高效溝通技巧實戰(zhàn)培訓

高效溝通技巧培訓1“中國人非常聰明,有著非常深厚的理論和文化知識,同時也非常勤勞,但是請你千萬要注意,你到中國投資之前,一定在給所有的中國員工上兩門課:一門是溝通技巧(中國人不會溝通,說出來的話經常是反著);另一門是時間管理.”2022/12/92管理溝通的指導作用告訴員工：是什么……

為什么……

做什么……

怎么做……2022/12/93溝通的作用？相互理解信息傳達增進友誼交流心態(tài)達成共識解決矛盾2022/12/94溝通的作用：節(jié)約時間減少壓力保證事情有條不紊地進行順利達成目標促進工員穩(wěn)定提高工作滿意度增加市場的開拓機會增加利潤……2022/12/95溝通的定義:為了設定的目標把信息、思想、情感在個人或群體中傳遞，并達成共同協(xié)議的過程；沒有達成協(xié)議叫：溝而不通！2022/12/96管理就是溝通服務就是溝通因為服務就是顧客的感覺營銷就是溝通銷售就是溝通2022/12/97哇,溝通那么有用,我要成為溝通高手!我該怎么做?2022/12/98問題:我們平時做報告的效果怎么樣?我們平時下命令的效果怎么樣?2022/12/99單向溝通訓練:2022/12/910結果:2022/12/911溝通的障礙:表達者的障礙:辭不達意……2022/12/912溝通的障礙:接受者的障礙:盲點心智篩選防備心理性格篩選情緒2022/12/913溝通的障礙:雙方的障礙:愿望需求文化態(tài)度14現(xiàn)象一:跨國婚姻都很成功,why不需要翻譯減少了不必要的中間環(huán)節(jié)2022/12/915現(xiàn)象二:中國的政策從中央到地方變成完全相反的意思,why中國人太聰明,理解能力太強;中間環(huán)節(jié)太多!2022/12/916我們知道:信任是溝通的基礎2022/12/917溝通的方式:語言文字:7%語氣音調:38%肢體語言:55%2022/12/918“我愛你”第一種:代表什么意識?父母與子女可不可以這樣講?第二種:打擾了六個小時,小姐說:好了好了,我愛你代表什么?2022/12/919“我恨你”第一種:高亢地,惡狠狠地說出:代表什么?第二種:聲音低低地,害羞地說出:代表什么?2022/12/920誤區(qū):總認為自己的語言太棒了不注意用其它方式溝通2022/12/921溝通的姿勢(肢體語言):面向對方,不要側身眼睛不要躲躲閃閃眼睛盯著說:是眼睛躲閃著說:否三種不同的表現(xiàn):2022/12/922溝通的6步曲:1.事前準備2.確認需求3.闡述觀點4.處理異議5.達成協(xié)議6.共同實施2022/12/923事前準備:1.設定目標2.制訂行動計劃3.預備可能的爭執(zhí)4.進行SWOT分析打重要的電話時先把以上內容寫下來,有沒有這個習慣?2022/12/924SWOT分析:自身Strength優(yōu)勢Weakness劣勢環(huán)境Opportunity機會Threat威脅2022/12/925問題的設計:工作成績1.績效目標完成情況如何?2.哪些目標未完成?3.為了提高你的績效你認為有哪些需要改進和支持的地方?工作能力1.在今年的年度計劃里你做了哪些提高自身能力的事?2.在本年度內原定提高能力的計劃完成情況怎樣?3.為了提高自身能力哪些方面需要改善?4.為了提高自身能力哪些方面需要支持?個人職業(yè)生涯規(guī)劃1.對未來1-2年內職業(yè)發(fā)展有什么設想?2.對個人能力提高有什么計劃?3.在團隊中有哪些人際關系的困惑或矛盾?4.在業(yè)務上、戰(zhàn)略發(fā)展上、日常工作上對公司有何建議？5.個人生活上有什么需要的幫助或支持?2022/12/926有效溝通的辦法:1.有明確的溝通目標且不要忘記2.重視每一個細節(jié)3.至少達成一個目標4.設身處地為他人著想5.拋卻成見6.對事不對人7.針對不同的對象:見人說人話,見鬼說鬼話;2022/12/927溝通:★成功的談話:

--選擇談話的時間和地點

--計劃談話的內容

--留出足夠的時間

--認真,信任

--注重目標

--傾聽

--征求對方解決方案

--談話紀要2022/12/928溝通的技巧：--情況分析和情況發(fā)展

--實際發(fā)生的情況與對方的關系

--溝通的欲望

--不要在周未前進行

--避免冗長的開場白、暗示、粉飾

--允許對方表達自己的失望和不滿

--設身處地為對方著想

--征詢對方的感覺

--表示理解并分析對方的反應

--給對方再次討論的機會

--達成書面協(xié)議2022/12/929溝通的最高境界是模仿模仿的三個層次:行為模仿風格模仿思維模仿2022/12/930溝通原則:1.切中目標:是否達成目標?WhatWhyWhenWhereHow選擇最有效的方法達到目的2022/12/931溝通原則:2.ABC原則:Accuracy:精確Brevity:簡要Clarity:清楚2022/12/932溝通原則:3.KISS原則:KeepItShortandSimple十誡:120字;登山寶訓:300字;獨立宣言:485字;歐共體紫色指令:7000字2022/12/933批評藝術一、態(tài)度寬容二、避免嘲諷三、避免主觀四、內容具體五、注重效果六、選擇時機七、設身處地八、準備充分九、語氣平和十、褒貶兼顧2022/12/934