企業(yè)管理電子教案

<現代企業(yè)管理>

電子教案劉沙茸甘肅省廣播電視中等專業(yè)學校目錄第一章現代企業(yè)概述第二章現代企業(yè)管理概述第三章現代企業(yè)文化建設第四章現代企業(yè)計劃管理第五章現代企業(yè)組織結構第六章現代企業(yè)管理制度與原則第七章現代企業(yè)市場預測與決策第八章現代企業(yè)生產要素管理第九章現代企業(yè)質量管理第十章現代企業(yè)形象設計第一章現代企業(yè)概述一、企業(yè)的概念及其特征和類型1、企業(yè)的概念及特征企業(yè)是從事商品生產、商品流通或服務性活動，向社會提供產品或勞務，滿足社會需要并獲取盈利，實行自主經營、自負盈虧、獨立核算，具有法人資格的經濟組織。企業(yè)作為社會生產的基本經濟單位，必須具有以下特征：(1)企業(yè)是直接為社會提供產品或服務的經濟組織；(2)企業(yè)必須是一個自主經營、自負盈虧、獨立核算的經濟實體；(3)企業(yè)必須具有完整的組織機構和完備的生產要素；(4)企業(yè)是以營利為目的的經濟實體；(5)企業(yè)必須具有法人資格。2、現代企業(yè)的基本特征現代企業(yè)是指企業(yè)生產資料所有權與經營管理權相分離并達到技術現代化和管理現代化的企業(yè)組織形式?，F代企業(yè)的特征：(1)生產資料所有權與經營管理權相分離；(2)擁有現代技術；(3)擁有現代化的管理；(4)企業(yè)經營全球化。3、現代企業(yè)類型(1)按社會分工角度劃分，可以分為工業(yè)企業(yè)、農業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、建筑安裝企業(yè)、交通運輸企業(yè)、金融企業(yè)、電訊企業(yè)等類型；(2)

按企業(yè)的隸屬關系不同，劃分為中央企業(yè)、地區(qū)企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、軍工企業(yè)等類型；(3)按企業(yè)規(guī)模分類，可以分為大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè)三類；(4)

根據企業(yè)生產力各要素所占比例不同，可以分為勞動密集型企業(yè)、資金密集型企業(yè)及技術密集型企業(yè)三類；(5)

按企業(yè)所有制性質不同，可以劃分為國有企業(yè)、集體企業(yè)、私營企業(yè)、外商投資企業(yè)等類型；(6)

按股東承擔清償債務責任的不同劃分，可以分為無限責任公司、有限責任公司、兩合公司、股份有限公司、股份兩合公司等五種基本類型。4、現代企業(yè)素質企業(yè)素質是指企業(yè)在一定的社會經濟條件下自身所具備的經營要素及其有機結合所形成的內在特性。它是由人員素質、物質技術設備素質和管理素質三大部分組成。(1)人員素質。人員素質是企業(yè)素質中最重要的構成部分。包括企業(yè)員工的政治、文化、業(yè)務、生理等方面的素質。(2)

物質技術設備素質。企業(yè)的物質技術設備包括廠房、地理位置、機械設備、生產工具、運輸工具、倉儲設備、科技、檢驗等類設備。(3)

管理素質。管理素質主要包括企業(yè)的管理體制、規(guī)章制度、組織機構、管理基礎工作、管理方式方法等。在企業(yè)生產經營活動過程中，企業(yè)素質表現為企業(yè)的活力，具體表現為企業(yè)的產品開發(fā)能力、生產能力、經營能力、信息反映能力、競爭能力、決策能力、應變能力和發(fā)展能力等。二現代企業(yè)制度1、企業(yè)制度的涵義現代企業(yè)制度是指適應社會化大生產的需要，反映社會主義市場經濟體制的要求，以產權為核心，以公司制度為主體的新型企業(yè)制度。它包括兩個層次的涵義：（1）現代企業(yè)制度是與社會化大生產、市場經濟相適應的新型企業(yè)制度；（2）現代企業(yè)制度是以產權為核心、以公司制度為主體的。2、現代企業(yè)制度的內容(1)現代企業(yè)產權制度。(2)現代企業(yè)組織制度。(3)現代企業(yè)管理制度。3、現代企業(yè)制度的基本特征(1)產權明晰。(2)責權明確。(3)政企分開。(4)管理科學。三現代企業(yè)經營方式企業(yè)經營方式的概念企業(yè)經營方式，是指企業(yè)組織和實現其經濟活動所采取的一定形式。企業(yè)經營方式屬于生產關系的范疇。其實質就是通過企業(yè)改革，不斷調整和改善生產關系的具體形式，使它適應社會生產力的發(fā)展。承包制承包制的概念與特點承包制是在堅持社會主義公有制的基礎上，按照所有權與經營權適當分離的原則，以承包合同形式，確定國家與企業(yè)之間的責、權、利關系，使企業(yè)做到自主經營、自負盈虧的經營管理制度。它具有以下特點：層層都實行承包，使人們的工作目標明確；承包制對企業(yè)的每一生產經營環(huán)節(jié)都實行責、權、利相結合的承包，使人們力所能及；經濟利益浮動，動力作用很大。承包制不觸動企業(yè)產權關系，堅持的是社會主義公有制，所以它是一種副作用較小而又能極大地促進生產力發(fā)展的經濟責任制形式。1承承包制制的形形式:以利潤潤為特特點的的承包包形式式;以以工資資為特特點的的承包包形式式;以以資產產為特特點的的承包包形式式;以以經營營為特特點的的承包包形式式;小小型企企業(yè)的的承包包形式式。2承承包制制的實實施企業(yè)實實施承承包經經營責責任制制必須須做好好以下下工作作：成立實實行承承包制制的企企業(yè)考考評小小組；；確定承承包企企業(yè)的的經營營者；；確定承承包期期；確定承承包基基數；；確定經經營者者的經經營利利益與與經營營風險險；簽訂承承包經經營合合同。。3完完善承承包制制的幾幾個問問題:承包基基數要要合理理；承承包期期限要要合理理；承承包不不能代代替一一切；；承包包經營營要規(guī)規(guī)范化化。租賃制制租賃制制是在生生產資資料所所有制制不變變的前前提下下，將將國有有企業(yè)業(yè)的資資產使使用權權用權權和經經營權權進行行出租租，由由企業(yè)業(yè)外部部或內內部的的勞動動者集集體、、小組組或個個人通通過競競爭承承租經經營該該企業(yè)業(yè)，并并簽訂訂租賃賃合同同的一一種經經營管管理制制度。。租賃制制的原原則租賃制制實行行“三三不變變”原原則：：租賃賃期內內企業(yè)業(yè)的所所有制制不變變，企企業(yè)的的隸屬屬關系系不變變，企企業(yè)同同國家家的財財稅關關系不不變。。租賃制制的特特點1所所有權權與經經營權權分離離程度度高；；2風風險機機制和和利益益機制制均較較大。。租賃制制的形形式：：個人承承租、、合伙伙承租租、全全員承承租、、企業(yè)業(yè)承租租股份制股份制的基本本概念：股份制是一種種利用股份公公司的形式通通過發(fā)行股票票社會閑散資資本（或資金金），調節(jié)社社會資源分配配，實行不同同股權組合而而發(fā)展起來的的企業(yè)組織和和經營管理制制度。股份制的特點點1股份制是是一種有效的的集資手段；；2股份制企企業(yè)具有完善善的決策、經經營、管理等等組織機構和和規(guī)章制度，，實行所有權權與經營權的的完全分離；；3股份制企企業(yè)是一種由由資金和其他他生產要素聯聯合形成的經經濟形式；4股份制的的形式有利于于股東投資，，加快了資本本的流動和產產業(yè)結構的優(yōu)優(yōu)化；5股份制企企業(yè)是一個具具有較大風險險性的獨立法法律主體。股份制企業(yè)的的形式1無限責任任公司2有限責任任公司3兩合公司司4股份無限公公司5股份有限限公司6股份兩合合公司7關聯公司司與控股公司司股份制企業(yè)的的組織機構：：股東會、董事事會、監(jiān)事會會股份制企業(yè)的的股票股票是股份公公司發(fā)給股東東作為入股憑憑證并據以取取得股利的一一種有價證券券。與債券相比，，股票有以下下特征：（1）股票是是股份公司籌籌集自有資金金的工具，故故不還本；（2）股票是是其持有人擁擁有公司股權權的憑證；（3）股票投投資具有高收收益和高風險險。股票的種類：：（1）按股東東承擔的風險險和享有的權權益情況不同同，股票可分分為普通股和和優(yōu)先股；（2）按有無無記名，股票票可分為記名名股票和無記記名股票；（3）按票面面是否標明票票面金額，股股票可分為面面值股票和無無面值股票。。第二章現現代企業(yè)管理理概述一、現代企業(yè)業(yè)管理現代企業(yè)管理理是指現代企企業(yè)為了有效效地實現預定定的經濟效益益、社會效益益和環(huán)境效益益，而對企業(yè)業(yè)生產經營活活動進行計劃劃、組織、指指揮、控制等等綜合性活動動的總稱。二、企業(yè)管理理的任務1、企業(yè)管理理是以提高經經濟效益為中中心；2、企業(yè)管理理是為了提供供更多的物美美價廉的產品品來滿足社會會需要；3、企業(yè)管理理是使國家、、企業(yè)和職工工個人都能獲獲得持續(xù)增加加的經濟收益益；4、企業(yè)管理理是為了不斷斷擴大再生產產；5、企業(yè)管理理是為了把企企業(yè)建設成為為具有高度物物質文明和社社會主義精神神文明的現代代化企業(yè)。三、現代企業(yè)業(yè)管理職能企業(yè)管理職能能是指企業(yè)管管理工作在企企業(yè)的運作中中本身所具有有的功能或應應起到的作用用?，F代企業(yè)管理理的職能主要要有計劃職能能、組織職能能、指揮職能能、控制職能能和用人職能能（人事職能能）等。四、現代企業(yè)業(yè)管理原理現代企業(yè)管理理原理有系統(tǒng)統(tǒng)原理、整分分合原理、反反饋原理、能能級原理、動動力原理、封封閉原理、彈彈性原理、效效益原理等。。五、現代企業(yè)業(yè)管理的方法法企業(yè)管理方法法論基礎是系系統(tǒng)論、信息息論和控制論論?，F代企業(yè)業(yè)管理的一般般方法有以下下幾種：1、行政方法法。行政方法是指指依靠企業(yè)管管理機構和管管理者的職權權，通過下達達指示、命令令、任務等形形式，按照行行政隸屬關系系，直接控制制管理對象，，執(zhí)行管理職職能的一種方方法。它具有有強制性、垂垂直性、明確確性和指向性性的特點。2、經濟方法法。經濟方法是指指企業(yè)管理按按照客觀經濟濟規(guī)律的要求求，運用經濟濟杠桿（價格格、稅收、信信貸、利潤、、利息等）和和經濟方式（（經濟合同、、經濟責任制制等），調整整各種經濟利利益關系，激激發(fā)引導企業(yè)業(yè)職工行為，，執(zhí)行管理職職能的一種方方法。它具有有平等性、利利益性、間接接性和廣泛性性的特點。3、法律方法法。法律方法是指指運用法律和和具有“法””的屬性的某某些規(guī)定，來來管理企業(yè)的的生產經營活活動，執(zhí)行管管理職能的一一種方法。它它具有權威性性、強制性、、平等性和穩(wěn)穩(wěn)定性的特點點。4、社會心理理學方法。社會心理學方方法是指運用用社會心理學學的科學知識識，通過了解解職工社會心心理活動的特特點，按照人人們在經濟生生活中社會心心理活動的規(guī)規(guī)律，加以正正確誘導，激激發(fā)積極因素素，以實現企企業(yè)經營目標標的方法。它它具有復雜性性、針對性、、啟發(fā)性和靈靈活性的特點點。5、數學方法法。6、量本利分分析法。即對項目投產產后企業(yè)的銷銷售量、成本本和利潤三者者關系的綜合合分析。第三章現現代企業(yè)文化化建設一、企業(yè)文化化的意義企業(yè)文化是指支配企業(yè)業(yè)及其職工在在從事商品生生產與經營實實踐中逐步形形成的共有理理想信念、價價值取向、行行為準則及具具有相應特色色的行為方式式、物質表現現的總稱。企企業(yè)文化屬于于亞文化原范范疇，其實質質就是企業(yè)價價值觀。企業(yè)文化的內內容：企業(yè)價值觀、、企業(yè)精神、、企業(yè)風尚、、企業(yè)倫理道道德、英雄人人物、物化環(huán)環(huán)境。二、企業(yè)文化化的特征和功功能企業(yè)文化的主主要特征：客觀性、社會會性、繼承性性、穩(wěn)定性、、時代性、群群體性、獨特特性。企業(yè)文化的功功能：導向功能、凝凝聚功能、激激勵功能、造造形功能、約約束功能三、現代企業(yè)業(yè)文化建設1、汲取古今今中外優(yōu)秀企企業(yè)文化的精精華，從我國國實際出發(fā)，，結合各企業(yè)業(yè)的特點，建建設與時代特特征相適應的的現代企業(yè)文文化；2、堅持不懈懈地宣傳和執(zhí)執(zhí)行企業(yè)文化化的要求；3、建立以經經理為核心的的企業(yè)家群體體；4、堅持以人人為中心，全全面提高職工工素質；5、為企業(yè)文文化的健康發(fā)發(fā)展創(chuàng)造一個個良好的環(huán)境境。第四章現現代企業(yè)計劃劃管理一、計劃的一一般原理1、計劃的內內容：計劃管理就是是企業(yè)根據市市場的需要、、自身的特點點及客觀環(huán)境境的發(fā)展變化化，為企業(yè)制制定目標和實實現目標的方方案。計劃的的內容包括預預測、決策和和部署。2、計劃管管理原理（1）連續(xù)續(xù)性原理（2）因果果性原理（3）相似似性原理（4）系統(tǒng)統(tǒng)原理3、計劃管管理的程序序計劃管理主主要由預測測、決策、、部署三大大環(huán)節(jié)構成成，共分為為九大步驟驟：估量機機會、分析析前提、確確定目標、、擬定方案案、方案比比較、方案案選擇、行行動部署、、編制預算算、實施反反饋。二、目標管管理目標管理是以重視成成果的管理理思想為基基礎，由成成果的生產產者，包括括主管人員員及下屬共共同參與制制定一定時時間內每個個人必須達達成的各項項工作目標標，明確相相應的責任任和職權，，每個人朝朝著這些目目標，自覺覺工作、自自我控制，，并定期進進行考核評評價，實行行反饋，管管理人員以以有效實現現預定目標標為中心進進行管理的的一種體制制和方法。。1、目標管管理的主要要特點（1）以整整個組織的的成果和成成功為中心心（2）層層層、處處、、人人、事事事有目標標（3）目標標由實現目目標的有關關人員共同同制定（4）強調調自人控制制2、目標管管理的生命命力目標管理具具有旺盛的的生命力，，是由以下下原因造成成的：（1）它把把組織成就就和個人需需要成功地地結合在一一起，有利利于調動人人們實現組組織目標的的積極性；；（2）它是是一種有效效計劃、組組織、協(xié)調調和控制的的手段；（3）它有有助于克服服管理中的的許多通病病。3、目標管管理的實施施程序第一階段：：制定目標標。具體要要求是：目目標要明確確、便于考考核；目標標要系統(tǒng)；；目標要平平衡；目標標制定要充充分協(xié)商。。第二階段：：實施目標標。具體要要求是：宣宣傳鼓動、、鼓勵自控控又不放棄棄領導、保保持一定彈彈性。第三階段：：考核評價價。具體要要求是：堅堅持標準、、嚴格考評評；實事求求是、重在在總結；獎獎懲結合、、鼓勵為主主。第五章現現代企業(yè)業(yè)組織結構構一、組織概概述組織是人類類社會生活活和生產經經營中最常常見、最普普遍的社會會現象。組組織都必須須具有以下下要素：1、組織有有一個共同同的目標或或宗旨；2、組織中中的人有各各自的職責責；3、組織中中有一種協(xié)協(xié)調關系；；4、人與財財、物的配配置是組織織活動的一一項重要活活動；5、組織中中有一種信信息交流，，將組織的的共同目標標和各成員員的協(xié)作意意愿聯系起起來。二、現代企企業(yè)組織機機構設置組織機構是指組織體體系內的結結構與結構構之間從屬屬、并列配配置關系的的組織形態(tài)態(tài)。企業(yè)組組織結構怎怎樣設置，，其狀況如如何，這些些均對管理理目的的實實現有著重重要的影響響。組織機構的的基本要素素包括：目標、人員員和職責、、協(xié)作意愿愿、協(xié)調關關系、信息息溝通。1、現代企企業(yè)的組織織機構及其其劃分標準準現代企業(yè)的的組織機構構主要分為為業(yè)務機構構、職能機機構和行政政事務機構構三大類。。業(yè)務機構是直接負責責組織產、、供、銷的的機構。如如儲運科、、、生產車車間等。職能機構是指那些具具有計劃、、指導、監(jiān)監(jiān)督和調節(jié)節(jié)業(yè)務活動動的機能，，直接為業(yè)業(yè)務活動服服務的管理理機構。如如計劃科、、財務科、、公關部、、市場調研研部等。行政事務機機構是指為企業(yè)業(yè)的業(yè)務活活動、管理理活動和職職工生活服服務的機構構。如保衛(wèi)衛(wèi)科、總務務科等。組織機構常常用的劃分分標準主要要有：管理理職能、產產品專業(yè)化化、工藝專專業(yè)化、經經營地區(qū)、、服務對象象等。2、現代企企業(yè)組織機機構的設置置原則（1）目標標原則（2）明確確分工與統(tǒng)統(tǒng)一協(xié)調的的原則（3）精干干有效原則則（4）責權權對等原則則（5）等級級管理原則則（6）彈性性原則三、現代企企業(yè)組織形形式1、直線制制。直線制是最最早、也是是最簡單的的組織機構構形式。其其特點是經經理直接或或通過一個個中間管理理環(huán)節(jié)進行行領導，不不設職能機機構，由最最高領導層層從上到下下建立垂直直的領導關關系。一般般只適應于于生產規(guī)模模小、經營營簡單的小小型企業(yè)。。2、職能制制。職能制是一一種以職能能分工為基基礎的分級級管理組織織形式，即即將管理工工作按照職職能進行劃劃分，由職職能管理機機構分別領領導業(yè)務機機構。3、直線職職能制。直線職能制制是在經理理的領導下下，企業(yè)建建立兩套管管理系統(tǒng)：：一套是實實行直線式式領導的管管理系統(tǒng)；；另一套是是協(xié)助經理理指導和監(jiān)監(jiān)督的職能能管理系統(tǒng)統(tǒng)。兩系統(tǒng)統(tǒng)以直線領領導為主體體，同時發(fā)發(fā)揮職能部部門的指導導參謀作用用。4、事業(yè)部部制。事業(yè)部制是是在公司統(tǒng)統(tǒng)一領導下下，按照產產品、地區(qū)區(qū)或顧客劃劃分的進行行生產經營營活動的半半獨立經營營單位。事事業(yè)部是在在總公司控控制下的利利潤中心，，具有利潤潤生產、利利潤計算和和利潤管理理的職能。。5、、矩矩陣陣制制。。矩陣陣組組織織就就是是在在原原有有的的按按直直線線指指揮揮系系統(tǒng)統(tǒng)為為職職能能部部門門組組織織成成縱縱向向的的垂垂直直領領導導系系統(tǒng)統(tǒng)的的基基礎礎下下，，以以建建立立一一種種橫橫向向的的領領導導系系統(tǒng)統(tǒng)，，兩兩面面三三刀刀者者結結合合起起來來組組成成一一個個矩矩陣陣。。其其中中一一名名管管理理人人員員既既同同原原職職能能部部門門保保持持組組織織上上與與業(yè)業(yè)務務上上的的聯聯系系，，又又參參加加產產品品或或項項目目小小組組的的工工作作。。6、、多多維維立立體體組組織織。。它是是由由三三個個方方面面的的管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)組組成成：：一一是是按按產產品品劃劃分分的的事事業(yè)業(yè)部部，，二二是是按按職職能能劃劃分分的的專專業(yè)業(yè)參參謀謀機機構構，，三三是是按按地地區(qū)區(qū)劃劃分分的的管管理理機機構構。。第六六章章現代代企企業(yè)業(yè)管管理理制制度度與與原原則則一、、現現代代企企業(yè)業(yè)規(guī)規(guī)章章制制度度建建設設1、、現現代代企企業(yè)業(yè)管管理理制制度度的的基基本本特特征征：：規(guī)規(guī)范范性性、、法法制制性性、、科科學學性性、、系系統(tǒng)統(tǒng)性性、、激激勵勵性性、、文文字字性性。。2、、現現代代企企業(yè)業(yè)管管理理制制度度的的類類型型：：基基本本制制度度、、工工作作制制度度、、責責任任制制度度。。3、、現現代代企企業(yè)業(yè)管管理理制制度度建建設設（1））將企企業(yè)業(yè)的的現現代代經經營營觀觀念念和和經經營營思思想想轉轉變變?yōu)闉楣芄芾砝碇浦贫榷龋?；?））建設設企企業(yè)業(yè)管管理理制制度度必必須須貫貫徹徹民民主主原原則則；；（3））建建設設管管理理制制度度必必須須建建立立在在科科學學試試驗驗的的基基礎礎之之上上；；（4））建建設設具具有有企企業(yè)業(yè)特特征征的的具具體體明明確確的的管管理理制制度度；；（5））穩(wěn)穩(wěn)定定性性與與靈靈活活性性相相結結合合；；（6））一一切切按按制制度度辦辦事事。。二、、現現代代企企業(yè)業(yè)內內部部的的經經濟濟責責任任制制1、、現現代代企企業(yè)業(yè)內內部部經經濟濟責責任任制制的的種種類類和和形形式式（1））現現代代企企業(yè)業(yè)內內部部經經濟濟責責任任制制的的種種類類：：生生產產行行政政指指揮揮系系統(tǒng)統(tǒng)的的經經濟濟責責任任制制、、職職能能部部門門的的經經濟濟責責任任制制、、基基層層生生產產單單位位的的經經濟濟責責任任制制、、崗崗位位經經濟濟責責任任制制。。（2））企企業(yè)業(yè)內內部部經經濟濟責責任任制制的的形形式式：：指指標標分分解解，，逐逐級級承承包包的的經經濟濟責責任任制制；；聯聯產產計計酬酬經經濟濟責責任任制制、、其其他他形形式式的的承承包包經經濟濟責責任任制制。。2、、實實行行企企業(yè)業(yè)內內部部經經濟濟責責任任制制的的原原則則（1））責責、、權權、、利利三三者者相相統(tǒng)統(tǒng)一一的的原原則則；；（2））國國家家利利益益、、企企業(yè)業(yè)利利益益、、個個人人利利益益三三者者相相結結合合的的原原則則；；（3））職職工工勞勞動動所所得得同同勞勞動動成成果果相相聯聯系系的的原原則則。。三、、現現代代企企業(yè)業(yè)管管理理的的基基本本原原則則1、、政政治治和和經經濟濟相相統(tǒng)統(tǒng)一一的的原原則則；；2、、經經濟濟利利益益原原則則；；3、、以以市市場場為為導導向向的的管管理理原原則則；；4、、責責任任和和權權力力相相一一致致的的原原則則；；5、、民民主主管管理理和和集集中中領領導導相相結結合合的的原原則則。。第七七章章現現代代企企業(yè)業(yè)市市場場預預測測與與決決策策一、、現現代代企企業(yè)業(yè)市市場場預預測測市場場預預測測是是在在市市場場調調查查的的基基礎礎上上，，對對調調查查資資料料進進行行加加工工整整理理、、分分析析研研究究，，以以判判斷斷市市場場未未來來的的發(fā)發(fā)展展狀狀況況。。它它可可分分為為定定性性預預測測與與定定量量預預測測。。1、、定定性性預預測測。。定性性預預測測是是對對預預測測目目標標的的未未來來，，給給以以性性質質上上的的推推斷斷。。其其基基本本特特點點上上：：根根據據預預測測者者的的主主觀觀經經驗驗來來判判斷斷未未來來，，對對未未來來只只給給予予質質的的描描述述，，在在判判斷斷的的過過程程中中不不一一定定給給出出必必要要的的數數量量論論證證。。主主要要有有綜綜合合意意見見法法、、主主觀觀概概率率法法和和德德爾爾菲菲法法。。2、、定定量量預預測測。。定量預預測就就是對對預測測目標標的未未來給給以數數據上上的說說明。。常用用的方方法主主要有有時間間序列列法與與回歸歸分析析預測測法兩兩種。。二、現現代企企業(yè)經經營決決策1、現現代企企業(yè)經經營決決策的的內容容：經營戰(zhàn)戰(zhàn)略方方案、、市場場營銷銷決策策、研研究與與開發(fā)發(fā)決策策、生生產經經營決決策、、財務務決策策、組組織決決策和和其他他決策策。2、現現代企企業(yè)決決策的的類型型（1））按照照決策策問題題的性性質不不同，，決策策可以以分為為戰(zhàn)略略決策策、戰(zhàn)戰(zhàn)術決決策和和業(yè)務務決策策。（2））根據據決策策者在在企業(yè)業(yè)所處處的管管理層層次不不同，，決策策可以以分為為高層層決策策、中中層決決策和和基層層決策策。（3））根據據問題題出現現的重重復程程度和和解決決問題題經驗驗的成成熟程程度不不同，，決策策可分分為程程序化化決策策和非非程序序化決決策。。（4））按照照決策策方法法不同同，可可分為為定量量決策策與定定性決決策。。（5））按決決策問問題所所處的的條件件不同同，決決策可可為分分為確確定型型決策策、風風險型型決策策和不不確定定型決決策。。3、決決策的的程序序（1））提出出問題題（2））確定定目標標（3））擬定定各種種可行行方案案（4））方案案的評評價與與擇優(yōu)優(yōu)（5））決策策方案案的實實施和和反饋饋第八章章現代企企業(yè)生生產要要素管管理一、現現代企企業(yè)勞勞動力力管理理1、勞勞動者者數量量優(yōu)化化勞動力力數量量優(yōu)化化的方方法最最常用用的是是勞動動定額額管理理與勞勞動定定員管管理。。（1））勞動動定額額管理理。勞勞動定定額是是勞動動者在在一定定的生生產或或經營營技術術條件件下以以及合合理組組織勞勞動的的基礎礎上，，為生生產合合格產產品所所預先先規(guī)定定的勞勞動時時間標標準，，或者者規(guī)定定在單單位時時間內內生產產合格格產品品的數數量標標準。。企業(yè)業(yè)勞動動定額額有兩兩種基基本形形式，，即工工時定定額和和產（（銷））量定定額。。（2））勞動動定員員管理理。勞勞動定定員管管理是是對企企業(yè)勞勞動定定員標標準與與方案案的實實施、、調整整和監(jiān)監(jiān)督。。主要要有以以下幾幾種：：效率率定員員法、、設備備定員員法、、崗位位定員員法、、比例例定員員法、、按業(yè)業(yè)務分分工定定員法法。2、勞勞動者者組合合結構構優(yōu)化化勞動者者組合合結構構優(yōu)化化是指指各專專職、、各中中不同同技能能、各各種不不同工工種的的分類類勞動動者數數量在在總量量中的的合理理比例例關系系，以以求得得在生生產活活動中中產生生高效效率、、高效效益。。主要要包括括以下下幾種種：（1））建立立合理理的工工人與與經營營管理理人員員、技技術人人員之之間的的結構構關系系（2））建立立合理理的基基本生生產工工人和和輔助助生產產工人人的結結構關關系（3））建立立合理理的各各等級級技術術工人人的結結構關關系3、勞勞動時時間管管理優(yōu)優(yōu)化勞動時時間管管理優(yōu)優(yōu)化就就是讓讓自在在狀態(tài)態(tài)的時時間賦賦予更更多的的、充充實的的、有有效率率的勞勞動內內容。。就是是要提提高勞勞動者者的工工作效效率。三、現現代企企業(yè)勞勞動資資料管管理現代企企業(yè)勞勞動資資料管管理主主要是是對企企業(yè)所所需要要的機機器設設備進進行管管理，，通常常稱為為設備備管理理。主主要包包括企企業(yè)設設備的的選擇擇、合合理使使用、、維護護和修修理、、改造造.四、現現代企企業(yè)信信息管管理信息具具有以以下特特征：：信息息的真真實性性、信信息的的傳遞遞性、、信息息的時時效性性、信信息的的共享享性、、信息息的可可擴充充性、、信息息的可可壓縮縮性。。1、現現代企企業(yè)信信息管管理的的程序序和內內容現代企企業(yè)信信息管管理過過程和和內容容包括括信息息的收收集、、加工工、傳傳遞、、反饋饋、儲儲存、、輸出出六個個基本本環(huán)節(jié)節(jié)。2、現現代企企業(yè)管管理信信息系系統(tǒng)企業(yè)管管理信信息系系統(tǒng)，，是專專門向向決策策部門門及其其職能能部門門提供供信息息的組組織。。具體體地說說，企企業(yè)管管理信信息系系統(tǒng)是是由信信息技技術、、管理理人員員和有有關的的信息息設備備組成成的，，能進進行信信息的的收集集、傳傳遞、、貯存存、加加工、、維護護和使使用的的系統(tǒng)統(tǒng)。管理信信息系系統(tǒng)具具有以以下特特征：：（1））企業(yè)業(yè)管理理信息息系統(tǒng)統(tǒng)，主主要是是從系系統(tǒng)的的角度度解決決企業(yè)業(yè)信息息管理理問題題，并并把系系統(tǒng)的的問題題放在在整體體中處處理，，力求求達到到整個個系統(tǒng)統(tǒng)的最最優(yōu)化化；（2））充分分運用用現代代化管管理方方法和和電子子計算算機等等手段段及現現代通通訊技技術，，從而而實現現信息息收集集、處處理、、傳遞遞的系系列化化；（3））具有有明確確的目目的性性；（4））具有有環(huán)境境適應應性。。3、管管理信信息系系統(tǒng)的的開發(fā)發(fā)過程程管理信信息系系統(tǒng)的的開發(fā)發(fā)過程程一般般分為為四步步：系系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃、、系統(tǒng)統(tǒng)分析析、系系統(tǒng)設設計、、系統(tǒng)統(tǒng)的實實現與與評價價。詳詳細步步驟如如下：：系統(tǒng)統(tǒng)請求求、系系統(tǒng)調調查、、可行行性研研究、、可行行性報報告的的批準準、數數據收收集、、數據據分析析、系系統(tǒng)的的詳細細設計計、編編寫計計算機機程序序、調調試、、系統(tǒng)統(tǒng)切換換和運運行、、系統(tǒng)統(tǒng)評價價。第九章章現現代企企業(yè)質質量管管理一、全全面質質量管管理概概述1、全全面質質量管管理的的概念念全面質質量管管理就就是依依靠企企業(yè)全全體職職工及及有關關部門門同心心協(xié)力力，把把專業(yè)業(yè)技術術、經經營管管理、、數理理統(tǒng)計計方法法和思思想教教育結結合起起來，，建立立起產產品的的研究究、設設計、、生產產、服服務等等全過過程的的質量量體系系，從從而有有效地地利用用人力力、物物力、、財力力、信信息等等資源源，提提供出出符合合規(guī)定定要求求和用用戶期期望的的產品品或服服務。。全面質質量管管理中中的質質量既既包括括產品品質量量，又又包括括工作作質量量。全全面質質量管管理的的基本本核心心是提提高人人的素素質，，調動動人的的積極極性，，人人人做好好本職職工作作，通通過抓抓好工工作質質量來來保證證和提提高產產品質質量或或服務務質量量。2、全全面質質量管管理的的基本本要求求（1）全全面質量量管理是是要求全全員參加加的質量量管理（2）全全面質量量管理的的范圍是是產品或或服務質質量產生生、形成成和實惠惠的全過過程（3）全全面質量量管理要要求的是是全企業(yè)業(yè)的質量量管理（4）全全面質量量管理應應采用多多種多樣樣的管理理方法二、全面面質量管管理的內內容1、全員員管理實行全員員管理，，就是組組織所有有部門人人員，通通過不同同的方式式參加質質量管理理活動，，為提高高服務質質量做出出貢獻，，為質量量管理承承擔責任任。由于工作作分工不不同，企企業(yè)內部部所有部部門及其其人員，，大致可可劃分為為領導決決策層、、組織協(xié)協(xié)調層、、貫徹落落實層三三個層次次，各個個層次擔擔負著服服務質量量管理的的不同職職能和任任務。2、全過過程管理理企業(yè)經營營活動的的全過程程包括市市場調研研、經營營決策、、經營計計劃、采采購、運運輸、儲儲存、銷銷售、售售后服務務，直到到市場信信息反饋饋與處理理諸環(huán)節(jié)節(jié)。實行行全過程程管理，，就是要要求企業(yè)業(yè)保證每每個崗位位的工作作質量都都能使下下一環(huán)節(jié)節(jié)滿意。。3、全方方位管理理全方位管管理就是是要求企企業(yè)各部部門的各各個崗位位，都應應為保證證企業(yè)生生產經營營過程的的正常進進行并為為全面質質量管理理做好工工作。三、全面面質量管管理的工工作方法法1、全面面質量管管理工作作方法的的基本方方法全面質量量管理最最基本的的工作方方法就是是PDCA循環(huán)環(huán)管理法法。PDCA是計劃劃（Plan））、執(zhí)行行（Do）、檢檢查（Cheak）和和處理（（Action）的英英語簡稱稱。PDCA循循環(huán)管理理法是按按照計劃劃、執(zhí)行行、檢查查、處理理的順序序結果進進行管理理工作，，并且循循環(huán)不已已地進行行下去的的一種科科學的管管理工作作程序。。2、全面面質量管管理工作作方法的的實施步步驟PDCA循環(huán)包包括四個個階段、、八個步步驟：（1）分分析現狀狀、找出出存在的的問題（2）分分析產生生問題有有原因（3）找找出主要要原因（4）判判定解決決問題的的計劃和和措施（5）嚴嚴格執(zhí)行行計劃（6）檢檢查計劃劃措施的的執(zhí)行情情況（7）總總結經驗驗教訓、、完善標標準化規(guī)規(guī)程（8）提提出遺留留的問題題、轉入入下一個個PDCA循環(huán)環(huán)解決第十章現現