電子商務(wù)物流-課件

第6章電子商務(wù)安全管理第6章1

物流概念6.1電子商務(wù)與物流配送6.2

物流概念6.1電子商務(wù)與物流配送6.22本章導(dǎo)讀

物流概念

電子商務(wù)物流

電子商務(wù)與物流配送電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理

本章導(dǎo)讀物流概念3趣味入門在一家街頭的零售店里，某飲料企業(yè)的一位理貨員來給店里送貨，以下是他和零售店老板之間的對話:企業(yè)理貨員:“張老板，我來給您送貨?！绷闶鄣甑曛?“你們公司送貨怎么這么慢呢?我訂的貨應(yīng)該在昨天就送到了!可現(xiàn)在你才來，你看，我的客戶都跑掉了！”企業(yè)理貨員:“對不起，我們公司那邊有點問題?！绷闶鄣甑曛?“怎么你們送來的貨與我的訂單內(nèi)容不一樣啊？”企業(yè)理貨員:“是嗎?”趣味入門在一家街頭的零售店里，某飲料企業(yè)的一位理貨員來給店里4零售店店主:“這個產(chǎn)品不對，我要的是150毫升的飲料，你送的是500毫升的；這個產(chǎn)品也不對，我要30瓶，你們只拿了20瓶!真是亂七八糟的！像你們這樣送貨，客戶全都得跑光了。產(chǎn)品不對！時間也不對！我要退貨，真是受不了你們，我不會再和你們打交道了！”零售店店主:“這個產(chǎn)品不對，我要的是150毫升5看了以上的對話，你知道飲料企業(yè)經(jīng)營中存在著什么問題嗎？你認(rèn)為應(yīng)該怎樣解決問題呢？像上例該飲料企業(yè)，這樣漏洞百出的物流工作和粗糙的物流服務(wù)無疑會使其信譽受損害，進而造成營業(yè)額的大幅下跌。在市場競爭日趨激烈的今天，頻繁出現(xiàn)以上問題的企業(yè)是很難生存的。為了避免這些情況，企業(yè)物流部門就應(yīng)當(dāng)做到保持適當(dāng)?shù)膸齑?、進行及時的貨品補充、制訂合理的客戶配送計劃，這將是提高經(jīng)營績效的第一步。作為直接和客戶接觸最多的物流工作人員，還要培養(yǎng)他們以良好的態(tài)度、親切的笑臉和感謝的心來服務(wù)客戶。此外，在物流服務(wù)中出現(xiàn)問題時，物流部門馬上采取對策加以解決。這樣才不會發(fā)生上述經(jīng)營中的局面。由上可知，如今物流工作已成為企業(yè)增強競爭力的一個有力的武器。物流部門的業(yè)務(wù)水平對提升企業(yè)的經(jīng)營、確保利潤的實現(xiàn)有很重要的意義。推動物流工作的效率化和合理化成為企業(yè)生存重要的戰(zhàn)略?？戳艘陨系膶υ?，你知道飲料企業(yè)經(jīng)營中存在著什66．1物流概念知識鏈接物流中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語》中將物流定義為“物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程。根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸搬運、包裝、流通加工、信息等基本功能實現(xiàn)有機結(jié)合”。6．1物流概念知識鏈接物流76．1.1物流的物理流通過程圖6-1物流的水平結(jié)構(gòu)6．1.1物流的物理流通過程圖6-1物流的水平結(jié)構(gòu)8供應(yīng)物流：包括原材料等一切生產(chǎn)資料的采購、進貨、運輸、倉儲、庫存管理和用料管理。生產(chǎn)物流：包括生產(chǎn)計劃與控制，廠內(nèi)運輸（搬運），在制品倉儲與管理等活動。銷售物流：包括產(chǎn)成品的庫存管理，倉儲發(fā)貨運輸，訂貨處理與顧客服務(wù)等活動。回收、廢棄物流：包括廢舊物資、邊角余料等回收利用，各種廢棄物的處理。供應(yīng)物流：包括原材料等一切生產(chǎn)資料的采購、進貨、運輸、倉儲、96．1.2物流管理的目標(biāo)1、快速響應(yīng)2、減少故障3、最低庫存4、整合配送運輸5、改善物流質(zhì)量6．1.2物流管理的目標(biāo)1、快速響應(yīng)106．1.3物流活動的要素1、運輸2、儲存3、包裝4、裝卸搬運5、流通加工6、信息6．1.3物流活動的要素1、運輸11實例分析長虹公司是我國家用彩電電視機最大的廠商，1998年長虹將設(shè)置在全國各地的分公司處理的保管和配送等業(yè)務(wù)，從各分公司中分離出來，設(shè)置配送中心，在那里制訂有計劃地、集中地處理的物流戰(zhàn)略計劃。長虹公司過去采取的方法是:將工廠裝配好的產(chǎn)品，直接通到各地從事經(jīng)營的商店，暫時保管，然后再根據(jù)客戶顧客的訂貨，配送到客戶所在地。不管配送件數(shù)多少，各分店中都必須配備通貨人員和卡車。運輸費用占物流費用的70%以上。長虹面臨這種成本壓力，物流費用的必然上升將嚴(yán)重影響企業(yè)的競爭力，長虹采用上述商物分離，和設(shè)置配送中心購物流合理化物流計劃。配送中心建立在分公司集中的大城市內(nèi)，一個中心可承擔(dān)約20個分公司的商品配送業(yè)務(wù)。建立配送中心，分公司的車輛和送貨人員就可以壓縮，這樣，就能用較少車輛運送大量貨物。更進一步、還可實行從工廠到消費者的一貫制產(chǎn)品運輸，這可以取得大批量運輸?shù)认喈?dāng)好的成效。實例分析12點評:這樣的例子還有許多，這可說是各企業(yè)所采取的物流合理化措施中具有代表性的措施。這種合理化措施可以實現(xiàn)規(guī)定的服務(wù)水平，還可以在降低費用方面取得大的效果。點評:這樣的例子還有許多，這可說是各企業(yè)所采13小百科聯(lián)合國物流委員會1999年對物流的界定是“物流”是為了滿足消費者需要而進行的從起點到終點的原材料、中間過程庫存、最終產(chǎn)品和相關(guān)信息有效流動和存儲計劃、實現(xiàn)和控制管理的過程。美國物流協(xié)會認(rèn)為“物流是為了符合顧客的需要所發(fā)生的從從生產(chǎn)地到銷售地的物質(zhì)、服務(wù)及信息的流動過程，以及為使保管能有效、低成本進行而從事的計劃、實施和控制行為“。日本通商產(chǎn)業(yè)省運輸綜合研究所《物流手冊》中認(rèn)為，“物流是將貨物由供應(yīng)者向需求者的物理移動，它由一系列創(chuàng)造時間價值和空間價值的經(jīng)濟活動組成，包括運輸、保管、配送、包裝、裝卸、流通加工及物流信息處理等多項基本活動”。小百科聯(lián)合國物流委員會1999年對物流的界定146．2電子商務(wù)與物流配送知識鏈接電子商務(wù)與物流配送電子商務(wù)是在Internet開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器／服務(wù)器的應(yīng)用方式，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、企業(yè)之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種新型的交易方式。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)本質(zhì)區(qū)別，就是它以數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)進行商品、貨幣和服務(wù)交易，目的在于減少信息社會的商業(yè)中間環(huán)節(jié)，縮短周期，降低成本，提高經(jīng)營效率，提高服務(wù)質(zhì)量，使企業(yè)有效地參與競爭。6．2電子商務(wù)與物流配送知識鏈接電子商務(wù)與物流配送15物流配送定位在為電子商務(wù)的客戶提供服務(wù)，根據(jù)電子商務(wù)的特點，對整個物流配送體系實行統(tǒng)一的信息管理和調(diào)度，按照用戶訂貨要求，在物流基地進行理貨工作，并將配好的貨物送交收貨人的一種物流方式。這一先進的、優(yōu)化的流通方式對流通企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、降低物流成本、優(yōu)化社會庫存配送，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益及社會效益具有重要意義。配送制作為現(xiàn)代物流的一種有效的組織方式，代表了現(xiàn)代市場營銷的主方向，因而得以迅速發(fā)展。物流配送定位在為電子商務(wù)的客戶提供服務(wù)，根據(jù)166．2.1電子商務(wù)的流程圖6-2電子商務(wù)流程6．2.1電子商務(wù)的流程圖6-2電子商務(wù)流程171．物流保障生產(chǎn)2．物流服務(wù)于商流3．物流是實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證1．物流保障生產(chǎn)186．2.2電子商務(wù)下的物流特點

1．信息化2．自動化3．網(wǎng)絡(luò)化4．智能化5．柔性化6．2.2電子商務(wù)下的物流特點

1．信息化19小思考電子商務(wù)物流管理與傳統(tǒng)物流管理比較有哪些優(yōu)勢？小思考20傳統(tǒng)物流管理與電子商務(wù)物流管理比較表6-1傳統(tǒng)物流管理電子商務(wù)物流管理服務(wù)理念以規(guī)模為中心以客戶為中心配送體系單一線性配送網(wǎng)網(wǎng)狀配送網(wǎng)絡(luò)體系技術(shù)支持傳統(tǒng)管理技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)信息響應(yīng)信息傳遞遲緩、響應(yīng)慢信息化程度高，反應(yīng)迅速管理特征剛性化柔性化合作程度格局分散強調(diào)協(xié)同合作傳統(tǒng)物流管理與電子商務(wù)物流管理比較表6-1傳統(tǒng)物流管理電子216．2.3電子商務(wù)對物流配送的影響1、網(wǎng)絡(luò)給傳統(tǒng)的物流配送觀念帶來了深刻的革命。2、網(wǎng)絡(luò)對物流配送的實施控制代替了傳統(tǒng)的物流配送管理程序。3、物流配送的持續(xù)時間在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下會大大縮短，對物流配送速度提出了更高的要求。4、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的介入，簡化了物流配送過程。6．2.3電子商務(wù)對物流配送的影響1、網(wǎng)絡(luò)給傳統(tǒng)的物流配送221）在網(wǎng)絡(luò)支持下的成組技術(shù)可以在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更加淋漓盡致地被使用，物流配送周期會縮短，其組織方式也會發(fā)生變化。2）計算機系統(tǒng)管理可以使整個物流配送管理過程變得簡單和容易。3）網(wǎng)絡(luò)上的營業(yè)推廣可以使用戶購物和交易過程變得更有效率、費用更低。4）可以提高物流配送企業(yè)的競爭力。5）網(wǎng)絡(luò)的介入，使人們的潛能得到充分的發(fā)揮，自我實現(xiàn)的需求成為多數(shù)員工的工作動力。1）在網(wǎng)絡(luò)支持下的成組技術(shù)可以在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更加淋漓盡致地被使236．2.4電子商務(wù)下的新型配送中心的特征l、物流配送反應(yīng)速度快2、物流配送功能集成化3、物流配送服務(wù)系列化4、物流配送作業(yè)規(guī)范化5、物流配送目標(biāo)系統(tǒng)化6．2.4電子商務(wù)下的新型配送中心的特征246、物流配送手段現(xiàn)代化7、物流配送組織網(wǎng)絡(luò)化8、物流配送經(jīng)營市場化9、物流配送流程自動化10、物流配送管理法制化6、物流配送手段現(xiàn)代化256．2.5電子商務(wù)下的新型配送中心應(yīng)具備的條件1、高水平的企業(yè)管理2、新型物流配送中心對人員的要求3、新型物流配送中心對裝備配置的要求6．2.5電子商務(wù)下的新型配送中心應(yīng)具備的條件1、高水平的261）硬件系統(tǒng)：①倉儲設(shè)備：料架、棧板、電動堆高機、揀發(fā)臺車、裝卸省力設(shè)備、流通加工設(shè)備；②配運設(shè)備：廂式大小貨車、手推車、通訊設(shè)備；③咨詢設(shè)備：網(wǎng)路連線設(shè)備、計算機系統(tǒng)設(shè)備、電子標(biāo)簽揀貨設(shè)備、通訊設(shè)備；④倉儲設(shè)施：倉庫庫房及輔助設(shè)施。1）硬件系統(tǒng)：①倉儲設(shè)備：料架、棧板、電動堆高機、揀發(fā)臺車、272）軟件系統(tǒng)：①倉管系統(tǒng)：優(yōu)秀的倉管管理和操作人員、倉儲流程規(guī)劃、儲存安全管理、存貨管理；②配運系統(tǒng)：優(yōu)秀的配運人員、配送路徑規(guī)劃、配送安全管理、服務(wù)態(tài)度；③資訊系統(tǒng)：進貨管理系統(tǒng)、儲位管理系統(tǒng)、補貨管理系統(tǒng)、出發(fā)檢取系統(tǒng)、車輛排程系統(tǒng)、流通加工管理系統(tǒng)、簽單核單系統(tǒng)、物流計費系統(tǒng)、EIQ、MIS、EIS、EDIVAN、Internet、信息系統(tǒng)規(guī)劃等。2）軟件系統(tǒng)：①倉管系統(tǒng)：優(yōu)秀的倉管管理和操作人員、倉儲流程28

第6章電子商務(wù)安全管理第6章29

物流概念6.1電子商務(wù)與物流配送6.2

物流概念6.1電子商務(wù)與物流配送6.230本章導(dǎo)讀

物流概念

電子商務(wù)物流

電子商務(wù)與物流配送電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理

本章導(dǎo)讀物流概念31趣味入門在一家街頭的零售店里，某飲料企業(yè)的一位理貨員來給店里送貨，以下是他和零售店老板之間的對話:企業(yè)理貨員:“張老板，我來給您送貨?！绷闶鄣甑曛?“你們公司送貨怎么這么慢呢?我訂的貨應(yīng)該在昨天就送到了!可現(xiàn)在你才來，你看，我的客戶都跑掉了！”企業(yè)理貨員:“對不起，我們公司那邊有點問題。”零售店店主:“怎么你們送來的貨與我的訂單內(nèi)容不一樣啊？”企業(yè)理貨員:“是嗎?”趣味入門在一家街頭的零售店里，某飲料企業(yè)的一位理貨員來給店里32零售店店主:“這個產(chǎn)品不對，我要的是150毫升的飲料，你送的是500毫升的；這個產(chǎn)品也不對，我要30瓶，你們只拿了20瓶!真是亂七八糟的！像你們這樣送貨，客戶全都得跑光了。產(chǎn)品不對！時間也不對！我要退貨，真是受不了你們，我不會再和你們打交道了！”零售店店主:“這個產(chǎn)品不對，我要的是150毫升33看了以上的對話，你知道飲料企業(yè)經(jīng)營中存在著什么問題嗎？你認(rèn)為應(yīng)該怎樣解決問題呢？像上例該飲料企業(yè)，這樣漏洞百出的物流工作和粗糙的物流服務(wù)無疑會使其信譽受損害，進而造成營業(yè)額的大幅下跌。在市場競爭日趨激烈的今天，頻繁出現(xiàn)以上問題的企業(yè)是很難生存的。為了避免這些情況，企業(yè)物流部門就應(yīng)當(dāng)做到保持適當(dāng)?shù)膸齑妗⑦M行及時的貨品補充、制訂合理的客戶配送計劃，這將是提高經(jīng)營績效的第一步。作為直接和客戶接觸最多的物流工作人員，還要培養(yǎng)他們以良好的態(tài)度、親切的笑臉和感謝的心來服務(wù)客戶。此外，在物流服務(wù)中出現(xiàn)問題時，物流部門馬上采取對策加以解決。這樣才不會發(fā)生上述經(jīng)營中的局面。由上可知，如今物流工作已成為企業(yè)增強競爭力的一個有力的武器。物流部門的業(yè)務(wù)水平對提升企業(yè)的經(jīng)營、確保利潤的實現(xiàn)有很重要的意義。推動物流工作的效率化和合理化成為企業(yè)生存重要的戰(zhàn)略?？戳艘陨系膶υ挘阒里嬃掀髽I(yè)經(jīng)營中存在著什346．1物流概念知識鏈接物流中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語》中將物流定義為“物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程。根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸搬運、包裝、流通加工、信息等基本功能實現(xiàn)有機結(jié)合”。6．1物流概念知識鏈接物流356．1.1物流的物理流通過程圖6-1物流的水平結(jié)構(gòu)6．1.1物流的物理流通過程圖6-1物流的水平結(jié)構(gòu)36供應(yīng)物流：包括原材料等一切生產(chǎn)資料的采購、進貨、運輸、倉儲、庫存管理和用料管理。生產(chǎn)物流：包括生產(chǎn)計劃與控制，廠內(nèi)運輸（搬運），在制品倉儲與管理等活動。銷售物流：包括產(chǎn)成品的庫存管理，倉儲發(fā)貨運輸，訂貨處理與顧客服務(wù)等活動?；厥铡U棄物流：包括廢舊物資、邊角余料等回收利用，各種廢棄物的處理。供應(yīng)物流：包括原材料等一切生產(chǎn)資料的采購、進貨、運輸、倉儲、376．1.2物流管理的目標(biāo)1、快速響應(yīng)2、減少故障3、最低庫存4、整合配送運輸5、改善物流質(zhì)量6．1.2物流管理的目標(biāo)1、快速響應(yīng)386．1.3物流活動的要素1、運輸2、儲存3、包裝4、裝卸搬運5、流通加工6、信息6．1.3物流活動的要素1、運輸39實例分析長虹公司是我國家用彩電電視機最大的廠商，1998年長虹將設(shè)置在全國各地的分公司處理的保管和配送等業(yè)務(wù)，從各分公司中分離出來，設(shè)置配送中心，在那里制訂有計劃地、集中地處理的物流戰(zhàn)略計劃。長虹公司過去采取的方法是:將工廠裝配好的產(chǎn)品，直接通到各地從事經(jīng)營的商店，暫時保管，然后再根據(jù)客戶顧客的訂貨，配送到客戶所在地。不管配送件數(shù)多少，各分店中都必須配備通貨人員和卡車。運輸費用占物流費用的70%以上。長虹面臨這種成本壓力，物流費用的必然上升將嚴(yán)重影響企業(yè)的競爭力，長虹采用上述商物分離，和設(shè)置配送中心購物流合理化物流計劃。配送中心建立在分公司集中的大城市內(nèi)，一個中心可承擔(dān)約20個分公司的商品配送業(yè)務(wù)。建立配送中心，分公司的車輛和送貨人員就可以壓縮，這樣，就能用較少車輛運送大量貨物。更進一步、還可實行從工廠到消費者的一貫制產(chǎn)品運輸，這可以取得大批量運輸?shù)认喈?dāng)好的成效。實例分析40點評:這樣的例子還有許多，這可說是各企業(yè)所采取的物流合理化措施中具有代表性的措施。這種合理化措施可以實現(xiàn)規(guī)定的服務(wù)水平，還可以在降低費用方面取得大的效果。點評:這樣的例子還有許多，這可說是各企業(yè)所采41小百科聯(lián)合國物流委員會1999年對物流的界定是“物流”是為了滿足消費者需要而進行的從起點到終點的原材料、中間過程庫存、最終產(chǎn)品和相關(guān)信息有效流動和存儲計劃、實現(xiàn)和控制管理的過程。美國物流協(xié)會認(rèn)為“物流是為了符合顧客的需要所發(fā)生的從從生產(chǎn)地到銷售地的物質(zhì)、服務(wù)及信息的流動過程，以及為使保管能有效、低成本進行而從事的計劃、實施和控制行為“。日本通商產(chǎn)業(yè)省運輸綜合研究所《物流手冊》中認(rèn)為，“物流是將貨物由供應(yīng)者向需求者的物理移動，它由一系列創(chuàng)造時間價值和空間價值的經(jīng)濟活動組成，包括運輸、保管、配送、包裝、裝卸、流通加工及物流信息處理等多項基本活動”。小百科聯(lián)合國物流委員會1999年對物流的界定426．2電子商務(wù)與物流配送知識鏈接電子商務(wù)與物流配送電子商務(wù)是在Internet開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器／服務(wù)器的應(yīng)用方式，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、企業(yè)之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種新型的交易方式。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)本質(zhì)區(qū)別，就是它以數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)進行商品、貨幣和服務(wù)交易，目的在于減少信息社會的商業(yè)中間環(huán)節(jié)，縮短周期，降低成本，提高經(jīng)營效率，提高服務(wù)質(zhì)量，使企業(yè)有效地參與競爭。6．2電子商務(wù)與物流配送知識鏈接電子商務(wù)與物流配送43物流配送定位在為電子商務(wù)的客戶提供服務(wù)，根據(jù)電子商務(wù)的特點，對整個物流配送體系實行統(tǒng)一的信息管理和調(diào)度，按照用戶訂貨要求，在物流基地進行理貨工作，并將配好的貨物送交收貨人的一種物流方式。這一先進的、優(yōu)化的流通方式對流通企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、降低物流成本、優(yōu)化社會庫存配送，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益及社會效益具有重要意義。配送制作為現(xiàn)代物流的一種有效的組織方式，代表了現(xiàn)代市場營銷的主方向，因而得以迅速發(fā)展。物流配送定位在為電子商務(wù)的客戶提供服務(wù)，根據(jù)446．2.1電子商務(wù)的流程圖6-2電子商務(wù)流程6．2.1電子商務(wù)的流程圖6-2電子商務(wù)流程451．物流保障生產(chǎn)2．物流服務(wù)于商流3．物流是實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證1．物流保障生產(chǎn)466．2.2電子商務(wù)下的物流特點

1．信息化2．自動化3．網(wǎng)絡(luò)化4．智能化5．柔性化6．2.2電子商務(wù)下的物流特點

1．信息化47小思考電子商務(wù)物流管理與傳統(tǒng)物流管理比較有哪些優(yōu)勢？小思考48傳統(tǒng)物流管理與電子商務(wù)物流管理比較表6-1傳統(tǒng)物流管理電子商務(wù)物流管理服務(wù)理念以規(guī)模為中心以客戶為中心配送體系單一線性配送網(wǎng)網(wǎng)狀配送網(wǎng)絡(luò)體系技術(shù)支持傳統(tǒng)管理技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)信息響應(yīng)信息傳遞遲緩、響應(yīng)慢信息化程度高，反應(yīng)迅速管理特征剛性化柔性化合作程度格局分散強調(diào)協(xié)同合作傳統(tǒng)物流管理與電子商務(wù)物流管理比較表6-1傳統(tǒng)物流管理電子496．2.3電子商務(wù)對物流配送的影響1、網(wǎng)絡(luò)給傳統(tǒng)的物流配送觀念帶來了深刻的革命。2、網(wǎng)絡(luò)對物流配送的實施控制代替了傳統(tǒng)的物流配送管理程序。3、物流配送的持續(xù)時間在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下會大大縮短，對物流配送速度提出了更高的要求。4、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的介入，簡化了物流配送過程。6．2.3電子商務(wù)對物流配送的影響1、網(wǎng)絡(luò)給傳統(tǒng)的物流配送501）在網(wǎng)絡(luò)支持下的成組技術(shù)可以在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更加