7個(gè)用戶(hù)調(diào)研實(shí)用方法叫你獲取更多有效信息

7個(gè)用戶(hù)調(diào)研實(shí)用方法叫你獲取更多有效信息消費(fèi)者研究也稱(chēng)消費(fèi)市場(chǎng)研究，是指在對(duì)市場(chǎng)環(huán)境（政治、法律、社會(huì)、文化、技術(shù)）、人口特征、生活方式、經(jīng)濟(jì)水平等基本特征進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，運(yùn)用各種市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)和方法，對(duì)消費(fèi)群體通過(guò)認(rèn)知、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、選擇、決策、購(gòu)買(mǎi)、使用等階段實(shí)現(xiàn)自身愿望和需要的研究。包括消費(fèi)者基本特征研究、消費(fèi)者行為研究、消費(fèi)者動(dòng)機(jī)研究三大部分:研究方法主要有定性分析技術(shù)、定量分析技術(shù)和市場(chǎng)分析技術(shù)。宏李與效能匹蜒晦,職業(yè)，收入與消費(fèi)成長(zhǎng)模型宏李與效能匹蜒晦,職業(yè)，收入與消費(fèi)成長(zhǎng)模型聚類(lèi)分析,回歸分析，因子分析,相關(guān)分析，方差分折等焦點(diǎn)座談會(huì)，小組討論,投影法，觀k察法,盹去當(dāng)我們?cè)谡務(wù)摗跋M(fèi)者調(diào)研”的時(shí)候，我們談?wù)摰牟⒉皇呛?jiǎn)單地“問(wèn)”消費(fèi)者，而是有目的，有方法地問(wèn)。在消費(fèi)者調(diào)研中，首先，我們應(yīng)該徹底地了解我們的產(chǎn)品與市場(chǎng)上其他產(chǎn)品相比，具有怎樣的特點(diǎn)；其次，我們需要了解消費(fèi)者能夠從產(chǎn)品中獲得的實(shí)在的或者被感覺(jué)到的好處；最后，我們需要分析怎樣讓消費(fèi)者能夠獲得的這些獨(dú)特價(jià)值或者特征的產(chǎn)品特點(diǎn)，比如功能上的、經(jīng)濟(jì)上的、社會(huì)上的或者心理上的。我們需要深入消費(fèi)者調(diào)研的內(nèi)涵，這樣就不會(huì)被表面現(xiàn)象所迷惑。而深入消費(fèi)者調(diào)研的內(nèi)涵，需要我們對(duì)消費(fèi)心理學(xué)有一些簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí)。心理賬戶(hù)理論：人們?cè)谙M(fèi)的時(shí)候，在內(nèi)心對(duì)消費(fèi)品進(jìn)行了分類(lèi)，并且根據(jù)這個(gè)分類(lèi)調(diào)整了自己的消費(fèi)意愿。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)每一件商品都是為了達(dá)成某個(gè)目標(biāo)或者狀態(tài)，但是不同的消費(fèi)者卻有可能出于不同的目標(biāo)去購(gòu)買(mǎi)同一件商品。比如說(shuō)，顧客購(gòu)買(mǎi)一輛車(chē)可能是出于代步的需求，或是為了向同事炫耀。他們購(gòu)買(mǎi)的是同一個(gè)東西，但卻是出于不同的動(dòng)機(jī)（交通需求和面子需求）。于是，這兩種消費(fèi)行為進(jìn)入了不同的心理賬戶(hù)。當(dāng)我們進(jìn)行消費(fèi)者需求調(diào)研的時(shí)候，如果能搞清楚典型的消費(fèi)人群的心理賬戶(hù)，就能夠?yàn)槠放菩麄鞑呗?、定價(jià)等營(yíng)銷(xiāo)的多個(gè)方面找到關(guān)鍵性證據(jù)。錨定效應(yīng)：當(dāng)人們需要對(duì)某個(gè)事件進(jìn)行評(píng)估時(shí)，會(huì)將某些特定數(shù)值作為起始值，起始值像錨一樣制約著估測(cè)值，當(dāng)人們決策時(shí)，會(huì)不自覺(jué)地給予最初獲得的信息過(guò)多的重視。日常生活中的錨定效應(yīng)無(wú)處不在，比如我們看到路邊的乞丐，乞討的碗里面總是事先放了一些額度不低的錢(qián)，這樣給其他的施舍者一個(gè)價(jià)格的心錨。錨定效應(yīng)在眾多領(lǐng)域的決策問(wèn)題中得到驗(yàn)證，在消費(fèi)者調(diào)查中最多的案例出自商品定價(jià)的方面。錨定效應(yīng)是一個(gè)應(yīng)用極其廣泛的心理學(xué)效應(yīng)，而作為消費(fèi)者調(diào)研中的一部分，調(diào)查清楚消費(fèi)者的心錨是調(diào)研中的一個(gè)重要任務(wù)?；セ菰恚航o對(duì)方造成虧欠感，以此可以增加彼此信任，降低成交難度的心理學(xué)原理。人在心理上是互惠互利的，一旦接受對(duì)方一些好處，就會(huì)產(chǎn)生一定的負(fù)罪感并且下意識(shí)地回報(bào)對(duì)方?；セ菰淼膽?yīng)用及其廣泛，正因?yàn)槲覀冃枰盐帐裁词悄軌蜃屜M(fèi)者感到真實(shí)受惠的行為，或者消費(fèi)者怎樣才能切實(shí)受到精神上的獎(jiǎng)勵(lì)。比如我們常見(jiàn)的商場(chǎng)里的試吃活動(dòng)，商家讓消費(fèi)者試吃一些食品。實(shí)際上，消費(fèi)者此時(shí)已經(jīng)接受了商家的一點(diǎn)點(diǎn)“好處”，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品有了一些了解，更加容易做出購(gòu)買(mǎi)行為。承諾和一致原理：人傾向于言行一致，不能言行一致對(duì)于絕大多數(shù)人來(lái)說(shuō)是不舒服的，是需要額外消耗能量的。而人自然地傾向于節(jié)約能量，所以誘導(dǎo)消費(fèi)者作出承諾成為了商家說(shuō)服消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)行為的重要做法之一。在商業(yè)中，使用承諾和一致性原理的具體例子有很多，比如，淘寶商家邀請(qǐng)顧客去給他寫(xiě)好評(píng)，最開(kāi)始可能消費(fèi)者是出于互惠原理，因?yàn)樯碳曳邓偷囊恍┬《Y品而去寫(xiě)的好評(píng)。結(jié)果在寫(xiě)好評(píng)的過(guò)程中“承諾與一致”的心理產(chǎn)生了，消費(fèi)者越寫(xiě)好評(píng)，越是覺(jué)得這家產(chǎn)品真的好，于是又在這家購(gòu)買(mǎi)了更多的商品。實(shí)際上，通過(guò)調(diào)研洞察消費(fèi)者心理是營(yíng)銷(xiāo)中廣泛使用的做法，在消費(fèi)行為中，心理現(xiàn)象幾乎無(wú)處不在。通過(guò)把握消費(fèi)者心理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的事例更是滲入日常生活中的方方面面。在消費(fèi)