企業(yè)管理咨詢(xún)?cè)\斷講義

企業(yè)管理咨詢(xún)

管理咨詢(xún)?cè)\斷講義關(guān)鍵思考點(diǎn)管理咨詢(xún)?cè)\斷的任務(wù)是什么？管理咨詢(xún)的基本思維框架與假設(shè)系統(tǒng)？為什么咨詢(xún)要以診斷為基礎(chǔ)，以問(wèn)題為導(dǎo)向？管理咨詢(xún)?cè)\斷為何要進(jìn)行基于戰(zhàn)略的一體化系統(tǒng)思考？如何完成這種思考？管理咨詢(xún)?cè)\斷要采用什么樣的工具與方法？咨詢(xún)?cè)\斷報(bào)告如何撰寫(xiě)？咨詢(xún)?cè)\斷報(bào)告與解決方案。管理咨詢(xún)?cè)\斷功能為解決問(wèn)題的方法提供信息依據(jù)使客戶(hù)對(duì)變革及咨詢(xún)需求更加強(qiáng)烈讓客戶(hù)共同參與研討問(wèn)題，有助于為客戶(hù)采用未來(lái)問(wèn)題解決方案提供適應(yīng)性的準(zhǔn)備。員工參與使其增強(qiáng)了對(duì)問(wèn)題的感知力診斷的過(guò)程是一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程，是咨詢(xún)師與企業(yè)管理者共同交流激發(fā)思維分享信息的過(guò)程管理咨詢(xún)?cè)\斷的任務(wù)管理咨詢(xún)?cè)\斷是咨詢(xún)工作的第二個(gè)階段，其主要任務(wù)表現(xiàn)在：深入而細(xì)致的分析客戶(hù)面臨的問(wèn)題和咨詢(xún)項(xiàng)目追求的目的；識(shí)別引起和影響問(wèn)題的因素和要點(diǎn)；為找到解決問(wèn)題的方法準(zhǔn)備必要的信息；（在麥肯錫中，為驗(yàn)證解決問(wèn)題的假設(shè)收集信息）管理咨詢(xún)?cè)\斷的思維方式從問(wèn)題入手，以解決問(wèn)題為導(dǎo)向（基點(diǎn)）基于戰(zhàn)略的系統(tǒng)思考（前瞻性與系統(tǒng)性）以事實(shí)為依據(jù)，以假設(shè)為前提（現(xiàn)實(shí)性與理論性）解決問(wèn)題的目的咨詢(xún)師選擇的中心目的應(yīng)該反映：企業(yè)的價(jià)值主張與企業(yè)目標(biāo)追求，及企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（如：財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)等）不能滿(mǎn)足這些標(biāo)準(zhǔn)的、小的、有限的和價(jià)值不大的目的將被排除在外。過(guò)于廣泛的、遙遠(yuǎn)的、有風(fēng)險(xiǎn)的、成本高的和不現(xiàn)實(shí)的目的也將被排除在外。診斷是以問(wèn)題為導(dǎo)向的，整個(gè)診斷的內(nèi)容就圍繞問(wèn)題進(jìn)行：--問(wèn)題的本質(zhì)--問(wèn)題出現(xiàn)的原因--其他重要的相關(guān)問(wèn)題--客戶(hù)解決問(wèn)題的資源與能力問(wèn)題的本質(zhì)問(wèn)題不會(huì)永遠(yuǎn)是問(wèn)題——

有時(shí)候，一個(gè)商業(yè)問(wèn)題會(huì)擺到你的辦公桌上讓你去解決。問(wèn)題相當(dāng)清楚。但不管你要沖向哪個(gè)方向，在此之前，請(qǐng)你確保自己正在解決的是正確的問(wèn)題——也可能他并不是先前交給你的那個(gè)問(wèn)題。

——《麥肯錫方法》問(wèn)題出現(xiàn)的原因診斷中的一個(gè)關(guān)鍵性的任務(wù)是認(rèn)清問(wèn)題產(chǎn)生的要點(diǎn)和因素。其目的是理解這個(gè)問(wèn)題，而不是僅僅指出一個(gè)或更多的表面錯(cuò)誤。探討問(wèn)題的原因是以對(duì)問(wèn)題的初步了解或假設(shè)作為開(kāi)始。形成盡可能多的假設(shè)是有益的，但是不要搞表面推測(cè)。然后，資料的收集和分析將主要集中在這些假設(shè)的原因上，并排除那些與情況不符的假設(shè)，同時(shí)加入和客戶(hù)訪談過(guò)程中出現(xiàn)的或來(lái)源于其他渠道的新假設(shè)。運(yùn)用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)工作方法(以事實(shí)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化)。尋找支持某種假設(shè)的資料很困難并不意味應(yīng)當(dāng)排除這種假設(shè)。最后，咨詢(xún)應(yīng)當(dāng)能夠在與問(wèn)題有某種方面聯(lián)系的多種影響因素中找出真正的原因。其他重要的相關(guān)問(wèn)題問(wèn)題的相關(guān)性：任何問(wèn)題都與其他問(wèn)題交織在一起，要找到問(wèn)題之間的內(nèi)在邏輯聯(lián)系。問(wèn)題的復(fù)雜性：存在促使問(wèn)題惡化或緩和的，非直接性的原因。它們能夠使問(wèn)題的解決辦法變得困難或容易。問(wèn)題的動(dòng)態(tài)性：在解決某個(gè)問(wèn)題的過(guò)程中，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生新的問(wèn)題。常常在解決原有問(wèn)題的同時(shí)會(huì)產(chǎn)生新的障礙。必須調(diào)查并識(shí)別出這些聯(lián)系、潛在的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)?？蛻?hù)戶(hù)解解決決問(wèn)問(wèn)題題的的潛潛力力客戶(hù)戶(hù)的的潛潛力力有有幾幾個(gè)個(gè)方方面面。。發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)出出他他（（她她））是是否否擁?yè)碛杏薪饨鉀Q決問(wèn)問(wèn)題題所所需需的的物力力、、財(cái)財(cái)力力和和技技術(shù)術(shù)專(zhuān)專(zhuān)長(zhǎng)長(zhǎng)是十十分分必必要要的的。。否否則則，，咨咨詢(xún)?cè)児すぷ髯鞅乇仨氻氶_(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)這這些些潛潛力力并并為為客客戶(hù)戶(hù)提提供供必必要要的的幫幫助助。。過(guò)去去的的努努力力：：客戶(hù)戶(hù)在在解解決決其其他他問(wèn)問(wèn)題題的的變變革革過(guò)過(guò)程程中中積積累累的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)是是什什么么？？就就變變革革而而論論，，客客戶(hù)戶(hù)組組織織機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)的的文文化化是是什什么么？？客客戶(hù)戶(hù)能能夠夠行行動(dòng)動(dòng)得得多多迅迅速速？？與與待待解解決決問(wèn)問(wèn)題題有有關(guān)關(guān)的的客客戶(hù)戶(hù)資資源源中中最最可可能能的的發(fā)發(fā)展展前前景景是是什什么么？？他他（（她她））能能不不能能動(dòng)動(dòng)員員其其他他資資源源？？為為解解決決這這一一問(wèn)問(wèn)題題進(jìn)進(jìn)行行過(guò)過(guò)哪哪些些嘗嘗試試？？過(guò)過(guò)去去的的嘗嘗試試已已經(jīng)經(jīng)失失敗敗了了嗎嗎？？為為什什么么失失敗敗？？客戶(hù)解決問(wèn)題題的潛力（續(xù)續(xù)）態(tài)度：人們（不同層層次的和不同同類(lèi)型的）如如何理解問(wèn)題題？他們意識(shí)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題題并渴望進(jìn)行行變革嗎？他他們會(huì)被促動(dòng)動(dòng)而去做特別別的努力嗎？？他們準(zhǔn)備冒冒險(xiǎn)嗎？是否否由于他們遇遇到問(wèn)題時(shí)間間太久而使他他們自己適應(yīng)應(yīng)了與問(wèn)題共共處？其他變化因素素：領(lǐng)導(dǎo)人變更；；產(chǎn)權(quán)變更；；更加重大的的新出現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題（上海電電信案例）問(wèn)題的來(lái)源企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型與系統(tǒng)變變革所帶來(lái)的的問(wèn)題伴隨企業(yè)的不不同成長(zhǎng)階段段所帶來(lái)的問(wèn)問(wèn)題企業(yè)的系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行與局部運(yùn)運(yùn)行的矛盾所所帶來(lái)的問(wèn)題題（管理能力力的缺陷與管管理短板）企業(yè)內(nèi)外部環(huán)環(huán)境突變所帶帶來(lái)的突發(fā)事事件及危機(jī)咨詢(xún)?cè)\斷的分分析框架戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與系系統(tǒng)變革分析析模型基于競(jìng)爭(zhēng)力的的分析模型GREP組織有效性分分析模型（麥麥肯錫7S模模型、ETA模型）各專(zhuān)業(yè)模塊分分析模型企業(yè)戰(zhàn)略文化與人力資資源系統(tǒng)智力結(jié)構(gòu)與組組織產(chǎn)品與市場(chǎng)系系統(tǒng)財(cái)務(wù)與資本系系統(tǒng)企業(yè)家與職業(yè)業(yè)經(jīng)理人戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與系系統(tǒng)變革分析析模型（（六大大模塊）麥肯錫7s模模型結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略共有價(jià)值觀技能職員系統(tǒng)風(fēng)格Strategy（戰(zhàn)略）System（系統(tǒng)）Style（風(fēng)格）Staff（員工）Skill（技能）SharedValue（共享價(jià)值值觀）麥肯錫7s模模型二十世紀(jì)七、、八十年代，，美國(guó)人飽受受了經(jīng)濟(jì)不景景氣、失業(yè)的的苦惱，同時(shí)時(shí)聽(tīng)夠了有關(guān)關(guān)日本企業(yè)成成功經(jīng)營(yíng)的藝藝術(shù)等各種說(shuō)說(shuō)法，也在努努力尋找著適適合于本國(guó)企企業(yè)發(fā)展振興興的法寶。ThomasJ．Peters和和RobertH．．Waterman，這這兩位斯坦福福大學(xué)的管理理碩士、長(zhǎng)期期服務(wù)于美國(guó)國(guó)著名的麥肯肯錫管理顧問(wèn)問(wèn)公司的學(xué)者者，訪問(wèn)了美美國(guó)歷史悠久久、最優(yōu)秀的的62家大公公司，又以獲獲利能力和成成長(zhǎng)的速度為為準(zhǔn)則，挑出出了43家杰杰出的模范公公司，其中包包括IBM、、德州儀器、、惠普、麥當(dāng)當(dāng)勞、柯達(dá)、、杜邦等各行行業(yè)中的翹楚楚。他們對(duì)這這些企業(yè)進(jìn)行行了深入調(diào)查查、并與商學(xué)學(xué)院的教授進(jìn)進(jìn)行討論，以以麥肯錫顧問(wèn)問(wèn)公司研究中中心設(shè)計(jì)的企業(yè)組織七要要素（簡(jiǎn)稱(chēng)7——S模型型）為研究的框架架，總結(jié)了這這些成功企業(yè)業(yè)的一些共同同特點(diǎn)，寫(xiě)出出了《追求卓卓越——美國(guó)國(guó)企業(yè)成功的的秘訣》一書(shū)書(shū)，使眾多的的美國(guó)企業(yè)重重新找回了失失落的信心。。運(yùn)用麥肯錫7s模模型可以從7個(gè)不同的角角度來(lái)對(duì)企業(yè)業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)分分析與診斷。麥肯錫7s模模型7——S模型型指出了企業(yè)業(yè)在發(fā)展過(guò)程程中必須全面面地考慮各方方面的情況，，包括結(jié)構(gòu)、、制度、風(fēng)格格、員工、技技能、戰(zhàn)略、、共同的價(jià)值值觀。也就是是說(shuō)，企業(yè)僅僅具有明確的的戰(zhàn)略和深思思熟慮的行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃是遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因因?yàn)槠髽I(yè)還可可能會(huì)在戰(zhàn)略略執(zhí)行過(guò)程中中失誤。因此此，戰(zhàn)略只是是其中的一個(gè)個(gè)要素?！坝布薄谀Ｐ椭兄校瑧?zhàn)略、結(jié)構(gòu)和和制度被認(rèn)為是企業(yè)業(yè)成功的硬件件“軟件”——風(fēng)格、人員、、技能和共同同的價(jià)值觀被認(rèn)為是企業(yè)業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的的“軟件”。。麥肯錫的7———S模型提提醒世界各國(guó)國(guó)的經(jīng)理們，，軟件和硬件件同樣重要，，兩位學(xué)者指指出，各公司司長(zhǎng)期以來(lái)忽忽略的人性，，如非理性、、固執(zhí)、直覺(jué)覺(jué)、喜歡非正正式的組織等等，其實(shí)都可可以加以管理理，這與各公公司的成敗息息息相關(guān)，絕絕不能忽略。。7s——戰(zhàn)略戰(zhàn)略：戰(zhàn)略是企業(yè)根根據(jù)內(nèi)外環(huán)境境及可取得資資源的情況，，為求得企業(yè)業(yè)生存和長(zhǎng)期期穩(wěn)定地發(fā)展展，對(duì)企業(yè)發(fā)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)達(dá)到目標(biāo)的途途徑和手段的的總體謀劃，，它是企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)思想的集集中體現(xiàn)，是是一系列戰(zhàn)略略決策的結(jié)果果，同時(shí)又是是制定企業(yè)規(guī)規(guī)劃和計(jì)劃的的基礎(chǔ)。7s——結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)。戰(zhàn)略需要健全全的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)來(lái)保證實(shí)施施。組織結(jié)構(gòu)是企企業(yè)的組織意意義和組織機(jī)機(jī)制賴(lài)以生存存的基礎(chǔ)，它它是企業(yè)組織織的構(gòu)成形式式，即企業(yè)的的目標(biāo)、協(xié)同同、人員、職職位、相互關(guān)關(guān)系、信息等等組織要素的的有效排列組組合方式。就就是將企業(yè)的的目標(biāo)任務(wù)分分解到職位，，再把職位綜綜合到部門(mén)，，由眾多的部部門(mén)組成垂直直的權(quán)利系統(tǒng)統(tǒng)和水平分工工協(xié)作系統(tǒng)的的一個(gè)有機(jī)的的整體。組織結(jié)構(gòu)是為為戰(zhàn)略實(shí)施服服務(wù)的，不同同的戰(zhàn)略需要要不同的組織織結(jié)構(gòu)與之對(duì)對(duì)應(yīng)。通用電氣公司司，在2O世世紀(jì)5O年代代末期，執(zhí)行行的是簡(jiǎn)單的的事業(yè)部制，，但那時(shí)企業(yè)業(yè)已經(jīng)開(kāi)始從從事大規(guī)模經(jīng)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略。。到了6O年年代，該公司司的銷(xiāo)售額大大幅度提高，，而行政管理理卻跟不上，，造成多種經(jīng)經(jīng)營(yíng)失控，影影響了利潤(rùn)的的增長(zhǎng)。在7O年代初，，企業(yè)重新設(shè)設(shè)計(jì)了組織結(jié)結(jié)構(gòu)，采用了了戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單單位結(jié)構(gòu)，使使行政管理滯滯后的問(wèn)題得得到了解決，，妥善地控制制了多種經(jīng)經(jīng)營(yíng)，利潤(rùn)也也相應(yīng)地得到到了提高。由由此看出，企企業(yè)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)一定要適應(yīng)應(yīng)實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的需要，，它是企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略貫徹實(shí)施施的組織保證證。7s——制度制度。企業(yè)業(yè)的發(fā)發(fā)展和和戰(zhàn)略略實(shí)施施需要要完善善的制制度作作為保保證，，而實(shí)實(shí)際上上各項(xiàng)項(xiàng)制度度又是是企業(yè)業(yè)精神神和戰(zhàn)戰(zhàn)略思思想的的具體體體現(xiàn)現(xiàn)。所所以，，在診斷斷中程程中，，應(yīng)分分析企企業(yè)是是否有有完備備的制制度體體系來(lái)來(lái)支撐撐企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略略目標(biāo)標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)。要發(fā)發(fā)現(xiàn)制制度上上的不不配套套、不不協(xié)調(diào)調(diào)，更更要洞洞察是是否有有背離離戰(zhàn)略略的制制度出出現(xiàn)。。3M公公司的的創(chuàng)新新制度度：在3M，，一個(gè)個(gè)人只只要參參加新新產(chǎn)品品創(chuàng)新新事業(yè)業(yè)的開(kāi)開(kāi)發(fā)工工作，，他在在公司司里的的職位位和薪薪酬自自然會(huì)會(huì)隨著著產(chǎn)品品的成成績(jī)而而改變變，即即使開(kāi)開(kāi)始他他只是是一個(gè)個(gè)生產(chǎn)產(chǎn)一線線的工工程師師，如如果產(chǎn)產(chǎn)品打打入市市場(chǎng)，，就可可以提提升為為產(chǎn)品品工程程師，，如果果產(chǎn)品品的年年銷(xiāo)售售額達(dá)達(dá)到五五百萬(wàn)萬(wàn)美元元時(shí)，，他就就可以以成為為產(chǎn)品品線經(jīng)經(jīng)理。。這種種制度度極大大地激激發(fā)了了員工工創(chuàng)新新的積積極性性，促促進(jìn)了了企業(yè)業(yè)發(fā)展展。7s———風(fēng)格與與價(jià)值值觀風(fēng)格。ThomasJ．．Peters和RobertH．Waterman者者發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，杰出企企業(yè)都都呈現(xiàn)現(xiàn)出既既中央央集權(quán)權(quán)又地地方分分權(quán)的的寬嚴(yán)嚴(yán)并濟(jì)濟(jì)的管管理風(fēng)風(fēng)格，他們們讓生生產(chǎn)部部門(mén)和和產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)發(fā)部門(mén)門(mén)極端端自主主，另另一方方面又又固執(zhí)執(zhí)地遵遵守著著幾項(xiàng)項(xiàng)流傳傳久遠(yuǎn)遠(yuǎn)的價(jià)價(jià)值觀觀。通通過(guò)分分析企企業(yè)的的管理理風(fēng)格格及領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格，，是否否與企企業(yè)的的核心心價(jià)值值觀及及戰(zhàn)略略相一一致。。共同的的價(jià)值值觀。企業(yè)業(yè)成員員共同同的價(jià)價(jià)值觀觀念具具有導(dǎo)向、、約束束、凝凝聚、、激勵(lì)勵(lì)及輻輻射作作用，可以以激發(fā)發(fā)全體體員工工的熱熱情，，統(tǒng)一一企業(yè)業(yè)成員員的意意志和和欲望望，齊齊心協(xié)協(xié)力地地為實(shí)實(shí)現(xiàn)企企業(yè)的的戰(zhàn)略略目標(biāo)標(biāo)而努努力。。這就就需要要：對(duì)企業(yè)業(yè)的共共同價(jià)價(jià)值觀觀進(jìn)行行研究究，企企業(yè)的的價(jià)值值觀是是否被被企業(yè)業(yè)的所所有成成員都都能夠夠理解解、掌掌握，，并用用它來(lái)來(lái)指導(dǎo)導(dǎo)自己己的行行動(dòng)。。企業(yè)上上下之之間是是否達(dá)達(dá)成共共識(shí)，，是否否存在在理念念與行行為的的背離離。7s———人員與與技能能人員。分析析員工工滿(mǎn)意意度、、員工工關(guān)系系狀況況、、企業(yè)業(yè)內(nèi)部部的溝溝通狀狀況、、員工工對(duì)企企業(yè)的的認(rèn)同同。技能。是否能夠夠依據(jù)企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的要要求來(lái)確立立員工的核核心專(zhuān)長(zhǎng)和和技能中國(guó)企業(yè)問(wèn)問(wèn)題與管理理咨詢(xún)從中國(guó)企業(yè)業(yè)在以下幾幾個(gè)領(lǐng)域中中的問(wèn)題來(lái)來(lái)探索中國(guó)國(guó)管理咨詢(xún)?cè)儯喊l(fā)展戰(zhàn)略組織體系人力資源管管理電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)重組企業(yè)兼并企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)營(yíng)中國(guó)企業(yè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略的的典型問(wèn)題題對(duì)市場(chǎng)環(huán)境境和競(jìng)爭(zhēng)格格局變化缺缺乏充分的的認(rèn)識(shí)和分分析盲目追逐市市場(chǎng)熱點(diǎn)，，企業(yè)投資資過(guò)度多元元化缺乏明確的的、切合實(shí)實(shí)際的戰(zhàn)略略目標(biāo)缺乏持續(xù)的的企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃劃，變化更更替頻率(尤其在企企業(yè)最高層層人事變動(dòng)動(dòng)時(shí))企業(yè)的發(fā)展展戰(zhàn)略流于于紙面形式式，沒(méi)有切切實(shí)有效的的行動(dòng)計(jì)劃劃和目標(biāo)分分解咨詢(xún)解決方方法——發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)狀況作作全面分析析全面了解和和調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)勢(shì)分析可信的市場(chǎng)場(chǎng)預(yù)測(cè)對(duì)業(yè)內(nèi)同類(lèi)類(lèi)型優(yōu)秀企企業(yè)的比較較分析和成成功因素分分析制定可供選選擇的發(fā)展展戰(zhàn)略及目目標(biāo)為企業(yè)實(shí)施施發(fā)展戰(zhàn)略略提供支持持咨詢(xún)可預(yù)計(jì)計(jì)的項(xiàng)目結(jié)結(jié)果——發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略明確企業(yè)自自身的核心心競(jìng)爭(zhēng)能力力所在建立明確的的公司愿景景和企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)制定相應(yīng)的的發(fā)展戰(zhàn)略略進(jìn)入或退出出某些市場(chǎng)場(chǎng)(不同產(chǎn)產(chǎn)品或不同同地域)，，以及進(jìn)入入或退出的的具體方案案引入新的業(yè)業(yè)務(wù)管理模模式(如引引入電子商商務(wù)戰(zhàn)略，，徹底改變變業(yè)務(wù)運(yùn)作作模式)制定戰(zhàn)略的的實(shí)施計(jì)劃劃中國(guó)企業(yè)組組織體系的的典題問(wèn)題題經(jīng)營(yíng)決策盲盲目性大，，普遍缺乏乏科學(xué)的““專(zhuān)家”論論證體系公司治理缺缺少監(jiān)督和和管理控制制功能企業(yè)最高層層領(lǐng)導(dǎo)難以以了解下屬屬經(jīng)營(yíng)單位位的真實(shí)業(yè)業(yè)績(jī)組織機(jī)構(gòu)的的建設(shè)不能能快速響應(yīng)應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展展的需要(部門(mén)功能能、集分權(quán)權(quán)等)組織內(nèi)的部部門(mén)功能界界定不明確確，導(dǎo)致職職責(zé)權(quán)不對(duì)對(duì)稱(chēng)部門(mén)設(shè)置臃臃腫，人員員福利龐大大，而真正正能干的人人又不多，，管理費(fèi)用用高居不下下“人治”多多于“法治治”，管理理靠本能和和個(gè)人直覺(jué)覺(jué)，制度建建設(shè)滯后咨詢(xún)的解決決方法———組織體系系組織核心能能力的確認(rèn)認(rèn)公司業(yè)務(wù)和和組織結(jié)構(gòu)構(gòu)之間的關(guān)關(guān)系分析組織功能的的重新定義義和組織目目標(biāo)確認(rèn)公司治理結(jié)結(jié)構(gòu)的重新新設(shè)計(jì)部門(mén)設(shè)置、、職責(zé)界定定、人員編編制和人員員崗位職責(zé)責(zé)設(shè)計(jì)“由上而下下”和“由由下而上””的管理控控制系統(tǒng)機(jī)構(gòu)人員精精減內(nèi)部管理流流程的制定定咨詢(xún)可預(yù)預(yù)計(jì)的項(xiàng)目目結(jié)果———組織體系系組織織核核心心能能力力的的確確認(rèn)認(rèn)新的的公公司司治治理理結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)和和組組織織目目標(biāo)標(biāo)建立立科科學(xué)學(xué)的的經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)決決策策機(jī)機(jī)制制新的的組組織織機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)設(shè)設(shè)置置和和決決策策體體系系明確確的的部部門(mén)門(mén)功功能能職職責(zé)責(zé)定定義義建立立嚴(yán)嚴(yán)密密的的管管理理控控制制體體系系內(nèi)部部溝溝通通機(jī)機(jī)制制和和管管理理流流程程的的建建立立人員員精精干干，，效效率率提提高高，，管管理理成成本本下下降降中國(guó)國(guó)企企業(yè)業(yè)人人力力資資源源管管理理的的典典型型問(wèn)問(wèn)題題企業(yè)業(yè)難難以以吸吸引引和和留留住住人人才才員工工缺缺乏乏工工作作熱熱情情，，人人心心渙渙散散收入入分分配配的的依依據(jù)據(jù)不不合合理理，，不不是是與與承承擔(dān)擔(dān)的的責(zé)責(zé)任任/崗崗位位要要求求以以及及工工作作業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)掛掛鉤鉤缺乏乏對(duì)對(duì)人人才才的的長(zhǎng)長(zhǎng)期期培培養(yǎng)養(yǎng)機(jī)機(jī)制制，，員員工工難難以以看看到到事事業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展前前景景人才才的的選選拔拔、、任任命命、、晉晉升升缺缺乏乏科科學(xué)學(xué)依依據(jù)據(jù)，，主主觀觀因因素素太太大大缺乏乏具具有有凝凝聚聚力力的的企企業(yè)業(yè)文文化化，，崇崇尚尚形形式式主主義義咨詢(xún)?cè)兊牡慕饨鉀Q決方方法法————人人力力資資源源管管理理通過(guò)過(guò)調(diào)調(diào)查查、、訪訪談?wù)劮址治鑫鰡T員工工心心態(tài)態(tài)，，明明確確人人力力資資源源管管理理中中的的問(wèn)問(wèn)題題所所在在制定定完完善善的的崗崗位位職職責(zé)責(zé)描描述述建立立和和健健全全目目標(biāo)標(biāo)管管理理體體系系、、業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)價(jià)價(jià)制制度度和和和和工工資資薪薪酬酬體體系系設(shè)計(jì)計(jì)長(zhǎng)長(zhǎng)期期激激勵(lì)勵(lì)方方案案(持持股股計(jì)計(jì)劃劃、、期期權(quán)權(quán)激激勵(lì)勵(lì)等等)制定定企企業(yè)業(yè)人人才才培培訓(xùn)訓(xùn)方方案案和和職職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展計(jì)計(jì)劃劃重新新制制定定人人力力資資料料管管理理流流程程(選選拔拔、、任任命命、、招招聘聘等等)改善善企企業(yè)業(yè)文文化化的的方方案案和和措措施施提供供高高級(jí)級(jí)人人才才招招聘聘服服務(wù)務(wù)咨詢(xún)?cè)兛煽深A(yù)預(yù)計(jì)計(jì)的的項(xiàng)項(xiàng)目目結(jié)結(jié)果果————人人力力資資源源管管理理員工工工工作作效效率率和和工工作作熱熱情情提提高高人才才流流失失率率下下降降，，企企業(yè)業(yè)的的凝凝聚聚力力加加強(qiáng)強(qiáng)建立立一一個(gè)個(gè)激激勵(lì)勵(lì)的的工工作作環(huán)環(huán)境境，，有有利利于于人人才才的的吸吸引引和和長(zhǎng)長(zhǎng)期期發(fā)發(fā)展展中國(guó)國(guó)IT/電電子子商商務(wù)務(wù)企企業(yè)業(yè)的的典典型型問(wèn)問(wèn)題題缺乏乏明明確確的的IT功功能能戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，未未將將IT作作為為業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)運(yùn)作作的的平平臺(tái)臺(tái)企業(yè)業(yè)的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)、、組組織織機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)和和人人力力資資源源未未能能跟跟隨隨電電子子商商務(wù)務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的需需要要進(jìn)進(jìn)行行調(diào)調(diào)整整電子子商商務(wù)務(wù)未未被被融融入入公公司司業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)運(yùn)作作低估估電電子子商商務(wù)務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)模模式式的的投投資資和和周周期期缺乏電電子商商務(wù)運(yùn)運(yùn)作的的人才才缺乏電電子商商務(wù)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)理理念咨詢(xún)的的解決決方法法———電子子商務(wù)務(wù)分析企企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)運(yùn)作特特點(diǎn)和和IT需求求評(píng)估引引入電電子商商務(wù)模模式的的影響響制定針針對(duì)性性的電電子商商務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)業(yè)的電電子商商務(wù)解解決方方案進(jìn)進(jìn)行評(píng)評(píng)估(軟、、硬件件、人人員要要求、、投資資預(yù)算算和實(shí)實(shí)施計(jì)計(jì)劃等等)制定基基于電電子商商務(wù)運(yùn)運(yùn)作模模式的的市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)、供供應(yīng)鏈鏈管理理和組組織機(jī)機(jī)構(gòu)管管理方方案設(shè)計(jì)具具體的的管理理運(yùn)作作流程程咨詢(xún)可可預(yù)計(jì)計(jì)的項(xiàng)項(xiàng)目結(jié)結(jié)果———電電子商商務(wù)建立公公司IT戰(zhàn)戰(zhàn)略建立電電子商商務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略建立全全新的的電子子商務(wù)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)理念念和方方案計(jì)計(jì)劃建立基于于電子商商務(wù)模式式的公司司組織機(jī)機(jī)構(gòu)和業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作作系統(tǒng)中國(guó)企業(yè)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)的典典型問(wèn)題題對(duì)市場(chǎng)需需求和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)勢(shì)缺乏準(zhǔn)準(zhǔn)確分析析和預(yù)測(cè)測(cè)，找不不準(zhǔn)定位位企業(yè)缺乏乏明確的的整體市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)戰(zhàn)略以以達(dá)到占占領(lǐng)和擴(kuò)擴(kuò)大市場(chǎng)場(chǎng)的目的的銷(xiāo)售目標(biāo)標(biāo)不明確確或不切切實(shí)際銷(xiāo)售組織織無(wú)法適適應(yīng)企業(yè)業(yè)的總體體營(yíng)銷(xiāo)規(guī)規(guī)劃，銷(xiāo)銷(xiāo)售骨干干流失嚴(yán)嚴(yán)重銷(xiāo)售控制制能力薄薄弱，銷(xiāo)銷(xiāo)售費(fèi)用用居高不不下，應(yīng)應(yīng)收帳款款過(guò)多分銷(xiāo)渠道道管理混混亂，內(nèi)內(nèi)部“打打架”現(xiàn)現(xiàn)象多營(yíng)銷(xiāo)手段段單一，，過(guò)分依依賴(lài)“價(jià)價(jià)格戰(zhàn)””或市場(chǎng)場(chǎng)廣告咨詢(xún)的解解決方法法——市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)對(duì)市場(chǎng)、、客戶(hù)和和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的調(diào)調(diào)查研究究和成功功因素分分析設(shè)定明確確的產(chǎn)品品定位和和目標(biāo)客客戶(hù)群制定針對(duì)對(duì)性的市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)相應(yīng)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)組織和和內(nèi)部管管理框架架設(shè)計(jì)銷(xiāo)售售控制管管理辦法法制定銷(xiāo)售售隊(duì)伍管管理辦法法和銷(xiāo)售售激勵(lì)機(jī)機(jī)制設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)咨詢(xún)可預(yù)預(yù)計(jì)的項(xiàng)項(xiàng)目結(jié)果果——市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)對(duì)產(chǎn)品、、市場(chǎng)、、客戶(hù)需需求和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)勢(shì)有全面面的理性性認(rèn)識(shí)建立完整整的市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體體系和管管理流程程完善的營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)組織織和健全全的銷(xiāo)售售隊(duì)伍銷(xiāo)售人員員積極性性提高，，銷(xiāo)量增增長(zhǎng)銷(xiāo)售費(fèi)用用和應(yīng)收收帳款的的減少產(chǎn)品市場(chǎng)場(chǎng)份額的的擴(kuò)大和和銷(xiāo)售利利潤(rùn)率的的上升中國(guó)企業(yè)業(yè)重組的的典型問(wèn)問(wèn)題盲目進(jìn)入入新的市市場(chǎng)熱點(diǎn)點(diǎn)，業(yè)務(wù)務(wù)攤子過(guò)過(guò)于分散散缺乏健全全的產(chǎn)品品營(yíng)銷(xiāo)系系統(tǒng)企業(yè)贏利利能力下下降，產(chǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)量量下跌，，虧損增增加企業(yè)缺乏乏核心業(yè)業(yè)務(wù)能力力，缺乏乏產(chǎn)品和和技術(shù)上上的創(chuàng)新新企業(yè)負(fù)擔(dān)擔(dān)過(guò)重(人員/債務(wù))企業(yè)“改改制”局局限于所所有制形形式改變變，忽視視對(duì)低效效率的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和業(yè)務(wù)務(wù)流程的的改制員工普遍遍缺乏工工作熱情情，收入入分配未未與業(yè)績(jī)績(jī)和能力力掛鉤，，人才流流失嚴(yán)重重,人心心渙散咨詢(xún)的解解決方法法——企企業(yè)重組組對(duì)市場(chǎng)形形勢(shì)、客客戶(hù)和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手進(jìn)行外外部研究究分析對(duì)公司組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)、人力力資源業(yè)業(yè)務(wù)流程程和財(cái)務(wù)務(wù)結(jié)構(gòu)作作對(duì)內(nèi)分分析明確企業(yè)業(yè)問(wèn)題所所在，界界定各類(lèi)類(lèi)問(wèn)題嚴(yán)嚴(yán)重性程程度制定短期期改善措措施設(shè)計(jì)有針針對(duì)性的的重組方方案和階階段性實(shí)實(shí)施計(jì)劃劃提供有力力的實(shí)施施支持咨詢(xún)可預(yù)預(yù)計(jì)的項(xiàng)項(xiàng)目結(jié)果果———企業(yè)業(yè)重組短期的效效益改善善建立以效效益為導(dǎo)導(dǎo)向的成成本結(jié)構(gòu)構(gòu)重組框框架制定創(chuàng)新新的產(chǎn)品品營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)戰(zhàn)略和銷(xiāo)銷(xiāo)售管理理體系建立精干干高效的的組織機(jī)機(jī)構(gòu)和人人員組合合在員工中中建立起起積極的的公司形形象，使使員工對(duì)對(duì)公司充充滿(mǎn)信心心公司贏利利能力上上升，扭扭虧為盈盈中國(guó)企業(yè)業(yè)兼并收收購(gòu)的典典型問(wèn)題題對(duì)購(gòu)并過(guò)過(guò)分樂(lè)觀觀，盲顧顧實(shí)際成成本過(guò)分注重重購(gòu)并的的財(cái)務(wù)效效應(yīng)，不不注重業(yè)業(yè)務(wù)整合合對(duì)購(gòu)并對(duì)對(duì)象的企企業(yè)文化化沖突估估計(jì)不足足購(gòu)并者對(duì)對(duì)被購(gòu)并并對(duì)象的的優(yōu)越感感，造成成其產(chǎn)生生不合作作心態(tài)雙方溝通通和消除除整合顧顧慮的周周期過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)購(gòu)并后的的權(quán)力再再分配問(wèn)問(wèn)題資源重復(fù)復(fù)，浪費(fèi)費(fèi)嚴(yán)重咨詢(xún)的解解決方法法———企業(yè)兼兼并對(duì)購(gòu)并雙雙方企業(yè)業(yè)的核心心能力分分析購(gòu)并企業(yè)業(yè)的業(yè)務(wù)務(wù)分析對(duì)購(gòu)并企企業(yè)的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、企業(yè)業(yè)文化分分析購(gòu)并成本本和周期期估算購(gòu)并后整整合方案案的設(shè)計(jì)計(jì)制定購(gòu)并并后的業(yè)業(yè)務(wù)流程程重組方方案可預(yù)計(jì)的的項(xiàng)目結(jié)結(jié)果———企企業(yè)兼并并對(duì)購(gòu)并雙雙方的核核心能力力的確認(rèn)認(rèn)詳盡盡的的購(gòu)購(gòu)并并方方案案的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)購(gòu)并并方方案案實(shí)實(shí)施施計(jì)計(jì)劃劃的的制制定定購(gòu)并并后后業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)整整合合方方案案的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)和和實(shí)實(shí)施施支支持持購(gòu)并并后后企企業(yè)業(yè)的的組組織織建建設(shè)設(shè)和和企企業(yè)業(yè)文文化化中國(guó)國(guó)企企業(yè)業(yè)生生產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)的的典典型型問(wèn)問(wèn)題題產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量不不穩(wěn)穩(wěn)定定采購(gòu)購(gòu)成成本本高高，，采采購(gòu)購(gòu)管管理理控控制制不不力力生產(chǎn)產(chǎn)流流程程的的組組織織效效率率低低單位位生生產(chǎn)產(chǎn)成成本本高高產(chǎn)品品研研發(fā)發(fā)能能力力弱弱，，產(chǎn)產(chǎn)品品技技術(shù)術(shù)含含量量低低，，缺缺乏乏技技術(shù)術(shù)管管理理能能力力供應(yīng)應(yīng)鏈鏈運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)周周期期不不能能及及時(shí)時(shí)滿(mǎn)滿(mǎn)足足客客戶(hù)戶(hù)的的供供貨貨需需要要咨詢(xún)?cè)兊牡慕饨鉀Q決方方法法————企企業(yè)業(yè)生生產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)分析析生生產(chǎn)產(chǎn)工工藝藝流流程程，，重重新新設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)生生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)設(shè)施施布布局局設(shè)計(jì)計(jì)新新的的管管理理流流程程，，提提高高生生產(chǎn)產(chǎn)組組織織效效率率制定定全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理方方案案(包包括括改改善善工工藝藝和和設(shè)設(shè)備備)明確確““外外購(gòu)購(gòu)委委托托生生產(chǎn)產(chǎn)””和和““自自行行生生產(chǎn)產(chǎn)””重新新規(guī)規(guī)劃劃采采購(gòu)購(gòu)體體系系，，降降低低采采購(gòu)購(gòu)成成本本制定定企企業(yè)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品品研研發(fā)發(fā)戰(zhàn)戰(zhàn)略略和和實(shí)實(shí)施施方方案案制定定公公司司的的技技術(shù)術(shù)專(zhuān)專(zhuān)利利戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，納納入入產(chǎn)產(chǎn)品品研研發(fā)發(fā)體體系系，，提提升升產(chǎn)產(chǎn)品品技技術(shù)術(shù)檔檔次次設(shè)計(jì)計(jì)供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈體體系系，，加加速速物物料料周周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，，縮縮短短供供貨貨期期可預(yù)預(yù)計(jì)計(jì)的的項(xiàng)項(xiàng)目目結(jié)結(jié)果果————企企業(yè)業(yè)生生產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)建立立新新的的生生產(chǎn)產(chǎn)組組織織流流程程建立立新新的的采采購(gòu)購(gòu)和和物物流流管管理理體體系系全面面提提高高產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量降低低采采購(gòu)購(gòu)成成本本，，制制造造費(fèi)費(fèi)用用，，物物料料消消耗耗，，縮縮短短交交貨貨期期建立立電電子子商商務(wù)務(wù)(B2B)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)模模式式建立立新新的的產(chǎn)產(chǎn)品品研研發(fā)發(fā)戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，專(zhuān)專(zhuān)利利戰(zhàn)戰(zhàn)略略基于于戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的系系統(tǒng)統(tǒng)思思考考無(wú)論論企企業(yè)業(yè)需需要要的的是是何何種種咨咨詢(xún)?cè)?，，其其終極極目目的的無(wú)非非為為讓讓企企業(yè)業(yè)不不斷斷的的創(chuàng)創(chuàng)造造和和獲獲取取競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，，使使企企業(yè)業(yè)獲獲得得持持續(xù)續(xù)的的發(fā)發(fā)展展和和成成功功。。（（眾眾多多咨咨詢(xún)?cè)児舅镜牡氖故姑途妥C證明明了了這這一一點(diǎn)點(diǎn)。。））這決決定定了了任任何何脫脫離離企企業(yè)業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)、、游游離離于于企企業(yè)業(yè)可可持持續(xù)續(xù)發(fā)發(fā)展展思思考考外外的的咨咨詢(xún)?cè)儽乇囟ǘㄊ鞘仟M狹隘隘的的和和目目光光短短淺淺的的。。咨詢(xún)?cè)儽乇仨氻毣谟趹?zhàn)戰(zhàn)略略思思考考，，從從而而謀謀求求咨咨詢(xún)?cè)兊牡慕饨鉀Q決方方案案和和企企業(yè)業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)以以及及企企業(yè)業(yè)持持續(xù)續(xù)發(fā)發(fā)展展之之間間的的本本質(zhì)質(zhì)聯(lián)聯(lián)系系。。基于戰(zhàn)略略的系統(tǒng)統(tǒng)思考咨詢(xún)?cè)\斷斷不僅要要從戰(zhàn)略略出發(fā)，，而且必必須進(jìn)行行系統(tǒng)思思考。企業(yè)存在在的問(wèn)題題一定是是一個(gè)系系統(tǒng)問(wèn)題題，即所所謂的““系統(tǒng)病病”。系系統(tǒng)病要要求由咨咨詢(xún)師進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)思考。?；趹?zhàn)略略的系統(tǒng)統(tǒng)思考，，有利于于發(fā)掘問(wèn)問(wèn)題的本本質(zhì)，有有利于發(fā)發(fā)現(xiàn)所面面臨問(wèn)題題的輕重重緩急，，有利于于尋找不不同問(wèn)題題之間的的聯(lián)系，，從而有有利于找找出解決決問(wèn)題的的最佳方方案和最最佳步驟驟。以戰(zhàn)略為為核心，，進(jìn)行系系統(tǒng)思考考，這就是管管理咨詢(xún)?cè)兊幕颈舅季S框框架。外部導(dǎo)向向方法外部導(dǎo)向向的戰(zhàn)略略分析模模型主要要集中對(duì)對(duì)企業(yè)所所處的外部環(huán)境境狀態(tài)進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)描述，，準(zhǔn)確確確定企業(yè)業(yè)在市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中中的位置及其其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)，深入了了解企業(yè)業(yè)與環(huán)境境之間的的互動(dòng)關(guān)系系，為企業(yè)業(yè)核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的形成、、產(chǎn)品戰(zhàn)戰(zhàn)略的調(diào)調(diào)整提供供咨詢(xún)依依據(jù)。主要的代代表人物物是邁克爾.波特。主要的診診斷模型型有：波特的結(jié)結(jié)構(gòu)化環(huán)環(huán)境分析析波特的價(jià)價(jià)值鏈模模型BCG矩矩陣GE/麥麥肯錫矩矩陣IMEDEHPV/LDC矩陣市場(chǎng)/產(chǎn)產(chǎn)品擴(kuò)張張矩陣對(duì)波特戰(zhàn)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)理論的的認(rèn)識(shí)波特理論論：兩種種思考戰(zhàn)戰(zhàn)略的方方法行業(yè)理論論：判斷和選選擇富有有前途的的行業(yè)，，尋求競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的基本本方法：：五種要要素分析析框架（（賣(mài)方、、買(mǎi)方、、潛在進(jìn)進(jìn)入者、、替代品品、行業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者者）價(jià)值鏈方方法：8種主要要的價(jià)值值鏈及其其競(jìng)爭(zhēng)三種主要要的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（（差異化化戰(zhàn)略、、成本領(lǐng)領(lǐng)先戰(zhàn)略略、聚焦焦戰(zhàn)略））麥肯錫構(gòu)構(gòu)建問(wèn)題題的方法法（假設(shè)設(shè)樹(shù)）增加飾品銷(xiāo)售改變銷(xiāo)售策略改變營(yíng)銷(xiāo)策略降低單位成本銷(xiāo)售隊(duì)伍組織銷(xiāo)售隊(duì)伍技術(shù)基礎(chǔ)促銷(xiāo)策略產(chǎn)品質(zhì)量包裝消費(fèi)者廣告策略原材料的獲得生產(chǎn)程序分銷(xiāo)系統(tǒng)資料來(lái)源源：《麥麥肯錫方方法》，，P13麥肯錫細(xì)細(xì)分問(wèn)題題的方法法（邏輯輯樹(shù)）AcmeWidgets裝飾物飾品墊圈受益費(fèi)用銷(xiāo)售額租金服務(wù)北美歐洲亞洲資料來(lái)源源：《麥麥肯錫意意識(shí)》，，P9行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者既有公司之間的競(jìng)爭(zhēng)潛在進(jìn)入者替代品買(mǎi)方賣(mài)方賣(mài)方的討價(jià)還價(jià)能力買(mǎi)方的討價(jià)還價(jià)能力替代品的威脅新的市場(chǎng)進(jìn)入者的威脅波特：驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五種力量行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)新的市場(chǎng)進(jìn)入者的威脅替代品的威脅集中度競(jìng)爭(zhēng)者分散度產(chǎn)品差異過(guò)剩生產(chǎn)能力和退出障礙成本條件規(guī)模經(jīng)濟(jì)絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)資本要求產(chǎn)品差異獲得分銷(xiāo)渠道政府和法律障礙既有生產(chǎn)者的報(bào)復(fù)購(gòu)買(mǎi)者對(duì)替代品的購(gòu)買(mǎi)傾向替代品的相對(duì)價(jià)格性能比買(mǎi)方力量?jī)r(jià)格敏感性生產(chǎn)成本占總成本的比例產(chǎn)品差異買(mǎi)方之間的競(jìng)爭(zhēng)討價(jià)還價(jià)的能力相對(duì)于供應(yīng)商而言，買(mǎi)方的規(guī)模和集中程度買(mǎi)方的轉(zhuǎn)換成本與掌握的信息買(mǎi)方實(shí)施后向整合的能力賣(mài)方力量供應(yīng)商的集中程度供應(yīng)商和企業(yè)在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的轉(zhuǎn)換成本替代投入品的出現(xiàn)供應(yīng)商進(jìn)行前向一體化和后向一體化的能力波特框架中競(jìng)爭(zhēng)與盈利的結(jié)構(gòu)性決定因素企業(yè)的價(jià)價(jià)值鏈?zhǔn)鞘瞧髽I(yè)在在一個(gè)特定產(chǎn)業(yè)業(yè)內(nèi)的各種活動(dòng)動(dòng)的集合。企業(yè)的價(jià)價(jià)值活動(dòng)動(dòng)分為兩兩類(lèi)：基本活動(dòng)動(dòng)與輔助助活動(dòng)?；净罨顒?dòng)是指指涉及產(chǎn)產(chǎn)品的物物質(zhì)創(chuàng)造造、流通通與營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)以及售售后服務(wù)務(wù)的各種種活動(dòng)；；輔助活活動(dòng)是指指支撐基基本活動(dòng)動(dòng)得以順順利進(jìn)行行的外購(gòu)購(gòu)、技術(shù)術(shù)、人力力資源以以及公司司的各種種基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施等活活動(dòng)。波特的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)價(jià)值值鏈模型型基本價(jià)值值鏈人力資源管理企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)開(kāi)發(fā)采購(gòu)內(nèi)部后勤生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)外部后勤市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輔助活動(dòng)基本活動(dòng)利潤(rùn)利潤(rùn)一條基本本價(jià)值鏈鏈的再分分解利潤(rùn)利潤(rùn)人力資源管理企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)開(kāi)發(fā)采購(gòu)內(nèi)部后勤生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)外部后勤市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輔助活動(dòng)基本活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理廣告營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍管理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)技術(shù)文獻(xiàn)促銷(xiāo)價(jià)值鏈與價(jià)值（鏈鏈）系統(tǒng)統(tǒng)業(yè)務(wù)單元價(jià)值鏈業(yè)務(wù)單元價(jià)值鏈業(yè)務(wù)單元價(jià)值鏈供應(yīng)商價(jià)值鏈渠道價(jià)值鏈買(mǎi)方價(jià)值鏈企業(yè)價(jià)值鏈供應(yīng)商價(jià)值鏈渠道價(jià)值鏈買(mǎi)方價(jià)值鏈單一產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)多角化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)A：經(jīng)驗(yàn)顯示示，行業(yè)業(yè)并不是是最重要要的。B：對(duì)企企業(yè)內(nèi)在在的資源源和能力力重視不不夠。C：沒(méi)有有考慮企企業(yè)的治治理結(jié)構(gòu)構(gòu)特性（（中國(guó)））。波特理論論的局限限對(duì)波士頓頓矩陣的的認(rèn)識(shí)（（20世世紀(jì)70年代））這種分析析工具以以金牛和瘦狗的隱喻而而聞名于于世，成成為多角角化經(jīng)營(yíng)營(yíng)的公司司進(jìn)行戰(zhàn)戰(zhàn)略分析析的重要要工具。。適合于于企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)務(wù)的組合合計(jì)劃的的制定。。即業(yè)務(wù)務(wù)按照各各項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)在組合合中的地地位區(qū)別別對(duì)待這這些業(yè)務(wù)務(wù)。波士頓矩矩陣（BCG矩矩陣）BCG矩矩陣？市場(chǎng)份額市場(chǎng)增長(zhǎng)率運(yùn)用波士頓矩陣分析企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及其組合。為企業(yè)產(chǎn)品升級(jí)換代及結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)品戰(zhàn)略的選擇提供依據(jù)。從BCG看中國(guó)企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整：康佳案例BCG矩矩陣的局限性在世界產(chǎn)產(chǎn)業(yè)梯度度轉(zhuǎn)移的的過(guò)程中中，往往往是“瘦瘦狗”類(lèi)類(lèi)的業(yè)務(wù)務(wù)而不是是“金牛?！鳖?lèi)的的業(yè)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)生最多多的現(xiàn)金金流。業(yè)務(wù)組合合計(jì)劃是是基于一一項(xiàng)假設(shè)設(shè)，即公公司不得得進(jìn)行內(nèi)內(nèi)部融資資。但實(shí)實(shí)踐中，，如果資資本市場(chǎng)場(chǎng)有效，，這一假假設(shè)不具具合理性性。業(yè)務(wù)組合合計(jì)劃在在很大程程度上忽忽略了各各業(yè)務(wù)之之間的相相關(guān)性，，并且未未對(duì)“公公司應(yīng)該該如何為為完全非非相關(guān)的的業(yè)務(wù)增增加價(jià)值值”這一一問(wèn)題給給出清晰晰的解釋釋。GE/麥麥肯錫矩矩陣市場(chǎng)吸引引力低中高競(jìng)爭(zhēng)地位位強(qiáng)中弱1選選擇擇性/收收益益1選選擇擇性/收收益益1選選擇擇性/收收益益2重重組組/收收獲獲2重重組組/收收獲獲3有有風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)/退退出6目目標(biāo)標(biāo)增長(zhǎng)5投投資資/增長(zhǎng)長(zhǎng)4再再投投資/領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)地位產(chǎn)品/市市場(chǎng)擴(kuò)張張戰(zhàn)略滿(mǎn)足新客客戶(hù)對(duì)當(dāng)當(dāng)前產(chǎn)品品的需求求舊產(chǎn)品新新市場(chǎng)(客客戶(hù))舊冒險(xiǎn)戰(zhàn)略略集中在質(zhì)質(zhì)量和成成本上形形成優(yōu)勢(shì)勢(shì)集中在目目前客戶(hù)戶(hù)需求上上進(jìn)產(chǎn)品品革新內(nèi)部導(dǎo)向向的方法法內(nèi)部導(dǎo)向向的方法法的理論基礎(chǔ)礎(chǔ)是:制定定戰(zhàn)略時(shí)時(shí)，從組組織內(nèi)在在要素入入手，動(dòng)動(dòng)態(tài)的考考察他們們與戰(zhàn)略略的關(guān)系系。麥肯錫7s模型型核心能力力理論戰(zhàn)略創(chuàng)造造與戰(zhàn)略略規(guī)劃的的思想企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力診斷斷模型戰(zhàn)略創(chuàng)造造和戰(zhàn)略略規(guī)劃的的思想明茨伯格格認(rèn)為戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃是一個(gè)個(gè)分析過(guò)過(guò)程，而而戰(zhàn)略創(chuàng)創(chuàng)造卻是是一個(gè)綜綜合過(guò)程程。如果僅僅僅把戰(zhàn)略略的制定定當(dāng)作規(guī)規(guī)劃，那那么任何何戰(zhàn)略將將僅僅是是現(xiàn)存戰(zhàn)戰(zhàn)略的外外推或者者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手戰(zhàn)略略的復(fù)制制。戰(zhàn)略的真真正藝術(shù)術(shù)在于發(fā)發(fā)現(xiàn)將來(lái)來(lái)可能破破壞組織織的微妙妙不連續(xù)續(xù)因素和和現(xiàn)象。。財(cái)務(wù)導(dǎo)向向的方法法財(cái)務(wù)導(dǎo)向向的方法法依據(jù)的的假設(shè)是是：任何何戰(zhàn)略評(píng)評(píng)價(jià)都會(huì)會(huì)產(chǎn)生一一系列備備選方案案。這些些備選方方案可以以按照財(cái)財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)價(jià)，從中中選擇能能夠?qū)晒蓶|價(jià)值值產(chǎn)生最最佳影響響的方案案。SVA（（ShareholderValueApproach））股東價(jià)價(jià)值法VSM（（Value-basedStrategicManagement））以?xún)r(jià)值值為基礎(chǔ)礎(chǔ)的戰(zhàn)略略管理BalancedScorecard平平衡計(jì)計(jì)分卡平衡計(jì)分分卡戰(zhàn)略客戶(hù)“要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)設(shè)想，，我們應(yīng)應(yīng)當(dāng)向客客戶(hù)展示示什？””目標(biāo)、評(píng)評(píng)估指標(biāo)、計(jì)計(jì)劃內(nèi)部經(jīng)營(yíng)營(yíng)過(guò)程“要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)設(shè)想，，我們將將如何保保持改變變和提高高的能力力”目標(biāo)、評(píng)評(píng)估指標(biāo)、計(jì)計(jì)劃學(xué)習(xí)與成成長(zhǎng)“要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)設(shè)想，，我們將將如何保保持改變變和提高高的能力力”目標(biāo)、評(píng)評(píng)估指標(biāo)、計(jì)計(jì)劃財(cái)務(wù)“要在財(cái)財(cái)務(wù)方面面取得成成功，我我們應(yīng)當(dāng)當(dāng)向股東東展示什什么？””目標(biāo)、評(píng)評(píng)估指標(biāo)、計(jì)計(jì)劃平衡計(jì)分分卡平衡計(jì)分分卡的本本質(zhì)強(qiáng)有力的的戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施工具具革命性的的企業(yè)全全面診斷斷工具前瞻性的的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)價(jià)手段段平衡計(jì)分分卡包容容了“外部法法”的視視角———戰(zhàn)略位位置驅(qū)動(dòng)動(dòng)核心能能力“內(nèi)部法法”的視視角———核心能能力驅(qū)動(dòng)動(dòng)戰(zhàn)略選選擇平衡計(jì)分分卡運(yùn)用用混合的方方法混合的方方法是考考慮戰(zhàn)略略問(wèn)題時(shí)時(shí)，綜合合考慮了了外部環(huán)環(huán)境入手手，與內(nèi)內(nèi)部組織織能力問(wèn)問(wèn)題。SWOT分析Ohmae的3C模型型公司戰(zhàn)略略三角SWOT分析法法——在估估量公司司的強(qiáng)勢(shì)勢(shì)、弱勢(shì)勢(shì)、機(jī)會(huì)會(huì)和威脅脅時(shí)應(yīng)該該考察什什么？潛在的資資源強(qiáng)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)能能力戰(zhàn)略強(qiáng)大大，有關(guān)關(guān)鍵領(lǐng)域域內(nèi)的技技能和專(zhuān)專(zhuān)門(mén)技術(shù)術(shù)的支持持財(cái)務(wù)狀況況強(qiáng)大，，有著充充足的財(cái)財(cái)務(wù)資源源來(lái)發(fā)展展業(yè)務(wù)品牌認(rèn)知知度/公公司聲譽(yù)譽(yù)很高被公認(rèn)為為市場(chǎng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者，，有著吸吸引人的的客戶(hù)群群能夠利用用規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟(jì)和學(xué)學(xué)習(xí)及經(jīng)經(jīng)驗(yàn)曲線線效應(yīng)專(zhuān)有技術(shù)術(shù)/卓越越的技術(shù)術(shù)技能/重要的的專(zhuān)利成本優(yōu)勢(shì)勢(shì)強(qiáng)大的廣廣告和促促銷(xiāo)能力力產(chǎn)品革新新技能改善產(chǎn)品品生產(chǎn)工工藝的卓卓越技能能有著良好好客戶(hù)服服務(wù)的聲聲譽(yù)產(chǎn)品質(zhì)量量比競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)優(yōu)越很大的地地域覆蓋蓋市場(chǎng)和和分銷(xiāo)能能力同其他公公司建立立了聯(lián)盟盟/合資資公司潛在的資資源弱勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)缺