業(yè)務(wù)結(jié)果,有非常好的個(gè)人和小組的主人公責(zé)任感提高員工的滿意度和幫助挽留人才總體介紹:有效團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)會(huì)給公司帶來(lái)什么樣的益處?總體介紹:有效團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)會(huì)給公司帶來(lái)什么樣的益處?71小組有效性的模型小組目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)角色分配系統(tǒng)設(shè)計(jì)交流相互關(guān)系小組有效性小組有效性的模型小組目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)角色分配系統(tǒng)設(shè)計(jì)交流相互關(guān)系小組72總體介紹:小組有效性模型作為一個(gè)有效團(tuán)隊(duì),他們確認(rèn)清楚的方向或目標(biāo)應(yīng)用有效團(tuán)隊(duì)模型在行為上起領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用定期的評(píng)估連續(xù)提高總體介紹:小組有效性模型作為一個(gè)有效團(tuán)隊(duì),他們73提前作業(yè)小組評(píng)估工具提前作業(yè)小組評(píng)估工具74小組目標(biāo)小組目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)角色分配系統(tǒng)設(shè)計(jì)交流相互關(guān)系小組有效性小組目標(biāo)小組目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)角色分配系統(tǒng)設(shè)計(jì)交流相互關(guān)系小組有效性75小組目標(biāo)練習(xí)“排隊(duì)練習(xí)?”小組目標(biāo)練習(xí)76小組目標(biāo)練習(xí)-要求你們將有一分鐘時(shí)間討論你們將有兩分鐘完成任務(wù)不準(zhǔn)發(fā)出聲音,否則為作弊處理當(dāng)老師說(shuō)開(kāi)始時(shí),大家不給發(fā)出任何聲音,否則將被淘汰最后大家評(píng)估自己的表現(xiàn)小組目標(biāo)練習(xí)-要求你們將有一分鐘時(shí)間討論77小組目標(biāo)練習(xí)請(qǐng)按你們的出生年,月,日由小到大排列,年紀(jì)最小的在最前面,最大的在最后面小組目標(biāo)練習(xí)請(qǐng)按你們的出生年,月,日由78遠(yuǎn)景什么是遠(yuǎn)景?是一副關(guān)于未來(lái)的圖畫(huà)是一種理想狀態(tài)是我們夢(mèng)寐以求的!!!為什么需要遠(yuǎn)景?明確目標(biāo)和方向激勵(lì)我們的行動(dòng)統(tǒng)一大家的思想和行動(dòng)遠(yuǎn)景什么是遠(yuǎn)景?79一個(gè)有效的遠(yuǎn)景一個(gè)有效的遠(yuǎn)景的能量不僅僅是文字或語(yǔ)音,而是促使并承諾我們自己去努力為之而奮斗。一個(gè)有效的遠(yuǎn)景一個(gè)有效的遠(yuǎn)景的能量不僅僅是文字或語(yǔ)音,而是促80好的遠(yuǎn)景有三個(gè)特點(diǎn):是一個(gè)根本的和迫切的需求它能夠動(dòng)員所有的能量它是發(fā)自從心底處好的遠(yuǎn)景有三個(gè)特點(diǎn):是一個(gè)根本的和迫切的需求81如何做一個(gè)好的遠(yuǎn)景?有幾中方式可以應(yīng)用:頭腦風(fēng)暴法,應(yīng)用創(chuàng)造和想象力使你的遠(yuǎn)景可以看的見(jiàn)、看到聽(tīng)到聞到觸摸到感覺(jué)到如何做一個(gè)好的遠(yuǎn)景?有幾中方式可以應(yīng)用:82使命什么是使命?使命是我們存在的原因使命什么是使命?83小組練習(xí)回顧和提高你們組的遠(yuǎn)景小組練習(xí)84領(lǐng)導(dǎo)能力小組目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)角色分配系統(tǒng)設(shè)計(jì)交流相互關(guān)系小組有效性領(lǐng)導(dǎo)能力小組目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)角色分配系統(tǒng)設(shè)計(jì)交流相互關(guān)系小組有效性85領(lǐng)導(dǎo)總體介紹3E模型展望的能力帶動(dòng)全體能量的能力授予權(quán)力和方法的能力領(lǐng)導(dǎo)能力的評(píng)估工具(LAT)領(lǐng)導(dǎo)總體介紹86領(lǐng)導(dǎo)能力原則變化來(lái)自于有效地領(lǐng)導(dǎo)
有效的領(lǐng)導(dǎo)具有:展望的能力帶動(dòng)全體能量的能力授予權(quán)力和方法的能力分享領(lǐng)導(dǎo)能夠提升小組的主人公責(zé)任感和小組綜合能力。領(lǐng)導(dǎo)能力原則87領(lǐng)導(dǎo)能力有效的領(lǐng)導(dǎo),他們做什么:只有一個(gè)人對(duì)某個(gè)結(jié)果或任務(wù)負(fù)責(zé)應(yīng)用3E模型和領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)估工具提高領(lǐng)導(dǎo)能力基于員工的優(yōu)勢(shì)授權(quán)工作與不同的員工,供應(yīng)商,廣泛交流公司的遠(yuǎn)景確認(rèn)資源充足解決疑難問(wèn)題或障礙決策果斷在團(tuán)隊(duì)合作方面起到模范作用領(lǐng)導(dǎo)能力有效的領(lǐng)導(dǎo),他們做什么:88領(lǐng)導(dǎo)能力的練習(xí)我在“3E”領(lǐng)導(dǎo)能力方面的差距是tome?建設(shè)“世紀(jì)之橋”領(lǐng)導(dǎo)能力的練習(xí)我在“3E”領(lǐng)導(dǎo)能力方面的差距是tome89有效的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)90角色角色91練習(xí)“TheMaze”
×?3???1?練習(xí)92任務(wù)不可能的任務(wù)任務(wù)不可能的任務(wù)93任務(wù)總的看法誰(shuí)做什么;工作分工期望分享杠桿作用的力量任務(wù)總的看法94任務(wù)原則成員知道期望是什么所有的貢獻(xiàn)與核心工作精密聯(lián)系所有成員都要有挑戰(zhàn)性的工作每個(gè)成員都是重要的成員為他們自己負(fù)責(zé)杠桿作用不同的看法職員要去達(dá)到目標(biāo)任務(wù)原則95小組練習(xí)我的角色與價(jià)值姓名
職位
R&R
獨(dú)特的潛力問(wèn)題
價(jià)值
申請(qǐng)(交迭,錯(cuò)誤 /強(qiáng)項(xiàng)
期望,技巧,等等.)
小組練習(xí)我的角色與價(jià)值96小組練習(xí)SMART行動(dòng)計(jì)劃Specific??
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ìy?μè|Organize×é?ˉDetermineotherperson’sneeds?D??±eè?μ?DèòaDecidewhatresultyouwant???¨???ùòa′?μ?μ?D§1?Plankeypoints????ì??°òaμ?Express±í′?Introducethetopicòyè??°ìaStateandsupportyouridea±íê?oí?§3???μ?1?μ?Addressotherperson’sconcernsì??°??è?μ?DèòaCheck?ì2éCheckforareaction?ì2é??·?μ?·′ó|Focus×¢òaá|?ˉ?DBequiet±£3?°2?2Maintainalisteningposture±£3???ìyμ?×?ì?Makeencouraginggestures&sounds×?ê?ê??°ó|éùò?ê?1?à?Reflect×÷3?·′ó3Askopen-endedquestionsìá3??a·?ê?μ??êìaRestatecontent??ê?ì??°?úèYReflectfeelingsinwords&actions?úó???DD?ˉ?D·′à??DêüSummarize×ü?áStateyourunderstandingofthesituation±í?÷??àí?aì??°μ??úèYSPEAKBEHAVIOR?μ?°DD?aLISTENBEHAVIOR??ìyDD?aLISTENSPEAKDD?ˉìy?μá?D???ìy×é?ˉ×ü?á?ì2é±í′?·′ó3ACTIONOHP36Date:5/11/96LISTEN&SPEAKRINGS
ìy?μè|Org113有效的反饋描述性和具體性
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μ?認(rèn)可給予者與接受者的需求
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