ERP企業(yè)資源規(guī)劃-銷貨管理模組課件

一、緒論二、銷貨配送作業(yè)流程三、ERP採(cǎi)購(gòu)系統(tǒng)一以O(shè)racle

(甲骨文)銷售管理模組為例四、ERP銷送與配送系統(tǒng)之績(jī)效評(píng)估五、總結(jié)

銷貨管理模組企業(yè)資源規(guī)劃一、緒論銷貨管理模組企業(yè)資源規(guī)劃學(xué)習(xí)目標(biāo)1.

導(dǎo)入銷售與配送模組可為企業(yè)帶來(lái)

的利益。

2.

銷貨配送作業(yè)流程的九個(gè)流程：報(bào)價(jià)、接獲顧客訂單、核定客戶信用額度、核對(duì)庫(kù)存與訂單確認(rèn)、配送規(guī)劃、出貨、送貨、異常狀況的作業(yè)、銷售分析管理系統(tǒng)。

3.

銷貨配送作業(yè)流程的功能。

2企業(yè)資源規(guī)劃學(xué)習(xí)目標(biāo)1.導(dǎo)入銷售與配送模組可為企業(yè)帶來(lái)

的利益。24.

銷貨配送模組跟ERP中的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模組、存貨管理模組、生產(chǎn)規(guī)劃模組間的關(guān)係。

5.

OracleERP銷貨管理系統(tǒng)的模組：客戶訂單模組、出貨作業(yè)模組。6.

銷貨配送系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。續(xù)上頁(yè)3企業(yè)資源規(guī)劃4.銷貨配送模組跟ERP中的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模組、存貨管理模組、生新競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)日的企業(yè)在以顧客為重與注重

全球競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，必須持續(xù)的降低成本與存貨的周轉(zhuǎn)率、即時(shí)掌握顧客資訊並且快速的回應(yīng)顧客需求，才能維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及成長(zhǎng)。全4企業(yè)資源規(guī)劃新競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)日的企業(yè)在以顧客為重與注重

全球競(jìng)爭(zhēng)的深入剖析美國(guó)戴爾(Dell)電腦公司

5企業(yè)資源規(guī)劃深入剖析美國(guó)戴爾(Dell)電腦公司5企業(yè)資源規(guī)劃導(dǎo)入ERP系統(tǒng)之銷售與配送模組為

企業(yè)各部門(mén)帶來(lái)的效益縮短訂單實(shí)現(xiàn)時(shí)間減少訂單處理時(shí)間與成本減少運(yùn)輸與物流成本加強(qiáng)顧客服務(wù)增強(qiáng)滲透市場(chǎng)之能力改善即時(shí)交貨效率增加企業(yè)資料之能見(jiàn)度整合企業(yè)流程整合資訊流、物流與金流6企業(yè)資源規(guī)劃導(dǎo)入ERP系統(tǒng)之銷售與配送模組為

企業(yè)各部門(mén)帶來(lái)的效益縮短訂銷貨與配送流程報(bào)價(jià)、接受訂單、核對(duì)客戶信用額度、核對(duì)庫(kù)存與訂單確認(rèn)、交貨排程、出貨、開(kāi)立發(fā)票、交貨與應(yīng)收帳款管理。是處理企業(yè)與客戶接觸的流程，也是企業(yè)最接近客戶的窗口，客戶的需求與建議更可直接反映給此作業(yè)。主要的作業(yè)流程7企業(yè)資源規(guī)劃銷貨與配送流程報(bào)價(jià)、接受訂單、核對(duì)客戶信用額度、核對(duì)庫(kù)存與訂報(bào)價(jià)當(dāng)賣方接受顧客的詢價(jià)要

求，則會(huì)在系統(tǒng)上建立詢價(jià)單，並於有效期間內(nèi)轉(zhuǎn)置成報(bào)價(jià)單(Quotation)。8企業(yè)資源規(guī)劃報(bào)價(jià)當(dāng)賣方接受顧客的詢價(jià)要

求，則會(huì)在系統(tǒng)上建立企業(yè)銷售與客戶交流互動(dòng)圖

訂單管理報(bào)價(jià)作業(yè)客戶管理運(yùn)輸規(guī)劃出貨作業(yè)退貨管理銷貨配送平臺(tái)企業(yè)企業(yè)詢價(jià)作業(yè)訂單作業(yè)付款作業(yè)退貨申請(qǐng)9企業(yè)資源規(guī)劃企業(yè)銷售與客戶交流互動(dòng)圖訂單管理報(bào)價(jià)作業(yè)客戶管理運(yùn)輸規(guī)劃出接獲客戶訂單

詢議價(jià)過(guò)程完成

之後，買方就會(huì)正式

向賣方下訂單。在10企業(yè)資源規(guī)劃接獲客戶訂單詢議價(jià)過(guò)程完成

之後，買方就會(huì)正式核定客戶信用額度從客戶的財(cái)務(wù)狀況、以前的付款紀(jì)錄、以及未來(lái)營(yíng)運(yùn)潛力等若干指標(biāo)來(lái)加以判斷。任何種類的賒銷，賣方為降低營(yíng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，必須事先調(diào)查買方之信用。信用程度的好壞11企業(yè)資源規(guī)劃核定客戶信用額度從客戶的財(cái)務(wù)狀況、以前的付款紀(jì)錄、以及未來(lái)營(yíng)信用評(píng)估的方法

5C評(píng)估法客戶的信譽(yù)(Character)客戶的償債能力(Capability)客戶的資本總額，獲利能力(Capital)客戶的抵押品(Collateral)條件(Conditionofbusiness)12企業(yè)資源規(guī)劃信用評(píng)估的方法5C評(píng)估法客戶的信譽(yù)(Character)對(duì)一系列財(cái)務(wù)比率和信用情況指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，然後採(cǎi)取加權(quán)平均法，得出客戶的綜合信用分?jǐn)?shù)，在量化的基礎(chǔ)上進(jìn)行對(duì)比和排序。信評(píng)分法用續(xù)上頁(yè)13企業(yè)資源規(guī)劃對(duì)一系列財(cái)務(wù)比率和信用情況指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，然後採(cǎi)取加權(quán)平均法，確定客戶信用銷售額度

收益與風(fēng)險(xiǎn)對(duì)等的原則客戶營(yíng)運(yùn)資金凈額的一定比例確定客戶信用額度14企業(yè)資源規(guī)劃確定客戶信用銷售額度收益與風(fēng)險(xiǎn)對(duì)等的原則客戶營(yíng)運(yùn)資金凈額的核對(duì)庫(kù)存與訂單確認(rèn)確認(rèn)客戶的信用之後，銷售

部門(mén)先通知客戶已接受該筆訂單，再來(lái)就可依據(jù)訂單的內(nèi)容，紀(jì)錄銷貨的內(nèi)容。在15企業(yè)資源規(guī)劃核對(duì)庫(kù)存與訂單確認(rèn)確認(rèn)客戶的信用之後，銷售

部門(mén)配送規(guī)劃確認(rèn)訂單後便開(kāi)始要進(jìn)行配

送規(guī)劃。交貨文件是啟動(dòng)且支援整個(gè)出貨流程的依據(jù)，也是確認(rèn)高品質(zhì)顧客服務(wù)和有效率作業(yè)流程的來(lái)源。它提供了規(guī)劃出貨作業(yè)所需的資訊，同時(shí)可追蹤出貨作業(yè)的狀況。在16企業(yè)資源規(guī)劃配送規(guī)劃確認(rèn)訂單後便開(kāi)始要進(jìn)行配

送規(guī)劃。交貨文出貨倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)接到出貨通知後，揀貨人員依照揀貨單之品名及數(shù)量準(zhǔn)備存貨；若存貨不足，則在此單據(jù)上說(shuō)明。若存貨數(shù)量充足，則將存貨及揀貨單一起送到運(yùn)送部門(mén)。記錄存貨若考慮組織中各部門(mén)獨(dú)立性和分工，則負(fù)責(zé)紀(jì)錄存貨的工作最好由會(huì)計(jì)部門(mén)擔(dān)任。17企業(yè)資源規(guī)劃出貨倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)接到出貨通知後，揀貨人員依照揀貨單之品名及數(shù)量準(zhǔn)送貨運(yùn)送系統(tǒng)的功能，乃確保出售的商品依銷售合約規(guī)定進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌b及投遞，而且所有的運(yùn)送貨品已經(jīng)開(kāi)立帳單。開(kāi)立帳單及收款均

依運(yùn)送時(shí)之相關(guān)

文件為處理的依據(jù)。

18企業(yè)資源規(guī)劃送貨運(yùn)送系統(tǒng)的功能，乃確保出售的商品依銷售合約規(guī)定進(jìn)行適當(dāng)?shù)漠惓顩r的作業(yè)

因?yàn)樯唐酚需Υ没蚱茡p，經(jīng)銷售部門(mén)人員協(xié)議並獲核準(zhǔn)，略過(guò)驗(yàn)收商品的過(guò)程，其餘與銷貨退回過(guò)程相似。退貨凡是客戶退貨，須經(jīng)過(guò)部門(mén)主管的核準(zhǔn)，退回商品經(jīng)過(guò)驗(yàn)收部門(mén)清點(diǎn)驗(yàn)收後，填寫(xiě)退貨通知單，再將退貨通知單交給收款部門(mén)。銷貨折讓的處理19企業(yè)資源規(guī)劃異常狀況的作業(yè)因?yàn)樯唐酚需Υ没蚱茡p，經(jīng)銷售部門(mén)人員協(xié)議並獲銷售分析管理系統(tǒng)

產(chǎn)品與消費(fèi)者間的媒介，為提

供生產(chǎn)及採(cǎi)購(gòu)等生產(chǎn)活動(dòng)的原動(dòng)力，故行銷一向被視為組織活動(dòng)的心臟；銷售之目的乃在回收生產(chǎn)成本及獲得目標(biāo)利潤(rùn)。

是20企業(yè)資源規(guī)劃銷售分析管理系統(tǒng)產(chǎn)品與消費(fèi)者間的媒介，為提

供ERP銷售模組的作業(yè)流程

21企業(yè)資源規(guī)劃ERP銷售模組的作業(yè)流程21企業(yè)資源規(guī)劃Oracle銷售管理模組為例客戶管理(CustomerManagement)訂單管理(OrderManagement)出貨管理(ShippingManagement)退貨管理

(ReturnMaterialAuthorization)

22企業(yè)資源規(guī)劃Oracle銷售管理模組為例客戶管理(CustomerOracleERP系統(tǒng)模組架構(gòu)圖

23企業(yè)資源規(guī)劃OracleERP系統(tǒng)模組架構(gòu)圖23企業(yè)資源規(guī)劃客戶管理

(CustomerManagement)

建立客戶信用等級(jí)分類建立新客戶資料指定新客戶之信用等級(jí)維護(hù)客戶關(guān)係資訊OracleERP關(guān)於客戶資料涵蓋的工作有：24企業(yè)資源規(guī)劃客戶管理(CustomerManagement)建立OracleERP銷貨模組功能介紹

25企業(yè)資源規(guī)劃OracleERP銷貨模組功能介紹25企業(yè)資源規(guī)劃資料庫(kù)的整合與分享在OracleERP中客戶資料可和其他系統(tǒng)互相整合及分享?？蛻粜庞玫燃?jí)分類原則客戶信用額度及其收款資料。續(xù)下頁(yè)26企業(yè)資源規(guī)劃資料庫(kù)的整合與分享在OracleERP中客戶資料可和其他系付款準(zhǔn)時(shí)性帳單和相關(guān)來(lái)往單據(jù)處理原則?？蛻粜庞妙~度針對(duì)不同地點(diǎn)的客戶或不同性質(zhì)的客戶分別設(shè)定。27企業(yè)資源規(guī)劃付款準(zhǔn)時(shí)性帳單和相關(guān)來(lái)往單據(jù)處理原則?？蛻粜庞妙~度針對(duì)不同地客戶信用額度運(yùn)作流程

28企業(yè)資源規(guī)劃客戶信用額度運(yùn)作流程28企業(yè)資源規(guī)劃訂單管理

(OrderManagement)

Oracle的銷售訂單訂單表頭(OrderHeader)及訂單明細(xì)(OrderLine)。預(yù)設(shè)資料功能系統(tǒng)中，由於訂單與訂單明細(xì)之資料眾多，系統(tǒng)因此提供了“預(yù)設(shè)資料”的功能。續(xù)下頁(yè)29企業(yè)資源規(guī)劃訂單管理(OrderManagement)Oracle處理限制系統(tǒng)提供一組預(yù)設(shè)之ProcessingConstraints做為訂單變更之控制，修改訂單資料時(shí)都需依照系統(tǒng)中設(shè)立ProcessingConstraints之規(guī)定，以達(dá)到資料一致性與安全控制之目的。ProcessingConstraints可再依各個(gè)企業(yè)需求修改其資料以達(dá)到其他安全控制之目的。續(xù)下頁(yè)30企業(yè)資源規(guī)劃處理限制系統(tǒng)提供一組預(yù)設(shè)之ProcessingConstOracleERP訂單管理功能涵蓋了：訂單流程與輸入可自行定義訂單流程流程可依產(chǎn)品，通路不同而定訂單輸入時(shí)之庫(kù)存數(shù)量可即時(shí)查詢依實(shí)際需求輸入交貨地點(diǎn)與日期31企業(yè)資源規(guī)劃OracleERP訂單管理功能涵蓋了：訂單流程與輸入31Oracle訂單表頭之系統(tǒng)畫(huà)面

32企業(yè)資源規(guī)劃Oracle訂單表頭之系統(tǒng)畫(huà)面32企業(yè)資源規(guī)劃Oracle訂單明細(xì)之系統(tǒng)畫(huà)面

33企業(yè)資源規(guī)劃Oracle訂單明細(xì)之系統(tǒng)畫(huà)面33企業(yè)資源規(guī)劃出貨管理OracleERP銷貨與配送模組處理從接獲顧客訂單開(kāi)始到完成收款整個(gè)流程作業(yè)，而其中出貨管理涵蓋的範(fàn)圍包括從產(chǎn)品生產(chǎn)完成後至出貨間所有彈性的出貨流程作業(yè)。透過(guò)出貨管理，可有效的降低運(yùn)輸成本、簡(jiǎn)化運(yùn)輸流程、自動(dòng)化執(zhí)行運(yùn)輸規(guī)劃及執(zhí)行流程並且存取統(tǒng)合的資訊，讓企業(yè)提供更有彈性及效率的客戶服務(wù)。續(xù)下頁(yè)34企業(yè)資源規(guī)劃出貨管理OracleERP銷貨與配送模組處理從接獲顧客訂單運(yùn)輸規(guī)劃揀貨與理貨管理出貨管理主要分為：35企業(yè)資源規(guī)劃運(yùn)輸規(guī)劃出貨管理主要分為：35企業(yè)資源規(guī)劃出貨管理範(fàn)疇

36企業(yè)資源規(guī)劃出貨管理範(fàn)疇36企業(yè)資源規(guī)劃運(yùn)輸規(guī)劃OracleERP出貨管理可規(guī)劃每筆顧客訂單最佳的運(yùn)輸路線，並且在每個(gè)Delivery詳細(xì)的記錄了運(yùn)送產(chǎn)品的相關(guān)資訊。管理者可透過(guò)查詢介面可即時(shí)檢驗(yàn)每個(gè)Delivery的出貨點(diǎn)、目的地或是運(yùn)送產(chǎn)品的資訊、各個(gè)Stop的資料，達(dá)到方便管理及監(jiān)控的目的。

37企業(yè)資源規(guī)劃運(yùn)輸規(guī)劃OracleERP出貨管理可規(guī)劃每筆顧客訂單最佳的Trip、Delivery、Deliveryline關(guān)係圖

38企業(yè)資源規(guī)劃Trip、Delivery、Deliveryline關(guān)係圖揀貨與理貨管理揀貨資料的形成(PickRelease)貨品移轉(zhuǎn)或搬運(yùn)

(MoveOrderLineDetailing)揀貨確認(rèn)

(MoveOrderLinePickConfirmation)出貨確認(rèn)(ShipConfirmation)揀貨作業(yè)之目的在於正確且迅速地集合客戶所訂購(gòu)的商品。揀貨作業(yè)的過(guò)程：39企業(yè)資源規(guī)劃揀貨與理貨管理揀貨資料的形成(PickRelease)OracleERP出貨管理的查詢畫(huà)面

40企業(yè)資源規(guī)劃OracleERP出貨管理的查詢畫(huà)面40企業(yè)資源規(guī)劃揀貨與理貨流程

客戶要求退貨物料移轉(zhuǎn)決定物料來(lái)源依據(jù)相關(guān)

文件檢貨物料由倉(cāng)庫(kù)轉(zhuǎn)出物料移轉(zhuǎn)

至理貨倉(cāng)核準(zhǔn)物料需求41企業(yè)資源規(guī)劃揀貨與理貨流程客戶要求退貨物料移轉(zhuǎn)決定物料來(lái)源依據(jù)相關(guān)

文OracleERP揀貨資料的系統(tǒng)畫(huà)面

42企業(yè)資源規(guī)劃OracleERP揀貨資料的系統(tǒng)畫(huà)面42企業(yè)資源規(guī)劃貨品移轉(zhuǎn)單(MoveOrder)一項(xiàng)物料移轉(zhuǎn)的需求，作

為倉(cāng)庫(kù)間物料移轉(zhuǎn)(SubinventoryTransfer)或依科目發(fā)料(AccountIssue)的依據(jù)。為43企業(yè)資源規(guī)劃貨品移轉(zhuǎn)單(MoveOrder)一項(xiàng)物料移轉(zhuǎn)的需求出貨確認(rèn)裝載出貨後，必須持續(xù)追蹤貨

物是否準(zhǔn)時(shí)送交到客戶手中，並且告知顧客有關(guān)貨物運(yùn)送的相關(guān)訊息，讓客戶瞭解運(yùn)送狀況。當(dāng)貨物真正送達(dá)到目的地且經(jīng)檢驗(yàn)無(wú)誤後，整個(gè)出貨流程才算完成。當(dāng)44企業(yè)資源規(guī)劃出貨確認(rèn)裝載出貨後，必須持續(xù)追蹤貨

物是否準(zhǔn)時(shí)送退貨管理

(ReturnMaterialAuthoriza-tion，簡(jiǎn)稱RMA)

貨管理和訂單管理、應(yīng)收帳款

作業(yè)及庫(kù)存系統(tǒng)即時(shí)相互連結(jié)，達(dá)成資料共享且整合的效用，使得處理單據(jù)上，不再繁瑣且減少表單在各部門(mén)傳遞時(shí)間、並降低資料不一致的情況。退45企業(yè)資源規(guī)劃退貨管理

(ReturnMaterialAuthoriz銷貨退回與折讓的流程客戶要求退貨輸入退貨單收到退貨入庫(kù)將條復(fù)完畢的貨物送回客戶手中退回銷退貨物拒絕客戶退貨工維修／重工檢驗(yàn)退貨通知單46企業(yè)資源規(guī)劃銷貨退回與折讓的流程客戶要求退貨輸入退貨單收到退貨入庫(kù)將條訂單管理模組與其他模組的關(guān)係

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模組透過(guò)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模組可執(zhí)行顧客信用及風(fēng)險(xiǎn)管理的功能，經(jīng)由企業(yè)所訂定的顧客信用額度限制，管理者可利用系統(tǒng)在每一項(xiàng)訂單作業(yè)中查核顧客信用，降低交易風(fēng)險(xiǎn)。存貨管理模組當(dāng)企業(yè)考慮接受訂單時(shí)，可透過(guò)存貨管理模組，進(jìn)行可用量查詢，瞭解目前存貨狀況，確認(rèn)是否在客戶指定的到貨日期內(nèi)，準(zhǔn)時(shí)交貨。續(xù)下頁(yè)47企業(yè)資源規(guī)劃訂單管理模組與其他模組的關(guān)係財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模組透過(guò)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模組可生產(chǎn)規(guī)劃模組當(dāng)接到顧客訂單，除了可直接以現(xiàn)有存貨來(lái)滿足顧客訂單的需求外，還可根據(jù)顧客在訂單上所指定的成品規(guī)格另外加以生產(chǎn)，而不以現(xiàn)有的成品存貨來(lái)滿足顧客的需求。而對(duì)於此種訂單，則須先規(guī)劃生產(chǎn)排程，才進(jìn)行生產(chǎn)。48企業(yè)資源規(guī)劃生產(chǎn)規(guī)劃模組當(dāng)接到顧客訂單，除了可直接以現(xiàn)有存貨來(lái)滿足顧客訂銷售與配送模組的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)

客戶管理：顧客滿意度、顧客反應(yīng)時(shí)間、顧客採(cǎi)購(gòu)成長(zhǎng)率、新顧客爭(zhēng)取率。出貨管理：產(chǎn)品遞送：準(zhǔn)時(shí)裝運(yùn)出貨的產(chǎn)品比率、延誤出貨的天數(shù)、遞送貨品的正確性、顧客下訂單後與出貨的時(shí)間間隔。撿貨、理貨、包裝：包裝時(shí)間、產(chǎn)品包裝品質(zhì)、遞送貨品的正確性。49企業(yè)資源規(guī)劃銷售與配送模組的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)客戶管理：顧客滿意一、緒論二、銷貨配送作業(yè)流程三、ERP採(cǎi)購(gòu)系統(tǒng)一以O(shè)racle

(甲骨文)銷售管理模組為例四、ERP銷送與配送系統(tǒng)之績(jī)效評(píng)估五、總結(jié)

銷貨管理模組企業(yè)資源規(guī)劃一、緒論銷貨管理模組企業(yè)資源規(guī)劃學(xué)習(xí)目標(biāo)1.

導(dǎo)入銷售與配送模組可為企業(yè)帶來(lái)

的利益。

2.

銷貨配送作業(yè)流程的九個(gè)流程：報(bào)價(jià)、接獲顧客訂單、核定客戶信用額度、核對(duì)庫(kù)存與訂單確認(rèn)、配送規(guī)劃、出貨、送貨、異常狀況的作業(yè)、銷售分析管理系統(tǒng)。

3.

銷貨配送作業(yè)流程的功能。

51企業(yè)資源規(guī)劃學(xué)習(xí)目標(biāo)1.導(dǎo)入銷售與配送模組可為企業(yè)帶來(lái)

的利益。24.

銷貨配送模組跟ERP中的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模組、存貨管理模組、生產(chǎn)規(guī)劃模組間的關(guān)係。

5.

OracleERP銷貨管理系統(tǒng)的模組：客戶訂單模組、出貨作業(yè)模組。6.

銷貨配送系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。續(xù)上頁(yè)52企業(yè)資源規(guī)劃4.銷貨配送模組跟ERP中的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模組、存貨管理模組、生新競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)日的企業(yè)在以顧客為重與注重

全球競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，必須持續(xù)的降低成本與存貨的周轉(zhuǎn)率、即時(shí)掌握顧客資訊並且快速的回應(yīng)顧客需求，才能維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及成長(zhǎng)。全53企業(yè)資源規(guī)劃新競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)日的企業(yè)在以顧客為重與注重

全球競(jìng)爭(zhēng)的深入剖析美國(guó)戴爾(Dell)電腦公司

54企業(yè)資源規(guī)劃深入剖析美國(guó)戴爾(Dell)電腦公司5企業(yè)資源規(guī)劃導(dǎo)入ERP系統(tǒng)之銷售與配送模組為

企業(yè)各部門(mén)帶來(lái)的效益縮短訂單實(shí)現(xiàn)時(shí)間減少訂單處理時(shí)間與成本減少運(yùn)輸與物流成本加強(qiáng)顧客服務(wù)增強(qiáng)滲透市場(chǎng)之能力改善即時(shí)交貨效率增加企業(yè)資料之能見(jiàn)度整合企業(yè)流程整合資訊流、物流與金流55企業(yè)資源規(guī)劃導(dǎo)入ERP系統(tǒng)之銷售與配送模組為

企業(yè)各部門(mén)帶來(lái)的效益縮短訂銷貨與配送流程報(bào)價(jià)、接受訂單、核對(duì)客戶信用額度、核對(duì)庫(kù)存與訂單確認(rèn)、交貨排程、出貨、開(kāi)立發(fā)票、交貨與應(yīng)收帳款管理。是處理企業(yè)與客戶接觸的流程，也是企業(yè)最接近客戶的窗口，客戶的需求與建議更可直接反映給此作業(yè)。主要的作業(yè)流程56企業(yè)資源規(guī)劃銷貨與配送流程報(bào)價(jià)、接受訂單、核對(duì)客戶信用額度、核對(duì)庫(kù)存與訂報(bào)價(jià)當(dāng)賣方接受顧客的詢價(jià)要

求，則會(huì)在系統(tǒng)上建立詢價(jià)單，並於有效期間內(nèi)轉(zhuǎn)置成報(bào)價(jià)單(Quotation)。57企業(yè)資源規(guī)劃報(bào)價(jià)當(dāng)賣方接受顧客的詢價(jià)要

求，則會(huì)在系統(tǒng)上建立企業(yè)銷售與客戶交流互動(dòng)圖

訂單管理報(bào)價(jià)作業(yè)客戶管理運(yùn)輸規(guī)劃出貨作業(yè)退貨管理銷貨配送平臺(tái)企業(yè)企業(yè)詢價(jià)作業(yè)訂單作業(yè)付款作業(yè)退貨申請(qǐng)58企業(yè)資源規(guī)劃企業(yè)銷售與客戶交流互動(dòng)圖訂單管理報(bào)價(jià)作業(yè)客戶管理運(yùn)輸規(guī)劃出接獲客戶訂單

詢議價(jià)過(guò)程完成

之後，買方就會(huì)正式

向賣方下訂單。在59企業(yè)資源規(guī)劃接獲客戶訂單詢議價(jià)過(guò)程完成

之後，買方就會(huì)正式核定客戶信用額度從客戶的財(cái)務(wù)狀況、以前的付款紀(jì)錄、以及未來(lái)營(yíng)運(yùn)潛力等若干指標(biāo)來(lái)加以判斷。任何種類的賒銷，賣方為降低營(yíng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，必須事先調(diào)查買方之信用。信用程度的好壞60企業(yè)資源規(guī)劃核定客戶信用額度從客戶的財(cái)務(wù)狀況、以前的付款紀(jì)錄、以及未來(lái)營(yíng)信用評(píng)估的方法

5C評(píng)估法客戶的信譽(yù)(Character)客戶的償債能力(Capability)客戶的資本總額，獲利能力(Capital)客戶的抵押品(Collateral)條件(Conditionofbusiness)61企業(yè)資源規(guī)劃信用評(píng)估的方法5C評(píng)估法客戶的信譽(yù)(Character)對(duì)一系列財(cái)務(wù)比率和信用情況指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，然後採(cǎi)取加權(quán)平均法，得出客戶的綜合信用分?jǐn)?shù)，在量化的基礎(chǔ)上進(jìn)行對(duì)比和排序。信評(píng)分法用續(xù)上頁(yè)62企業(yè)資源規(guī)劃對(duì)一系列財(cái)務(wù)比率和信用情況指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，然後採(cǎi)取加權(quán)平均法，確定客戶信用銷售額度

收益與風(fēng)險(xiǎn)對(duì)等的原則客戶營(yíng)運(yùn)資金凈額的一定比例確定客戶信用額度63企業(yè)資源規(guī)劃確定客戶信用銷售額度收益與風(fēng)險(xiǎn)對(duì)等的原則客戶營(yíng)運(yùn)資金凈額的核對(duì)庫(kù)存與訂單確認(rèn)確認(rèn)客戶的信用之後，銷售

部門(mén)先通知客戶已接受該筆訂單，再來(lái)就可依據(jù)訂單的內(nèi)容，紀(jì)錄銷貨的內(nèi)容。在64企業(yè)資源規(guī)劃核對(duì)庫(kù)存與訂單確認(rèn)確認(rèn)客戶的信用之後，銷售

部門(mén)配送規(guī)劃確認(rèn)訂單後便開(kāi)始要進(jìn)行配

送規(guī)劃。交貨文件是啟動(dòng)且支援整個(gè)出貨流程的依據(jù)，也是確認(rèn)高品質(zhì)顧客服務(wù)和有效率作業(yè)流程的來(lái)源。它提供了規(guī)劃出貨作業(yè)所需的資訊，同時(shí)可追蹤出貨作業(yè)的狀況。在65企業(yè)資源規(guī)劃配送規(guī)劃確認(rèn)訂單後便開(kāi)始要進(jìn)行配

送規(guī)劃。交貨文出貨倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)接到出貨通知後，揀貨人員依照揀貨單之品名及數(shù)量準(zhǔn)備存貨；若存貨不足，則在此單據(jù)上說(shuō)明。若存貨數(shù)量充足，則將存貨及揀貨單一起送到運(yùn)送部門(mén)。記錄存貨若考慮組織中各部門(mén)獨(dú)立性和分工，則負(fù)責(zé)紀(jì)錄存貨的工作最好由會(huì)計(jì)部門(mén)擔(dān)任。66企業(yè)資源規(guī)劃出貨倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)接到出貨通知後，揀貨人員依照揀貨單之品名及數(shù)量準(zhǔn)送貨運(yùn)送系統(tǒng)的功能，乃確保出售的商品依銷售合約規(guī)定進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌b及投遞，而且所有的運(yùn)送貨品已經(jīng)開(kāi)立帳單。開(kāi)立帳單及收款均

依運(yùn)送時(shí)之相關(guān)

文件為處理的依據(jù)。

67企業(yè)資源規(guī)劃送貨運(yùn)送系統(tǒng)的功能，乃確保出售的商品依銷售合約規(guī)定進(jìn)行適當(dāng)?shù)漠惓顩r的作業(yè)

因?yàn)樯唐酚需Υ没蚱茡p，經(jīng)銷售部門(mén)人員協(xié)議並獲核準(zhǔn)，略過(guò)驗(yàn)收商品的過(guò)程，其餘與銷貨退回過(guò)程相似。退貨凡是客戶退貨，須經(jīng)過(guò)部門(mén)主管的核準(zhǔn)，退回商品經(jīng)過(guò)驗(yàn)收部門(mén)清點(diǎn)驗(yàn)收後，填寫(xiě)退貨通知單，再將退貨通知單交給收款部門(mén)。銷貨折讓的處理68企業(yè)資源規(guī)劃異常狀況的作業(yè)因?yàn)樯唐酚需Υ没蚱茡p，經(jīng)銷售部門(mén)人員協(xié)議並獲銷售分析管理系統(tǒng)

產(chǎn)品與消費(fèi)者間的媒介，為提

供生產(chǎn)及採(cǎi)購(gòu)等生產(chǎn)活動(dòng)的原動(dòng)力，故行銷一向被視為組織活動(dòng)的心臟；銷售之目的乃在回收生產(chǎn)成本及獲得目標(biāo)利潤(rùn)。

是69企業(yè)資源規(guī)劃銷售分析管理系統(tǒng)產(chǎn)品與消費(fèi)者間的媒介，為提

供ERP銷售模組的作業(yè)流程

70企業(yè)資源規(guī)劃ERP銷售模組的作業(yè)流程21企業(yè)資源規(guī)劃Oracle銷售管理模組為例客戶管理(CustomerManagement)訂單管理(OrderManagement)出貨管理(ShippingManagement)退貨管理

(ReturnMaterialAuthorization)

71企業(yè)資源規(guī)劃Oracle銷售管理模組為例客戶管理(CustomerOracleERP系統(tǒng)模組架構(gòu)圖

72企業(yè)資源規(guī)劃OracleERP系統(tǒng)模組架構(gòu)圖23企業(yè)資源規(guī)劃客戶管理

(CustomerManagement)

建立客戶信用等級(jí)分類建立新客戶資料指定新客戶之信用等級(jí)維護(hù)客戶關(guān)係資訊OracleERP關(guān)於客戶資料涵蓋的工作有：73企業(yè)資源規(guī)劃客戶管理(CustomerManagement)建立OracleERP銷貨模組功能介紹

74企業(yè)資源規(guī)劃OracleERP銷貨模組功能介紹25企業(yè)資源規(guī)劃資料庫(kù)的整合與分享在OracleERP中客戶資料可和其他系統(tǒng)互相整合及分享。客戶信用等級(jí)分類原則客戶信用額度及其收款資料。續(xù)下頁(yè)75企業(yè)資源規(guī)劃資料庫(kù)的整合與分享在OracleERP中客戶資料可和其他系付款準(zhǔn)時(shí)性帳單和相關(guān)來(lái)往單據(jù)處理原則?？蛻粜庞妙~度針對(duì)不同地點(diǎn)的客戶或不同性質(zhì)的客戶分別設(shè)定。76企業(yè)資源規(guī)劃付款準(zhǔn)時(shí)性帳單和相關(guān)來(lái)往單據(jù)處理原則?？蛻粜庞妙~度針對(duì)不同地客戶信用額度運(yùn)作流程

77企業(yè)資源規(guī)劃客戶信用額度運(yùn)作流程28企業(yè)資源規(guī)劃訂單管理

(OrderManagement)

Oracle的銷售訂單訂單表頭(OrderHeader)及訂單明細(xì)(OrderLine)。預(yù)設(shè)資料功能系統(tǒng)中，由於訂單與訂單明細(xì)之資料眾多，系統(tǒng)因此提供了“預(yù)設(shè)資料”的功能。續(xù)下頁(yè)78企業(yè)資源規(guī)劃訂單管理(OrderManagement)Oracle處理限制系統(tǒng)提供一組預(yù)設(shè)之ProcessingConstraints做為訂單變更之控制，修改訂單資料時(shí)都需依照系統(tǒng)中設(shè)立ProcessingConstraints之規(guī)定，以達(dá)到資料一致性與安全控制之目的。ProcessingConstraints可再依各個(gè)企業(yè)需求修改其資料以達(dá)到其他安全控制之目的。續(xù)下頁(yè)79企業(yè)資源規(guī)劃處理限制系統(tǒng)提供一組預(yù)設(shè)之ProcessingConstOracleERP訂單管理功能涵蓋了：訂單流程與輸入可自行定義訂單流程流程可依產(chǎn)品，通路不同而定訂單輸入時(shí)之庫(kù)存數(shù)量可即時(shí)查詢依實(shí)際需求輸入交貨地點(diǎn)與日期80企業(yè)資源規(guī)劃OracleERP訂單管理功能涵蓋了：訂單流程與輸入31Oracle訂單表頭之系統(tǒng)畫(huà)面

81企業(yè)資源規(guī)劃Oracle訂單表頭之系統(tǒng)畫(huà)面32企業(yè)資源規(guī)劃Oracle訂單明細(xì)之系統(tǒng)畫(huà)面

82企業(yè)資源規(guī)劃Oracle訂單明細(xì)之系統(tǒng)畫(huà)面33企業(yè)資源規(guī)劃出貨管理OracleERP銷貨與配送模組處理從接獲顧客訂單開(kāi)始到完成收款整個(gè)流程作業(yè)，而其中出貨管理涵蓋的範(fàn)圍包括從產(chǎn)品生產(chǎn)完成後至出貨間所有彈性的出貨流程作業(yè)。透過(guò)出貨管理，可有效的降低運(yùn)輸成本、簡(jiǎn)化運(yùn)輸流程、自動(dòng)化執(zhí)行運(yùn)輸規(guī)劃及執(zhí)行流程並且存取統(tǒng)合的資訊，讓企業(yè)提供更有彈性及效率的客戶服務(wù)。續(xù)下頁(yè)83企業(yè)資源規(guī)劃出貨管理OracleERP銷貨與配送模組處理從接獲顧客訂單運(yùn)輸規(guī)劃揀貨與理貨管理出貨管理主要分為：84企業(yè)資源規(guī)劃運(yùn)輸規(guī)劃出貨管理主要分為：35企業(yè)資源規(guī)劃出貨管理範(fàn)疇

85企業(yè)資源規(guī)劃出貨管理範(fàn)疇36企業(yè)資源規(guī)劃運(yùn)輸規(guī)劃OracleERP出貨管理可規(guī)劃每筆顧客訂單最佳的運(yùn)輸路線，並且在每個(gè)Delivery詳細(xì)的記錄了運(yùn)送產(chǎn)品的相關(guān)資訊。管理者可透過(guò)查詢介面可即時(shí)檢驗(yàn)每個(gè)Delivery的出貨點(diǎn)、目的地或是運(yùn)送產(chǎn)品的資訊、各個(gè)Stop的資料，達(dá)到方便管理及監(jiān)控的目的。

86企業(yè)資源規(guī)劃運(yùn)輸規(guī)劃OracleERP出貨管理可規(guī)劃每筆顧客訂單最佳的Trip、Delivery、Deliveryline關(guān)係圖

87企業(yè)資源規(guī)劃Trip、Delivery、Deliveryline關(guān)係圖揀貨與理貨管理揀貨資料的形成(PickRelease)貨品移轉(zhuǎn)或搬運(yùn)

(MoveOrderLineDetailing)揀貨確認(rèn)

(MoveOrderLinePickConfirmation)出貨確認(rèn)(ShipConfirmation)揀貨作業(yè)之目的在於正確且迅速地集合客戶所訂購(gòu)的商品。揀貨作業(yè)的過(guò)程：88企業(yè)資源規(guī)劃揀貨與理貨管理揀貨資料的形成(PickRelease)OracleERP出貨管理的查詢畫(huà)面

89企業(yè)資源規(guī)劃OracleERP出貨管理的查詢畫(huà)面40企業(yè)資源規(guī)劃揀貨與理貨流程

客戶要求退貨物料移轉(zhuǎn)決定物料來(lái)源依據(jù)相關(guān)

文件檢貨物料由倉(cāng)庫(kù)轉(zhuǎn)出物料移轉(zhuǎn)

至理貨倉(cāng)核準(zhǔn)物料需求90企業(yè)資源規(guī)劃揀貨與理貨流