ERP項目實施培訓(xùn)材料課件

如何做好實施培訓(xùn)如何做好實施培訓(xùn)培訓(xùn)的定義通過正式的、有計劃的或優(yōu)質(zhì)的方式，而不是一般監(jiān)督、工作革新或經(jīng)驗，獲得與工作要求相關(guān)的知識和技能的過程英國官方培訓(xùn)委員會講授、輔導(dǎo)、培養(yǎng)、訓(xùn)練培訓(xùn)的定義通過正式的、有計劃的或優(yōu)質(zhì)的方式，而不是一般監(jiān)督、

四步法四步法需求分析第一部分培訓(xùn)準(zhǔn)備第二部分培訓(xùn)實施第三部分目錄效果評估第三部分需求分析第一部分培訓(xùn)準(zhǔn)備第二部分培訓(xùn)實施第三部分目錄效果評估你是如何折疊一床冷氣被？你的方法對女兒是否適用？問題出在哪里？如何教5歲的女兒疊被？你是如何折疊一床冷氣被？你的方法對女兒是否適用？問題出在哪里知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆。知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼，不知己，確定組織內(nèi)部哪些工作需要進行培訓(xùn)；組織分析人員分析確定哪些人需要進行培訓(xùn)，了解分析受訓(xùn)人員背景。需求分析確定培訓(xùn)方案確定組織內(nèi)部哪些工作需要進行培訓(xùn)；組織分析人員分析確定哪些人培訓(xùn)方案1培訓(xùn)范圍：明確參加組織、受訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容：確定培訓(xùn)課程內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點培訓(xùn)進度：根據(jù)培訓(xùn)調(diào)研分析安排組織與責(zé)任培訓(xùn)制度：保障培訓(xùn)的順利進行考核標(biāo)準(zhǔn)：壓力產(chǎn)生動力方案確認(rèn)客戶提出培訓(xùn)人員分模塊參與培訓(xùn)怎么辦？問題牢記教練身份！培訓(xùn)方案1培訓(xùn)范圍：明確參加組織、受訓(xùn)人員客戶提出培訓(xùn)需求分析第一部分培訓(xùn)準(zhǔn)備第二部分培訓(xùn)實施第三部分目錄效果評估第三部分需求分析第一部分培訓(xùn)準(zhǔn)備第二部分培訓(xùn)實施第三部分目錄效果評估培訓(xùn)準(zhǔn)備1足夠容納學(xué)員的培訓(xùn)教室足夠數(shù)量并且聯(lián)網(wǎng)的客戶端投影、白板、麥克風(fēng)、電源插座、激光筆學(xué)員電腦配置要求現(xiàn)場試用確認(rèn)設(shè)備運行良好設(shè)備的擺放符合講課習(xí)慣有些客戶培訓(xùn)在外地進行，現(xiàn)場確認(rèn)要到培訓(xùn)實施時進行培訓(xùn)場地和設(shè)施

案例1：

某次客戶培訓(xùn)前，客戶均按要求布置了培訓(xùn)教室，我們的培訓(xùn)老師也到場查看了設(shè)備，但是測試機器的時候使用的是客戶的IBM電腦。案例2：

某客戶培訓(xùn)，設(shè)備等一切正常，但是講臺是面向?qū)W員擺在了右方培訓(xùn)準(zhǔn)備1足夠容納學(xué)員的培訓(xùn)教室培訓(xùn)場地和設(shè)施案例1：案培訓(xùn)準(zhǔn)備2結(jié)合客戶業(yè)務(wù)流程、使用特點，完成系統(tǒng)配置確保演示數(shù)據(jù)齊全且系統(tǒng)運行正常準(zhǔn)備練習(xí)環(huán)境：按照基礎(chǔ)練習(xí)、流程練習(xí)分別準(zhǔn)備賬套準(zhǔn)備系統(tǒng)內(nèi)的練習(xí)題由簡入繁的制定培訓(xùn)教材（PPT、操作手冊等）根據(jù)對培訓(xùn)學(xué)員的了解，確定培訓(xùn)方式與案例提前下發(fā)培訓(xùn)提綱、教材（帶著問題學(xué)習(xí)）、軟件安裝程序做好備份培訓(xùn)環(huán)境、教材培訓(xùn)準(zhǔn)備2結(jié)合客戶業(yè)務(wù)流程、使用特點，完成系統(tǒng)配置培訓(xùn)環(huán)境、內(nèi)容：ERP基礎(chǔ)知識、實施方法論教材：PPT、腹稿、賬套演示、同行業(yè)案例方式：溝通交流、咨詢方式、演示方式目的：使客戶高管對實施方產(chǎn)生信任感和認(rèn)可感，產(chǎn)生自上而下的配合高層培訓(xùn)內(nèi)容：實施方法論、產(chǎn)品操作教材：培訓(xùn)大綱、實施方法論、同行業(yè)案例、標(biāo)準(zhǔn)操作手冊、演示賬套、練習(xí)題、考試題方式：講授方式、演示方式、溝通交流目的：培養(yǎng)內(nèi)部實施顧問并主導(dǎo)完成后續(xù)實施工作，實現(xiàn)知識的逐步轉(zhuǎn)移核心小組培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品操作教材：培訓(xùn)大綱、標(biāo)準(zhǔn)操作手冊、演示賬套、練習(xí)題、考試題方式：講授方式、演示方式目的：培養(yǎng)內(nèi)部實施顧問并主導(dǎo)完成后續(xù)實施工作，實現(xiàn)知識的逐步轉(zhuǎn)移最終用戶培訓(xùn)培訓(xùn)方式與教材量體裁衣內(nèi)容：ERP基礎(chǔ)知識、實施方法論高層培訓(xùn)內(nèi)容：實施方法論、產(chǎn)培訓(xùn)準(zhǔn)備2交通住宿作息安排餐飲準(zhǔn)備人員考勤后勤工作專業(yè)形象兩個職責(zé)九大能力培訓(xùn)師自我準(zhǔn)備培訓(xùn)準(zhǔn)備2交通住宿后勤工作專業(yè)形象培訓(xùn)師自我準(zhǔn)備培訓(xùn)師自我定位培訓(xùn)師自我定位培訓(xùn)師-專業(yè)形象職業(yè)形象是對一個企業(yè)、一個人內(nèi)在、外在信息的評價培訓(xùn)師-專業(yè)形象職業(yè)形象是對一個企業(yè)、一個人內(nèi)在、外在信息的培訓(xùn)師的職責(zé)與能力以專家的身份，獲得客戶的認(rèn)同與信任，從而推動客戶按照系統(tǒng)實現(xiàn)的方式應(yīng)用產(chǎn)品，推動客戶的參與力度，以“教練”的姿態(tài)實現(xiàn)實施工作的逐步移交作為引導(dǎo)者，要為迷茫的客戶指明方向；把偏離軌道的客戶引領(lǐng)到軌道上；當(dāng)面對困難與抱怨的時候，要引導(dǎo)大家看到希望溝通、表達(dá)、應(yīng)變、組織、觀察、控場、激勵、影響、學(xué)習(xí)培訓(xùn)師的職責(zé)與能力以專家的身份，獲得客戶的認(rèn)同與信任，從而推案例一DLG項目，由于并發(fā)用戶多，在每月末會計結(jié)賬時系統(tǒng)很慢，客戶方的財務(wù)人員對此抱怨很多?？蛻舴娇倳业轿覀兊捻椖拷?jīng)理詢問此事：

“聽說系統(tǒng)運行速度有些不夠理想，期末結(jié)賬很慢，要一家一家的結(jié)賬？”（客戶方對我們的項目經(jīng)理敬重有加）

“系統(tǒng)運行速度是外部因素，關(guān)鍵還是人員的態(tài)度問題?！币龑?dǎo)客戶，分析問題的本質(zhì)案例一DLG項目，由于并發(fā)用戶多，在每月末會計結(jié)賬時系統(tǒng)很慢剖析原因正視恐懼

精神激勵

實戰(zhàn)演練做運動操

克服講臺恐懼癥的良方剖析原因做高層培訓(xùn)前我們需要做哪些準(zhǔn)備？

對高層做深入了解：性格、愛好、業(yè)務(wù)背景、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

根據(jù)了解，確定培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容

如需借助設(shè)備，一定要做好備份和設(shè)備、場地的提前檢查內(nèi)容回顧做核心小組培訓(xùn)前我們需要做哪些準(zhǔn)備？

了解受訓(xùn)人員，初選好重點培養(yǎng)對象和重點關(guān)注對象

準(zhǔn)備好培訓(xùn)教材和培訓(xùn)方式一定要做好備份和設(shè)備、場地的提前檢查做高層培訓(xùn)前我們需要做哪些準(zhǔn)備？內(nèi)容回顧做核心小組培訓(xùn)前我需求分析第一部分培訓(xùn)準(zhǔn)備第二部分培訓(xùn)實施第三部分目錄效果評估第三部分需求分析第一部分培訓(xùn)準(zhǔn)備第二部分培訓(xùn)實施第三部分目錄效果評估提前到場，確認(rèn)設(shè)備并進行自我調(diào)節(jié)

培訓(xùn)實施1案例：某客戶的集中培訓(xùn)人數(shù)達(dá)140人之眾提前到場，確認(rèn)設(shè)備并進行自我調(diào)節(jié)培訓(xùn)實施1案例：講解由粗到細(xì)，由淺入深，由整體到局部（層次）聲音要洪亮，起伏培訓(xùn)實施2講解由粗到細(xì)，由淺入深，由整體到局部（層次）培訓(xùn)實施2對于難懂的地方，切不可一味的理論的講解，要結(jié)合日常生活例子進行說明培訓(xùn)實施3案例：

統(tǒng)收統(tǒng)支和收支兩條線的資金管理模式區(qū)別？對于難懂的地方，切不可一味的理論的講解，要結(jié)合日常生活例子進善于識別信號，及時調(diào)整培訓(xùn)方式培訓(xùn)實施4打電話聊天睡覺案例1：

某客戶培訓(xùn)，下面的客戶有的聊天，有的打電話，隨便出入，如果你是講師，你會怎么辦？案例2：

某客戶參加培訓(xùn)的人員中大部分是四五十歲，不懂軟件操作，教不會，如果你是培訓(xùn)老師，你該如何做？善于識別信號，及時調(diào)整培訓(xùn)方式培訓(xùn)實施4打電話聊天睡覺案例1通過有效的提問，了解學(xué)員水平，及時調(diào)節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)實施5案例：

某客戶更換系統(tǒng)的培訓(xùn)，在開始之前，照例是了解下客戶的業(yè)務(wù)水平，沒想到已經(jīng)做了了幾年的業(yè)務(wù)，居然很多人不知道業(yè)務(wù)原理，對于系統(tǒng)初始化不能理解。通過有效的提問，了解學(xué)員水平，及時調(diào)節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)實施5案例利用巧妙的提問、轉(zhuǎn)移話題、，規(guī)避培訓(xùn)現(xiàn)場的風(fēng)險培訓(xùn)實施6案例1：

某此客戶培訓(xùn)，客戶提出的問題、建議是系統(tǒng)不能實現(xiàn)的，我們?nèi)绾我?guī)避？

拿集團說事

反問客戶

課后討論

利用巧妙的提問、轉(zhuǎn)移話題、，規(guī)避培訓(xùn)現(xiàn)場的風(fēng)險培訓(xùn)實施6案例用事實說話，增強說服力

培訓(xùn)時，多舉行業(yè)或龍頭客戶成功案例

培訓(xùn)實施7用事實說話，增強說服力培訓(xùn)實施7培訓(xùn)前的二次確認(rèn)培訓(xùn)時對現(xiàn)場的把控培訓(xùn)內(nèi)容的層次講解適當(dāng)舉例，說明難點用事實說話，增強說服力內(nèi)容回顧培訓(xùn)前的二次確認(rèn)內(nèi)容回顧需求分析第一部分培訓(xùn)準(zhǔn)備第二部分培訓(xùn)實施第三部分目錄效果評估第三部分需求分析第一部分培訓(xùn)準(zhǔn)備第二部分培訓(xùn)實施第三部分目錄效果評估培訓(xùn)考核的目的：給以壓力檢查培訓(xùn)效果工作記錄和確認(rèn)考核方式筆試上機操作（建議采用上機操作的方式進行考核）培訓(xùn)考核培訓(xùn)考核的目的：培訓(xùn)考核第一，反應(yīng)?？蛻舻膽B(tài)度轉(zhuǎn)變

第二，考核。了解學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握

第三，行為?？蛻舻闹С峙c配合度

第四，成果。對既定目標(biāo)的達(dá)成效果評估第一，反應(yīng)?？蛻舻膽B(tài)度轉(zhuǎn)變

第二，考核。了解學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的準(zhǔn)備不充分缺乏演示環(huán)境課程安排不合理授課方式不當(dāng)內(nèi)容安排培訓(xùn)方式學(xué)員沒有壓力影響培訓(xùn)效果的因素準(zhǔn)備不充分影響培訓(xùn)效果的因素計劃培訓(xùn)的內(nèi)容100%實際講到的內(nèi)容90%學(xué)員聽到的內(nèi)容80%學(xué)員掌握的內(nèi)容60%1個月后還掌握的內(nèi)容40%………影響培訓(xùn)效果的因素培訓(xùn)工作貫穿于項目實施的全過程要讓用戶持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)、參與測試、練習(xí)！計劃培訓(xùn)的內(nèi)容100%影響培訓(xùn)效果的因素培訓(xùn)工作貫穿于項目實ERP項目實施培訓(xùn)材料課件13452ThankYou!13452ThankYou!如何做好實施培訓(xùn)如何做好實施培訓(xùn)培訓(xùn)的定義通過正式的、有計劃的或優(yōu)質(zhì)的方式，而不是一般監(jiān)督、工作革新或經(jīng)驗，獲得與工作要求相關(guān)的知識和技能的過程英國官方培訓(xùn)委員會講授、輔導(dǎo)、培養(yǎng)、訓(xùn)練培訓(xùn)的定義通過正式的、有計劃的或優(yōu)質(zhì)的方式，而不是一般監(jiān)督、

四步法四步法需求分析第一部分培訓(xùn)準(zhǔn)備第二部分培訓(xùn)實施第三部分目錄效果評估第三部分需求分析第一部分培訓(xùn)準(zhǔn)備第二部分培訓(xùn)實施第三部分目錄效果評估你是如何折疊一床冷氣被？你的方法對女兒是否適用？問題出在哪里？如何教5歲的女兒疊被？你是如何折疊一床冷氣被？你的方法對女兒是否適用？問題出在哪里知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆。知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼，不知己，確定組織內(nèi)部哪些工作需要進行培訓(xùn)；組織分析人員分析確定哪些人需要進行培訓(xùn)，了解分析受訓(xùn)人員背景。需求分析確定培訓(xùn)方案確定組織內(nèi)部哪些工作需要進行培訓(xùn)；組織分析人員分析確定哪些人培訓(xùn)方案1培訓(xùn)范圍：明確參加組織、受訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容：確定培訓(xùn)課程內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點培訓(xùn)進度：根據(jù)培訓(xùn)調(diào)研分析安排組織與責(zé)任培訓(xùn)制度：保障培訓(xùn)的順利進行考核標(biāo)準(zhǔn)：壓力產(chǎn)生動力方案確認(rèn)客戶提出培訓(xùn)人員分模塊參與培訓(xùn)怎么辦？問題牢記教練身份！培訓(xùn)方案1培訓(xùn)范圍：明確參加組織、受訓(xùn)人員客戶提出培訓(xùn)需求分析第一部分培訓(xùn)準(zhǔn)備第二部分培訓(xùn)實施第三部分目錄效果評估第三部分需求分析第一部分培訓(xùn)準(zhǔn)備第二部分培訓(xùn)實施第三部分目錄效果評估培訓(xùn)準(zhǔn)備1足夠容納學(xué)員的培訓(xùn)教室足夠數(shù)量并且聯(lián)網(wǎng)的客戶端投影、白板、麥克風(fēng)、電源插座、激光筆學(xué)員電腦配置要求現(xiàn)場試用確認(rèn)設(shè)備運行良好設(shè)備的擺放符合講課習(xí)慣有些客戶培訓(xùn)在外地進行，現(xiàn)場確認(rèn)要到培訓(xùn)實施時進行培訓(xùn)場地和設(shè)施

案例1：

某次客戶培訓(xùn)前，客戶均按要求布置了培訓(xùn)教室，我們的培訓(xùn)老師也到場查看了設(shè)備，但是測試機器的時候使用的是客戶的IBM電腦。案例2：

某客戶培訓(xùn)，設(shè)備等一切正常，但是講臺是面向?qū)W員擺在了右方培訓(xùn)準(zhǔn)備1足夠容納學(xué)員的培訓(xùn)教室培訓(xùn)場地和設(shè)施案例1：案培訓(xùn)準(zhǔn)備2結(jié)合客戶業(yè)務(wù)流程、使用特點，完成系統(tǒng)配置確保演示數(shù)據(jù)齊全且系統(tǒng)運行正常準(zhǔn)備練習(xí)環(huán)境：按照基礎(chǔ)練習(xí)、流程練習(xí)分別準(zhǔn)備賬套準(zhǔn)備系統(tǒng)內(nèi)的練習(xí)題由簡入繁的制定培訓(xùn)教材（PPT、操作手冊等）根據(jù)對培訓(xùn)學(xué)員的了解，確定培訓(xùn)方式與案例提前下發(fā)培訓(xùn)提綱、教材（帶著問題學(xué)習(xí)）、軟件安裝程序做好備份培訓(xùn)環(huán)境、教材培訓(xùn)準(zhǔn)備2結(jié)合客戶業(yè)務(wù)流程、使用特點，完成系統(tǒng)配置培訓(xùn)環(huán)境、內(nèi)容：ERP基礎(chǔ)知識、實施方法論教材：PPT、腹稿、賬套演示、同行業(yè)案例方式：溝通交流、咨詢方式、演示方式目的：使客戶高管對實施方產(chǎn)生信任感和認(rèn)可感，產(chǎn)生自上而下的配合高層培訓(xùn)內(nèi)容：實施方法論、產(chǎn)品操作教材：培訓(xùn)大綱、實施方法論、同行業(yè)案例、標(biāo)準(zhǔn)操作手冊、演示賬套、練習(xí)題、考試題方式：講授方式、演示方式、溝通交流目的：培養(yǎng)內(nèi)部實施顧問并主導(dǎo)完成后續(xù)實施工作，實現(xiàn)知識的逐步轉(zhuǎn)移核心小組培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品操作教材：培訓(xùn)大綱、標(biāo)準(zhǔn)操作手冊、演示賬套、練習(xí)題、考試題方式：講授方式、演示方式目的：培養(yǎng)內(nèi)部實施顧問并主導(dǎo)完成后續(xù)實施工作，實現(xiàn)知識的逐步轉(zhuǎn)移最終用戶培訓(xùn)培訓(xùn)方式與教材量體裁衣內(nèi)容：ERP基礎(chǔ)知識、實施方法論高層培訓(xùn)內(nèi)容：實施方法論、產(chǎn)培訓(xùn)準(zhǔn)備2交通住宿作息安排餐飲準(zhǔn)備人員考勤后勤工作專業(yè)形象兩個職責(zé)九大能力培訓(xùn)師自我準(zhǔn)備培訓(xùn)準(zhǔn)備2交通住宿后勤工作專業(yè)形象培訓(xùn)師自我準(zhǔn)備培訓(xùn)師自我定位培訓(xùn)師自我定位培訓(xùn)師-專業(yè)形象職業(yè)形象是對一個企業(yè)、一個人內(nèi)在、外在信息的評價培訓(xùn)師-專業(yè)形象職業(yè)形象是對一個企業(yè)、一個人內(nèi)在、外在信息的培訓(xùn)師的職責(zé)與能力以專家的身份，獲得客戶的認(rèn)同與信任，從而推動客戶按照系統(tǒng)實現(xiàn)的方式應(yīng)用產(chǎn)品，推動客戶的參與力度，以“教練”的姿態(tài)實現(xiàn)實施工作的逐步移交作為引導(dǎo)者，要為迷茫的客戶指明方向；把偏離軌道的客戶引領(lǐng)到軌道上；當(dāng)面對困難與抱怨的時候，要引導(dǎo)大家看到希望溝通、表達(dá)、應(yīng)變、組織、觀察、控場、激勵、影響、學(xué)習(xí)培訓(xùn)師的職責(zé)與能力以專家的身份，獲得客戶的認(rèn)同與信任，從而推案例一DLG項目，由于并發(fā)用戶多，在每月末會計結(jié)賬時系統(tǒng)很慢，客戶方的財務(wù)人員對此抱怨很多?？蛻舴娇倳业轿覀兊捻椖拷?jīng)理詢問此事：

“聽說系統(tǒng)運行速度有些不夠理想，期末結(jié)賬很慢，要一家一家的結(jié)賬？”（客戶方對我們的項目經(jīng)理敬重有加）

“系統(tǒng)運行速度是外部因素，關(guān)鍵還是人員的態(tài)度問題?！币龑?dǎo)客戶，分析問題的本質(zhì)案例一DLG項目，由于并發(fā)用戶多，在每月末會計結(jié)賬時系統(tǒng)很慢剖析原因正視恐懼

精神激勵

實戰(zhàn)演練做運動操

克服講臺恐懼癥的良方剖析原因做高層培訓(xùn)前我們需要做哪些準(zhǔn)備？

對高層做深入了解：性格、愛好、業(yè)務(wù)背景、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

根據(jù)了解，確定培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容

如需借助設(shè)備，一定要做好備份和設(shè)備、場地的提前檢查內(nèi)容回顧做核心小組培訓(xùn)前我們需要做哪些準(zhǔn)備？

了解受訓(xùn)人員，初選好重點培養(yǎng)對象和重點關(guān)注對象

準(zhǔn)備好培訓(xùn)教材和培訓(xùn)方式一定要做好備份和設(shè)備、場地的提前檢查做高層培訓(xùn)前我們需要做哪些準(zhǔn)備？內(nèi)容回顧做核心小組培訓(xùn)前我需求分析第一部分培訓(xùn)準(zhǔn)備第二部分培訓(xùn)實施第三部分目錄效果評估第三部分需求分析第一部分培訓(xùn)準(zhǔn)備第二部分培訓(xùn)實施第三部分目錄效果評估提前到場，確認(rèn)設(shè)備并進行自我調(diào)節(jié)

培訓(xùn)實施1案例：某客戶的集中培訓(xùn)人數(shù)達(dá)140人之眾提前到場，確認(rèn)設(shè)備并進行自我調(diào)節(jié)培訓(xùn)實施1案例：講解由粗到細(xì)，由淺入深，由整體到局部（層次）聲音要洪亮，起伏培訓(xùn)實施2講解由粗到細(xì)，由淺入深，由整體到局部（層次）培訓(xùn)實施2對于難懂的地方，切不可一味的理論的講解，要結(jié)合日常生活例子進行說明培訓(xùn)實施3案例：

統(tǒng)收統(tǒng)支和收支兩條線的資金管理模式區(qū)別？對于難懂的地方，切不可一味的理論的講解，要結(jié)合日常生活例子進善于識別信號，及時調(diào)整培訓(xùn)方式培訓(xùn)實施4打電話聊天睡覺案例1：

某客戶培訓(xùn)，下面的客戶有的聊天，有的打電話，隨便出入，如果你是講師，你會怎么辦？案例2：

某客戶參加培訓(xùn)的人員中大部分是四五十歲，不懂軟件操作，教不會，如果你是培訓(xùn)老師，你該如何做？善于識別信號，及時調(diào)整培訓(xùn)方式培訓(xùn)實施4打電話聊天睡覺案例1通過有效的提問，了解學(xué)員水平，及時調(diào)節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)實施5案例：

某客戶更換系統(tǒng)的培訓(xùn)，在開始之前，照例是了解下客戶的業(yè)務(wù)水平，沒想到已經(jīng)做了了幾年的業(yè)務(wù)，居然很多人不知道業(yè)務(wù)原理，對于系統(tǒng)初始化不能理解。通過有效的提問，了解學(xué)員水平，及時調(diào)節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)實施5案例利用巧妙的提問、轉(zhuǎn)移話題、，規(guī)避培訓(xùn)現(xiàn)場的風(fēng)險培訓(xùn)