企業(yè)管理咨詢與診斷第章2

第三章企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷

第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷概述一、戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的基本理論

(一)戰(zhàn)略管理簡(jiǎn)述1.企業(yè)戰(zhàn)略管理的定義2.企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：(1)全局性(2)長(zhǎng)遠(yuǎn)性(3)綱領(lǐng)性(4)風(fēng)險(xiǎn)性(5)創(chuàng)新性3.企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要性：(1)戰(zhàn)略管理可以為企業(yè)提出明確的發(fā)展方向和目標(biāo)。(2)戰(zhàn)略管理可以為企業(yè)迎接一切機(jī)遇和挑戰(zhàn)創(chuàng)造良好的條件。(3)戰(zhàn)略管理可以將企業(yè)的決策過程和外部環(huán)境聯(lián)系起來，使決策更加科學(xué)化和規(guī)律化。4.企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程和層次一、戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的基本理論

企業(yè)戰(zhàn)略制定企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià)與控制外部環(huán)境分析內(nèi)部部環(huán)境分析實(shí)施體系實(shí)施措施評(píng)價(jià)與控制宗旨目標(biāo)戰(zhàn)略政策一、戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的基本理論

公司層戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略職能層戰(zhàn)略（研發(fā)、制造、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、組織、人力資源等）一、戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的基本理論公司層戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略職能層戰(zhàn)略戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià)與控制戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià)與控制評(píng)價(jià)與控制一、戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的基本理論

(二)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的內(nèi)容與體系

1.企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢2.企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷3.企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的內(nèi)容(1)企業(yè)需求分析(2)戰(zhàn)略管理診斷(3)戰(zhàn)略管理綜合調(diào)查分析(4)戰(zhàn)略方案制訂(5)戰(zhàn)略實(shí)施指導(dǎo)4.企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的體系一、戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的基本理論

企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷體系戰(zhàn)略診斷戰(zhàn)略綜合調(diào)查企業(yè)外部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部能力和資源分析戰(zhàn)略診斷報(bào)告戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略綜合分析戰(zhàn)略構(gòu)想戰(zhàn)略確定戰(zhàn)略保障措施戰(zhàn)略實(shí)施指導(dǎo)戰(zhàn)略目標(biāo)分解制定戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃戰(zhàn)略審計(jì)戰(zhàn)略跳幀一、戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的基本理論

(三)戰(zhàn)略管理咨詢的假設(shè)1.假設(shè)的概念2.戰(zhàn)略咨詢假設(shè)的重要性3.戰(zhàn)略咨詢假設(shè)的特征：(1)戰(zhàn)略咨詢假設(shè)具有明確的目的性。(2)戰(zhàn)略咨詢假設(shè)是在一定的條件下提出的。(3)戰(zhàn)略咨詢假設(shè)是一種推測(cè)。(4)戰(zhàn)略咨詢假設(shè)貫穿于整個(gè)戰(zhàn)略咨詢過程中。(5)戰(zhàn)略咨詢假設(shè)隨項(xiàng)目的進(jìn)展而難度增大。二、企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷概述

(一)企業(yè)戰(zhàn)略診斷的要求(二)企業(yè)戰(zhàn)略診斷的程序和內(nèi)容1.預(yù)備診斷2.正式診斷(三)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)診斷1.戰(zhàn)略目標(biāo)體系完善性診斷2.戰(zhàn)略目標(biāo)合理性診斷二、、企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略管管理理診診斷斷概概述述(四)企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略措措施施診診斷斷1.企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略措措施施針針對(duì)對(duì)性性診診斷斷2.企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略措措施施可可行行性性診診斷斷(五)企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略步步驟驟診診斷斷1.企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略步步驟驟明明確確性性診診斷斷2.企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略步步驟驟有有序序性性診診斷斷三、、戰(zhàn)戰(zhàn)略略管管理理咨咨詢?cè)兣c與診診斷斷的的發(fā)發(fā)展展現(xiàn)現(xiàn)狀狀和和趨趨勢(shì)勢(shì)(一)戰(zhàn)略略管管理理咨咨詢?cè)兊牡陌l(fā)發(fā)展展1.初創(chuàng)創(chuàng)期期2.發(fā)展展期期3.變革革增增長(zhǎng)長(zhǎng)期期(二)戰(zhàn)略略管管理理咨咨詢?cè)冊(cè)谠谖椅覈?guó)國(guó)的的發(fā)發(fā)展展現(xiàn)現(xiàn)狀狀(三)戰(zhàn)略略管管理理咨咨詢?cè)冊(cè)谠谖椅覈?guó)國(guó)的的發(fā)發(fā)展展趨趨勢(shì)勢(shì)1.戰(zhàn)略略咨咨詢?cè)冃行袠I(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)將將更更加加激激烈烈2.品牌牌將將成成為為競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)3.本土土化化趨趨勢(shì)勢(shì)在在戰(zhàn)戰(zhàn)略略咨咨詢?cè)儼l(fā)發(fā)展展中中的的地地位位將將越越來來越越明明顯顯4.戰(zhàn)略略咨咨詢?cè)兛?jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)越越來來越越重重要要第二二節(jié)節(jié)企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略管管理理調(diào)調(diào)研研分分析析與與診診斷斷一、、企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略管管理理綜綜合合調(diào)調(diào)查查與與分分析析(一)戰(zhàn)略管理理綜合調(diào)調(diào)查1.戰(zhàn)略綜合合調(diào)查的的內(nèi)容(1)內(nèi)部信息息收集的的內(nèi)容(2)外部信息息收集的的內(nèi)容2.戰(zhàn)略綜合合調(diào)查的的方法3.戰(zhàn)略綜合合調(diào)查中中的注意意事項(xiàng)：：(1)注意資料料的審核核與判定定。(2)注意對(duì)信信息資料料的管理理。(3)注意對(duì)資資料范圍圍的把握握。(4)注意與企企業(yè)協(xié)調(diào)調(diào)、溝通通。(5)尊重資料料提供者者的意見見。(6)考慮收集集資料的的必要性性和成本本。一、企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略管管理綜合合調(diào)查與與分析對(duì)本行業(yè)造成影響的因素分析人口全球環(huán)境技術(shù)社會(huì)文化政治、政策和法律經(jīng)濟(jì)(二)企業(yè)戰(zhàn)略略分析1.企業(yè)環(huán)境境分析1)環(huán)境與企企業(yè)2)環(huán)境因素素分析：：(1)環(huán)境因素素分析的的內(nèi)容(2)PEST分析法3)行業(yè)環(huán)境境分析：：(1)行業(yè)環(huán)境境因素分分析的內(nèi)內(nèi)容(2)SCP分析法4)市場(chǎng)和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境境分析：：(1)市場(chǎng)和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境境分析的的內(nèi)容(2)SWOT分析法PEST分析模型型SCP分析模型型SWOT分析模型型一、企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略管管理綜合合調(diào)查與與分析(二)企業(yè)戰(zhàn)略略分析2.企業(yè)內(nèi)部部資源與與能力分分析1)企業(yè)有形形資源分分析(1)人力資源源分析(2)財(cái)務(wù)資源源分析(3)物質(zhì)資源源分析2)企業(yè)無形形資源分分析：(1)無形資產(chǎn)產(chǎn)(2)知識(shí)資本本(3)企業(yè)文化化3)資源利用用分析二、企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略管管理診斷斷(一)企業(yè)戰(zhàn)略略管理診診斷方法法(二)企業(yè)戰(zhàn)略略管理診診斷報(bào)告告1.戰(zhàn)略診斷斷報(bào)告的的重要性性(1)確定問題題和原因因(2)增加客戶戶信任度度(3)衡量咨詢?cè)兯?4)確定資訊訊內(nèi)容(5)確定咨詢?cè)兎较?6)增強(qiáng)與客客戶的溝溝通2.戰(zhàn)略爭(zhēng)端端報(bào)告的的內(nèi)容(1)基本情況況。(2)現(xiàn)行戰(zhàn)略略存在的的主要問問題及其其原因。。(3)解決問題題的建議議。二、企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略管管理診斷斷(二)企業(yè)戰(zhàn)略略管理診診斷報(bào)告告2.戰(zhàn)略診斷斷報(bào)告的的內(nèi)容(1)基本情況況。(2)現(xiàn)行戰(zhàn)略略存在的的主要問問題及其其原因。。(3)解決問題題的建議議。3.撰寫戰(zhàn)略略診斷報(bào)報(bào)告書注注意事項(xiàng)項(xiàng)(1)客戶的現(xiàn)現(xiàn)狀要闡闡述清楚楚。(2)戰(zhàn)略問題題要具體體。第三節(jié)企企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的制制定、規(guī)規(guī)劃與實(shí)實(shí)施指導(dǎo)導(dǎo)一、企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的的制定(一)企業(yè)戰(zhàn)略略的構(gòu)想想1.愿景分析析(1)愿景的含含義。(2)愿景的意意義。(3)愿景分解解。2.確定使命命1)企業(yè)使命命的含義義。2)企業(yè)使命命的作用用。3)企業(yè)使命命的內(nèi)容容：(1)企業(yè)哲學(xué)學(xué)(2)企業(yè)宗旨旨(3)企業(yè)形象象(3)企業(yè)社會(huì)會(huì)責(zé)任4)企業(yè)使命命的決定定因素及及其對(duì)企企業(yè)使命命的影響響。一、企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的的制定(一)企業(yè)戰(zhàn)略略的構(gòu)想想3.確定業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)營(yíng)范范圍1)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)營(yíng)范圍的的含義。。2)確定企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)營(yíng)范圍圍的主要要考慮因因素。(1)企業(yè)的初初始戰(zhàn)略略(2)產(chǎn)品多元元化的發(fā)發(fā)展方向向(3)產(chǎn)品市場(chǎng)場(chǎng)的變化化(4)政治、經(jīng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)勢(shì)的變化化3)確定企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)營(yíng)范圍圍的原則則。(1)集中優(yōu)勢(shì)勢(shì)原則(2)相對(duì)穩(wěn)定定原則(3)合理性原原則4.選擇成長(zhǎng)長(zhǎng)方式(1)集中型或或密集型型成長(zhǎng)方方式(2)一體化成成長(zhǎng)方式式(3)多元化成成長(zhǎng)方式式(4)聯(lián)盟成長(zhǎng)長(zhǎng)方式一、企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的的制定(二)企業(yè)戰(zhàn)略略的制定定與選擇擇1.戰(zhàn)略略制制定定與與選選擇擇的的內(nèi)內(nèi)容容2.衡量量戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的指指標(biāo)標(biāo)(1)利益益相相關(guān)關(guān)者者的的衡衡量量。。(2)經(jīng)濟(jì)濟(jì)附附加加值值。。(3)市場(chǎng)場(chǎng)附附加加值值。。3.戰(zhàn)略略制制定定與與選選擇擇的的流流程程3.戰(zhàn)略略制制定定與與選選擇擇的的流流程程二、、企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的規(guī)規(guī)劃劃(一)企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃1.整個(gè)個(gè)公公司司和和所所有有業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略(公司司戰(zhàn)戰(zhàn)略略)。2.公司司多多元元化化業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)中中各各個(gè)個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域域內(nèi)內(nèi)的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略(業(yè)務(wù)務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略略)。3.各個(gè)個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域域中中各各個(gè)個(gè)具具體體職職能能單單元元的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略(職能能戰(zhàn)戰(zhàn)略略)，每每一一個(gè)個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域域通通常常都都有有生生產(chǎn)產(chǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略略等等。。4.最后后，，在在基基本本的的經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)作作單單位位還還有有一一個(gè)個(gè)更更窄窄的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略———生產(chǎn)產(chǎn)工工廠廠、、銷銷售售地地區(qū)區(qū)以以及及職職能能領(lǐng)領(lǐng)域域內(nèi)內(nèi)的的各各個(gè)個(gè)部部門門戰(zhàn)戰(zhàn)略略(經(jīng)營(yíng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)作作戰(zhàn)戰(zhàn)略略)。(二)企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃報(bào)報(bào)告告書書不同同層層次次戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的關(guān)關(guān)注注點(diǎn)點(diǎn)戰(zhàn)略層次主要責(zé)任者各個(gè)管理層次制定戰(zhàn)略時(shí)的首要關(guān)注點(diǎn)公司戰(zhàn)略?首席執(zhí)行官，其他關(guān)鍵的執(zhí)行經(jīng)理（通常由董事會(huì)批準(zhǔn)所做的決策）?建立和管理好一個(gè)高業(yè)績(jī)的業(yè)務(wù)單元組合(購(gòu)并公司，加強(qiáng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的地位，剝離那些不符合公司計(jì)劃的業(yè)務(wù))?建立相關(guān)業(yè)務(wù)單元之間的協(xié)同作用并將其轉(zhuǎn)化成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?確定投資優(yōu)先序列，將資源導(dǎo)向最有吸引力的業(yè)務(wù)單元?評(píng)價(jià)/改進(jìn)/統(tǒng)一業(yè)務(wù)單元經(jīng)理建議的重要經(jīng)營(yíng)方式和行動(dòng)方案業(yè)務(wù)戰(zhàn)略?業(yè)務(wù)單元的總經(jīng)理/領(lǐng)導(dǎo)（通常由高級(jí)執(zhí)行經(jīng)理人員/董事會(huì)評(píng)審/批準(zhǔn)所做的決策）?設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)方式和行動(dòng)方案，以取得競(jìng)爭(zhēng)的成功，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?對(duì)外界的環(huán)境變化做出反應(yīng)?統(tǒng)一協(xié)調(diào)重要職能部門所采取的戰(zhàn)略行動(dòng)?采取恰當(dāng)?shù)拇胧┙鉀Q本公司特有的問題職能戰(zhàn)略?職能經(jīng)理(通常由單業(yè)務(wù)單元的領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審/批準(zhǔn)所做的決策)?制定恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)方案和經(jīng)營(yíng)策略，以支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，完成其職能/部門業(yè)績(jī)目標(biāo)?評(píng)價(jià)/改進(jìn)/統(tǒng)一低層管理者提出的與戰(zhàn)略相關(guān)的行動(dòng)方案和經(jīng)營(yíng)策略經(jīng)營(yíng)運(yùn)作戰(zhàn)略?職能領(lǐng)域內(nèi)的基層單元領(lǐng)導(dǎo)/低層管理者(通常由職能領(lǐng)域/部門的領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審/批準(zhǔn)所做的決策)?制定更窄更具體的行動(dòng)方案/經(jīng)營(yíng)策略，旨在支持職能戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，完成經(jīng)營(yíng)運(yùn)作單元的目標(biāo)三、、企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的實(shí)實(shí)施施(二)企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃報(bào)報(bào)告告書書戰(zhàn)略略實(shí)實(shí)施施階階段段經(jīng)經(jīng)常常出出現(xiàn)現(xiàn)的的問問題題：：(1)出現(xiàn)現(xiàn)沒沒有有預(yù)預(yù)料料到到的的問問題題。。(2)相關(guān)關(guān)的的人人員員能能力力不不足足。。(3)出現(xiàn)現(xiàn)突突然然的的外外部部因因素素。。(4)對(duì)于于關(guān)關(guān)鍵鍵任任務(wù)務(wù)和和活活動(dòng)動(dòng)缺缺乏乏支支持持。。(5)實(shí)施施要要比比原原計(jì)計(jì)劃劃需需要要更更多多時(shí)時(shí)間間。。第四四節(jié)節(jié)企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略控控制制一、、企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略控控制制的的內(nèi)內(nèi)容容和和作作用用(一)企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略控控制制的的主主要要內(nèi)內(nèi)容容(1)設(shè)定定績(jī)績(jī)效效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。(2)績(jī)效效監(jiān)監(jiān)控控與與偏偏差差評(píng)評(píng)估估。。(3)設(shè)計(jì)并采取取糾正偏差差的措施。。(4)監(jiān)控外部環(huán)環(huán)境的關(guān)鍵鍵因素。(5)激勵(lì)戰(zhàn)略控控制的執(zhí)行行主體。一、企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略控制的的內(nèi)容和作作用(二)企業(yè)戰(zhàn)略控控制的作用用(1)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)施的的控制是企企業(yè)戰(zhàn)略管管理的重要要環(huán)節(jié)，它它能保證企企業(yè)戰(zhàn)略的的有效實(shí)施施。(2)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)施的的控制能力力與效率的的高低又是是戰(zhàn)略決策策的一個(gè)重重要制約因因素，它決決定了企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略行為為能力的大大小。(3)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)施的的控制與評(píng)評(píng)