2022年最完整的汽車行業(yè)4S店各職位描述崗位說明書

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總經(jīng)理

崗位名稱：總經(jīng)理

崗位職責：

1.根據(jù)對市場和行業(yè)現(xiàn)狀、進展趨勢的調(diào)研與分析，結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定中長期事業(yè)籌劃，按照公司董事會的要求規(guī)劃公司的未來網(wǎng)絡(luò)進展戰(zhàn)略和進展目標，并落實實施;

2.負責公司的日常經(jīng)營、管理工作，負責公司投資人各項決議的執(zhí)行;

3.負責本公司公共關(guān)系、銀行融資、廠家關(guān)系的溝通，組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂;

4.完善公司各項管理，健全崗位職責目標，持續(xù)提升各項業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)營過程實施有效的監(jiān)視、指導(dǎo)、考核，并保證企業(yè)可以持續(xù)進展;

5.制定相關(guān)策略和制度，全面提升客戶合意度及員工的合意度;

6.制定公司相關(guān)制度，負責審核公司人員的獎懲，收入和各項費用，以公司年度財務(wù)籌劃為目標，嚴格操縱費用本金，保證年度利潤目標的達成;

7.負責向上級領(lǐng)導(dǎo)定期報公司運營處境，根據(jù)實際處境實時調(diào)整運營政策;

8.組織制定年度預(yù)算及年度工作籌劃并有效的分解成月工作籌劃，通過檢查、操縱、監(jiān)視和考核等過程管理，保障各項籌劃及指標的完成;

9.組織市場調(diào)研工作，根據(jù)市場變化實時調(diào)整各項籌劃，挖掘市場潛力，擴大市場份額;

10.負責本公司團隊培訓及創(chuàng)辦工作，不斷提高員工素質(zhì)，打造一支具有團隊精神、愛崗敬業(yè)、值得客戶信任的員工團隊，全面完成公司的各項指標。

11.負責完善4S店各項管理，健全崗位職責目標，持續(xù)提升各項業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)營過程實施有效地監(jiān)視、指導(dǎo)、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)進展。

12.負責公司公共關(guān)系，網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、支持;組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂。

13.負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額。

14.負責協(xié)調(diào)、鼓舞所屬部門的工作，堅持6S管理，并嚴格舉行量化考核。

15.負責對所屬員工支持激勵、培訓、考核、打造團結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團隊。

銷售部

崗位名稱：銷售部經(jīng)理

直接上級：總經(jīng)理

直接下級：展廳主管、后勤事業(yè)主管、市場主管

崗位職責：

1.負責公司銷售部全面工作，制定本部門各崗位職責、工作標準并舉行考核;

2.負責制定執(zhí)行公司年度、季度、月度汽車銷售籌劃，并努力實現(xiàn)公司的銷售目標;

3.負責銷售部員工營銷才能和素質(zhì)培訓，對銷售部員工每日的日常工作舉行監(jiān)視、抽查(如接待客戶記錄、客戶回訪等);

4.制定每月銷售參謀的銷售目標、籌劃，并指導(dǎo)完成;

5.根據(jù)市場銷售的不可憐況，實時、合理、切實的調(diào)整銷售及賞賜政策，保證公司銷售目標的達成;

6.實時處理客戶的投訴及怨恨，維護林肯汽車良好的品牌形象;

7.輔助總經(jīng)理舉行銷售管理，完成公司制定的銷售目標;

8.負責銷售參謀的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓工作;

9.嚴格執(zhí)行公司標準化銷售流程，開展銷售管理工作;

10.銷售參謀績效管理和售前客戶合意度的提升工作;

11.負責公司展廳的展車、型錄架、廣告物料等的合理布置;

12.根據(jù)節(jié)日的時間的不同需求布置好展廳，營造展廳良好的購車環(huán)境;

13.負責展廳的日常管理工作，包括銷售參謀日常行為模范、接待禮儀、展廳和展車的清潔衛(wèi)生等;

14.負責區(qū)域車展收集，合理安置車展活動，下達市場部，由市場部做車展物料、展位安置。

15.負責對各類培訓舉行考核、測評及培訓后人員的檢查、測評、考核工作，撰寫培訓總結(jié)報告;

16.不定期的對銷售人員舉行業(yè)務(wù)學識的培訓及考核。

17.審核、復(fù)查部門費用支出訪用處境。

18.負責二級網(wǎng)點的進展規(guī)劃，對區(qū)域內(nèi)二級網(wǎng)點舉行合理布局。二級網(wǎng)點的經(jīng)營管理指導(dǎo)工作，定期向總經(jīng)理匯報二級網(wǎng)點處境;制定下達二級網(wǎng)點月度、年度銷售目標，并隨時監(jiān)控銷售目標達成處境;輔助總經(jīng)理制定二級網(wǎng)點的鼓舞政策，并負責組織實施;二級網(wǎng)點的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，提升二級網(wǎng)點的整體銷售才能和售后服務(wù)才能;

19.負責區(qū)域車展收集上報至總經(jīng)理。

20.審核、復(fù)查本部門費用支出、收入使用處境。

崗位名稱：銷售主管

上級領(lǐng)導(dǎo)：銷售經(jīng)理

1、輔助銷售經(jīng)理制定每月的銷售籌劃，并組織實施、促使完成

2、負責月初制定每月銷售任務(wù)及工作目標、籌劃報銷售經(jīng)理處。

3、負責展廳的日常管理、包括銷售人員的日常行為模范、接待禮儀、展廳的衛(wèi)生安置、

4、廳人力和物力資源的合理安置。

5、負責制定培訓籌劃，定期給銷售人員培訓(產(chǎn)品培訓、市場營銷相關(guān)學識培訓等)，并就培訓效果舉行考核。

6、對銷售參謀每日接待工作舉行監(jiān)視、抽查(如銷售表卡、客戶回訪、銷售參謀回訪等)，促使銷售人員嚴格按銷售流程、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。

7、負責對銷售及市場信息的整理和分析。

8、負責對市場的處境舉行判斷和預(yù)料，掌管市場的動態(tài)處境。

9、負責對銷售部全體人員的組織、管理和考核工作。

10、負責掌管車輛動態(tài)的銷售狀況

11、負責組織安置員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動舉行跟進，實時舉行活動

12、負責輔助銷售經(jīng)理組織安置員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動舉行跟進，實時舉行活動信息反應(yīng)。

13、負責領(lǐng)導(dǎo)銷售參謀完成銷售經(jīng)理下達的展廳銷售目標，做好展廳內(nèi)的銷售工作，輔助銷售經(jīng)理舉行績效考核;

14、負責模范銷售團隊行為，監(jiān)視銷售團隊遵從公司服務(wù)準那么和日常行為標準，提升團隊凝結(jié)力;

15、負責跟蹤和操縱銷售籌劃完成進度，舉行銷售現(xiàn)場管理，對銷售參謀工作舉行監(jiān)視和指導(dǎo);

16、負責輔助解決客戶投訴。

17、負責看板系統(tǒng)的管理和維護;

18、促使銷售參謀挖掘潛在客戶及追蹤;

19、建立完善的客戶檔案系統(tǒng)，并實時與上游廠家溝通;

20、定期回訪，收集客戶觀法、建議，加強客戶與公司的聯(lián)系，建立良好客戶關(guān)系;

21、負責本部門員工的分工、培訓及績效考評;

22、同區(qū)域經(jīng)銷商建立并保持良好的合作關(guān)系;

23、解決銷售參謀及銷售參謀助理不能處理的有關(guān)事項;

24、負責本部門新入職員工的工作安置、培訓及考核事項;

25、負責與保險公司及加裝公司的關(guān)系的協(xié)調(diào);

26、概括安置及監(jiān)視保險人員、加裝人員的工作;

27、管理未交車合同，并據(jù)此制訂要貨籌劃和車源調(diào)配，特殊處境上報銷售經(jīng)理;

28、切實掌管每日銷售進度，并向總經(jīng)理及銷售經(jīng)理匯報;

29、問題客戶善后工作，彌補客戶怨恨、抗拒，合作銷售經(jīng)理受理、解決客戶投訴;

30、保證展廳汽車資料齊全，實時訂購汽車資料及宣傳用品;

31、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

后勤事業(yè)主管

崗位名稱：后勤事業(yè)主管

直接上級：銷售部經(jīng)理

直接下級：汽車金融專員、售前回訪專員、保險專員、上牌專員、

崗位職責：

1.負責公司汽車消費信貸、汽車保險、上牌業(yè)務(wù);

2.負責與銀行、保險公司的日常業(yè)務(wù)聯(lián)系及協(xié)調(diào)工作。

3.實時上交完整的客戶資料信息至行政檔案管理處。

4.回訪來電來店客戶合意度調(diào)查，向上級領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)信息，為客戶供給實時有效的高品質(zhì)的服務(wù)，維護客戶的合意度;

5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項

崗位名稱：試乘試駕專員

直接上級：銷售部主管

崗位職責：

1.試乘試駕路線實地考察與設(shè)計規(guī)劃;

2.試乘試駕車輛的維護與管理包括車內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境、試駕車身、試駕車修理與保養(yǎng)、試駕車用油管理等，使試乘試駕車保持在最正確狀態(tài);

3.試乘試駕客戶相關(guān)文件的打定與協(xié)議書的簽署;

4.根據(jù)客戶的需求，為客戶定制試乘試駕路線;

5.對客戶說明試乘試駕安好規(guī)定，確保試車過程的安好;

6.對預(yù)約試乘試駕客戶的試駕日程排期;

7.客戶試乘試駕后的信息收集和反應(yīng)。

8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項

崗位名稱：銷售參謀

直接上級：銷售部主管

崗位職責：

1、在部門經(jīng)理的指導(dǎo)及管理下舉行工作，并對部門經(jīng)理負責;

2、在部門經(jīng)理的安置下做好市場調(diào)查工作;

3、在部門經(jīng)理管理下，在其他銷售參謀的積極輔助下做好展廳汽車銷售工作，完成并超越公司下達的任務(wù);

4、在汽車銷售的同時，做好加裝及保險工作;

5、與加裝協(xié)作單位的工作協(xié)調(diào)，挖掘與開發(fā)新的加裝利潤點;

6、在銷售助理的輔助下作好已購車客戶的用戶回訪工作;

7、挖掘潛在客戶并加強與老客戶之聯(lián)系，完善加強自己的客戶網(wǎng)絡(luò);

8、負責向部門經(jīng)理提出銷售創(chuàng)意，廣告計劃及促銷活動的觀法;

9、舉行周邊市場的開發(fā);

10、負責展廳車輛日常清潔;

11、合作其他銷售參謀做好業(yè)務(wù)后勤工作;

12、負責車輛的銷售和顧客的接待。在銷售參謀的指導(dǎo)下，輔助其舉行有序的工作;

13、提高自身業(yè)務(wù)水平，用最短時間達成銷售參謀所具備的才能。

14、負責日?？蛻舻慕哟ぷ?

15、負責每日客流量、試乘試駕客戶信息的登記及統(tǒng)計;

16、負責整理和保持展廳的感激及物品的擺放;

負責展廳客戶的接待工作，專心聽取并記錄客戶的相關(guān)信息;

17、嚴格按照湖南興來(林肯)汽車銷售有限公司的標準銷售流程舉行客戶銷售推介，為客戶供給最優(yōu)質(zhì)、周到的購車、接洽、跟蹤服務(wù)，努力提升客戶合意度，樹立林肯品牌良好的形象和口碑;

18、加入銷售部舉辦的銷售參謀業(yè)務(wù)培訓，掌管相關(guān)產(chǎn)品學識和銷售技巧，努力提高銷售業(yè)務(wù)素質(zhì)和才能;

19、了解競爭產(chǎn)品的有關(guān)信息，并根據(jù)銷售流程和客戶需求，細致介紹林肯相關(guān)車型的性能、配置、價格等優(yōu)劣勢分析及產(chǎn)品賣點，向客戶細致介紹付款支付方式、上牌、保險等購車事宜;

19、負責向客戶推銷公司開發(fā)的汽車精品，完成銷售經(jīng)理下達的精品銷售籌劃;

20、對展現(xiàn)的客戶投訴等問題應(yīng)立刻反應(yīng)給銷售經(jīng)理或展廳主管，不能推諉客戶;

21、車輛交接后3日內(nèi)舉行客戶回訪和客戶關(guān)切工作;

22、對已購車客戶應(yīng)保持經(jīng)常性的聯(lián)系和關(guān)切，如客戶生日賀卡、購車日禮品、保養(yǎng)指點等，爭取客戶的轉(zhuǎn)介紹其他客戶添置林肯產(chǎn)品;

23、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。

崗位名稱：大客戶主管崗位職責

上級領(lǐng)導(dǎo)：銷售經(jīng)理

崗位名稱：大客戶主管崗位職責

上級領(lǐng)導(dǎo)：銷售經(jīng)理

1、開發(fā)、搜尋新的目標客戶、擴展?jié)撛诳蛻簟?/p>

2、開發(fā)銷售渠道、同時進展二網(wǎng)，與銷售經(jīng)理溝通，選擇正確的客戶拓展渠道。

維護客戶關(guān)系，定期訪問客戶。

4、實時反應(yīng)客戶信息，扶助客戶解決難題。

5、完成大客戶銷售任務(wù)目標。

6、調(diào)查分析潛在大客戶。

7、定期訪問二網(wǎng)，對二網(wǎng)舉行工作支持。

8、統(tǒng)計分析現(xiàn)有客戶的需求及信息資料。

9、協(xié)調(diào)公司與客戶之間的關(guān)系，提高客戶合意度。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

11、開發(fā)"林肯'的周邊區(qū)域市場;

12、同區(qū)域經(jīng)銷商建立并保持良好的合作關(guān)系;

13、評估區(qū)域經(jīng)銷商的營銷才能及資信等級;

14、制定同區(qū)域經(jīng)銷商的合作方式及銷售鼓舞政策;

15、激勵并輔助區(qū)域經(jīng)銷商做好"林肯'的品牌宣傳;

16、激勵并輔助區(qū)域經(jīng)銷商做好員工的銷售技能培訓，樹立員工對"林肯'的品牌信仰;

17、建立并保持同區(qū)域經(jīng)銷商良好的信息溝通渠道;

崗位名稱：倉庫配件主管

上級領(lǐng)導(dǎo)：售后經(jīng)理、銷售經(jīng)理

1、每天對可銷售車輛資源更新

2、每天對預(yù)售車輛資源更新

3、每天對在途車輛到店處境上報至銷售經(jīng)理。

4、車輛出庫入庫的保管。

5、負責配件訂貨籌劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。

6、負責制定配件的儲蓄上下限定額。

7、負責到貨配件的入庫。

8、負責新車籌劃、配件學識的培訓工作。

9、負責緊急件的訂貨管理。

10、負責對新老車型、庫存限額制定合理的籌劃。

11、負責提升部門員工專業(yè)才能和現(xiàn)場管理才能。

12、合作財務(wù)部舉行每月的盤點工作。

13、負責驗收材料及零配件的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作

14、負責保持倉庫內(nèi)部的貨品和環(huán)境的感激衛(wèi)生工作

15、負責倉庫日常物資的挑揀、復(fù)核、及發(fā)貨工作。

16、負責金庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實物三結(jié)合。

17、負責與合作經(jīng)銷商的銷售部門和運輸部門聯(lián)絡(luò)溝通，保證車輛實時到達公司;

18、負責商品車輛的接收、檢驗、編號、入庫及車鑰匙、隨車文件的保管發(fā)放;

19、保證商品車的安好、完好、清潔，在商品車的銷售過程中做到先進先出，對不合格車輛予以退回或?qū)崟r索賠，保證車輛合格率為100%;

20、每日核對商品車數(shù)量，建立健全商品車進、銷、存報表及商品庫存表;

21、每月對商品車實物及賬務(wù)舉行核對、上報公司相關(guān)部門。

22、負責專心完成公司的派車任務(wù)，以及區(qū)域之間的調(diào)車工作。

23、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

市場部

崗位名稱：市場主管

直接上級：銷售經(jīng)理

1.負責制定新車上市活動的廣告宣傳活動方案并實施;

2.對本地媒體資源舉行統(tǒng)籌和購買，監(jiān)測媒體投放效果并上報;

3.負責通過各種渠道搜集營銷情報并上報;

4.以公司行銷預(yù)算為依據(jù)，協(xié)調(diào)調(diào)配區(qū)域內(nèi)全體產(chǎn)品性銷預(yù)算;

5.對區(qū)域市場狀況舉行描述和分析，定期形成報告并上報公司;

6.負責媒體關(guān)系建立與維護;

7.輔助銷售部完成展廳布置的物料制作;

8.負責區(qū)域車展的計劃、執(zhí)行、車展物料、展位安置;

9.負責收集、分析市場信息;

10.負責舉行市場推廣活動;

11.收到銷售部傳達的車展信息后，聯(lián)系車展方、并制定車展計劃書及其保存歸檔;

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

崗位名稱：網(wǎng)絡(luò)專員

直接上級：市場主管、銷售主管

1.負責4S店的汽車網(wǎng)絡(luò)銷售;

2.建立并維護公司網(wǎng)絡(luò)，實時更新網(wǎng)站信息;

3.建立并維護公司網(wǎng)絡(luò)，實時更新網(wǎng)站信息;

4.負責網(wǎng)絡(luò)行銷渠道的建立、更新和維護，網(wǎng)站、論壇暨網(wǎng)上平臺的維護和信息的發(fā)布;

5.輔助各個部門完成領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配的其他工作。

綜合行政部

崗位名稱：行政經(jīng)理、行政主管

直接上級：總經(jīng)理

崗位職責：

1.輔助總經(jīng)理制定和執(zhí)行公司的各項管理制度和考核方案;

2.制定公司人力資源籌劃，負責人力資源開發(fā)，得志公司各部門崗位人力需求;

3.負責公司各部門的績效考核和員工獎懲工作;

4.掌管國家有關(guān)政策法規(guī)，與政府相關(guān)部門建立良好的協(xié)作關(guān)系。

5.負責公司辦公用品的購買和管理;

6.負責公司文書工作，包括內(nèi)部公文、報告、總結(jié)、籌劃、方案、會議紀要等的編寫;

7.負責公司后勤保障工作，包括辦公環(huán)境、通訊設(shè)施、薪資等相關(guān)事務(wù);

8.負責公司雇用工作，應(yīng)聘人員約見接待，安置辦理員工就/離職手續(xù)，績效考核工作;

9.協(xié)調(diào)公司各部門的日常工作。

10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項

財務(wù)部

崗位名稱：財務(wù)經(jīng)理、財務(wù)主管

直接上級：總經(jīng)理

崗位職責：

1.負責公司的日常財務(wù)、會計及稅務(wù)管理工作;

2.按照公司制定的標準財務(wù)預(yù)算表格和財務(wù)報表，編制及組織實施公司財務(wù)預(yù)算報告，月、季、年度財務(wù)報告;

3.負責稅務(wù)協(xié)調(diào)，合作銀行、稅務(wù)、中介布局和審計部的了解、檢查和審計工作;

4.對公司經(jīng)營風險和財務(wù)風險舉行有效的防范、監(jiān)控、預(yù)警和化解;

5.負責健全和優(yōu)化公司的財務(wù)管理體系，完善財務(wù)、會計制度，模范財務(wù)管理;

6.負責完善公司的財務(wù)預(yù)決算、核算體系創(chuàng)辦和管理，有效調(diào)控資金，確保資金高效運作。

7.按照國家會計制度規(guī)定、財務(wù)管理制度和管理手段。組織實施會計的記賬、復(fù)賬，制作和審核會計報表、年度決算報告及財務(wù)處境說明書;

8.做好固定資產(chǎn)、存貨的等級管理、清查、清點和對賬，舉行資產(chǎn)、負債、權(quán)益、損益、本金類各科目及往來的核算;

9.按照經(jīng)濟核算原那么，定期檢查，分析公司財務(wù)、本金和利潤的執(zhí)行處境，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，實時向總經(jīng)理提出合理化建議;

10.合理保管會計憑證、會計賬簿、會計報表和其它會計資料。

崗位名稱：出納

直接上級：財務(wù)經(jīng)理、財務(wù)主管

1.嚴格按照國家有關(guān)現(xiàn)金管理制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)

2.登記現(xiàn)金及銀行存款日記賬。在收付款憑證無誤的處境下實時登記現(xiàn)金日記賬，每天結(jié)出余額與實存現(xiàn)金核對，按幣種和賬號分開設(shè)置并登記"現(xiàn)金日記賬'、"銀行存款日記賬'，并結(jié)出余額，記賬后的收付款憑證實時轉(zhuǎn)給會計;

3.建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴格審核現(xiàn)金收付憑證;

4.嚴格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，專心辦理支票領(lǐng)用注銷手續(xù)，使用支票須總經(jīng)理批示后，方可生效;

5.要積極合作銀行做好對賬、報賬工作，定期填報銀行存款余額調(diào)理表;

6.合作會計做好各種賬務(wù)處理。

服務(wù)經(jīng)理崗位職責

1、負責售后服務(wù)部工作的整體運作，確保用戶合意。

2、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標。

3、負責掌管售后服務(wù)部業(yè)績指標的完成處境，并對其舉行監(jiān)控和促使。

4、負責建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項工作管理流程和程序。

5、領(lǐng)導(dǎo)和鼓舞下屬員工，使全體員工的思維和行動都以客戶為中心。

6、根據(jù)每月實際目標達成處境舉行總結(jié)、分析，并制定與落實改善籌劃。

7、實時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。

8、組織并安置修理部人員的日常培訓工作，提升車間技術(shù)才能及前臺人員的業(yè)務(wù)才能。

9、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)。

10、負責實時向總經(jīng)理匯報工作，落實好各項工作。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

修理主管崗位職責

1、輔助服務(wù)經(jīng)理在售后服務(wù)部開展技術(shù)管理工作。

2、負責修理車間修理質(zhì)量工作，并形成質(zhì)量分析月報。

3、負責組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對疑難問題舉行攻關(guān)。

4、負責車間人員的各種修理技能的培訓。

5、負責模范使用專業(yè)工具。

6、負責售后服務(wù)部修理工具和設(shè)備的統(tǒng)一訂購，對修理工具和設(shè)備舉行管理。

7、對直接下屬的日常工作舉行監(jiān)視考核。

8、負責制定修理質(zhì)量、培訓、工具