《電子商務(wù)概論》習(xí)題及答案

第1章電子商務(wù)概述選擇題1.國(guó)際商會(huì)于1997年11月，在舉行了世界電子商務(wù)會(huì)議。A.倫敦B.紐約C.巴黎D.北京2.電子商務(wù)的是信息技術(shù)，特別是Internet技術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展。A.前提條件B.核心C.基礎(chǔ)D.對(duì)象3.電子商務(wù)的是掌握現(xiàn)代信息技術(shù)與商務(wù)理論及實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才。A.前提條件B.核心C.基礎(chǔ)D.對(duì)象4.電子商務(wù)的是從事以商品交易為中心的各種商務(wù)活動(dòng)。A.前提條件B.核心C.基礎(chǔ)D.對(duì)象5.電子商務(wù)的是綜合運(yùn)用各類系統(tǒng)化的電子工具。A.前提條件B.核心C.基礎(chǔ)D.對(duì)象6.電子商務(wù)的目的是。A.從事以商品交易為中心的各種商務(wù)活動(dòng)B.高效率、高效益、低成本地進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)與產(chǎn)品服務(wù)，提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)能力C.綜合運(yùn)用各類系統(tǒng)化的電子工具D.培養(yǎng)掌握現(xiàn)代信息技術(shù)與商務(wù)理論及實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才7.是發(fā)展電子商務(wù)最關(guān)鍵的要素。A.信息技術(shù)B.商務(wù)理論C.企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)能力D.掌握現(xiàn)代信息技術(shù)與商務(wù)理論及實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才8.電子商務(wù)的本質(zhì)是。A.商務(wù)B.人才C.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力D.信息技術(shù)電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)不包括。A.的多媒體擴(kuò)展B.IP地址和域名C.協(xié)議D.電子郵件應(yīng)用10.電子商務(wù)的動(dòng)態(tài)性特點(diǎn)是。A.電子商務(wù)的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)商品的網(wǎng)上交易，涉及許多社會(huì)性的問(wèn)題B.電子商務(wù)交易網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有時(shí)間和空間的限制，是一個(gè)不斷更新的系統(tǒng)，每時(shí)每刻都在進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)C.電子商務(wù)分為一般、國(guó)內(nèi)、國(guó)際等不同的級(jí)別D.在企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部有導(dǎo)購(gòu)、訂貨、付款、交易與安全等有機(jī)地聯(lián)系在一起的各個(gè)子系統(tǒng)11.電子商務(wù)最基本的特性為。A.商務(wù)性B.服務(wù)性C.集成性D.可擴(kuò)展性12.電子商務(wù)中，是必須考慮的核心問(wèn)題。A.協(xié)調(diào)性B.集成性C.服務(wù)性D.安全性13.電子商務(wù)的技術(shù)特點(diǎn)不包括。A.結(jié)構(gòu)性B.靜態(tài)性C.社會(huì)性D.層次性14.電子商務(wù)的應(yīng)用特性不包括。A.商務(wù)性B.服務(wù)性C.動(dòng)態(tài)性D.集成性15.與傳統(tǒng)商務(wù)相比電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)不包括。A.服務(wù)共性化B.業(yè)務(wù)全球化C.業(yè)務(wù)集成性D.電子商務(wù)的均等性16.網(wǎng)絡(luò)可以使交易各方通過(guò)互動(dòng)方式直接在網(wǎng)上完成交易和與交易有關(guān)的全部活動(dòng)，它使商品和信息的交換過(guò)程不再受時(shí)間和空間的制約，這體現(xiàn)了電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)是。A.業(yè)務(wù)全球化B.服務(wù)個(gè)性化C.業(yè)務(wù)集成性D.電子商務(wù)的均等性17.電子商務(wù)的五種力量不包括。A.新生力量B.差異的力量C.供應(yīng)商的力量D.替代產(chǎn)品的力量18.電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)方式相比，具有的特點(diǎn)不包括。A.節(jié)省購(gòu)物時(shí)間B.精簡(jiǎn)流通環(huán)節(jié)C.刺激企業(yè)間的聯(lián)合和競(jìng)爭(zhēng)D.減少客戶和廠商的交流19、電子商務(wù)中的資金周轉(zhuǎn)無(wú)須在銀行以外的客戶、批發(fā)商、商場(chǎng)等之間進(jìn)行，而直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在銀行內(nèi)部賬戶上進(jìn)行，體現(xiàn)電子商務(wù)的特點(diǎn)是。A.精簡(jiǎn)流通環(huán)節(jié)B.節(jié)省購(gòu)物時(shí)間C.加速資金流通D.刺激企業(yè)間的聯(lián)合和競(jìng)爭(zhēng)20、電子商務(wù)的，表現(xiàn)為企業(yè)事務(wù)處理的整體性、統(tǒng)一性，它能重新規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體。A.業(yè)務(wù)全球化B.業(yè)務(wù)集成性C.服務(wù)個(gè)性化D.電子商務(wù)的均等性填空題1、電子商務(wù)交易各方以方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易。2、電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括、以及等。電子商務(wù)的前提條件是，特別是Internet技術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展。電子商務(wù)的是掌握現(xiàn)代信息技術(shù)與商務(wù)理論及實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才。5、電子商務(wù)的是綜合運(yùn)用各類系統(tǒng)化的電子工具。6、電子商務(wù)的是從事以商品交易為中心的各種商務(wù)活動(dòng)；電子商務(wù)的是高效率、高效益、低成本地進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)與產(chǎn)品服務(wù)，提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)能力。7、當(dāng)剛出現(xiàn)的時(shí)候，人們就開(kāi)始了對(duì)運(yùn)用電子手段進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的討論。8、，標(biāo)志著運(yùn)用電子手段進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的新紀(jì)元。9、電子商務(wù)最初起源于，從科學(xué)計(jì)算向文字處理和商務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表處理應(yīng)用的轉(zhuǎn)變。10、世界上對(duì)電子商務(wù)的研究應(yīng)用始于。11、電子商務(wù)的技術(shù)特點(diǎn)包括：、、和。電子商務(wù)的應(yīng)用特性包括：、、、、和。13、電子商務(wù)最基本的特性為，即提供買賣交易的服務(wù)、手段和機(jī)會(huì)。14、在電子商務(wù)中，是必須考慮的核心問(wèn)題。15、為了幫助企業(yè)創(chuàng)建和實(shí)現(xiàn)這些方案，國(guó)際上多家公司聯(lián)合開(kāi)展了安全電子交易的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和方案研究，并發(fā)表了和等協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)能建立一種安全的電子商務(wù)環(huán)境。16、與傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)具有以下的特點(diǎn)：、、和。分析影響和改變傳統(tǒng)商務(wù)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的波特的“五種力量模型”中的五種力量是指、、、以及。18、電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)。19、對(duì)電子商務(wù)的全面理解應(yīng)從和兩個(gè)方面思考。20、是發(fā)展電子商務(wù)最關(guān)鍵的要素。簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述電子商務(wù)的內(nèi)涵。2、如何理解廣義的電子商務(wù)的定義？3、簡(jiǎn)述電子商務(wù)的發(fā)展歷程。4、目前內(nèi)部網(wǎng)的用途主要集中在哪幾個(gè)方面？5、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)方式比，有哪些特點(diǎn)？論述題根據(jù)你的理解請(qǐng)談一談電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題案例題美國(guó)AEI公司是全球最大的旅行社集團(tuán)之一，以“提供綜合性旅行服務(wù)、幫助客戶控制商務(wù)旅行支出”為主營(yíng)業(yè)務(wù)。1997年，鑒于商業(yè)機(jī)構(gòu)和普通客戶使用因特網(wǎng)的數(shù)量不斷增多，旅行社咨詢?nèi)藛T短缺，傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式成本增加等原因，公司著手開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。1998年，AEI公司與微軟公司合作，開(kāi)發(fā)了AEI網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)。同時(shí)，AEI公司大力宣傳旅行電子商務(wù)理念及其便利特性，培養(yǎng)客戶使用網(wǎng)上預(yù)訂。公司增加了網(wǎng)站自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)，解答客戶的疑問(wèn)。AEI公司注重為有價(jià)值潛力的客戶服務(wù)。在公司原有的2000多個(gè)忠誠(chéng)客戶中，AEI公司將對(duì)那些對(duì)因特網(wǎng)熟悉和使用程度較高的電子科技公司進(jìn)行重點(diǎn)聯(lián)系。1999年，AEI公司網(wǎng)上贏利主要依賴于這類客戶中的300多個(gè)企業(yè)客戶。AEI公司還致力于了解客戶的不同需求，設(shè)計(jì)量體裁衣的旅行方案。例如，AEI公司幫助大公司旅行部經(jīng)理快速高效完成旅行安排，讓他們按照電腦屏幕上詳細(xì)的優(yōu)惠項(xiàng)目來(lái)調(diào)整旅行計(jì)劃，可節(jié)省20％左右的旅行費(fèi)用。AEI公司運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)跟蹤技術(shù)記錄每一個(gè)客戶信息，包括飛行路線、餐飲和座位偏好等，形成動(dòng)態(tài)的客戶檔案。為了讓客戶放心，AEI公司還采用先進(jìn)的安全系統(tǒng)保證網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)的安全和客戶檔案的安全。根據(jù)上述材料，回答下列問(wèn)題：什么原因促使AEI公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變具體分析AEI公司客戶關(guān)系管理的要素。(3)什么是二八法則案例中誰(shuí)是AEI公司有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)客戶

第一章答案一、選擇題1-5CABDC6-10BDACB11-15ADBCA16-20ABDCB二、填空題1、電子交易；2、交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)、自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)；3、信息技術(shù)；4、核心；5、基礎(chǔ)；6、對(duì)象、目的；7、電報(bào)；8、當(dāng)貿(mào)易開(kāi)始以莫爾斯碼點(diǎn)和線的形式在電線中傳輸?shù)臅r(shí)候；9、計(jì)算機(jī)的電子數(shù)據(jù)處理技術(shù)；10、20世紀(jì)70年代末；11、結(jié)構(gòu)性特點(diǎn)、動(dòng)態(tài)性特點(diǎn)、社會(huì)性特點(diǎn)、層次性特點(diǎn)；12、商務(wù)性、服務(wù)性、集成性、可擴(kuò)展性、安全性、協(xié)調(diào)性；13、商務(wù)性；14、安全性；15、SET（安全電子交易）、SSL（安全套接層協(xié)議層）；16、業(yè)務(wù)全球化、服務(wù)個(gè)性化、業(yè)務(wù)集成性、電子商務(wù)的均等性；17、電子商務(wù)時(shí)代的新生力量、電子商務(wù)時(shí)代顧客的討價(jià)還價(jià)的力量、電子商務(wù)時(shí)代供應(yīng)商的力量、電子商務(wù)時(shí)代的替代產(chǎn)品的力量、傳統(tǒng)商業(yè)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)加劇的力量；18、商務(wù)；19、現(xiàn)代信息技術(shù)、商務(wù)；20、掌握現(xiàn)代信息技術(shù)與商務(wù)理論及實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才。簡(jiǎn)答題1、答：電子商務(wù)的內(nèi)涵是指在技術(shù)和經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里由掌握現(xiàn)代信息技術(shù)與商務(wù)理論及實(shí)物活動(dòng)規(guī)則的人，利用信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境系統(tǒng)地使用各類電子工具，高效率、低成本地從事以商品交易為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng)的總稱。電子商務(wù)的前提條件是信息技術(shù)，特別是Internet技術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展；電子商務(wù)的核心是掌握現(xiàn)代信息技術(shù)與商務(wù)理論及實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才，他們是發(fā)展電子商務(wù)最關(guān)鍵的要素；電子商務(wù)的基礎(chǔ)是綜合運(yùn)用各類系統(tǒng)化的電子工具；電子商務(wù)的對(duì)象是從事以商品交易為中心的各種商務(wù)活動(dòng)；電子商務(wù)的目的是高效率、高效益、低成本地進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)與產(chǎn)品服務(wù)，提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)能力。2、答：首先，電子商務(wù)是一種采用最先進(jìn)信息技術(shù)的商務(wù)方式。其次，電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)。第三，對(duì)電子商務(wù)的全面理解應(yīng)從“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個(gè)方面思考。3、答：80年代-90年代基于EDI的電子商務(wù)；90年代以來(lái)基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)；E概念電子商務(wù)階段；電子商務(wù)的P2P（PathtoProfitability）階段。4、答：1)使企業(yè)內(nèi)部溝通變得更迅速、更方便。2)使需要相互協(xié)作的工作更順利地完成。3)聯(lián)機(jī)事務(wù)處理對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)的管理更為容易。4)聯(lián)機(jī)分析處理使管理決策支持更為有效。5)應(yīng)用程序的發(fā)布和維護(hù)改進(jìn)了系統(tǒng)管理。5、答：(1)精簡(jiǎn)流通環(huán)節(jié)。電子商務(wù)不需要批發(fā)商，專賣店和商場(chǎng)，客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接從廠家定購(gòu)產(chǎn)品。(2)節(jié)省購(gòu)物時(shí)間，增加客戶選擇余地。電子商務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為各種消費(fèi)需求提供廣泛的選擇余地，可以使客戶足不出戶便能購(gòu)買到滿意的商品。(3)加速資金流通。電子商務(wù)中的資金周轉(zhuǎn)無(wú)須在銀行以外的客戶、批發(fā)商、商場(chǎng)等之間進(jìn)行，而直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在銀行內(nèi)部賬戶上進(jìn)行，大大加快了資金周轉(zhuǎn)速度，同時(shí)減少了商業(yè)糾紛。(4)增強(qiáng)客戶和廠商的交流。客戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)說(shuō)明自己的需求，定購(gòu)自己喜歡的產(chǎn)品，廠商則可以很快地了解用戶需求，避免生產(chǎn)上的浪費(fèi)。(5)刺激企業(yè)間的聯(lián)合和競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)之間可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解對(duì)手的產(chǎn)品性能與價(jià)格以及銷售量等信息，從而促進(jìn)企業(yè)改造技術(shù)，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。論述題答：（1）安全問(wèn)題：Internet給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了安全問(wèn)題。安全問(wèn)題是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)最擔(dān)心的問(wèn)題，而如何保障電子商務(wù)活動(dòng)的安全，將一直是電子商務(wù)的核心研究領(lǐng)域。電子商務(wù)是通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)傳輸商務(wù)信息和進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)的，與傳統(tǒng)的有紙貿(mào)易相比減少了直接的票據(jù)傳遞和確認(rèn)的商業(yè)交易活動(dòng)，因此要求電子商務(wù)比有紙貿(mào)易更安全、更可靠。這里一方面需要技術(shù)上的保證，如電子簽名、電子識(shí)別等技術(shù)手段的采用；另一方面需要通過(guò)法律的形式把這些技術(shù)手段確定下來(lái)。（2）支付問(wèn)題：電子商務(wù)的核心內(nèi)容是信息的互相溝通和交流，交易雙方通過(guò)Internet進(jìn)行交流，洽談確認(rèn)，最后才能發(fā)生交易。這時(shí)對(duì)于通過(guò)電子商務(wù)手段完成交易的雙方來(lái)說(shuō)，銀行等金融機(jī)構(gòu)的介入是必須的，銀行所起的作用主要是支持和服務(wù)，屬于商業(yè)行為。但從整個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展來(lái)看，將來(lái)要在網(wǎng)絡(luò)上直接進(jìn)行交易，就需要通過(guò)銀行的信用卡等各種方式來(lái)完成交易，以及在國(guó)際貿(mào)易中通過(guò)與金融網(wǎng)絡(luò)的連接來(lái)支付和收費(fèi)。而目前我國(guó)各個(gè)國(guó)有專業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)選用的通信平臺(tái)不統(tǒng)一，不利于各銀行間跨行業(yè)務(wù)的互聯(lián)、互通和中央銀行的金融監(jiān)管以及宏觀調(diào)控政策的實(shí)施。另外，各行信用卡標(biāo)準(zhǔn)不一樣，不能通用，尚不能用信用卡實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付。（3）帶寬問(wèn)題：要想實(shí)現(xiàn)真正實(shí)時(shí)的網(wǎng)上交易，要求網(wǎng)絡(luò)有非?？斓捻憫?yīng)速度和較高的帶寬，這必須由硬件提供對(duì)高速網(wǎng)絡(luò)的支持。而我國(guó)由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)方面的原因等，網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還比較緩慢和滯后，已建成的網(wǎng)絡(luò)其質(zhì)量離電子商務(wù)的要求相距甚遠(yuǎn)。另一方面，上網(wǎng)用戶少，網(wǎng)絡(luò)利用率低，致使網(wǎng)絡(luò)資源大量閑置和浪費(fèi)，投資效益低，嚴(yán)重制約著網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步發(fā)展。同時(shí)，與銀行、稅務(wù)等十幾個(gè)部門的聯(lián)網(wǎng)尚未實(shí)現(xiàn)。因此，如何加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的力度，提高投資效益，改變網(wǎng)絡(luò)通信方面的落后面貌，應(yīng)是促進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用普及的首要問(wèn)題。（4）基礎(chǔ)建設(shè)問(wèn)題：目前世界各國(guó)信息基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展極不平衡，發(fā)達(dá)國(guó)家的信息基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)達(dá)到較完善的程度；但發(fā)展中國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)正在起步階段，目前我國(guó)由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)方面等原因，網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還比較緩慢和滯后，已建成的網(wǎng)絡(luò)其質(zhì)量離電子商務(wù)的要求相距甚遠(yuǎn)。信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的資金缺口非常大。因此，如何加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的力度，提高投資效益，改變網(wǎng)絡(luò)通信方面的落后面貌，應(yīng)是促進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用普及的首要問(wèn)題。（5）開(kāi)放性問(wèn)題：Internet的基本模式是協(xié)作，正是由于這種模式才使Internet茁壯成長(zhǎng)。世界只有一個(gè)Internet，沒(méi)有哪家公司能夠控制它或應(yīng)該控制它。Internet必須是一個(gè)開(kāi)放的、基于工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的、跨平臺(tái)的、能使每個(gè)人都能使用母語(yǔ)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。（6）文化觀念問(wèn)題：電子商務(wù)的運(yùn)行模式與人們固有的消費(fèi)、購(gòu)物習(xí)慣差異很大。電子商務(wù)要蓬勃發(fā)展，并成功地融人一個(gè)國(guó)家乃至全球，人們的觀念轉(zhuǎn)變，并從戰(zhàn)略意義及具體知識(shí)上認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的意義，是個(gè)重要問(wèn)題。電子商務(wù)的發(fā)展需要克服文化方面的障礙。由于世界各國(guó)之間存在著很大的文化差異，而文化缺乏交流和溝通，影響了各國(guó)企業(yè)間的相互了解、相互信任，影響了電子商務(wù)的發(fā)展。因此，應(yīng)該采取必要的措施加強(qiáng)中國(guó)與世界各國(guó)的了解，加速我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的步伐，從而促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。（7）法律問(wèn)題：Internet是一個(gè)高度自由的信息公路，它缺少協(xié)作和管理，信息的跨地區(qū)和跨國(guó)界的傳輸又難以公證和仲裁，而如果沒(méi)有一個(gè)成熟的、統(tǒng)一的法律系統(tǒng)進(jìn)行仲裁，糾紛就不可能解決。目前一個(gè)迫切需要解決的問(wèn)題是制定一些相關(guān)的電子商務(wù)法律，以解決電子商務(wù)上發(fā)生的各種糾紛，另外，還要制定相關(guān)的電子支付制度、電子商務(wù)規(guī)約，以規(guī)范貿(mào)易的順利進(jìn)行。（8）政府的參與問(wèn)題：電子商務(wù)的發(fā)展需要政府和企業(yè)的積極參與和推動(dòng)。在發(fā)達(dá)國(guó)家，發(fā)展電子商務(wù)依靠私營(yíng)企業(yè)的參與和投資，政府只起引導(dǎo)作用。在發(fā)展中國(guó)家，則需要政府的直接參與。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，發(fā)展中國(guó)家企業(yè)規(guī)模偏小，信息技術(shù)落后，政府的參與有助于引進(jìn)技術(shù)、擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和提高企業(yè)償還債務(wù)的能力。另外，許多發(fā)展中國(guó)家的信息產(chǎn)業(yè)都處于政府壟斷經(jīng)營(yíng)或政府高度管制之下，沒(méi)有政府的積極參與和幫助將很難在這些國(guó)家快速地發(fā)展電子商務(wù)。五、案例題答：1、AEI公司內(nèi)部人員短缺，成本增加，外部客戶使用因特網(wǎng)數(shù)量增多，這些原因促成了AEI的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。（1）客戶、接觸客戶，AEI建網(wǎng)站，設(shè)自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)為面對(duì)客戶提供了可能。（2）洞察更深層次的客戶需求.AEI除提供預(yù)定業(yè)務(wù)，還幫助大公司旅行部經(jīng)理這樣的客戶快速高效地完成旅行安排，節(jié)省旅行費(fèi)用。（3）注重向那些最具潛力的客戶提供服務(wù).AEI把熟悉和使用因特網(wǎng)程度較高的科技公司作為有潛力的客戶。（4）提供個(gè)性化的客戶服務(wù)界面.AEI了解不同的顧客群，設(shè)計(jì)量體裁衣的方案。（5）提供一個(gè)讓客戶放心的安全環(huán)境.AEI采用了先進(jìn)的安全系統(tǒng)保證了網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)的安全和客戶檔案的安全?！岸朔▌t”指20%的客戶提供80%的利潤(rùn).在此案例中，300多個(gè)能帶來(lái)盈利的網(wǎng)上企業(yè)客戶是AEI公司有價(jià)值的客戶。第2章電子商務(wù)模式一、單選題1.人類社會(huì)最先開(kāi)展的電子商務(wù)類型是（）A.B2B B.B2C C.C2C D.O2O2.那種電子商務(wù)類型是發(fā)展最快的類型（）A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O3.網(wǎng)上服務(wù)，如訂票、旅游訂房等，還可以實(shí)現(xiàn)訂單跟蹤、遠(yuǎn)程客戶咨詢服務(wù)等屬于那匯總電子商務(wù)類型（）A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O4.那種電子商務(wù)模式結(jié)合了線上與線下的資源（）A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O5.主要應(yīng)用于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的單證業(yè)務(wù)傳遞聯(lián)系的電子商務(wù)類型是（）A.B2BB.G2CC.基于EDI的電子商務(wù)D.基于Internet的電子商務(wù)6.下列哪一項(xiàng)不屬于B2B買方交易前的準(zhǔn)備（）A.籌備購(gòu)貨款，制定購(gòu)貨計(jì)劃；B.反復(fù)進(jìn)行市場(chǎng)查詢，了解各個(gè)賣方國(guó)家的貿(mào)易政策；C.利用Internet和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商品廣告，尋找貿(mào)易伙伴和交易機(jī)會(huì)；D.確定購(gòu)買商品的種類、數(shù)量、規(guī)格、價(jià)格、購(gòu)貨地點(diǎn)和交易方式等7.下列哪一方不屬于B2B賣方交易前的準(zhǔn)備（）A.中介方B.銀行金融機(jī)構(gòu)C.運(yùn)輸公司D.網(wǎng)站策劃方8.以下哪項(xiàng)不是B2B電子商務(wù)交易過(guò)程中的階段之一（）A.交易談判和簽訂合同B.售后C.交易合同的履行和索賠D.辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)9.EDI標(biāo)準(zhǔn)按層次劃分可分為四項(xiàng)，下列哪項(xiàng)不屬于劃分類別（）A.企業(yè)專用標(biāo)準(zhǔn)B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C.個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)D.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)10.某公司將產(chǎn)品銷售給個(gè)人購(gòu)買者。此公司屬于哪一種電子商務(wù)分類（）A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O11、網(wǎng)站屬于那種電子商務(wù)類型（）A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O12.下面哪一項(xiàng)屬于中介？（）A.預(yù)備廣告材料的營(yíng)銷公司；B.匹配“需要產(chǎn)品”的買方和“有產(chǎn)品出售”的賣方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)；C.在線出售產(chǎn)品的賣方；D.將產(chǎn)品郵遞給顧客的UPS13.網(wǎng)上購(gòu)物的一般流程是：進(jìn)入網(wǎng)上商城—查找選購(gòu)商品—查看—修改購(gòu)物車—（）-訂單天生-訂單跟蹤。A.詢問(wèn)提貨B.購(gòu)物車結(jié)算C.輸入密碼D.支付貨款14.電子商務(wù)模式是指（）A．使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的商務(wù)模式

B．企業(yè)產(chǎn)品、資金、信息及其創(chuàng)造過(guò)程的運(yùn)行機(jī)制

C．對(duì)一個(gè)公司的消費(fèi)者、顧客、結(jié)盟公司與供應(yīng)者之間角色的敘述

D．體現(xiàn)公司在如何獲利以及在未來(lái)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的計(jì)劃15.最早的網(wǎng)上B2

C公司是

（）

A．8

848網(wǎng)上商城

B．亞馬遜書店

C．京東網(wǎng)

D．16．不屬于B2

C模式的網(wǎng)站是

（）

A．卓城

B．當(dāng)當(dāng)

C．

D．京東17.網(wǎng)站向用戶提供信息和服務(wù)，并且向用戶收取訪問(wèn)其所提供內(nèi)容的費(fèi)用，這種贏利模式是（）

A．訂閱模式

B．銷售模式

C．廣告模式

D．會(huì)員制模式

18.什么是電子商務(wù)的先驅(qū)和早期形式？（）A.市場(chǎng)B.互聯(lián)網(wǎng)C.EDID.B2B19.阿里巴巴網(wǎng)站屬于那種電子商務(wù)類型（）A.C2CB.C2BC.自建網(wǎng)站D.第三方平臺(tái)20.生產(chǎn)型企業(yè)、銷售型企業(yè)，如聯(lián)想、戴爾網(wǎng)站屬于那種電子商務(wù)類型（）A.C2CB.C2BC.自建網(wǎng)站D.第三方平臺(tái)二、填空題1.按電子商務(wù)參與主體劃分，電子商務(wù)可分為、、、、、、。2.與傳統(tǒng)的商務(wù)相比，在電子商務(wù)條件下，交易所需要的信息不是通過(guò)面對(duì)面地談判或交換來(lái)處理，而是通過(guò)方式進(jìn)行。3.B2B電子商務(wù)模式主要是通過(guò)上運(yùn)行的電子數(shù)據(jù)交換（EDI），使的電子商務(wù)達(dá)到迅速擴(kuò)大和推廣。4.BtoC（BusinesstoCustomer，簡(jiǎn)寫為B2C）電子商務(wù)，是指的營(yíng)銷商務(wù)模式。事實(shí)上就是企業(yè)通過(guò)Internet為消費(fèi)者提供一個(gè)，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物的同時(shí)，進(jìn)行網(wǎng)上支付。5.CtoG（CustomertoGovernment，簡(jiǎn)寫為C2G）電子商務(wù)模式是消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)。主要要包括、以及等各方面。6.目前政府對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)方式有以下幾種：；對(duì)公民福利基金、；收集民意和處理公民的信訪及舉報(bào)；政府主持的拍賣；；公民行使對(duì)政府機(jī)構(gòu)和官員的監(jiān)督；等。7.按照電子商務(wù)使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類，電子商務(wù)主要包括三種類型：、和。8.的運(yùn)行需要構(gòu)建在由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與Internet、電信服務(wù)、傳統(tǒng)電子商務(wù)模式共同支撐的應(yīng)用系統(tǒng)之上。9.按分類，電子商務(wù)可分為完全電子商務(wù)和不完全電子商務(wù)。10.所謂EDI標(biāo)準(zhǔn)，就是指貿(mào)易各方在必須遵守的格式要求。11.電子商務(wù)的參與對(duì)象主要包括下面4類：企業(yè)、、政府與。12.EDI是按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，將商務(wù)活動(dòng)中涉及的文件，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理。EDI主要應(yīng)用于、、之間的單證業(yè)務(wù)傳遞聯(lián)系。13.完全電子商務(wù)，即可以完全通過(guò)電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成整個(gè)交易過(guò)程的交易，也稱為直接電子商務(wù)或無(wú)形貨物和服務(wù)，如計(jì)算機(jī)軟件、影視作品、聲像作品、事務(wù)咨詢、翻譯、圖文信息游戲等內(nèi)容的訂購(gòu)、付款和交付，或者是全球規(guī)模的信息服務(wù)。14.早期EDI是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，靠完成的。15.交易談判和簽訂合同這一階段主要是指買賣雙方對(duì)進(jìn)行談判，將雙方磋商的結(jié)果以文件的形式確定下來(lái)，即以形式簽訂貿(mào)易合同。電子商務(wù)的特點(diǎn)是，交易雙方可以利用現(xiàn)代電子通信設(shè)備和通信方法，經(jīng)過(guò)認(rèn)真談判和磋商后，以電子合同形式做出全面詳細(xì)的規(guī)定，合同雙方可以利用EDI進(jìn)行簽約，可以通過(guò)等方式簽名。三、簡(jiǎn)答論述題1.簡(jiǎn)述B2G電子商務(wù)模式的運(yùn)作方式。2.B2B電子商務(wù)交易過(guò)程中有哪幾個(gè)階段，主要內(nèi)容是什么？3.論述國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)以及基于EDI的國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。4.簡(jiǎn)述企業(yè)間電子商務(wù)的類別以及所涉及的內(nèi)容。5.論述B2B、B2C、C2C三種電子商務(wù)模式之間的區(qū)別。6.舉例分析O2O電子商務(wù)模式特點(diǎn)以及優(yōu)勢(shì)。7.根據(jù)不同的分類依據(jù)，電子商務(wù)模式可以分為哪幾種類別？四、案例分析阿里巴巴的成長(zhǎng)（1）基本概述阿里巴巴是目前全球最大的B2B電子商務(wù)平臺(tái)，是B2B電子商務(wù)模式的典型代表。阿里巴巴由馬云和18位創(chuàng)業(yè)者共同于1999年創(chuàng)建，總部設(shè)在中國(guó)的杭州市，在中國(guó)40多個(gè)城市開(kāi)設(shè)有銷售中心，通過(guò)各種渠道進(jìn)行產(chǎn)品的推廣和銷售。并在美國(guó)硅谷、英國(guó)倫敦等設(shè)立了海外分支機(jī)構(gòu)。阿里巴巴的企業(yè)使命是“讓天下沒(méi)有難做的生意”，通過(guò)建立一個(gè)完善的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，成為一家由中國(guó)人創(chuàng)辦的世界級(jí)的百年公司。作為行業(yè)的領(lǐng)頭羊和開(kāi)拓者，阿里巴巴一直致力于建立完善的生態(tài)化，在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面，倡導(dǎo)建立開(kāi)放的平臺(tái)架構(gòu)，并推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)走向成熟。為了打造完善的生態(tài)化網(wǎng)絡(luò)，阿里巴巴與其他電子商務(wù)網(wǎng)站、中小企業(yè)網(wǎng)站、個(gè)人網(wǎng)站、IT企業(yè)和電信運(yùn)營(yíng)商等都建立了廣泛的合作關(guān)系，與信用、認(rèn)證、支付、物流等商務(wù)服務(wù)緊密集成，共同推動(dòng)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展。如圖1所示，為阿里巴巴首頁(yè)。圖1阿里巴巴首頁(yè)阿里巴巴主要由三個(gè)網(wǎng)上交易市場(chǎng)，一是國(guó)際交易市場(chǎng)，域名用于服務(wù)國(guó)內(nèi)外的進(jìn)出口貿(mào)易；二是中國(guó)交易市場(chǎng)，主要是國(guó)內(nèi)的商品批發(fā)和貿(mào)易；三是日本交易市場(chǎng)，促進(jìn)日本國(guó)內(nèi)貿(mào)易和國(guó)際貿(mào)易。此外，阿里巴巴也在國(guó)際交易市場(chǎng)上設(shè)有一個(gè)全球批發(fā)交易平臺(tái)，為規(guī)模較小、需要小批量貨物快速付運(yùn)的買家提供服務(wù)。目前，阿里巴巴已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、最受歡迎的B2B交易平臺(tái)。阿里巴巴起初提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)服務(wù)，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，相繼推出了“中國(guó)供應(yīng)商”和“誠(chéng)信通”服務(wù)?！爸袊?guó)供應(yīng)商”是針對(duì)等級(jí)較高的會(huì)員付費(fèi)服務(wù)（年費(fèi)4-12萬(wàn)不等），會(huì)員可以獲得域名、網(wǎng)店等阿里巴巴提供的一系列服務(wù)。阿里巴巴為“中國(guó)供應(yīng)商”大量的人力、物力，在全國(guó)招募成立了一千多人的直銷隊(duì)伍來(lái)獲取會(huì)員，并投入了大量的資金進(jìn)行營(yíng)銷推廣。同時(shí)，阿里巴巴會(huì)組織各種行業(yè)的外貿(mào)展會(huì)，對(duì)“中國(guó)供應(yīng)商”進(jìn)行宣傳，并在阿里巴巴國(guó)際站點(diǎn)上進(jìn)行重點(diǎn)推廣。誠(chéng)信通，根據(jù)會(huì)員等級(jí)進(jìn)行付費(fèi)，基本年費(fèi)2300元。繳納會(huì)費(fèi)后，阿里巴巴提供信用認(rèn)證等基本服務(wù)。中國(guó)供應(yīng)商和誠(chéng)信通主要通過(guò)對(duì)會(huì)員進(jìn)行不同等級(jí)的劃分，提供不同等級(jí)的信用認(rèn)證，這些信用認(rèn)證和等級(jí)能夠幫助賣家獲取買家的信任。同時(shí)，一旦買家采信后與會(huì)員達(dá)成了交易，阿里巴巴即可獲得相應(yīng)比例的報(bào)酬。在這樣一個(gè)交易過(guò)程中，阿里巴巴充當(dāng)了傳統(tǒng)市場(chǎng)中的經(jīng)紀(jì)人角色。但與之不同的是，阿里巴巴充分利用了互聯(lián)網(wǎng)與生俱來(lái)的優(yōu)勢(shì)，并進(jìn)行了創(chuàng)新。隨著阿里巴巴的不斷發(fā)展，其核心業(yè)務(wù)和產(chǎn)品也在不斷擴(kuò)展。商務(wù)搜索是阿里巴巴新的業(yè)務(wù)方向。搜索技術(shù)與電子商務(wù)業(yè)務(wù)的結(jié)合產(chǎn)生了更多新的盈利點(diǎn)，比如行業(yè)垂直搜索，競(jìng)價(jià)排名，搜索推送等。（2）阿里巴巴的發(fā)展阿里巴巴的崛起是在中國(guó)制造業(yè)崛起的大背景之下的，中國(guó)快速成為全球制造業(yè)中心，客觀上促進(jìn)了國(guó)際貿(mào)易與國(guó)內(nèi)貿(mào)易的發(fā)展。這些大環(huán)境的形成，為阿里巴巴提供了發(fā)展的機(jī)遇與成長(zhǎng)的空間。同時(shí)，阿里巴巴起步之時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)還正處于剛剛起步階段，競(jìng)爭(zhēng)并不激烈，用馬云自己的話說(shuō)，“拿望遠(yuǎn)鏡都找不到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”，寬松而具有潛力的行業(yè)環(huán)境為阿里巴巴的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。阿里巴巴成立時(shí)，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展還不成熟。供求信息的匱乏，是當(dāng)時(shí)B2B平臺(tái)的一個(gè)現(xiàn)狀。信息流的價(jià)值在當(dāng)時(shí)非常重要，阿里巴巴將平臺(tái)的價(jià)值鎖定在信息流上，就滿足了當(dāng)時(shí)用戶的需要。用戶不用任何成本，即可免費(fèi)在阿里巴巴上創(chuàng)建商鋪，這無(wú)疑吸引了大量的供應(yīng)商。供應(yīng)商的聚集，成就了阿里巴巴，使得阿里巴巴成為最具信息價(jià)值的商品交易平臺(tái)。在阿里巴巴的平臺(tái)上，各國(guó)的供應(yīng)商都可以進(jìn)行語(yǔ)言的選擇，這種本土化的方針，推動(dòng)了阿里巴巴的國(guó)際化和快速擴(kuò)張。同時(shí)，模塊化建設(shè)網(wǎng)站，便于操作，供應(yīng)商即使不懂網(wǎng)站技術(shù)也能輕易的完成商鋪的搭建和后續(xù)的管理。簡(jiǎn)單易上手，得到了供應(yīng)商的歡迎，大量的供應(yīng)商在短時(shí)間內(nèi)迅速的聚集在了阿里巴巴平臺(tái)上。阿里巴巴成立之初，依靠的是免費(fèi)會(huì)員制，吸引了大量商家。不需要任何成本，即可擁有自己的網(wǎng)上商鋪，免費(fèi)的加入方式成為阿里巴巴初期拓展市場(chǎng)最有力的武器。針對(duì)不同會(huì)員的使用情況，提供多樣化的增值服務(wù)。誠(chéng)信通，競(jìng)價(jià)排名等增值服務(wù)的方式成為阿里巴巴的核心盈利產(chǎn)品。適度但比較成功的市場(chǎng)推廣和公關(guān)運(yùn)作。比如福布斯評(píng)選，提升了阿里巴巴的品牌價(jià)值和融資能力，聘請(qǐng)WTO首任總干事薩瑟蘭出任阿里巴巴顧問(wèn)，美國(guó)商務(wù)部、日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省、歐洲中小企業(yè)聯(lián)合會(huì)等政府和民間機(jī)構(gòu)均向本地企業(yè)推薦阿里巴巴等公關(guān)，很好的提升了阿里巴巴的形象，建立了品牌知名度和美譽(yù)度。優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)與企業(yè)文化。阿里巴巴的董事局主席馬云，自阿里巴巴誕生日起，就以先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)管理理念來(lái)規(guī)范企業(yè)管理，并著力于塑造阿里巴巴獨(dú)特的企業(yè)文化和創(chuàng)新精神，可以說(shuō)，優(yōu)秀的企業(yè)家精神和不斷創(chuàng)新的企業(yè)文化是阿里巴巴在商業(yè)上獲得巨大成功的基石。（3）阿里巴巴潛在問(wèn)題分析阿里巴巴作為B2B模式的典型代表，取得了巨大的成功，但同時(shí)也面臨著很多的問(wèn)題，這些問(wèn)題不僅是阿里巴巴的問(wèn)題，也是所有B2B模式下的企業(yè)都會(huì)面臨的問(wèn)題。首先，最大的問(wèn)題是信息流的處理問(wèn)題。專注于信息流，這是阿里巴巴成功的重要原因。但是隨著信息流匯集的越來(lái)越多，信息的處理就顯得十分的關(guān)鍵。一是信息的準(zhǔn)確性問(wèn)題。眾所周知，阿里巴巴仍然是以供應(yīng)商的信息為主，供應(yīng)商的資質(zhì)會(huì)進(jìn)行審核，但卻無(wú)法確保準(zhǔn)確無(wú)誤。2011年2月21日阿里巴巴供應(yīng)商“欺詐門”事件，暴露了其在供應(yīng)商信息的審核方面的問(wèn)題。二是供應(yīng)商的信息搜索排名。阿里巴巴對(duì)關(guān)鍵詞的檢索排名是進(jìn)行競(jìng)價(jià)，競(jìng)價(jià)高的則排名靠前，競(jìng)價(jià)低的排名次之。這是阿里巴巴盈利的方式之一，但對(duì)廣大的買家而言，這種排名是不能讓人信服的。另外，如果是普通會(huì)員，其排名往往在誠(chéng)信通會(huì)員后面，而要成為誠(chéng)信通會(huì)員，則需要交納會(huì)員費(fèi)。即使成為了誠(chéng)信通會(huì)員，還要不斷進(jìn)行產(chǎn)品信息的優(yōu)化。于是，又需要不斷的接受付費(fèi)增值服務(wù)。毫無(wú)疑問(wèn)，付費(fèi)增值服務(wù)會(huì)大大影響搜索排名的客觀性。即使商家信譽(yù)好，資質(zhì)好，如果不進(jìn)行付費(fèi)推廣也很難獲取相應(yīng)的搜索排名；反之，一些欺詐賬戶則利用付費(fèi)服務(wù)的規(guī)則，獲取較高的排名。這對(duì)于想要通過(guò)信息搜索來(lái)擺脫海量信息困擾的買家而言，搜索結(jié)果的信息價(jià)值大大降低。三是缺乏對(duì)信息資源的合理利用。從根本上來(lái)說(shuō)，B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的價(jià)值來(lái)源于其所擁有和可以合理利用的網(wǎng)絡(luò)信息資源，包括用戶資源、商業(yè)信息資源、網(wǎng)站訪問(wèn)量資源等等。阿里巴巴擁有很高的訪問(wèn)量，同時(shí)也有豐富的供求信息等資源，但是這些信息流資源卻沒(méi)有被很好的利用。以供應(yīng)商發(fā)布的產(chǎn)品供求信息為例，供求雙方的信息都是各自獨(dú)立發(fā)布，擁有大量的賣方信息和買方信息，卻沒(méi)有能很好的實(shí)現(xiàn)供需對(duì)接。同時(shí)，阿里巴巴自身的推廣也非常不足，用戶只知道能夠進(jìn)行供求信息的發(fā)布，但卻不知道阿里巴巴的其他功能。對(duì)平臺(tái)功能的使用也不足。如何更好的深入挖掘信息，這是阿里巴巴要突破瓶頸必須面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題。其次，是網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信問(wèn)題，即供應(yīng)商的信任度問(wèn)題。企業(yè)可以通過(guò)購(gòu)買“誠(chéng)信通”會(huì)員在網(wǎng)站上出示阿里巴巴為其提供的第三方評(píng)估。一些企業(yè)為了誠(chéng)信指數(shù)進(jìn)行沒(méi)有業(yè)務(wù)往來(lái)的誠(chéng)信互評(píng)，每天有人會(huì)在貿(mào)易通上提出相互好評(píng)的要求。很多供應(yīng)商為了獲得較高的誠(chéng)信指數(shù)，利用虛假交易等手段刷高誠(chéng)信值，使得誠(chéng)信指數(shù)變得越來(lái)越讓人難以信任。網(wǎng)絡(luò)交易的真實(shí)性，已經(jīng)成為電子商務(wù)的信用壓力。第三，就是阿里巴巴的實(shí)際推廣效果衡量的問(wèn)題。據(jù)阿里巴巴2010年披露，通過(guò)阿里巴巴注冊(cè)的中國(guó)供應(yīng)商有6萬(wàn)家左右，這個(gè)數(shù)量每年都在不斷的增長(zhǎng)。隨著會(huì)員數(shù)量的增長(zhǎng)，商品供應(yīng)的雷同日趨明顯。同質(zhì)化的產(chǎn)品使得會(huì)員之間不得不進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。外國(guó)買家往往會(huì)對(duì)不同的賣家進(jìn)行詢盤，并利用這些詢盤信息迫使賣家不斷壓價(jià)。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果是賣家通常不會(huì)下達(dá)大訂單，而是通過(guò)小單不斷的試探底價(jià)。從實(shí)際帶來(lái)的交易訂單來(lái)看，阿里巴巴帶給廣大賣家的顯然有限。廣大賣家面對(duì)阿里巴巴的規(guī)則，只能是被動(dòng)的進(jìn)行調(diào)價(jià)，以期獲得訂單。目前，阿里巴巴中國(guó)站上聚集了大量的供應(yīng)商，而利用該平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)的企業(yè)則相對(duì)要少的多，也就是說(shuō)阿里巴巴中國(guó)站沒(méi)有形成一個(gè)買賣雙方共同聚集的貿(mào)易平臺(tái)，從而導(dǎo)致不少企業(yè)難以通過(guò)阿里巴巴中國(guó)站獲得有效的訂單。思考題1.阿里巴巴作為B2B模式的典型案例，請(qǐng)根據(jù)案例分析B2B模式的特點(diǎn)。2.結(jié)合案例及阿里巴巴的實(shí)際發(fā)展，總結(jié)阿里巴巴成功的因素。3.根據(jù)阿里巴巴發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，請(qǐng)結(jié)合案例和個(gè)人看法，為阿里巴巴的發(fā)展提出相應(yīng)的意見(jiàn)和建議。第二章習(xí)題答案一、選擇題1、B2、A3、B4、D5、C6、C7、D8、B9、C10、B11、C12、B13、B14、A15、B16、C17、A18、C19、D20、C二、填空題1、B2B、B2C、C2C、C2B、C2G、E2E、O2O2、無(wú)紙化的電子數(shù)據(jù)傳輸3、增值網(wǎng)絡(luò)VAN（ValueAddedNetwork）企業(yè)對(duì)企業(yè)4、商家對(duì)個(gè)人或商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物商店5、個(gè)人向政府繳納各種費(fèi)用、自我估稅征收個(gè)人所得稅6、政府對(duì)個(gè)人身份的核實(shí)生活保障費(fèi)的發(fā)放公民的自我估稅、報(bào)稅及電子納稅政策法規(guī)的查詢7、基于EDI的電子商務(wù)、基于Internet的電子商務(wù)基于Intranet的電子商務(wù)8、移動(dòng)電子商務(wù)9、電子商務(wù)活動(dòng)運(yùn)作方式10、進(jìn)行數(shù)據(jù)交換時(shí)11、個(gè)人/顧客、中介結(jié)構(gòu)12、標(biāo)準(zhǔn)化和格式化企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間13、整個(gè)交易過(guò)程的交易無(wú)形貨物和服務(wù)14、計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)直接通信15、所有交易細(xì)節(jié)書面文件或電子文件可以簽訂電子合同數(shù)字簽名三、簡(jiǎn)答論述題1.簡(jiǎn)述B2G電子商務(wù)模式的運(yùn)作方式。答：基本運(yùn)作方式是，將政府各部門分散的財(cái)政開(kāi)支集中到一個(gè)主管部門統(tǒng)一進(jìn)行。政府在網(wǎng)上發(fā)布采購(gòu)信息，各生產(chǎn)企業(yè)從網(wǎng)上得到信息以后，根據(jù)自己的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，報(bào)價(jià)競(jìng)標(biāo)，中標(biāo)者得到采購(gòu)訂單。實(shí)行網(wǎng)上采購(gòu)，由于批量大，一般比分散采購(gòu)降低成本。另一方面，政府對(duì)企業(yè)宏觀調(diào)控、指導(dǎo)規(guī)范、監(jiān)督管理的職能，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以電子商務(wù)方式更能充分、及時(shí)地發(fā)揮。借助于網(wǎng)絡(luò)及其他信息技術(shù)，政府職能部門能更及時(shí)全面地獲取所需信息，做出正確決策，做到快速反應(yīng)，能迅速、直接的把政策法規(guī)及調(diào)控信息傳達(dá)到企業(yè)，起到管理與服務(wù)作用。2.B2B電子商務(wù)交易過(guò)程中有哪幾個(gè)階段，主要內(nèi)容是什么？B2B交易過(guò)程中主要包括交易談判與簽訂合同、辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)以及交易合同的履行和索賠三個(gè)階段。交易談判和簽訂合同。這一階段主要是指買賣雙方對(duì)所有交易細(xì)節(jié)進(jìn)行談判，將雙方磋商的結(jié)果以文件的形式確定下來(lái)，即以書面文件形式或電子文件形式簽訂貿(mào)易合同。辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)。這一階段主要是指買賣雙方簽訂合同后，到合同開(kāi)始履行之前辦理各種手續(xù)的過(guò)程，也是雙方貿(mào)易前的交易前準(zhǔn)備過(guò)程。交易合同的履行和索賠。交易合同的履行和索賠階段是從買賣雙方辦完所有各種手續(xù)之后開(kāi)始，賣方要備貨、組貨、同時(shí)報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、取證、信用等，賣方將買方所購(gòu)商品交付給運(yùn)輸公司包裝、起運(yùn)、發(fā)貨，買賣雙方可以通過(guò)電子商務(wù)服務(wù)器跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機(jī)構(gòu)也按照合同處理雙方收付款、進(jìn)行結(jié)算、出具相應(yīng)的銀行單據(jù)等，直到買方收到自己所選購(gòu)的商品，才完成了整個(gè)交易過(guò)程。3.論述國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)以及基于EDI的國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。國(guó)際貿(mào)易涉及不同的國(guó)家，其操作流程是比較獨(dú)特的。它涉及的機(jī)構(gòu)很多，并受貿(mào)易雙方國(guó)家有關(guān)部門的管理；貿(mào)易單證也比國(guó)內(nèi)貿(mào)易的單證復(fù)雜；資金清算也需通過(guò)國(guó)際間的銀行進(jìn)行。與傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易方式相比，EDI貿(mào)易方式具有構(gòu)成簡(jiǎn)單、費(fèi)用低廉、覆蓋面廣、形式多樣化和靈活快捷的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，使國(guó)際貿(mào)易往來(lái)過(guò)程不再依賴紙面單證，而逐漸被電子單證所代替。采用EDI貿(mào)易方式，能夠使企業(yè)有可能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為企業(yè)增強(qiáng)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的一個(gè)重要手段。4.簡(jiǎn)述企業(yè)間電子商務(wù)的類別以及所涉及的內(nèi)容。從企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)來(lái)看，可以分為自建網(wǎng)站、加入第三方平臺(tái)兩大模式。自建網(wǎng)站有電子商務(wù)模塊和交易網(wǎng)頁(yè)，這種方式也稱為獨(dú)立網(wǎng)站、垂直網(wǎng)站，他們是建設(shè)主體，同時(shí)也是交易主體之一，自建網(wǎng)站可以采用虛擬主機(jī)、主機(jī)托管、自備主機(jī)方式；加入第三方平臺(tái)也可稱為聯(lián)盟模式、水平網(wǎng)站，加入的網(wǎng)站可以是信息中介平臺(tái)，大型采購(gòu)網(wǎng)站，供應(yīng)分銷平臺(tái)，行業(yè)網(wǎng)站。第三方交易平臺(tái)為企業(yè)提供信息、交易等服務(wù)，這種網(wǎng)站可以是服務(wù)型企業(yè)電子商務(wù)模式。5.論述B2B、B2C、C2C三種電子商務(wù)模式之間的區(qū)別。三者都是依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的網(wǎng)上交易，但是三者涉及的主體不一樣。B2B是企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)Internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)，亦稱為商家對(duì)商家或商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)之間的電子商務(wù)模式。這種電子商務(wù)模式的主體是企業(yè)，是企業(yè)之間的交易。B2C電子商務(wù)，是指商家對(duì)個(gè)人或商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的營(yíng)銷商務(wù)模式。主體是企業(yè)和消費(fèi)者，企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向消費(fèi)者提供商品信息，消費(fèi)者進(jìn)行篩選購(gòu)買。C2C電子商務(wù)就是消費(fèi)者之間進(jìn)行的電子商務(wù)。如網(wǎng)，主體是消費(fèi)者，互聯(lián)網(wǎng)僅僅提供一個(gè)交易的平臺(tái)。6.舉例分析O2O電子商務(wù)模式特點(diǎn)以及優(yōu)勢(shì)。O2O電子商務(wù)，即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái),實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體店的完美融合與對(duì)接。這樣線下服務(wù)就可以用線上來(lái)攬客，消費(fèi)者可以用線上來(lái)篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快達(dá)到規(guī)模。O2O電子商務(wù)模式最大的特點(diǎn)是結(jié)合了線上與線下，節(jié)省了消費(fèi)者尋找消費(fèi)對(duì)象的成本。首先，O2O電子商務(wù)模式充分利用了互聯(lián)網(wǎng)跨地域、無(wú)邊界、海量信息、海量用戶的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)充分發(fā)揮了線下資源，促進(jìn)了線上用戶與線下商品與服務(wù)的交易。其次，O2O電子商務(wù)模式具有價(jià)格便宜，購(gòu)買方便且折扣等信息功能隨時(shí)獲取的便利性。再次，O2O模式對(duì)商家的營(yíng)銷效果可進(jìn)行直觀的統(tǒng)計(jì)和追蹤評(píng)估，比I案例傳統(tǒng)營(yíng)銷的推廣效果不可預(yù)測(cè)性。7.根據(jù)不同的分類依據(jù)，電子商務(wù)模式可以分為哪幾種類別？按電子商務(wù)參與主體劃分，可分為B2B，B2C，C2C，O2O，B2G，C2G，E2E等電子商務(wù)模式；按電子商務(wù)使用的網(wǎng)絡(luò)類型劃分，可分為基于EDI的電子商務(wù)、基于Internet的電子商務(wù)、基于Intranet的電子商務(wù)；按電子商務(wù)活動(dòng)運(yùn)作方式分類，可分為完全電子商務(wù)和不完全電子商務(wù)；按開(kāi)展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍分類，可分為本地電子商務(wù)、遠(yuǎn)程電子商務(wù)、全球電子商務(wù)。案例分析1.阿里巴巴作為B2B模式的典型案例，請(qǐng)根據(jù)案例分析B2B模式的特點(diǎn)。B2B電子商務(wù)的特點(diǎn)有如下幾點(diǎn):（1）交易對(duì)象相對(duì)固定不像普通消費(fèi)者發(fā)生的交易行為比較隨意,而企業(yè)交易的對(duì)象一般比較固定,這種固定體現(xiàn)了企業(yè)的專一性,也體現(xiàn)了企業(yè)之間交易要求內(nèi)在的穩(wěn)定性。（2）交易過(guò)程復(fù)雜但規(guī)范企業(yè)之間的交易一般涉及的金額較大,不容有閃失,在交易過(guò)程中需要多方的參與和認(rèn)證,過(guò)程十分復(fù)雜,嚴(yán)格和規(guī)范,同時(shí)注重法律有效性。（3）交易對(duì)象廣泛企業(yè)交易的商品有很多不屬于普通物品,企業(yè)交易的物品幾乎可以是任何一種物品。2.結(jié)合案例及阿里巴巴的實(shí)際發(fā)展，總結(jié)阿里巴巴成功的因素。巴巴成功的因素有如下幾點(diǎn)：第一，快速發(fā)展的中國(guó)經(jīng)濟(jì)，良好的社會(huì)環(huán)境。第二，準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，專做信息流，匯聚了大量的供應(yīng)商信息和行業(yè)信息。第三，產(chǎn)品簡(jiǎn)單實(shí)用，便于會(huì)員的使用和市場(chǎng)的推廣。第四，巧妙地吸引大量會(huì)員，并制定針對(duì)性的會(huì)員制度。第五，優(yōu)秀的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)。3.根據(jù)阿里巴巴發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，請(qǐng)結(jié)合案例和個(gè)人看法，為阿里巴巴的發(fā)展提出相應(yīng)的意見(jiàn)和建議。本題可從案例中的問(wèn)題出發(fā)，并結(jié)合現(xiàn)階段阿里巴巴的發(fā)展提出個(gè)人意見(jiàn)，無(wú)統(tǒng)一定性答案。第3章電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一：選擇題1．路由器，適合于連接復(fù)雜的大型網(wǎng)絡(luò)，它工作于（），因而可以用于連接下面三層（網(wǎng)絡(luò)層、數(shù)據(jù)鏈路層、物理層）執(zhí)行不同協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)，協(xié)議的轉(zhuǎn)換由路由器完成，從而消除了網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議之間的差別。A．網(wǎng)絡(luò)層B．物理層C．會(huì)話層D．?dāng)?shù)據(jù)鏈路層2．開(kāi)發(fā)系統(tǒng)互聯(lián)參考模型有()層體系結(jié)構(gòu)。A．2B．5C．7D．93．在網(wǎng)絡(luò)中，由于計(jì)算機(jī)類型、通信線路類型、連接方式、同步方式、通信方式等不同，為了順利的相互通信，制定了網(wǎng)絡(luò)（）A．協(xié)議B．標(biāo)準(zhǔn)C．硬件D．規(guī)范4．寬帶網(wǎng)絡(luò)指用不同（）在一條線路上傳遞信號(hào)的網(wǎng)絡(luò)。A．線路B．網(wǎng)絡(luò)C．頻帶帶寬D．路徑5．集中式網(wǎng)絡(luò)的處理和控制功能都集中在一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)結(jié)點(diǎn)上；分布式網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有中心點(diǎn)，各（）均以平等的地位相互協(xié)調(diào)工作和交換信息。A．計(jì)算機(jī)B．控制點(diǎn)C．網(wǎng)卡D．結(jié)點(diǎn)6．（）是一種特殊的網(wǎng)絡(luò)，它采用一種叫做“通道”或“數(shù)據(jù)封裝”的系統(tǒng)，用公共網(wǎng)絡(luò)及其協(xié)議向貿(mào)易伙伴、顧客、供應(yīng)商和雇員發(fā)送敏感的數(shù)據(jù)。A．公共網(wǎng)絡(luò)B．專用網(wǎng)絡(luò)C．虛擬專用網(wǎng)鉻（VPN）D．局域網(wǎng)7．（）從物理鏈路層連接兩個(gè)網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)間傳遞比特信息并延伸向局域網(wǎng)，使兩個(gè)網(wǎng)如同一個(gè)網(wǎng)。A．中繼器B．集線器C．網(wǎng)橋D．網(wǎng)卡8．（）直接面向用戶，用于為廣大用戶提供企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的操作界面。A．服務(wù)層B．客戶層C．中間層D．瀏覽器9．ASP是ActiveServerPage（動(dòng)態(tài)服務(wù)器主頁(yè)）的縮寫，它是一個(gè)（）端的腳本環(huán)境，可產(chǎn)生并執(zhí)行動(dòng)態(tài)、交互式、高效率的站點(diǎn)服務(wù)器應(yīng)用程序。A．服務(wù)器B．客戶端C．瀏覽器D．網(wǎng)絡(luò)10．一個(gè)（）能將網(wǎng)絡(luò)分成幾個(gè)較小的競(jìng)爭(zhēng)域（如以太網(wǎng)）或較小的環(huán)（如環(huán)網(wǎng)），能給每個(gè)站提供更多的帶寬。A．網(wǎng)卡B．集線器C．路由器D．交換機(jī)11．ISP指的是（）。A．互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商B．互聯(lián)網(wǎng)的專線接入方C．撥號(hào)上網(wǎng)方式D．互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容供應(yīng)商12．Internet是一個(gè)把分布于世界各地不同結(jié)構(gòu)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的各種傳輸介質(zhì)互相連接起來(lái)的網(wǎng)絡(luò)，它采用的核心協(xié)議是（）。A．IPX／SPXB．TCP／IPC．PPTPD．NETBIOS13、電子數(shù)據(jù)交換的簡(jiǎn)稱是（）。A．EFT

B．EDI

C．NET

D．EC14、TCP是傳輸控制協(xié)議，IP協(xié)議又稱（）。

A．局域網(wǎng)協(xié)議B．廣域網(wǎng)協(xié)議C．互連網(wǎng)協(xié)議D．內(nèi)聯(lián)網(wǎng)協(xié)議15、集線器工作在OSI模型的（）。A．物理層B．?dāng)?shù)據(jù)鏈路層C．網(wǎng)絡(luò)層D．傳輸層16、內(nèi)部網(wǎng)是基于（）的專用網(wǎng)絡(luò)，它在局域網(wǎng)中使用因特網(wǎng)應(yīng)用軟件。內(nèi)部網(wǎng)可加快企業(yè)的信息在企業(yè)內(nèi)部及分支機(jī)構(gòu)間的現(xiàn)傳播。A．FTPB．C．USENETD．BBS17、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是將地理位置不同的、具有獨(dú)立功能的多臺(tái)計(jì)算機(jī)通過(guò)通信設(shè)備和線路連接起來(lái)，以功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件(網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、信息交換方式及網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)等)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享的系統(tǒng)。下列不屬于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可供共享的資源是（）。A．硬件資源B．軟件資源C．?dāng)?shù)據(jù)與信息資源D．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器資源18、下列常用的網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備論述中正確的有：（）。

A．中繼器是鏈路層的設(shè)備 B．網(wǎng)橋是鏈路層的設(shè)備C．路由器工作在網(wǎng)絡(luò)層 D．網(wǎng)關(guān)在應(yīng)用層中用來(lái)連接異種網(wǎng)絡(luò)19、

FTP服務(wù)器的功能為：（）。

A．負(fù)責(zé)公司郵件收發(fā) B．支持軟件產(chǎn)品的顧客送達(dá)

C．管理顧客的請(qǐng)求 D．支持員工遠(yuǎn)程登錄20、為節(jié)點(diǎn)提供數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)，一般運(yùn)行于文件服務(wù)器上應(yīng)用服務(wù)是（）。A．打印服務(wù)器B．郵件服務(wù)器C．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器D．服務(wù)器二：填空題1、電子商務(wù)簡(jiǎn)單地說(shuō)，是一種存在于_____________之間，____________之間，以及______________的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。2、虛擬專用網(wǎng)絡(luò)(VPN)是一種特殊的網(wǎng)絡(luò)，它采用一種叫做_____________或_____________的系統(tǒng)，用公共網(wǎng)絡(luò)及其協(xié)議向貿(mào)易伙伴、顧客、供應(yīng)商和雇員發(fā)送敏感的數(shù)據(jù)。3、一個(gè)交換機(jī)能將網(wǎng)絡(luò)分成幾個(gè)較小的競(jìng)爭(zhēng)域（如以太網(wǎng)）或較小的環(huán)（如環(huán)網(wǎng)），能給每個(gè)站提供更多的________，這類設(shè)備基本上是多端口網(wǎng)橋。4、計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)一般包括三個(gè)部分：_____________、_____________和_____________、_____________。5、統(tǒng)一的資源定位URL：即________________：通過(guò)一種統(tǒng)一的命令格式向Internet上的不同類型的服務(wù)器發(fā)出服務(wù)請(qǐng)求，獲取相應(yīng)服務(wù)。6、在客戶層與Web服務(wù)層之間、應(yīng)用服務(wù)層與數(shù)據(jù)庫(kù)層之間都可以插入一個(gè)_____層,以優(yōu)化整個(gè)系統(tǒng)的性能，提高系統(tǒng)的并發(fā)處理能力。這樣形成了一個(gè)以Web為基礎(chǔ)的多層體系結(jié)構(gòu)。7、目前，已有三種不同但又相互密切關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)模式：_______________________。這幾種模式在電子商務(wù)中各有各的用途8、________網(wǎng)絡(luò)是指連接各種計(jì)算機(jī)；用于傳遞數(shù)字信號(hào)的網(wǎng)絡(luò)。9、________是一種比較復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)連結(jié)設(shè)備，它工作在OSl的高三層（會(huì)話層、表示層和應(yīng)用層）用于連接網(wǎng)絡(luò)層之上執(zhí)行不同協(xié)議的子網(wǎng)，組成異構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)。10、即_____________________，也稱做萬(wàn)維網(wǎng)或Web是目前Internet上的最主要的應(yīng)用，也是電子商務(wù)系統(tǒng)的主要實(shí)現(xiàn)技術(shù)。11、

OSI模型共分七層，由底到頂分別是：物理層、________

、________

、傳輸層、________

、________

、應(yīng)用層。

（答案：）12、經(jīng)營(yíng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的是________

和________

。13、從最基礎(chǔ)的技術(shù)層次到電子商務(wù)的應(yīng)用層次之間分成網(wǎng)絡(luò)層、消息/信息發(fā)布層、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層三個(gè)層次14、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）由________

、________

、________

以及________

和________

組成。15、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類標(biāo)準(zhǔn)和方法很多，從不同的角度觀察網(wǎng)絡(luò)、劃分網(wǎng)絡(luò)，有利于全面了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的各種特性，按網(wǎng)絡(luò)的作用范圍可分為：________

、________

、________

、________

。16、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的三個(gè)要素：________

、________

、________

。三：論述1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類標(biāo)準(zhǔn)和方法很多，請(qǐng)從不同的角度劃分計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。2.OSI/RM模型構(gòu)成計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)通信規(guī)則的一個(gè)框架，也稱為網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)。OSI/RM模型把計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信的組織與實(shí)現(xiàn)按功能劃分為七個(gè)層次，各層主要功能為？3.因特網(wǎng)正迅速地改變現(xiàn)著我們的學(xué)習(xí)、工作、生活的方方面面。因特網(wǎng)上的服務(wù)項(xiàng)目很多，我們主要利用因特網(wǎng)完成哪些工作？4.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是將地理位置不同的、具有獨(dú)立功能的多臺(tái)計(jì)算機(jī)通過(guò)通信設(shè)備和線路連接起來(lái)，以功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件(網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、信息交換方式及網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)等)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享的系統(tǒng)。在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中可供共享的資源有哪些？5.當(dāng)將多臺(tái)計(jì)算機(jī)連成網(wǎng)絡(luò)，除了使用傳輸介質(zhì)外，還需要各種交換互聯(lián)設(shè)備，請(qǐng)寫出這些交互設(shè)備并簡(jiǎn)述其功能。6.因特網(wǎng)上的服務(wù)項(xiàng)目很多,我們主要可以利用因特網(wǎng)做完成哪些項(xiàng)目？7.應(yīng)用服務(wù)器提供某種應(yīng)用服務(wù)，一般由軟件實(shí)現(xiàn)。按照提供的服務(wù)方式不同，應(yīng)用服務(wù)器可分為？8.簡(jiǎn)述目前常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)？9.什么是虛擬專用網(wǎng)絡(luò)？10.傳輸介質(zhì)是網(wǎng)絡(luò)中連接收發(fā)雙方的物理通路，也是通信中實(shí)際傳送信息的載體，請(qǐng)簡(jiǎn)述目前常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)？四：案例分析沃爾瑪公司的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為提高公司效率及加快顧客結(jié)賬速度，沃爾瑪從1981年開(kāi)始嘗試使用POS機(jī)，并將之與庫(kù)存系統(tǒng)及定貨系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息集成，到1984年推廣到所有店鋪。1987年，沃爾瑪投資４億美元由休斯公司發(fā)射了一顆商用衛(wèi)星，實(shí)現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)，在全球4000多家門店通過(guò)全球網(wǎng)絡(luò)可在１小時(shí)之內(nèi)對(duì)每種商品的庫(kù)存、上架、銷售量全部盤點(diǎn)一遍，并通知貨車司機(jī)最新的路況信息，調(diào)整車輛送貨的最佳線路。20世紀(jì)80年代末，沃爾瑪開(kāi)始利用電子交換系統(tǒng)（EDI）與供應(yīng)商建立了自動(dòng)訂貨系統(tǒng)，該系統(tǒng)又稱為無(wú)紙貿(mào)易系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，向供應(yīng)商提供商業(yè)文件、發(fā)出采購(gòu)指令、獲取收據(jù)和裝運(yùn)清單等，同時(shí)也讓供應(yīng)商及時(shí)準(zhǔn)確地把握其產(chǎn)品的銷售情況。沃爾瑪還利用更先進(jìn)的快速反映系統(tǒng)代替采購(gòu)指令，真正實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)訂貨。該系統(tǒng)利用條碼掃描和衛(wèi)星通信，與供應(yīng)商每日交換商品銷售、運(yùn)輸和訂貨信息。憑借先進(jìn)的電子信息手段，沃爾瑪做到了商店的銷售與配送保持同步，配送中心與供應(yīng)商運(yùn)轉(zhuǎn)一致，提高了工作效率，降低了成本，使得沃爾瑪超市所售貨物在價(jià)格上占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，成為消費(fèi)者的重要選擇對(duì)象。在1985至1987年之間，沃爾瑪安裝了公司專用的衛(wèi)星通信系統(tǒng)，該系統(tǒng)的應(yīng)用使得總部、分銷中心和各商店之間可以實(shí)現(xiàn)雙向的聲音和數(shù)據(jù)傳輸，全球4000家沃爾瑪分店也都能夠通過(guò)自己的終端與總部進(jìn)行實(shí)時(shí)的聯(lián)系。這一切的優(yōu)勢(shì)都來(lái)自于沃爾瑪積極地應(yīng)用最新的技術(shù)成果。通過(guò)采用最新的信息技術(shù)，員工和以更有效地做好工作，更好地做出決策以提高生產(chǎn)率和降低成本。在沃爾瑪?shù)墓芾硇畔⑾到y(tǒng)中最重要的一環(huán)就是它的配送管理。其的配送系統(tǒng)由三部分組成：（1）高效的配送中心。沃爾瑪?shù)墓?yīng)商根據(jù)各分店的訂單將貨品送至沃爾瑪?shù)呐渌椭行摹Ｅ渌椭行膭t負(fù)責(zé)完成對(duì)商品的篩選、包裝和分檢工作。沃爾瑪?shù)呐渌椭行木哂懈叨痊F(xiàn)代化的機(jī)械設(shè)施，送至此處的商品85％都采用機(jī)械處理，這樣就大大減少了人工處理商品的費(fèi)用。（2）迅速的運(yùn)輸系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)臋C(jī)動(dòng)運(yùn)輸車隊(duì)是其配送系統(tǒng)的另一個(gè)無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。沃爾瑪可以保證貨品從倉(cāng)庫(kù)運(yùn)送到任何一家商店的時(shí)間不超過(guò)48小時(shí)，相對(duì)于其它同業(yè)商店平均兩周補(bǔ)發(fā)一次，沃爾瑪可保證分店貨架平均一周補(bǔ)兩次。通過(guò)迅速的信息傳送與先進(jìn)的電腦跟蹤系統(tǒng)，沃爾瑪可以在全美范圍內(nèi)快速地輸送貨物，使各分店即使只維持極少存貨也能保持正常銷售從而大大節(jié)省了存貯空間和存貨成本。（3）先進(jìn)的衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)。1983年，沃爾瑪用了2400萬(wàn)美元開(kāi)始建立自己的衛(wèi)星通訊系統(tǒng)，通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，沃爾瑪每天直接把銷售情況傳送給5000家供應(yīng)商。任何一家沃爾瑪商店都具有自己的終端，并通過(guò)衛(wèi)星與總部相連，在商場(chǎng)設(shè)有專門負(fù)責(zé)排貨的部門。沃爾瑪每銷售一件商品，都會(huì)即時(shí)通過(guò)與收款機(jī)相連的電腦記錄下來(lái)，每天都能清楚地知道實(shí)際銷售情況。沃爾瑪各分店、供應(yīng)商、配送中心之間建立的衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使沃爾瑪?shù)呐渌拖到y(tǒng)完美無(wú)缺。這套系統(tǒng)的應(yīng)用，使配送中心、供應(yīng)商及每一分店的每一銷售點(diǎn)都能形成在線作業(yè)．在短短數(shù)小時(shí)內(nèi)便可完成"填妥訂單--各分店訂單匯總--送出訂單"的整個(gè)流程，大大提高了營(yíng)業(yè)的高效性和準(zhǔn)確性。沃爾瑪對(duì)于信息系統(tǒng)的具體應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）、自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)（AR-AutomaticReplenishment）：自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)是連續(xù)補(bǔ)貨系統(tǒng)（ContinuousReplenishment,CR）的延伸，即供應(yīng)商預(yù)測(cè)未來(lái)商品需求，負(fù)起零售商補(bǔ)貨的責(zé)任，在供應(yīng)鏈中，各成員互享信息，維持長(zhǎng)久穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)能使供應(yīng)商對(duì)其所供應(yīng)的所有分門別類的貨物及在其銷售點(diǎn)的庫(kù)存情況了如指掌，從而自動(dòng)跟蹤補(bǔ)充各個(gè)銷售點(diǎn)的貨源，使供應(yīng)商提高了供貨的靈活性和預(yù)見(jiàn)性，即由供應(yīng)商管理零售庫(kù)存，并承擔(dān)零售店里的全部產(chǎn)品的定位責(zé)任，使零售商大大降低零售成本。自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)的成功關(guān)鍵在于，在信息系統(tǒng)開(kāi)放的環(huán)境中，供應(yīng)商和零售商之間通過(guò)庫(kù)存報(bào)告、銷售預(yù)測(cè)報(bào)告和訂購(gòu)單報(bào)文等有關(guān)商業(yè)信息的最新數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交換，使得供應(yīng)商從過(guò)去的單純執(zhí)行零售商訂購(gòu)任務(wù)轉(zhuǎn)而主動(dòng)為零售商分擔(dān)補(bǔ)充庫(kù)存的責(zé)任，以最高效率補(bǔ)充銷售點(diǎn)或倉(cāng)庫(kù)的貨物庫(kù)存。為了確保數(shù)據(jù)能夠通過(guò)EDI在供應(yīng)鏈中暢通無(wú)阻地流動(dòng)，所有以參與方（供應(yīng)鏈上的所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)）都必須使用同一個(gè)通用的編碼系統(tǒng)來(lái)識(shí)別產(chǎn)品、服務(wù)及位置，些編碼是確保自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)實(shí)施的唯一解決方案。而之前的條形碼技術(shù)正是這套解決方案的中心基礎(chǔ)。沃爾瑪成功地應(yīng)用自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)后，有效地減少了門店的庫(kù)存量，并提高了門店的服務(wù)質(zhì)量，不僅降低了物流成本，還增加了存貨的流通速度，大大地提高了沃爾瑪供應(yīng)鏈的經(jīng)濟(jì)效益和作業(yè)效率，為穩(wěn)定沃爾瑪?shù)念櫩椭艺\(chéng)度作出了杰出的貢獻(xiàn)。（2）、銷售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（PointofSale,POS）：沃爾瑪?shù)腜OS系統(tǒng)即是銷售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（PointofSale）,包含前臺(tái)POS系統(tǒng)和后臺(tái)MIS系統(tǒng)兩大部分。在門店完善前臺(tái)POS系統(tǒng)建立的同時(shí)，后臺(tái)的管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystem，MIS）也同時(shí)建立，在商品銷售過(guò)程中的任一時(shí)刻，商品的經(jīng)營(yíng)決策者都可以通過(guò)MIS了解和掌握POS系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)情況，實(shí)現(xiàn)了門店庫(kù)存商品的動(dòng)態(tài)管理，使商品的存儲(chǔ)量保持在一個(gè)合理的水平，減少了不必要的庫(kù)存。POS銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)，是指通過(guò)自動(dòng)讀取設(shè)備（如：收銀機(jī)）在銷售商品時(shí)，直接讀取商品的銷售信息（品名、單價(jià)、銷售數(shù)量、銷售時(shí)間、銷售店鋪、購(gòu)買顧客等），并通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)傳送到有關(guān)部門（如公司總部、生產(chǎn)部門、采購(gòu)部門、供應(yīng)部門等），進(jìn)行分析加工以提高經(jīng)營(yíng)效率的系統(tǒng)。POS的作業(yè)流程相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化，零售商在售出商品時(shí)，所售商品的條形碼經(jīng)過(guò)條形碼閱讀機(jī)的閱讀，自動(dòng)輸入電腦和收款機(jī)，后臺(tái)電腦就從數(shù)據(jù)庫(kù)中得知物品的品名、價(jià)格等數(shù)據(jù)，并立即顯現(xiàn)在收款機(jī)上，再經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送到總公司，供那里的管理人員分配銷售貨物類別和數(shù)量，最后將訂單數(shù)據(jù)傳送到物流配送中心，由物流配送中心對(duì)零售點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的補(bǔ)貨。應(yīng)用POS系統(tǒng)可收到六大明顯效果：1)收銀臺(tái)業(yè)務(wù)的省力化，商品檢驗(yàn)時(shí)間縮短，誤差少，核算購(gòu)買金額時(shí)間短，票據(jù)少；2)數(shù)據(jù)收集能力大提高，在信息發(fā)生時(shí)點(diǎn)收集數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確可靠，速度極快；3)店鋪?zhàn)鳂I(yè)合理化，提高收銀管理水平，檢查輸入數(shù)據(jù)作業(yè)簡(jiǎn)單；4)店鋪運(yùn)營(yíng)高效化，容易即時(shí)把握庫(kù)存水平，容易測(cè)定銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)度，可快速做出銷售報(bào)告，容易發(fā)現(xiàn)不良商品；5)提高資金周轉(zhuǎn)率，提前避免出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象，可以將庫(kù)存控制在一個(gè)合理水平，提高商品周轉(zhuǎn)率；6)商品計(jì)劃高效化，可準(zhǔn)確分析促銷效果，可直接把握顧客的購(gòu)買動(dòng)向，基于銷售動(dòng)態(tài)制定采購(gòu)計(jì)劃和高效的店鋪空間管理。（3）、電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)（EOS-ElectronicOrderingSystem）：電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)是指企業(yè)間利用通信網(wǎng)絡(luò)（如互聯(lián)網(wǎng)）和終端設(shè)備，以在線聯(lián)結(jié)方式，進(jìn)行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)。EOS使各批發(fā)門店、零售門店將所需的訂貨數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，并通過(guò)計(jì)算機(jī)的通信網(wǎng)絡(luò)，將有關(guān)數(shù)據(jù)和資料傳送到總公司、業(yè)務(wù)部、供應(yīng)商或制造商，一旦訂貨得到確認(rèn)后，物流中心（倉(cāng)儲(chǔ)中心）根據(jù)總部的通知，便將商品配送給各個(gè)訂貨的門店。EOS的最大優(yōu)勢(shì)不僅在于操作簡(jiǎn)便，更在于能快速準(zhǔn)確地幫助零售、批發(fā)和制造業(yè)掌握訂購(gòu)和批發(fā)的趨勢(shì)以及緊銷商品等相關(guān)信息，使訂貨業(yè)務(wù)的管理走向規(guī)范化、電子化、標(biāo)準(zhǔn)化，并使企業(yè)的日常訂貨作業(yè)更迅速、更準(zhǔn)確，成本更低。（4）、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI-ElectronicDataInterchange）：電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)是企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與管理機(jī)構(gòu)之間，利用電子通信來(lái)傳遞數(shù)據(jù)信息，產(chǎn)生托運(yùn)單、訂單和發(fā)票，通過(guò)供應(yīng)商、配送者和客戶的信息系統(tǒng)，得知最新的訂單、存貨和配送狀況，使得數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)備性與速度大幅提高，減少了紙張?jiān)谏虡I(yè)交易過(guò)程中所扮演的角色，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“無(wú)紙化貿(mào)易”。1990年，沃爾瑪就已與其4000多家供應(yīng)商中的1800多家實(shí)現(xiàn)了電子數(shù)據(jù)交換，通過(guò)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞和訂貨等交易活動(dòng)，不需要人工的直接介入。企業(yè)通過(guò)EDI運(yùn)作，不僅加快了通關(guān)、報(bào)檢速度，而且減少了電話、傳真等方面的費(fèi)用，避免因人工抄寫文件而造成的差錯(cuò)，可及時(shí)利用運(yùn)輸資源降低運(yùn)費(fèi)和減少運(yùn)輸時(shí)間。通過(guò)EDI，制作業(yè)減少了待料時(shí)間和生產(chǎn)成本，零售業(yè)、配送業(yè)提高了訂單和發(fā)票的傳輸速度，減少庫(kù)存量與空架率，加快了資金周轉(zhuǎn)，有利于建立產(chǎn)供銷一體化的供應(yīng)鏈。沃爾瑪利用更先進(jìn)的快速反應(yīng)和聯(lián)機(jī)系統(tǒng)代替采購(gòu)指令，真正實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)訂貨，主些系統(tǒng)利用條形碼掃描和衛(wèi)星通信系統(tǒng)，與供應(yīng)商每日交換產(chǎn)品銷售、運(yùn)輸和訂貨信息，包括商品規(guī)格、款式、顏色等，從發(fā)出訂單、生產(chǎn)到將貨物送到門店，最快的時(shí)候甚至不超過(guò)10天。由于訂單處理周期的縮短，沃爾瑪在產(chǎn)品賣給最終客戶之后的結(jié)算非常迅速，這種物流信息的連動(dòng)，提高了沃爾瑪供應(yīng)鏈的工作質(zhì)量與效率，同時(shí)為沃爾瑪?shù)目蛻魟?chuàng)造了巨大的價(jià)值。（5）、快速反應(yīng)系統(tǒng)（QR-QuickResponse）：1986年，沃爾瑪建立了快速反應(yīng)系統(tǒng)，主要功能是進(jìn)行訂貨業(yè)務(wù)和付款通知業(yè)務(wù)，通過(guò)EDI系統(tǒng)發(fā)出訂貨明細(xì)單和受理付款通知，提高訂貨速度和準(zhǔn)確性，節(jié)約相關(guān)成本。具體的運(yùn)用過(guò)程是：沃爾瑪設(shè)計(jì)出POS數(shù)據(jù)的輸送格式，通過(guò)EDI系統(tǒng)向供貨商傳送POS數(shù)據(jù)，供貨商基于這些數(shù)據(jù)，及時(shí)了解商品銷售狀況，把握商品的需求動(dòng)向，并及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃和物料采購(gòu)計(jì)劃等。供貨商利用EDI系統(tǒng)在發(fā)貨之前，向沃爾瑪傳送預(yù)先發(fā)貨清單ASN（AdvanceShippingNotice），這樣，可省去貨物數(shù)據(jù)輸入作業(yè)，使商品檢驗(yàn)作業(yè)效率化。沃爾瑪在收貨時(shí)，用掃描讀取機(jī)直接讀取商品包裝箱上的物流條形碼，把掃描讀取的信息與預(yù)先儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)內(nèi)的進(jìn)貨清單進(jìn)行核對(duì)，判斷到貨與發(fā)貨清單是否一致，并做到單單相符，單貨相符，簡(jiǎn)化了檢驗(yàn)作業(yè)，在此基礎(chǔ)上，利用電子支付系統(tǒng)EFT（ElectronicFundTransfer）向供貨廠商支付貨款。因此，沃爾瑪通過(guò)對(duì)信息技術(shù)的使用，大大減少了人力物力，提高了業(yè)務(wù)處理的效率和管理的效率，最終降低了銷售成本，獲得高額的利潤(rùn)。問(wèn)題：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是如何幫助沃爾瑪降低成本的？2.沃爾瑪將自己的信息系統(tǒng)與供應(yīng)商的信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，供應(yīng)商可以直接進(jìn)入沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)來(lái)訪問(wèn)信息，這樣做可能會(huì)存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？應(yīng)如何來(lái)防范這些風(fēng)險(xiǎn)？

第3章電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)參考答案

一、選擇題答案

1．A

2．C

3．A

4．C

5．D

6.C

7.A

8.B

9.A

10.D

11．A

12．B

13．B

14．C

15．A

16.B

1

7.D

18.B

19.D

20.C

二、填空題答案1．企業(yè)與客戶

企業(yè)與企業(yè)

企業(yè)內(nèi)部

2．通道、數(shù)據(jù)封裝

3．帶寬

4．操作系統(tǒng)(如DOS、Windows等)、編程語(yǔ)言(BASIC、C等)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)(如FoxPro、Access、SQLServer等)、用戶應(yīng)用程序(如Word、Excel、AutoCAD等)

5．Uniform

Resource

Location

6．中間件

7．因特網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）8．?dāng)?shù)字9．網(wǎng)關(guān)

10．World

Wide

Web11.數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、會(huì)話層、表示層12.

因特網(wǎng)服務(wù)提供商（簡(jiǎn)稱為ISP，InternetServiceProvider）、14.Web服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器以及電子商務(wù)服務(wù)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的供應(yīng)商（簡(jiǎn)稱為ICP，InternetContentProvider）器和客戶端的PC機(jī)15、局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)（混合網(wǎng)）16、語(yǔ)法、語(yǔ)義、時(shí)序(定時(shí)、同步)三：論述1.第一：按網(wǎng)絡(luò)的作用范圍分類。(1)局域網(wǎng)（LocalAreaNetwork，LAN）：局域網(wǎng)的作用范圍通常在幾米到10公里(甚至幾十公里)以內(nèi)。近年來(lái)出現(xiàn)的園區(qū)網(wǎng)(校園網(wǎng))是局域網(wǎng)覆蓋范圍較大的一種應(yīng)用。(2)廣域網(wǎng)（WideAreaNetwork，LAN）：廣域網(wǎng)的作用范圍一般為幾十公里到幾千公里，節(jié)點(diǎn)分布范圍為一個(gè)城市、地區(qū)或者跨城市、地區(qū)甚至國(guó)家。(3)城域網(wǎng)（MetropolitanAreaNetwork，MAN）：城域網(wǎng)的作用范圍介于廣域網(wǎng)與局域網(wǎng)之間，其運(yùn)行方式與局域網(wǎng)相似。是一種大范圍的高速網(wǎng)絡(luò)。(4)互聯(lián)網(wǎng)（混合網(wǎng)）：并不是一種具體的物理網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，它是將不同的物理網(wǎng)絡(luò)技術(shù)按某種協(xié)議統(tǒng)一起來(lái)的一種高層技術(shù)；第二：按通信方式分類(1)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳輸網(wǎng)絡(luò)：每條物理線路連接一對(duì)節(jié)點(diǎn)，如果兩節(jié)點(diǎn)之間沒(méi)有直接物理線路，則通過(guò)其他節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)接。(2)廣播式傳輸網(wǎng)絡(luò)：數(shù)據(jù)在共用介質(zhì)中傳輸，一個(gè)公共信道被多個(gè)節(jié)點(diǎn)使用；第三：按通信介質(zhì)分類：（1）有線網(wǎng)：采用同軸電纜、雙絞線、光纖等物理介質(zhì)來(lái)傳輸數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)。（2）無(wú)線網(wǎng)：采用衛(wèi)星、微波等無(wú)線形式來(lái)傳輸數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)；第四：按網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)傳輸與交換系統(tǒng)的所有權(quán)分類：（1）公共網(wǎng)(公眾網(wǎng))：為全社會(huì)所有人提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。（2）專用網(wǎng)：主要為滿足某單位或部門的需要而設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)；第五：按網(wǎng)絡(luò)控制方式分類：（1）集中式網(wǎng)絡(luò)：網(wǎng)絡(luò)處理的控制功能高度集中在一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)節(jié)點(diǎn)上。（2）分布式網(wǎng)絡(luò)：不存在一個(gè)處理的控制中心，各節(jié)點(diǎn)均以平等地位相互協(xié)調(diào)工作和交換信息；第六：按服務(wù)方式分類（一般對(duì)局域網(wǎng)而言）：（1）基于服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)(客戶機(jī)/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò))：服務(wù)器是指專門提供服務(wù)的高性能計(jì)算機(jī)或?qū)Ｓ迷O(shè)備，客戶機(jī)是用戶計(jì)算機(jī)。這是客戶機(jī)向服務(wù)器發(fā)出請(qǐng)求并獲得服務(wù)的一種網(wǎng)絡(luò)形式，多臺(tái)客戶機(jī)可以共享服務(wù)器提供的各種資源。（2）對(duì)等網(wǎng)絡(luò)：對(duì)等網(wǎng)不要求文件服務(wù)器，每臺(tái)客戶機(jī)都可以與其他客戶機(jī)對(duì)話，共享彼此的信息資源和硬件資源。（3）混合型網(wǎng)絡(luò)：混合型網(wǎng)絡(luò)是基于服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)與對(duì)等網(wǎng)相結(jié)合的產(chǎn)物。2.（1）物理層(physicallayer)。物理層是整個(gè)OSI參考模型的最底層，它的任務(wù)就是提供網(wǎng)絡(luò)的物理鏈接。（2）數(shù)據(jù)鏈路層(datalinklayer)。數(shù)據(jù)鏈路層是建立在物理傳輸層的基礎(chǔ)上，其主要任務(wù)是加強(qiáng)物理層傳輸原始比特的功能。（3）網(wǎng)絡(luò)層(networklayer)。網(wǎng)絡(luò)層負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)包經(jīng)過(guò)多條鏈路，由信源到信宿的傳遞過(guò)程。（4）傳輸層（TransportLayer）。傳輸層把數(shù)據(jù)分段并組裝成數(shù)據(jù)流。（5）會(huì)話層（SessionLayer）。會(huì)話層主要負(fù)責(zé)建立、管理和終止兩節(jié)點(diǎn)應(yīng)用程序之間的會(huì)話。（6）表示層（PresentationLayer）。確保一個(gè)系統(tǒng)應(yīng)用層發(fā)送的信息能夠被另外一個(gè)系統(tǒng)的應(yīng)用層所識(shí)別。表示層的主要功能包括：完成應(yīng)用層所用數(shù)據(jù)的任何所需的轉(zhuǎn)換，能夠?qū)?shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)或系統(tǒng)程序所能讀得懂的格式。（7）應(yīng)用層（ApplicationLayer）。處于最高層，也是最靠