如何做好班組QC管理課件

如何做好班組QC管理主講：匡向峰2009年如何做好班組QC管理主講：匡向峰11234人員：企業(yè)的全體員工QC小組的定義課題：圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題目的：改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人員素質(zhì)和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益方法：運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法，突出科學(xué)性1234人員：企業(yè)的全體員工QC小組的定義課題：圍繞企業(yè)的經(jīng)2QC小組活動(dòng)的基本特征專(zhuān)業(yè)技術(shù)各不相同，而管理技術(shù)則是共性的。不斷的進(jìn)行改進(jìn)QC小組活動(dòng)的基本特征專(zhuān)業(yè)技術(shù)各不相同，而管理技術(shù)則是共性的3QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)P（Plan）計(jì)劃D（do）執(zhí)行C（Check）檢查A（Action)處理1、遵循PDCA循環(huán)。2、以事實(shí)為依據(jù)，用事實(shí)說(shuō)話(huà)QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)P（Plan）計(jì)劃1、遵循P4找出所存在的問(wèn)題分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因找出主要原因制定對(duì)策按照制定的對(duì)策實(shí)施檢查所取得的效果制定鞏固措施防止問(wèn)題再發(fā)生提出遺留問(wèn)題及下一步打算PDCA1、遵循PDCA循環(huán)。四個(gè)階段八個(gè)步驟找出所存在的問(wèn)題分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因找出主要原因制定對(duì)策按照制5兩個(gè)

特點(diǎn)一、循環(huán)前進(jìn)，階梯上升：PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA二、大環(huán)套小環(huán)1、遵循PDCA循環(huán)。兩個(gè)

特點(diǎn)一、循環(huán)前進(jìn)，階梯上升：PDCAPDCAPDCAP62、以事實(shí)為依據(jù)，用事實(shí)說(shuō)話(huà)為什么選這個(gè)課題？為什么制訂這個(gè)目標(biāo)？問(wèn)題的癥結(jié)在哪里？為什么確定這幾條主要原因？所制訂的每一條對(duì)策是否完成？有沒(méi)有達(dá)到預(yù)定的效果？2、以事實(shí)為依據(jù)，用事實(shí)說(shuō)話(huà)為什么選這個(gè)課題？為什么制訂這個(gè)7老七種工具排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖調(diào)查表分層法新七種工具關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖（樹(shù)圖）親和圖PDPC圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法矢線(xiàn)圖3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的方法老七種工具新七種工具3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的方法8QC小組的組建原則1、自愿參加，自愿結(jié)合3、實(shí)事求是，聯(lián)系實(shí)際4、靈活多樣，不拘一格2、自上而下，上下結(jié)合QC小組活動(dòng)的形式是靈活多樣的QC小組的名稱(chēng)也可以是多種多樣的QC小組的活動(dòng)不需要強(qiáng)迫命令是員工自愿解決問(wèn)題而自愿集合起來(lái)的求實(shí)務(wù)實(shí)扎實(shí)招標(biāo)、競(jìng)標(biāo)管理人員協(xié)調(diào)組織QC小組的組建原則1、自愿參加，自愿結(jié)合3、實(shí)事求是，聯(lián)系實(shí)9QC小組活動(dòng)推進(jìn)要領(lǐng)循序漸進(jìn)步步深化QC活動(dòng)推進(jìn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)因勢(shì)利導(dǎo)與專(zhuān)業(yè)管理掛鉤與班組建設(shè)相結(jié)合QC小組活動(dòng)推進(jìn)要領(lǐng)循序漸進(jìn)QC活動(dòng)推進(jìn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與專(zhuān)業(yè)管理掛10抓住八個(gè)環(huán)節(jié)…抓教育提高QC小組素質(zhì)抓選題提高成果的可靠性和真實(shí)性提高管理水平提高QC小組成果率提高活動(dòng)的自覺(jué)性提高成果的先進(jìn)性提高小組成員活動(dòng)的積極性不斷提高QC小組活動(dòng)水平抓考核抓標(biāo)準(zhǔn)抓鑒定抓發(fā)表抓獎(jiǎng)勵(lì)抓交流抓住八個(gè)環(huán)節(jié)…抓教育提高QC小組素質(zhì)抓選題提高成果的可靠性11當(dāng)好QC小組活動(dòng)的管理者引進(jìn)小組活動(dòng)想當(dāng)好教練開(kāi)展活動(dòng)在推廣階段小組活動(dòng)遇到困難時(shí)當(dāng)好QC小組活動(dòng)的管理者…宣傳員參謀和指導(dǎo)員協(xié)調(diào)員管理員先當(dāng)好運(yùn)動(dòng)員當(dāng)好QC小組活動(dòng)的管理者引進(jìn)小組活動(dòng)想當(dāng)好教練開(kāi)展活動(dòng)在推廣12內(nèi)容及要領(lǐng)課題管理活動(dòng)管理成果管理獎(jiǎng)勵(lì)管理指標(biāo)管理會(huì)議管理小組活動(dòng)的管理內(nèi)容及要領(lǐng)小組注冊(cè)登記課題登記督促、檢查編寫(xiě)成果報(bào)告向上級(jí)推薦榮譽(yù)、物質(zhì)普及率活動(dòng)率成果率成果發(fā)表會(huì)培訓(xùn)會(huì)內(nèi)容及要領(lǐng)課題管理活動(dòng)管理成果管理獎(jiǎng)勵(lì)管理指標(biāo)管理會(huì)議管理小13QC小組課題的分類(lèi)1、現(xiàn)場(chǎng)型課題2、服務(wù)型課題3、攻關(guān)型課題4、管理型課題1、改進(jìn)型課題2、創(chuàng)新型課題QC小組課題的分類(lèi)1、現(xiàn)場(chǎng)型課題1、改進(jìn)型課題2、創(chuàng)新型課題14QC小組活動(dòng)程序1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、效果檢查目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算PDCAQC小組活動(dòng)程序1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析15QC小組活動(dòng)程序1、選擇課題：先小后大，先易后難，選身邊的課題1、與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合，促進(jìn)公司戰(zhàn)略落地2、從班組完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)的難點(diǎn)來(lái)尋找課題3、從加強(qiáng)班組管理長(zhǎng)期困擾班組的方面來(lái)尋找問(wèn)題4、從現(xiàn)場(chǎng)文明性方面尋找課題5、從用戶(hù)反饋、抱怨的意見(jiàn)中找課題尋找具體問(wèn)題QC小組活動(dòng)程序1、選擇課題：先小后大，先易后難，選身邊的課16課題名稱(chēng)設(shè)定課題名稱(chēng)宜簡(jiǎn)潔、直接、明確，讓人一看就知道你要干什么。切忌抽象、籠統(tǒng)和口號(hào)式的課題。原則上課題名稱(chēng)應(yīng)包括三部分：怎樣＋課題針對(duì)的對(duì)象＋要解決的問(wèn)題“怎樣”，即：提高還是降低、延長(zhǎng)還是減少、改進(jìn)還是消除等等?！罢n題針對(duì)的對(duì)象”，即：作業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)備、過(guò)程或工序等的名稱(chēng)?！耙鉀Q的問(wèn)題”，即：對(duì)象的某一特性，如質(zhì)量、效率、成本、消耗、故障等。課題名稱(chēng)設(shè)定17例如：

《提高輪胎吊使用率》

要解決的問(wèn)題（特性）課題針對(duì)的對(duì)象怎樣例如：要解決的問(wèn)題（特性）課題針對(duì)的對(duì)象怎樣18如何做好班組QC管理課件19如何做好班組QC管理課件20如何做好班組QC管理課件21QC小組活動(dòng)程序調(diào)查關(guān)鍵問(wèn)題主意調(diào)查的客觀性注意調(diào)查的時(shí)間性現(xiàn)狀調(diào)查的最后結(jié)論必須圍繞著主要問(wèn)題2、現(xiàn)狀調(diào)查：抓住關(guān)鍵的少數(shù)關(guān)鍵QC小組活動(dòng)程序調(diào)查關(guān)鍵問(wèn)題2、現(xiàn)狀調(diào)查：抓住關(guān)鍵的少數(shù)關(guān)鍵22QC小組活動(dòng)程序目標(biāo)值應(yīng)明確并與課題一致目標(biāo)值不要定的太多目標(biāo)值應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，不能太高，但也不能太低要進(jìn)行可行性分析3、設(shè)定目標(biāo)值：先進(jìn)而可行，跳一跳夠得著QC小組活動(dòng)程序目標(biāo)值應(yīng)明確并與課題一致3、設(shè)定目標(biāo)值：先進(jìn)23QC小組活動(dòng)程序杰斐遜紀(jì)念館4、原因分析：打破砂鍋問(wèn)到底真的“關(guān)上窗簾”了么？QC小組活動(dòng)程序杰斐遜紀(jì)念館4、原因分析：打破砂鍋問(wèn)到底真的24QC小組活動(dòng)程序傷其十指，不如斷其一指取3—5個(gè)為宜5、確定主因：步步縮小包圍圈，集中力量打“殲滅戰(zhàn)”QC小組活動(dòng)程序傷其十指，不如斷其一指5、確定主因：步步縮小25QC小組活動(dòng)程序6、制定方案：制定一套完整的作戰(zhàn)方案QC小組活動(dòng)程序6、制定方案：制定一套完整的作戰(zhàn)方案26對(duì)策表對(duì)策表27QC小組活動(dòng)程序1、嚴(yán)格按對(duì)策措施行事2、保持經(jīng)常性和全員性3、必要時(shí)應(yīng)修改對(duì)策4、注意記錄和檢查7、實(shí)施對(duì)策：條條落實(shí)到實(shí)處，事事都有人干QC小組活動(dòng)程序1、嚴(yán)格按對(duì)策措施行事7、實(shí)施對(duì)策：條條落實(shí)28QC小組活動(dòng)程序1、與目標(biāo)值對(duì)比2、用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，用事實(shí)說(shuō)話(huà)3、可開(kāi)展多層次、多方位、多種方法的對(duì)比4、實(shí)事求是、經(jīng)過(guò)有關(guān)權(quán)威部門(mén)論證5、經(jīng)檢查活動(dòng)成果未達(dá)到預(yù)定目標(biāo)值，也是允許的8、檢查效果：全面展示豐收的喜悅QC小組活動(dòng)程序1、與目標(biāo)值對(duì)比8、檢查效果：全面展示豐收的29QC小組活動(dòng)程序1、必須是經(jīng)本次活動(dòng)實(shí)踐證明是行之有效的措施，方能納入有關(guān)文件及標(biāo)準(zhǔn)中去2、鞏固措施要具體可行，可操作，可檢查，不能抽象、空洞3、任何文件修改都必須通過(guò)文件控制程序進(jìn)行，不得隨意修改。9、制定鞏固措施：將成功的經(jīng)驗(yàn)和工藝標(biāo)準(zhǔn)化QC小組活動(dòng)程序1、必須是經(jīng)本次活動(dòng)實(shí)踐證明是行之有效的措施30QC小組活動(dòng)程序10、遺留問(wèn)題和下步打算：向新的高峰攀登質(zhì)量改進(jìn)是永恒的主題QC小組活動(dòng)程序10、遺留問(wèn)題和下步打算：向新的高峰攀登質(zhì)量311、QC小組活動(dòng)要求用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，沒(méi)有對(duì)事實(shí)的統(tǒng)計(jì)分析就不能提供活動(dòng)的證據(jù)。2、沒(méi)有準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)分析有可能發(fā)生錯(cuò)誤的判斷，導(dǎo)致下一步行動(dòng)的決策錯(cuò)誤。3、沒(méi)有數(shù)據(jù)分析就不能充分體現(xiàn)科學(xué)性。4、不使用統(tǒng)計(jì)方法QC小組往往會(huì)走彎路，影響小組的活動(dòng)效率及小組成員的積極性。5、學(xué)會(huì)和使用統(tǒng)計(jì)方法將提高QC小組成員分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。6、統(tǒng)計(jì)方法是科學(xué)管理的基礎(chǔ)，正確、適宜地使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)也是對(duì)QC小組的基本要求。QC小組活動(dòng)為什么要用統(tǒng)計(jì)方法1、QC小組活動(dòng)要求用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，沒(méi)有對(duì)事實(shí)的統(tǒng)計(jì)分析就32每一步驟常用方法注：1、⊙表示特別有效，○表示有效的，△表示有時(shí)采用每一步驟常用方法注：1、⊙表示特別有效，○表示有效的，△表33每一步驟常用方法注：1、⊙表示特別有效，○表示有效的，△表示有時(shí)采用每一步驟常用方法注：1、⊙表示特別有效，○表示有效的，△表34

辦學(xué)習(xí)班的教育方式對(duì)推進(jìn)者、小組組長(zhǎng)和骨干等有一定水平、基礎(chǔ)的人比較有效，而對(duì)小組的一般成員則效果不好。因?yàn)榧薪逃膬?nèi)容較多，時(shí)間較緊，一般成員不能全部接受消化，如果再待上一段時(shí)間不用，就容易忘掉，等到開(kāi)展活動(dòng)需要時(shí)就什么也不會(huì)了，加上這部分人的自學(xué)能力差，因而費(fèi)了不少力，收獲也不大。對(duì)一般成員的教育要采用少而精、分段式的教育，就是每次小組會(huì)議時(shí)，拿出10～30分鐘就本次活動(dòng)的程序內(nèi)容進(jìn)行有針對(duì)性的教育，現(xiàn)蒸熱賣(mài)，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，會(huì)取得事半功倍的效果。教育方式辦學(xué)習(xí)班的教育方式對(duì)推進(jìn)者、小組組長(zhǎng)和骨干等有一定35QC小組活動(dòng)期以多長(zhǎng)為宜？

QC小組活動(dòng)以多少次為宜？但活動(dòng)期不宜太長(zhǎng)，太長(zhǎng)容易使小組成員喪失信心或造成疲塌。小組活動(dòng)QC小組活動(dòng)期以多長(zhǎng)為宜？小組活動(dòng)36

小組活動(dòng)記錄應(yīng)當(dāng)是QC小組按照程序進(jìn)行活動(dòng)的這一全過(guò)程的真實(shí)記錄。因而，不同的程序階段，要有不同的記錄內(nèi)容，包括所使用的工具、所收集的數(shù)據(jù)、分析的情況、檢驗(yàn)的結(jié)論等等，原始資料都應(yīng)保留在小組記錄中，甚至各階段（特別是實(shí)施階段）的照片、錄像都應(yīng)包括在內(nèi)。這樣的小組記錄才能表明QC小組活動(dòng)的真實(shí)性，才能成為編寫(xiě)成果報(bào)告書(shū)時(shí)的可靠原始資料。小組活動(dòng)記錄小組活動(dòng)記錄應(yīng)當(dāng)是QC小組按照程序進(jìn)行活動(dòng)的這一全過(guò)37第一次會(huì)議一、教育培訓(xùn)（10～30分鐘）

1、QC小組活動(dòng)的意義；

2、如何選題。二、活動(dòng)內(nèi)容（1～1.5小時(shí)）

1、組長(zhǎng)宣布小組成立及本小組的要求；

2、組員對(duì)開(kāi)展活動(dòng)的個(gè)人表態(tài)；

3、組長(zhǎng)提供可選擇的課題；

4、組員評(píng)價(jià)選擇本小組的課題。第一次會(huì)議38第一次會(huì)議（續(xù)）三、記錄內(nèi)容

1、小組考勤；

2、組長(zhǎng)和組員的發(fā)言；

3、大家選擇課題的結(jié)果；

4、保存一切原始資料。四、會(huì)后活動(dòng)

1、確定選題后的主要問(wèn)題所在；

2、調(diào)查數(shù)據(jù)，做出排列圖并進(jìn)行分析。第一次會(huì)議（續(xù)）39第二次會(huì)議一、教育培訓(xùn)（10～30分鐘）

1、排列圖的分析；

2、如何確定活動(dòng)的目標(biāo)。二、活動(dòng)內(nèi)容（1～1.5小時(shí)）

1、組長(zhǎng)講解本次課題的排列圖分析及數(shù)據(jù)來(lái)源；

2、組員發(fā)言，發(fā)表對(duì)確定的主要問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和看法；

3、組員經(jīng)過(guò)討論提出目標(biāo)。第二次會(huì)議40第二次會(huì)議（續(xù)）三、記錄內(nèi)容

1、小組考勤；

2、組長(zhǎng)和組員的發(fā)言；

3、將排列圖夾入記錄內(nèi)，記錄大家確定的目標(biāo)；四、會(huì)后活動(dòng)

1、組長(zhǎng)分工，組員對(duì)主要問(wèn)題產(chǎn)生的原因進(jìn)行調(diào)查

2、組長(zhǎng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，準(zhǔn)備召開(kāi)頭腦風(fēng)暴會(huì)議，邀請(qǐng)部分組外人員參加，并發(fā)布頭腦風(fēng)暴會(huì)議題目；

3、對(duì)參會(huì)人員發(fā)出通知并準(zhǔn)備會(huì)議所需的一切物品；

4、不做好準(zhǔn)備不要急于開(kāi)會(huì)。第二次會(huì)議（續(xù)）41第三次會(huì)議一、教育培訓(xùn)（10～30分鐘）

1、頭腦風(fēng)暴會(huì)議原則和方法；

2、會(huì)議的有關(guān)事宜。二、活動(dòng)內(nèi)容（時(shí)間持續(xù)到無(wú)人發(fā)言為止）

1、召開(kāi)頭腦風(fēng)暴會(huì)議；

2、充分調(diào)動(dòng)大家的發(fā)言積極性（獎(jiǎng)給發(fā)言者小禮品）。第三次會(huì)議42第三次會(huì)議（續(xù)）三、記錄內(nèi)容

1、小組考勤；

2、組長(zhǎng)和組員的發(fā)言，要按頭腦風(fēng)暴會(huì)議的原則，詳細(xì)記錄好每個(gè)人的發(fā)言，不得遺漏。四、會(huì)后活動(dòng)

1、根據(jù)會(huì)議記錄，用親和圖整理大家發(fā)言的內(nèi)容；

2、將親和圖轉(zhuǎn)化為因果圖、樹(shù)圖或關(guān)聯(lián)圖。第三次會(huì)議（續(xù)）43第四次會(huì)議一、教育培訓(xùn)（10～30分鐘）本次所使用的因果分析工具。二、活動(dòng)內(nèi)容（1～1.5小時(shí)）

1、由組長(zhǎng)主講，根據(jù)頭腦風(fēng)暴會(huì)議整理出的原因分析圖（因果圖、樹(shù)圖、關(guān)聯(lián)圖），一邊講解，一邊討論，進(jìn)行修正、補(bǔ)充或確認(rèn)。

2、對(duì)末梢因素的驗(yàn)證方法全面考慮并制成主因確認(rèn)計(jì)劃表草圖。第四次會(huì)議44第四次會(huì)議（續(xù)）三、記錄內(nèi)容

1、小組考勤；

2、組長(zhǎng)和組員的發(fā)言。四、會(huì)后活動(dòng)

1、重新繪制因果分析工具圖，并保存到記錄中；

2、對(duì)末梢因素的驗(yàn)證方法全面考慮并制成主因確認(rèn)計(jì)劃表草圖。第四次會(huì)議（續(xù)）45第五次會(huì)議一、教育培訓(xùn)（10～30分鐘）如何進(jìn)行主因確認(rèn)和主因確認(rèn)的重要性。二、活動(dòng)內(nèi)容（1～1.5小時(shí)）

1、由組長(zhǎng)主講“主因確認(rèn)計(jì)劃表”，邊講邊討論，進(jìn)行補(bǔ)充、修正或確認(rèn)；

2、組長(zhǎng)帶領(lǐng)組員討論對(duì)主因確認(rèn)的分工，分工人員搭配要合理有效，并逐條正確領(lǐng)會(huì)和實(shí)施主因確認(rèn)方法。第五次會(huì)議46第五次會(huì)議（續(xù)）

三、記錄內(nèi)容

1、小組考勤；

2、組長(zhǎng)和組員的發(fā)言。四、會(huì)后活動(dòng)

1、組長(zhǎng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，要進(jìn)行主因確認(rèn)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)組外人員幫助確認(rèn)并出具結(jié)果證明；

2、組長(zhǎng)關(guān)注每組組員的主因驗(yàn)證方法和結(jié)果；

3、組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)哪組有問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)協(xié)調(diào)、幫助解決

4、所有末端原因驗(yàn)證完畢，正確無(wú)誤才可再次開(kāi)會(huì)。第五次會(huì)議（續(xù)）47第六次會(huì)議一、教育培訓(xùn)（10～30分鐘）

1、如何選擇對(duì)策；

2、對(duì)策表的使用。二、活動(dòng)內(nèi)容（1～1.5小時(shí)）

1、由組長(zhǎng)主持，各承擔(dān)驗(yàn)證任務(wù)的組員匯報(bào)驗(yàn)證情況和結(jié)論；

2、大家統(tǒng)一確認(rèn)主因；

3、主因分工給組員，會(huì)后運(yùn)用、請(qǐng)教、查閱資料、調(diào)查和外出學(xué)習(xí)等方法，每人每條主因都要列出兩條以上對(duì)策。第六次會(huì)議48第六次會(huì)議（續(xù)）三、記錄內(nèi)容

1、小組考勤；

2、組長(zhǎng)和組員的發(fā)言；

3、確認(rèn)計(jì)劃表和有關(guān)數(shù)據(jù)表及證明，保存在記錄內(nèi)。四、會(huì)后活動(dòng)

1、組長(zhǎng)要關(guān)注每個(gè)組員提出對(duì)策的情況，對(duì)能力低的要進(jìn)行幫助，最好能讓組員結(jié)對(duì)互相幫助；

2、組長(zhǎng)組織必要的外出參觀學(xué)習(xí)，組員完成應(yīng)提出的措施后才能召開(kāi)下次會(huì)議。第六次會(huì)議（續(xù)）49第七次會(huì)議一、教育培訓(xùn)（10～30分鐘）

1、具體評(píng)價(jià)對(duì)策的方法；

2、對(duì)策表的正確填寫(xiě)。二、活動(dòng)內(nèi)容（1～1.5小時(shí)）

1、由組長(zhǎng)主持各組員匯報(bào)所分工主因的對(duì)策情況；

2、組長(zhǎng)主持對(duì)對(duì)策進(jìn)行評(píng)價(jià)篩選；

3、組長(zhǎng)主持填好對(duì)策表，討論各對(duì)策的具體措施和目標(biāo)；

4、對(duì)策表分工，要平衡好責(zé)任人的分配。第七次會(huì)議50第七次會(huì)議（續(xù)）三、記錄內(nèi)容

1、小組考勤；

2、組長(zhǎng)和組員的發(fā)言；

3、將對(duì)策評(píng)價(jià)表和對(duì)策表存入記錄中。四、會(huì)后活動(dòng)

1、按對(duì)策表將對(duì)策分工到各組員進(jìn)行實(shí)施；

2、組長(zhǎng)負(fù)責(zé)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并協(xié)調(diào)各部門(mén)給組員進(jìn)行實(shí)施創(chuàng)造條件；

3、實(shí)施過(guò)程中，組長(zhǎng)及時(shí)檢查各組員完成情況，若有困難要及時(shí)協(xié)調(diào)解決；

4、實(shí)施一段時(shí)間后再召開(kāi)下一次會(huì)議。第七次會(huì)議（續(xù)）51第八次會(huì)議一、教育培訓(xùn)（10～30分鐘）進(jìn)行實(shí)施階段教育，特別指出實(shí)施后效果檢驗(yàn)，與對(duì)策表中目標(biāo)對(duì)比。二、活動(dòng)內(nèi)容（1～1.5小時(shí)）

1、各組員匯報(bào)實(shí)施情況；

2、組長(zhǎng)帶領(lǐng)大家討論實(shí)施中困難的解決辦法；

3、對(duì)順利完成實(shí)施的，安排對(duì)策目標(biāo)的檢驗(yàn)（包括時(shí)間和數(shù)據(jù)等）；

4、對(duì)實(shí)施和目標(biāo)均完成的對(duì)策進(jìn)行鞏固，可考慮鞏固辦法并維持其效果；

5、組長(zhǎng)可調(diào)度平衡人力安排。第八次會(huì)議52第八次會(huì)議（續(xù)）三、記錄內(nèi)容

1、小組考勤；

2、組長(zhǎng)和組員的發(fā)言；

3、組長(zhǎng)布置的任務(wù)；

4、把實(shí)施中的檢驗(yàn)記錄和原始數(shù)據(jù)存入記錄中。四、會(huì)后活動(dòng)實(shí)施對(duì)策過(guò)程中如此的會(huì)議可能要反復(fù)進(jìn)行N次，直到所有措施都實(shí)施完成，所有對(duì)策目標(biāo)均完成。第八次會(huì)議（續(xù)）53第九+N次會(huì)議一、教育培訓(xùn)（10～30分鐘）

1、效果檢查階段要求；

2、怎樣考慮鞏固措施。二、活動(dòng)內(nèi)容（1～1.5小時(shí)）

1、當(dāng)最后一個(gè)措施完成后的下一個(gè)月開(kāi)始時(shí)，組長(zhǎng)布置檢查整體目標(biāo)完成情況的數(shù)據(jù)收集工作；

2、組長(zhǎng)布置維持活動(dòng)范圍的生產(chǎn)過(guò)程處于受控狀態(tài)的良好氛圍和條件；

3、組長(zhǎng)重新進(jìn)行人力分工；

4、討論關(guān)鍵的有效措施（如：后面的鞏固措施）。第九+N次會(huì)議54第九+N次會(huì)議（續(xù)）三、記錄內(nèi)容

1、小組考勤；

2、組長(zhǎng)和組員的發(fā)言；

3、記錄新的分工和有效的措施。四、會(huì)后活動(dòng)

1、將有效的措施轉(zhuǎn)化為小組提出的鞏固措施；

2、組長(zhǎng)將小組建議的鞏固措施上報(bào)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，并辦理手續(xù)納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章或者作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；

3、將納入標(biāo)準(zhǔn)的文件復(fù)印，存入小組活動(dòng)記錄中；

4、目標(biāo)檢查完成后至少一個(gè)月才能召開(kāi)下一次會(huì)議。第九+N次會(huì)議（續(xù)）55第十+N次會(huì)議一、教育培訓(xùn)（10～30分鐘）

1、如何進(jìn)行鞏固期活動(dòng)；

2、如何收集完成目標(biāo)的效益計(jì)算和其他效益的評(píng)價(jià)。二、活動(dòng)內(nèi)容（1～1.5小時(shí)）

1、組長(zhǎng)布置鞏固期期組員分工；

2、組長(zhǎng)邀請(qǐng)有關(guān)部門(mén)（如財(cái)務(wù)等）幫助評(píng)價(jià)效益。第十+N次會(huì)議56第十+N次會(huì)議（續(xù)）三、記錄內(nèi)容

1、小組考勤；

2、組長(zhǎng)和組員的發(fā)言；

3、記錄新的分工；

4、邀請(qǐng)的參加評(píng)價(jià)的其他部門(mén)人員。四、會(huì)后活動(dòng)

1、組長(zhǎng)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)幫助完成鞏固期的工作；

2、協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)對(duì)評(píng)價(jià)效益開(kāi)具證明；

3、必要的鞏固期完成后才能開(kāi)下次會(huì)議；

4、組長(zhǎng)隨時(shí)協(xié)調(diào)組員解決鞏固期中出現(xiàn)的問(wèn)題。必要時(shí)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小組活動(dòng)的支持。第十+N次會(huì)議（續(xù)）57第十一+N次會(huì)議一、教育培訓(xùn)（10～30分鐘）

1、如何進(jìn)行自我評(píng)價(jià)總結(jié)和下一步打算；

2、雷達(dá)圖的使用。二、活動(dòng)內(nèi)容（1～1.5小時(shí)）

1、組長(zhǎng)帶領(lǐng)組員選擇自我評(píng)價(jià)的項(xiàng)目；

2、組員評(píng)價(jià)討論、打分；

3、組長(zhǎng)帶領(lǐng)組員討論下一步打算。第十一+N次會(huì)議58第十一+N次會(huì)議（續(xù)）三、記錄內(nèi)容

1、小組考勤；

2、組長(zhǎng)和組員的發(fā)言；

3、將有關(guān)部門(mén)開(kāi)具的效益證明存入記錄中。四、會(huì)后活動(dòng)

1、制成自我評(píng)價(jià)雷達(dá)圖。

2、匯總整理小組記錄，寫(xiě)出成果發(fā)表書(shū)；

3、選出發(fā)表員。第十一+N次會(huì)議（續(xù)）59第十二+N次會(huì)議一、教育培訓(xùn)（10～30分鐘）如何評(píng)價(jià)成果。二、活動(dòng)內(nèi)容（1～1.5小時(shí)）

1、組長(zhǎng)宣讀成果發(fā)表書(shū)；

2、組員討論評(píng)價(jià)并提出修改意見(jiàn)；

3、組員討論選出、通過(guò)發(fā)表員。第十二+N次會(huì)議60第十二+N次會(huì)議（續(xù)）三、記錄內(nèi)容

1、小組考勤；

2、組長(zhǎng)和組員的發(fā)言；

3、將發(fā)表員名單存入記錄；

4、發(fā)表書(shū)初稿保存。四、會(huì)后活動(dòng)

1、修改成果發(fā)表書(shū)；

2、提出成果發(fā)表申請(qǐng)；

3、發(fā)表員排練；

4、制片。第十二+N次會(huì)議（續(xù)）61如何做好班組QC管理課件62領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與掌握QC小組基本原理有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)正確掌握QC小組活動(dòng)程序做好小組活動(dòng)的培訓(xùn)和活動(dòng)記錄總結(jié)：班組推進(jìn)QC管理的要素參與各種經(jīng)驗(yàn)交流和成果分享領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與掌握QC小組基本原理有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)正確63如何做好班組QC管理主講：匡向峰2009年如何做好班組QC管理主講：匡向峰641234人員：企業(yè)的全體員工QC小組的定義課題：圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題目的：改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人員素質(zhì)和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益方法：運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法，突出科學(xué)性1234人員：企業(yè)的全體員工QC小組的定義課題：圍繞企業(yè)的經(jīng)65QC小組活動(dòng)的基本特征專(zhuān)業(yè)技術(shù)各不相同，而管理技術(shù)則是共性的。不斷的進(jìn)行改進(jìn)QC小組活動(dòng)的基本特征專(zhuān)業(yè)技術(shù)各不相同，而管理技術(shù)則是共性的66QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)P（Plan）計(jì)劃D（do）執(zhí)行C（Check）檢查A（Action)處理1、遵循PDCA循環(huán)。2、以事實(shí)為依據(jù)，用事實(shí)說(shuō)話(huà)QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)P（Plan）計(jì)劃1、遵循P67找出所存在的問(wèn)題分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因找出主要原因制定對(duì)策按照制定的對(duì)策實(shí)施檢查所取得的效果制定鞏固措施防止問(wèn)題再發(fā)生提出遺留問(wèn)題及下一步打算PDCA1、遵循PDCA循環(huán)。四個(gè)階段八個(gè)步驟找出所存在的問(wèn)題分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因找出主要原因制定對(duì)策按照制68兩個(gè)

特點(diǎn)一、循環(huán)前進(jìn)，階梯上升：PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA二、大環(huán)套小環(huán)1、遵循PDCA循環(huán)。兩個(gè)

特點(diǎn)一、循環(huán)前進(jìn)，階梯上升：PDCAPDCAPDCAP692、以事實(shí)為依據(jù)，用事實(shí)說(shuō)話(huà)為什么選這個(gè)課題？為什么制訂這個(gè)目標(biāo)？問(wèn)題的癥結(jié)在哪里？為什么確定這幾條主要原因？所制訂的每一條對(duì)策是否完成？有沒(méi)有達(dá)到預(yù)定的效果？2、以事實(shí)為依據(jù)，用事實(shí)說(shuō)話(huà)為什么選這個(gè)課題？為什么制訂這個(gè)70老七種工具排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖調(diào)查表分層法新七種工具關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖（樹(shù)圖）親和圖PDPC圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法矢線(xiàn)圖3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的方法老七種工具新七種工具3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的方法71QC小組的組建原則1、自愿參加，自愿結(jié)合3、實(shí)事求是，聯(lián)系實(shí)際4、靈活多樣，不拘一格2、自上而下，上下結(jié)合QC小組活動(dòng)的形式是靈活多樣的QC小組的名稱(chēng)也可以是多種多樣的QC小組的活動(dòng)不需要強(qiáng)迫命令是員工自愿解決問(wèn)題而自愿集合起來(lái)的求實(shí)務(wù)實(shí)扎實(shí)招標(biāo)、競(jìng)標(biāo)管理人員協(xié)調(diào)組織QC小組的組建原則1、自愿參加，自愿結(jié)合3、實(shí)事求是，聯(lián)系實(shí)72QC小組活動(dòng)推進(jìn)要領(lǐng)循序漸進(jìn)步步深化QC活動(dòng)推進(jìn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)因勢(shì)利導(dǎo)與專(zhuān)業(yè)管理掛鉤與班組建設(shè)相結(jié)合QC小組活動(dòng)推進(jìn)要領(lǐng)循序漸進(jìn)QC活動(dòng)推進(jìn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與專(zhuān)業(yè)管理掛73抓住八個(gè)環(huán)節(jié)…抓教育提高QC小組素質(zhì)抓選題提高成果的可靠性和真實(shí)性提高管理水平提高QC小組成果率提高活動(dòng)的自覺(jué)性提高成果的先進(jìn)性提高小組成員活動(dòng)的積極性不斷提高QC小組活動(dòng)水平抓考核抓標(biāo)準(zhǔn)抓鑒定抓發(fā)表抓獎(jiǎng)勵(lì)抓交流抓住八個(gè)環(huán)節(jié)…抓教育提高QC小組素質(zhì)抓選題提高成果的可靠性74當(dāng)好QC小組活動(dòng)的管理者引進(jìn)小組活動(dòng)想當(dāng)好教練開(kāi)展活動(dòng)在推廣階段小組活動(dòng)遇到困難時(shí)當(dāng)好QC小組活動(dòng)的管理者…宣傳員參謀和指導(dǎo)員協(xié)調(diào)員管理員先當(dāng)好運(yùn)動(dòng)員當(dāng)好QC小組活動(dòng)的管理者引進(jìn)小組活動(dòng)想當(dāng)好教練開(kāi)展活動(dòng)在推廣75內(nèi)容及要領(lǐng)課題管理活動(dòng)管理成果管理獎(jiǎng)勵(lì)管理指標(biāo)管理會(huì)議管理小組活動(dòng)的管理內(nèi)容及要領(lǐng)小組注冊(cè)登記課題登記督促、檢查編寫(xiě)成果報(bào)告向上級(jí)推薦榮譽(yù)、物質(zhì)普及率活動(dòng)率成果率成果發(fā)表會(huì)培訓(xùn)會(huì)內(nèi)容及要領(lǐng)課題管理活動(dòng)管理成果管理獎(jiǎng)勵(lì)管理指標(biāo)管理會(huì)議管理小76QC小組課題的分類(lèi)1、現(xiàn)場(chǎng)型課題2、服務(wù)型課題3、攻關(guān)型課題4、管理型課題1、改進(jìn)型課題2、創(chuàng)新型課題QC小組課題的分類(lèi)1、現(xiàn)場(chǎng)型課題1、改進(jìn)型課題2、創(chuàng)新型課題77QC小組活動(dòng)程序1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、效果檢查目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算PDCAQC小組活動(dòng)程序1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析78QC小組活動(dòng)程序1、選擇課題：先小后大，先易后難，選身邊的課題1、與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合，促進(jìn)公司戰(zhàn)略落地2、從班組完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)的難點(diǎn)來(lái)尋找課題3、從加強(qiáng)班組管理長(zhǎng)期困擾班組的方面來(lái)尋找問(wèn)題4、從現(xiàn)場(chǎng)文明性方面尋找課題5、從用戶(hù)反饋、抱怨的意見(jiàn)中找課題尋找具體問(wèn)題QC小組活動(dòng)程序1、選擇課題：先小后大，先易后難，選身邊的課79課題名稱(chēng)設(shè)定課題名稱(chēng)宜簡(jiǎn)潔、直接、明確，讓人一看就知道你要干什么。切忌抽象、籠統(tǒng)和口號(hào)式的課題。原則上課題名稱(chēng)應(yīng)包括三部分：怎樣＋課題針對(duì)的對(duì)象＋要解決的問(wèn)題“怎樣”，即：提高還是降低、延長(zhǎng)還是減少、改進(jìn)還是消除等等?！罢n題針對(duì)的對(duì)象”，即：作業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)備、過(guò)程或工序等的名稱(chēng)。“要解決的問(wèn)題”，即：對(duì)象的某一特性，如質(zhì)量、效率、成本、消耗、故障等。課題名稱(chēng)設(shè)定80例如：

《提高輪胎吊使用率》

要解決的問(wèn)題（特性）課題針對(duì)的對(duì)象怎樣例如：要解決的問(wèn)題（特性）課題針對(duì)的對(duì)象怎樣81如何做好班組QC管理課件82如何做好班組QC管理課件83如何做好班組QC管理課件84QC小組活動(dòng)程序調(diào)查關(guān)鍵問(wèn)題主意調(diào)查的客觀性注意調(diào)查的時(shí)間性現(xiàn)狀調(diào)查的最后結(jié)論必須圍繞著主要問(wèn)題2、現(xiàn)狀調(diào)查：抓住關(guān)鍵的少數(shù)關(guān)鍵QC小組活動(dòng)程序調(diào)查關(guān)鍵問(wèn)題2、現(xiàn)狀調(diào)查：抓住關(guān)鍵的少數(shù)關(guān)鍵85QC小組活動(dòng)程序目標(biāo)值應(yīng)明確并與課題一致目標(biāo)值不要定的太多目標(biāo)值應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，不能太高，但也不能太低要進(jìn)行可行性分析3、設(shè)定目標(biāo)值：先進(jìn)而可行，跳一跳夠得著QC小組活動(dòng)程序目標(biāo)值應(yīng)明確并與課題一致3、設(shè)定目標(biāo)值：先進(jìn)86QC小組活動(dòng)程序杰斐遜紀(jì)念館4、原因分析：打破砂鍋問(wèn)到底真的“關(guān)上窗簾”了么？QC小組活動(dòng)程序杰斐遜紀(jì)念館4、原因分析：打破砂鍋問(wèn)到底真的87QC小組活動(dòng)程序傷其十指，不如斷其一指取3—5個(gè)為宜5、確定主因：步步縮小包圍圈，集中力量打“殲滅戰(zhàn)”QC小組活動(dòng)程序傷其十指，不如斷其一指5、確定主因：步步縮小88QC小組活動(dòng)程序6、制定方案：制定一套完整的作戰(zhàn)方案QC小組活動(dòng)程序6、制定方案：制定一套完整的作戰(zhàn)方案89對(duì)策表對(duì)策表90QC小組活動(dòng)程序1、嚴(yán)格按對(duì)策措施行事2、保持經(jīng)常性和全員性3、必要時(shí)應(yīng)修改對(duì)策4、注意記錄和檢查7、實(shí)施對(duì)策：條條落實(shí)到實(shí)處，事事都有人干QC小組活動(dòng)程序1、嚴(yán)格按對(duì)策措施行事7、實(shí)施對(duì)策：條條落實(shí)91QC小組活動(dòng)程序1、與目標(biāo)值對(duì)比2、用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，用事實(shí)說(shuō)話(huà)3、可開(kāi)展多層次、多方位、多種方法的對(duì)比4、實(shí)事求是、經(jīng)過(guò)有關(guān)權(quán)威部門(mén)論證5、經(jīng)檢查活動(dòng)成果未達(dá)到預(yù)定目標(biāo)值，也是允許的8、檢查效果：全面展示豐收的喜悅QC小組活動(dòng)程序1、與目標(biāo)值對(duì)比8、檢查效果：全面展示豐收的92QC小組活動(dòng)程序1、必須是經(jīng)本次活動(dòng)實(shí)踐證明是行之有效的措施，方能納入有關(guān)文件及標(biāo)準(zhǔn)中去2、鞏固措施要具體可行，可操作，可檢查，不能抽象、空洞3、任何文件修改都必須通過(guò)文件控制程序進(jìn)行，不得隨意修改。9、制定鞏固措施：將成功的經(jīng)驗(yàn)和工藝標(biāo)準(zhǔn)化QC小組活動(dòng)程序1、必須是經(jīng)本次活動(dòng)實(shí)踐證明是行之有效的措施93QC小組活動(dòng)程序10、遺留問(wèn)題和下步打算：向新的高峰攀登質(zhì)量改進(jìn)是永恒的主題QC小組活動(dòng)程序10、遺留問(wèn)題和下步打算：向新的高峰攀登質(zhì)量941、QC小組活動(dòng)要求用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，沒(méi)有對(duì)事實(shí)的統(tǒng)計(jì)分析就不能提供活動(dòng)的證據(jù)。2、沒(méi)有準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)分析有可能發(fā)生錯(cuò)誤的判斷，導(dǎo)致下一步行動(dòng)的決策錯(cuò)誤。3、沒(méi)有數(shù)據(jù)分析就不能充分體現(xiàn)科學(xué)性。4、不使用統(tǒng)計(jì)方法QC小組往往會(huì)走彎路，影響小組的活動(dòng)效率及小組成員的積極性。5、學(xué)會(huì)和使用統(tǒng)計(jì)方法將提高QC小組成員分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。6、統(tǒng)計(jì)方法是科學(xué)管理的基礎(chǔ)，正確、適宜地使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)也是對(duì)QC小組的基本要求。QC小組活動(dòng)為什么要用統(tǒng)計(jì)方法1、QC小組活動(dòng)要求用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，沒(méi)有對(duì)事實(shí)的統(tǒng)計(jì)分析就95每一步驟常用方法注：1、⊙表示特別有效，○表示有效的，△表示有時(shí)采用每一步驟常用方法注：1、⊙表示特別有效，○表示有效的，△表96每一步驟常用方法注：1、⊙表示特別有效，○表示有效的，△表示有時(shí)采用每一步驟常用方法注：1、⊙表示特別有效，○表示有效的，△表97

辦學(xué)習(xí)班的教育方式對(duì)推進(jìn)者、小組組長(zhǎng)和骨干等有一定水平、基礎(chǔ)的人比較有效，而對(duì)小組的一般成員則效果不好。因?yàn)榧薪逃膬?nèi)容較多，時(shí)間較緊，一般成員不能全部接受消化，如果再待上一段時(shí)間不用，就容易忘掉，等到開(kāi)展活動(dòng)需要時(shí)就什么也不會(huì)了，加上這部分人的自學(xué)能力差，因而費(fèi)了不少力，收獲也不大。對(duì)一般成員的教育要采用少而精、分段式的教育，就是每次小組會(huì)議時(shí)，拿出10～30分鐘就本次活動(dòng)的程序內(nèi)容進(jìn)行有針對(duì)性的教育，現(xiàn)蒸熱賣(mài)，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，會(huì)取得事半功倍的效果。教育方式辦學(xué)習(xí)班的教育方式對(duì)推進(jìn)者、小組組長(zhǎng)和骨干等有一定98QC小組活動(dòng)期以多長(zhǎng)為宜？

QC小組活動(dòng)以多少次為宜？但活動(dòng)期不宜太長(zhǎng)，太長(zhǎng)容易使小組成員喪失信心或造成疲塌。小組活動(dòng)QC小組活動(dòng)期以多長(zhǎng)為宜？小組活動(dòng)99

小組活動(dòng)記錄應(yīng)當(dāng)是QC小組按照程序進(jìn)行活動(dòng)的這一全過(guò)程的真實(shí)記錄。因而，不同的程序階段，要有不同的記錄內(nèi)容，包括所使用的工具、所收集的數(shù)據(jù)、分析的情況、檢驗(yàn)的結(jié)論等等，原始資料都應(yīng)保留在小組記錄中，甚至各階段（特別是實(shí)施階段）的照片、錄像都應(yīng)包括在內(nèi)。這樣的小組記錄才能表明QC小組活動(dòng)的真實(shí)性，才能成為編寫(xiě)成果報(bào)告書(shū)時(shí)的可靠原始資料。小組活動(dòng)記錄小組活動(dòng)記錄應(yīng)當(dāng)是QC小組按照程序進(jìn)行活動(dòng)的這一全過(guò)100第一次會(huì)議一、教育培訓(xùn)（10～30分鐘）

1、QC小組活動(dòng)的意義；

2、如何選題。二、活動(dòng)內(nèi)容（1～1.5小時(shí)）

1、組長(zhǎng)宣布小組成立及本小組的要求；

2、組員對(duì)開(kāi)展活動(dòng)的個(gè)人表態(tài)；

3、組長(zhǎng)提供可選擇的課題；

4、組員評(píng)價(jià)選擇本小組的課題。第一次會(huì)議101第一次會(huì)議（續(xù)）三、記錄內(nèi)容

1、小組考勤；

2、組長(zhǎng)和組員的發(fā)言；

3、大家選擇課題的結(jié)果；

4、保存一切原始資料。四、會(huì)后活動(dòng)

1、確定選題后的主要問(wèn)題所在；

2、調(diào)查數(shù)據(jù)，做出排列圖并進(jìn)行分析。第一次會(huì)議（續(xù)）102第二次會(huì)議一、教育培訓(xùn)（10～30分鐘）

1、排列圖的分析；

2、如何確定活動(dòng)的目標(biāo)。二、活動(dòng)內(nèi)容（1～1.5小時(shí)）

1、組長(zhǎng)講解本次課題的排列圖分析及數(shù)據(jù)來(lái)源；

2、組員發(fā)言，發(fā)表對(duì)確定的主要問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和看法；

3、組員經(jīng)過(guò)討論提出目標(biāo)。第二次會(huì)議103第二次會(huì)議（續(xù)）三、記錄內(nèi)容

1、小組考勤；

2、組長(zhǎng)和組員的發(fā)言；

3、將排列圖夾入記錄內(nèi)，記錄大家確定的目標(biāo)；四、會(huì)后活動(dòng)

1、組長(zhǎng)分工，組員對(duì)主要問(wèn)題產(chǎn)生的原因進(jìn)行調(diào)查

2、組長(zhǎng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，準(zhǔn)備召開(kāi)頭腦風(fēng)暴會(huì)議，邀請(qǐng)部分組外人員參加，并發(fā)布頭腦風(fēng)暴會(huì)議題目；

3、對(duì)參會(huì)人員發(fā)出通知并準(zhǔn)備會(huì)議所需的一切物品；

4、不做好準(zhǔn)備不要急于開(kāi)會(huì)。第二次會(huì)議（續(xù)）104第三次會(huì)議一、教育培訓(xùn)（10～30分鐘）

1、頭腦風(fēng)暴會(huì)議原則和方法；

2、會(huì)議的有關(guān)事宜。二、活動(dòng)內(nèi)容（時(shí)間持續(xù)到無(wú)人發(fā)言為止）

1、召開(kāi)頭腦風(fēng)暴會(huì)議；

2、充分調(diào)動(dòng)大家的發(fā)言積極性（獎(jiǎng)給發(fā)言者小禮品）。第三次會(huì)議105第三次會(huì)議（續(xù)）三、記錄內(nèi)容

1、小組考勤；

2、組長(zhǎng)和組員的發(fā)言，要按頭腦風(fēng)暴會(huì)議的原則，詳細(xì)記錄好每個(gè)人的發(fā)言，不得遺漏。四、會(huì)后活動(dòng)

1、根據(jù)會(huì)議記錄，用親和圖整理大家發(fā)言的內(nèi)容；

2、將親和圖轉(zhuǎn)化為因果圖、樹(shù)圖或關(guān)聯(lián)圖。第三次會(huì)議（續(xù)）106第四次會(huì)議一、教育培訓(xùn)（10～30分鐘）本次所使用的因果分析工具。二、活動(dòng)內(nèi)容（1～1.5小時(shí)）

1、由組長(zhǎng)主講，根據(jù)頭腦風(fēng)暴會(huì)議整理出的原因分析圖（因果圖、樹(shù)圖、關(guān)聯(lián)圖），一邊講解，一邊討論，進(jìn)行修正、補(bǔ)充或確認(rèn)。

2、對(duì)末梢因素的驗(yàn)證方法全面考慮并制成主因確認(rèn)計(jì)劃表草圖。第四次會(huì)議107第四次會(huì)議（續(xù)）三、記錄內(nèi)容

1、小組考勤；

2、組長(zhǎng)和組員的發(fā)言。四、會(huì)后活動(dòng)

1、重新繪制因果分析工具圖，并保存到記錄中；

2、對(duì)末梢因素的驗(yàn)證方法全面考慮并制成主因確認(rèn)計(jì)劃表草圖。第四次會(huì)議（續(xù)）108第五次會(huì)議一、教育培訓(xùn)（10～30分鐘）如何進(jìn)行主因確認(rèn)和主因確認(rèn)的重要性。二、活動(dòng)內(nèi)容（1～1.5小時(shí)）

1、由組長(zhǎng)主講“主因確認(rèn)計(jì)劃表”，邊講邊討論，進(jìn)行補(bǔ)充、修正或確認(rèn)；

2、組長(zhǎng)帶領(lǐng)組員討論對(duì)主因確認(rèn)的分工，分工人員搭配要合理有效，并逐條正確領(lǐng)會(huì)和實(shí)施主因確認(rèn)方法。第五次會(huì)議109第五次會(huì)議（續(xù)）

三、記錄內(nèi)容

1、小組考勤；

2、組長(zhǎng)和組員的發(fā)言。四、會(huì)后活動(dòng)

1、組長(zhǎng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，要進(jìn)行主因確認(rèn)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)組外人員幫助確認(rèn)并出具結(jié)果證明；

2、組長(zhǎng)關(guān)注每組組員的主因驗(yàn)證方法和結(jié)果；

3、組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)哪組有問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)協(xié)調(diào)、幫助解決

4、所有末端原因驗(yàn)證完畢，正確無(wú)誤才可再次開(kāi)會(huì)。第五次會(huì)議（續(xù)）110第六次會(huì)議一、教育培訓(xùn)（10～30分鐘）

1、如何選擇對(duì)策；

2、對(duì)策表的使用。二、活動(dòng)內(nèi)容（1～1.5小時(shí)）

1、由組長(zhǎng)主持，各承擔(dān)驗(yàn)證任務(wù)的組員匯報(bào)驗(yàn)證情況和結(jié)論；

2、大家統(tǒng)一確認(rèn)主因；

3、主因分工給組員，會(huì)后運(yùn)用、請(qǐng)教、查閱資料、調(diào)查和外出學(xué)習(xí)等方法，每人每條主因都要列出兩條以上對(duì)策。第六次會(huì)議111第六次會(huì)議（續(xù)）三、記錄內(nèi)容

1、小組考勤；

2、組長(zhǎng)和組員的發(fā)言；

3、確認(rèn)計(jì)劃表和有關(guān)數(shù)據(jù)表及證明，保存在記錄內(nèi)。四、會(huì)后活動(dòng)

1、組長(zhǎng)要關(guān)注每個(gè)組員提出對(duì)策的情況，對(duì)能力低的要進(jìn)行幫助，最好能讓組員結(jié)對(duì)互相幫助；

2、組長(zhǎng)組織必要的外出參觀學(xué)習(xí)，組員完成應(yīng)提出的措施后才能召開(kāi)下次會(huì)議。第六次會(huì)議（續(xù)）112第七次會(huì)議一、教育培訓(xùn)（10～30分鐘）

1、具體評(píng)價(jià)對(duì)策的方法；

2、對(duì)策表的正確填寫(xiě)。二、活動(dòng)內(nèi)容（1～1.5小時(shí)）

1、由組長(zhǎng)主持各組員匯報(bào)所分工主因的對(duì)策情況；

2、組長(zhǎng)主持對(duì)對(duì)策進(jìn)行評(píng)價(jià)篩選；

3、組長(zhǎng)主持填好對(duì)策表，討論各對(duì)策的具體措施和目標(biāo)；

4、對(duì)策表分工，要平衡好責(zé)任人的分配。第七次會(huì)議113第七次會(huì)議（續(xù)）三、記錄內(nèi)容

1、小組考勤；

2、組長(zhǎng)和組員的發(fā)言；

3、將對(duì)策評(píng)價(jià)表和對(duì)策表存入記錄中。四、會(huì)后活動(dòng)

1、按對(duì)策表將對(duì)策分工到各組員進(jìn)行實(shí)施；

2、組長(zhǎng)負(fù)責(zé)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并協(xié)調(diào)各部門(mén)給組員進(jìn)行實(shí)施創(chuàng)造條件；

3、實(shí)施過(guò)程中，組長(zhǎng)及時(shí)檢查各組員完成情況，若有困難要及時(shí)協(xié)調(diào)解決；

4、實(shí)施一段時(shí)間后再召開(kāi)下一次會(huì)議。第七次會(huì)議（續(xù)）114第八次會(huì)議一、教育培訓(xùn)（10～30分鐘）進(jìn)行實(shí)施階段教育，特別指出實(shí)施后效果檢驗(yàn)，與對(duì)策表中目標(biāo)對(duì)比。二、活動(dòng)內(nèi)容（1～1.5小時(shí)）

1、各組員匯報(bào)實(shí)施情況；

2、組長(zhǎng)帶領(lǐng)大家討論實(shí)施中困難的解決辦法；

3、對(duì)順利完成實(shí)施的，安排對(duì)策目標(biāo)的檢驗(yàn)（包括時(shí)間和數(shù)據(jù)等）；

4、對(duì)實(shí)施和目標(biāo)均完成的對(duì)策進(jìn)行鞏固，可考慮鞏固辦法并維持其效果；

5、組長(zhǎng)可調(diào)度平衡人力安排。第八次會(huì)議115第八次會(huì)議（續(xù)）三、記錄內(nèi)容

1、小組考勤；

2、組長(zhǎng)和組員的發(fā)言；

3、組長(zhǎng)布置的任務(wù)；

4、把實(shí)施中的檢驗(yàn)記錄和原始數(shù)據(jù)存入記錄中。四、會(huì)后活動(dòng)實(shí)施對(duì)策過(guò)程中如此