TTT企業(yè)內(nèi)部講師特訓(xùn)營(yíng)訓(xùn)練教程課件

TTT企業(yè)內(nèi)部講師特訓(xùn)營(yíng)

訓(xùn)練教程時(shí)間：2013年10月29-31日TTT企業(yè)內(nèi)部講師特訓(xùn)營(yíng)

訓(xùn)練教程時(shí)間：2013課程內(nèi)容要目課程內(nèi)容要目什么是職業(yè)培訓(xùn)（訓(xùn)練）職業(yè)能力社會(huì)能力方法能力專業(yè)能力功能外的跨職業(yè)的“人性能力”培訓(xùn)、訓(xùn)練、練習(xí)什么是職業(yè)培訓(xùn)（訓(xùn)練）職業(yè)能力社會(huì)能力方法能力專業(yè)能力功能外職業(yè)能力的培養(yǎng)過(guò)程按教科書學(xué)習(xí)解決實(shí)際疑難問(wèn)題按專業(yè)文獻(xiàn)學(xué)習(xí)按教科書學(xué)習(xí)單純知識(shí)與技能綜合業(yè)務(wù)能力綜合知識(shí)與技能知識(shí)技能班級(jí)中的行為社會(huì)中的行為工作環(huán)境中的行為公共行為方法能力專業(yè)能力社會(huì)能力職業(yè)能力入學(xué)畢業(yè)學(xué)習(xí)過(guò)程職業(yè)能力的培養(yǎng)過(guò)程按教科書解決實(shí)際按專業(yè)文獻(xiàn)按教科書單純知識(shí)職業(yè)訓(xùn)練與傳統(tǒng)教育trainingTeach主導(dǎo)培訓(xùn)師教師主體職業(yè)者職業(yè)預(yù)備者目的提升工作績(jī)效提高基本素質(zhì)內(nèi)容針對(duì)性基礎(chǔ)性方法講演練一體講授時(shí)間終生性階段性效果知識(shí)酶知識(shí)職業(yè)訓(xùn)練與傳統(tǒng)教育trainingTeach主導(dǎo)培訓(xùn)師教師主員工培訓(xùn)與企業(yè)日常管理計(jì)劃組織控制激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)人力物力財(cái)力績(jī)效協(xié)調(diào)服務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)員工培訓(xùn)與企業(yè)日常管理計(jì)劃組織控制激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)人力物力財(cái)力績(jī)效協(xié)員工培訓(xùn)與員工職業(yè)成長(zhǎng)進(jìn)步的初學(xué)者內(nèi)行的行動(dòng)者專家新手熟練專業(yè)人員職業(yè)取向的工作任務(wù)＆職業(yè)定向與概況知識(shí)職業(yè)主要涉及什么內(nèi)容？系統(tǒng)的工作任務(wù)＆職業(yè)的關(guān)聯(lián)知識(shí)事物是怎樣而且為什么是這樣而不是那樣相互關(guān)聯(lián)的？具體特殊問(wèn)題的工作任務(wù)＆細(xì)節(jié)與功能知識(shí)專業(yè)工作的詳細(xì)依據(jù)是什么并且事物是如何工作的？不可預(yù)測(cè)的工作任務(wù)＆基于經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)系統(tǒng)的深入知識(shí)從學(xué)科體系闡述事物并與情境相關(guān)地解決問(wèn)題？員工培訓(xùn)與員工職業(yè)成長(zhǎng)進(jìn)步的初學(xué)者內(nèi)行的行動(dòng)者專家新手熟練專職業(yè)培訓(xùn)（訓(xùn)練）的兩個(gè)互動(dòng)維度成人成己予人慧命布施同事利行愛(ài)語(yǔ)觸己格物職業(yè)培訓(xùn)（訓(xùn)練）的兩個(gè)互動(dòng)維度成人成己予人布施同事利行愛(ài)語(yǔ)觸把握成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)

社交關(guān)系

外界期望

社會(huì)福利

逃避或刺激

認(rèn)知興趣

職業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展

把握成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)社交關(guān)系成人學(xué)習(xí)的心理特點(diǎn)

選擇性地接收（受）信息獨(dú)立意識(shí)與從眾心理的矛盾統(tǒng)一“名片”效應(yīng)與“自己人”效應(yīng)首因效應(yīng)和近因效應(yīng)經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知實(shí)用導(dǎo)向成人學(xué)習(xí)的心理特點(diǎn)選擇性地接收（受）信息經(jīng)實(shí)解剖成人學(xué)習(xí)的行為輪輻模型接收認(rèn)知反思調(diào)整接受認(rèn)同嘗試改善解剖成人學(xué)習(xí)的行為輪輻模型接收認(rèn)知反思調(diào)整接受認(rèn)同嘗試改善培訓(xùn)師的職業(yè)角色導(dǎo)演編

訓(xùn)練課程的設(shè)計(jì)者訓(xùn)練活動(dòng)的組織者訓(xùn)練內(nèi)容的演繹者培訓(xùn)師的職業(yè)角色導(dǎo)演編訓(xùn)練課程的設(shè)計(jì)者培訓(xùn)師在課堂現(xiàn)場(chǎng)的角色轉(zhuǎn)換培訓(xùn)師在課堂現(xiàn)場(chǎng)的角色轉(zhuǎn)換培訓(xùn)師的基礎(chǔ)素養(yǎng)放下接納饋贈(zèng)擴(kuò)展成長(zhǎng)省思責(zé)任敬業(yè)正本垂范隨順機(jī)緣培訓(xùn)師的基礎(chǔ)素養(yǎng)放下接納饋贈(zèng)擴(kuò)展成長(zhǎng)省思責(zé)任敬業(yè)正本培訓(xùn)師的能力模型培訓(xùn)師的能力模型培訓(xùn)師能力模型說(shuō)明1、邏輯分析：能夠運(yùn)用相關(guān)分析手段找到問(wèn)題（現(xiàn)象）背后的邏輯鏈條；2、專業(yè)表達(dá)：能夠清晰敘述一件事情的始末或者傳遞某一確定的意思；3、演繹呈現(xiàn)：能夠運(yùn)用語(yǔ)言和其他非語(yǔ)言手段生動(dòng)再現(xiàn)某種場(chǎng)景或氛圍；4、歸納總結(jié)：能夠從多層次、多維度的信息中梳理提取其中的共性；5、感召影響：能夠帶動(dòng)、激發(fā)別人參與某件事情或者付諸行動(dòng)；6、洞察判斷：能夠依據(jù)某種現(xiàn)象找到其背后的規(guī)律或者某一經(jīng)驗(yàn)性特征；7、價(jià)值提煉：能夠從事件中發(fā)現(xiàn)對(duì)后續(xù)行為有指導(dǎo)意義的方法或思路；8、傾聽(tīng)溝通：能夠準(zhǔn)確解讀別人的意思并與對(duì)方達(dá)成某種共識(shí)；培訓(xùn)師能力模型說(shuō)明1、邏輯分析：能夠運(yùn)用相關(guān)分析手段找到問(wèn)題培訓(xùn)師能力模型說(shuō)明（續(xù)）9、組織掌控：能夠有效調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)各種要素按設(shè)定的思路或者方式運(yùn)行；10、鏈接觸動(dòng)：能夠找到事物或者行為之間的內(nèi)在聯(lián)系并引發(fā)別人思考；11、應(yīng)急變通：能夠在外在條件突然變化時(shí)選擇或者調(diào)整相關(guān)策略和方法；12、自主創(chuàng)新：能夠發(fā)現(xiàn)新的觀察角度并找到新的策略思路以及方法手段；13、自我管理：能夠圍繞職業(yè)發(fā)展方向合理設(shè)定目標(biāo)有效分配精力和時(shí)間；14、持續(xù)學(xué)習(xí)：能夠不斷發(fā)現(xiàn)自身的盲點(diǎn)或者未知領(lǐng)域并主動(dòng)改善或吸納；15、領(lǐng)悟應(yīng)化：能夠把理論與自身實(shí)踐進(jìn)行融合并以之與外部環(huán)境互動(dòng)。培訓(xùn)師能力模型說(shuō)明（續(xù)）9、組織掌控：能夠有效調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)各種要培訓(xùn)師的訓(xùn)練行為模型告知？分享！論證？溝通！教導(dǎo)？啟發(fā)！處理？察覺(jué)！要求？力行！強(qiáng)權(quán)？影響！培訓(xùn)師的訓(xùn)練行為模型告知？分享！論證？溝通！教導(dǎo)？啟發(fā)！處理訓(xùn)練內(nèi)容的梯級(jí)模型1234657全面（應(yīng)該知道）你知道（掌握的）你能講（準(zhǔn)備講）學(xué)員聽(tīng)到（講出來(lái)）學(xué)員接收（真聽(tīng)到）學(xué)員領(lǐng)會(huì)（聽(tīng)懂的）學(xué)員運(yùn)用（會(huì)用的）訓(xùn)練內(nèi)容的梯級(jí)模型1234657全面（應(yīng)該知道）你知道（掌握訓(xùn)練手法的路徑模型

維度詮釋邏輯表述

層次演繹場(chǎng)景再現(xiàn)剖析點(diǎn)評(píng)鏈接觸動(dòng)提供信息建立理念達(dá)成共識(shí)促動(dòng)感性反思得失改善路徑訓(xùn)練手法的路徑模型維度詮釋邏輯表述層次演繹場(chǎng)景再現(xiàn)剖析點(diǎn)課程內(nèi)容要目課程內(nèi)容要目什么是心智模型？心中周圍世界我們自己組織他人假設(shè)形象故事認(rèn)知既有知識(shí)定勢(shì)思維習(xí)慣思維什么是心智模型？心中周圍世界我組他人假設(shè)形象故事認(rèn)知既有定勢(shì)心智模型如何形成？推論的心智模型心智模型自然世界概念模型經(jīng)由教學(xué)或向他人學(xué)習(xí)用來(lái)與他人溝通想法經(jīng)由直接經(jīng)驗(yàn)或?qū)嶒?yàn)使用認(rèn)知科學(xué)的方法心智模型如何形成？推論的心智模型自然世界概念模型經(jīng)由教學(xué)或用心智模型的基本特點(diǎn)

每個(gè)人都具有心智模式?jīng)Q定了我們觀察事物的視角和做出的相關(guān)結(jié)論是指導(dǎo)我們思考和行為的方式讓我們將自己的推論視為事實(shí)往往是不完整的影響著我們的行為的結(jié)果，并不斷強(qiáng)化往往會(huì)比其有用性更加長(zhǎng)壽心智模型的基本特點(diǎn)每個(gè)人都具有心智模式心智模型的典型屬性

不完整性-人們對(duì)于現(xiàn)象所持有的心智模式大多都是不完整

局限性-人們執(zhí)行心智模式的能力受到限制

不穩(wěn)定-人們經(jīng)常會(huì)忘記所使用的心智模式細(xì)節(jié)，尤其經(jīng)過(guò)一段時(shí)間沒(méi)有使用它們

沒(méi)有明確的邊界-類似的機(jī)制經(jīng)常會(huì)相互混淆

不科學(xué)-人們常采取迷信的模式，即使他們知道這些模式并非必要的

簡(jiǎn)約-人們會(huì)多做一些可以透過(guò)心智規(guī)劃而省去的行動(dòng)心智模型的典型屬性不完整性-人們對(duì)于現(xiàn)象所持有的心智模式大心智模型的作用與影響描述解釋預(yù)測(cè)形式狀態(tài)功能目的系統(tǒng)看起來(lái)像什么？系統(tǒng)在做什么？系統(tǒng)如何運(yùn)作？系統(tǒng)為何存在？心智模型事物發(fā)展態(tài)勢(shì)行動(dòng)方向影響正負(fù)心智模型的作用與影響描述解釋預(yù)測(cè)形式狀態(tài)功能目的系統(tǒng)看起來(lái)像培訓(xùn)師的常見(jiàn)負(fù)面表現(xiàn)分析

心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白

心跳加速口干舌燥身冒虛汗兩手發(fā)抖兩腿發(fā)軟面子？有錯(cuò)誤？學(xué)員不接受？場(chǎng)面無(wú)法控制？自我否定現(xiàn)場(chǎng)壓力培訓(xùn)師的常見(jiàn)負(fù)面表現(xiàn)分析心神不安心跳加速面子？自我否定積極調(diào)適的基本路徑自利利他成人成己壓力挑戰(zhàn)太大太不容易高度緊張動(dòng)力機(jī)會(huì)更大更須努力聚精會(huì)神服務(wù)盡心積極調(diào)適的基本路徑自利利他成人成己壓力挑戰(zhàn)太大太不容易高度建構(gòu)培訓(xùn)師的正向心智模型外圈：極端內(nèi)圈：均衡懦弱盲從自負(fù)自卑霸道愚勇積極自信胸懷同理心自省勇氣直面未知精進(jìn)改善建構(gòu)培訓(xùn)師的正向心智模型外圈：極端內(nèi)圈：均衡懦弱盲從自負(fù)自什么是職業(yè)規(guī)范行為準(zhǔn)則職業(yè)活動(dòng)處理各種關(guān)系、矛盾道德自律社會(huì)評(píng)價(jià)什么是職業(yè)規(guī)范行為準(zhǔn)則職業(yè)活動(dòng)處理各種關(guān)系、矛盾道社會(huì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)師的職業(yè)規(guī)范要素模型

態(tài)度積極衣著整潔情緒飽滿言語(yǔ)親和舉止有度關(guān)注學(xué)員主動(dòng)融入

學(xué)員簽到座位名牌教材發(fā)放記錄工具視線調(diào)整燈光溫度茶歇物料人的要素事的要素當(dāng)下調(diào)適養(yǎng)成習(xí)慣用心準(zhǔn)備檢查細(xì)節(jié)培訓(xùn)師的職業(yè)規(guī)范要素模型態(tài)度積極學(xué)員簽到人的要素事的要素現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作要素

資料：學(xué)員教材、隨堂資料（說(shuō)明性資料、討論資料、測(cè)試文件）、評(píng)估表格、筆記與手稿等

工具：講師教材、白板和白板刷、投影儀和投影屏幕、錄音攝像設(shè)備、麥克風(fēng)和電池、圖表海報(bào)、座位牌、繪圖紙及其其他需要特殊準(zhǔn)備的材料

場(chǎng)地：以正方形或長(zhǎng)寬比例為4：3的長(zhǎng)方形為宜、能源設(shè)備、恒溫設(shè)備、充足的自然光線、無(wú)噪音、無(wú)電話、有多相插座的電源、桌椅完好、座位安排等準(zhǔn)備表明態(tài)度！態(tài)度呈現(xiàn)專業(yè)！專業(yè)贏得信賴！現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作要素資料：學(xué)員教材、隨堂資料（說(shuō)明性資料、討論職業(yè)形象及其基本要求個(gè)性特征場(chǎng)景氛圍職業(yè)身份協(xié)調(diào)融合大方

頭發(fā)凌亂嗎？臉上干凈嗎？衣服整潔嗎？扣子拉鏈沒(méi)問(wèn)題嗎？肩拍了嗎？面帶笑容嗎？情緒飽滿嗎？職業(yè)形象及其基本要求個(gè)性特征場(chǎng)景氛圍職業(yè)身份協(xié)調(diào)融合大方行止規(guī)范的總體要求及其作用動(dòng)靜相宜收放自如以姿助勢(shì)相得益彰情緒釋放內(nèi)外相融舒展大方開(kāi)合有度認(rèn)知態(tài)度專業(yè)信賴行止規(guī)范的總體要求及其作用動(dòng)靜相宜收放自如以姿助勢(shì)相得益站姿正、定、挺、拔站姿正、定、挺、拔坐姿端莊賢淑沉穩(wěn)大方坐姿端莊賢淑沉穩(wěn)大方手勢(shì)

要幅度、高度、頻率

素含義傾聽(tīng)、交流、指明、區(qū)分拒絕、制止、鼓勵(lì)、激情手勢(shì)要含義步伐

類前行、后退、平移

型要素幅度、輕重、方向、節(jié)奏定、輕、緩、穩(wěn)步伐類要素定、輕、緩、穩(wěn)語(yǔ)言（聲音）音量語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)語(yǔ)詞重心停頓輕急重緩交流促動(dòng)強(qiáng)調(diào)分享抑挫揚(yáng)頓內(nèi)斂觸動(dòng)釋放牽引語(yǔ)言（聲音）音量輕急重緩交流促動(dòng)強(qiáng)調(diào)分享抑挫揚(yáng)頓內(nèi)斂觸動(dòng)釋放眼神觸罩交流、啟發(fā)、激勵(lì)提醒、警示、……情緒、層次、分配眼神觸罩交流、啟發(fā)、激勵(lì)情緒、層次、分配肢體接觸與空間距離情感情感理性＆恐怖理性＆恐怖友好、尊重、大方肢體接觸與空間距離情感情感理性理性友好、尊重、大方登臺(tái)亮相與離場(chǎng)告別

空臺(tái)登場(chǎng)靜場(chǎng)起音上場(chǎng)從容不迫啟動(dòng)注意專注全場(chǎng)享受掌聲感謝致禮禮貌大方離場(chǎng)登臺(tái)亮相與離場(chǎng)告別空臺(tái)登場(chǎng)專注全場(chǎng)培訓(xùn)師的職業(yè)規(guī)范模型神意形心志身篤行培訓(xùn)師的職業(yè)規(guī)范模型神意形心志身篤行課程內(nèi)容要目課程內(nèi)容要目什么是培訓(xùn)需求？

崗位工作要求未來(lái)發(fā)展期望當(dāng)下?tīng)顟B(tài)或現(xiàn)象（知識(shí)、技能、心態(tài)）差距缺口什么是培訓(xùn)需求？崗位工作要求當(dāng)下?tīng)顟B(tài)或現(xiàn)象差距缺口培訓(xùn)需求的來(lái)源來(lái)自員工的抱怨來(lái)自客戶的抱怨工作質(zhì)量低下經(jīng)常性的失誤超出現(xiàn)有技能的項(xiàng)目員工的大量換血員工矛盾和利益沖突新設(shè)備/操作系統(tǒng)．．．．．．

企業(yè)發(fā)展目標(biāo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思路企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程崗位技能要求員工職業(yè)生涯．．．．．．培訓(xùn)需求的來(lái)源來(lái)自員工的抱怨企業(yè)發(fā)展目標(biāo)準(zhǔn)確把握培訓(xùn)需求的作用

準(zhǔn)確定義問(wèn)題把握動(dòng)態(tài)趨勢(shì)開(kāi)發(fā)人力資源選擇有效形式權(quán)衡成本價(jià)值尋求內(nèi)外支持

差距還是缺口市場(chǎng)還是未來(lái)發(fā)掘還是選擇外聘還是內(nèi)化收獲還是浪費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)還是專家準(zhǔn)確把握培訓(xùn)需求的作用準(zhǔn)確定義問(wèn)題差距還是缺口培訓(xùn)需求調(diào)查的對(duì)象

上司受訓(xùn)人員相關(guān)部門客戶培訓(xùn)需求調(diào)查的對(duì)象上司需求調(diào)查的方法及其實(shí)施技巧書面調(diào)查檢查測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)觀察交流傾聽(tīng)直觀感覺(jué)問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)行為差距職業(yè)愿景態(tài)度意愿正式訪談建議意見(jiàn)需求調(diào)查的方法及其實(shí)施技巧書面調(diào)查檢查測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)觀察交流傾聽(tīng)直針對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析技術(shù)定義問(wèn)題建構(gòu)因果鏈條錨定主要矛盾針對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析技術(shù)定建錨學(xué)員需求與培訓(xùn)目的學(xué)員現(xiàn)狀需求企業(yè)發(fā)展要求內(nèi)職業(yè)生涯外職業(yè)生涯差距缺口核心任務(wù)：知識(shí)、技能、心態(tài)行為改善予以關(guān)注學(xué)員需求與培訓(xùn)目的學(xué)員企業(yè)內(nèi)職業(yè)生涯外職業(yè)生涯差距核心任務(wù)：

培訓(xùn)目標(biāo)的確定愿景使命文化內(nèi)涵價(jià)值取向發(fā)展預(yù)期運(yùn)營(yíng)流程崗位職責(zé)客戶需求來(lái)自企業(yè)或客戶的需求業(yè)務(wù)知識(shí)專業(yè)技能價(jià)值觀念職業(yè)心態(tài)職業(yè)規(guī)劃成長(zhǎng)預(yù)期其他……來(lái)自員工內(nèi)、外職業(yè)涯培訓(xùn)目標(biāo)認(rèn)知/把握調(diào)查/確認(rèn)價(jià)值線問(wèn)題線培訓(xùn)目標(biāo)的確定愿景使命來(lái)業(yè)務(wù)知識(shí)來(lái)培訓(xùn)認(rèn)知/把握調(diào)查/確認(rèn)對(duì)學(xué)員進(jìn)行個(gè)性化分析年齡＼學(xué)歷＼職位＼資歷學(xué)員數(shù)量同領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)主動(dòng)學(xué)習(xí)Vs被動(dòng)學(xué)習(xí)性格特點(diǎn)與授課講師的關(guān)系

……對(duì)學(xué)員進(jìn)行個(gè)性化分析年齡＼學(xué)歷＼職位＼資歷關(guān)于培訓(xùn)課程的概述課程廣義-為實(shí)現(xiàn)教育目的而選擇的教育內(nèi)容總和狹義-針對(duì)某一學(xué)科或培訓(xùn)而設(shè)計(jì)的教學(xué)內(nèi)容廣義-為實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)而選擇的培訓(xùn)內(nèi)容總和狹義-某一職業(yè)科目或培訓(xùn)活動(dòng)所涉及的內(nèi)容培訓(xùn)課程關(guān)于培訓(xùn)課程的概述課程廣義-為實(shí)現(xiàn)教育目的而選擇的教育內(nèi)容總培訓(xùn)課程與學(xué)科性課程的比較

培訓(xùn)課程

學(xué)科性課程以職業(yè)行動(dòng)為導(dǎo)向的教學(xué)理論學(xué)習(xí)目標(biāo)導(dǎo)向的教學(xué)理論跨學(xué)科的任務(wù)學(xué)科劃分詳細(xì)在教學(xué)中獨(dú)立計(jì)劃、實(shí)施和控制教師與教授為導(dǎo)向的教學(xué)注重職業(yè)和社會(huì)行動(dòng)能力培養(yǎng)傳授事實(shí)知識(shí)為重點(diǎn)注重關(guān)鍵能力培養(yǎng)以知識(shí)儲(chǔ)備為目的的教學(xué)行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)，開(kāi)放式學(xué)習(xí)情境純語(yǔ)言傳授，封閉式學(xué)習(xí)情境多樣化課程，個(gè)性化內(nèi)容一致性課程，內(nèi)容針對(duì)大家培訓(xùn)課程與學(xué)科性課程的比較培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的基本特征以能力教學(xué)為核心以操作目標(biāo)體系為框架以滿足共性和個(gè)性同步發(fā)展為主以便于評(píng)價(jià)管理為標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的基本特征以能力教學(xué)為核心培訓(xùn)課程內(nèi)容的方案化原則

科學(xué)性原則情境性原則職業(yè)性原則生活世界原則行動(dòng)導(dǎo)向原則設(shè)計(jì)導(dǎo)向原則工作過(guò)程導(dǎo)向原則人本性原則培訓(xùn)課程內(nèi)容的方案化原則科學(xué)性原則培訓(xùn)課程的基本要素

課程目標(biāo)課程內(nèi)容課程教材教學(xué)形式教學(xué)方法課程評(píng)價(jià)

教學(xué)組織課程時(shí)間課程空間教師資質(zhì)學(xué)員對(duì)象培訓(xùn)課程的基本要素課程目標(biāo)教學(xué)組織課程教材元素（課程包）

課程模板課程介紹

PPT文件講師手冊(cè)學(xué)員手冊(cè)輔助工具培訓(xùn)素材課程教材元素（課程包）課程模板培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)依據(jù)期望的狀態(tài)現(xiàn)實(shí)的狀態(tài)

重點(diǎn)難點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)價(jià)值點(diǎn)切入點(diǎn)有效對(duì)接訓(xùn)練對(duì)象課程主題培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)依據(jù)期望的狀態(tài)現(xiàn)實(shí)的狀態(tài)重點(diǎn)有效對(duì)接訓(xùn)練以問(wèn)題為線索確定課程設(shè)計(jì)思路問(wèn)題描述探尋原因頭腦風(fēng)暴問(wèn)題樹(shù)設(shè)定目標(biāo)尋找思路選擇路徑引導(dǎo)行動(dòng)解決什么問(wèn)題怎么解決問(wèn)題哪些內(nèi)容有效以問(wèn)題為線索確定課程設(shè)計(jì)思路問(wèn)題描述探尋原因頭腦風(fēng)暴問(wèn)題樹(shù)設(shè)課程設(shè)計(jì)的基本思路

現(xiàn)在怎么樣為什么這樣期待怎么樣應(yīng)該怎么樣可以怎么樣能夠怎么樣

定義問(wèn)題探詢?cè)蛟O(shè)定目標(biāo)尋找思路形成路徑引導(dǎo)行動(dòng)課程設(shè)計(jì)的基本思路現(xiàn)在怎么樣定義問(wèn)題課程設(shè)計(jì)與編寫的基本步驟

觀點(diǎn)與理念的確定關(guān)鍵與重點(diǎn)的把握框架與結(jié)構(gòu)的搭建素材的整理與運(yùn)用教材的編寫與制作事先的準(zhǔn)備與演練課程設(shè)計(jì)與編寫的基本步驟觀點(diǎn)與理念的確定搭建一個(gè)清晰的邏輯框架是什么怎么做為什么建立基本認(rèn)知達(dá)成理念共識(shí)探尋改善路徑搭建一個(gè)清晰的邏輯框架是什么怎么做為什么建立達(dá)成探尋課程內(nèi)容的選擇思路與建議理論知識(shí)實(shí)踐技巧職業(yè)心態(tài)問(wèn)題處理…………拾遺補(bǔ)漏/資料推薦點(diǎn)評(píng)示范/改善指導(dǎo)正面導(dǎo)向/身體力行溯本求源/思路優(yōu)先…………？課程內(nèi)容的選擇思路與建議理論知識(shí)實(shí)踐技巧職業(yè)心態(tài)問(wèn)題處理……課程內(nèi)容的黃金組合指南主體性內(nèi)容牽動(dòng)性內(nèi)容提升性內(nèi)容附加性內(nèi)容助動(dòng)性內(nèi)容課程目標(biāo)課程內(nèi)容的黃金組合指南主體性內(nèi)容牽動(dòng)性內(nèi)容提升性內(nèi)容附加性內(nèi)培訓(xùn)素材的收集與整理常態(tài)行為世俗瑣事用心觀察捕捉焊點(diǎn)對(duì)接主題整理提煉隨時(shí)隨地隨情隨景培訓(xùn)素材的收集與整理常態(tài)行為世俗瑣事用心觀察捕捉焊點(diǎn)對(duì)接主題把握素材與主題的關(guān)系此時(shí)此地此情此景

同一素材多主題升華同一主題多素材演繹把握素材與主題的關(guān)系此時(shí)此地此情此景同一素材多PPT文稿的作用提示：利于講師把握訓(xùn)練節(jié)奏梳理：幫助學(xué)員構(gòu)建主題框架調(diào)節(jié)：刺激學(xué)員視覺(jué)感知功能PPT文稿的作用提示：利于講師把握訓(xùn)練節(jié)奏PPT課件制作的要素和要求

背景、布局內(nèi)容、句式字體、字號(hào)圖片、動(dòng)畫色彩、音效切換、放映文字凝練簡(jiǎn)潔明快有效對(duì)比PPT課件制作的要素和要求背景、布局文字凝練簡(jiǎn)潔明快培訓(xùn)行為配置表的編制與應(yīng)用時(shí)間線內(nèi)容線方法線演示線情緒線輔助線培訓(xùn)行為配置表的編制與應(yīng)用時(shí)間線內(nèi)容線方法線演示線情緒線輔助課程內(nèi)容要目課程內(nèi)容要目關(guān)于主題把握的概述訓(xùn)練全過(guò)程的所有素材信息訓(xùn)練全過(guò)程的所有表現(xiàn)形式基本思想定義方法思路觀點(diǎn)理念關(guān)于主題把握的概述訓(xùn)練全過(guò)程的訓(xùn)練全過(guò)程的基本思想定義方法思主題價(jià)值點(diǎn)的分析技術(shù)主題感性形象理性觀念思維調(diào)整行為改善感受感觸印象印記變換角度路徑指引喚醒情境觸發(fā)共鳴老師學(xué)員主題價(jià)值點(diǎn)的分析技術(shù)主題感性形象理性觀念思維調(diào)整行為改善感受內(nèi)容演繹的12字箴言

說(shuō)什么怎么說(shuō)何時(shí)說(shuō)對(duì)誰(shuí)說(shuō)內(nèi)容演繹的12字箴言說(shuō)什么內(nèi)容演繹的4大法則邏輯結(jié)構(gòu)與條理語(yǔ)言情緒與節(jié)奏感性理性之融合氛圍營(yíng)造與調(diào)適并列＆偏正＆遞進(jìn)＆對(duì)比＆點(diǎn)睛交流＆強(qiáng)調(diào)＆提醒＆觸動(dòng)＆警示故事＆案例＆游戲＆觀點(diǎn)＆原理帶動(dòng)＆調(diào)動(dòng)＆推動(dòng)＆感動(dòng)＆震動(dòng)內(nèi)容演繹的4大法則邏輯結(jié)構(gòu)與條理語(yǔ)言情緒與節(jié)奏感性理性之融合開(kāi)場(chǎng)4大任務(wù)管理期望聚焦利益調(diào)動(dòng)情緒分享感受率先垂范低調(diào)謙恭角色置換求同存異開(kāi)場(chǎng)4大任務(wù)管理期望聚焦利益調(diào)動(dòng)情緒分享感受率先垂范低調(diào)謙恭引人入勝的3分鐘導(dǎo)入技法事件描述：捕捉主題節(jié)點(diǎn)開(kāi)門見(jiàn)山：提煉主題價(jià)值引用名言：倚賴權(quán)威影響同理交流：引發(fā)情緒共振氛圍營(yíng)造：觸動(dòng)直覺(jué)感性問(wèn)題設(shè)計(jì)：牽引思考方向引人入勝的3分鐘導(dǎo)入技法事件描述：捕捉主題節(jié)點(diǎn)開(kāi)門見(jiàn)山：提煉回味悠長(zhǎng)的3分鐘收結(jié)技法

展望：建構(gòu)未來(lái)的愿景

總結(jié)：提煉核心的價(jià)值

呼應(yīng)：釋放理念的張力

余韻：設(shè)置思考的空間

要求：激發(fā)踐行的力量

選擇：提供可能的路徑回味悠長(zhǎng)的3分鐘收結(jié)技法展望：建構(gòu)未來(lái)的愿景總結(jié)：提煉核內(nèi)容演繹的6字分析要訣審、析、定破、立、結(jié)內(nèi)容演繹的6字分析要訣審、析、定破、立、結(jié)主體內(nèi)容的3種演繹形式講、述、論主體內(nèi)容的3種演繹形式講、述、論促動(dòng)思考-詢問(wèn)追索問(wèn)題形式開(kāi)放式引導(dǎo)式封閉式問(wèn)題對(duì)象？問(wèn)題導(dǎo)向？語(yǔ)義？泛指、特指思路、結(jié)果單一多義促動(dòng)思考-詢問(wèn)追索問(wèn)題開(kāi)放式引導(dǎo)式封閉式問(wèn)題對(duì)象？泛指、特指經(jīng)驗(yàn)反思-案例研討設(shè)置情境（現(xiàn)實(shí)）建構(gòu)節(jié)點(diǎn)（清晰）提取問(wèn)題（精到）

發(fā)掘觀照價(jià)值探尋改善路徑引導(dǎo)參與啟發(fā)思考謹(jǐn)慎介入接納異見(jiàn)經(jīng)驗(yàn)反思-案例研討設(shè)置情境建構(gòu)節(jié)點(diǎn)提取問(wèn)題發(fā)掘觀照價(jià)值引導(dǎo)以小見(jiàn)大-故事演繹主題角色情節(jié)架構(gòu)背景視點(diǎn)要素展現(xiàn)非告知收結(jié)點(diǎn)評(píng)角色轉(zhuǎn)換主題引導(dǎo)細(xì)節(jié)描述以小見(jiàn)大-故事演繹主題角色情節(jié)架構(gòu)背景視點(diǎn)要素展現(xiàn)收結(jié)點(diǎn)評(píng)角深度體驗(yàn)-游戲活動(dòng)活動(dòng)導(dǎo)入過(guò)程掌控總結(jié)點(diǎn)評(píng)問(wèn)題設(shè)計(jì)規(guī)則宣導(dǎo)氣氛營(yíng)造行為引導(dǎo)事實(shí)確認(rèn)場(chǎng)景鏈接問(wèn)題牽引觸動(dòng)思考觀察現(xiàn)象記錄行為處理異動(dòng)中斷繼續(xù)深度體驗(yàn)-游戲活動(dòng)活動(dòng)導(dǎo)入過(guò)程掌控總結(jié)點(diǎn)評(píng)問(wèn)題設(shè)計(jì)事實(shí)確認(rèn)觀重返現(xiàn)場(chǎng)-情景模擬

設(shè)定情景分解任務(wù)記錄過(guò)程反思結(jié)果角色感重返現(xiàn)場(chǎng)-情景模擬觀照現(xiàn)實(shí)-角色扮演角色感分配角色設(shè)定節(jié)點(diǎn)詢問(wèn)感受改善路徑觀照現(xiàn)實(shí)-角色扮演分配角色感官觸動(dòng)-視覺(jué)素材靜態(tài)視圖動(dòng)畫短片視頻片段形式引導(dǎo)學(xué)員轉(zhuǎn)換觀察事物的視角幫助學(xué)員建立尋找事實(shí)真相的思路調(diào)動(dòng)學(xué)員的視角感官功能啟發(fā)學(xué)員發(fā)現(xiàn)日常生活背后的價(jià)值引導(dǎo)學(xué)員關(guān)注現(xiàn)實(shí)生活場(chǎng)景組織分享了解學(xué)員的價(jià)值取向注意：鼓勵(lì)并引導(dǎo)學(xué)員參與觀察！接納學(xué)員的不同觀點(diǎn)！感官觸動(dòng)-視覺(jué)素材靜態(tài)視圖動(dòng)畫短片視頻片段形式引導(dǎo)學(xué)員轉(zhuǎn)換觀以人為鏡-偶發(fā)事件用心覺(jué)察路徑改善引導(dǎo)詢問(wèn)事實(shí)陳述鏈接場(chǎng)景本屬無(wú)意，怎奈人皆以此論是非！自當(dāng)有心，安恐神唯任彼斷善惡！以人為鏡-偶發(fā)事件用心覺(jué)察路徑改善引導(dǎo)詢問(wèn)事實(shí)陳述鏈接場(chǎng)景本何謂“全息”與“全息論”？

基本原理：從潛顯信息總和上看，任一部分都包含著整體的全部信息。

含義：同一個(gè)體的部分與整體之間，同一層次的事物之間，不同層次與系統(tǒng)中的事物之間，事物的開(kāi)端與結(jié)果，事物發(fā)展的大過(guò)程與小過(guò)程，時(shí)間與空間，都存在著相互全息的對(duì)應(yīng)關(guān)系；每一部分中都包含著其它部分，同時(shí)它又被包含在其它部分之中；物質(zhì)普遍具有記憶性；全息是有差別的全息?！疤烊撕弦弧?。中醫(yī)理論上認(rèn)為，人體是一個(gè)有機(jī)整體，內(nèi)臟有病可以反映到體表?！鹅`樞?本臟》“有諸內(nèi)者，必形諸外”，故曰：“視其外應(yīng)，以知其內(nèi)臟，則知所病矣”。何謂“全息”與“全息論”？基本原理：從潛顯信息引導(dǎo)學(xué)員樹(shù)立“全息學(xué)習(xí)”的意識(shí)

見(jiàn)微知著落葉知秋舉一反三原始見(jiàn)終因小見(jiàn)大融會(huì)貫通觸類旁通

…………引導(dǎo)學(xué)員樹(shù)立“全息學(xué)習(xí)”的意識(shí)見(jiàn)微知著培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的“全息呈現(xiàn)”模型職業(yè)風(fēng)范培訓(xùn)師分享意愿應(yīng)急變通價(jià)值導(dǎo)向演繹手法情緒調(diào)整課間交流專業(yè)準(zhǔn)備培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的“全息呈現(xiàn)”模型職業(yè)風(fēng)范培訓(xùn)師分享意愿應(yīng)急變通價(jià)值培訓(xùn)師的分享意愿用心用情語(yǔ)言行動(dòng)感受感召交流示范培訓(xùn)師的分享意愿用心用情語(yǔ)言行動(dòng)感受感召交流示范培訓(xùn)師的專業(yè)準(zhǔn)備社會(huì)閱歷業(yè)務(wù)實(shí)踐理論基礎(chǔ)專業(yè)訓(xùn)練心智模式行為習(xí)慣技能職業(yè)底蘊(yùn)職業(yè)基礎(chǔ)職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)表現(xiàn)積累練習(xí)堅(jiān)持運(yùn)用培訓(xùn)師的專業(yè)準(zhǔn)備社會(huì)閱歷業(yè)務(wù)實(shí)踐理論基礎(chǔ)專業(yè)訓(xùn)練心智模式行為培訓(xùn)師的價(jià)值導(dǎo)向《尚書-皋陶謨》曰：“寬而栗，柔而立，愿而恭，亂而敬，擾而毅，直而溫，簡(jiǎn)而廉，剛而塞，強(qiáng)而義?！薄吨杏?二十》曰：“博學(xué)之，審問(wèn)之，慎思之，明辨之，篤行之”培訓(xùn)師的價(jià)值導(dǎo)向《尚書-皋陶謨》曰：“寬而栗，柔而立，愿而恭培訓(xùn)師的情緒調(diào)整5、反應(yīng)調(diào)整3、注意分配4、認(rèn)知改變2、情境修正1、情境選擇基本過(guò)程機(jī)遇挑戰(zhàn)事件

主觀感受表情行為生理反應(yīng)

反應(yīng)傾向培訓(xùn)師的情緒調(diào)整5、反應(yīng)調(diào)整3、注意分配4、認(rèn)知改變2、情境培訓(xùn)師的職業(yè)風(fēng)范站位身型眼神步伐手勢(shì)聲音正穩(wěn)緩定親培訓(xùn)師的職業(yè)風(fēng)范站位身型眼神步伐手勢(shì)聲音正穩(wěn)緩定親培訓(xùn)師的演繹手法多維度點(diǎn)空線時(shí)面多感度視覺(jué)知覺(jué)聽(tīng)覺(jué)直覺(jué)觸覺(jué)培訓(xùn)師的演繹手法多維度點(diǎn)空線時(shí)面多感度視覺(jué)知覺(jué)聽(tīng)覺(jué)直覺(jué)觸覺(jué)培訓(xùn)師的應(yīng)急變通人出巧詞，誠(chéng)以接之；人出厲詞，婉以答之；人出謔詞，默以待之。人好剛，我以柔勝之；人用術(shù)，我以誠(chéng)感之；人使氣，我以理屈之。培訓(xùn)師的應(yīng)急變通人出巧詞，誠(chéng)以接之；人好剛，我以柔勝之；培訓(xùn)師的課間交流主動(dòng)熱情包容坦誠(chéng)謙恭同理建立互動(dòng)關(guān)系了解個(gè)體差異捕捉偶發(fā)事件調(diào)整訓(xùn)練節(jié)奏改善課堂氛圍提供增值信息培訓(xùn)師的課間交流主動(dòng)熱情包容坦誠(chéng)謙恭同理建立互動(dòng)關(guān)系“全息呈現(xiàn)”的有效實(shí)踐路徑理念認(rèn)知行動(dòng)實(shí)踐調(diào)整改善悟化因應(yīng)隨緣契機(jī)著意嘗來(lái)淡隨緣得處佳“全息呈現(xiàn)”的有效實(shí)踐路徑理念認(rèn)知行動(dòng)實(shí)踐調(diào)整改善悟化因應(yīng)隨課程內(nèi)容要目課程內(nèi)容要目主動(dòng)營(yíng)造合適的課堂氛圍學(xué)員老師氛圍意圖、觀點(diǎn)、情感主動(dòng)營(yíng)造合適的課堂氛圍學(xué)員老師氛圍意圖、觀點(diǎn)、情感課堂氛圍的基本類型

概念的判斷的推理的思辨的分析的概括的歸納的總結(jié)的

………具象的類比的體驗(yàn)的過(guò)程的場(chǎng)景的描述的演繹的延展的

………偏于理性偏于感性相互交融課堂氛圍的基本類型概念的具象的偏偏相互營(yíng)造課堂氛圍的要素分析★激發(fā)熱情★引導(dǎo)思考★探討路徑★改善方法★發(fā)掘潛力★接納異見(jiàn)★鼓勵(lì)行動(dòng)★共同成長(zhǎng)老師主導(dǎo)學(xué)員主體可控不可控環(huán)境因素組織因素營(yíng)造課堂氛圍的要素分析★激發(fā)熱情★引導(dǎo)思考老師主導(dǎo)學(xué)員主體課堂異動(dòng)的覺(jué)察與處理模型看聽(tīng)問(wèn)做課堂異動(dòng)的覺(jué)察與處理模型看聽(tīng)問(wèn)做課堂現(xiàn)場(chǎng)異動(dòng)的情形及其應(yīng)對(duì)

精神困倦竊竊私語(yǔ)現(xiàn)場(chǎng)混亂接聽(tīng)電話無(wú)所事事有意抬杠惡意挑釁高手挑戰(zhàn)

…………外部環(huán)境專業(yè)挑戰(zhàn)主觀無(wú)意主觀故意課堂現(xiàn)場(chǎng)異動(dòng)的情形及其應(yīng)對(duì)精神困倦外部環(huán)境專業(yè)挑戰(zhàn)主觀無(wú)意主動(dòng)掌控技法舉要主動(dòng)掌控技法舉要處理學(xué)員問(wèn)題的基本原則處理學(xué)員問(wèn)題的基本原則處理學(xué)員問(wèn)題的基本步驟處理學(xué)員問(wèn)題的基本步驟回應(yīng)“非常態(tài)”問(wèn)題的兩種手法回應(yīng)“非常態(tài)”問(wèn)題的兩種手法課程內(nèi)容要目課程內(nèi)容要目職業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展的“冰山模型”意愿素養(yǎng)技能深藏的內(nèi)隱的可見(jiàn)的外顯的職業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展的“冰山模型”意愿素養(yǎng)技能深藏的內(nèi)隱的可見(jiàn)的外影響職業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展的因素影響職業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展的因素推動(dòng)職業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展的路徑推動(dòng)職業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展的路徑職業(yè)成長(zhǎng)與主動(dòng)學(xué)習(xí)的互動(dòng)關(guān)系舒適圈職業(yè)成長(zhǎng)與主動(dòng)學(xué)習(xí)的互動(dòng)關(guān)系舒適圈“階段性”學(xué)習(xí)與“終身”學(xué)習(xí)器：技術(shù)、技法-當(dāng)下之用道：思維、思路-未來(lái)之用無(wú)用之用“階段性”學(xué)習(xí)與“終身”學(xué)習(xí)器：技術(shù)、技法-當(dāng)下之用道：思維學(xué)習(xí)的途徑學(xué)習(xí)的途徑學(xué)習(xí)的思路學(xué)習(xí)的思路學(xué)習(xí)的方法

循序漸進(jìn)熟讀精思自求自得博約結(jié)合知行統(tǒng)一剛?cè)兆x經(jīng)柔日讀史學(xué)習(xí)的方法循序漸進(jìn)剛?cè)兆x經(jīng)柔日讀史學(xué)習(xí)的層次學(xué)習(xí)的層次有效改善學(xué)習(xí)效果的路徑苦學(xué)好學(xué)會(huì)學(xué)養(yǎng)成習(xí)慣統(tǒng)籌時(shí)間系統(tǒng)思考聯(lián)想追索有效改善學(xué)習(xí)效果的路徑苦學(xué)好學(xué)會(huì)學(xué)養(yǎng)成統(tǒng)籌系統(tǒng)聯(lián)想有效實(shí)踐的基本路徑歷事煉心有效實(shí)踐的基本路徑歷事煉心如何將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為有效生產(chǎn)力？為人處世言談舉止不力行但學(xué)文長(zhǎng)浮華成何人但力行不學(xué)文任己見(jiàn)昧理真如何將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為有效生產(chǎn)力？為人處世言談舉止不力行但學(xué)文學(xué)習(xí)與實(shí)踐的指向-職業(yè)化學(xué)習(xí)與實(shí)踐的指向-職業(yè)化TTT企業(yè)內(nèi)部講師特訓(xùn)營(yíng)訓(xùn)練教程課件為什么要進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估？為什么要進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估？培訓(xùn)效果評(píng)估的實(shí)施依據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估的實(shí)施依據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估的基本形式培訓(xùn)效果評(píng)估的基本形式培訓(xùn)效果評(píng)估信息的來(lái)源培訓(xùn)效果評(píng)估信息的來(lái)源培訓(xùn)效果評(píng)估的信息收集1、培訓(xùn)及時(shí)性信息；2、培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息；3、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息；4、教材選用與編輯方面的信息；5、教師選定方面的信息；6、培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息；7、培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息；8、受訓(xùn)群體選擇方面的信息；9、培訓(xùn)形式選擇方面的信息；10、培訓(xùn)組織與管理方面的信息。培訓(xùn)效果評(píng)估的信息收集1、培訓(xùn)及時(shí)性信息；培訓(xùn)效果評(píng)估的層級(jí)培訓(xùn)效果評(píng)估的層級(jí)反應(yīng)層要素：內(nèi)容、講師、方法、材料、設(shè)施、場(chǎng)地、報(bào)名的程序等形式：?jiǎn)柧?、面談、座談、電話調(diào)查等。標(biāo)準(zhǔn)：可以采取4分法（極好、好、一般、差）、5分法（極好、很好、好、一般、差），或者7分法（1到7分）、10分法（1到10分）等。方法：強(qiáng)調(diào)評(píng)價(jià)的目的，請(qǐng)求大家配合；鼓勵(lì)大家寫意見(jiàn)、建議；與歷史數(shù)據(jù)或其他公司數(shù)據(jù)比較；對(duì)大公司來(lái)講，在全面鋪開(kāi)某個(gè)課程之前先試講；結(jié)合使用問(wèn)卷、面談、座談等方式；不同主題的課一起開(kāi)時(shí)，要及時(shí)反饋，馬上填問(wèn)卷等。反應(yīng)層要素：內(nèi)容、講師、方法、材料、設(shè)施、場(chǎng)地、報(bào)名的程序等學(xué)習(xí)層形式：考試、演示、講演、討論、角色扮演等多種方式。方法：對(duì)那些基于知識(shí)的培訓(xùn)（包括技能培訓(xùn)）采用考試的方式；對(duì)要認(rèn)真對(duì)待結(jié)果的正式培訓(xùn)也應(yīng)該考試，并展開(kāi)討論。如果采用演示、講演、討論、角色扮演等方式，應(yīng)事先讓學(xué)生知道規(guī)則、時(shí)間及考核者。學(xué)習(xí)層形式：考試、演示、講演、討論、角色扮演等多種方式。行為層形式：觀察、主管的評(píng)價(jià)、客戶的評(píng)價(jià)、同事的評(píng)價(jià)等方法：1、小心選擇適合這樣做和值得這樣做的課程，如公司行為、時(shí)間管理等；2、注意選擇合適的評(píng)價(jià)時(shí)間，即在培訓(xùn)結(jié)束多長(zhǎng)時(shí)間后再來(lái)評(píng)價(jià)：間隔時(shí)間太短，學(xué)員可能還未熟練掌握，難以反映培訓(xùn)的長(zhǎng)期效果；間隔時(shí)間太長(zhǎng)，多因多果的影響增強(qiáng)，難以評(píng)測(cè)；3、主管的配合很重要。要取得學(xué)員主管的配合，首先要讓他了解，學(xué)員參加這樣的培訓(xùn)有利于其更好地工作；其次深入地溝通評(píng)估的目的和方法，并在批準(zhǔn)這個(gè)培訓(xùn)時(shí)就讓他知道他在事后需要予以配合；4、充分利用咨詢公司的力量。因?yàn)檫@個(gè)層面的評(píng)估比較復(fù)雜、專業(yè)，占用的時(shí)間和精力也很多，人力資源部門要充分借用咨詢公司的經(jīng)驗(yàn)和人力，有些事情可以外包出去。行為層形式：觀察、主管的評(píng)價(jià)、客戶的評(píng)價(jià)、同事的評(píng)價(jià)等結(jié)果層內(nèi)容：把企業(yè)或?qū)W員的上司最關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)，如質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤(rùn)、投資回報(bào)率等，與培訓(xùn)前進(jìn)行對(duì)照。注意：這個(gè)層面的評(píng)估首先需要時(shí)間，在短期內(nèi)是很難有結(jié)果的；其次，對(duì)這個(gè)層面的評(píng)估，人們才剛剛開(kāi)始嘗試，缺乏必要的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)；第三，必須取得管理層的合作，否則你就無(wú)法拿到相關(guān)的數(shù)字；第四，多因多果，簡(jiǎn)單的對(duì)比數(shù)字意義不大，你必須分辨哪些果與你要評(píng)估的課程有關(guān)系，在多大程度上有關(guān)系；第五，選擇其他相關(guān)因素很穩(wěn)定的課程，如質(zhì)量管理、安全管理等；第六，用一個(gè)參照組（其他條件相同，只是未參加該培訓(xùn)課程）來(lái)對(duì)照評(píng)價(jià)。結(jié)果層內(nèi)容：把企業(yè)或?qū)W員的上司最關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)，如質(zhì)不同類型課程的評(píng)估重點(diǎn)1、新開(kāi)發(fā)的課程：應(yīng)著重于培訓(xùn)需求、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等；2、新教員的課程：應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合能力方面；3、新的培訓(xùn)方式：應(yīng)著重于課程組織、教材、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等；4、外請(qǐng)培訓(xùn)公司進(jìn)行的培訓(xùn)：應(yīng)著重于課程設(shè)計(jì)、成本核算、應(yīng)用效果等；5、出現(xiàn)問(wèn)題和投訴的培訓(xùn)：針對(duì)投訴的問(wèn)題。不同類型課程的評(píng)估重點(diǎn)1、新開(kāi)發(fā)的課程：應(yīng)著重于培訓(xùn)需求、課影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的三個(gè)因素影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的三個(gè)因素管理者對(duì)培訓(xùn)的支持水平在培訓(xùn)項(xiàng)目中任教：作為培訓(xùn)指導(dǎo)者參與培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)踐技能：讓學(xué)員有實(shí)踐的機(jī)會(huì)強(qiáng)化：與學(xué)員共同探討行為變化與進(jìn)展情況，并詢問(wèn)如何支持學(xué)員應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容；參與：參與培訓(xùn)鼓勵(lì)：通過(guò)重新安排工作日程，鼓勵(lì)員工參與培訓(xùn)項(xiàng)目接受：允許員工參加培訓(xùn)，承認(rèn)培訓(xùn)的重要性。管理者對(duì)培訓(xùn)的支持水平在培訓(xùn)項(xiàng)目中任教：作為培訓(xùn)指導(dǎo)者參與培有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的組織環(huán)境特征有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的組織環(huán)境特征常見(jiàn)評(píng)估工具的運(yùn)用學(xué)員學(xué)習(xí)記錄表效果綜合評(píng)估表培訓(xùn)師自我評(píng)估表印象深刻的內(nèi)容尚留疑惑的內(nèi)容計(jì)劃改善的地方組織方面（場(chǎng)地、服務(wù)、氛圍等）學(xué)員表現(xiàn)（狀態(tài)、配合、參與等）師資水平（專業(yè)、演繹、態(tài)度等）教材準(zhǔn)備（學(xué)員反饋、便利程度等）現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)（情緒管理、內(nèi)容演繹等）關(guān)注學(xué)員（啟動(dòng)注意、問(wèn)題處理等）學(xué)員填寫學(xué)員填寫講師填寫常見(jiàn)評(píng)估工具的運(yùn)用學(xué)員學(xué)習(xí)記錄表效果綜合評(píng)估表培訓(xùn)師自我評(píng)估持續(xù)跟進(jìn)的方法現(xiàn)場(chǎng)激發(fā)學(xué)員的自我承諾把握關(guān)鍵教育點(diǎn)提供可操作的改善建議幫助學(xué)員分解改善目標(biāo)循環(huán)堅(jiān)持課后核查承諾是否兌現(xiàn)幫助學(xué)員進(jìn)行有效反思鼓勵(lì)學(xué)員養(yǎng)成習(xí)慣幫助學(xué)員調(diào)整改善節(jié)奏持續(xù)跟進(jìn)的方法現(xiàn)場(chǎng)激發(fā)學(xué)員的自我承諾把握關(guān)鍵教育點(diǎn)提供可操TTT企業(yè)內(nèi)部講師特訓(xùn)營(yíng)

訓(xùn)練教程時(shí)間：2013年10月29-31日TTT企業(yè)內(nèi)部講師特訓(xùn)營(yíng)

訓(xùn)練教程時(shí)間：2013課程內(nèi)容要目課程內(nèi)容要目什么是職業(yè)培訓(xùn)（訓(xùn)練）職業(yè)能力社會(huì)能力方法能力專業(yè)能力功能外的跨職業(yè)的“人性能力”培訓(xùn)、訓(xùn)練、練習(xí)什么是職業(yè)培訓(xùn)（訓(xùn)練）職業(yè)能力社會(huì)能力方法能力專業(yè)能力功能外職業(yè)能力的培養(yǎng)過(guò)程按教科書學(xué)習(xí)解決實(shí)際疑難問(wèn)題按專業(yè)文獻(xiàn)學(xué)習(xí)按教科書學(xué)習(xí)單純知識(shí)與技能綜合業(yè)務(wù)能力綜合知識(shí)與技能知識(shí)技能班級(jí)中的行為社會(huì)中的行為工作環(huán)境中的行為公共行為方法能力專業(yè)能力社會(huì)能力職業(yè)能力入學(xué)畢業(yè)學(xué)習(xí)過(guò)程職業(yè)能力的培養(yǎng)過(guò)程按教科書解決實(shí)際按專業(yè)文獻(xiàn)按教科書單純知識(shí)職業(yè)訓(xùn)練與傳統(tǒng)教育trainingTeach主導(dǎo)培訓(xùn)師教師主體職業(yè)者職業(yè)預(yù)備者目的提升工作績(jī)效提高基本素質(zhì)內(nèi)容針對(duì)性基礎(chǔ)性方法講演練一體講授時(shí)間終生性階段性效果知識(shí)酶知識(shí)職業(yè)訓(xùn)練與傳統(tǒng)教育trainingTeach主導(dǎo)培訓(xùn)師教師主員工培訓(xùn)與企業(yè)日常管理計(jì)劃組織控制激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)人力物力財(cái)力績(jī)效協(xié)調(diào)服務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)員工培訓(xùn)與企業(yè)日常管理計(jì)劃組織控制激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)人力物力財(cái)力績(jī)效協(xié)員工培訓(xùn)與員工職業(yè)成長(zhǎng)進(jìn)步的初學(xué)者內(nèi)行的行動(dòng)者專家新手熟練專業(yè)人員職業(yè)取向的工作任務(wù)＆職業(yè)定向與概況知識(shí)職業(yè)主要涉及什么內(nèi)容？系統(tǒng)的工作任務(wù)＆職業(yè)的關(guān)聯(lián)知識(shí)事物是怎樣而且為什么是這樣而不是那樣相互關(guān)聯(lián)的？具體特殊問(wèn)題的工作任務(wù)＆細(xì)節(jié)與功能知識(shí)專業(yè)工作的詳細(xì)依據(jù)是什么并且事物是如何工作的？不可預(yù)測(cè)的工作任務(wù)＆基于經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)系統(tǒng)的深入知識(shí)從學(xué)科體系闡述事物并與情境相關(guān)地解決問(wèn)題？員工培訓(xùn)與員工職業(yè)成長(zhǎng)進(jìn)步的初學(xué)者內(nèi)行的行動(dòng)者專家新手熟練專職業(yè)培訓(xùn)（訓(xùn)練）的兩個(gè)互動(dòng)維度成人成己予人慧命布施同事利行愛(ài)語(yǔ)觸己格物職業(yè)培訓(xùn)（訓(xùn)練）的兩個(gè)互動(dòng)維度成人成己予人布施同事利行愛(ài)語(yǔ)觸把握成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)

社交關(guān)系

外界期望

社會(huì)福利

逃避或刺激

認(rèn)知興趣

職業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展

把握成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)社交關(guān)系成人學(xué)習(xí)的心理特點(diǎn)

選擇性地接收（受）信息獨(dú)立意識(shí)與從眾心理的矛盾統(tǒng)一“名片”效應(yīng)與“自己人”效應(yīng)首因效應(yīng)和近因效應(yīng)經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知實(shí)用導(dǎo)向成人學(xué)習(xí)的心理特點(diǎn)選擇性地接收（受）信息經(jīng)實(shí)解剖成人學(xué)習(xí)的行為輪輻模型接收認(rèn)知反思調(diào)整接受認(rèn)同嘗試改善解剖成人學(xué)習(xí)的行為輪輻模型接收認(rèn)知反思調(diào)整接受認(rèn)同嘗試改善培訓(xùn)師的職業(yè)角色導(dǎo)演編

訓(xùn)練課程的設(shè)計(jì)者訓(xùn)練活動(dòng)的組織者訓(xùn)練內(nèi)容的演繹者培訓(xùn)師的職業(yè)角色導(dǎo)演編訓(xùn)練課程的設(shè)計(jì)者培訓(xùn)師在課堂現(xiàn)場(chǎng)的角色轉(zhuǎn)換培訓(xùn)師在課堂現(xiàn)場(chǎng)的角色轉(zhuǎn)換培訓(xùn)師的基礎(chǔ)素養(yǎng)放下接納饋贈(zèng)擴(kuò)展成長(zhǎng)省思責(zé)任敬業(yè)正本垂范隨順機(jī)緣培訓(xùn)師的基礎(chǔ)素養(yǎng)放下接納饋贈(zèng)擴(kuò)展成長(zhǎng)省思責(zé)任敬業(yè)正本培訓(xùn)師的能力模型培訓(xùn)師的能力模型培訓(xùn)師能力模型說(shuō)明1、邏輯分析：能夠運(yùn)用相關(guān)分析手段找到問(wèn)題（現(xiàn)象）背后的邏輯鏈條；2、專業(yè)表達(dá)：能夠清晰敘述一件事情的始末或者傳遞某一確定的意思；3、演繹呈現(xiàn)：能夠運(yùn)用語(yǔ)言和其他非語(yǔ)言手段生動(dòng)再現(xiàn)某種場(chǎng)景或氛圍；4、歸納總結(jié)：能夠從多層次、多維度的信息中梳理提取其中的共性；5、感召影響：能夠帶動(dòng)、激發(fā)別人參與某件事情或者付諸行動(dòng)；6、洞察判斷：能夠依據(jù)某種現(xiàn)象找到其背后的規(guī)律或者某一經(jīng)驗(yàn)性特征；7、價(jià)值提煉：能夠從事件中發(fā)現(xiàn)對(duì)后續(xù)行為有指導(dǎo)意義的方法或思路；8、傾聽(tīng)溝通：能夠準(zhǔn)確解讀別人的意思并與對(duì)方達(dá)成某種共識(shí)；培訓(xùn)師能力模型說(shuō)明1、邏輯分析：能夠運(yùn)用相關(guān)分析手段找到問(wèn)題培訓(xùn)師能力模型說(shuō)明（續(xù)）9、組織掌控：能夠有效調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)各種要素按設(shè)定的思路或者方式運(yùn)行；10、鏈接觸動(dòng)：能夠找到事物或者行為之間的內(nèi)在聯(lián)系并引發(fā)別人思考；11、應(yīng)急變通：能夠在外在條件突然變化時(shí)選擇或者調(diào)整相關(guān)策略和方法；12、自主創(chuàng)新：能夠發(fā)現(xiàn)新的觀察角度并找到新的策略思路以及方法手段；13、自我管理：能夠圍繞職業(yè)發(fā)展方向合理設(shè)定目標(biāo)有效分配精力和時(shí)間；14、持續(xù)學(xué)習(xí)：能夠不斷發(fā)現(xiàn)自身的盲點(diǎn)或者未知領(lǐng)域并主動(dòng)改善或吸納；15、領(lǐng)悟應(yīng)化：能夠把理論與自身實(shí)踐進(jìn)行融合并以之與外部環(huán)境互動(dòng)。培訓(xùn)師能力模型說(shuō)明（續(xù)）9、組織掌控：能夠有效調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)各種要培訓(xùn)師的訓(xùn)練行為模型告知？分享！論證？溝通！教導(dǎo)？啟發(fā)！處理？察覺(jué)！要求？力行！強(qiáng)權(quán)？影響！培訓(xùn)師的訓(xùn)練行為模型告知？分享！論證？溝通！教導(dǎo)？啟發(fā)！處理訓(xùn)練內(nèi)容的梯級(jí)模型1234657全面（應(yīng)該知道）你知道（掌握的）你能講（準(zhǔn)備講）學(xué)員聽(tīng)到（講出來(lái)）學(xué)員接收（真聽(tīng)到）學(xué)員領(lǐng)會(huì)（聽(tīng)懂的）學(xué)員運(yùn)用（會(huì)用的）訓(xùn)練內(nèi)容的梯級(jí)模型1234657全面（應(yīng)該知道）你知道（掌握訓(xùn)練手法的路徑模型

維度詮釋邏輯表述

層次演繹場(chǎng)景再現(xiàn)剖析點(diǎn)評(píng)鏈接觸動(dòng)提供信息建立理念達(dá)成共識(shí)促動(dòng)感性反思得失改善路徑訓(xùn)練手法的路徑模型維度詮釋邏輯表述層次演繹場(chǎng)景再現(xiàn)剖析點(diǎn)課程內(nèi)容要目課程內(nèi)容要目什么是心智模型？心中周圍世界我們自己組織他人假設(shè)形象故事認(rèn)知既有知識(shí)定勢(shì)思維習(xí)慣思維什么是心智模型？心中周圍世界我組他人假設(shè)形象故事認(rèn)知既有定勢(shì)心智模型如何形成？推論的心智模型心智模型自然世界概念模型經(jīng)由教學(xué)或向他人學(xué)習(xí)用來(lái)與他人溝通想法經(jīng)由直接經(jīng)驗(yàn)或?qū)嶒?yàn)使用認(rèn)知科學(xué)的方法心智模型如何形成？推論的心智模型自然世界概念模型經(jīng)由教學(xué)或用心智模型的基本特點(diǎn)

每個(gè)人都具有心智模式?jīng)Q定了我們觀察事物的視角和做出的相關(guān)結(jié)論是指導(dǎo)我們思考和行為的方式讓我們將自己的推論視為事實(shí)往往是不完整的影響著我們的行為的結(jié)果，并不斷強(qiáng)化往往會(huì)比其有用性更加長(zhǎng)壽心智模型的基本特點(diǎn)每個(gè)人都具有心智模式心智模型的典型屬性

不完整性-人們對(duì)于現(xiàn)象所持有的心智模式大多都是不完整

局限性-人們執(zhí)行心智模式的能力受到限制

不穩(wěn)定-人們經(jīng)常會(huì)忘記所使用的心智模式細(xì)節(jié)，尤其經(jīng)過(guò)一段時(shí)間沒(méi)有使用它們

沒(méi)有明確的邊界-類似的機(jī)制經(jīng)常會(huì)相互混淆

不科學(xué)-人們常采取迷信的模式，即使他們知道這些模式并非必要的

簡(jiǎn)約-人們會(huì)多做一些可以透過(guò)心智規(guī)劃而省去的行動(dòng)心智模型的典型屬性不完整性-人們對(duì)于現(xiàn)象所持有的心智模式大心智模型的作用與影響描述解釋預(yù)測(cè)形式狀態(tài)功能目的系統(tǒng)看起來(lái)像什么？系統(tǒng)在做什么？系統(tǒng)如何運(yùn)作？系統(tǒng)為何存在？心智模型事物發(fā)展態(tài)勢(shì)行動(dòng)方向影響正負(fù)心智模型的作用與影響描述解釋預(yù)測(cè)形式狀態(tài)功能目的系統(tǒng)看起來(lái)像培訓(xùn)師的常見(jiàn)負(fù)面表現(xiàn)分析

心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白

心跳加速口干舌燥身冒虛汗兩手發(fā)抖兩腿發(fā)軟面子？有錯(cuò)誤？學(xué)員不接受？場(chǎng)面無(wú)法控制？自我否定現(xiàn)場(chǎng)壓力培訓(xùn)師的常見(jiàn)負(fù)面表現(xiàn)分析心神不安心跳加速面子？自我否定積極調(diào)適的基本路徑自利利他成人成己壓力挑戰(zhàn)太大太不容易高度緊張動(dòng)力機(jī)會(huì)更大更須努力聚精會(huì)神服務(wù)盡心積極調(diào)適的基本路徑自利利他成人成己壓力挑戰(zhàn)太大太不容易高度建構(gòu)培訓(xùn)師的正向心智模型外圈：極端內(nèi)圈：均衡懦弱盲從自負(fù)自卑霸道愚勇積極自信胸懷同理心自省勇氣直面未知精進(jìn)改善建構(gòu)培訓(xùn)師的正向心智模型外圈：極端內(nèi)圈：均衡懦弱盲從自負(fù)自什么是職業(yè)規(guī)范行為準(zhǔn)則職業(yè)活動(dòng)處理各種關(guān)系、矛盾道德自律社會(huì)評(píng)價(jià)什么是職業(yè)規(guī)范行為準(zhǔn)則職業(yè)活動(dòng)處理各種關(guān)系、矛盾道社會(huì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)師的職業(yè)規(guī)范要素模型

態(tài)度積極衣著整潔情緒飽滿言語(yǔ)親和舉止有度關(guān)注學(xué)員主動(dòng)融入

學(xué)員簽到座位名牌教材發(fā)放記錄工具視線調(diào)整燈光溫度茶歇物料人的要素事的要素當(dāng)下調(diào)適養(yǎng)成習(xí)慣用心準(zhǔn)備檢查細(xì)節(jié)培訓(xùn)師的職業(yè)規(guī)范要素模型態(tài)度積極學(xué)員簽到人的要素事的要素現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作要素

資料：學(xué)員教材、隨堂資料（說(shuō)明性資料、討論資料、測(cè)試文件）、評(píng)估表格、筆記與手稿等

工具：講師教材、白板和白板刷、投影儀和投影屏幕、錄音攝像設(shè)備、麥克風(fēng)和電池、圖表海報(bào)、座位牌、繪圖紙及其其他需要特殊準(zhǔn)備的材料

場(chǎng)地：以正方形或長(zhǎng)寬比例為4：3的長(zhǎng)方形為宜、能源設(shè)備、恒溫設(shè)備、充足的自然光線、無(wú)噪音、無(wú)電話、有多相插座的電源、桌椅完好、座位安排等準(zhǔn)備表明態(tài)度！態(tài)度呈現(xiàn)專業(yè)！專業(yè)贏得信賴！現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作要素資料：學(xué)員教材、隨堂資料（說(shuō)明性資料、討論職業(yè)形象及其基本要求個(gè)性特征場(chǎng)景氛圍職業(yè)身份協(xié)調(diào)融合大方

頭發(fā)凌亂嗎？臉上干凈嗎？衣服整潔嗎？扣子拉鏈沒(méi)問(wèn)題嗎？肩拍了嗎？面帶笑容嗎？情緒飽滿嗎？職業(yè)形象及其基本要求個(gè)性特征場(chǎng)景氛圍職業(yè)身份協(xié)調(diào)融合大方行止規(guī)范的總體要求及其作用動(dòng)靜相宜收放自如以姿助勢(shì)相得益彰情緒釋放內(nèi)外相融舒展大方開(kāi)合有度認(rèn)知態(tài)度專業(yè)信賴行止規(guī)范的總體要求及其作用動(dòng)靜相宜收放自如以姿助勢(shì)相得益站姿正、定、挺、拔站姿正、定、挺、拔坐姿端莊賢淑沉穩(wěn)大方坐姿端莊賢淑沉穩(wěn)大方手勢(shì)

要幅度、高度、頻率

素含義傾聽(tīng)、交流、指明、區(qū)分拒絕、制止、鼓勵(lì)、激情手勢(shì)要含義步伐

類前行、后退、平移

型要素幅度、輕重、方向、節(jié)奏定、輕、緩、穩(wěn)步伐類要素定、輕、緩、穩(wěn)語(yǔ)言（聲音）音量語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)語(yǔ)詞重心停頓輕急重緩交流促動(dòng)強(qiáng)調(diào)分享抑挫揚(yáng)頓內(nèi)斂觸動(dòng)釋放牽引語(yǔ)言（聲音）音量輕急重緩交流促動(dòng)強(qiáng)調(diào)分享抑挫揚(yáng)頓內(nèi)斂觸動(dòng)釋放眼神觸罩交流、啟發(fā)、激勵(lì)提醒、警示、……情緒、層次、分配眼神觸罩交流、啟發(fā)、激勵(lì)情緒、層次、分配肢體接觸與空間距離情感情感理性＆恐怖理性＆恐怖友好、尊重、大方肢體接觸與空間距離情感情感理性理性友好、尊重、大方登臺(tái)亮相與離場(chǎng)告別

空臺(tái)登場(chǎng)靜場(chǎng)起音上場(chǎng)從容不迫啟動(dòng)注意專注全場(chǎng)享受掌聲感謝致禮禮貌大方離場(chǎng)登臺(tái)亮相與離場(chǎng)告別空臺(tái)登場(chǎng)專注全場(chǎng)培訓(xùn)師的職業(yè)規(guī)范模型神意形心志身篤行培訓(xùn)師的職業(yè)規(guī)范模型神意形心志身篤行課程內(nèi)容要目課程內(nèi)容要目什么是培訓(xùn)需求？

崗位工作要求未來(lái)發(fā)展期望當(dāng)下?tīng)顟B(tài)或現(xiàn)象（知識(shí)、技能、心態(tài)）差距缺口什么是培訓(xùn)需求？崗位工作要求當(dāng)下?tīng)顟B(tài)或現(xiàn)象差距缺口培訓(xùn)需求的來(lái)源來(lái)自員工的抱怨來(lái)自客戶的抱怨工作質(zhì)量低下經(jīng)常性的失誤超出現(xiàn)有技能的項(xiàng)目員工的大量換血員工矛盾和利益沖突新設(shè)備/操作系統(tǒng)．．．．．．

企業(yè)發(fā)展目標(biāo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思路企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程崗位技能要求員工職業(yè)生涯．．．．．．培訓(xùn)需求的來(lái)源來(lái)自員工的抱怨企業(yè)發(fā)展目標(biāo)準(zhǔn)確把握培訓(xùn)需求的作用

準(zhǔn)確定義問(wèn)題把握動(dòng)態(tài)趨勢(shì)開(kāi)發(fā)人力資源選擇有效形式權(quán)衡成本價(jià)值尋求內(nèi)外支持

差距還是缺口市場(chǎng)還是未來(lái)發(fā)掘還是選擇外聘還是內(nèi)化收獲還是浪費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)還是專家準(zhǔn)確把握培訓(xùn)需求的作用準(zhǔn)確定義問(wèn)題差距還是缺口培訓(xùn)需求調(diào)查的對(duì)象

上司受訓(xùn)人員相關(guān)部門客戶培訓(xùn)需求調(diào)查的對(duì)象上司需求調(diào)查的方法及其實(shí)施技巧書面調(diào)查檢查測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)觀察交流傾聽(tīng)直觀感覺(jué)問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)行為差距職業(yè)愿景態(tài)度意愿正式訪談建議意見(jiàn)需求調(diào)查的方法及其實(shí)施技巧書面調(diào)查檢查測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)觀察交流傾聽(tīng)直針對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析技術(shù)定義問(wèn)題建構(gòu)因果鏈條錨定主要矛盾針對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析技術(shù)定建錨學(xué)員需求與培訓(xùn)目的學(xué)員現(xiàn)狀需求企業(yè)發(fā)展要求內(nèi)職業(yè)生涯外職業(yè)生涯差距缺口核心任務(wù)：知識(shí)、技能、心態(tài)行為改善予以關(guān)注學(xué)員需求與培訓(xùn)目的學(xué)員企業(yè)內(nèi)職業(yè)生涯外職業(yè)生涯差距核心任務(wù)：

培訓(xùn)目標(biāo)的確定愿景使命文化內(nèi)涵價(jià)值取向發(fā)展預(yù)期運(yùn)營(yíng)流程崗位職責(zé)客戶需求來(lái)自企業(yè)或客戶的需求業(yè)務(wù)知識(shí)專業(yè)技能價(jià)值觀念職業(yè)心態(tài)職業(yè)規(guī)劃成長(zhǎng)預(yù)期其他……來(lái)自員工內(nèi)、外職業(yè)涯培訓(xùn)目標(biāo)認(rèn)知/把握調(diào)查/確認(rèn)價(jià)值線問(wèn)題線培訓(xùn)目標(biāo)的確定愿景使命來(lái)業(yè)務(wù)知識(shí)來(lái)培訓(xùn)認(rèn)知/把握調(diào)查/確認(rèn)對(duì)學(xué)員進(jìn)行個(gè)性化分析年齡＼學(xué)歷＼職位＼資歷學(xué)員數(shù)量同領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)主動(dòng)學(xué)習(xí)Vs被動(dòng)學(xué)習(xí)性格特點(diǎn)與授課講師的關(guān)系

……對(duì)學(xué)員進(jìn)行個(gè)性化分析年齡＼學(xué)歷＼職位＼資歷關(guān)于培訓(xùn)課程的概述課程廣義-為實(shí)現(xiàn)教育目的而選擇的教育內(nèi)容總和狹義-針對(duì)某一學(xué)科或培訓(xùn)而設(shè)計(jì)的教學(xué)內(nèi)容廣義-為實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)而選擇的培訓(xùn)內(nèi)容總和狹義-某一職業(yè)科目或培訓(xùn)活動(dòng)所涉及的內(nèi)容培訓(xùn)課程關(guān)于培訓(xùn)課程的概述課程廣義-為實(shí)現(xiàn)教育目的而選擇的教育內(nèi)容總培訓(xùn)課程與學(xué)科性課程的比較

培訓(xùn)課程

學(xué)科性課程以職業(yè)行動(dòng)為導(dǎo)向的教學(xué)理論學(xué)習(xí)目標(biāo)導(dǎo)向的教學(xué)理論跨學(xué)科的任務(wù)學(xué)科劃分詳細(xì)在教學(xué)中獨(dú)立計(jì)劃、實(shí)施和控制教師與教授為導(dǎo)向的教學(xué)注重職業(yè)和社會(huì)行動(dòng)能力培養(yǎng)傳授事實(shí)知識(shí)為重點(diǎn)注重關(guān)鍵能力培養(yǎng)以知識(shí)儲(chǔ)備為目的的教學(xué)行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)，開(kāi)放式學(xué)習(xí)情境純語(yǔ)言傳授，封閉式學(xué)習(xí)情境多樣化課程，個(gè)性化內(nèi)容一致性課程，內(nèi)容針對(duì)大家培訓(xùn)課程與學(xué)科性課程的比較培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的基本特征以能力教學(xué)為核心以操作目標(biāo)體系為框架以滿足共性和個(gè)性同步發(fā)展為主以便于評(píng)價(jià)管理為標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的基本特征以能力教學(xué)為核心培訓(xùn)課程內(nèi)容的方案化原則

科學(xué)性原則情境性原則職業(yè)性原則生活世界原則行動(dòng)導(dǎo)向原則設(shè)計(jì)導(dǎo)向原則工作過(guò)程導(dǎo)向原則人本性原則培訓(xùn)課程內(nèi)容的方案化原則科學(xué)性原則培訓(xùn)課程的基本要素

課程目標(biāo)課程內(nèi)容課程教材教學(xué)形式教學(xué)方法課程評(píng)價(jià)

教學(xué)組織課程時(shí)間課程空間教師資質(zhì)學(xué)員對(duì)象培訓(xùn)課程的基本要素課程目標(biāo)教學(xué)組織課程教材元素（課程包）

課程模板課程介紹

PPT文件講師手冊(cè)學(xué)員手冊(cè)輔助工具培訓(xùn)素材課程教材元素（課程包）課程模板培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)依據(jù)期望的狀態(tài)現(xiàn)實(shí)的狀態(tài)

重點(diǎn)難點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)價(jià)值點(diǎn)切入點(diǎn)有效對(duì)接訓(xùn)練對(duì)象課程主題培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)依據(jù)期望的狀態(tài)現(xiàn)實(shí)的狀態(tài)重點(diǎn)有效對(duì)接訓(xùn)練以問(wèn)題為線索確定課程設(shè)計(jì)思路問(wèn)題描述探尋原因頭腦風(fēng)暴問(wèn)題樹(shù)設(shè)定目標(biāo)尋找思路選擇路徑引導(dǎo)行動(dòng)解決什么問(wèn)題怎么解決問(wèn)題哪些內(nèi)容有效以問(wèn)題為線索確定課程設(shè)計(jì)思路問(wèn)題描述探尋原因頭腦風(fēng)暴問(wèn)題樹(shù)設(shè)課程設(shè)計(jì)的基本思路

現(xiàn)在怎么樣為什么這樣期待怎么樣應(yīng)該怎么樣可以怎么樣能夠怎么樣

定義問(wèn)題探詢?cè)蛟O(shè)定目標(biāo)尋找思路形成路徑引導(dǎo)行動(dòng)課程設(shè)計(jì)的基本思路現(xiàn)在怎么樣定義問(wèn)題課程設(shè)計(jì)與編寫的基本步驟

觀點(diǎn)與理念的確定關(guān)鍵與重點(diǎn)的把握框架與結(jié)構(gòu)的搭建素材的整理與運(yùn)用教材的編寫與制作事先的準(zhǔn)備與演練課程設(shè)計(jì)與編寫的基本步驟觀點(diǎn)與理念的確定搭建一個(gè)清晰的邏輯框架是什么怎么做為什么建立基本認(rèn)知達(dá)成理念共識(shí)探尋改善路徑搭建一個(gè)清晰的邏輯框架是什么怎么做為什么建立達(dá)成探尋課程內(nèi)容的選擇思路與建議理論知識(shí)實(shí)踐技巧職業(yè)心態(tài)問(wèn)題處理…………拾遺補(bǔ)漏/資料推薦點(diǎn)評(píng)示范/改善指導(dǎo)正面導(dǎo)向/身體力行溯本求源/思路優(yōu)先…………？課程內(nèi)容的選擇思路與建議理論知識(shí)實(shí)踐技巧職業(yè)心態(tài)問(wèn)題處理……課程內(nèi)容的黃金組合指南主體性內(nèi)容牽動(dòng)性內(nèi)容提升性內(nèi)容附加性內(nèi)容助動(dòng)性內(nèi)容課程目標(biāo)課程內(nèi)容的黃金組合指南主體性內(nèi)容牽動(dòng)性內(nèi)容提升性內(nèi)容附加性內(nèi)培訓(xùn)素材的收集與整理常態(tài)行為世俗瑣事用心觀察捕捉焊點(diǎn)對(duì)接主題整理提煉隨時(shí)隨地隨情隨景培訓(xùn)素材的收集與整理常態(tài)行為世俗瑣事用心觀察捕捉焊點(diǎn)對(duì)接主題把握素材與主題的關(guān)系此時(shí)此地此情此景

同一素材多主題升華同一主題多素材演繹把握素材與主題的關(guān)系此時(shí)此地此情此景同一素材多PPT文稿的作用提示：利于講師把握訓(xùn)練節(jié)奏梳理：幫助學(xué)員構(gòu)建主題框架調(diào)節(jié)：刺激學(xué)員視覺(jué)感知功能PPT文稿的作用提示：利于講師把握訓(xùn)練節(jié)奏PPT課件制作的要素和要求

背景、布局內(nèi)容、句式字體、字號(hào)圖片、動(dòng)畫色彩、音效切換、放映文字凝練簡(jiǎn)潔明快有效對(duì)比PPT課件制作的要素和要求背景、布局文字凝練簡(jiǎn)潔明快培訓(xùn)行為配置表的編制與應(yīng)用時(shí)間線內(nèi)容線方法線演示線情緒線輔助線培訓(xùn)行為配置表的編制與應(yīng)用時(shí)間線內(nèi)容線方法線演示線情緒線輔助課程內(nèi)容要目課程內(nèi)容要目關(guān)于主題把握的概述訓(xùn)練全過(guò)程的所有素材信息訓(xùn)練全過(guò)程的所有表現(xiàn)形式基本思想定義方法思路觀點(diǎn)理念關(guān)于主題把握的概述訓(xùn)練全過(guò)程的訓(xùn)練全過(guò)程的基本思想定義方法思主題價(jià)值點(diǎn)的分析技術(shù)主題感性形象理性觀念思維調(diào)整行為改善感受感觸印象印記變換角度路徑指引喚醒情境觸發(fā)共鳴老師學(xué)員主題價(jià)值點(diǎn)的分析技術(shù)主題感性形象理性觀念思維調(diào)整行為改善感受內(nèi)容演繹的12字箴言

說(shuō)什么怎么說(shuō)何時(shí)說(shuō)對(duì)誰(shuí)說(shuō)內(nèi)容演繹的12字箴言說(shuō)什么內(nèi)容演繹的4大法則邏輯結(jié)構(gòu)與條理語(yǔ)言情緒與節(jié)奏感性理性之融合氛圍營(yíng)造與調(diào)適并列＆偏正＆遞進(jìn)＆對(duì)比＆點(diǎn)睛交流＆強(qiáng)調(diào)＆提醒＆觸動(dòng)＆警示故事＆案例＆游戲＆觀點(diǎn)＆原理帶動(dòng)＆調(diào)動(dòng)＆推動(dòng)＆感動(dòng)＆震動(dòng)內(nèi)容演繹的4大法則邏輯結(jié)構(gòu)與條理語(yǔ)言情緒與節(jié)奏感性理性之融合開(kāi)場(chǎng)4大任務(wù)管理期望聚焦利益調(diào)動(dòng)情緒分享感受率先垂范低調(diào)謙恭角色置換求同存異開(kāi)場(chǎng)4大任務(wù)管理期望聚焦利益調(diào)動(dòng)情緒分享感受率先垂范低調(diào)謙恭引人入勝的3分鐘導(dǎo)入技法事件描述：捕捉主題節(jié)點(diǎn)開(kāi)門見(jiàn)山：提煉主題價(jià)值引用名言：倚賴權(quán)威影響同理交流：引發(fā)情緒共振氛圍營(yíng)造：觸動(dòng)直覺(jué)感性問(wèn)題設(shè)計(jì)：牽引思考方向引人入勝的3分鐘導(dǎo)入技法事件描述：捕捉主題節(jié)點(diǎn)開(kāi)門見(jiàn)山：提煉回味悠長(zhǎng)的3分鐘收結(jié)技法

展望：建構(gòu)未來(lái)的愿景

總結(jié)：提煉核心的價(jià)值

呼應(yīng)：釋放理念的張力

余韻：設(shè)置思考的空間

要求：激發(fā)踐行的力量

選擇：提供可能的路徑回味悠長(zhǎng)的3分鐘收結(jié)技法展望：建構(gòu)未來(lái)的愿景總結(jié)：提煉核內(nèi)容演繹的6字分析要訣審、析、定破、立、結(jié)內(nèi)容演繹的6字分析要訣審、析、定破、立、結(jié)主體內(nèi)容的3種演繹形式講、述、論主體內(nèi)容的3種演繹形式講、述、論促動(dòng)思考-詢問(wèn)追索問(wèn)題形式開(kāi)放式引導(dǎo)式封閉式問(wèn)題對(duì)象？問(wèn)題導(dǎo)向？語(yǔ)義？泛指、特指思路、結(jié)果單一多義促動(dòng)思考-詢問(wèn)追索問(wèn)題開(kāi)放式引導(dǎo)式封閉式問(wèn)題對(duì)象？泛指、特指經(jīng)驗(yàn)反思-案例研討設(shè)置情境（現(xiàn)實(shí)）建構(gòu)節(jié)點(diǎn)（清晰）提取問(wèn)題（精到）

發(fā)掘觀照價(jià)值探尋改善路徑引導(dǎo)參與啟發(fā)思考謹(jǐn)慎介入接納異見(jiàn)經(jīng)驗(yàn)反思-案例研討設(shè)置情境建構(gòu)節(jié)點(diǎn)提取問(wèn)題發(fā)掘觀照價(jià)值引導(dǎo)以小見(jiàn)大-故事演繹主題角色情節(jié)架構(gòu)背景視點(diǎn)要素展現(xiàn)非告知收結(jié)點(diǎn)評(píng)角色轉(zhuǎn)換主題引導(dǎo)細(xì)節(jié)描述以小見(jiàn)大-故事演繹主題角色情節(jié)架構(gòu)背景視點(diǎn)要素展現(xiàn)收結(jié)點(diǎn)評(píng)角深度體驗(yàn)-游戲活動(dòng)活動(dòng)導(dǎo)入過(guò)程掌控總結(jié)點(diǎn)評(píng)問(wèn)題設(shè)計(jì)規(guī)則宣導(dǎo)氣氛營(yíng)造行為引導(dǎo)事實(shí)確認(rèn)場(chǎng)景鏈接問(wèn)題牽引觸動(dòng)思考觀察現(xiàn)象記錄行為處理異動(dòng)中斷繼續(xù)深度體驗(yàn)-游戲活動(dòng)活動(dòng)導(dǎo)入過(guò)程掌控總結(jié)點(diǎn)評(píng)問(wèn)題設(shè)計(jì)事實(shí)確認(rèn)觀重返現(xiàn)場(chǎng)-情景模擬

設(shè)定情景分解任務(wù)記錄過(guò)程反思結(jié)果角色感重返現(xiàn)場(chǎng)-情景模擬觀照現(xiàn)實(shí)-角色扮演角色感分配角色設(shè)定節(jié)點(diǎn)詢問(wèn)感受改善路徑觀照現(xiàn)實(shí)-角色扮演分配角色感官觸動(dòng)-視覺(jué)素材靜態(tài)視圖動(dòng)畫短片視頻片段形式引導(dǎo)學(xué)員轉(zhuǎn)換觀察事物的視角幫助學(xué)員建立尋找事實(shí)真相的思路調(diào)動(dòng)學(xué)員的視角感官功能啟發(fā)學(xué)員發(fā)現(xiàn)日常生活背后的價(jià)值引導(dǎo)學(xué)員關(guān)注現(xiàn)實(shí)生活場(chǎng)景組織分享了解學(xué)員的價(jià)值取向注意：鼓勵(lì)并引導(dǎo)學(xué)員參與觀察！接納學(xué)員的不同觀點(diǎn)！感官觸動(dòng)-視覺(jué)素材靜態(tài)視圖動(dòng)畫短片視頻片段形式引導(dǎo)學(xué)員轉(zhuǎn)換觀以人為鏡-偶發(fā)事件用心覺(jué)察路徑改善引導(dǎo)詢問(wèn)事實(shí)陳述鏈接場(chǎng)景本屬無(wú)意，怎奈人皆以此論是非！自當(dāng)有心，安恐神唯任彼斷善惡！以人為鏡-偶發(fā)事件用心覺(jué)察路徑改善引導(dǎo)詢問(wèn)事實(shí)陳述鏈接場(chǎng)景本何謂“全息”與“全息論”？

基本原理：從潛顯信息總和上看，任一部分都包含著整體的全部信息。

含義：同一個(gè)體的部分與整體之間，同一層次的事物之間，不同層次與系統(tǒng)中的事物之間，事物的開(kāi)端與結(jié)果，事物發(fā)展的大過(guò)程與小過(guò)程，時(shí)間與空間，都存在著相互全息的對(duì)應(yīng)關(guān)系；每一部分中都包含著其它部分，同時(shí)它又被包含在其它部分之中；物質(zhì)普遍具有記憶性；全息是有差別的全息?！疤烊撕弦弧?。中醫(yī)理論上認(rèn)為，人體是一個(gè)有機(jī)整體，內(nèi)臟有病可以反映到體表。《靈樞?本臟》“有諸內(nèi)者，必形諸外”，故曰：“視其外應(yīng)，以知其內(nèi)臟，則知所病矣”。何謂“全息”與“全息論”？基本原理：從潛顯信息引導(dǎo)學(xué)員樹(shù)立“全息學(xué)習(xí)”的意識(shí)

見(jiàn)微知著落葉知秋舉一反三原始見(jiàn)終因小見(jiàn)大融會(huì)貫通觸類旁通

…………引導(dǎo)學(xué)員樹(shù)立“全息學(xué)習(xí)”的意識(shí)見(jiàn)微知著培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的“全息呈現(xiàn)”模型職業(yè)風(fēng)范培訓(xùn)師分享意愿應(yīng)急變通價(jià)值導(dǎo)向演繹手法情緒調(diào)整課間交流專業(yè)準(zhǔn)備培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的“全息呈現(xiàn)”模型職業(yè)風(fēng)范培訓(xùn)師分享意愿應(yīng)急變通價(jià)值培訓(xùn)師的分享意愿用心用情語(yǔ)言行動(dòng)感受感召交流示范培訓(xùn)師的分享意愿用心用情語(yǔ)言行動(dòng)感受感召交流示范培訓(xùn)師的專業(yè)準(zhǔn)備社會(huì)閱歷業(yè)務(wù)實(shí)踐理論基礎(chǔ)專業(yè)訓(xùn)練心智模式行為習(xí)慣技能職業(yè)底蘊(yùn)職業(yè)基礎(chǔ)職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)表現(xiàn)積累練習(xí)堅(jiān)持運(yùn)用培訓(xùn)師的專業(yè)準(zhǔn)備社會(huì)閱歷業(yè)務(wù)實(shí)踐理論基礎(chǔ)專業(yè)訓(xùn)練心智模式行為培訓(xùn)師的價(jià)值導(dǎo)向《尚書-皋陶謨》曰：“寬而栗，柔而立，愿而恭，亂而敬，擾而毅，直而溫，簡(jiǎn)而廉，剛而塞，強(qiáng)而義?！薄吨杏?二十》曰：“博學(xué)之，審問(wèn)之，慎思之，明辨之，篤行之”培訓(xùn)師的價(jià)值導(dǎo)向《尚書-皋陶謨》曰：“寬而栗，柔而立，愿而恭培訓(xùn)師的情緒調(diào)整5、反應(yīng)調(diào)整3、注意分配4、認(rèn)知改變2、情境修正1、情境選擇基本過(guò)程機(jī)遇挑戰(zhàn)事件

主觀感受表情行為生理反應(yīng)

反應(yīng)傾向培訓(xùn)師的情緒調(diào)整5、反應(yīng)調(diào)整3、注意分配4、認(rèn)知改變2、情境培訓(xùn)師的職業(yè)風(fēng)范站位身型眼神步伐手勢(shì)聲音正穩(wěn)緩定親培訓(xùn)師的職業(yè)風(fēng)范站位身型眼神步伐手勢(shì)聲音正穩(wěn)緩定親培訓(xùn)師的演繹手法多維度點(diǎn)空線時(shí)面多感度視覺(jué)知覺(jué)聽(tīng)覺(jué)直覺(jué)觸覺(jué)培訓(xùn)師的演繹手法多維度點(diǎn)空線時(shí)面多感度視覺(jué)知覺(jué)聽(tīng)覺(jué)直覺(jué)觸覺(jué)培訓(xùn)師的應(yīng)急變通人出巧詞，誠(chéng)以接之；人出厲詞，婉以答之；人出謔詞，默以待之。人好剛，我以柔勝之；人用術(shù)，我以誠(chéng)感之；人使氣，我以理屈之。培訓(xùn)師的應(yīng)急變通人出巧詞，誠(chéng)以接之；人好剛，我以柔勝之；培訓(xùn)師的課間交流主動(dòng)熱情包容坦誠(chéng)謙恭同理建立互動(dòng)關(guān)系了解個(gè)體差異捕捉偶發(fā)事件調(diào)整訓(xùn)練節(jié)奏改善課堂氛圍提供增值信息培訓(xùn)師的課間交流主動(dòng)熱情包容坦誠(chéng)謙恭同理建立互動(dòng)關(guān)系“全息呈現(xiàn)”的有效實(shí)踐路徑理念認(rèn)知行動(dòng)實(shí)踐調(diào)整改善悟化因應(yīng)隨緣契機(jī)著意嘗來(lái)淡隨緣得處佳“全息呈現(xiàn)”的有效實(shí)踐路徑理念認(rèn)知行動(dòng)實(shí)踐調(diào)整改善悟化因應(yīng)隨課程內(nèi)容要目課程內(nèi)容要目主動(dòng)營(yíng)造合適的課堂氛圍學(xué)員老師氛圍意圖、觀點(diǎn)、情感主動(dòng)營(yíng)造合適的課堂氛圍學(xué)員老師氛圍意圖、觀點(diǎn)、情感課堂氛圍的基本類型

概念的判斷的推理的思辨的分析的概括的歸納的總結(jié)的

………具象的類比的體驗(yàn)的過(guò)程的場(chǎng)景的描述的演繹的延展的

………偏于理性偏于感性相互交融課堂氛圍的基本類型概念的具象的偏偏相互營(yíng)造課堂氛圍的要素分析★激發(fā)熱情★引導(dǎo)思考★探討路徑★改善方法★發(fā)掘潛力★接納異見(jiàn)★鼓勵(lì)行動(dòng)★共同成長(zhǎng)老師主導(dǎo)學(xué)員主體可控不可控環(huán)境因素組織因素營(yíng)造課堂氛圍的要素分析★激發(fā)熱情★引導(dǎo)思考老師主導(dǎo)學(xué)員主體課堂異動(dòng)的覺(jué)察與處理模型看聽(tīng)問(wèn)做課堂異動(dòng)的覺(jué)察與處理模型看聽(tīng)問(wèn)做課堂現(xiàn)場(chǎng)異動(dòng)的情形及其應(yīng)對(duì)

精神困倦竊竊私語(yǔ)現(xiàn)場(chǎng)混亂接聽(tīng)電話無(wú)所事事有意抬杠惡意挑釁高手挑戰(zhàn)

…………外部環(huán)境專業(yè)挑戰(zhàn)主觀無(wú)意主觀故意課堂現(xiàn)場(chǎng)異動(dòng)的情形及其應(yīng)對(duì)精神困倦外部環(huán)境專業(yè)挑戰(zhàn)主觀無(wú)意主動(dòng)掌控技法舉要主動(dòng)掌控技法舉要處理學(xué)員問(wèn)題的基本原則處理學(xué)員問(wèn)題的基本原則處理學(xué)員問(wèn)題的基本步驟處理學(xué)員問(wèn)題的基本步驟回應(yīng)