汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件

學(xué)習(xí)任務(wù)3客戶接待和車(chē)輛檢查多媒體教學(xué)課件學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)準(zhǔn)備任務(wù)實(shí)施學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)地空學(xué)習(xí)任務(wù)3客戶接待和車(chē)輛檢查1學(xué)習(xí)任務(wù)3客戶接待和車(chē)輛檢査多媒體教學(xué)課件學(xué)習(xí)目標(biāo)工作情境描述李某新購(gòu)置了一輛私家車(chē),他平時(shí)非常在意車(chē)輛的使用和維護(hù)。根據(jù)維護(hù)手冊(cè)的提醒,他想給他的愛(ài)車(chē)進(jìn)行5o00km的維護(hù),他希望4S店的工作人員能熱情地接待也,并傾聽(tīng)他的想法和要求,同時(shí)能愛(ài)護(hù)他的車(chē)輛,能以專業(yè)的方法對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維修維護(hù),而且價(jià)格要合理,最好能列出相關(guān)費(fèi)用的清單并交付給他學(xué)習(xí)任務(wù)3客戶接待和車(chē)輛檢査2學(xué)習(xí)任務(wù)3客戶接待和車(chē)輛檢查多媒體教學(xué)課件知識(shí)目標(biāo)1.能復(fù)述客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn);2.能應(yīng)用客戶溝通知識(shí)進(jìn)行客戶溝通;3.了解應(yīng)對(duì)客戶的投訴和抗拒措施;4.了解車(chē)輛的防護(hù)措施和關(guān)懷措施;5.了解風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避知識(shí)和糾紛處理。學(xué)習(xí)任務(wù)3客戶接待和車(chē)輛檢查3學(xué)習(xí)任務(wù)3客戶接待和車(chē)輛檢查”多媒體教學(xué)課件學(xué)習(xí)目標(biāo)能力目標(biāo)1.能以規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行服務(wù)接待流程;2.能正確運(yùn)用客戶溝通技巧建立與客戶良好的關(guān)系3能熟練完成客戶車(chē)輛的防護(hù)和預(yù)檢工作4.能根據(jù)客戶需求和車(chē)輛情況進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo);5.能應(yīng)對(duì)客戶接待過(guò)程中的突發(fā)事件和客戶的特殊要求學(xué)習(xí)任務(wù)3客戶接待和車(chē)輛檢查”多媒體教學(xué)課件4學(xué)習(xí)任務(wù)3客戶接待和車(chē)輛檢查多媒體教學(xué)課件習(xí)目杉素養(yǎng)目標(biāo)1.能樹(shù)立優(yōu)質(zhì)客戶接待的服務(wù)意識(shí);2.能樹(shù)立崗位擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任意識(shí)。學(xué)習(xí)時(shí)間18學(xué)時(shí)·任務(wù)分析客戶接待和車(chē)輛檢査是維修服務(wù)接待的重要環(huán)節(jié),通過(guò)該環(huán)節(jié),服務(wù)顧問(wèn)對(duì)客戶熱情接待和需求分析,可以激發(fā)客戶的熱情,準(zhǔn)確把握客戶的需要和期望,以較好地制訂維修工單,同時(shí)可以通過(guò)認(rèn)真細(xì)致的工作避免很多問(wèn)題學(xué)習(xí)任務(wù)3客戶接待和車(chē)輛檢查5汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件6汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件7汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件8汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件9汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件10汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件11汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件12汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件13汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件14汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件15汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件16汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件17汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件18汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件19汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件20汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件21汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件22汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件23汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件24汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件25汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件26汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件27汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件28汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件29汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件30汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件31汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件32汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件33汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件34汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件35汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件36汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件37汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件38汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件39汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件40汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件41汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件42汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件43汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件44汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件45汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件46汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件47汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件48汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件49汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件50汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件51汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件52汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件53汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件54汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件55汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件56汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件57汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件58汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件59汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件60汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件61汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件62汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件63汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件64汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件65汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件66汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件67汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件68汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件69學(xué)習(xí)任務(wù)3客戶接待和車(chē)輛檢查多媒體教學(xué)課件學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)準(zhǔn)備任務(wù)實(shí)施學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)地空學(xué)習(xí)任務(wù)3客戶接待和車(chē)輛檢查70學(xué)習(xí)任務(wù)3客戶接待和車(chē)輛檢査多媒體教學(xué)課件學(xué)習(xí)目標(biāo)工作情境描述李某新購(gòu)置了一輛私家車(chē),他平時(shí)非常在意車(chē)輛的使用和維護(hù)。根據(jù)維護(hù)手冊(cè)的提醒,他想給他的愛(ài)車(chē)進(jìn)行5o00km的維護(hù),他希望4S店的工作人員能熱情地接待也,并傾聽(tīng)他的想法和要求,同時(shí)能愛(ài)護(hù)他的車(chē)輛,能以專業(yè)的方法對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維修維護(hù),而且價(jià)格要合理,最好能列出相關(guān)費(fèi)用的清單并交付給他學(xué)習(xí)任務(wù)3客戶接待和車(chē)輛檢査71學(xué)習(xí)任務(wù)3客戶接待和車(chē)輛檢查多媒體教學(xué)課件知識(shí)目標(biāo)1.能復(fù)述客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn);2.能應(yīng)用客戶溝通知識(shí)進(jìn)行客戶溝通;3.了解應(yīng)對(duì)客戶的投訴和抗拒措施;4.了解車(chē)輛的防護(hù)措施和關(guān)懷措施;5.了解風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避知識(shí)和糾紛處理。學(xué)習(xí)任務(wù)3客戶接待和車(chē)輛檢查72學(xué)習(xí)任務(wù)3客戶接待和車(chē)輛檢查”多媒體教學(xué)課件學(xué)習(xí)目標(biāo)能力目標(biāo)1.能以規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行服務(wù)接待流程;2.能正確運(yùn)用客戶溝通技巧建立與客戶良好的關(guān)系3能熟練完成客戶車(chē)輛的防護(hù)和預(yù)檢工作4.能根據(jù)客戶需求和車(chē)輛情況進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo);5.能應(yīng)對(duì)客戶接待過(guò)程中的突發(fā)事件和客戶的特殊要求學(xué)習(xí)任務(wù)3客戶接待和車(chē)輛檢查”多媒體教學(xué)課件73學(xué)習(xí)任務(wù)3客戶接待和車(chē)輛檢查多媒體教學(xué)課件習(xí)目杉素養(yǎng)目標(biāo)1.能樹(shù)立優(yōu)質(zhì)客戶接待的服務(wù)意識(shí);2.能樹(shù)立崗位擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任意識(shí)。學(xué)習(xí)時(shí)間18學(xué)時(shí)·任務(wù)分析客戶接待和車(chē)輛檢査是維修服務(wù)接待的重要環(huán)節(jié),通過(guò)該環(huán)節(jié),服務(wù)顧問(wèn)對(duì)客戶熱情接待和需求分析,可以激發(fā)客戶的熱情,準(zhǔn)確把握客戶的需要和期望,以較好地制訂維修工單,同時(shí)可以通過(guò)認(rèn)真細(xì)致的工作避免很多問(wèn)題學(xué)習(xí)任務(wù)3客戶接待和車(chē)輛檢查74汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件75汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件76汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件77汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件78汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件79汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件80汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件81汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件82汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件83汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件84汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件85汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件86汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件87汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件88汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件89汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件90汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件91汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件92汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件93汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件94汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件95汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件96汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件97汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件98汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件99汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件100汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件101汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件102汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件103汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件104汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件105汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件106汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件107汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件108汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件109汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件110汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件111汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件112汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件113汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件114汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件115汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件116汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件117汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件118汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件119汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件120汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件121汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件122汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件123汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件124汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件125汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件126汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件127汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛檢查課件128汽車(chē)維修服務(wù)接待客戶接待與車(chē)輛