銷(xiāo)售技巧：怎么消除客戶的被騙心理

銷(xiāo)售技巧：怎么消除客戶的被騙心理？很多銷(xiāo)售員會(huì)產(chǎn)生這樣的疑問(wèn)：為什么每當(dāng)面對(duì)簽單時(shí)客戶會(huì)顯得遲疑不決呢?這其實(shí)很簡(jiǎn)潔，由于客戶在下決心作出重大打算前，必需仔細(xì)地考慮風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。下面是學(xué)習(xí)啦我收集整理的有關(guān)的銷(xiāo)售學(xué)問(wèn)技巧，一起來(lái)看看吧!

風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題主要包括：產(chǎn)品質(zhì)量不盡如人意;價(jià)格高出其他同類(lèi)產(chǎn)品;使用效果不如宣揚(yáng)預(yù)期的那么好;對(duì)購(gòu)買(mǎi)結(jié)果不滿足，但是并不能得到補(bǔ)償?shù)取?/p>

聞名心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，平安感是人類(lèi)要求保障自身平安的需要，也是僅次于生理需要的人類(lèi)必需滿意的基本需求?；趹T性，熟識(shí)的東西往往會(huì)給我們心理帶來(lái)平安感，而購(gòu)買(mǎi)行為則意味著將打破我們?cè)瓉?lái)熟識(shí)的平衡感，它在為生活引入新東西的同時(shí)也引入了肯定的風(fēng)險(xiǎn)和擔(dān)憂。尤其是如今的市場(chǎng)狀況魚(yú)龍混雜，假冒偽劣產(chǎn)品層出不窮。所以許多狀況下，客戶都有可怕上當(dāng)受騙的心理，因此平安感成為客戶的第一購(gòu)買(mǎi)需求。

銷(xiāo)售員要想獲得談判的勝利，肯定要明白客戶尋求平安感的心理，憑借已經(jīng)在客戶心中建立的信任，通過(guò)各種方式準(zhǔn)時(shí)消退客戶的擔(dān)憂。假如此時(shí)銷(xiāo)售員急于求成，反而簡(jiǎn)單令客戶感覺(jué)自己并非多慮，這樣很有可能使之前的努力功虧一簣。

1.外在形象要賜予客戶平安感

銷(xiāo)售員在與客戶進(jìn)行談判時(shí)要注意個(gè)人的衣著裝扮，樹(shù)立良好的外在形象，比如發(fā)型、胡子、衣著、皮鞋等要保持潔凈清爽，給客戶留下美妙的印象。要知道，個(gè)人的外在形象是贏得客戶信任感的最直接有效的手段，它能夠帶給我們意想不到的效果。

2.憑借專(zhuān)業(yè)、力量讓客戶放心

為了讓客戶有平安感，我們就必需加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)力量，使自己變得更專(zhuān)業(yè)。專(zhuān)業(yè)是質(zhì)量的保證，對(duì)產(chǎn)品了解得越深，對(duì)行業(yè)理解得越透徹，我們的信譽(yù)度和力量也就越高，客戶才能放心地從我們手中購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。作為一個(gè)銷(xiāo)售員，假如自己對(duì)產(chǎn)品都不是很了解，不能夠很清晰地解決客戶的問(wèn)題，客戶又怎么能夠?qū)ξ覀儩M足、放心呢?所以，要做到讓客戶有平安感，就必需保證客戶不會(huì)對(duì)我們的力量產(chǎn)生懷疑。

3.坦誠(chéng)告知客戶產(chǎn)品可能存在的風(fēng)險(xiǎn)

銷(xiāo)售員有時(shí)候擔(dān)憂把產(chǎn)品介紹得太具體會(huì)打消客戶的購(gòu)買(mǎi)熱忱，所以總是躲躲閃閃，盼望客戶不要去留意產(chǎn)品中的問(wèn)題。實(shí)際上，這樣的做法是特別愚蠢的，除非我們想撈一筆就跑。有的產(chǎn)品的確存在肯定的風(fēng)險(xiǎn)性，所以，我們肯定要跟客戶說(shuō)明這些風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)保證客戶的平安，讓客戶感受到：“原來(lái)你也在關(guān)懷我的平安，而不是只想著我的錢(qián)?！碧拐\(chéng)告知客戶關(guān)于產(chǎn)品的一切，不僅是優(yōu)點(diǎn)，而且還包括可能消失的問(wèn)題，并提示客戶留意，這才是真正高超的銷(xiāo)售方法。

4.賜予客戶經(jīng)濟(jì)平安感

賜予客戶肯定的經(jīng)濟(jì)平安感，學(xué)會(huì)幫經(jīng)銷(xiāo)商做規(guī)劃，幫他們查找市場(chǎng)、打開(kāi)銷(xiāo)路。這樣做雖然比較費(fèi)勁，但保證了客戶的經(jīng)濟(jì)平安感，避開(kāi)了客戶對(duì)可能造成的損失的擔(dān)憂，使客戶和公司實(shí)現(xiàn)了雙贏。

5.給客戶吃定心丸

強(qiáng)有力的保證書(shū)是客戶的定心丸，它能夠關(guān)心我們與客戶輕松簽單。銷(xiāo)售員可以為客戶供應(yīng)一份牢靠的承諾書(shū)或者保證書(shū)，從而轉(zhuǎn)移客戶的風(fēng)險(xiǎn)，使他們不必?fù)?dān)憂產(chǎn)品消失問(wèn)題沒(méi)方法解決。