優(yōu)秀美容店長培訓教材課件

關閉手機積極參與心態(tài)歸零遵守時間課堂要求關閉手機積極參與心態(tài)歸零遵守時間課堂要求1空杯心態(tài)思維決定成功店長與員工的區(qū)別店長的自我定位店長的角色轉換的基本方法核心內容：空杯心態(tài)核心內容：2空杯心態(tài)（一杯茶的故事）要想吸收更多的水分，就必須……空杯心態(tài)（一杯茶的故事）要想吸收更多的水分，就必須…3思維決定成功思維—行動—習慣—成功思維決定成功思維—行動—習慣—成功4公司為什么挑選我作為店長恭喜你，成為一店之長?。」緸槭裁刺暨x我作為店長恭喜你，成為一店之長！！5店長核心論在競爭激烈的美容市場上，有一個非常形象地比喻：“店鋪是戰(zhàn)場、項目是武器、銷售人員是戰(zhàn)士！”。更多的美容院深刻地意識到---具有戰(zhàn)斗力的店鋪是美容院的生命線。店鋪不僅是創(chuàng)造營業(yè)佳績的主力軍，更是宣傳企業(yè)品牌、服務品質的重要舞臺，店長作為店鋪的靈魂人物尤為關鍵…

店長核心論在競爭激烈的美容市場上，有一個非常形象地比喻：“6店長沒有發(fā)揮功效兩大核心問題一、店長沒有對自我角色的正確定位二、人員選拔有問題店長沒有發(fā)揮功效兩大核心問題7我們來看一個新任店長的故事今天是我上任店長后的第三天，和前兩天一樣，我提前半個多小時就來到這家才工作了兩天的店鋪。我準備用一個星期的時間把店鋪的工作理出頭緒，熟悉每一個店員。我打開了自己的筆記本，把昨天的銷售數據和今天的銷售任務又檢查了一遍，認真的開完早會后，一天的工作開始了。我拿出了筆記本，跟隨店員一同研究昨天的問題，一同打掃衛(wèi)生。王總告訴過我，要想贏得員工的好感和信任，同工同休很重要。準備工作完成后，店鋪開門營業(yè)了。因為今天是周六，商場又有促銷活動，剛一開門就進來很多顧客，店員們忙著接待顧客。我的工作是觀察每位店員的表現以及他們各自的優(yōu)缺點，新的店鋪，新的員工，我太想很快熟悉他們了，今后工作開展的順利與否，與店員們有很大的關系。我們來看一個新任店長的故事今天是我上任店長后的第三天，和前兩8故事續(xù)就這樣，一天的時間過的很快，還有一個小時就下班了。正在這時，忽然沙發(fā)上一個顧客，手拎一個購物的袋子，樣子很不友好，沖著美容師大聲喊：“你們那么大的公司，怎么服務那樣差??！我是提前約好的，如果不給我做，我要找你們領導去！”美容師見到這架勢，都把頭轉向了我。其實，我也有些膽怯，剛剛接手店長工作，就遇上厲害的顧客，但想到自己是店長，不能再象以前做店員那樣，可以把事情交給店長去解決，店長要勇于承擔責任，要給員工做表率。想到這，我就鎮(zhèn)定了一下自己的情緒，微笑著朝那名顧客走去。經詢問了解到，這名顧客第一天買了一張美容卡，美容師告訴她今天來做封穴，由于今天顧客較多沒有來得及安排，顧客火了來投訴。我耐心熱情的送了顧客一個刮痧，幫顧客解決了問題，并成交一張4800的刮痧卡，顧客滿意的離開了。我把這個問題記在筆記本上，明天開早會時用，還要親自與那名顧客投訴的美容師溝通。故事續(xù)就這樣，一天的時間過的很快，還有一個小時就下班了。正在9讓我們來討論員工與店長的差異有哪些？讓我們來討論員工與店長的差異有哪些？10員工與店長的差異員工與店長的差異11店長的角色店長的角色12店長的六大角色執(zhí)行者教導者領導者管理者經營者代表者店長店長的六大角色執(zhí)行者教導者領導者管理者經營者代表者店長13各角色承擔的具體職責各角色承擔的具體職責14店長的七個重要職責店鋪業(yè)績管理店鋪日常管理店員管理項目管理顧客關系管理前臺管理信息情報管理美容院項目員工美容院經營鐵三角店長的七個重要職責店鋪業(yè)績管理美容院項目員工美容院經營鐵三角15讓我們來討論為了做好店長，為了進一步職業(yè)發(fā)展，自己在心態(tài)和能力方面將如何進步？讓我們來討論為了做好店長，為了進一步職業(yè)發(fā)展，自己在心態(tài)和16店長的心態(tài)堅持目標渴望成功面對挑戰(zhàn)能做重復枯燥的事對員工耐心教導保持笑容笑容是復制出來的微笑是溝通的開始允許員工犯錯內心關懷店員積極耐心開朗包容店長的心態(tài)堅持目標能做重復枯燥的事保持笑容允許員工犯錯積極耐17核心技能主動溝通力店員指導力團隊領導力目標管理力店長應具備的核心技能核心主動溝通力店員指導力團隊領導力目標管理力店長應具備的核心18目標管理力目標管理力19主動溝通力主動溝通力20團隊領導力團隊領導力21店員指導力店員指導力22店長新任的首要工作交接流程及注意要點

利用例會與大家共同溝通與所有店員盡快安排私下溝通調整自己的工作習慣店長新任的首要工作交接流程及注意要點23交接的要點交接并不僅僅是貨、財、資產找前任店長詳細溝通一次，掌握店的經營環(huán)境、人員狀況和銷售狀況。你需要了解這家店以往的工作慣例交接的要點交接并不僅僅是貨、財、資產24建立你的良好第一印象在正式交接前安排一個小會，流程如下：自我介紹-個人簡單情況，工作經歷，個人愛好等店員自我介紹–個人簡單情況、性格、工作經歷、個人愛好等說明自己的工作期望請大家多指教、多配合、多支持總結致謝建立你的良好第一印象在正式交接前安排一個小會，流程如下：25上任時請先做好思想準備上任時請先做好思想準備26與所有店員盡快安排私下溝通與店員盡快安排私下的溝通，包含：了解他平時的工作情況；了解他的家庭、朋友和愛好；觀察他們的態(tài)度和個性；進行適當贊賞；溝通時表示謙虛，體現尊重他。與所有店員盡快安排私下溝通與店員盡快安排私下的溝通，包含：27角色扮演案例小石剛由刮痧師升任店長，原來的店長調走。店里資深銷售小蔡以前跟小石關系一般，小石擔心小蔡會有些不服氣。加上小蔡的銷售技巧很好，其他美容師都比較佩服小蔡。小石打算跟小蔡私下溝通一番，讓小蔡以后多配合自己的工作。角色扮演案例28重點溝通的關鍵店員掌握店鋪的店員分工，找出關鍵店員前臺、業(yè)務主管、足療主管店里有影響力的店員資深店員，特別是比你還資深的店員以前平級時的老同事重點溝通的關鍵店員掌握店鋪的店員分工，找出關鍵店員29來聽聽我們的交談一次我與剛上任三個月的店長小石交談：我：小石，你升任店長也有三個月了，有什么感受？小石：感受，就是挺辛苦的，剛開始不太適應，不過，現在好多了。我：我想聽聽你是如何安排一天的工作的？小石：我會把整月的工作記在本子上，特別重要的用紅筆劃上記號，再把月的工作分到每周、每天，在店鋪中發(fā)現了什么問題也要及時記在本子上，時常拿來看看。我：不錯，也就是說你的工作是有預先計劃的，那你覺得做工作計劃有什么好處呢？來聽聽我們的交談一次我與剛上任三個月的店長小石交談：30故事-續(xù)小石：它可以使我的工作更有頭緒，剛做店長的時候沒有做計劃，上班后不知道該做什么，該關注什么，每天都很忙很累，焦頭爛額，但想想也沒做成什么，后來開始定計劃，工作起來有條理而且很輕松，知道什摸時候該做什么，因為事先的計劃詳細，做事情往往能事半功倍。我：看來你是體會到計劃的好處了。不過，怎樣才能保證你的計劃順利進行呢？小石：我想，光定計劃還是不夠的，還要定期的總結和檢查才可以保證計劃的順利進行。比如說，我這月定的一個計劃是在周末最忙時排3名員工上早班，但月底總結時發(fā)現，周末客人早上多，3名員工不夠用時，我就要及時調整人數了，假設沒有定期的總結檢查，還排3個人的話，便會對店鋪的銷售造成影響。我：聽了你的介紹，感覺你進步了不少，值得表揚，這樣吧，下周的店長會上，把你的做法分享給其他店長。故事-續(xù)小石：它可以使我的工作更有頭緒，剛做店長的時候沒有做31店長需養(yǎng)成工作計劃的習慣準備一個筆記本，隨時記錄發(fā)現的問題安排的需后期完成的工作想到的工作安排或管理方法每月/周/日整理出下月/周/日的工作重點好記性不如爛筆頭店長需養(yǎng)成工作計劃的習慣準備一個筆記本，隨時記錄好記性不如爛32新上任店長常出現的6個錯誤試圖立即使用自己的權威遷就店員事必躬親試圖立即改變店里的一些習慣偏袒自己的朋友只考慮公司的要求，忽略店員的需求新上任店長常出現的6個錯誤試圖立即使用自己的權威33謝謝大家您生命中的好友--王沖謝謝大家您生命中的好友--王沖349、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。12月-2212月-22Sunday,December11,202210、人的志向通常和他們的能力成正比例。03:06:1603:06:1603:0612/11/20223:06:16AM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。12月-2203:06:1603:06Dec-2211-Dec-2212、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。03:06:1603:06:1603:06Sunday,December11,202213、志不立，天下無可成之事。12月-2212月-2203:06:1603:06:16December11,202214、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。11十二月20223:06:16上午03:06:1612月-2215、會當凌絕頂，一覽眾山小。十二月223:06上午12月-2203:06December11,202216、如果一個人不知道他要駛向哪頭，那么任何風都不是順風。2022/12/113:06:1603:06:1611December202217、一個人如果不到最高峰，他就沒有片刻的安寧，他也就不會感到生命的恬靜和光榮。3:06:16上午3:06上午03:06:1612月-22謝謝觀看THEEND9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳35關閉手機積極參與心態(tài)歸零遵守時間課堂要求關閉手機積極參與心態(tài)歸零遵守時間課堂要求36空杯心態(tài)思維決定成功店長與員工的區(qū)別店長的自我定位店長的角色轉換的基本方法核心內容：空杯心態(tài)核心內容：37空杯心態(tài)（一杯茶的故事）要想吸收更多的水分，就必須……空杯心態(tài)（一杯茶的故事）要想吸收更多的水分，就必須…38思維決定成功思維—行動—習慣—成功思維決定成功思維—行動—習慣—成功39公司為什么挑選我作為店長恭喜你，成為一店之長！！公司為什么挑選我作為店長恭喜你，成為一店之長??！40店長核心論在競爭激烈的美容市場上，有一個非常形象地比喻：“店鋪是戰(zhàn)場、項目是武器、銷售人員是戰(zhàn)士！”。更多的美容院深刻地意識到---具有戰(zhàn)斗力的店鋪是美容院的生命線。店鋪不僅是創(chuàng)造營業(yè)佳績的主力軍，更是宣傳企業(yè)品牌、服務品質的重要舞臺，店長作為店鋪的靈魂人物尤為關鍵…

店長核心論在競爭激烈的美容市場上，有一個非常形象地比喻：“41店長沒有發(fā)揮功效兩大核心問題一、店長沒有對自我角色的正確定位二、人員選拔有問題店長沒有發(fā)揮功效兩大核心問題42我們來看一個新任店長的故事今天是我上任店長后的第三天，和前兩天一樣，我提前半個多小時就來到這家才工作了兩天的店鋪。我準備用一個星期的時間把店鋪的工作理出頭緒，熟悉每一個店員。我打開了自己的筆記本，把昨天的銷售數據和今天的銷售任務又檢查了一遍，認真的開完早會后，一天的工作開始了。我拿出了筆記本，跟隨店員一同研究昨天的問題，一同打掃衛(wèi)生。王總告訴過我，要想贏得員工的好感和信任，同工同休很重要。準備工作完成后，店鋪開門營業(yè)了。因為今天是周六，商場又有促銷活動，剛一開門就進來很多顧客，店員們忙著接待顧客。我的工作是觀察每位店員的表現以及他們各自的優(yōu)缺點，新的店鋪，新的員工，我太想很快熟悉他們了，今后工作開展的順利與否，與店員們有很大的關系。我們來看一個新任店長的故事今天是我上任店長后的第三天，和前兩43故事續(xù)就這樣，一天的時間過的很快，還有一個小時就下班了。正在這時，忽然沙發(fā)上一個顧客，手拎一個購物的袋子，樣子很不友好，沖著美容師大聲喊：“你們那么大的公司，怎么服務那樣差??！我是提前約好的，如果不給我做，我要找你們領導去！”美容師見到這架勢，都把頭轉向了我。其實，我也有些膽怯，剛剛接手店長工作，就遇上厲害的顧客，但想到自己是店長，不能再象以前做店員那樣，可以把事情交給店長去解決，店長要勇于承擔責任，要給員工做表率。想到這，我就鎮(zhèn)定了一下自己的情緒，微笑著朝那名顧客走去。經詢問了解到，這名顧客第一天買了一張美容卡，美容師告訴她今天來做封穴，由于今天顧客較多沒有來得及安排，顧客火了來投訴。我耐心熱情的送了顧客一個刮痧，幫顧客解決了問題，并成交一張4800的刮痧卡，顧客滿意的離開了。我把這個問題記在筆記本上，明天開早會時用，還要親自與那名顧客投訴的美容師溝通。故事續(xù)就這樣，一天的時間過的很快，還有一個小時就下班了。正在44讓我們來討論員工與店長的差異有哪些？讓我們來討論員工與店長的差異有哪些？45員工與店長的差異員工與店長的差異46店長的角色店長的角色47店長的六大角色執(zhí)行者教導者領導者管理者經營者代表者店長店長的六大角色執(zhí)行者教導者領導者管理者經營者代表者店長48各角色承擔的具體職責各角色承擔的具體職責49店長的七個重要職責店鋪業(yè)績管理店鋪日常管理店員管理項目管理顧客關系管理前臺管理信息情報管理美容院項目員工美容院經營鐵三角店長的七個重要職責店鋪業(yè)績管理美容院項目員工美容院經營鐵三角50讓我們來討論為了做好店長，為了進一步職業(yè)發(fā)展，自己在心態(tài)和能力方面將如何進步？讓我們來討論為了做好店長，為了進一步職業(yè)發(fā)展，自己在心態(tài)和51店長的心態(tài)堅持目標渴望成功面對挑戰(zhàn)能做重復枯燥的事對員工耐心教導保持笑容笑容是復制出來的微笑是溝通的開始允許員工犯錯內心關懷店員積極耐心開朗包容店長的心態(tài)堅持目標能做重復枯燥的事保持笑容允許員工犯錯積極耐52核心技能主動溝通力店員指導力團隊領導力目標管理力店長應具備的核心技能核心主動溝通力店員指導力團隊領導力目標管理力店長應具備的核心53目標管理力目標管理力54主動溝通力主動溝通力55團隊領導力團隊領導力56店員指導力店員指導力57店長新任的首要工作交接流程及注意要點

利用例會與大家共同溝通與所有店員盡快安排私下溝通調整自己的工作習慣店長新任的首要工作交接流程及注意要點58交接的要點交接并不僅僅是貨、財、資產找前任店長詳細溝通一次，掌握店的經營環(huán)境、人員狀況和銷售狀況。你需要了解這家店以往的工作慣例交接的要點交接并不僅僅是貨、財、資產59建立你的良好第一印象在正式交接前安排一個小會，流程如下：自我介紹-個人簡單情況，工作經歷，個人愛好等店員自我介紹–個人簡單情況、性格、工作經歷、個人愛好等說明自己的工作期望請大家多指教、多配合、多支持總結致謝建立你的良好第一印象在正式交接前安排一個小會，流程如下：60上任時請先做好思想準備上任時請先做好思想準備61與所有店員盡快安排私下溝通與店員盡快安排私下的溝通，包含：了解他平時的工作情況；了解他的家庭、朋友和愛好；觀察他們的態(tài)度和個性；進行適當贊賞；溝通時表示謙虛，體現尊重他。與所有店員盡快安排私下溝通與店員盡快安排私下的溝通，包含：62角色扮演案例小石剛由刮痧師升任店長，原來的店長調走。店里資深銷售小蔡以前跟小石關系一般，小石擔心小蔡會有些不服氣。加上小蔡的銷售技巧很好，其他美容師都比較佩服小蔡。小石打算跟小蔡私下溝通一番，讓小蔡以后多配合自己的工作。角色扮演案例63重點溝通的關鍵店員掌握店鋪的店員分工，找出關鍵店員前臺、業(yè)務主管、足療主管店里有影響力的店員資深店員，特別是比你還資深的店員以前平級時的老同事重點溝通的關鍵店員掌握店鋪的店員分工，找出關鍵店員64來聽聽我們的交談一次我與剛上任三個月的店長小石交談：我：小石，你升任店長也有三個月了，有什么感受？小石：感受，就是挺辛苦的，剛開始不太適應，不過，現在好多了。我：我想聽聽你是如何安排一天的工作的？小石：我會把整月的工作記在本子上，特別重要的用紅筆劃上記號，再把月的工作分到每周、每天，在店鋪中發(fā)現了什么問題也要及時記在本子上，時常拿來看看。我：不錯，也就是說你的工作是有預先計劃的，那你覺得做工作計劃有什么好處呢？來聽聽我們的交談一次我與剛上任三個月的店長小石交談：65故事-續(xù)小石：它可以使我的工作更有頭緒，剛做店長的時候沒有做計劃，上班后不知道該做什么，該關注什么，每天都很忙很累，焦頭爛額，但想想也沒做成什么，后來開始定計劃，工作起來有條理而且很輕松，知道什摸時候該做什么，因為事先的計劃詳細，做事情往往能事半功倍。我：看來你是體會到計劃的好處了。不過，怎樣才能保證你的計劃順利進行呢？小石：我想，光定計劃還是不夠的，還要定期的總結和檢查才可以保證計劃的順利進行。比如說，我這月定的一個計劃是在周末最忙時排3名員工上早班，但月底總結時發(fā)現，周末客人早上多，3名員工不夠用時，我就要及時調整人數了，假設沒有定期的總結檢查，還排3個人的話，便會對店鋪的銷售造成影響。我：聽了你的介紹，感覺你進步了不少，值得表揚，這樣吧，下周的店長會上，把你的做法分享給其他店長。故事-續(xù)小石：它可以使我的工作更有頭緒，剛做店長的時候沒有做66店長需養(yǎng)成工作計劃的習慣準備一個筆記本，隨時記錄發(fā)現的問題安排的需后期完成的工作想到的工作安排或管理方法每月/周/日整理出下月/周/日的工作重點好記性不如爛筆頭店長需養(yǎng)成工作計劃的習慣準備一個筆記本，隨時記錄好記性不如爛67新上任店長常出現的6個錯誤試圖立即使用自己的權威遷就店員事必躬親試圖立即改變店里的一些習慣偏袒自己的朋友只考慮公司的要求，忽略店員的需求新上任店長常出現的6個錯誤試圖立即使用自己的權威68謝謝大家您生命中的好友--王沖謝謝大家您生命中的好友--王沖699、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。12月-2212