新QC七大手法培訓(xùn)教材課件

新QC七大手法工業(yè)工程處2008/2/18新QC七大手法工業(yè)工程處2008/2/18品管新七大手法是親和圖（也稱KJ法）:將資料或信息分類歸納，理順關(guān)系關(guān)聯(lián)圖:把與現(xiàn)象和問題有關(guān)系的各種因素串聯(lián)起來系統(tǒng)圖:將要實(shí)現(xiàn)的目的展開尋找最恰當(dāng)?shù)姆椒ㄟ^程決策程序圖（PDPC法）:如何做一個完整的計(jì)劃矩陣圖:找出眾因素之間關(guān)系和相關(guān)程度的大小優(yōu)先矩陣圖:對多個變動且復(fù)雜的因素進(jìn)行解析網(wǎng)絡(luò)圖:對事件做好進(jìn)程及計(jì)劃管理品管新七大手法是一.親和圖簡要說明親和圖是1953年日本人川喜田二郎在探險(xiǎn)尼泊爾時將野外的調(diào)查結(jié)果資料進(jìn)行整研究開發(fā)出來的。親和圖也叫KJ法，就是把收集到大量的各種數(shù)據(jù)、資料，甚至工作中的事實(shí)、意見、構(gòu)思等信息，按其之間的相互親和性（相近性）歸納整理，使問題明朗化，并使大家取得統(tǒng)一的認(rèn)識，有利于問題解決的一種方法。在解決重要問題時，將混淆不清的事物或現(xiàn)象進(jìn)行整理，以使問題得以明確，使用親和圖是很有效的一種方法。通過親和圖的運(yùn)用，可使不同見解的人統(tǒng)一思想，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。親和圖分類通常是根據(jù)人員來分的，可以分為兩類：個人親和圖：是指主要工作由一個人進(jìn)行，其重點(diǎn)放在資料的組織整理上。團(tuán)隊(duì)親和圖：由2個或2個以上的人員進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略，再把所有成員各種意見整理分類。1.親和圖一.親和圖簡要說明1.親和圖二.親和圖法的應(yīng)用一般來說，任何一個世界都有多種因素影響它、左右它、或多個事件有多個因素影響它左右它，我們可以運(yùn)用親和圖來理順這些關(guān)系。以下情況都可以使用親和圖。

1.用于掌握各種問題重點(diǎn)，想出改善對策；

2.用于研究開發(fā)、效率的提高；

3.討論未來問題時，希望獲得整體性的架構(gòu)。如本公司應(yīng)如何導(dǎo)入TQM？

4.討論未曾經(jīng)歷之問題時，藉此吸收全體人員看法，并獲知全貌。例如：開發(fā)新產(chǎn)品時、市場調(diào)查和預(yù)測；

5.針對以往不太注意的問題，而從新的角度來重新評估時；

6.獲取部屬的心聲，并教育部屬，貫徹公司方針。1.親和圖二.親和圖法的應(yīng)用1.親和圖三.親和圖的特點(diǎn)

1.從混淆的事件或狀態(tài)中，采集各種資料，將其整合并理順關(guān)系，以便發(fā)現(xiàn)問題的根源；

2.打破現(xiàn)狀，讓所有相關(guān)人員產(chǎn)生新的統(tǒng)一；

3.掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識；

4.團(tuán)體活動，對每個人的意見都采納，提高全員參與意識。1.親和圖三.親和圖的特點(diǎn)1.親和圖四.親和圖法制作步驟親和圖的制作較為簡單，沒有復(fù)雜的計(jì)算，個人親和圖主要與人員有很大關(guān)系，重點(diǎn)是列清所有項(xiàng)目，再加以整；而團(tuán)隊(duì)親和圖則是需要發(fā)動大家的積極性，把問題與內(nèi)容全部列出，再共同討論整理。一般按以下九個步驟進(jìn)行：

1.確定主題，主題之選定可采用以下幾點(diǎn)的任意一點(diǎn)：※對沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握；※將自己的想法或小組想法整理出來；※對還沒有理清的雜亂思想加以綜合歸納整理；※打破原有觀念重新整理新想法或新觀念；※讀書心得整理；※小組觀念溝通。

2.針對主題進(jìn)行語言資料的收集，方法有：※直接觀察法：利用眼、耳、手……等直接觀察；※文獻(xiàn)調(diào)查法；※面談?wù){(diào)查法；※個人思考法（回憶法、自省法）；※團(tuán)體思考法（腦力激蕩法、小組討論法）。1.親和圖四.親和圖法制作步驟1.親和圖3.將收集到的信息記錄在語言資料卡片上，語言文字盡可能簡單、精練、明了。4.將已記錄好的卡片匯集后充分混合，再將其排列開來，務(wù)必一覽無遺地?cái)傞_，接著由小組成員再次研讀，找出最具親和力的卡片，此時由主席引導(dǎo)效果更佳。5.小組感受資料卡所想表達(dá)的意思，而將內(nèi)容恰當(dāng)?shù)赜枰员憩F(xiàn)出來,寫在卡片上，我們稱此卡為親和卡。6.親和卡制作好之后，以顏色區(qū)分，用回形針固定，放回資料卡堆中，與其他資料卡一樣當(dāng)作是一張卡片來處理，繼續(xù)進(jìn)行卡片的匯集、分群。如此反復(fù)進(jìn)行步驟5的作業(yè)。親和卡的制作是將語言的表現(xiàn)一步步提高了它的抽象程度，在匯集卡片的初期，要盡可能地具體化，然后一點(diǎn)一點(diǎn)地提高抽象度。7.卡片進(jìn)行配置排列,把一疊疊的親和卡依次排在大張紙上，并將其粘貼、固定。制作親和圖，將親和卡和資料卡之間相互關(guān)系，用框線連結(jié)起來。8.框線若改變粗細(xì)或不同顏色描繪的話，會更加清楚。經(jīng)過這8個步驟所完成的圖，就是親和圖。當(dāng)資料卡零散時造成混淆，如果完成親和圖，便可清晰地理順其關(guān)系。9.和圖完成后，所有的相關(guān)人員共同討論，進(jìn)一步理清其關(guān)系，統(tǒng)一大家的認(rèn)識，并指定專人撰寫報(bào)告。1.親和圖3.將收集到的信息記錄在語言資料卡片上，語言文字盡可能簡單、五.案例分析：某公司產(chǎn)品交期不準(zhǔn)親和圖環(huán)境因素人的因素新人無經(jīng)驗(yàn)車間溫度太高車間燈光昏暗產(chǎn)品對人體有害機(jī)器因素沒有操作標(biāo)準(zhǔn)沒有培訓(xùn)物料擺放凌亂薪資太低物料因素特采品過多原料未檢驗(yàn)其他因素人員疲勞設(shè)備老化未作日常保養(yǎng)操作不當(dāng)物料存放過長方法因素作業(yè)無標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)無標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一管理混亂干部不負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)不重視五.案例分析：某公司產(chǎn)品交期不準(zhǔn)親和圖環(huán)境因素人的因素新人無一.關(guān)連圖的簡要說明關(guān)連圖就是把現(xiàn)象與問題有關(guān)系的各種因素串聯(lián)起來的圖形。通過關(guān)連圖可以找出與此問題有關(guān)系的一切要圖，從而進(jìn)一步抓住重點(diǎn)問題并尋求解決對策。二次因二次因二次因二次因二次因二次因二次因一次因一次因一次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因問題點(diǎn)圖:中央形關(guān)連圖2.關(guān)聯(lián)圖一.關(guān)連圖的簡要說明二次因二次因二次因二次因二次因二次因二次二.關(guān)聯(lián)圖法的應(yīng)用

1.QA之方針展開與決定。

2.CWQC導(dǎo)入之推展時。

3.市場抱怨處理或不良品問題點(diǎn)掌握。

4.采取預(yù)防措施時。

5.小團(tuán)隊(duì)活動的效果性推展。

6.明確事件的內(nèi)容和關(guān)系時。2.關(guān)聯(lián)圖二.關(guān)聯(lián)圖法的應(yīng)用2.關(guān)聯(lián)圖三.關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)

1.容易掌握關(guān)連關(guān)系，而有效的掌握重點(diǎn)。

2.組員的共識容易形成，并增長見聞。

3.對要因復(fù)雜的比其他手法，更易處理要因關(guān)連關(guān)系。

4.表現(xiàn)形式不受拘束，圖形可自由書寫。

5.不同成員圖形呈現(xiàn)不同面貌，但結(jié)論應(yīng)很相近。2.關(guān)聯(lián)圖三.關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)2.關(guān)聯(lián)圖四.關(guān)聯(lián)圖法制作步驟

1.決定主題，并依主題決定動作成員。

2.列舉原因，預(yù)先由主席定義主題，并要求成員預(yù)先思考，收集資料。

3.整理卡片。

4.集群組合，以推理將因果關(guān)系相近之卡片加以歸類。

5.以箭頭聯(lián)結(jié)原因結(jié)果，盡量以為什么發(fā)問，回答尋找因果關(guān)系。

6.檢討整體的內(nèi)容，可以再三修正，并將主題放于中間。

7.粘貼卡片，畫箭頭。

8.明確重點(diǎn)、將重要原因加以著色。

9.寫出結(jié)論、作總結(jié)。2.關(guān)聯(lián)圖四.關(guān)聯(lián)圖法制作步驟2.關(guān)聯(lián)圖五.案例分析：老黃為何感冒？很多人感染常出入公共場所流行性傳染工作勞累缺少運(yùn)動身體虛弱睡眠不足營養(yǎng)不良飲食不正常外出未帶外套涼未注意天氣變化做事不細(xì)心過敏性體質(zhì)缺乏抵抗力天氣變化大剛做完手術(shù)老黃為何感冒？結(jié)論：缺少運(yùn)動2.關(guān)聯(lián)圖五.案例分析：老黃為何感冒？很多人感染常出入公共場所流行性傳一.系統(tǒng)圖的簡要說明當(dāng)某一目的較難達(dá)成，一時又想不出較好的方法，或當(dāng)某一結(jié)果令人失望，卻又找不到根本原因，在這種情況下，建議應(yīng)用品管新七大手法之一的系統(tǒng)圖，通過系統(tǒng)圖，你一定會豁然開朗，原來復(fù)雜的問題簡單化了，找不到原因的問題找到了原因之所在。系統(tǒng)圖就是為了達(dá)成目標(biāo)或解決問題，以[目的——方法]或[結(jié)果—原因]層層展開分析，以尋找最恰當(dāng)?shù)姆椒ê妥罡镜脑颉Ｏ到y(tǒng)圖目前在企業(yè)界被廣泛應(yīng)用。系統(tǒng)圖（也稱樹圖）一般可分為兩種，一種是對策型系統(tǒng)圖，另一種是原因型系統(tǒng)圖。3.系統(tǒng)圖一.系統(tǒng)圖的簡要說明3.系統(tǒng)圖

1.對策型系統(tǒng)圖：以[目的—方法]方式展開，例如問題是“如何提升品質(zhì)”，則開始發(fā)問“如何達(dá)成此目的，方法有哪些？”經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)有——推行零缺點(diǎn)運(yùn)動、推行品質(zhì)績效獎勵制度等。（以上為一次方法）；“推行零缺點(diǎn)運(yùn)動有哪些方法？”（二次方法）；后續(xù)同樣就每項(xiàng)二次方法換成目的，展開成三次方法，最后建立對策系統(tǒng)圖。見下圖:一次方法一次方法一次方法二次方法目的二次方法二次方法二次方法二次方法三次方法三次方法三次方法三次方法三次方法三次方法三次方法三次方法3.系統(tǒng)圖1.對策型系統(tǒng)圖：以[目的—方法]方式展開，例如

2.原因型系統(tǒng)圖：以[結(jié)果—原因]方式展開，例如問題是“為何品質(zhì)降低？”則開始發(fā)問“為何形成此結(jié)果，原因有哪些？”經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)原因是——人力不足、新進(jìn)人員多等（以上為一次原因）；接著以“人力不足、新進(jìn)人員多”等為結(jié)果，分別追問“為何形成此結(jié)果，原因有哪些？”其中“人力不足”的原因有——招聘困難，人員素質(zhì)不夠等（二次原因）；后續(xù)同樣就每項(xiàng)二次原因展開成三次原因等，最后建立原因型系統(tǒng)圖。見下圖:一次原因一次原因一次原因二次原因結(jié)果二次原因二次原因二次原因二次原因三次原因三次原因三次原因三次原因三次原因三次原因三次原因三次原因3.系統(tǒng)圖2.原因型系統(tǒng)圖：以[結(jié)果—原因]方式展開，例二.系統(tǒng)圖的應(yīng)用在企業(yè)管理中或日常的學(xué)習(xí)生活中，我們都會碰到一些復(fù)雜的事情，這些復(fù)雜的事情可以透過系統(tǒng)圖得到分析并解決。系統(tǒng)圖一般在以下情況下使用：新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開；

1.制訂質(zhì)量保證計(jì)劃，對質(zhì)量活動進(jìn)行展開；

2.可當(dāng)作因果圖使用；

3.目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開；

4.任何重大問題解決的展開；

5.明確部門職能、管理職能；

6.對解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進(jìn)行展開。在應(yīng)用系統(tǒng)圖時，應(yīng)注意的事項(xiàng)：

1.下級使用的方法和工具應(yīng)具體規(guī)定，并且提出實(shí)施對策和行動計(jì)劃；

2.針對改善對策需要進(jìn)行有效評估，確保改善對策的有效性。3.系統(tǒng)圖二.系統(tǒng)圖的應(yīng)用3.系統(tǒng)圖三.系統(tǒng)圖的特點(diǎn)

1.對較為復(fù)雜一些，或涉及面較廣的項(xiàng)目或目標(biāo)，效果更易突出，很容易對事項(xiàng)進(jìn)行展開。

2.協(xié)調(diào)、歸納、統(tǒng)一成員的各種意見，把問題看得更全面，方法和工具可能選得更恰當(dāng)有效。

3.容易整理、觀看時簡潔、直觀、明了。3.系統(tǒng)圖三.系統(tǒng)圖的特點(diǎn)3.系統(tǒng)圖四.系統(tǒng)圖法制作步驟系統(tǒng)圖目前在企業(yè)內(nèi)被廣泛運(yùn)用的圖法，其制作步驟有以下九項(xiàng)：

1．組成制作小組，選擇有相同經(jīng)驗(yàn)或知識的人員。

2．決定主題：將希望解決的問題或想達(dá)成的目標(biāo)，以粗體字寫在卡片上，必要的時候，以簡結(jié)精練的文句來表示，但要讓相關(guān)的人能夠了解句中的含意。

3．記入所設(shè)定目標(biāo)的限制條件，如此可使問題更明朗，而對策也更能依循此條件找出來，此限制條件可依據(jù)人、事、時、地、物、費(fèi)用、方法等分開表示。

4．第一次展開，討論出達(dá)成目的方法，將其可能的方法寫在卡片上，此方法如同對策型因果圖中的大要因。

5．第二次展開，把第一次展開所討論出來的方法當(dāng)作目的，為了達(dá)成目的，在哪些方法可以使用呢？討論后，將它寫在卡片上，這些方法則稱之為第二次方法展開。3.系統(tǒng)圖四.系統(tǒng)圖法制作步驟3.系統(tǒng)圖

6．以同樣的要領(lǐng)，將第二次方法當(dāng)成目的，展開第三次方法，如此不斷地往下展開，直到大家認(rèn)為可以具體展開行動，而且可以在日常管理活動中加以考核。

7．制作實(shí)施方法的評價(jià)表，經(jīng)過全體人員討論同意后，將最后一次展開的各種方法依其重要性、可行性、急迫性、經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)結(jié)果最好用分?jǐn)?shù)表示。

8．將卡片與評價(jià)表貼在白板上，經(jīng)過一段時間（1小時或1天）后，再集合小組成員檢查一次，看是否有遺漏或需要修正？

9．系統(tǒng)圖制作完畢后，須填入完成的年、月、日、地點(diǎn)、小組成員及其他必要的事項(xiàng)。3.系統(tǒng)圖6．以同樣的要領(lǐng)，將第二次方法當(dāng)成目的，展開第三一.PDPC法的簡要說明

PDPC法是英文原名ProcessDecisionProgramChart的縮寫，中文稱之為過程決策程序圖。所謂PDPC法是針對為了達(dá)成目標(biāo)的計(jì)劃，盡量導(dǎo)向預(yù)期理想狀態(tài)的一種手法。任何一件事情的完成，它必定有一個過程，有的過程簡單，有的過程復(fù)雜，簡單的過程我們較容易控制，但有些復(fù)雜的過程，如果我們采用PDPC法，可以做到防患于未然，避免重大事故的發(fā)生，最后達(dá)成目標(biāo)。一般情況下PDPC法可分為兩種制作方法：

1.依次展開型：即一邊進(jìn)行問題解決作業(yè)，一邊收集信息，一旦遇上新情況或新作業(yè)之前，即刻標(biāo)示于圖表上。

2.強(qiáng)制連結(jié)型：即在進(jìn)行作業(yè)前，為達(dá)成目標(biāo)，在所有過程中被認(rèn)為有阻礙的因素事先提出，并且制訂出對策或回避對策，將它標(biāo)示于圖表上。4.過程決策程序圖一.PDPC法的簡要說明4.過程決策程序圖二.PDPC法應(yīng)用在日常管理中，特別是高層管理干部，面對公司的復(fù)雜情況，往往理不清其過程關(guān)系，或事先未進(jìn)行過程策劃，造成不必要的損失和混亂。PDPC法在應(yīng)用時應(yīng)注意：

1.新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)過程中，對不利狀況和結(jié)果，設(shè)法導(dǎo)向理想狀態(tài),防患于未然；

2.計(jì)劃的實(shí)施過程中，發(fā)生不測應(yīng)迅速修正計(jì)劃，增加必要的措施保證目標(biāo)達(dá)成；

3.工廠的企劃、研究開發(fā)、營業(yè)等工作，絕大部分都要預(yù)測未來并擬訂對策，以及如何實(shí)施，此時可利用PDPC圖進(jìn)行過程進(jìn)度管理，達(dá)成目標(biāo)。因PDPC法中使用了語言文字，而且其經(jīng)過是依時間順序加以標(biāo)示的，故在實(shí)施對策時，只要檢查PDPC圖，就等于在進(jìn)行過程管理。

4.品管七大手法對于問題的發(fā)現(xiàn)及原因的追查都極有幫助，可是如果想有好的構(gòu)想或創(chuàng)意，利用語言文字來進(jìn)行會比數(shù)值、數(shù)據(jù)更為有效。在PDPC法中一旦誤判事實(shí)，則往后的預(yù)測作業(yè)皆無意義,因此首先利用QC七大手法，將事實(shí)的不良程度、影響原因一一舉出，而在對策下達(dá)時，再使用PDPC法。

5.在決策實(shí)施過程如不順利時，再想糾正的話，不但延誤時效，甚至狀態(tài)的變化也會與發(fā)生時不一樣,因此應(yīng)借助PDPC圖事先提出對策。二.PDPC法應(yīng)用三.PDPC法制作步驟在制作PDPC圖時，只要能隨著時間順序的變化，來預(yù)測會產(chǎn)生何種狀況，并針對狀況提出因應(yīng)對策，將對策的過程用圖表表示。依次展開型與強(qiáng)制連結(jié)型在基本理論是相同的，以下就針對強(qiáng)制連結(jié)型的制作步驟作以下說明：

1.認(rèn)識PDPC法的常用記號表示起點(diǎn)或目標(biāo)表示對策或方法表示決策之重點(diǎn)表示時間的經(jīng)過或事態(tài)之進(jìn)行

2.將主題及預(yù)計(jì)理想目標(biāo)寫在卡片上，主題卡置于紙的上方，目標(biāo)卡置于下方，中間則留白。

3.在問題解決過程中，有許多外在不允許之因素產(chǎn)生，我們稱之為限制條件或前提條件，此種條件應(yīng)先予以明確化，并標(biāo)示于右上方。

4.寫出現(xiàn)有所知的各項(xiàng)事實(shí)。制作PDPC圖時應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，不可以以個人所想或推測來表示，如此將會使制成的PDPC圖毫無用處。表示資訊提供或不確定事態(tài)現(xiàn)象之引導(dǎo)路徑三.PDPC法制作步驟表示起點(diǎn)或目標(biāo)表示對策或方法表示決策之

5.將步驟4中已得知的各項(xiàng)事實(shí)，以腦力激蕩法（BrainStorming）由組員提出達(dá)成目標(biāo)的對策，再從中選取最有效的對策。對于不明確的對策應(yīng)檢討至明確為止，否則舍棄。從計(jì)劃開始到達(dá)成目標(biāo)之間，將卡片依時間順序排列，作出達(dá)成目標(biāo)的可能途徑，并用箭頭連結(jié)。結(jié)果一個途徑所得到的情報(bào)，對其他途徑有影響時應(yīng)加以檢討，并以虛線來連結(jié)相互關(guān)連的事實(shí)。請參考下圖:起點(diǎn)紙片1紙片2紙片3紙片4紙片5紙片6紙片9紙片7目標(biāo)紙片8紙片10圖:PDPC法運(yùn)用紙片排列5.將步驟4中已得知的各項(xiàng)事實(shí)，以腦力激蕩法（B

6.由組員檢查PDPC圖是否有遺漏之處?；?qū)⒆詈笸瓿傻腜DPC圖交經(jīng)驗(yàn)豐富的上級主管檢查，如發(fā)現(xiàn)有應(yīng)追加之項(xiàng)目，應(yīng)全組人員討論后，再進(jìn)行追加。

7.將卡片貼在模紙上，并將某些路徑所構(gòu)成之過程，以細(xì)線框起來記入負(fù)責(zé)單位之名稱。4.過程決策程序圖6.由組員檢查PDPC圖是否有遺漏之處。或?qū)⒆顚?shí)例：ControlPlan4.過程決策程序圖實(shí)例：ControlPlan4.過程決策程序圖實(shí)例：印錫工位焊錫不足分析4.過程決策程序圖實(shí)例：印錫工位焊錫不足分析4.過程決策程序圖一.矩陣圖的簡要說明從問題事項(xiàng)中,找出成對的因素群,分別排列成行和列,找出其間行與列的相關(guān)性或相關(guān)程度的大小的一種方法。在目的或結(jié)果都有二個以上，而要找出原因或?qū)Σ邥r，用矩陣圖比其他圖方便。矩陣圖著眼于由屬于行的要素與屬于列的要素所構(gòu)成之二元素的交點(diǎn):1.從二元的分配中探索問題的所在及問題的型態(tài)。

2.從元的關(guān)系中探求解決問題的構(gòu)想。在行與列的展開要素中，要尋求交叉點(diǎn)時，如果能夠取得數(shù)據(jù)，就應(yīng)依定量方式求出；如果無法取得數(shù)據(jù)時，則應(yīng)依經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換成資訊，再決定之，所以決策交叉點(diǎn)時，以全員討論方式為之，并能在矩陣圖旁注上討論的成員、時間、地點(diǎn)及數(shù)據(jù)取得方式等簡歷，以便使用參考。有時候交叉點(diǎn)的重要度各不相同，因此可用各種記號區(qū)別之，例如：◎非常重要或有非常顯著關(guān)聯(lián)○重要或有顯著關(guān)聯(lián)△有關(guān)聯(lián)也可以用文字或數(shù)據(jù)寫在交叉點(diǎn)上，使重要度更明確。5.矩陣圖一.矩陣圖的簡要說明5.矩陣圖矩陣圖借著交點(diǎn)作為“構(gòu)想重點(diǎn)”有效地解決問題。它依其所使用的型態(tài)可分類為：L型矩陣、T型矩陣、Y型矩陣、X型矩陣、C型矩陣五大類。L型矩陣圖 2)T型矩陣圖ABAa1a2a3Bb1b2b3a4a3a2a1b3b2b1BACc1c2c35.矩陣圖矩陣圖借著交點(diǎn)作為“構(gòu)想重點(diǎn)”有效地解決問題。它依其所使用的3）Y型矩陣圖 4）X型矩陣圖a1a2a3b3b1b2c1c2c3A3A2A1B3B2B1C1C2C3D1D2○D35.矩陣圖3）Y型矩陣圖 4）X型矩陣圖a1a2a3b3b1※L型矩陣圖是最基本也是最普遍的矩陣圖，L型矩陣圖可用于表達(dá)目的與手段（或?qū)Σ撸┲g的對應(yīng)關(guān)系，也可用來表示結(jié)果與原因的關(guān)連性。是由A群要素與B群要素對應(yīng)構(gòu)成的?！鵗型矩陣圖由兩個L型矩陣圖合并而得，其一是由A群要素與B群要素對應(yīng)而成，別一圖是由A群要素C群要素對應(yīng)，兩個L型矩陣圖組合成T型狀態(tài)，故稱之為T型矩陣圖?！鵜型矩陣圖

Y型矩陣圖是由三個L型矩陣圖所組合而成，分別是A、B群要素對應(yīng)，A、C群要素對應(yīng)與B、C群要素對應(yīng)的L型矩陣圖。它說明了在這三個L型矩陣圖的三組要素A、B、C之間的相互對應(yīng)情形，其做法、看法與T型矩陣圖類似，但多了一組B、C群的對應(yīng)關(guān)系，也因此由T型矩陣圖的平面圖形變成Y型矩陣圖的立體圖形?！鵛型矩陣圖由A對應(yīng)B、B對應(yīng)C、C對應(yīng)D、D對應(yīng)A四個L型矩陣圖組成。注：C型圖不常用，故這里不作介紹。5.矩陣圖※L型矩陣圖5.矩陣圖二.矩陣圖的應(yīng)用矩陣圖應(yīng)用比較廣泛，一般應(yīng)用在以下幾種情況下：1.競爭對手分析時；2.新產(chǎn)品策劃時；3.探索新的課題時；4.方針目標(biāo)展開時；5.明確事件關(guān)系時；6.糾正措施排序時。三.矩陣圖特點(diǎn)1.透過矩陣圖的制作與使用，可以累積眾人的經(jīng)驗(yàn)，在短時間內(nèi)整理出問題的頭緒或決策的重點(diǎn)，可以發(fā)揮象數(shù)據(jù)般的效果。2.各種要素之間的關(guān)系非常明確，能夠使我們掌握到全體要素的關(guān)系。3.矩陣圖可根據(jù)多次元方式的觀察，將潛伏在內(nèi)的各項(xiàng)因素顯示出來。在系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、親和圖等手法已分析至極限時使用。4.矩陣圖依行、列要素分析，可避免一邊表現(xiàn)得太抽象、而另一邊又太詳細(xì)的情形發(fā)生。5.矩陣圖二.矩陣圖的應(yīng)用三.矩陣圖特點(diǎn)5.矩陣圖四.矩陣圖制作步驟以L型矩陣圖為例，針對“工廠利潤降低”的問題來制作矩陣圖。

人的因素利潤下降管理因素物的因素財(cái)?shù)囊蛩厝耸沦M(fèi)用高人力不足加班費(fèi)高無研發(fā)人才招聘困難人力配置不當(dāng)日常管理未落實(shí)實(shí)績指標(biāo)不明確沒有年度計(jì)劃插件不良率過高線皮破損射出成型效率差停機(jī)時間長工作站流程不順搬運(yùn)頻繁設(shè)備維修費(fèi)高原料成本高應(yīng)收賬款期長資多管理欠佳目標(biāo)管理不良率高移動率低物流控制不當(dāng)成本高資金周轉(zhuǎn)率低間接人工成本高5.矩陣圖四.矩陣圖制作步驟人的因素利潤下降管理因素物的因素財(cái)?shù)囊蛩厝怂?矩陣圖制作步驟1.首先，針對“工廠利潤降低”的問題，運(yùn)用系統(tǒng)圖，找出一次、二次、三次原因，并就第三次原因制定對策。

2.將第三次原因及對策排入L型矩陣圖中。

3.依相關(guān)程度（即此項(xiàng)對策與每項(xiàng)原因關(guān)連性）設(shè)定對應(yīng)評比分?jǐn)?shù)。

4.各項(xiàng)對策分?jǐn)?shù)加總后，取最高的三項(xiàng)，成為改善決策，并標(biāo)出來，完成決策矩陣圖。5.矩陣圖四.矩陣圖制作步驟5.矩陣圖一.優(yōu)先矩陣圖簡要說明優(yōu)先矩陣圖是將已知的寵大資料，經(jīng)過整理、計(jì)算、判斷、解析得出結(jié)果，以決定新產(chǎn)品開發(fā)或體質(zhì)改善重點(diǎn)的一種方法。如果能從現(xiàn)有的數(shù)千、數(shù)萬、及至數(shù)十萬的資料中尋求方法，并非簡單的作業(yè)。然而，若這些資料經(jīng)過計(jì)算并整理后，可以得到所需要的有用的信息，，迅速找到解決問題的方向。二.矩陣圖數(shù)據(jù)解法的應(yīng)用

1.客戶需求調(diào)查；

2.客戶需求預(yù)測；

3.競爭對手分析；

4.新產(chǎn)品策劃；

5.明確事項(xiàng)內(nèi)容；

6.方針目的展開；

7.方案優(yōu)化。三.矩陣圖數(shù)據(jù)解法的特點(diǎn)

1.既可以運(yùn)用感觀獲得的資料，也可以運(yùn)用測量獲得的數(shù)據(jù)分析。

2.評價(jià)者的取樣能確保此資料符合常態(tài)分布。6.優(yōu)先矩陣圖一.優(yōu)先矩陣圖簡要說明6.優(yōu)先矩陣圖四.矩陣解析步驟為了方便說明，以下提供例子，解說了5個人針對4種汽車之性能及外觀作評價(jià)，想找出顧客對汽車的哪些重點(diǎn)特別注意，以便研究新一代車重點(diǎn)。步驟解析

特性車ABCD

全長長短短長

全寬寬窄窄寬

動力方向盤有有有無

座椅跑平車座平車座跑車座

價(jià)格高低低高

右圖為5人對4部汽車的評價(jià)。其評價(jià)3分為佳；2分為中；1分為劣

車姓名ABCD

王敏3123

趙正1121

羅娜2212

聶創(chuàng)1113

彭艷2331

6.優(yōu)先矩陣圖四.矩陣解析步驟步驟解析特2．求相關(guān)系數(shù)(二)先取A車及B車作相關(guān)系數(shù)之解析，計(jì)算如下：（Ai–A）2Ai(Ai-A)(Ai-A)2Bi(Bi-B)(Bi-B)2(Ai-A)2(Bi-B)31120001-11311-12011-11031020001-11200010041002-16.優(yōu)先矩陣圖2．求相關(guān)系數(shù)(二)先取A車及B車作相關(guān)系數(shù)之解析，計(jì)算如下3．作成矩陣車類ABCDA1-0.350.90-0.60B-0.3510.000.85C0.900.001-0.43D-0.600.85-0.4316.優(yōu)先矩陣圖3．作成矩陣車類ABCDA1-0.350.90-0.60B-車子A.CB.DA.D全長全寬動力方向盤◎×座椅價(jià)格流線型◎△×備件TURBD◎△×4．判斷（2個向量相疊）完全正相關(guān)有些正相關(guān)30°沒有相關(guān)90°r=0有此負(fù)相關(guān)120°完全負(fù)相關(guān)r=-1就AC、BD中，由于為正相關(guān)，所以取相同的項(xiàng)目?？芍馈傲骶€型”及“TURBO”為消費(fèi)者所想要的。而AD為負(fù)相關(guān)，所以取不同的項(xiàng)目，其資料如AC、BD般，此項(xiàng)調(diào)查顯示了“流線型”及“TURBO”主導(dǎo)了汽車的銷售。6.優(yōu)先矩陣圖車子A.CB.DA.D全長全寬動力方向盤◎×座椅價(jià)格在工業(yè)、交通運(yùn)輸、軍事以及其他各項(xiàng)工作中，都有一個計(jì)劃安排問題，人們都期望多快好省地完成任務(wù)。1956年美國杜邦公司的數(shù)學(xué)家、工程師組成的小組，在蘭德公司的配合下，提出了運(yùn)用圖論的方法來表示計(jì)劃并把這種方法定名為“關(guān)鍵路線法”（CriticalPathMethod），簡稱CPM法。1958年美國海軍特種計(jì)劃局在試制北極星導(dǎo)彈潛艇過程中也提出了網(wǎng)絡(luò)分析為主要內(nèi)容的“計(jì)劃評審法”（programevaluationandreviewtechnique）,簡稱PERT法。這兩種方法以及有關(guān)的一些方法統(tǒng)稱為網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，它在世界各國得到了極為遍的應(yīng)用。1965年，我國著名數(shù)學(xué)家華羅庚教授開始介紹這些方法，稱為“統(tǒng)籌法”。

7.網(wǎng)絡(luò)圖7.網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)是把工程或任務(wù)作為一個系統(tǒng)的加以處理，將組成系統(tǒng)的各項(xiàng)工作的各個階段，按先后順序通過網(wǎng)絡(luò)形式聯(lián)系起來，統(tǒng)籌安排、合理規(guī)劃，分別輕重緩急并研究其發(fā)展變化，從而對系統(tǒng)進(jìn)行控制和調(diào)整，達(dá)到以最少時間和消耗來完成整個系統(tǒng)預(yù)期的目標(biāo)。因此，網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)是一種系統(tǒng)的技術(shù)。它以工序（活動）之間相互聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)圖和較為簡單的計(jì)算方法來反映整個工程或任務(wù)的全貌，指出對全局有影響的關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路線，從而作出切合實(shí)際的統(tǒng)籌安排。網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)特別適用于一次性工程或任務(wù)。工程或任務(wù)愈復(fù)雜采用網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)收益愈大。這時，也更便于應(yīng)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，從而加速工作的進(jìn)展。網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)是質(zhì)量管理中的常用工具之一，是取得每一PDCA循環(huán)活動成果的有效方法，是提高工作質(zhì)量的重要途徑。7.網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)是把工程或任務(wù)作為一個系統(tǒng)的加以處理，將組成系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖是網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)的基礎(chǔ)。一項(xiàng)工程、一項(xiàng)規(guī)劃、一項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)或一項(xiàng)工作等總是由許多任務(wù)序（活動）組成的。如果有一道工序用來表示，多道工序，就有多條箭。把代表各個工序的各條箭按照工序間的相互關(guān)系和相互制約的聯(lián)系，按照先后順序和流程方向，從左至右進(jìn)行邏輯排列，畫成圖則為網(wǎng)絡(luò)圖。例如：一項(xiàng)工程由11道工序（A、B、C、D、E、F、G、H、I、J、K）組成，它們之間的關(guān)系是：A完工后，B、C、G可以同時開工；B完工后，E、D可以同時開工；C、D完工后，H可以開工；G、H完工后，F(xiàn)、J才可以開工；F、E完工后，I才可以開工；I、J完工后，K才可以開工。7.網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖一項(xiàng)工程、一項(xiàng)規(guī)劃、一項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)或一項(xiàng)工作等總是由許圖7-1是按工序間關(guān)系排列箭。如果再把相鄰工序交接處畫一圓圈，表示兩個工序的分界點(diǎn)，每一圓圈再編上順序號，箭尾表示工序的開始，箭頭表示工序的完成。ABDCGHFKIJE圖7-1:按工序間關(guān)系排列箭7.網(wǎng)絡(luò)圖圖7-1是按工序間關(guān)系排列箭。如果再把相鄰工序最后再將完成每道工序所需時間標(biāo)在相應(yīng)的箭桿上，則畫出一張網(wǎng)絡(luò)圖，也稱工序流程圖、箭頭圖、統(tǒng)籌圖。

4362355595①②③④⑤⑥⑦圖7-2:網(wǎng)絡(luò)圖7.網(wǎng)絡(luò)圖最后再將完成每道工序所需時間標(biāo)在相應(yīng)的箭桿上，則畫出一張網(wǎng)絡(luò)謝謝！謝謝！

新QC七大手法工業(yè)工程處2008/2/18新QC七大手法工業(yè)工程處2008/2/18品管新七大手法是親和圖（也稱KJ法）:將資料或信息分類歸納，理順關(guān)系關(guān)聯(lián)圖:把與現(xiàn)象和問題有關(guān)系的各種因素串聯(lián)起來系統(tǒng)圖:將要實(shí)現(xiàn)的目的展開尋找最恰當(dāng)?shù)姆椒ㄟ^程決策程序圖（PDPC法）:如何做一個完整的計(jì)劃矩陣圖:找出眾因素之間關(guān)系和相關(guān)程度的大小優(yōu)先矩陣圖:對多個變動且復(fù)雜的因素進(jìn)行解析網(wǎng)絡(luò)圖:對事件做好進(jìn)程及計(jì)劃管理品管新七大手法是一.親和圖簡要說明親和圖是1953年日本人川喜田二郎在探險(xiǎn)尼泊爾時將野外的調(diào)查結(jié)果資料進(jìn)行整研究開發(fā)出來的。親和圖也叫KJ法，就是把收集到大量的各種數(shù)據(jù)、資料，甚至工作中的事實(shí)、意見、構(gòu)思等信息，按其之間的相互親和性（相近性）歸納整理，使問題明朗化，并使大家取得統(tǒng)一的認(rèn)識，有利于問題解決的一種方法。在解決重要問題時，將混淆不清的事物或現(xiàn)象進(jìn)行整理，以使問題得以明確，使用親和圖是很有效的一種方法。通過親和圖的運(yùn)用，可使不同見解的人統(tǒng)一思想，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。親和圖分類通常是根據(jù)人員來分的，可以分為兩類：個人親和圖：是指主要工作由一個人進(jìn)行，其重點(diǎn)放在資料的組織整理上。團(tuán)隊(duì)親和圖：由2個或2個以上的人員進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略，再把所有成員各種意見整理分類。1.親和圖一.親和圖簡要說明1.親和圖二.親和圖法的應(yīng)用一般來說，任何一個世界都有多種因素影響它、左右它、或多個事件有多個因素影響它左右它，我們可以運(yùn)用親和圖來理順這些關(guān)系。以下情況都可以使用親和圖。

1.用于掌握各種問題重點(diǎn)，想出改善對策；

2.用于研究開發(fā)、效率的提高；

3.討論未來問題時，希望獲得整體性的架構(gòu)。如本公司應(yīng)如何導(dǎo)入TQM？

4.討論未曾經(jīng)歷之問題時，藉此吸收全體人員看法，并獲知全貌。例如：開發(fā)新產(chǎn)品時、市場調(diào)查和預(yù)測；

5.針對以往不太注意的問題，而從新的角度來重新評估時；

6.獲取部屬的心聲，并教育部屬，貫徹公司方針。1.親和圖二.親和圖法的應(yīng)用1.親和圖三.親和圖的特點(diǎn)

1.從混淆的事件或狀態(tài)中，采集各種資料，將其整合并理順關(guān)系，以便發(fā)現(xiàn)問題的根源；

2.打破現(xiàn)狀，讓所有相關(guān)人員產(chǎn)生新的統(tǒng)一；

3.掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識；

4.團(tuán)體活動，對每個人的意見都采納，提高全員參與意識。1.親和圖三.親和圖的特點(diǎn)1.親和圖四.親和圖法制作步驟親和圖的制作較為簡單，沒有復(fù)雜的計(jì)算，個人親和圖主要與人員有很大關(guān)系，重點(diǎn)是列清所有項(xiàng)目，再加以整；而團(tuán)隊(duì)親和圖則是需要發(fā)動大家的積極性，把問題與內(nèi)容全部列出，再共同討論整理。一般按以下九個步驟進(jìn)行：

1.確定主題，主題之選定可采用以下幾點(diǎn)的任意一點(diǎn)：※對沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握；※將自己的想法或小組想法整理出來；※對還沒有理清的雜亂思想加以綜合歸納整理；※打破原有觀念重新整理新想法或新觀念；※讀書心得整理；※小組觀念溝通。

2.針對主題進(jìn)行語言資料的收集，方法有：※直接觀察法：利用眼、耳、手……等直接觀察；※文獻(xiàn)調(diào)查法；※面談?wù){(diào)查法；※個人思考法（回憶法、自省法）；※團(tuán)體思考法（腦力激蕩法、小組討論法）。1.親和圖四.親和圖法制作步驟1.親和圖3.將收集到的信息記錄在語言資料卡片上，語言文字盡可能簡單、精練、明了。4.將已記錄好的卡片匯集后充分混合，再將其排列開來，務(wù)必一覽無遺地?cái)傞_，接著由小組成員再次研讀，找出最具親和力的卡片，此時由主席引導(dǎo)效果更佳。5.小組感受資料卡所想表達(dá)的意思，而將內(nèi)容恰當(dāng)?shù)赜枰员憩F(xiàn)出來,寫在卡片上，我們稱此卡為親和卡。6.親和卡制作好之后，以顏色區(qū)分，用回形針固定，放回資料卡堆中，與其他資料卡一樣當(dāng)作是一張卡片來處理，繼續(xù)進(jìn)行卡片的匯集、分群。如此反復(fù)進(jìn)行步驟5的作業(yè)。親和卡的制作是將語言的表現(xiàn)一步步提高了它的抽象程度，在匯集卡片的初期，要盡可能地具體化，然后一點(diǎn)一點(diǎn)地提高抽象度。7.卡片進(jìn)行配置排列,把一疊疊的親和卡依次排在大張紙上，并將其粘貼、固定。制作親和圖，將親和卡和資料卡之間相互關(guān)系，用框線連結(jié)起來。8.框線若改變粗細(xì)或不同顏色描繪的話，會更加清楚。經(jīng)過這8個步驟所完成的圖，就是親和圖。當(dāng)資料卡零散時造成混淆，如果完成親和圖，便可清晰地理順其關(guān)系。9.和圖完成后，所有的相關(guān)人員共同討論，進(jìn)一步理清其關(guān)系，統(tǒng)一大家的認(rèn)識，并指定專人撰寫報(bào)告。1.親和圖3.將收集到的信息記錄在語言資料卡片上，語言文字盡可能簡單、五.案例分析：某公司產(chǎn)品交期不準(zhǔn)親和圖環(huán)境因素人的因素新人無經(jīng)驗(yàn)車間溫度太高車間燈光昏暗產(chǎn)品對人體有害機(jī)器因素沒有操作標(biāo)準(zhǔn)沒有培訓(xùn)物料擺放凌亂薪資太低物料因素特采品過多原料未檢驗(yàn)其他因素人員疲勞設(shè)備老化未作日常保養(yǎng)操作不當(dāng)物料存放過長方法因素作業(yè)無標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)無標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一管理混亂干部不負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)不重視五.案例分析：某公司產(chǎn)品交期不準(zhǔn)親和圖環(huán)境因素人的因素新人無一.關(guān)連圖的簡要說明關(guān)連圖就是把現(xiàn)象與問題有關(guān)系的各種因素串聯(lián)起來的圖形。通過關(guān)連圖可以找出與此問題有關(guān)系的一切要圖，從而進(jìn)一步抓住重點(diǎn)問題并尋求解決對策。二次因二次因二次因二次因二次因二次因二次因一次因一次因一次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因問題點(diǎn)圖:中央形關(guān)連圖2.關(guān)聯(lián)圖一.關(guān)連圖的簡要說明二次因二次因二次因二次因二次因二次因二次二.關(guān)聯(lián)圖法的應(yīng)用

1.QA之方針展開與決定。

2.CWQC導(dǎo)入之推展時。

3.市場抱怨處理或不良品問題點(diǎn)掌握。

4.采取預(yù)防措施時。

5.小團(tuán)隊(duì)活動的效果性推展。

6.明確事件的內(nèi)容和關(guān)系時。2.關(guān)聯(lián)圖二.關(guān)聯(lián)圖法的應(yīng)用2.關(guān)聯(lián)圖三.關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)

1.容易掌握關(guān)連關(guān)系，而有效的掌握重點(diǎn)。

2.組員的共識容易形成，并增長見聞。

3.對要因復(fù)雜的比其他手法，更易處理要因關(guān)連關(guān)系。

4.表現(xiàn)形式不受拘束，圖形可自由書寫。

5.不同成員圖形呈現(xiàn)不同面貌，但結(jié)論應(yīng)很相近。2.關(guān)聯(lián)圖三.關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)2.關(guān)聯(lián)圖四.關(guān)聯(lián)圖法制作步驟

1.決定主題，并依主題決定動作成員。

2.列舉原因，預(yù)先由主席定義主題，并要求成員預(yù)先思考，收集資料。

3.整理卡片。

4.集群組合，以推理將因果關(guān)系相近之卡片加以歸類。

5.以箭頭聯(lián)結(jié)原因結(jié)果，盡量以為什么發(fā)問，回答尋找因果關(guān)系。

6.檢討整體的內(nèi)容，可以再三修正，并將主題放于中間。

7.粘貼卡片，畫箭頭。

8.明確重點(diǎn)、將重要原因加以著色。

9.寫出結(jié)論、作總結(jié)。2.關(guān)聯(lián)圖四.關(guān)聯(lián)圖法制作步驟2.關(guān)聯(lián)圖五.案例分析：老黃為何感冒？很多人感染常出入公共場所流行性傳染工作勞累缺少運(yùn)動身體虛弱睡眠不足營養(yǎng)不良飲食不正常外出未帶外套涼未注意天氣變化做事不細(xì)心過敏性體質(zhì)缺乏抵抗力天氣變化大剛做完手術(shù)老黃為何感冒？結(jié)論：缺少運(yùn)動2.關(guān)聯(lián)圖五.案例分析：老黃為何感冒？很多人感染常出入公共場所流行性傳一.系統(tǒng)圖的簡要說明當(dāng)某一目的較難達(dá)成，一時又想不出較好的方法，或當(dāng)某一結(jié)果令人失望，卻又找不到根本原因，在這種情況下，建議應(yīng)用品管新七大手法之一的系統(tǒng)圖，通過系統(tǒng)圖，你一定會豁然開朗，原來復(fù)雜的問題簡單化了，找不到原因的問題找到了原因之所在。系統(tǒng)圖就是為了達(dá)成目標(biāo)或解決問題，以[目的——方法]或[結(jié)果—原因]層層展開分析，以尋找最恰當(dāng)?shù)姆椒ê妥罡镜脑?。系統(tǒng)圖目前在企業(yè)界被廣泛應(yīng)用。系統(tǒng)圖（也稱樹圖）一般可分為兩種，一種是對策型系統(tǒng)圖，另一種是原因型系統(tǒng)圖。3.系統(tǒng)圖一.系統(tǒng)圖的簡要說明3.系統(tǒng)圖

1.對策型系統(tǒng)圖：以[目的—方法]方式展開，例如問題是“如何提升品質(zhì)”，則開始發(fā)問“如何達(dá)成此目的，方法有哪些？”經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)有——推行零缺點(diǎn)運(yùn)動、推行品質(zhì)績效獎勵制度等。（以上為一次方法）；“推行零缺點(diǎn)運(yùn)動有哪些方法？”（二次方法）；后續(xù)同樣就每項(xiàng)二次方法換成目的，展開成三次方法，最后建立對策系統(tǒng)圖。見下圖:一次方法一次方法一次方法二次方法目的二次方法二次方法二次方法二次方法三次方法三次方法三次方法三次方法三次方法三次方法三次方法三次方法3.系統(tǒng)圖1.對策型系統(tǒng)圖：以[目的—方法]方式展開，例如

2.原因型系統(tǒng)圖：以[結(jié)果—原因]方式展開，例如問題是“為何品質(zhì)降低？”則開始發(fā)問“為何形成此結(jié)果，原因有哪些？”經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)原因是——人力不足、新進(jìn)人員多等（以上為一次原因）；接著以“人力不足、新進(jìn)人員多”等為結(jié)果，分別追問“為何形成此結(jié)果，原因有哪些？”其中“人力不足”的原因有——招聘困難，人員素質(zhì)不夠等（二次原因）；后續(xù)同樣就每項(xiàng)二次原因展開成三次原因等，最后建立原因型系統(tǒng)圖。見下圖:一次原因一次原因一次原因二次原因結(jié)果二次原因二次原因二次原因二次原因三次原因三次原因三次原因三次原因三次原因三次原因三次原因三次原因3.系統(tǒng)圖2.原因型系統(tǒng)圖：以[結(jié)果—原因]方式展開，例二.系統(tǒng)圖的應(yīng)用在企業(yè)管理中或日常的學(xué)習(xí)生活中，我們都會碰到一些復(fù)雜的事情，這些復(fù)雜的事情可以透過系統(tǒng)圖得到分析并解決。系統(tǒng)圖一般在以下情況下使用：新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開；

1.制訂質(zhì)量保證計(jì)劃，對質(zhì)量活動進(jìn)行展開；

2.可當(dāng)作因果圖使用；

3.目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開；

4.任何重大問題解決的展開；

5.明確部門職能、管理職能；

6.對解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進(jìn)行展開。在應(yīng)用系統(tǒng)圖時，應(yīng)注意的事項(xiàng)：

1.下級使用的方法和工具應(yīng)具體規(guī)定，并且提出實(shí)施對策和行動計(jì)劃；

2.針對改善對策需要進(jìn)行有效評估，確保改善對策的有效性。3.系統(tǒng)圖二.系統(tǒng)圖的應(yīng)用3.系統(tǒng)圖三.系統(tǒng)圖的特點(diǎn)

1.對較為復(fù)雜一些，或涉及面較廣的項(xiàng)目或目標(biāo)，效果更易突出，很容易對事項(xiàng)進(jìn)行展開。

2.協(xié)調(diào)、歸納、統(tǒng)一成員的各種意見，把問題看得更全面，方法和工具可能選得更恰當(dāng)有效。

3.容易整理、觀看時簡潔、直觀、明了。3.系統(tǒng)圖三.系統(tǒng)圖的特點(diǎn)3.系統(tǒng)圖四.系統(tǒng)圖法制作步驟系統(tǒng)圖目前在企業(yè)內(nèi)被廣泛運(yùn)用的圖法，其制作步驟有以下九項(xiàng)：

1．組成制作小組，選擇有相同經(jīng)驗(yàn)或知識的人員。

2．決定主題：將希望解決的問題或想達(dá)成的目標(biāo)，以粗體字寫在卡片上，必要的時候，以簡結(jié)精練的文句來表示，但要讓相關(guān)的人能夠了解句中的含意。

3．記入所設(shè)定目標(biāo)的限制條件，如此可使問題更明朗，而對策也更能依循此條件找出來，此限制條件可依據(jù)人、事、時、地、物、費(fèi)用、方法等分開表示。

4．第一次展開，討論出達(dá)成目的方法，將其可能的方法寫在卡片上，此方法如同對策型因果圖中的大要因。

5．第二次展開，把第一次展開所討論出來的方法當(dāng)作目的，為了達(dá)成目的，在哪些方法可以使用呢？討論后，將它寫在卡片上，這些方法則稱之為第二次方法展開。3.系統(tǒng)圖四.系統(tǒng)圖法制作步驟3.系統(tǒng)圖

6．以同樣的要領(lǐng)，將第二次方法當(dāng)成目的，展開第三次方法，如此不斷地往下展開，直到大家認(rèn)為可以具體展開行動，而且可以在日常管理活動中加以考核。

7．制作實(shí)施方法的評價(jià)表，經(jīng)過全體人員討論同意后，將最后一次展開的各種方法依其重要性、可行性、急迫性、經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)結(jié)果最好用分?jǐn)?shù)表示。

8．將卡片與評價(jià)表貼在白板上，經(jīng)過一段時間（1小時或1天）后，再集合小組成員檢查一次，看是否有遺漏或需要修正？

9．系統(tǒng)圖制作完畢后，須填入完成的年、月、日、地點(diǎn)、小組成員及其他必要的事項(xiàng)。3.系統(tǒng)圖6．以同樣的要領(lǐng)，將第二次方法當(dāng)成目的，展開第三一.PDPC法的簡要說明

PDPC法是英文原名ProcessDecisionProgramChart的縮寫，中文稱之為過程決策程序圖。所謂PDPC法是針對為了達(dá)成目標(biāo)的計(jì)劃，盡量導(dǎo)向預(yù)期理想狀態(tài)的一種手法。任何一件事情的完成，它必定有一個過程，有的過程簡單，有的過程復(fù)雜，簡單的過程我們較容易控制，但有些復(fù)雜的過程，如果我們采用PDPC法，可以做到防患于未然，避免重大事故的發(fā)生，最后達(dá)成目標(biāo)。一般情況下PDPC法可分為兩種制作方法：

1.依次展開型：即一邊進(jìn)行問題解決作業(yè)，一邊收集信息，一旦遇上新情況或新作業(yè)之前，即刻標(biāo)示于圖表上。

2.強(qiáng)制連結(jié)型：即在進(jìn)行作業(yè)前，為達(dá)成目標(biāo)，在所有過程中被認(rèn)為有阻礙的因素事先提出，并且制訂出對策或回避對策，將它標(biāo)示于圖表上。4.過程決策程序圖一.PDPC法的簡要說明4.過程決策程序圖二.PDPC法應(yīng)用在日常管理中，特別是高層管理干部，面對公司的復(fù)雜情況，往往理不清其過程關(guān)系，或事先未進(jìn)行過程策劃，造成不必要的損失和混亂。PDPC法在應(yīng)用時應(yīng)注意：

1.新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)過程中，對不利狀況和結(jié)果，設(shè)法導(dǎo)向理想狀態(tài),防患于未然；

2.計(jì)劃的實(shí)施過程中，發(fā)生不測應(yīng)迅速修正計(jì)劃，增加必要的措施保證目標(biāo)達(dá)成；

3.工廠的企劃、研究開發(fā)、營業(yè)等工作，絕大部分都要預(yù)測未來并擬訂對策，以及如何實(shí)施，此時可利用PDPC圖進(jìn)行過程進(jìn)度管理，達(dá)成目標(biāo)。因PDPC法中使用了語言文字，而且其經(jīng)過是依時間順序加以標(biāo)示的，故在實(shí)施對策時，只要檢查PDPC圖，就等于在進(jìn)行過程管理。

4.品管七大手法對于問題的發(fā)現(xiàn)及原因的追查都極有幫助，可是如果想有好的構(gòu)想或創(chuàng)意，利用語言文字來進(jìn)行會比數(shù)值、數(shù)據(jù)更為有效。在PDPC法中一旦誤判事實(shí)，則往后的預(yù)測作業(yè)皆無意義,因此首先利用QC七大手法，將事實(shí)的不良程度、影響原因一一舉出，而在對策下達(dá)時，再使用PDPC法。

5.在決策實(shí)施過程如不順利時，再想糾正的話，不但延誤時效，甚至狀態(tài)的變化也會與發(fā)生時不一樣,因此應(yīng)借助PDPC圖事先提出對策。二.PDPC法應(yīng)用三.PDPC法制作步驟在制作PDPC圖時，只要能隨著時間順序的變化，來預(yù)測會產(chǎn)生何種狀況，并針對狀況提出因應(yīng)對策，將對策的過程用圖表表示。依次展開型與強(qiáng)制連結(jié)型在基本理論是相同的，以下就針對強(qiáng)制連結(jié)型的制作步驟作以下說明：

1.認(rèn)識PDPC法的常用記號表示起點(diǎn)或目標(biāo)表示對策或方法表示決策之重點(diǎn)表示時間的經(jīng)過或事態(tài)之進(jìn)行

2.將主題及預(yù)計(jì)理想目標(biāo)寫在卡片上，主題卡置于紙的上方，目標(biāo)卡置于下方，中間則留白。

3.在問題解決過程中，有許多外在不允許之因素產(chǎn)生，我們稱之為限制條件或前提條件，此種條件應(yīng)先予以明確化，并標(biāo)示于右上方。

4.寫出現(xiàn)有所知的各項(xiàng)事實(shí)。制作PDPC圖時應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，不可以以個人所想或推測來表示，如此將會使制成的PDPC圖毫無用處。表示資訊提供或不確定事態(tài)現(xiàn)象之引導(dǎo)路徑三.PDPC法制作步驟表示起點(diǎn)或目標(biāo)表示對策或方法表示決策之

5.將步驟4中已得知的各項(xiàng)事實(shí)，以腦力激蕩法（BrainStorming）由組員提出達(dá)成目標(biāo)的對策，再從中選取最有效的對策。對于不明確的對策應(yīng)檢討至明確為止，否則舍棄。從計(jì)劃開始到達(dá)成目標(biāo)之間，將卡片依時間順序排列，作出達(dá)成目標(biāo)的可能途徑，并用箭頭連結(jié)。結(jié)果一個途徑所得到的情報(bào)，對其他途徑有影響時應(yīng)加以檢討，并以虛線來連結(jié)相互關(guān)連的事實(shí)。請參考下圖:起點(diǎn)紙片1紙片2紙片3紙片4紙片5紙片6紙片9紙片7目標(biāo)紙片8紙片10圖:PDPC法運(yùn)用紙片排列5.將步驟4中已得知的各項(xiàng)事實(shí)，以腦力激蕩法（B

6.由組員檢查PDPC圖是否有遺漏之處?；?qū)⒆詈笸瓿傻腜DPC圖交經(jīng)驗(yàn)豐富的上級主管檢查，如發(fā)現(xiàn)有應(yīng)追加之項(xiàng)目，應(yīng)全組人員討論后，再進(jìn)行追加。

7.將卡片貼在模紙上，并將某些路徑所構(gòu)成之過程，以細(xì)線框起來記入負(fù)責(zé)單位之名稱。4.過程決策程序圖6.由組員檢查PDPC圖是否有遺漏之處?；?qū)⒆顚?shí)例：ControlPlan4.過程決策程序圖實(shí)例：ControlPlan4.過程決策程序圖實(shí)例：印錫工位焊錫不足分析4.過程決策程序圖實(shí)例：印錫工位焊錫不足分析4.過程決策程序圖一.矩陣圖的簡要說明從問題事項(xiàng)中,找出成對的因素群,分別排列成行和列,找出其間行與列的相關(guān)性或相關(guān)程度的大小的一種方法。在目的或結(jié)果都有二個以上，而要找出原因或?qū)Σ邥r，用矩陣圖比其他圖方便。矩陣圖著眼于由屬于行的要素與屬于列的要素所構(gòu)成之二元素的交點(diǎn):1.從二元的分配中探索問題的所在及問題的型態(tài)。

2.從元的關(guān)系中探求解決問題的構(gòu)想。在行與列的展開要素中，要尋求交叉點(diǎn)時，如果能夠取得數(shù)據(jù)，就應(yīng)依定量方式求出；如果無法取得數(shù)據(jù)時，則應(yīng)依經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換成資訊，再決定之，所以決策交叉點(diǎn)時，以全員討論方式為之，并能在矩陣圖旁注上討論的成員、時間、地點(diǎn)及數(shù)據(jù)取得方式等簡歷，以便使用參考。有時候交叉點(diǎn)的重要度各不相同，因此可用各種記號區(qū)別之，例如：◎非常重要或有非常顯著關(guān)聯(lián)○重要或有顯著關(guān)聯(lián)△有關(guān)聯(lián)也可以用文字或數(shù)據(jù)寫在交叉點(diǎn)上，使重要度更明確。5.矩陣圖一.矩陣圖的簡要說明5.矩陣圖矩陣圖借著交點(diǎn)作為“構(gòu)想重點(diǎn)”有效地解決問題。它依其所使用的型態(tài)可分類為：L型矩陣、T型矩陣、Y型矩陣、X型矩陣、C型矩陣五大類。L型矩陣圖 2)T型矩陣圖ABAa1a2a3Bb1b2b3a4a3a2a1b3b2b1BACc1c2c35.矩陣圖矩陣圖借著交點(diǎn)作為“構(gòu)想重點(diǎn)”有效地解決問題。它依其所使用的3）Y型矩陣圖 4）X型矩陣圖a1a2a3b3b1b2c1c2c3A3A2A1B3B2B1C1C2C3D1D2○D35.矩陣圖3）Y型矩陣圖 4）X型矩陣圖a1a2a3b3b1※L型矩陣圖是最基本也是最普遍的矩陣圖，L型矩陣圖可用于表達(dá)目的與手段（或?qū)Σ撸┲g的對應(yīng)關(guān)系，也可用來表示結(jié)果與原因的關(guān)連性。是由A群要素與B群要素對應(yīng)構(gòu)成的?！鵗型矩陣圖由兩個L型矩陣圖合并而得，其一是由A群要素與B群要素對應(yīng)而成，別一圖是由A群要素C群要素對應(yīng)，兩個L型矩陣圖組合成T型狀態(tài)，故稱之為T型矩陣圖?！鵜型矩陣圖

Y型矩陣圖是由三個L型矩陣圖所組合而成，分別是A、B群要素對應(yīng)，A、C群要素對應(yīng)與B、C群要素對應(yīng)的L型矩陣圖。它說明了在這三個L型矩陣圖的三組要素A、B、C之間的相互對應(yīng)情形，其做法、看法與T型矩陣圖類似，但多了一組B、C群的對應(yīng)關(guān)系，也因此由T型矩陣圖的平面圖形變成Y型矩陣圖的立體圖形?！鵛型矩陣圖由A對應(yīng)B、B對應(yīng)C、C對應(yīng)D、D對應(yīng)A四個L型矩陣圖組成。注：C型圖不常用，故這里不作介紹。5.矩陣圖※L型矩陣圖5.矩陣圖二.矩陣圖的應(yīng)用矩陣圖應(yīng)用比較廣泛，一般應(yīng)用在以下幾種情況下：1.競爭對手分析時；2.新產(chǎn)品策劃時；3.探索新的課題時；4.方針目標(biāo)展開時；5.明確事件關(guān)系時；6.糾正措施排序時。三.矩陣圖特點(diǎn)1.透過矩陣圖的制作與使用，可以累積眾人的經(jīng)驗(yàn)，在短時間內(nèi)整理出問題的頭緒或決策的重點(diǎn)，可以發(fā)揮象數(shù)據(jù)般的效果。2.各種要素之間的關(guān)系非常明確，能夠使我們掌握到全體要素的關(guān)系。3.矩陣圖可根據(jù)多次元方式的觀察，將潛伏在內(nèi)的各項(xiàng)因素顯示出來。在系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、親和圖等手法已分析至極限時使用。4.矩陣圖依行、列要素分析，可避免一邊表現(xiàn)得太抽象、而另一邊又太詳細(xì)的情形發(fā)生。5.矩陣圖二.矩陣圖的應(yīng)用三.矩陣圖特點(diǎn)5.矩陣圖四.矩陣圖制作步驟以L型矩陣圖為例，針對“工廠利潤降低”的問題來制作矩陣圖。

人的因素利潤下降管理因素物的因素財(cái)?shù)囊蛩厝耸沦M(fèi)用高人力不足加班費(fèi)高無研發(fā)人才招聘困難人力配置不當(dāng)日常管理未落實(shí)實(shí)績指標(biāo)不明確沒有年度計(jì)劃插件不良率過高線皮破損射出成型效率差停機(jī)時間長工作站流程不順搬運(yùn)頻繁設(shè)備維修費(fèi)高原料成本高應(yīng)收賬款期長資多管理欠佳目標(biāo)管理不良率高移動率低物流控制不當(dāng)成本高資金周轉(zhuǎn)率低間接人工成本高5.矩陣圖四.矩陣圖制作步驟人的因素利潤下降管理因素物的因素財(cái)?shù)囊蛩厝怂?矩陣圖制作步驟1.首先，針對“工廠利潤降低”的問題，運(yùn)用系統(tǒng)圖，找出一次、二次、三次原因，并就第三次原因制定對策。

2.將第三次原因及對策排入L型矩陣圖中。

3.依相關(guān)程度（即此項(xiàng)對策與每項(xiàng)原因關(guān)連性）設(shè)定對應(yīng)評比分?jǐn)?shù)。

4.各項(xiàng)對策分?jǐn)?shù)加總后，取最高的三項(xiàng)，成為改善決策，并標(biāo)出來，完成決策矩陣圖。5.矩陣圖四.矩陣圖制作步驟5.矩陣圖一.優(yōu)先矩陣圖簡要說明優(yōu)先矩陣圖是將已知的寵大資料，經(jīng)過整理、計(jì)算、判斷、解析得出結(jié)果，以決定新產(chǎn)品開發(fā)或體質(zhì)改善重點(diǎn)的一種方法。如果能從現(xiàn)有的數(shù)千、數(shù)萬、及至數(shù)十萬的資料中尋求方法，并非簡單的作業(yè)。然而，若這些資料經(jīng)過計(jì)算并整理后，可以得到所需要的有用的信息，，迅速找到解決問題的方向。二.矩陣圖數(shù)據(jù)解法的應(yīng)用

1.客戶需求調(diào)查；

2.客戶需求預(yù)測；

3.競爭對手分析；

4.新產(chǎn)品策劃；

5.明確事項(xiàng)內(nèi)容；

6.方針目的展開；

7.方案優(yōu)化。三.矩陣圖數(shù)據(jù)解法的特點(diǎn)

1.既可以運(yùn)用感觀獲得的資料，也可以運(yùn)用測量獲得的數(shù)據(jù)分析。

2.評價(jià)者的取樣能確保此資料符合常態(tài)分布。6.優(yōu)先矩陣圖一.優(yōu)先矩陣圖簡要說明6.優(yōu)先矩陣圖四.矩陣解析步驟為了方便說明，