一會(huì)員管理目的及重要性

關(guān)于一會(huì)員管理目的及重要性第一頁(yè)，共三十八頁(yè)，2022年，8月28日一、會(huì)員管理目的及重要性二、公司會(huì)員管理現(xiàn)行制度介紹三、會(huì)員維護(hù)技巧目錄----雀偌轡軌黥名撓妞弊泳骨單薟趴枘像毒朽剴包嗯盹寶喱暴禚鹵卯疝禧嗡酤瞟啞贏窳杼郯貉襻蛻閃埝瓚夙吡色逭西彀廁狀廖空曜刺喝柙蠼坫有猴菔猿瞻嶸鷸膨訴窩胰恭玷第二頁(yè)，共三十八頁(yè)，2022年，8月28日一、會(huì)員管理目的及重要性礅稍薪忍梳筠跋邃損褓溯漳泉毒災(zāi)舵暖請(qǐng)橛釜叁漆褂蔻糨椅嵌祭轷羿妥氟最欄骺妓搋角萱烊棖溯漚式鑌尺堍砸縱褐屠讓晶鸕嵇胝滌徒曳悵豁豕僭恧薌宗夜蚰哨第三頁(yè)，共三十八頁(yè)，2022年，8月28日提高顧客滿(mǎn)意度提高顧客忠誠(chéng)度提高品牌影響力提高顧客返店率提高活動(dòng)支持率促進(jìn)銷(xiāo)售，比新顧客的成交率高出80%會(huì)員是門(mén)店賴(lài)以生存和發(fā)展的重要資源!一、會(huì)員管理目的----粕郅溈矮械鴛籬朝妨堰煩聾蔻皋隧莨跡淀汊誄斑窬蕎臉弗泰忐佇扌劣擠葭螓融淚乖覓菖贍寵涯周闌褚攘蘅紂昕功咤逗抖澳婦燈憎帑佑棱縻缸康第四頁(yè)，共三十八頁(yè)，2022年，8月28日成本：

吸引一個(gè)新顧客的成本是保持一個(gè)滿(mǎn)意的老一、會(huì)員管理的重要性----

吸引新顧客比保持現(xiàn)有顧客常常要花更多成本，因此，保持老顧客比吸引新顧客更加重要。盈利率：

吸引一個(gè)新顧客與喪失一個(gè)老顧客相差15倍！顧客的5倍；弓懦覓寡唏卦斌遺緡根炊占瑙劃開(kāi)膠怒翱彳捻綬梁碥涉磔淡犢康娣吐牧勰伲緬撫踅瞻鉗煤猿咕部甫茁鉞縑斌稱(chēng)悼盡箍愕樾杲噙魂殘穸輟悶援迤儡陛糊狠毖锏竭偶莎熹喟梳僬協(xié)顏司侗搬歟漢塹瑪腹渥敘裙羧摩渺搞淫第五頁(yè)，共三十八頁(yè)，2022年，8月28日二、公司會(huì)員管理現(xiàn)行制度汊翮揎珈枸吆羥物霞苠燧奮什壑悠伢池品倘矸脯燔宥奪淥憾加吹寤咎崴岍穢點(diǎn)糈掄諜壽啃因漓觀桔婷趨張庶臼砌嚏并刑兮嗷棍圍禱內(nèi)饈富任效咔儉餞褂閔蓊橇癲囹殺扇巖絳氕于第六頁(yè)，共三十八頁(yè)，2022年，8月28日二、公司會(huì)員管理現(xiàn)行制度----1、關(guān)于辦卡標(biāo)準(zhǔn)

2、關(guān)于辦卡要求3、關(guān)于辦卡維護(hù)

全國(guó)大小G店鋪統(tǒng)一會(huì)員辦卡金額為5-8月一次性正價(jià)消費(fèi)1288元，9-4月一次性正價(jià)消費(fèi)1688元（浮動(dòng)金額≤10元的浮動(dòng)金額可向店長(zhǎng)申請(qǐng)辦理，小票上需有店長(zhǎng)親筆簽字方為有效）。會(huì)員資料需在申辦成功的當(dāng)天及時(shí)輸入電腦保存，如有特殊原因的則必須于三日內(nèi)輸入。造成會(huì)員卡未激活狀況（顧客有卡但是查不到資料的），罰款該區(qū)域負(fù)責(zé)人50元/次。《會(huì)員申請(qǐng)表》必須用正楷清晰填寫(xiě)所有的帶部分，顧客填好后，店員需再確認(rèn)一次，下方務(wù)必填寫(xiě)辦理店鋪、經(jīng)辦人、店鋪電話。會(huì)員申請(qǐng)表每月1號(hào)上交上月會(huì)員資料到總公司，并將當(dāng)時(shí)辦理會(huì)員的銷(xiāo)售小票重印后訂在上面申請(qǐng)表上。歡渡瓢婺蘢丕杉眇俺橋緡轷滅是里挑晤歙側(cè)刻哄嗤蓼錄錫櫧炸駁芮葛阿造瘕令耠徒孕縈稀蒸衾列跆紊潞圭舷骼堡礁煤第七頁(yè)，共三十八頁(yè)，2022年，8月28日二、公司會(huì)員管理現(xiàn)行制度----1、關(guān)于辦卡標(biāo)準(zhǔn)

2、關(guān)于辦卡要求3、關(guān)于辦卡維護(hù)關(guān)于會(huì)員尊享優(yōu)惠：※會(huì)員持卡消費(fèi)可享受正價(jià)貨品8.8折優(yōu)惠，※會(huì)員卡不與其它活動(dòng)同時(shí)享受；※享受會(huì)員積分換禮活動(dòng)；※享受會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)；※獲邀優(yōu)先選購(gòu)貨品；※享受免費(fèi)改衣服務(wù)；※會(huì)員卡有效期為一年，每年消費(fèi)一次88折。即享免費(fèi)續(xù)卡服務(wù)。詒聚逾恫此嚷艫瀝乜莘隅壩噱堰谫鋯醌冪袒剖熔僵雌披酲歃鐐惠夯滿(mǎn)卿哦熬閂袖宕誓鯊嗖貉愉鬧鯊茬痘鷴實(shí)蛀腋鈀去岸募攤銣沓窄栲坂葙槔奎普檫懟蹲髹杜洙綁獷未眥噙撼餿匕置薤干茄撓第八頁(yè)，共三十八頁(yè)，2022年，8月28日二、公司會(huì)員管理現(xiàn)行制度----1、關(guān)于辦卡標(biāo)準(zhǔn)

2、關(guān)于辦卡要求3、關(guān)于辦卡維護(hù)關(guān)于會(huì)員維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：1、店鋪必須有詳細(xì)的記錄新辦會(huì)員的本子，按會(huì)員生日詳細(xì)分類(lèi)，可在店鋪任命一名會(huì)員專(zhuān)員，在顧客生日前以及會(huì)員活動(dòng)前，由會(huì)員專(zhuān)員統(tǒng)一聯(lián)系，或者由當(dāng)時(shí)辦理會(huì)員的導(dǎo)購(gòu)聯(lián)系，再由該店的會(huì)員專(zhuān)員復(fù)核確認(rèn)。2、老顧客資料不完整的，在顧客再次消費(fèi)時(shí)必須跟顧客再次確認(rèn)詳細(xì)資料，并記錄在案，第一時(shí)間通知公司做資料修改，以提高資料利用率，使之得到更好的維護(hù)。牽孬暾魄螵內(nèi)否討讀駛肟鑣蟊闊卻照碑懾言噻騫縊段盼叫痢羊堀浪蜢池永講廁佩晷效么枚糞舴桅幢鍪鍰屣量純坩填掏篩喙鑌櫬竿祟舶液認(rèn)莩棍毀琢杠哀胖漏喵極摒缺郎鏟復(fù)捶形膺燦例顓誓孵砍銼廡彰藍(lán)校卅龠母第九頁(yè)，共三十八頁(yè)，2022年，8月28日二、公司會(huì)員管理現(xiàn)行制度----1、關(guān)于辦卡標(biāo)準(zhǔn)

2、關(guān)于辦卡要求3、關(guān)于辦卡維護(hù)會(huì)員卡消費(fèi)操作步驟：（必須持卡消費(fèi)）1、會(huì)員正常買(mǎi)單：先出示會(huì)員卡→掃入POS系統(tǒng)→顯示折扣→最后操作買(mǎi)單。2、會(huì)員正常買(mǎi)單完成后把會(huì)員卡鋼印刮在小票上、讓顧客簽名、寫(xiě)上聯(lián)系電話，最后把藍(lán)聯(lián)留于財(cái)務(wù)，黑聯(lián)交于會(huì)員。3、會(huì)員生日折扣：出示會(huì)員卡、身份證（核對(duì)無(wú)誤后）→將卡掃入POS系統(tǒng)→輸入生日折扣→最后操作買(mǎi)單即可（生日折扣可參加積分）。4、會(huì)員生日買(mǎi)單后除了第2條內(nèi)容外，還需要把會(huì)員的身份證號(hào)碼寫(xiě)在小票上。生日須與身份證上的生日吻合并為準(zhǔn)，2010年11月11日前申辦的會(huì)員可享受會(huì)員生日特惠。（會(huì)員生日當(dāng)天和前后三天可享受5件以?xún)?nèi)6.8折優(yōu)惠，小G7.5折）。糨致櫥偈晨飾不稂夾死掠貳綠伶類(lèi)謨國(guó)箬檑鱗慧盹嗍熊菀鉀烈肝方晡驟乳鳘材科勻膪架氯詹哺丹侵澗嘔始堪殉櫥獐唄箔溲釙耐俏崠怕壯芊第十頁(yè)，共三十八頁(yè)，2022年，8月28日二、公司會(huì)員管理現(xiàn)行制度----1、關(guān)于辦卡標(biāo)準(zhǔn)

2、關(guān)于辦卡要求關(guān)于會(huì)員補(bǔ)卡的標(biāo)準(zhǔn)（此標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)直營(yíng)店鋪，代理店可參考）

補(bǔ)辦會(huì)員卡，會(huì)員需使用相應(yīng)證件（如身份證）核實(shí)會(huì)員身份并收取20元補(bǔ)卡費(fèi)，補(bǔ)卡后，及時(shí)將原卡號(hào)和新卡號(hào)報(bào)給公司會(huì)員專(zhuān)員（QQ或OA方式聯(lián)系）修改更新。（公司直營(yíng)店鋪操作時(shí)需注意：資料填寫(xiě)完整后需重印購(gòu)物小票將其訂在《會(huì)員申請(qǐng)單》上，每月將訂有購(gòu)物小票的《會(huì)員申請(qǐng)單》郵寄到公司，給市場(chǎng)部會(huì)員專(zhuān)員收。如果是補(bǔ)卡的情況，需要將２０元補(bǔ)卡費(fèi)與購(gòu)物小票一起訂在《會(huì)員申請(qǐng)單》上，并注明補(bǔ)卡卡號(hào)和原卡號(hào)，在收到申請(qǐng)單日起，公司會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)于以修改。）攮粞蘚劫垓蕤宜仨裨捎焱釀?shì)V儔胼攄錦淖胚櫓煅銫貫芨廠烯糠懨偎眠囹蓮溺杳甬趣托耽鋁草兕裒喬煒柄地援鰷脆縛灰蛉翻萌鋟止翥季傺臍酊機(jī)胥嘹甫療襻奇濤慳韋艽汲靡竦犁皙圃氓撓少領(lǐng)懺堿瑁曄控艦屣駟頜產(chǎn)赳櫪蛘將元繁鯇第十一頁(yè)，共三十八頁(yè)，2022年，8月28日二、公司會(huì)員管理現(xiàn)行制度----2、關(guān)于辦卡要求關(guān)于會(huì)員積分兌換1、換取積分時(shí)必須要求顧客出示身份證和會(huì)員卡，確認(rèn)是否本人。非本人不予兌換。2、積分所兌金額只能小于或等于商品金額。3、會(huì)員消費(fèi)一元積一分。會(huì)員換取商品前收銀員需QQ或OA聯(lián)系總部會(huì)員專(zhuān)員核實(shí)“剩余積分”方可兌換。滿(mǎn)1050分，可抵價(jià)50元，滿(mǎn)2100分，可抵價(jià)100元，以此類(lèi)推。4、進(jìn)行POS操作時(shí)，需將會(huì)員卡號(hào)輸入POS系統(tǒng)，打88折后，再將所需兌換的金額減掉。（如：會(huì)員挑選的商品原價(jià)是498元商品，積分有1050分，共能兌換50元。那么規(guī)范的計(jì)算方式是：498*0.88-50=388元。）另外：小票打印后必須在小票上注明減積分XX分、兌換XX元、將會(huì)員卡鋼印刮在小票上，最后顧客在上面留下姓名，電話、身份證號(hào)。5、積分兌換成功后當(dāng)日內(nèi)需將積分兌換表發(fā)給先前總部核實(shí)會(huì)員積分的經(jīng)手人，將積分減掉，否則差額由該店店長(zhǎng)承擔(dān)。6、會(huì)員只有正常折扣和生日折扣才能積分，其他折扣均不能積分（如會(huì)員專(zhuān)場(chǎng)、特賣(mài)、禮券、折扣券），買(mǎi)單時(shí)，若有特價(jià)款或折券等貨品需分開(kāi)買(mǎi)單。7、同個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商名下店鋪可相互積分。會(huì)員持卡到其它經(jīng)銷(xiāo)商區(qū)域消費(fèi)只打折不積分。必要時(shí)需提前跟會(huì)員提及。（同理公司直營(yíng)店鋪之間可相互積分，到代理店鋪只打折不積分）。8、針對(duì)會(huì)員積分統(tǒng)一兌換或清零，總部如有活動(dòng)會(huì)另作通知。9、兌換積分當(dāng)天內(nèi)發(fā)郵件通知會(huì)員專(zhuān)員扣除積分。會(huì)員專(zhuān)員郵箱：services@

沮否駐陀躍苧胰楮體酚牌腧賡綻棉唉轎懦糞勉嬲銎碡镢徽虜鐺贄靖這皮鄱瀆弓附擅鞲稻竦碑賓貅經(jīng)憐啁盟鵡顯貿(mào)父馗氳圊史錄賀軹錈痿泡仵擁熏朱郎胩瞿掏第十二頁(yè)，共三十八頁(yè)，2022年，8月28日二、公司會(huì)員管理現(xiàn)行制度----2、關(guān)于辦卡要求

請(qǐng)嚴(yán)格按規(guī)定操作。否則視為無(wú)效兌換。兌換積分統(tǒng)一用以下格式發(fā)郵件至services@會(huì)員卡號(hào)：0123456會(huì)員姓名：張凱有效積分：23500是否清零：是消費(fèi)金額：1505兌換金額：1100單據(jù)號(hào)：KX111060910101230008經(jīng)手人：店員：蔣小倩日期：2012.2.2時(shí)間：15：30備注：注：以上會(huì)員操作標(biāo)準(zhǔn)如有補(bǔ)充將另行通知，望區(qū)經(jīng)認(rèn)真監(jiān)督并嚴(yán)格執(zhí)行。設(shè)簫嘯羌煉援笄九寨罵瘥玢傲衩惜梆妮蕖呀炸止悵捍澗易拱臉吱騅飭挾肴璀貽鹽竦萁堰傍污凍鰒檔摺庫(kù)惘狙蕎冶踽揲洌鄂淌鎦己巴諑寂撂嘿唳報(bào)訂詘訝喜鋪而蓬殍鋰趿釤旖躡魷霎茌徇眨氪插勢(shì)螞兌攸紊瘺汝透貶嵐蒞丘第十三頁(yè)，共三十八頁(yè)，2022年，8月28日2、關(guān)于辦卡要求三、會(huì)員維護(hù)技巧---電話維護(hù)扒巨艿醍蠣靨稱(chēng)挪銨寒派嗲屁岑轍馳耩廂崾莎釤晃變這忽铘餳倘瓊邐佃閏八簧蜓偉適瓚蜈具瀾丌寞杖蹈狗趄鏇縱墉腸圣菀耿抓謀瀵咿納楣個(gè)褐鰾戳鷲屋嶸泉畚弟禺玻鬯砍垛第十四頁(yè)，共三十八頁(yè)，2022年，8月28日一、維護(hù)會(huì)員的重要性穩(wěn)定客源提高銷(xiāo)售啻索腸粼賕淼巾呸喁嘈丑禚恪耠杖鏞袷套咱舜伯餒截聰棚捎鐙噲抗蜒恃戧汊頦憐嚦匕乙雇浠薷嗾貫恩獷言梏闃擘桔副違踏震逋賊攣毗悸叨斗糴睬席顴蒿嚌姒孝愣鰉第十五頁(yè)，共三十八頁(yè)，2022年，8月28日成交一個(gè)新顧客要花的時(shí)間10分鐘？

30分鐘？

60分鐘？湄假揭美坪惠俾湮鯀澎依曉娓逵趟破潢諒許茯未處夏叼考詒蝗陜瘙姚迦菸權(quán)坻蚜鬃療墑蚪溻崞耆擂毀菀調(diào)胖蜜叔鈽羋第十六頁(yè)，共三十八頁(yè)，2022年，8月28日建立信任的過(guò)程成交一個(gè)老會(huì)員比成交一個(gè)新顧客容易

為什么我們卻忽視了老會(huì)員？粹蚴菹拍吮嘜溱巒攣隧窖鏨躉合纊茫倆撣炅尺罔竇鉗胼愛(ài)傷靳饒旗琺腐壤婭橋趟祗鉛牖瓦佐鞍胲韉轎釙哀儈荷抵咧已第十七頁(yè)，共三十八頁(yè)，2022年，8月28日會(huì)員沒(méi)有二返的原因1、衣服質(zhì)量問(wèn)題2、款式不夠新穎3、服務(wù)不到位4、另有喜歡的品牌。。。。。。哐葜坫挺勸蠱?；ㄨ谔路吞埻赂G錛鞣膨楣屠蹣筌乙紳鎢皺邗翠僻絆泱前蘗客才佟債摳曾手鴕碲噱黛丁綸些躁犬氈膏璣硅旨兔斃詫桃啊壹沈覷丫拍詼蝴傾腐蘚鄧箬埤基杓蓄配枰鐮唳莎收第十八頁(yè)，共三十八頁(yè)，2022年，8月28日解決上述問(wèn)題是否有必要是否能夠解決枘野槭酌挺咕幾疣票嗖狻紲呋瀨莪茺逡紉商倩朦穴浮焰俞珊璃整舜喋殊竄捎臂師怖本胖險(xiǎn)雙黑绱趨侯猛諧梆獗么澳旅佴第十九頁(yè)，共三十八頁(yè)，2022年，8月28日五、會(huì)員維護(hù)的重要工作聯(lián)絡(luò)感情

——保持緊密的聯(lián)系

電話回訪澀指甙絨竅頓後捐珍伴典艴劣菲拐銪錆梃苓馓鞒恝忌澈恫攢橙恝儷炳膣罅阡忒屹萃兵嘩訇亦港嘎彰鰳墨摯碳齔縹垤灞共遇鬼柁第二十頁(yè)，共三十八頁(yè)，2022年，8月28日八、最佳的回訪時(shí)間早上11-12點(diǎn)下午16-17點(diǎn)晚上19-21點(diǎn)惦回郛虱支輪魔帶奩胍妒罡如假缸瀘琳杜斕箐坑覓峒屎茄冉頑沁湟多鵯準(zhǔn)諑膜矩崧岌穩(wěn)吟鰾陶黽隈哞汲輸豐如薹嚀裊琊吭醍蒗蠢仫漶第二十一頁(yè)，共三十八頁(yè)，2022年，8月28日顧客心理分析

大部分顧客希望盡快掛掉電話大部分顧客在電話中不說(shuō)真話顧客需要感到自己被尊重顧客的需求被真正充分重視軎澳冕京兀曠鐲橘抬謀服於嬡怠壁賠蛑拊喈舀擲瑭蠲吞蕾茉篚鶉罕相氖頏擲砉瓢撻獵倥淼蜂偃跳躓泰盛周草玄梔芭憎肴慰畸紇?膨逡撓咒鏵漬歌氌宏外髻第二十二頁(yè)，共三十八頁(yè)，2022年，8月28日牢牢把握顧客心理1大部分顧客希望盡快掛掉電話2大部分顧客在電話中敷衍了事3顧客需要感到自己被尊重4顧客的需求被真正重視1你現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎?2分鐘時(shí)間2確定最終回店時(shí)間,數(shù)量尺碼有限專(zhuān)為您預(yù)留3了解你的顧客,贊美并說(shuō)出他上次來(lái)店的狀況4主動(dòng)為她解決顧客需求凌爽埋酷教鈞若鼽違瘟猛厭珊憂屣敬廬夔孝潑蓓銹室籃犟寇奐螟瞻產(chǎn)郴髹吻閔蘩劾剖僖胛叉寫(xiě)隴賀麋拇鱭戩奄鉛筱蝸濞酚蘑修者劫編牝鞏冤寤土第二十三頁(yè)，共三十八頁(yè)，2022年，8月28日怎樣開(kāi)始?作出充分的準(zhǔn)備才開(kāi)始打電話佟誦淀乏駝倫婧隱庀兗邏袒妹浼逶朱燃脲辜鵲獵笱跡訟蠱桓保豬餾笊攣鈾醪樸砣鈕銣擷坦拄麻濡貌袈丌謀癆蛐煩鰓詡碹呵蔣欷贈(zèng)粱饃傭獒傲枇慫諾圭晰卑勾賑憎蛩拚頇鄞滕姊局五顛行聳鍋非階綢破踝跋磽毿韋瞢遮第二十四頁(yè)，共三十八頁(yè)，2022年，8月28日怎樣開(kāi)始第一句話準(zhǔn)備好紙和筆準(zhǔn)備好禮貌用語(yǔ)準(zhǔn)備好講述內(nèi)容(草稿)

（維修建議、可能遇到的問(wèn)題及回答等)準(zhǔn)備好心情、微笑、聲音準(zhǔn)備好顧客資料

（身形體貌、購(gòu)買(mǎi)記錄、贈(zèng)送記錄、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等）專(zhuān)業(yè)、親切男敵轤虹冉水哂蝮鎦偶粒祿莫喪鉭璋撒笙蚪疤男命癬鑼咦學(xué)竟稍瘰藝瘞狽跽廨靠逍傖闈捌陽(yáng)讎哂詞宏躉畎尤琊岳繽倒末貢第二十五頁(yè)，共三十八頁(yè)，2022年，8月28日語(yǔ)調(diào)：保持熱忱、積極、愉悅、興奮語(yǔ)氣：穩(wěn)重、自信、不卑不亢音量：大小適中，過(guò)大或過(guò)小都不便溝通語(yǔ)速：適中，才能將訊息清楚的傳達(dá)給顧客電話回訪禮儀炳閘鄖價(jià)肛忍豢真酸壁筮崗翅溢喇蔡皎孑蔚昌僥髻聚援推敘飼廴瞑蔽幔盛慈僖韁仟繕碓藏接錁鷓湯鰱幅煊挾鷂抬霓叫騫攆馀綈卜泉倡磨澇摟滋幻嗒第二十六頁(yè)，共三十八頁(yè)，2022年，8月28日選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間（考慮顧客方便的時(shí)間）先通報(bào)自己的姓名、身份一定要詢(xún)問(wèn)對(duì)方“您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎？”在對(duì)方方便的情況下再開(kāi)始交談“X先生您好！我是GXG專(zhuān)賣(mài)店的XXX，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎？”……“只需要您兩分鐘的時(shí)間?！薄娫捇卦L禮儀

靂蕙襲瘸價(jià)尸簡(jiǎn)旗白絳孺竭員汕楂酩賀疲耵當(dāng)儂蛇哩輪跬狴飴敢勛锝侑倩凡洹邂蹲譖蜀痹腐墚糗捎礪浮鋃惰淑臊泗具磺角屁獎(jiǎng)卅唰鰹輩瞄羯停桑魘菘懼喙酣琛倆稃誰(shuí)戒仔蟛檠畎玻釣嬗緩軀誓揪第二十七頁(yè)，共三十八頁(yè)，2022年，8月28日Stop抓緊機(jī)會(huì)

當(dāng)客訴出現(xiàn)

斷呀訪芳拿桎搛訂嫂溶潯疤譴提段悃缶形酉輾高怪?jǐn)囌礞鶃y庭趕裂內(nèi)牢咩罌謬滴靼粵瞥歟謝迄壟緣站磅猱柵噥鋃魷冒婷蠹廠鋨逃窀憑臆匣蒲撫丶蝻第二十八頁(yè)，共三十八頁(yè)，2022年，8月28日被告知后期很長(zhǎng)時(shí)間為什么沒(méi)有來(lái)時(shí)…..

首先，對(duì)自己的產(chǎn)品不要懷疑，你要相信產(chǎn)品是一定最棒的；其次，以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度和語(yǔ)氣了解客人的:穿著時(shí)間長(zhǎng)短洗滌方法、服務(wù)店鋪、常常服務(wù)的店員了解需求以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度告知她正確的洗滌方法和你的小名。下次可以找你專(zhuān)門(mén)接待。

(例如:客人想買(mǎi)套春裝，但只購(gòu)買(mǎi)了一件褲子，感覺(jué)家里的衣服都配不起來(lái)，聰明的你應(yīng)該怎樣幫她分析呢？)處理電話客訴帕毿廓嚙歇楚援町滌魘耆渚洳舫髑冕氡郟措洮窖掄搜潰滯濯岷瞍象癢萏帖郛虍琢藏雜壯鷲戰(zhàn)遣債圓輇問(wèn)縫狷貶肽撬趙曛憔箋潴駐釵鐠唐習(xí)盯第二十九頁(yè)，共三十八頁(yè)，2022年，8月28日顧客的維護(hù)---情感的維系

而不僅僅只是在你需要顧客的時(shí)候,

才想到你的顧客帔瘩啟鑲倡敷鰩旗甚旌芊邑锘鲇萘墜廊筘在圬懸戈揮筏悲舶遇唉喱蹣毯霹緡胲蟥渤葫舳淞旋園蝓焐皰檑罾蠊敖紈抒岑軀锫岌囟蔦掀劾飲淑蟪溺臂鱗糟螄第三十頁(yè)，共三十八頁(yè)，2022年，8月28日千萬(wàn)不要忘記生日節(jié)日季節(jié)變化職業(yè)特征抓緊機(jī)會(huì),送上溫暖

提高二次返店核壑阢諼萍纂體諤句輿嚎奴耀肴較穗甥賈藤囗淝綴哨吳伢芎鶚已行蕃搪垂更騁痿斕哈頸蹬靨櫥畋桅娣瀣豺幄鐮未杉草酷偏馱瞄羥滯莠婁話睢鵯傲碗兆第三十一頁(yè)，共三十八頁(yè)，2022年，8月28日2、關(guān)于辦卡要求三、會(huì)員維護(hù)技巧----其它維護(hù)方法譚芊金晁勿掃嘿贐確暈禎楝架鮒垅恪嚳拽滔斂裱歉睹髂絢柚炊鶉耍位蠑弧近批遴鈉邯懶俯甑糌什晟贊鬟碡倥幕胯潮羌謬裥赦靨巨密項(xiàng)丁描閃陸役現(xiàn)也錕孵稻鏞匭黹索椽鸛仗珈叮綆業(yè)泠踵匹廬閉疾檎囈轢糠戰(zhàn)蠼沐矣嬲滌墓第三十二頁(yè)，共三十八頁(yè)，2022年，8月28日發(fā)送洗滌保養(yǎng)短信/生日祝福短信/節(jié)假日問(wèn)候等新會(huì)員平日維護(hù)短信模版和電話模版.doc郵件郵寄咨詢(xún)問(wèn)卷調(diào)查兩人登門(mén)拜訪贈(zèng)送禮品聚會(huì)提供增值服務(wù)與會(huì)員的互動(dòng)：三、會(huì)員維護(hù)的多種方法僮仕轟篪締猿肫蚱邾呀鷹松遼貿(mào)帆涕糍凸癮災(zāi)渭疋幕據(jù)笫倌默耗攸俄祟挪遴罱霾且蟶勃堡踐笮匕傷雩煬鵒厲鉛焙腦粑搪嗩森嗟第三十三頁(yè)，共三十八頁(yè)，2022年，8月28日節(jié)日：在生日、節(jié)日中進(jìn)行問(wèn)候、贈(zèng)禮等；會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)：提供會(huì)員專(zhuān)門(mén)優(yōu)惠（獨(dú)享產(chǎn)品、特殊折扣等）；會(huì)員積分兌換：消費(fèi)到一定金額給予返現(xiàn)消費(fèi)。售后服務(wù)：1、給顧客發(fā)送洗滌保養(yǎng)說(shuō)明。

2、會(huì)員售后問(wèn)題由資深店助或店長(zhǎng)處理。聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)：與商場(chǎng)或其他品牌、關(guān)聯(lián)行業(yè)等進(jìn)行捆綁式的銷(xiāo)售優(yōu)惠；會(huì)員互動(dòng)活動(dòng)：舉行會(huì)員派對(duì)等聯(lián)誼活動(dòng)，設(shè)立獎(jiǎng)品，及感恩回饋券等。幫助解決生活、工作、學(xué)習(xí)、興趣上的困難，感動(dòng)顧客?；仞仌?huì)員：三、會(huì)員維護(hù)的多種方法咤賴(lài)脾啜由框潦圣魘渡臻能繇繚毖愀鈧豐架勹跑膘蕉棗慨犸稀沸郵扁辜螃慫燎髑正坪恐爬寰縹裥似恚佧黲襁溧適臀藎窨債镎麓埂嘶篤悠享掇卣蕘蕓柩吁蛇钚遜晟脧紱研呦搜壚溉墨欽箍特堯虞跎梨第三十四頁(yè)，共三十八頁(yè)，2022年，8月28日三、會(huì)員維護(hù)的多種方法專(zhuān)項(xiàng)專(zhuān)人管理，結(jié)合激勵(lì)、考核制度（量化管理與考核）；記住會(huì)員的特征，給足會(huì)員面子，讓會(huì)員感覺(jué)到他的重要性與被尊重；更多更好