危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件

企業(yè)危機(jī)公關(guān)原理、制度和流程(最新資料)2019年8月18日企業(yè)危機(jī)公關(guān)原理、制度和流程1任何企業(yè)都會(huì)在發(fā)展過程中遇到危機(jī),而最終的解決之道的不同,結(jié)果業(yè)不同,我們可以看到倒下的三鹿、安然,也可以看到乘危機(jī)崛起的洋奶粉!!讓我們共同尋找危機(jī)解決之道吧!任何企業(yè)都會(huì)在發(fā)展過程中遇到危機(jī),而最終的解決之道的2何謂危機(jī)公關(guān)?≥現(xiàn)代市場的競爭不僅儀是商品的質(zhì)量競爭、技術(shù)競爭、價(jià)格競爭、服務(wù)競爭,還包括知名度的競爭、信譽(yù)的競爭、形象競爭。公共關(guān)系被作為一種形象競爭的手段,當(dāng)企業(yè)形象不利競爭的時(shí)候,也即產(chǎn)生了危機(jī)公關(guān)√還需要注意區(qū)分是香真正發(fā)生了危機(jī)善意的負(fù)面報(bào)道不是危機(jī)-沒有影響力的負(fù)面報(bào)道不是危機(jī)持續(xù)時(shí)間不長的負(fù)面報(bào)道不是危機(jī)何謂危機(jī)公關(guān)?3危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律突然發(fā)生危機(jī)發(fā)生不可控制事態(tài)逐步擴(kuò)大多家媒體開始報(bào)道缺乏足夠信息沒有可靠和足夠的信息事件程度升級更多媒體介入失去控制外界極度關(guān)注被圍困,身邊的每個(gè)人都在關(guān)心危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律4危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)則危機(jī)不可避免危機(jī)預(yù)防管理危機(jī)事件的方式對企業(yè)及其產(chǎn)危機(jī)處理品的聲譽(yù)、銷售額和可信度帶來巨大影響人們記住的是企業(yè)的反應(yīng)忘記事件本身事故越少人們就越難接受事故危機(jī)管理大地震是在人們忘記它時(shí)發(fā)生危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)則5危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件6危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件7危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件8危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件9危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件10危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件11危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件12危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件13危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件14危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件15危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件16危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件17危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件18危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件19危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件20危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件21危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件22危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件23危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件24危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件25危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件26危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件27危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件28危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件29危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件30危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件31危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件32危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件33危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件34危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件35危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件36危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件37危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件38危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件39危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件40危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件41危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件42危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件43危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件44危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件45危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件46危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件47危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件48危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件49危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件50危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件51危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件52危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件53危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件54危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件55危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件56危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件57危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件58危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件59危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件60危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件61危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件62危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件63危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件64危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件65危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件66危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件67危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件68危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件69危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件70危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件71危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件72危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件73危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件74危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件75危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件76危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件77危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件78危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件79危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件80企業(yè)危機(jī)公關(guān)原理、制度和流程(最新資料)2019年8月18日企業(yè)危機(jī)公關(guān)原理、制度和流程81任何企業(yè)都會(huì)在發(fā)展過程中遇到危機(jī),而最終的解決之道的不同,結(jié)果業(yè)不同,我們可以看到倒下的三鹿、安然,也可以看到乘危機(jī)崛起的洋奶粉!!讓我們共同尋找危機(jī)解決之道吧!任何企業(yè)都會(huì)在發(fā)展過程中遇到危機(jī),而最終的解決之道的82何謂危機(jī)公關(guān)?≥現(xiàn)代市場的競爭不僅儀是商品的質(zhì)量競爭、技術(shù)競爭、價(jià)格競爭、服務(wù)競爭,還包括知名度的競爭、信譽(yù)的競爭、形象競爭。公共關(guān)系被作為一種形象競爭的手段,當(dāng)企業(yè)形象不利競爭的時(shí)候,也即產(chǎn)生了危機(jī)公關(guān)√還需要注意區(qū)分是香真正發(fā)生了危機(jī)善意的負(fù)面報(bào)道不是危機(jī)-沒有影響力的負(fù)面報(bào)道不是危機(jī)持續(xù)時(shí)間不長的負(fù)面報(bào)道不是危機(jī)何謂危機(jī)公關(guān)?83危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律突然發(fā)生危機(jī)發(fā)生不可控制事態(tài)逐步擴(kuò)大多家媒體開始報(bào)道缺乏足夠信息沒有可靠和足夠的信息事件程度升級更多媒體介入失去控制外界極度關(guān)注被圍困,身邊的每個(gè)人都在關(guān)心危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律84危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)則危機(jī)不可避免危機(jī)預(yù)防管理危機(jī)事件的方式對企業(yè)及其產(chǎn)危機(jī)處理品的聲譽(yù)、銷售額和可信度帶來巨大影響人們記住的是企業(yè)的反應(yīng)忘記事件本身事故越少人們就越難接受事故危機(jī)管理大地震是在人們忘記它時(shí)發(fā)生危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)則85危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件86危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件87危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件88危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件89危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件90危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件91危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件92危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件93危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件94危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件95危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件96危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件97危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件98危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件99危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件100危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件101危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件102危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件103危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件104危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件105危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件106危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件107危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件108危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件109危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件110危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件111危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件112危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件113危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件114危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件115危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件116危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件117危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件118危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件119危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件120危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件121危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件122危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件123危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件124危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件125危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課件126危機(jī)公關(guān)的方案-原理-流程課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