人力資源培訓(xùn)與開發(fā)9課件

章：培訓(xùn)與開發(fā)章：培訓(xùn)與開發(fā)12012SpringSuYu第一節(jié)：培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行當(dāng)今企業(yè)組織正處于巨變的時(shí)代，面臨來自全球的競(jìng)爭(zhēng)壓力。同時(shí)，知識(shí)和資訊也呈爆炸式增長(zhǎng)，全然改變了員工和企業(yè)以往賴以生存的世界。企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)這些變化？勿庸置疑，提高企業(yè)和員工的學(xué)習(xí)能力，是在巨變中的企業(yè)獲勝的唯一途徑!

2012SpringSuYu第一節(jié)：培訓(xùn)體系22012SpringSuYu一、員工培訓(xùn)的基本理論效果評(píng)估項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目設(shè)計(jì)需求分析2012SpringSuYu一、員工培訓(xùn)的基32012SpringSuYu

企業(yè)培訓(xùn)體系

培訓(xùn)需求分析體系(基礎(chǔ))確定培訓(xùn)計(jì)劃體系(核心)實(shí)施培訓(xùn)體系(關(guān)鍵)培訓(xùn)評(píng)估體系(保障)2012SpringSuYu

企業(yè)培訓(xùn)體4人員層面不同培訓(xùn)內(nèi)容有差別比如我在給某企業(yè)講秘書學(xué)時(shí)，里面的相應(yīng)知識(shí)老板告訴不用花更多的時(shí)間去講。最重的是挑企業(yè)馬上用得著的。人員層面不同培訓(xùn)內(nèi)容有差別比如我在給某企業(yè)講秘書學(xué)時(shí)，里面的5（一）員工培訓(xùn)的定義員工培訓(xùn)是指組織為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，滿足培訓(xùn)人才、提升員工職業(yè)素質(zhì)的需要，采用各種方法對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃的教育、培養(yǎng)和訓(xùn)練的活動(dòng)過程。（一）員工培訓(xùn)的定義員工培訓(xùn)是指組織為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，6（二）員工培訓(xùn)的功能從組織全局的角度看：一是培訓(xùn)人才，造就隊(duì)伍，促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；二是提高效率，保證質(zhì)量，為客戶提供最滿意的服務(wù)。從員工個(gè)人角度看：一方面是改變員工的態(tài)度和行為，提升員工自身的素質(zhì)；確認(rèn)員工職業(yè)發(fā)展通道，促進(jìn)自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。（二）員工培訓(xùn)的功能從組織全局的角度看：一是培訓(xùn)人才，造就隊(duì)72012SpringSuYu認(rèn)識(shí)培訓(xùn)需求什么是培訓(xùn)需求？ 社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人從不同方面認(rèn)定的員工的“現(xiàn)實(shí)狀態(tài)”，與社會(huì)、企業(yè)或個(gè)人要求員工達(dá)到的“理想狀態(tài)”之間的差距就是培訓(xùn)需求2012SpringSuYu認(rèn)識(shí)培訓(xùn)需求什么82012SpringSuYu2012SpringSuYu92012SpringSuYu（三）員工的培訓(xùn)特點(diǎn)1.是一個(gè)完整的組織管理系統(tǒng)，具有目的性、計(jì)劃性和針對(duì)性，與績(jī)效管理系統(tǒng)等其他之間存在聯(lián)系。2.是企業(yè)人力資本的投資行為，對(duì)成本和收益進(jìn)行衡量。3.是創(chuàng)造智力資本的基本途徑，是企業(yè)贏得智力資本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。4.是員工持續(xù)學(xué)習(xí)的過程，是構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的基礎(chǔ)。2012SpringSuYu（三）員工的培訓(xùn)10培訓(xùn)需求公式培訓(xùn)需求＝理想狀態(tài)－現(xiàn)實(shí)狀態(tài)

現(xiàn)有績(jī)效水平和應(yīng)有績(jī)效水平的差距培訓(xùn)需求公式培訓(xùn)需求＝理想狀態(tài)－現(xiàn)實(shí)狀態(tài)112012SpringSuYu木桶理論2012SpringSuYu木桶理論122012SpringSuYu短版理論該理論認(rèn)為在每一個(gè)企業(yè)機(jī)構(gòu)中，決定改企業(yè)整體效益水平的，不是其中最優(yōu)秀的部門，而是最薄弱的部門。每個(gè)企業(yè)都存在著相對(duì)的短板，只有從改善最薄弱的環(huán)節(jié)做起，及時(shí)修補(bǔ)最短的木板，才會(huì)達(dá)到短板變長(zhǎng)，長(zhǎng)坂更長(zhǎng)的效果2012SpringSuYu短版理論該理論認(rèn)132012SpringSuYu尋找培訓(xùn)需求，通常是從找自身素質(zhì)差距的“短板”開始。培訓(xùn)管理者應(yīng)該具備在諸多木板中，精確尋找“短板”的能力，從而及時(shí)開展“補(bǔ)短”培訓(xùn)。2012SpringSuYu尋找培訓(xùn)需求，142012SpringSuYu

培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因培訓(xùn)需求績(jī)效低下問題產(chǎn)生工作變化人員變化2012SpringSuYu培訓(xùn)需求產(chǎn)152012SpringSuYu產(chǎn)生培訓(xùn)需求的因素

新員工的加入員工職位的調(diào)整顧客投訴發(fā)生生產(chǎn)事故產(chǎn)品質(zhì)量下降產(chǎn)品銷售量下降員工思想波動(dòng)、士氣低落……2012SpringSuYu產(chǎn)生培訓(xùn)需求的因16（四）員工培訓(xùn)的原則1.戰(zhàn)略原則；2.長(zhǎng)期性原則；3.接需培訓(xùn)原則；4.實(shí)踐培訓(xùn)原則；5.多樣性原則；6.企業(yè)與員工共同發(fā)展原則；7.全面培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)結(jié)合原則8.反饋與強(qiáng)化培訓(xùn)效果原則9.注重投入提高效益的原則（四）員工培訓(xùn)的原則1.戰(zhàn)略原則；17二、流程的基本概念（一）流程（二）企業(yè)流程：1.管理流程；2.營(yíng)運(yùn)流程（三）企業(yè)培訓(xùn)流程二、流程的基本概念（一）流程182012SpringSuYu培訓(xùn)需求的劃定四個(gè)維度現(xiàn)有知識(shí)與希望達(dá)到的知識(shí)程度之間的差距現(xiàn)有能力水平與希望達(dá)到的能力水平之間的差距現(xiàn)有的態(tài)度與希望達(dá)到的態(tài)度之間的差距現(xiàn)有績(jī)效與預(yù)期績(jī)效的差距2012SpringSuYu培訓(xùn)需求的劃定四192012SpringSuYu結(jié)論： 培訓(xùn)需求是由員工的知識(shí)、技能、態(tài)度、績(jī)效形成的素質(zhì)差距2012SpringSuYu結(jié)論：202012SpringSuYu案例分析某公司電焊工小王所處的崗位每班定額為200件，因?yàn)樾⊥踹M(jìn)入公司后沒有參加過系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn)，對(duì)焊接基礎(chǔ)知識(shí)了解甚少，導(dǎo)致焊接動(dòng)作不規(guī)范，每班只能完成190件。因完不成生產(chǎn)定額，小王屢屢受班長(zhǎng)批評(píng)，并扣發(fā)獎(jiǎng)金。小王很委屈，不服氣，從此脫崗現(xiàn)象更加頻繁。請(qǐng)用對(duì)小王存在的差距進(jìn)行分析。2012SpringSuYu案例分析某公司電212012SpringSuYu培訓(xùn)內(nèi)容知識(shí)差距：焊接基礎(chǔ)知識(shí)了解不多技能差距：焊接動(dòng)作不規(guī)范態(tài)度差距：脫崗現(xiàn)象頻繁績(jī)效差距：200-190=102012SpringSuYu培訓(xùn)內(nèi)容知識(shí)差距222012SpringSuYu案例：他需要培訓(xùn)嗎？

一對(duì)老夫妻來希爾頓飯店前臺(tái)要求入住，甲服務(wù)生查了酒店房間狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)房間都定完了，就非常有禮貌地對(duì)老夫妻說“對(duì)不起，我們沒房間了”。 “能想想辦法嗎？”老先生說。 甲服務(wù)生認(rèn)真地再次核對(duì)了客房記錄，誠(chéng)懇地對(duì)老夫妻說”實(shí)在對(duì)不起，我們實(shí)在是沒有房間了，不好意思，麻煩您們?nèi)e的酒店看看”。無(wú)奈，兩位老人失望地走向門外….2012SpringSuYu案例：他需要培訓(xùn)232012SpringSuYu請(qǐng)完成下面要求替甲服務(wù)生完善服務(wù)分析差距所在2012SpringSuYu請(qǐng)完成下面要求242012SpringSuYu案例

某公司經(jīng)理曾經(jīng)要求培訓(xùn)公司對(duì)其員工進(jìn)行拓展訓(xùn)練，原因是因?yàn)槠洳块T人員流動(dòng)率過高。他認(rèn)為，通過團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練能增強(qiáng)其部門的凝聚力，減少流動(dòng)。拓展訓(xùn)練進(jìn)行得很成功，但是并沒有解決人員流動(dòng)的問題。 為什么？2012SpringSuYu案例 某公司經(jīng)理252012SpringSuYu案例某公司的銷售員銷售新產(chǎn)品不力，于是公司組織銷售部員工進(jìn)行了銷售技巧的系列培訓(xùn)，但是培訓(xùn)后并不見銷售量有所提升。2012SpringSuYu案例某公司的銷售262012SpringSuYu公司經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：在制定銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策時(shí)，公司認(rèn)為新產(chǎn)品受市場(chǎng)歡迎，所以將銷售新產(chǎn)品的獎(jiǎng)勵(lì)定為10%，而銷售舊產(chǎn)品的獎(jiǎng)勵(lì)定為20%。為此銷售人員對(duì)推銷新產(chǎn)品的熱情不夠，導(dǎo)致業(yè)績(jī)不佳。最后公司調(diào)整了銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策，很快新產(chǎn)品的銷售量得到很快的提升。2012SpringSuYu公司經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)27何謂拓展訓(xùn)練拓展訓(xùn)練英文為OutwardDevelopment，又稱外展訓(xùn)練（Outwardbound），原意為一艘小船駛離平靜的港灣，義無(wú)反顧地投向未知的旅程，去迎接一次次挑戰(zhàn)，去戰(zhàn)勝一個(gè)個(gè)困難。拓展訓(xùn)練通常利用崇山峻嶺、瀚海大川等自然環(huán)境，通過精心設(shè)計(jì)的活動(dòng)達(dá)到“磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團(tuán)隊(duì)”的培訓(xùn)目的。何謂拓展訓(xùn)練拓展訓(xùn)練英文為OutwardDevelopme282012SpringSuYu識(shí)別非培訓(xùn)需求（培訓(xùn)不可解決的問題）

人員配置的問題工作步驟或程序問題

運(yùn)營(yíng)，機(jī)制，機(jī)構(gòu)組織或企業(yè)管理模式和風(fēng)格的問題

因資源、設(shè)備、人員、器材或時(shí)間不足

無(wú)法控制的外在因素2012SpringSuYu識(shí)別非培訓(xùn)需求（292012SpringSuYu三、企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的作業(yè)流程培訓(xùn)不是萬(wàn)能的，不是所有問題的解答。培訓(xùn)是人力資源開發(fā)的主要手段之一，但并不是解決人力資源問題的唯一手段。培訓(xùn)需求分析第一要素是明確培訓(xùn)是否是解決問題的手段。2012SpringSuYu三、企業(yè)員工培訓(xùn)30企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（一）培訓(xùn)需求分析（二）培訓(xùn)規(guī)劃（三）培訓(xùn)組織（四）培訓(xùn)效果評(píng)估企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（一）培訓(xùn)需求分析312012SpringSuYu

培訓(xùn)需求分析

確定培訓(xùn)需求的過程就是培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析就是判斷是否需要培訓(xùn)以及培訓(xùn)內(nèi)容，是進(jìn)行有效培訓(xùn)的前提條件。

2012SpringSuYu

培訓(xùn)需求322012SpringSuYu什么叫培訓(xùn)需要分析

培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)培訓(xùn)活動(dòng)之前收集組織及成員現(xiàn)有績(jī)效的有關(guān)信息，確定現(xiàn)有績(jī)效水平與應(yīng)有績(jī)效水平的差距，從而進(jìn)一步找出組織和成員在知識(shí)，技術(shù)和能力等方面的差距，為培訓(xùn)活動(dòng)提供依據(jù)。2012SpringSuYu什么叫培訓(xùn)需要分332012SpringSuYu引導(dǎo)案例

某單位經(jīng)理曾經(jīng)要求培訓(xùn)公司對(duì)其員工進(jìn)行拓展訓(xùn)練，原因是其部門人員流動(dòng)率過高。他認(rèn)為，通過團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練能增強(qiáng)其部門的凝聚力，減少流動(dòng)。拓展訓(xùn)練進(jìn)行得很成功，但是并沒有解決人員流動(dòng)的問題。

為什么？2012SpringSuYu引導(dǎo)案例 342012SpringSuYu尋找根源深入調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)：原來流動(dòng)過高的原因并不在于團(tuán)隊(duì)凝聚力不強(qiáng)，而是在于其部門領(lǐng)導(dǎo)缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力。2012SpringSuYu尋找根源深入調(diào)查352012SpringSuYu案例：摩托羅拉員工培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)設(shè)計(jì)與采購(gòu)培訓(xùn)的實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估績(jī)效反饋業(yè)務(wù)期望2012SpringSuYu案例：摩托羅拉362012SpringSuYu培訓(xùn)需求分析的基本任務(wù)Why：為什么需要培訓(xùn)？Who：誰(shuí)需要培訓(xùn)？

What：需要什么培訓(xùn)？2012SpringSuYu培訓(xùn)需求分析的基372012SpringSuYu培訓(xùn)需求分析的作用和意義需求分析是培訓(xùn)計(jì)劃制定與實(shí)施的依據(jù)了解員工現(xiàn)在全部信息，確認(rèn)差距。明確培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)的價(jià)值和成本獲得組織內(nèi)部和外部支持為培訓(xùn)實(shí)施提供材料和信息2012SpringSuYu培訓(xùn)需求分析的作382012SpringSuYu培訓(xùn)需求分析的層次

需求分析組織分析人員分析任務(wù)分析2012SpringSuYu培訓(xùn)需求分析的層392012SpringSuYu培訓(xùn)需求分析的層次組織層面：組織哪些方面需要培訓(xùn)？任務(wù)層面：圓滿完成工作需要哪些培訓(xùn)？人員層面：哪些人需要培訓(xùn)？他們需要哪些培訓(xùn)？2012SpringSuYu培訓(xùn)需求分析的層40組織層面培訓(xùn)需求分析組織分析組織環(huán)境分析組織目標(biāo)分析組織資源分析2012SpringSuYu組織層面培訓(xùn)需求分析組織分析組織環(huán)境分析組織目標(biāo)分析組織資412012SpringSuYu組織層面培訓(xùn)需求分析

組織層面的需求分析需要結(jié)合組織的目標(biāo)和環(huán)境準(zhǔn)確找出組織中存在的問題與問題產(chǎn)生的根源，以確定培訓(xùn)是否是解決這類問題的有效方法，確定在整個(gè)組織中哪個(gè)部門、哪些業(yè)務(wù)需要實(shí)施培訓(xùn)，哪些人需要加強(qiáng)培訓(xùn)。2012SpringSuYu組織層面培訓(xùn)需求422012SpringSuYu制定培訓(xùn)計(jì)劃

確定培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)時(shí)間確認(rèn)培訓(xùn)方式確定受訓(xùn)人員選擇培訓(xùn)老師費(fèi)用核定與控制2012SpringSuYu制定培訓(xùn)計(jì)劃

確43（三）教學(xué)設(shè)計(jì)1.培訓(xùn)內(nèi)容分析；2.選擇購(gòu)買、編輯教學(xué)大綱和教材；3.受訓(xùn)人員分析；4.選擇確定培訓(xùn)方法。（三）教學(xué)設(shè)計(jì)1.培訓(xùn)內(nèi)容分析；442012SpringSuYu任務(wù)層面的培訓(xùn)需求分析

在特定工作崗位層次上進(jìn)行。從員工所從事的實(shí)際工作出發(fā)，通過查閱工作說明書或具體分析完成某一工作需要哪些技能，了解員工有效完成該項(xiàng)工作必須具備的條件，找出差距，確定培訓(xùn)內(nèi)容，彌補(bǔ)不足。。2012SpringSuYu任務(wù)層面的培訓(xùn)需45崗位/職能任務(wù)描述設(shè)備/系統(tǒng)/資源所需技能文員編輯文案6個(gè)人電腦打字速度電腦系統(tǒng)操作文字處理應(yīng)用軟件商業(yè)信函寫作轉(zhuǎn)接電話5電話電話接聽技巧保管文具3保管箱登記；保管接待來訪人員4接待室溝通技巧；待客禮儀收發(fā)傳真2傳真機(jī)使用傳真機(jī)復(fù)印文件1復(fù)印機(jī)使用復(fù)印機(jī)2012SpringSuYu崗位/職能任務(wù)描述設(shè)備/系統(tǒng)/資源所需技能編輯文案6個(gè)人462012SpringSuYu人員層面的培訓(xùn)需求分析

人員分析是從培訓(xùn)對(duì)象的角度來分析培訓(xùn)的需求，將員工目前的實(shí)際績(jī)效與企業(yè)員工績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)照比較，找出員工現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，確定“誰(shuí)應(yīng)該需要培訓(xùn)”及“需要什么培訓(xùn)”。2012SpringSuYu人員層面的培訓(xùn)需472012SpringSuYu員工情況分析個(gè)人需求分析的重點(diǎn)在于了解員工的工作績(jī)效和存在的問題2012SpringSuYu員工情況分析個(gè)人482012SpringSuYu通常以下幾種類型的員工存在個(gè)人培訓(xùn)需求新員工面臨工作任務(wù)變化的員工晉升的員工績(jī)效低下的員工2012SpringSuYu通常以下幾種類型492012SpringSuYu個(gè)人需求分析的信息來源員工績(jī)效考核記錄員工測(cè)試成績(jī)員工個(gè)人填寫的培訓(xùn)需求問卷訪談?dòng)^察….2012SpringSuYu個(gè)人需求分析的信502012SpringSuYu個(gè)人培訓(xùn)需求分析調(diào)查調(diào)查方向調(diào)查項(xiàng)目提供的證明知識(shí)學(xué)歷培訓(xùn)經(jīng)歷證書技能工種技術(shù)等級(jí)證書態(tài)度出勤團(tuán)隊(duì)精神考核記錄績(jī)效數(shù)量質(zhì)量考核記錄2012SpringSuYu個(gè)人培訓(xùn)需求分析512012SpringSuYu培訓(xùn)課程需求個(gè)人調(diào)查調(diào)查方向調(diào)查項(xiàng)目可提供的證明課程內(nèi)容深度覆蓋面針對(duì)性專家及受訓(xùn)者意見員工在課程方面的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)學(xué)歷知識(shí)現(xiàn)狀技能狀態(tài)調(diào)查表；試卷員工對(duì)課程方面的希望狀態(tài)證書知識(shí)技能問卷員工對(duì)該課程的要求重要性緊迫性實(shí)用性問卷；座談；記錄2012SpringSuYu培訓(xùn)課程需求個(gè)人522012SpringSuYu組織需求工作需求員工個(gè)人需求培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求的鎖定2012SpringSuYu組織需求工作需求532012SpringSuYu小結(jié)：確立培訓(xùn)需求應(yīng)取決于組織整體、工作業(yè)務(wù)單位及個(gè)人三方的共同需求，并以此作為組織的培訓(xùn)目標(biāo)。2012SpringSuYu小結(jié)：542012SpringSuYu案例討論：

趙先生是某酒店的行政主管，本來做得不錯(cuò)。但是因?yàn)閬砹艘晃活H有能力的副手，所以他感到很有壓力。他開始考慮充電，參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以圖增強(qiáng)個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。他學(xué)習(xí)各種電腦知識(shí)包括編程，還學(xué)習(xí)法語(yǔ)。結(jié)果當(dāng)他成為初級(jí)程序員，法語(yǔ)也有感覺的時(shí)候，那位副手卻己經(jīng)取代了他的位置。請(qǐng)你談?wù)勀銓?duì)這個(gè)案例的體會(huì)。如果你是趙先生，你會(huì)怎要做？2012SpringSuYu案例討論： 趙先552012SpringSuYu案例啟示

從培訓(xùn)需求分析來看，趙先生最大的失敗就在于沒有能夠?qū)M織、工作和自我進(jìn)行深刻的調(diào)查分析，沒有能夠正確地選擇培訓(xùn)的內(nèi)容，而導(dǎo)致了他雖付出了努力，但仍被對(duì)手擊倒的悲慘結(jié)局。2012SpringSuYu案例啟示

從培562012SpringSuYu從組織層面的需求分析來看

趙先生進(jìn)行充電沒有充分考慮自己所處的組織環(huán)境和自我工作的需要，他是在為一個(gè)酒店工作，而不是一個(gè)關(guān)于計(jì)算機(jī)的企業(yè)；酒店需要的是一個(gè)優(yōu)秀的行政主管，而不是一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)算機(jī)程序員。從組織的視角來看，趙先生作為該酒店的行政主管，應(yīng)該從酒店的需要出發(fā)，為酒店解決實(shí)際的問題。2012SpringSuYu從組織層面的需求572012SpringSuYu從工作層面的需求分析來看

趙先生選擇學(xué)習(xí)更高深的計(jì)算機(jī)和曾修過的法語(yǔ)并沒有考慮自己的工作性質(zhì)和工作實(shí)際的需要，即使自己能夠精通這方面的知識(shí)，但這些知識(shí)在實(shí)際工作也用不太上。趙先生作為該酒店的行政主管，他應(yīng)該加強(qiáng)管理知識(shí)理論方面的學(xué)習(xí)，而不是與自己工作沒多大關(guān)聯(lián)性的知識(shí)。2012SpringSuYu從工作層面的需求582012SpringSuYu從員工個(gè)人的需求分析來看

趙先生決定進(jìn)行自我的充電，是從自我的實(shí)際出發(fā)的，但是他選擇的學(xué)習(xí)內(nèi)容卻與他的工作績(jī)效沒有大關(guān)聯(lián)性，選擇的培訓(xùn)課程不恰當(dāng)。如果趙先生希望獲得職業(yè)上的發(fā)展和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，他應(yīng)該選擇能夠解決工作中實(shí)際問題，提供績(jī)效水平的課程。2012SpringSuYu從員工個(gè)人的需求592012SpringSuYu第二節(jié)：?jiǎn)T工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)崗前培訓(xùn)在崗培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)2012SpringSuYu第二節(jié)：?jiǎn)T工培訓(xùn)60崗前培訓(xùn)新員工在進(jìn)入組織之前，每個(gè)人的工人經(jīng)歷、價(jià)值觀念、文化背景等各不相同，與組織的文化也不完全一致。雖然其在招聘階段對(duì)企業(yè)的形象、產(chǎn)品、市場(chǎng)及要承擔(dān)的工作職責(zé)、薪酬待遇等有一定的了解，但這些與實(shí)際工作還有相當(dāng)大的差距。所以必須對(duì)其進(jìn)行崗前培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)新員工在進(jìn)入組織之前，每個(gè)人的工人經(jīng)歷、價(jià)值觀念、文61在崗培訓(xùn)指企業(yè)為使員工具備有效完成工作所需要的知識(shí)技能和態(tài)度，在不離開工作崗位的情況下對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。黨用的方法有工作指導(dǎo)法、工作輪換法、計(jì)劃提升、特殊任務(wù)委派等。在崗培訓(xùn)指企業(yè)為使員工具備有效完成工作所需要的知識(shí)技能和態(tài)度622012SpringSuYu觀察法資料分析法面談法問卷調(diào)查法培訓(xùn)需求調(diào)查的“四大法王”

2012SpringSuYu觀察法資料分析法632012SpringSuYu觀察法

到員工的工作現(xiàn)場(chǎng)了解員工工作技能、行為表現(xiàn)、發(fā)現(xiàn)問題的方法。 最原始、最基本的需求調(diào)查工具之一，比較適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員。2012SpringSuYu觀察法

642012SpringSuYu觀察內(nèi)容使用觀察法必須對(duì)觀察的崗位是否熟悉，了解崗位職責(zé)、工作流程及其中的細(xì)節(jié)。通常要設(shè)計(jì)一份觀察記錄表。2012SpringSuYu觀察內(nèi)容使用觀察65脫產(chǎn)培訓(xùn)離開工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn)。如參加研討會(huì)、去國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)短期考察、到高等院校進(jìn)修等。脫產(chǎn)培訓(xùn)離開工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn)。如參加研討會(huì)、去國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)662012SpringSuYu觀察記錄表觀察項(xiàng)目員工姓名日期編號(hào)1、時(shí)間安排2、工作完成情況3、存在的不足4、擬改善內(nèi)容2012SpringSuYu觀察記錄表觀察項(xiàng)672012SpringSuYu

問卷調(diào)查法

將所需分析的事項(xiàng)設(shè)計(jì)成問題，請(qǐng)有關(guān)人員表達(dá)意見，然后加以改正的方法。收集資料最流行且有效的方法。通常分為個(gè)人的培訓(xùn)需求調(diào)查表部門的培訓(xùn)需求調(diào)查表2012SpringSuYu

問卷調(diào)查法

將682012SpringSuYu問卷設(shè)計(jì)原則目的性強(qiáng)避免問題模糊開放式和封閉式問題相結(jié)合簡(jiǎn)潔方便2012SpringSuYu問卷設(shè)計(jì)原則692012SpringSuYu訪談法通過同被訪談人進(jìn)行面對(duì)面的交談來獲取培訓(xùn)需求的信息。訪談對(duì)象企業(yè)管理層有關(guān)工作負(fù)責(zé)人員工客戶2012SpringSuYu訪談法702012SpringSuYu做工準(zhǔn)備工作確定訪談提綱開放式封閉式訪談人數(shù)個(gè)別面談集體面談更有啟發(fā)性2012SpringSuYu做工準(zhǔn)備工作確定712012SpringSuYu面談?dòng)涗泦蚊嬲剬?duì)象面談時(shí)間面談對(duì)象記錄人面談提綱對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)與看法對(duì)履行工作成效的評(píng)價(jià)（自己、他人等）對(duì)工作中存在的問題分析對(duì)培訓(xùn)的需要面談?dòng)涗?012SpringSuYu面談?dòng)涗泦蚊嬲剬?duì)722012SpringSuYu資料分析法利用平時(shí)的動(dòng)態(tài)表等資料了解員工的流失率、缺勤率、客人投訴、客戶流失、成本突增等情況通過業(yè)務(wù)情況報(bào)告、有關(guān)報(bào)表等了解企業(yè)存在的問題；2012SpringSuYu資料分析法732012SpringSuYu從幾個(gè)方面產(chǎn)出單位時(shí)間產(chǎn)量、生產(chǎn)率、任務(wù)指標(biāo)銷售額、利潤(rùn)額、客戶開發(fā)量、庫(kù)存周期成本產(chǎn)品成本、經(jīng)營(yíng)成本、客戶成本、財(cái)務(wù)成本質(zhì)量成本、管理成本、事故成本、操作成本2012SpringSuYu從幾個(gè)方面產(chǎn)單位742012SpringSuYu日常表現(xiàn)員工曠工、怠工。違紀(jì)、病假、事假、跳槽、受批評(píng)、上訴評(píng)先人數(shù)、晉升人數(shù)、培訓(xùn)人數(shù)、換崗要求人數(shù)2012SpringSuYu日常表現(xiàn)員曠工、752012SpringSuYu經(jīng)驗(yàn)分析有的培訓(xùn)需求具有通用性或規(guī)律性，可以憑借豐富的管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行預(yù)計(jì)。防患與未然新員工導(dǎo)向培訓(xùn)新設(shè)備或新技術(shù)的引進(jìn)員工提升或者晉級(jí)組織重組或變革2012SpringSuYu經(jīng)驗(yàn)分析有的培訓(xùn)762012SpringSuYu個(gè)人作業(yè)：撰寫個(gè)人培訓(xùn)需求分析報(bào)告先確定個(gè)人畢業(yè)后希望從事的工作了解該工作的職位說明書和素質(zhì)能力要求分析你目前的素質(zhì)能力現(xiàn)狀和工作要求的差距確定核心的培訓(xùn)需求制定滿足需求的培訓(xùn)學(xué)習(xí)方案2012SpringSuYu個(gè)人作業(yè)：撰寫個(gè)77第三節(jié)：?jiǎn)T工培訓(xùn)的形式與選擇第一單元：課堂培訓(xùn)一、影響課堂培訓(xùn)效果的因素1.老師的教學(xué)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容是否充實(shí)，是否符合學(xué)員的需要3.教學(xué)4.賞的學(xué)習(xí)態(tài)度第三節(jié)：?jiǎn)T工培訓(xùn)的形式與選擇第一單元：課堂培訓(xùn)78二、教室布置的決定因素1.參訓(xùn)者人數(shù)。2.不同的培訓(xùn)活動(dòng)形式。3.課程的正式程度。4.培訓(xùn)者希望對(duì)課堂的控制程度。二、教室布置的決定因素1.參訓(xùn)者人數(shù)。79三、教授法優(yōu)點(diǎn)：易操作，經(jīng)濟(jì)高效，有利于老師作用的發(fā)揮；缺點(diǎn)：?jiǎn)蜗蚴浇虒W(xué)，缺乏實(shí)際直觀體驗(yàn)，針對(duì)性不高。三、教授法優(yōu)點(diǎn)：易操作，經(jīng)濟(jì)高效，有利于老師作用的發(fā)揮；80其它方法研討法案例分析法專題講座法其它方法研討法81能力與要求一、課堂培訓(xùn)的準(zhǔn)備二、教室布置三、培訓(xùn)后的工作四、研討的形式五、案例分析法的應(yīng)用六、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)能力與要求一、課堂培訓(xùn)的準(zhǔn)備82第四節(jié)：培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的核算與控制一、培訓(xùn)成本的含義二、培訓(xùn)成本構(gòu)成1.人員定向成本：工資、教育管理費(fèi)、學(xué)習(xí)資料費(fèi)、教育設(shè)備的折舊費(fèi)；2.在職培訓(xùn)成本；3.脫產(chǎn)培訓(xùn)成本；三、掌握培訓(xùn)成本的意義第四節(jié)：培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的核算與控制一、培訓(xùn)成本的含義83祝你們考試取得好成績(jī)！2012.5.12祝你們考試取得好成績(jī)！2012.5.1284章：培訓(xùn)與開發(fā)章：培訓(xùn)與開發(fā)852012SpringSuYu第一節(jié)：培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行當(dāng)今企業(yè)組織正處于巨變的時(shí)代，面臨來自全球的競(jìng)爭(zhēng)壓力。同時(shí)，知識(shí)和資訊也呈爆炸式增長(zhǎng)，全然改變了員工和企業(yè)以往賴以生存的世界。企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)這些變化？勿庸置疑，提高企業(yè)和員工的學(xué)習(xí)能力，是在巨變中的企業(yè)獲勝的唯一途徑!

2012SpringSuYu第一節(jié)：培訓(xùn)體系862012SpringSuYu一、員工培訓(xùn)的基本理論效果評(píng)估項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目設(shè)計(jì)需求分析2012SpringSuYu一、員工培訓(xùn)的基872012SpringSuYu

企業(yè)培訓(xùn)體系

培訓(xùn)需求分析體系(基礎(chǔ))確定培訓(xùn)計(jì)劃體系(核心)實(shí)施培訓(xùn)體系(關(guān)鍵)培訓(xùn)評(píng)估體系(保障)2012SpringSuYu

企業(yè)培訓(xùn)體88人員層面不同培訓(xùn)內(nèi)容有差別比如我在給某企業(yè)講秘書學(xué)時(shí)，里面的相應(yīng)知識(shí)老板告訴不用花更多的時(shí)間去講。最重的是挑企業(yè)馬上用得著的。人員層面不同培訓(xùn)內(nèi)容有差別比如我在給某企業(yè)講秘書學(xué)時(shí)，里面的89（一）員工培訓(xùn)的定義員工培訓(xùn)是指組織為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，滿足培訓(xùn)人才、提升員工職業(yè)素質(zhì)的需要，采用各種方法對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃的教育、培養(yǎng)和訓(xùn)練的活動(dòng)過程。（一）員工培訓(xùn)的定義員工培訓(xùn)是指組織為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，90（二）員工培訓(xùn)的功能從組織全局的角度看：一是培訓(xùn)人才，造就隊(duì)伍，促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；二是提高效率，保證質(zhì)量，為客戶提供最滿意的服務(wù)。從員工個(gè)人角度看：一方面是改變員工的態(tài)度和行為，提升員工自身的素質(zhì)；確認(rèn)員工職業(yè)發(fā)展通道，促進(jìn)自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。（二）員工培訓(xùn)的功能從組織全局的角度看：一是培訓(xùn)人才，造就隊(duì)912012SpringSuYu認(rèn)識(shí)培訓(xùn)需求什么是培訓(xùn)需求？ 社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人從不同方面認(rèn)定的員工的“現(xiàn)實(shí)狀態(tài)”，與社會(huì)、企業(yè)或個(gè)人要求員工達(dá)到的“理想狀態(tài)”之間的差距就是培訓(xùn)需求2012SpringSuYu認(rèn)識(shí)培訓(xùn)需求什么922012SpringSuYu2012SpringSuYu932012SpringSuYu（三）員工的培訓(xùn)特點(diǎn)1.是一個(gè)完整的組織管理系統(tǒng)，具有目的性、計(jì)劃性和針對(duì)性，與績(jī)效管理系統(tǒng)等其他之間存在聯(lián)系。2.是企業(yè)人力資本的投資行為，對(duì)成本和收益進(jìn)行衡量。3.是創(chuàng)造智力資本的基本途徑，是企業(yè)贏得智力資本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。4.是員工持續(xù)學(xué)習(xí)的過程，是構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的基礎(chǔ)。2012SpringSuYu（三）員工的培訓(xùn)94培訓(xùn)需求公式培訓(xùn)需求＝理想狀態(tài)－現(xiàn)實(shí)狀態(tài)

現(xiàn)有績(jī)效水平和應(yīng)有績(jī)效水平的差距培訓(xùn)需求公式培訓(xùn)需求＝理想狀態(tài)－現(xiàn)實(shí)狀態(tài)952012SpringSuYu木桶理論2012SpringSuYu木桶理論962012SpringSuYu短版理論該理論認(rèn)為在每一個(gè)企業(yè)機(jī)構(gòu)中，決定改企業(yè)整體效益水平的，不是其中最優(yōu)秀的部門，而是最薄弱的部門。每個(gè)企業(yè)都存在著相對(duì)的短板，只有從改善最薄弱的環(huán)節(jié)做起，及時(shí)修補(bǔ)最短的木板，才會(huì)達(dá)到短板變長(zhǎng)，長(zhǎng)坂更長(zhǎng)的效果2012SpringSuYu短版理論該理論認(rèn)972012SpringSuYu尋找培訓(xùn)需求，通常是從找自身素質(zhì)差距的“短板”開始。培訓(xùn)管理者應(yīng)該具備在諸多木板中，精確尋找“短板”的能力，從而及時(shí)開展“補(bǔ)短”培訓(xùn)。2012SpringSuYu尋找培訓(xùn)需求，982012SpringSuYu

培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因培訓(xùn)需求績(jī)效低下問題產(chǎn)生工作變化人員變化2012SpringSuYu培訓(xùn)需求產(chǎn)992012SpringSuYu產(chǎn)生培訓(xùn)需求的因素

新員工的加入員工職位的調(diào)整顧客投訴發(fā)生生產(chǎn)事故產(chǎn)品質(zhì)量下降產(chǎn)品銷售量下降員工思想波動(dòng)、士氣低落……2012SpringSuYu產(chǎn)生培訓(xùn)需求的因100（四）員工培訓(xùn)的原則1.戰(zhàn)略原則；2.長(zhǎng)期性原則；3.接需培訓(xùn)原則；4.實(shí)踐培訓(xùn)原則；5.多樣性原則；6.企業(yè)與員工共同發(fā)展原則；7.全面培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)結(jié)合原則8.反饋與強(qiáng)化培訓(xùn)效果原則9.注重投入提高效益的原則（四）員工培訓(xùn)的原則1.戰(zhàn)略原則；101二、流程的基本概念（一）流程（二）企業(yè)流程：1.管理流程；2.營(yíng)運(yùn)流程（三）企業(yè)培訓(xùn)流程二、流程的基本概念（一）流程1022012SpringSuYu培訓(xùn)需求的劃定四個(gè)維度現(xiàn)有知識(shí)與希望達(dá)到的知識(shí)程度之間的差距現(xiàn)有能力水平與希望達(dá)到的能力水平之間的差距現(xiàn)有的態(tài)度與希望達(dá)到的態(tài)度之間的差距現(xiàn)有績(jī)效與預(yù)期績(jī)效的差距2012SpringSuYu培訓(xùn)需求的劃定四1032012SpringSuYu結(jié)論： 培訓(xùn)需求是由員工的知識(shí)、技能、態(tài)度、績(jī)效形成的素質(zhì)差距2012SpringSuYu結(jié)論：1042012SpringSuYu案例分析某公司電焊工小王所處的崗位每班定額為200件，因?yàn)樾⊥踹M(jìn)入公司后沒有參加過系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn)，對(duì)焊接基礎(chǔ)知識(shí)了解甚少，導(dǎo)致焊接動(dòng)作不規(guī)范，每班只能完成190件。因完不成生產(chǎn)定額，小王屢屢受班長(zhǎng)批評(píng)，并扣發(fā)獎(jiǎng)金。小王很委屈，不服氣，從此脫崗現(xiàn)象更加頻繁。請(qǐng)用對(duì)小王存在的差距進(jìn)行分析。2012SpringSuYu案例分析某公司電1052012SpringSuYu培訓(xùn)內(nèi)容知識(shí)差距：焊接基礎(chǔ)知識(shí)了解不多技能差距：焊接動(dòng)作不規(guī)范態(tài)度差距：脫崗現(xiàn)象頻繁績(jī)效差距：200-190=102012SpringSuYu培訓(xùn)內(nèi)容知識(shí)差距1062012SpringSuYu案例：他需要培訓(xùn)嗎？

一對(duì)老夫妻來希爾頓飯店前臺(tái)要求入住，甲服務(wù)生查了酒店房間狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)房間都定完了，就非常有禮貌地對(duì)老夫妻說“對(duì)不起，我們沒房間了”。 “能想想辦法嗎？”老先生說。 甲服務(wù)生認(rèn)真地再次核對(duì)了客房記錄，誠(chéng)懇地對(duì)老夫妻說”實(shí)在對(duì)不起，我們實(shí)在是沒有房間了，不好意思，麻煩您們?nèi)e的酒店看看”。無(wú)奈，兩位老人失望地走向門外….2012SpringSuYu案例：他需要培訓(xùn)1072012SpringSuYu請(qǐng)完成下面要求替甲服務(wù)生完善服務(wù)分析差距所在2012SpringSuYu請(qǐng)完成下面要求1082012SpringSuYu案例

某公司經(jīng)理曾經(jīng)要求培訓(xùn)公司對(duì)其員工進(jìn)行拓展訓(xùn)練，原因是因?yàn)槠洳块T人員流動(dòng)率過高。他認(rèn)為，通過團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練能增強(qiáng)其部門的凝聚力，減少流動(dòng)。拓展訓(xùn)練進(jìn)行得很成功，但是并沒有解決人員流動(dòng)的問題。 為什么？2012SpringSuYu案例 某公司經(jīng)理1092012SpringSuYu案例某公司的銷售員銷售新產(chǎn)品不力，于是公司組織銷售部員工進(jìn)行了銷售技巧的系列培訓(xùn)，但是培訓(xùn)后并不見銷售量有所提升。2012SpringSuYu案例某公司的銷售1102012SpringSuYu公司經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：在制定銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策時(shí)，公司認(rèn)為新產(chǎn)品受市場(chǎng)歡迎，所以將銷售新產(chǎn)品的獎(jiǎng)勵(lì)定為10%，而銷售舊產(chǎn)品的獎(jiǎng)勵(lì)定為20%。為此銷售人員對(duì)推銷新產(chǎn)品的熱情不夠，導(dǎo)致業(yè)績(jī)不佳。最后公司調(diào)整了銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策，很快新產(chǎn)品的銷售量得到很快的提升。2012SpringSuYu公司經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)111何謂拓展訓(xùn)練拓展訓(xùn)練英文為OutwardDevelopment，又稱外展訓(xùn)練（Outwardbound），原意為一艘小船駛離平靜的港灣，義無(wú)反顧地投向未知的旅程，去迎接一次次挑戰(zhàn)，去戰(zhàn)勝一個(gè)個(gè)困難。拓展訓(xùn)練通常利用崇山峻嶺、瀚海大川等自然環(huán)境，通過精心設(shè)計(jì)的活動(dòng)達(dá)到“磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團(tuán)隊(duì)”的培訓(xùn)目的。何謂拓展訓(xùn)練拓展訓(xùn)練英文為OutwardDevelopme1122012SpringSuYu識(shí)別非培訓(xùn)需求（培訓(xùn)不可解決的問題）

人員配置的問題工作步驟或程序問題

運(yùn)營(yíng)，機(jī)制，機(jī)構(gòu)組織或企業(yè)管理模式和風(fēng)格的問題

因資源、設(shè)備、人員、器材或時(shí)間不足

無(wú)法控制的外在因素2012SpringSuYu識(shí)別非培訓(xùn)需求（1132012SpringSuYu三、企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的作業(yè)流程培訓(xùn)不是萬(wàn)能的，不是所有問題的解答。培訓(xùn)是人力資源開發(fā)的主要手段之一，但并不是解決人力資源問題的唯一手段。培訓(xùn)需求分析第一要素是明確培訓(xùn)是否是解決問題的手段。2012SpringSuYu三、企業(yè)員工培訓(xùn)114企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（一）培訓(xùn)需求分析（二）培訓(xùn)規(guī)劃（三）培訓(xùn)組織（四）培訓(xùn)效果評(píng)估企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（一）培訓(xùn)需求分析1152012SpringSuYu

培訓(xùn)需求分析

確定培訓(xùn)需求的過程就是培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析就是判斷是否需要培訓(xùn)以及培訓(xùn)內(nèi)容，是進(jìn)行有效培訓(xùn)的前提條件。

2012SpringSuYu

培訓(xùn)需求1162012SpringSuYu什么叫培訓(xùn)需要分析

培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)培訓(xùn)活動(dòng)之前收集組織及成員現(xiàn)有績(jī)效的有關(guān)信息，確定現(xiàn)有績(jī)效水平與應(yīng)有績(jī)效水平的差距，從而進(jìn)一步找出組織和成員在知識(shí)，技術(shù)和能力等方面的差距，為培訓(xùn)活動(dòng)提供依據(jù)。2012SpringSuYu什么叫培訓(xùn)需要分1172012SpringSuYu引導(dǎo)案例

某單位經(jīng)理曾經(jīng)要求培訓(xùn)公司對(duì)其員工進(jìn)行拓展訓(xùn)練，原因是其部門人員流動(dòng)率過高。他認(rèn)為，通過團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練能增強(qiáng)其部門的凝聚力，減少流動(dòng)。拓展訓(xùn)練進(jìn)行得很成功，但是并沒有解決人員流動(dòng)的問題。

為什么？2012SpringSuYu引導(dǎo)案例 1182012SpringSuYu尋找根源深入調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)：原來流動(dòng)過高的原因并不在于團(tuán)隊(duì)凝聚力不強(qiáng)，而是在于其部門領(lǐng)導(dǎo)缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力。2012SpringSuYu尋找根源深入調(diào)查1192012SpringSuYu案例：摩托羅拉員工培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)設(shè)計(jì)與采購(gòu)培訓(xùn)的實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估績(jī)效反饋業(yè)務(wù)期望2012SpringSuYu案例：摩托羅拉1202012SpringSuYu培訓(xùn)需求分析的基本任務(wù)Why：為什么需要培訓(xùn)？Who：誰(shuí)需要培訓(xùn)？

What：需要什么培訓(xùn)？2012SpringSuYu培訓(xùn)需求分析的基1212012SpringSuYu培訓(xùn)需求分析的作用和意義需求分析是培訓(xùn)計(jì)劃制定與實(shí)施的依據(jù)了解員工現(xiàn)在全部信息，確認(rèn)差距。明確培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)的價(jià)值和成本獲得組織內(nèi)部和外部支持為培訓(xùn)實(shí)施提供材料和信息2012SpringSuYu培訓(xùn)需求分析的作1222012SpringSuYu培訓(xùn)需求分析的層次

需求分析組織分析人員分析任務(wù)分析2012SpringSuYu培訓(xùn)需求分析的層1232012SpringSuYu培訓(xùn)需求分析的層次組織層面：組織哪些方面需要培訓(xùn)？任務(wù)層面：圓滿完成工作需要哪些培訓(xùn)？人員層面：哪些人需要培訓(xùn)？他們需要哪些培訓(xùn)？2012SpringSuYu培訓(xùn)需求分析的層124組織層面培訓(xùn)需求分析組織分析組織環(huán)境分析組織目標(biāo)分析組織資源分析2012SpringSuYu組織層面培訓(xùn)需求分析組織分析組織環(huán)境分析組織目標(biāo)分析組織資1252012SpringSuYu組織層面培訓(xùn)需求分析

組織層面的需求分析需要結(jié)合組織的目標(biāo)和環(huán)境準(zhǔn)確找出組織中存在的問題與問題產(chǎn)生的根源，以確定培訓(xùn)是否是解決這類問題的有效方法，確定在整個(gè)組織中哪個(gè)部門、哪些業(yè)務(wù)需要實(shí)施培訓(xùn)，哪些人需要加強(qiáng)培訓(xùn)。2012SpringSuYu組織層面培訓(xùn)需求1262012SpringSuYu制定培訓(xùn)計(jì)劃

確定培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)時(shí)間確認(rèn)培訓(xùn)方式確定受訓(xùn)人員選擇培訓(xùn)老師費(fèi)用核定與控制2012SpringSuYu制定培訓(xùn)計(jì)劃

確127（三）教學(xué)設(shè)計(jì)1.培訓(xùn)內(nèi)容分析；2.選擇購(gòu)買、編輯教學(xué)大綱和教材；3.受訓(xùn)人員分析；4.選擇確定培訓(xùn)方法。（三）教學(xué)設(shè)計(jì)1.培訓(xùn)內(nèi)容分析；1282012SpringSuYu任務(wù)層面的培訓(xùn)需求分析

在特定工作崗位層次上進(jìn)行。從員工所從事的實(shí)際工作出發(fā)，通過查閱工作說明書或具體分析完成某一工作需要哪些技能，了解員工有效完成該項(xiàng)工作必須具備的條件，找出差距，確定培訓(xùn)內(nèi)容，彌補(bǔ)不足。。2012SpringSuYu任務(wù)層面的培訓(xùn)需129崗位/職能任務(wù)描述設(shè)備/系統(tǒng)/資源所需技能文員編輯文案6個(gè)人電腦打字速度電腦系統(tǒng)操作文字處理應(yīng)用軟件商業(yè)信函寫作轉(zhuǎn)接電話5電話電話接聽技巧保管文具3保管箱登記；保管接待來訪人員4接待室溝通技巧；待客禮儀收發(fā)傳真2傳真機(jī)使用傳真機(jī)復(fù)印文件1復(fù)印機(jī)使用復(fù)印機(jī)2012SpringSuYu崗位/職能任務(wù)描述設(shè)備/系統(tǒng)/資源所需技能編輯文案6個(gè)人1302012SpringSuYu人員層面的培訓(xùn)需求分析

人員分析是從培訓(xùn)對(duì)象的角度來分析培訓(xùn)的需求，將員工目前的實(shí)際績(jī)效與企業(yè)員工績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)照比較，找出員工現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，確定“誰(shuí)應(yīng)該需要培訓(xùn)”及“需要什么培訓(xùn)”。2012SpringSuYu人員層面的培訓(xùn)需1312012SpringSuYu員工情況分析個(gè)人需求分析的重點(diǎn)在于了解員工的工作績(jī)效和存在的問題2012SpringSuYu員工情況分析個(gè)人1322012SpringSuYu通常以下幾種類型的員工存在個(gè)人培訓(xùn)需求新員工面臨工作任務(wù)變化的員工晉升的員工績(jī)效低下的員工2012SpringSuYu通常以下幾種類型1332012SpringSuYu個(gè)人需求分析的信息來源員工績(jī)效考核記錄員工測(cè)試成績(jī)員工個(gè)人填寫的培訓(xùn)需求問卷訪談?dòng)^察….2012SpringSuYu個(gè)人需求分析的信1342012SpringSuYu個(gè)人培訓(xùn)需求分析調(diào)查調(diào)查方向調(diào)查項(xiàng)目提供的證明知識(shí)學(xué)歷培訓(xùn)經(jīng)歷證書技能工種技術(shù)等級(jí)證書態(tài)度出勤團(tuán)隊(duì)精神考核記錄績(jī)效數(shù)量質(zhì)量考核記錄2012SpringSuYu個(gè)人培訓(xùn)需求分析1352012SpringSuYu培訓(xùn)課程需求個(gè)人調(diào)查調(diào)查方向調(diào)查項(xiàng)目可提供的證明課程內(nèi)容深度覆蓋面針對(duì)性專家及受訓(xùn)者意見員工在課程方面的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)學(xué)歷知識(shí)現(xiàn)狀技能狀態(tài)調(diào)查表；試卷員工對(duì)課程方面的希望狀態(tài)證書知識(shí)技能問卷員工對(duì)該課程的要求重要性緊迫性實(shí)用性問卷；座談；記錄2012SpringSuYu培訓(xùn)課程需求個(gè)人1362012SpringSuYu組織需求工作需求員工個(gè)人需求培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求的鎖定2012SpringSuYu組織需求工作需求1372012SpringSuYu小結(jié)：確立培訓(xùn)需求應(yīng)取決于組織整體、工作業(yè)務(wù)單位及個(gè)人三方的共同需求，并以此作為組織的培訓(xùn)目標(biāo)。2012SpringSuYu小結(jié)：1382012SpringSuYu案例討論：

趙先生是某酒店的行政主管，本來做得不錯(cuò)。但是因?yàn)閬砹艘晃活H有能力的副手，所以他感到很有壓力。他開始考慮充電，參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以圖增強(qiáng)個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。他學(xué)習(xí)各種電腦知識(shí)包括編程，還學(xué)習(xí)法語(yǔ)。結(jié)果當(dāng)他成為初級(jí)程序員，法語(yǔ)也有感覺的時(shí)候，那位副手卻己經(jīng)取代了他的位置。請(qǐng)你談?wù)勀銓?duì)這個(gè)案例的體會(huì)。如果你是趙先生，你會(huì)怎要做？2012SpringSuYu案例討論： 趙先1392012SpringSuYu案例啟示

從培訓(xùn)需求分析來看，趙先生最大的失敗就在于沒有能夠?qū)M織、工作和自我進(jìn)行深刻的調(diào)查分析，沒有能夠正確地選擇培訓(xùn)的內(nèi)容，而導(dǎo)致了他雖付出了努力，但仍被對(duì)手擊倒的悲慘結(jié)局。2012SpringSuYu案例啟示

從培1402012SpringSuYu從組織層面的需求分析來看

趙先生進(jìn)行充電沒有充分考慮自己所處的組織環(huán)境和自我工作的需要，他是在為一個(gè)酒店工作，而不是一個(gè)關(guān)于計(jì)算機(jī)的企業(yè)；酒店需要的是一個(gè)優(yōu)秀的行政主管，而不是一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)算機(jī)程序員。從組織的視角來看，趙先生作為該酒店的行政主管，應(yīng)該從酒店的需要出發(fā)，為酒店解決實(shí)際的問題。2012SpringSuYu從組織層面的需求1412012SpringSuYu從工作層面的需求分析來看

趙先生選擇學(xué)習(xí)更高深的計(jì)算機(jī)和曾修過的法語(yǔ)并沒有考慮自己的工作性質(zhì)和工作實(shí)際的需要，即使自己能夠精通這方面的知識(shí)，但這些知識(shí)在實(shí)際工作也用不太上。趙先生作為該酒店的行政主管，他應(yīng)該加強(qiáng)管理知識(shí)理論方面的學(xué)習(xí)，而不是與自己工作沒多大關(guān)聯(lián)性的知識(shí)。2012SpringSuYu從工作層面的需求1422012SpringSuYu從員工個(gè)人的需求分析來看

趙先生決定進(jìn)行自我的充電，是從自我的實(shí)際出發(fā)的，但是他選擇的學(xué)習(xí)內(nèi)容卻與他的工作績(jī)效沒有大關(guān)聯(lián)性，選擇的培訓(xùn)課程不恰當(dāng)。如果趙先生希望獲得職業(yè)上的發(fā)展和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，他應(yīng)該選擇能夠解決工作中實(shí)際問題，提供績(jī)效水平的課程。2012SpringSuYu從員工個(gè)人的需求1432012SpringSuYu第二節(jié)：?jiǎn)T工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)崗前培訓(xùn)在崗培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)2012SpringSuYu第二節(jié)：?jiǎn)T工培訓(xùn)144崗前培訓(xùn)新員工在進(jìn)入組織之前，每個(gè)人的工人經(jīng)歷、價(jià)值觀念、文化背景等各不相同，與組織的文化也不完全一致。雖然其在招聘階段對(duì)企業(yè)的形象、產(chǎn)品、市場(chǎng)及要承擔(dān)的工作職責(zé)、薪酬待遇等有一定的了解，但這些與實(shí)際工作還有相當(dāng)大的差距。所以必須對(duì)其進(jìn)行崗前培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)新員工在進(jìn)入組織之前，每個(gè)人的工人經(jīng)歷、價(jià)值觀念、文145在崗培訓(xùn)指企業(yè)為使員工具備有效完成工作所需要的知識(shí)技能和態(tài)度，在不離開工作崗位的情況下對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。黨用的方法有工作指導(dǎo)法、工作輪換法、計(jì)劃提升、特殊任務(wù)委派等。在崗培訓(xùn)指企業(yè)為使員工具備有效完成工作所需要的知識(shí)技能和態(tài)度1462012SpringSuYu觀察法資料分析法面談法問卷調(diào)查法培訓(xùn)需求調(diào)查的“四大法王”

2012SpringSuYu觀察法資料分析法1472012SpringSuYu觀察法

到員工的工作現(xiàn)場(chǎng)了解員工工作技能、行為表現(xiàn)、發(fā)現(xiàn)問題的方法。 最原始、最基本的需求調(diào)查工具之一，比較適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員。2012SpringSuYu觀察法

1482012SpringSuYu觀察內(nèi)容使用觀察法