電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件

電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷1、不要輕言放棄，否則對(duì)不起自己。2、要冒一次險(xiǎn)!整個(gè)生命就是一場(chǎng)冒險(xiǎn)。走得最遠(yuǎn)的人，常是愿意去做，并愿意去冒險(xiǎn)的人?！胺€(wěn)妥”之船，從未能從岸邊走遠(yuǎn)。--戴爾．卡耐基。3、人生就像一杯沒(méi)有加糖的咖啡，喝起來(lái)是苦澀的，回味起來(lái)卻有久久不會(huì)退去的余香。4、守業(yè)的最好辦法就是不斷的發(fā)展。5、當(dāng)愛(ài)不能完美，我寧愿選擇無(wú)悔，不管來(lái)生多么美麗，我不愿失去今生對(duì)你的記憶，我不求天長(zhǎng)地久的美景，我只要生生世世的輪回里有你。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷1、不要輕言放棄，否則對(duì)不起自己。2、要冒一次險(xiǎn)!整個(gè)生命就是一場(chǎng)冒險(xiǎn)。走得最遠(yuǎn)的人，常是愿意去做，并愿意去冒險(xiǎn)的人?！胺€(wěn)妥”之船，從未能從岸邊走遠(yuǎn)。--戴爾．卡耐基。3、人生就像一杯沒(méi)有加糖的咖啡，喝起來(lái)是苦澀的，回味起來(lái)卻有久久不會(huì)退去的余香。4、守業(yè)的最好辦法就是不斷的發(fā)展。5、當(dāng)愛(ài)不能完美，我寧愿選擇無(wú)悔，不管來(lái)生多么美麗，我不愿失去今生對(duì)你的記憶，我不求天長(zhǎng)地久的美景，我只要生生世世的輪回里有你。1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概述1.1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ),通過(guò)Internet營(yíng)銷替代了傳統(tǒng)的報(bào)刊、郵件、電話、電視等中介媒體,利用Internet對(duì)產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)自始至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程,尋找新客戶、服務(wù)老客戶,最大限度地滿足客戶需求,以達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng)、增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程廣義地說(shuō),凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到定營(yíng)銷目標(biāo)的營(yíng)銷活動(dòng),都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷貫穿于企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程,為信息發(fā)布、信息收集,到開(kāi)展以網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段、網(wǎng)上服務(wù)等一系列過(guò)程。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷1、不要輕言放棄，否則對(duì)不起自己。電子商務(wù)11.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概述1.1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ),通過(guò)Internet營(yíng)銷替代了傳統(tǒng)的報(bào)刊、郵件、電話、電視等中介媒體,利用Internet對(duì)產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)自始至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程,尋找新客戶、服務(wù)老客戶,最大限度地滿足客戶需求,以達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng)、增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概述2廣義地說(shuō),凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到定營(yíng)銷目標(biāo)的營(yíng)銷活動(dòng),都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷貫穿于企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程,為信息發(fā)布、信息收集,到開(kāi)展以網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段、網(wǎng)上服務(wù)等一系列過(guò)程。廣義地說(shuō),凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的三個(gè)基礎(chǔ)科技基礎(chǔ)身的白色褲子帶畫(huà)是大可H打聽(tīng)觀念基礎(chǔ)一消費(fèi)者價(jià)值觀的變革現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)一商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化科技基礎(chǔ)20世紀(jì)90年代互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展觀念基礎(chǔ)一消費(fèi)者價(jià)值觀的變革(1)更加追求個(gè)性化(2)要求主動(dòng)性消費(fèi)(3)要求購(gòu)買(mǎi)的主動(dòng)性和樂(lè)趣性并存(4)重視價(jià)格現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)一商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,可以大量節(jié)約昂貴的店面租金,可以減少庫(kù)存商品資金占用,經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地的限制,可便于采集顧客信息等,使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本和費(fèi)用降低,運(yùn)作周期變短,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的三個(gè)基礎(chǔ)4營(yíng)銷目標(biāo)(1)了解和把握虛擬市場(chǎng)的消費(fèi)者特征和消費(fèi)行為模式的變化,為企業(yè)在網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)提供可靠的數(shù)據(jù)分析和營(yíng)銷依據(jù)(2)通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)營(yíng)銷目標(biāo)51.1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查網(wǎng)上消費(fèi)行為分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的制定網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略網(wǎng)上價(jià)格營(yíng)銷策略一網(wǎng)上渠道選擇與直銷網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道管理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理與控制1.1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容61.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)1.2.1網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷理論直復(fù)營(yíng)銷(direct-marketing)種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)或達(dá)成交易而使用一種或多種廣告媒體的相互作用的市場(chǎng)營(yíng)銷體系直復(fù)營(yíng)銷中的“直”,是指不通過(guò)中間分銷渠道而直接通過(guò)媒體連接企業(yè)和消費(fèi)者。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種有效的直復(fù)營(yíng)銷策略,關(guān)鍵在于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的效果是可測(cè)試、可度量、可評(píng)價(jià)的?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)信息處理高效率、低成本的特點(diǎn),使企業(yè)可以及時(shí)了解消費(fèi)者需求變化的情況,細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng),提高營(yíng)銷活動(dòng)效率,1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)71.2.2網(wǎng)絡(luò)“軟營(yíng)銷”理論“軟營(yíng)銷”理論是與工業(yè)化時(shí)代為配合大規(guī)模生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)而提出的“強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷”理念相對(duì)應(yīng)的新的營(yíng)銷理念,它從消費(fèi)者心理學(xué)角度為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了又一個(gè)理論基礎(chǔ)“強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷”是工業(yè)化大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)代的營(yíng)銷方式。傳統(tǒng)營(yíng)銷中最能體現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷特征的是兩種促銷手段:傳統(tǒng)廣告和人員推銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須遵循一定的規(guī)則,這就是“網(wǎng)絡(luò)禮儀”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種“軟營(yíng)銷”。這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中有關(guān)消費(fèi)者心理學(xué)的另一個(gè)理論基礎(chǔ)。1.2.2網(wǎng)絡(luò)“軟營(yíng)銷”理論81.2.3網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論整合營(yíng)銷(integratedmarketingcommunication又稱“整合營(yíng)銷傳播”整合營(yíng)銷是一種對(duì)各種營(yíng)銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合,根據(jù)環(huán)境進(jìn)行即時(shí)性的動(dòng)態(tài)修正,以使交換雙方在交互中實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的營(yíng)銷理念與方法傳統(tǒng)的4PS(Product,price,place,promotion)理論的基本出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)的利潤(rùn),而沒(méi)有把顧客的需求放到與企業(yè)的利潤(rùn)同等重要的位置上,它指導(dǎo)的營(yíng)銷決策是一條單向的鏈1.2.3網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論94PS>4C④)產(chǎn)品戰(zhàn)略(dct>研究消費(fèi)者的需求和欲望(consumerwantsandneeds)(2)定價(jià)策略(price)研究消費(fèi)者為滿足其需要所愿意付出的成本(cost)(3)渠道策略(place)考慮給消費(fèi)者提供方便(convenience)(4)促銷策略(promotion)->著重于與消費(fèi)者溝通與交流(communication)4PS104C組合。其要點(diǎn)是第一,先不急于制定產(chǎn)品策略(product),而以研究費(fèi)者的需求和欲望(Consumer‘swantsandneeds)為中心,賣(mài)消費(fèi)者想購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品;第二,暫時(shí)把定價(jià)策略(Price)放到一邊,而研究消費(fèi)者為滿足其需求所愿付出的成本(Cost);笫三,忘掉渠道策略(Place),著重考慮怎樣給消費(fèi)者方便(Convenience)以購(gòu)買(mǎi)到商品;第四,拋開(kāi)促銷策略(Promotion),著重于加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通和交流(Communication)4C組合。其要點(diǎn)是11電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件12電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件13電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件14電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件15電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件16電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件17電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件18電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件19電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件20電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件21電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件22電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件23電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件24電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件25電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件26電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件27電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件28電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件29電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件30電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件31電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件32電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件33電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件34電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件35電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件36電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件37電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件38電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件39電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件40電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件41電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件42電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件43電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件44電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件45電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件46電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件47電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件48電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件49電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件50電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件51電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件52電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件53電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件54電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件55電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件56電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件57電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件58電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件59電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件60電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件61電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件62電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件63電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件64電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件65電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件66電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件67電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件68電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件69電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件70電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件71電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件72電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件73電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件74電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件75電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件76電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件77電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件78電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件79電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件80電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件81電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件82電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件83電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件84電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件85電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件86電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件87電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件88電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件89電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件90電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件91電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件92電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件93電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件94電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件95電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件96電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件97電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件98電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件99電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件100電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件101電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件102電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件103電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件104電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件105電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件106電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件107電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件108電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件109電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件110電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件111電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件11251、天下之事常成于困約，而敗于奢靡?！懹?/p>

52、生命不等于是呼吸，生命是活動(dòng)?！R梭

53、偉大的事業(yè)，需要決心，能力，組織和責(zé)任感?！撞飞?/p>

54、唯書(shū)籍不朽?！獑烫?/p>

55、為中華之崛起而讀書(shū)。——周恩來(lái)謝謝！51、天下之事常成于困約，而敗于奢靡。——陸游

52、113電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷1、不要輕言放棄，否則對(duì)不起自己。2、要冒一次險(xiǎn)!整個(gè)生命就是一場(chǎng)冒險(xiǎn)。走得最遠(yuǎn)的人，常是愿意去做，并愿意去冒險(xiǎn)的人。“穩(wěn)妥”之船，從未能從岸邊走遠(yuǎn)。--戴爾．卡耐基。3、人生就像一杯沒(méi)有加糖的咖啡，喝起來(lái)是苦澀的，回味起來(lái)卻有久久不會(huì)退去的余香。4、守業(yè)的最好辦法就是不斷的發(fā)展。5、當(dāng)愛(ài)不能完美，我寧愿選擇無(wú)悔，不管來(lái)生多么美麗，我不愿失去今生對(duì)你的記憶，我不求天長(zhǎng)地久的美景，我只要生生世世的輪回里有你。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷1、不要輕言放棄，否則對(duì)不起自己。2、要冒一次險(xiǎn)!整個(gè)生命就是一場(chǎng)冒險(xiǎn)。走得最遠(yuǎn)的人，常是愿意去做，并愿意去冒險(xiǎn)的人。“穩(wěn)妥”之船，從未能從岸邊走遠(yuǎn)。--戴爾．卡耐基。3、人生就像一杯沒(méi)有加糖的咖啡，喝起來(lái)是苦澀的，回味起來(lái)卻有久久不會(huì)退去的余香。4、守業(yè)的最好辦法就是不斷的發(fā)展。5、當(dāng)愛(ài)不能完美，我寧愿選擇無(wú)悔，不管來(lái)生多么美麗，我不愿失去今生對(duì)你的記憶，我不求天長(zhǎng)地久的美景，我只要生生世世的輪回里有你。1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概述1.1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ),通過(guò)Internet營(yíng)銷替代了傳統(tǒng)的報(bào)刊、郵件、電話、電視等中介媒體,利用Internet對(duì)產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)自始至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程,尋找新客戶、服務(wù)老客戶,最大限度地滿足客戶需求,以達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng)、增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程廣義地說(shuō),凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到定營(yíng)銷目標(biāo)的營(yíng)銷活動(dòng),都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷貫穿于企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程,為信息發(fā)布、信息收集,到開(kāi)展以網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段、網(wǎng)上服務(wù)等一系列過(guò)程。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷1、不要輕言放棄，否則對(duì)不起自己。電子商務(wù)1141.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概述1.1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ),通過(guò)Internet營(yíng)銷替代了傳統(tǒng)的報(bào)刊、郵件、電話、電視等中介媒體,利用Internet對(duì)產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)自始至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程,尋找新客戶、服務(wù)老客戶,最大限度地滿足客戶需求,以達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng)、增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概述115廣義地說(shuō),凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到定營(yíng)銷目標(biāo)的營(yíng)銷活動(dòng),都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷貫穿于企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程,為信息發(fā)布、信息收集,到開(kāi)展以網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段、網(wǎng)上服務(wù)等一系列過(guò)程。廣義地說(shuō),凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到116網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的三個(gè)基礎(chǔ)科技基礎(chǔ)身的白色褲子帶畫(huà)是大可H打聽(tīng)觀念基礎(chǔ)一消費(fèi)者價(jià)值觀的變革現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)一商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化科技基礎(chǔ)20世紀(jì)90年代互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展觀念基礎(chǔ)一消費(fèi)者價(jià)值觀的變革(1)更加追求個(gè)性化(2)要求主動(dòng)性消費(fèi)(3)要求購(gòu)買(mǎi)的主動(dòng)性和樂(lè)趣性并存(4)重視價(jià)格現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)一商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,可以大量節(jié)約昂貴的店面租金,可以減少庫(kù)存商品資金占用,經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地的限制,可便于采集顧客信息等,使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本和費(fèi)用降低,運(yùn)作周期變短,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的三個(gè)基礎(chǔ)117營(yíng)銷目標(biāo)(1)了解和把握虛擬市場(chǎng)的消費(fèi)者特征和消費(fèi)行為模式的變化,為企業(yè)在網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)提供可靠的數(shù)據(jù)分析和營(yíng)銷依據(jù)(2)通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)營(yíng)銷目標(biāo)1181.1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查網(wǎng)上消費(fèi)行為分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的制定網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略網(wǎng)上價(jià)格營(yíng)銷策略一網(wǎng)上渠道選擇與直銷網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道管理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理與控制1.1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容1191.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)1.2.1網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷理論直復(fù)營(yíng)銷(direct-marketing)種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)或達(dá)成交易而使用一種或多種廣告媒體的相互作用的市場(chǎng)營(yíng)銷體系直復(fù)營(yíng)銷中的“直”,是指不通過(guò)中間分銷渠道而直接通過(guò)媒體連接企業(yè)和消費(fèi)者。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種有效的直復(fù)營(yíng)銷策略,關(guān)鍵在于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的效果是可測(cè)試、可度量、可評(píng)價(jià)的。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息處理高效率、低成本的特點(diǎn),使企業(yè)可以及時(shí)了解消費(fèi)者需求變化的情況,細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng),提高營(yíng)銷活動(dòng)效率,1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)1201.2.2網(wǎng)絡(luò)“軟營(yíng)銷”理論“軟營(yíng)銷”理論是與工業(yè)化時(shí)代為配合大規(guī)模生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)而提出的“強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷”理念相對(duì)應(yīng)的新的營(yíng)銷理念,它從消費(fèi)者心理學(xué)角度為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了又一個(gè)理論基礎(chǔ)“強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷”是工業(yè)化大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)代的營(yíng)銷方式。傳統(tǒng)營(yíng)銷中最能體現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷特征的是兩種促銷手段:傳統(tǒng)廣告和人員推銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須遵循一定的規(guī)則,這就是“網(wǎng)絡(luò)禮儀”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種“軟營(yíng)銷”。這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中有關(guān)消費(fèi)者心理學(xué)的另一個(gè)理論基礎(chǔ)。1.2.2網(wǎng)絡(luò)“軟營(yíng)銷”理論1211.2.3網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論整合營(yíng)銷(integratedmarketingcommunication又稱“整合營(yíng)銷傳播”整合營(yíng)銷是一種對(duì)各種營(yíng)銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合,根據(jù)環(huán)境進(jìn)行即時(shí)性的動(dòng)態(tài)修正,以使交換雙方在交互中實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的營(yíng)銷理念與方法傳統(tǒng)的4PS(Product,price,place,promotion)理論的基本出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)的利潤(rùn),而沒(méi)有把顧客的需求放到與企業(yè)的利潤(rùn)同等重要的位置上,它指導(dǎo)的營(yíng)銷決策是一條單向的鏈1.2.3網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論1224PS>4C④)產(chǎn)品戰(zhàn)略(dct>研究消費(fèi)者的需求和欲望(consumerwantsandneeds)(2)定價(jià)策略(price)研究消費(fèi)者為滿足其需要所愿意付出的成本(cost)(3)渠道策略(place)考慮給消費(fèi)者提供方便(convenience)(4)促銷策略(promotion)->著重于與消費(fèi)者溝通與交流(communication)4PS1234C組合。其要點(diǎn)是第一,先不急于制定產(chǎn)品策略(product),而以研究費(fèi)者的需求和欲望(Consumer‘swantsandneeds)為中心,賣(mài)消費(fèi)者想購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品;第二,暫時(shí)把定價(jià)策略(Price)放到一邊,而研究消費(fèi)者為滿足其需求所愿付出的成本(Cost);笫三,忘掉渠道策略(Place),著重考慮怎樣給消費(fèi)者方便(Convenience)以購(gòu)買(mǎi)到商品;第四,拋開(kāi)促銷策略(Promotion),著重于加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通和交流(Communication)4C組合。其要點(diǎn)是124電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件125電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件126電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件127電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件128電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件129電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件130電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件131電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件132電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件133電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件134電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件135電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件136電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件137電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件138電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件139電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件140電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件141電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件142電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件143電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件144電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件145電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件146電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件147電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件148電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件149電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件150電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件151電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件152電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件153電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件154電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件155電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件156電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件157電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件158電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件159電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件160電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件161電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件162電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件163電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件164電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件165電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件166電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件167電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件168電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件169電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件170電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件171電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件172電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件173電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件174電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件175電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件176電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件177電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件178電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件179電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件180電子