物流的供應(yīng)鏈管理方式課件

第2章

供應(yīng)鏈管理（2）上海海事大學(xué)第2章上海海事大學(xué)1本章提綱供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程連接的類型基本管理要素制造流管理采購(gòu)營(yíng)銷與物流的成本權(quán)衡供應(yīng)鏈執(zhí)行本章提綱供應(yīng)鏈管理2供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈管理是對(duì)從最終用戶直到原始供應(yīng)商的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的集成，它為客戶和其他有關(guān)者提供價(jià)值增值的產(chǎn)品、服務(wù)和信息。供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理是對(duì)從最終用戶直到原始供應(yīng)3供應(yīng)鏈管理模式的基本特點(diǎn)

顧客滿意為核心供應(yīng)鏈可以使得這部分“價(jià)值”升值新型合作競(jìng)爭(zhēng)理念各個(gè)企業(yè)之間資源的利用和合作，讓各企業(yè)之間進(jìn)行合作搏弈，最終達(dá)到“共贏”以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為支撐供應(yīng)鏈管理模式的基本特點(diǎn)

顧客滿意為核心4供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程1級(jí)供應(yīng)商2級(jí)供應(yīng)商供應(yīng)鏈管理集成和管理整跨越整個(gè)供應(yīng)鏈的流程物流采購(gòu)營(yíng)銷與銷售研發(fā)客戶消費(fèi)者/最終用戶客戶關(guān)系管理客戶服務(wù)管理需求管理定單履行制造流程管理采購(gòu)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和商業(yè)化回收生產(chǎn)財(cái)務(wù)制造商信息流產(chǎn)品流供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程1級(jí)2級(jí)供應(yīng)鏈管理集成和管理整跨越整個(gè)供應(yīng)鏈的5供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)核心公司的供應(yīng)鏈成員nnnnnnn用戶/最終客戶3級(jí)至n級(jí)客戶12112n12初級(jí)供應(yīng)商3級(jí)至n級(jí)供應(yīng)商123121231核心公司1級(jí)客戶2級(jí)客戶3級(jí)至最終客戶2級(jí)供應(yīng)商1級(jí)供應(yīng)商3級(jí)至初級(jí)供應(yīng)商n1核心公司的供應(yīng)鏈成員nnnnnnn用戶/最終客戶3級(jí)至n級(jí)客戶12112n12初級(jí)供應(yīng)商3級(jí)至n級(jí)供應(yīng)商123121231核心公司1級(jí)客戶2級(jí)客戶3級(jí)至最終客戶2級(jí)供應(yīng)商1級(jí)供應(yīng)商3級(jí)至初級(jí)供應(yīng)商n1供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)核心公司的供應(yīng)鏈成員nnnnnnn用戶/最6要素與關(guān)鍵決策2.哪些流程應(yīng)該與這些關(guān)鍵的供應(yīng)鏈成員相連接？供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程供應(yīng)鏈管理要素供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)1.誰(shuí)是流程連接的關(guān)鍵供應(yīng)鏈成員?3.每一種流程連接應(yīng)采用什么水平的集成和管理?要素與關(guān)鍵決策2.哪些流程應(yīng)該與這些關(guān)鍵供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈供7大規(guī)模定制

masscustomization挑戰(zhàn)品牌經(jīng)營(yíng)的有力手段簡(jiǎn)化整個(gè)需求判斷的過(guò)程反映顧客特定需求的產(chǎn)品大規(guī)模定制

masscustomization8案例IBM過(guò)去傾向于根據(jù)庫(kù)存來(lái)生產(chǎn)計(jì)算機(jī)，由于其制造的產(chǎn)品型號(hào)眾多，常常發(fā)現(xiàn)在有的地區(qū)存儲(chǔ)的產(chǎn)品不適合，引起銷售時(shí)機(jī)的喪失。計(jì)算機(jī)也面臨的另一問(wèn)題是技術(shù)上的日新月異，這意味著庫(kù)存會(huì)很快過(guò)時(shí)，造成浪費(fèi)。為解決這些問(wèn)題，IBM和產(chǎn)業(yè)界的其他眾多計(jì)算機(jī)廠商正在改變其供應(yīng)鏈，使之能夠?qū)崿F(xiàn)大規(guī)模定制。這也意味著生產(chǎn)的盲目性可以避免，并減少工業(yè)垃圾和制造過(guò)程對(duì)環(huán)境的破壞。大規(guī)模定制不僅帶給公司一個(gè)提供獨(dú)特服務(wù)的機(jī)會(huì)，而且現(xiàn)在也用來(lái)區(qū)分不同的零售商（像品牌常被用來(lái)區(qū)分統(tǒng)一行業(yè)的不同公司一樣）。

案例IBM過(guò)去傾向于根據(jù)庫(kù)存來(lái)生產(chǎn)計(jì)算機(jī)，由于其制造的產(chǎn)品型9業(yè)務(wù)流程連接的類型受管理的流程連接受監(jiān)控的流程連接不受管理的流程連接非成員流程連接

業(yè)務(wù)流程連接的類型受管理的流程連接10公司之間業(yè)務(wù)流程連接的類型

核心公司供應(yīng)鏈的成員受管理的流程連接受監(jiān)控的流程連接不受管理的流程連接非成員流程連接非核心公司供應(yīng)鏈的成員nnnnnnnn用戶/最終客戶3級(jí)至n級(jí)客戶12112nn1211初級(jí)供應(yīng)商3級(jí)至n級(jí)供應(yīng)商123121231核心公司1級(jí)供應(yīng)商2級(jí)供應(yīng)商3級(jí)至用戶/最終客戶2級(jí)供應(yīng)商1級(jí)供應(yīng)商3級(jí)至初級(jí)供應(yīng)商n1公司之間業(yè)務(wù)流程連接的類型核心公司供應(yīng)鏈的成員受管理的流程11基本的流程觀點(diǎn)客戶關(guān)系管理采購(gòu)訂單履行客戶服務(wù)管理制造流管理需求管理客戶供應(yīng)鏈管理觀點(diǎn)實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈中的集成化產(chǎn)品與信息流的關(guān)鍵在于創(chuàng)造一個(gè)強(qiáng)調(diào)客戶的界面、一個(gè)強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商的界面，以及一個(gè)集成的、以過(guò)程為導(dǎo)向的、由客戶所驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈?；镜牧鞒逃^點(diǎn)客戶關(guān)系管理采購(gòu)訂單履行客戶服務(wù)管理制造流12基本管理要素工作流/活動(dòng)結(jié)構(gòu)計(jì)劃和控制方法組織結(jié)構(gòu)通訊和信息流設(shè)施結(jié)構(gòu)產(chǎn)品流設(shè)施結(jié)構(gòu)物質(zhì)與技術(shù)管理要素管理和行為管理要素文化和態(tài)度風(fēng)險(xiǎn)和利益結(jié)構(gòu)權(quán)利和領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)管理方法基本管理要素工作流/活動(dòng)結(jié)構(gòu)計(jì)劃和控制方法組織結(jié)構(gòu)通訊和信息13客戶關(guān)系管理客戶服務(wù)小組開(kāi)發(fā)和制定客戶合作項(xiàng)目。建立產(chǎn)品/服務(wù)協(xié)議。新的客戶界面導(dǎo)致改進(jìn)信息溝通和更好的客戶需求預(yù)測(cè)，以及改進(jìn)客戶服務(wù)的方式。小組識(shí)別和消除生產(chǎn)變動(dòng)的根源。使用關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)（包括服務(wù)水平和客戶盈利性）來(lái)衡量結(jié)果?？蛻絷P(guān)系管理客戶服務(wù)小組開(kāi)發(fā)和制定客戶合作項(xiàng)目。14客戶服務(wù)管理提供客戶信息的單一來(lái)源、管理產(chǎn)品/服務(wù)協(xié)議的單點(diǎn)聯(lián)系。通過(guò)與生產(chǎn)和配送業(yè)務(wù)之間的界面?zhèn)鬟f實(shí)時(shí)的信息。需要聯(lián)機(jī)/實(shí)時(shí)的產(chǎn)品和定價(jià)信息來(lái)幫助客戶進(jìn)行詢問(wèn)、下訂單和售后服務(wù)。前線技術(shù)服務(wù)通過(guò)產(chǎn)品使用和推薦來(lái)幫助客戶?？蛻舴?wù)管理提供客戶信息的單一來(lái)源、管理產(chǎn)品/服務(wù)協(xié)議的單點(diǎn)15客戶訂單履行“客戶需要日期”和需求驅(qū)動(dòng)流程。集成制造、配送和運(yùn)輸計(jì)劃與關(guān)鍵的供應(yīng)鏈成員和承運(yùn)商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同來(lái)滿足客戶需求，以及降低向客戶交付的總成本?？蛻粲唵温男小翱蛻粜枰掌凇焙托枨篁?qū)動(dòng)流程。16制造流管理產(chǎn)品根據(jù)客戶需要拉動(dòng)經(jīng)過(guò)工廠。制造過(guò)程必須靈活地對(duì)市場(chǎng)變化做出反應(yīng)，具備進(jìn)行大規(guī)模定制的快速調(diào)整能力。進(jìn)行最小批量計(jì)劃，逐漸轉(zhuǎn)變到按訂單生產(chǎn)的環(huán)境。交付日期決定生產(chǎn)優(yōu)先級(jí)管理人員將重點(diǎn)放在使準(zhǔn)備/調(diào)整成本保持非常低的水平上。制造流管理產(chǎn)品根據(jù)客戶需要拉動(dòng)經(jīng)過(guò)工廠。17采購(gòu)供應(yīng)商和公司的戰(zhàn)略計(jì)劃協(xié)調(diào)一致，將資源集中放在控制成本和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品上。在全公司范圍內(nèi)實(shí)施供應(yīng)商的分類和管理，采購(gòu)處于戰(zhàn)略談判的角色。采購(gòu)單處理業(yè)務(wù)與供應(yīng)過(guò)程相集成，提高生產(chǎn)率和供應(yīng)商各方面的績(jī)效。采購(gòu)供應(yīng)商和公司的戰(zhàn)略計(jì)劃協(xié)調(diào)一致，將資源集中放在控制成本和18營(yíng)銷與物流的成本權(quán)衡產(chǎn)品訂單處理與信息成本庫(kù)存持有成本地點(diǎn)/客戶服務(wù)促銷價(jià)格Lotquantitycosts倉(cāng)儲(chǔ)成本運(yùn)輸成本物流營(yíng)銷營(yíng)銷與物流的成本權(quán)衡產(chǎn)品訂單處理與地點(diǎn)/客戶服務(wù)促銷價(jià)格Lo19供應(yīng)鏈流程重組圖評(píng)價(jià):文化戰(zhàn)略實(shí)踐過(guò)程使命業(yè)務(wù)需求在供應(yīng)鏈中實(shí)施業(yè)務(wù)解決方案面對(duì)集成化流程的新企業(yè)設(shè)計(jì)修正/重組戰(zhàn)略伙伴關(guān)系組織結(jié)構(gòu)人力資源能力信息系統(tǒng)可接受不可接受供應(yīng)鏈流程重組圖評(píng)價(jià):使命業(yè)務(wù)需求在供應(yīng)鏈中實(shí)施業(yè)務(wù)解決方案20供應(yīng)鏈管理解決案例

德加拉電器集團(tuán)公司

1988年8月J.DEdwards和IBM中國(guó)香港有限公司與德加拉電器集團(tuán)公司簽定協(xié)議，雙方將為該公司提供由J.D.EdwardsOneWorldERP軟件包，IBMAS/400系統(tǒng)平臺(tái)和J.D.Edwards公司專業(yè)實(shí)施服務(wù)組成的一套供應(yīng)鏈管理解決方案。此項(xiàng)目覆蓋德加拉集團(tuán)在中國(guó)內(nèi)地、香港及亞太其他地區(qū)的制造企業(yè)及零售、分銷系統(tǒng)。其中僅在中國(guó)內(nèi)地，就包括德加拉北京、廣州、上海、成都等制造公司及零售、分銷網(wǎng)絡(luò)。此項(xiàng)目實(shí)施擬定先從上海德加拉電器有限公司開(kāi)始。以上海為模型，再擴(kuò)展到廣州、北京、成都。具體實(shí)施工作按JDE/IBM公司建議實(shí)施總體規(guī)劃分布實(shí)施的策略，先實(shí)施財(cái)務(wù)＋分銷，第二期上生產(chǎn)資料計(jì)劃及成本系統(tǒng)。供應(yīng)鏈管理解決案例德加拉電器集團(tuán)公司21

同時(shí)為配合此ERP項(xiàng)目和德加拉公司在亞太地區(qū)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的改善，由IBM網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部(NetworkServices)負(fù)責(zé)為德加拉設(shè)計(jì)和實(shí)施覆蓋香港、中國(guó)內(nèi)地和新加坡的先進(jìn)企業(yè)廣域網(wǎng)絡(luò)，包括與電話語(yǔ)音系統(tǒng)的集成。網(wǎng)絡(luò)配置采用JDE公司先進(jìn)的CNC技術(shù)，在上海設(shè)中央服務(wù)器(AS/400)，其他制造及公司通過(guò)設(shè)于當(dāng)?shù)氐腛neWorld調(diào)度服務(wù)器進(jìn)行系統(tǒng)應(yīng)用及數(shù)據(jù)管理。整個(gè)系統(tǒng)通過(guò)遠(yuǎn)程線路實(shí)現(xiàn)連接。僅需一套OneWorld軟件。同時(shí)在此基礎(chǔ)上IBM幫助德加拉實(shí)施以LotusNotes為平臺(tái)的企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，J.D.Edwards公司的OneWorld系統(tǒng)，在其完善的ERP解決方案基礎(chǔ)上，發(fā)展成為一套全面的供應(yīng)鏈管理的方案。德加拉的總經(jīng)理評(píng)價(jià)說(shuō)：以J.D.Edwards的OneWord的方案配合IBM的AS/400平臺(tái)，將強(qiáng)化在中國(guó)的分銷零售網(wǎng)絡(luò)管理。另外，將有助于及時(shí)搜集管理信息，支持公司不斷擴(kuò)充的亞洲業(yè)務(wù)，增加競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)為配合此ERP項(xiàng)目和德加拉公司在亞太地區(qū)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)22信息結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫(kù)策略、信息可視化技術(shù)物流采購(gòu)財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)銷售與營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程典型職能柱制造客戶需求管理網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃能力計(jì)劃尋找供應(yīng)源需求計(jì)劃客戶關(guān)系管理需求定義制造戰(zhàn)略尋找供應(yīng)源戰(zhàn)略客戶盈利性客戶管理需求定義客戶服務(wù)管理績(jī)效說(shuō)明協(xié)調(diào)執(zhí)行客戶管理技術(shù)服務(wù)制造流管理生產(chǎn)計(jì)劃一體化供應(yīng)制造過(guò)程穩(wěn)定性定單履行t配送管理工廠監(jiān)督選擇供應(yīng)商配送成本特殊定單產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和商業(yè)化過(guò)程說(shuō)明物料規(guī)格研發(fā)成本產(chǎn)品設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)計(jì)劃移動(dòng)要求優(yōu)先權(quán)評(píng)價(jià)服務(wù)成本權(quán)衡分析過(guò)程需求環(huán)境要求包裝規(guī)格優(yōu)先準(zhǔn)則供應(yīng)商采購(gòu)集成計(jì)劃供應(yīng)商管理物料成本物料規(guī)格定單登記入廠物流成本注：必須建立流程保證機(jī)制和所有權(quán)，來(lái)驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈遠(yuǎn)景的實(shí)現(xiàn)，并消除人為地將流程隔離的職能上的障礙。.供應(yīng)鏈執(zhí)行信息結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫(kù)策略、信息可視化技術(shù)物流采購(gòu)財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)銷售與23思考題供應(yīng)鏈管理模式的基本特點(diǎn)如何體現(xiàn)大規(guī)模定制的優(yōu)勢(shì)思考題供應(yīng)鏈管理模式的基本特點(diǎn)24第2章

供應(yīng)鏈管理（2）上海海事大學(xué)第2章上海海事大學(xué)25本章提綱供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程連接的類型基本管理要素制造流管理采購(gòu)營(yíng)銷與物流的成本權(quán)衡供應(yīng)鏈執(zhí)行本章提綱供應(yīng)鏈管理26供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈管理是對(duì)從最終用戶直到原始供應(yīng)商的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的集成，它為客戶和其他有關(guān)者提供價(jià)值增值的產(chǎn)品、服務(wù)和信息。供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理是對(duì)從最終用戶直到原始供應(yīng)27供應(yīng)鏈管理模式的基本特點(diǎn)

顧客滿意為核心供應(yīng)鏈可以使得這部分“價(jià)值”升值新型合作競(jìng)爭(zhēng)理念各個(gè)企業(yè)之間資源的利用和合作，讓各企業(yè)之間進(jìn)行合作搏弈，最終達(dá)到“共贏”以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為支撐供應(yīng)鏈管理模式的基本特點(diǎn)

顧客滿意為核心28供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程1級(jí)供應(yīng)商2級(jí)供應(yīng)商供應(yīng)鏈管理集成和管理整跨越整個(gè)供應(yīng)鏈的流程物流采購(gòu)營(yíng)銷與銷售研發(fā)客戶消費(fèi)者/最終用戶客戶關(guān)系管理客戶服務(wù)管理需求管理定單履行制造流程管理采購(gòu)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和商業(yè)化回收生產(chǎn)財(cái)務(wù)制造商信息流產(chǎn)品流供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程1級(jí)2級(jí)供應(yīng)鏈管理集成和管理整跨越整個(gè)供應(yīng)鏈的29供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)核心公司的供應(yīng)鏈成員nnnnnnn用戶/最終客戶3級(jí)至n級(jí)客戶12112n12初級(jí)供應(yīng)商3級(jí)至n級(jí)供應(yīng)商123121231核心公司1級(jí)客戶2級(jí)客戶3級(jí)至最終客戶2級(jí)供應(yīng)商1級(jí)供應(yīng)商3級(jí)至初級(jí)供應(yīng)商n1核心公司的供應(yīng)鏈成員nnnnnnn用戶/最終客戶3級(jí)至n級(jí)客戶12112n12初級(jí)供應(yīng)商3級(jí)至n級(jí)供應(yīng)商123121231核心公司1級(jí)客戶2級(jí)客戶3級(jí)至最終客戶2級(jí)供應(yīng)商1級(jí)供應(yīng)商3級(jí)至初級(jí)供應(yīng)商n1供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)核心公司的供應(yīng)鏈成員nnnnnnn用戶/最30要素與關(guān)鍵決策2.哪些流程應(yīng)該與這些關(guān)鍵的供應(yīng)鏈成員相連接？供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程供應(yīng)鏈管理要素供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)1.誰(shuí)是流程連接的關(guān)鍵供應(yīng)鏈成員?3.每一種流程連接應(yīng)采用什么水平的集成和管理?要素與關(guān)鍵決策2.哪些流程應(yīng)該與這些關(guān)鍵供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈供31大規(guī)模定制

masscustomization挑戰(zhàn)品牌經(jīng)營(yíng)的有力手段簡(jiǎn)化整個(gè)需求判斷的過(guò)程反映顧客特定需求的產(chǎn)品大規(guī)模定制

masscustomization32案例IBM過(guò)去傾向于根據(jù)庫(kù)存來(lái)生產(chǎn)計(jì)算機(jī)，由于其制造的產(chǎn)品型號(hào)眾多，常常發(fā)現(xiàn)在有的地區(qū)存儲(chǔ)的產(chǎn)品不適合，引起銷售時(shí)機(jī)的喪失。計(jì)算機(jī)也面臨的另一問(wèn)題是技術(shù)上的日新月異，這意味著庫(kù)存會(huì)很快過(guò)時(shí)，造成浪費(fèi)。為解決這些問(wèn)題，IBM和產(chǎn)業(yè)界的其他眾多計(jì)算機(jī)廠商正在改變其供應(yīng)鏈，使之能夠?qū)崿F(xiàn)大規(guī)模定制。這也意味著生產(chǎn)的盲目性可以避免，并減少工業(yè)垃圾和制造過(guò)程對(duì)環(huán)境的破壞。大規(guī)模定制不僅帶給公司一個(gè)提供獨(dú)特服務(wù)的機(jī)會(huì)，而且現(xiàn)在也用來(lái)區(qū)分不同的零售商（像品牌常被用來(lái)區(qū)分統(tǒng)一行業(yè)的不同公司一樣）。

案例IBM過(guò)去傾向于根據(jù)庫(kù)存來(lái)生產(chǎn)計(jì)算機(jī)，由于其制造的產(chǎn)品型33業(yè)務(wù)流程連接的類型受管理的流程連接受監(jiān)控的流程連接不受管理的流程連接非成員流程連接

業(yè)務(wù)流程連接的類型受管理的流程連接34公司之間業(yè)務(wù)流程連接的類型

核心公司供應(yīng)鏈的成員受管理的流程連接受監(jiān)控的流程連接不受管理的流程連接非成員流程連接非核心公司供應(yīng)鏈的成員nnnnnnnn用戶/最終客戶3級(jí)至n級(jí)客戶12112nn1211初級(jí)供應(yīng)商3級(jí)至n級(jí)供應(yīng)商123121231核心公司1級(jí)供應(yīng)商2級(jí)供應(yīng)商3級(jí)至用戶/最終客戶2級(jí)供應(yīng)商1級(jí)供應(yīng)商3級(jí)至初級(jí)供應(yīng)商n1公司之間業(yè)務(wù)流程連接的類型核心公司供應(yīng)鏈的成員受管理的流程35基本的流程觀點(diǎn)客戶關(guān)系管理采購(gòu)訂單履行客戶服務(wù)管理制造流管理需求管理客戶供應(yīng)鏈管理觀點(diǎn)實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈中的集成化產(chǎn)品與信息流的關(guān)鍵在于創(chuàng)造一個(gè)強(qiáng)調(diào)客戶的界面、一個(gè)強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商的界面，以及一個(gè)集成的、以過(guò)程為導(dǎo)向的、由客戶所驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈?；镜牧鞒逃^點(diǎn)客戶關(guān)系管理采購(gòu)訂單履行客戶服務(wù)管理制造流36基本管理要素工作流/活動(dòng)結(jié)構(gòu)計(jì)劃和控制方法組織結(jié)構(gòu)通訊和信息流設(shè)施結(jié)構(gòu)產(chǎn)品流設(shè)施結(jié)構(gòu)物質(zhì)與技術(shù)管理要素管理和行為管理要素文化和態(tài)度風(fēng)險(xiǎn)和利益結(jié)構(gòu)權(quán)利和領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)管理方法基本管理要素工作流/活動(dòng)結(jié)構(gòu)計(jì)劃和控制方法組織結(jié)構(gòu)通訊和信息37客戶關(guān)系管理客戶服務(wù)小組開(kāi)發(fā)和制定客戶合作項(xiàng)目。建立產(chǎn)品/服務(wù)協(xié)議。新的客戶界面導(dǎo)致改進(jìn)信息溝通和更好的客戶需求預(yù)測(cè)，以及改進(jìn)客戶服務(wù)的方式。小組識(shí)別和消除生產(chǎn)變動(dòng)的根源。使用關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)（包括服務(wù)水平和客戶盈利性）來(lái)衡量結(jié)果。客戶關(guān)系管理客戶服務(wù)小組開(kāi)發(fā)和制定客戶合作項(xiàng)目。38客戶服務(wù)管理提供客戶信息的單一來(lái)源、管理產(chǎn)品/服務(wù)協(xié)議的單點(diǎn)聯(lián)系。通過(guò)與生產(chǎn)和配送業(yè)務(wù)之間的界面?zhèn)鬟f實(shí)時(shí)的信息。需要聯(lián)機(jī)/實(shí)時(shí)的產(chǎn)品和定價(jià)信息來(lái)幫助客戶進(jìn)行詢問(wèn)、下訂單和售后服務(wù)。前線技術(shù)服務(wù)通過(guò)產(chǎn)品使用和推薦來(lái)幫助客戶?？蛻舴?wù)管理提供客戶信息的單一來(lái)源、管理產(chǎn)品/服務(wù)協(xié)議的單點(diǎn)39客戶訂單履行“客戶需要日期”和需求驅(qū)動(dòng)流程。集成制造、配送和運(yùn)輸計(jì)劃與關(guān)鍵的供應(yīng)鏈成員和承運(yùn)商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同來(lái)滿足客戶需求，以及降低向客戶交付的總成本?？蛻粲唵温男小翱蛻粜枰掌凇焙托枨篁?qū)動(dòng)流程。40制造流管理產(chǎn)品根據(jù)客戶需要拉動(dòng)經(jīng)過(guò)工廠。制造過(guò)程必須靈活地對(duì)市場(chǎng)變化做出反應(yīng)，具備進(jìn)行大規(guī)模定制的快速調(diào)整能力。進(jìn)行最小批量計(jì)劃，逐漸轉(zhuǎn)變到按訂單生產(chǎn)的環(huán)境。交付日期決定生產(chǎn)優(yōu)先級(jí)管理人員將重點(diǎn)放在使準(zhǔn)備/調(diào)整成本保持非常低的水平上。制造流管理產(chǎn)品根據(jù)客戶需要拉動(dòng)經(jīng)過(guò)工廠。41采購(gòu)供應(yīng)商和公司的戰(zhàn)略計(jì)劃協(xié)調(diào)一致，將資源集中放在控制成本和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品上。在全公司范圍內(nèi)實(shí)施供應(yīng)商的分類和管理，采購(gòu)處于戰(zhàn)略談判的角色。采購(gòu)單處理業(yè)務(wù)與供應(yīng)過(guò)程相集成，提高生產(chǎn)率和供應(yīng)商各方面的績(jī)效。采購(gòu)供應(yīng)商和公司的戰(zhàn)略計(jì)劃協(xié)調(diào)一致，將資源集中放在控制成本和42營(yíng)銷與物流的成本權(quán)衡產(chǎn)品訂單處理與信息成本庫(kù)存持有成本地點(diǎn)/客戶服務(wù)促銷價(jià)格Lotquantitycosts倉(cāng)儲(chǔ)成本運(yùn)輸成本物流營(yíng)銷營(yíng)銷與物流的成本權(quán)衡產(chǎn)品訂單處理與地點(diǎn)/客戶服務(wù)促銷價(jià)格Lo43供應(yīng)鏈流程重組圖評(píng)價(jià):文化戰(zhàn)略實(shí)踐過(guò)程使命業(yè)務(wù)需求在供應(yīng)鏈中實(shí)施業(yè)務(wù)解決方案面對(duì)集成化流程的新企業(yè)設(shè)計(jì)修正/重組戰(zhàn)略伙伴關(guān)系組織結(jié)構(gòu)人力資源能力信息系統(tǒng)可接受不可接受供應(yīng)鏈流程重組圖評(píng)價(jià):使命業(yè)務(wù)需求在供應(yīng)鏈中實(shí)施業(yè)務(wù)解決方案44供應(yīng)鏈管理解決案例

德加拉電器集團(tuán)公司

1988年8月J.DEdwards和IBM中國(guó)香港有限公司與德加拉電器集團(tuán)公司簽定協(xié)議，雙方將為該公司提供由J.D.EdwardsOneWorldERP軟件包，IBMAS/400系統(tǒng)平臺(tái)和J.D.Edwards公司專業(yè)實(shí)施服務(wù)組成的一套供應(yīng)鏈管理解決方案。此項(xiàng)目覆蓋德加拉集團(tuán)在中國(guó)內(nèi)地、香港及亞太其他地區(qū)的制造企業(yè)及零售、分銷系統(tǒng)。其中僅在中國(guó)內(nèi)地，就包括德加拉北京、廣州、上海、成都等制造公司及零售、分銷網(wǎng)絡(luò)。此項(xiàng)目實(shí)施擬定先從上海德加拉電器有限公司開(kāi)始。以上海為模型，再擴(kuò)展到廣州、北京、成都。具體實(shí)施工作按JDE/IBM公司建議實(shí)施總體規(guī)劃分布實(shí)施的策略，先實(shí)施財(cái)務(wù)＋分銷，第二期上生產(chǎn)資料計(jì)劃及成本系統(tǒng)。供應(yīng)鏈管理解決案例德加拉電器集團(tuán)公司45

同時(shí)為配合此ERP項(xiàng)目和德加拉公司在亞太地區(qū)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的改善，由IBM網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部(NetworkServices)負(fù)責(zé)為德加拉設(shè)計(jì)和實(shí)施覆蓋香港、中國(guó)內(nèi)地和新加坡的先進(jìn)企業(yè)廣域網(wǎng)絡(luò)，包括與電話語(yǔ)音系統(tǒng)的集成。網(wǎng)絡(luò)配置采用JDE公司先進(jìn)的CNC技術(shù)，在上海設(shè)中央服務(wù)器(AS/400)，其他制造及公司通過(guò)設(shè)于當(dāng)?shù)氐腛neWorld調(diào)度服務(wù)器進(jìn)行系統(tǒng)應(yīng)用及數(shù)據(jù)管理。整個(gè)系統(tǒng)通過(guò)遠(yuǎn)程線路實(shí)現(xiàn)連接。僅需一套OneWorld軟件。同時(shí)在此基礎(chǔ)上IBM