質(zhì)量管理體系及其評(píng)價(jià)培訓(xùn)課件

第二章質(zhì)量管理體系及其評(píng)價(jià)1、質(zhì)量管理及其發(fā)展過(guò)程2、TQM實(shí)現(xiàn)與質(zhì)量文化3、ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)4、國(guó)際上的各種質(zhì)量獎(jiǎng)1第二章質(zhì)量管理體系及其評(píng)價(jià)1、質(zhì)量管理及其發(fā)展過(guò)程1第一節(jié)質(zhì)量管理及其發(fā)展過(guò)程一、質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語(yǔ)二、質(zhì)量管理發(fā)展過(guò)程三、質(zhì)量管理相關(guān)理論概述2第一節(jié)質(zhì)量管理及其發(fā)展過(guò)程一、質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語(yǔ)2一、質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語(yǔ)1）質(zhì)量方針

“由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向?！弊?：通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致，并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。注2：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則可作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。2）質(zhì)量目標(biāo)“在質(zhì)量方面所追求的目的?！弊?：質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定的。注2：通常組織需要對(duì)自身的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。3一、質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語(yǔ)1）質(zhì)量方針3一、質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語(yǔ)4質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)關(guān)注顧客的需求顧客滿意率≥90%確保四星標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)率≥90%清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率≥90%設(shè)施完好率≥95%營(yíng)造溫馨家園服務(wù)承諾兌現(xiàn)率≥95%堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)不斷創(chuàng)新QMS有效運(yùn)行年內(nèi)實(shí)現(xiàn)ISO14000質(zhì)量體系認(rèn)證興海飯店質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)關(guān)系表一、質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語(yǔ)4質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)關(guān)注顧客的需求顧客滿意一、質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語(yǔ)3）質(zhì)量管理“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)?！弊?：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。4）全面質(zhì)量管理“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑?！?一、質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語(yǔ)3）質(zhì)量管理5一、質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語(yǔ)5）質(zhì)量策劃

“質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)?！弊?：通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致，并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。注2：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則可作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。6）質(zhì)量控制

“質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求?！?一、質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語(yǔ)5）質(zhì)量策劃6一、質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語(yǔ)7）質(zhì)量保證

“質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。”注1：通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致，并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。注2：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則可作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。8）質(zhì)量改進(jìn)

“質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力?！弊?：要求可以是有關(guān)任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。7一、質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語(yǔ)7）質(zhì)量保證7二、質(zhì)量管理發(fā)展過(guò)程1）20世紀(jì)以前的質(zhì)量檢驗(yàn)思想

——傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段產(chǎn)品質(zhì)量主要依靠工人的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，靠手摸、眼看等感官估計(jì)和簡(jiǎn)單的度量衡器測(cè)量而定。工人既是操作者又是質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量管理者，且經(jīng)驗(yàn)就是“標(biāo)準(zhǔn)”。8二、質(zhì)量管理發(fā)展過(guò)程1）20世紀(jì)以前的質(zhì)量檢驗(yàn)思想8二、質(zhì)量管理發(fā)展過(guò)程2）20世紀(jì)的質(zhì)量管理

——質(zhì)量檢驗(yàn)階段嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)行百分之百的檢驗(yàn)。多數(shù)企業(yè)都設(shè)置專職的檢驗(yàn)部門和人員，有人稱它為“檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理”。

——統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，從產(chǎn)品的質(zhì)量波動(dòng)中找出規(guī)律性，采取措施消除產(chǎn)生波動(dòng)的異常原因，使生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)控制在正常狀態(tài)，從而更經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)出品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品。

——全面質(zhì)量管理階段以顧客為關(guān)注點(diǎn)；授權(quán)與團(tuán)隊(duì)合作；持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)；以事實(shí)為管理依據(jù)；領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略策劃。9二、質(zhì)量管理發(fā)展過(guò)程2）20世紀(jì)的質(zhì)量管理9二、質(zhì)量管理發(fā)展過(guò)程3）21世紀(jì)的質(zhì)量管理

——質(zhì)量管理的創(chuàng)新——質(zhì)量管理的融合與回歸——質(zhì)量管理的國(guó)際化10二、質(zhì)量管理發(fā)展過(guò)程3）21世紀(jì)的質(zhì)量管理10三、質(zhì)量管理相關(guān)理論概述1）質(zhì)量檢驗(yàn)理論1.基本概念2.質(zhì)量檢驗(yàn)的過(guò)程3.質(zhì)量檢驗(yàn)的方法體系4.質(zhì)量檢驗(yàn)過(guò)程和職能的改進(jìn)和創(chuàng)新2）質(zhì)量控制理論1.質(zhì)量控制原理2.質(zhì)量控制類型3.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制理論11三、質(zhì)量管理相關(guān)理論概述1）質(zhì)量檢驗(yàn)理論11三、質(zhì)量管理相關(guān)理論概述3）質(zhì)量保證理論1.質(zhì)量保證的產(chǎn)生和發(fā)展2.質(zhì)量保證的模式4）質(zhì)量監(jiān)督理論1.質(zhì)量監(jiān)督的概念2.質(zhì)量監(jiān)督的類型3.監(jiān)督的方式和途徑4.質(zhì)量監(jiān)督展望12三、質(zhì)量管理相關(guān)理論概述3）質(zhì)量保證理論12三、質(zhì)量管理相關(guān)理論概述5）生態(tài)質(zhì)量管理理論1.生態(tài)質(zhì)量管理理論的基本概念2.生態(tài)質(zhì)量管理理論要點(diǎn)3.生態(tài)產(chǎn)業(yè)實(shí)踐與生態(tài)質(zhì)量管理13環(huán)境有限的能源和原料服務(wù)材料制造消費(fèi)廢物理想的生態(tài)工業(yè)模式圖三、質(zhì)量管理相關(guān)理論概述5）生態(tài)質(zhì)量管理理論13環(huán)境有限的能第二節(jié)TQM實(shí)現(xiàn)與質(zhì)量文化一、質(zhì)量管理的常見組織形式二、溝通的方式與渠道三、基于全面質(zhì)量的組織重構(gòu)四、質(zhì)量文化14第二節(jié)TQM實(shí)現(xiàn)與質(zhì)量文化一、質(zhì)量管理的常見組織形式14一、質(zhì)量管理的常見組織形式1）質(zhì)量管理委員會(huì)2）綜合性的質(zhì)量管理部門3）QC小組15選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查鎖定目標(biāo)分析原因分析主要原因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果制定鞏固措施總結(jié)及新計(jì)劃PDCAQC小組活動(dòng)程序一、質(zhì)量管理的常見組織形式1）質(zhì)量管理委員會(huì)15選擇課題現(xiàn)狀二、溝通的方式與渠道企業(yè)傳統(tǒng)信息交流渠道是以正式溝通方式為主的。全面質(zhì)量管理的實(shí)施，要求組織內(nèi)部溝通方式與渠道進(jìn)行改變。1）組織信息中心的下移企業(yè)信息的來(lái)源與最終去向應(yīng)該是基層的員工，而不是最高管理者。2）信息橫向流動(dòng)的必要性企業(yè)內(nèi)部的溝通方式與渠道應(yīng)該更加的開放，信息應(yīng)該在更多的部門和人員間實(shí)現(xiàn)共享。16二、溝通的方式與渠道企業(yè)傳統(tǒng)信息交流渠道是以正式三、基于全面質(zhì)量的組織重構(gòu)1）流程導(dǎo)向2）識(shí)別內(nèi)部顧客3）建立團(tuán)隊(duì)組織4）減少組織層次17三、基于全面質(zhì)量的組織重構(gòu)1）流程導(dǎo)向17四、質(zhì)量文化質(zhì)量文化：質(zhì)量文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量精神、質(zhì)量行為、質(zhì)量?jī)r(jià)值觀和質(zhì)量形象的總和。全面質(zhì)量的文化要素包括：有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)階層；對(duì)顧客的充分關(guān)注；組織和員工的學(xué)習(xí)；重視員工和合作伙伴；敏捷性；關(guān)注前景；銳意創(chuàng)新；基于事實(shí)的管理；公眾責(zé)任與合格公民；重視結(jié)果并創(chuàng)造出價(jià)值；系統(tǒng)的觀點(diǎn)。18四、質(zhì)量文化質(zhì)量文化：質(zhì)量文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的質(zhì)四、質(zhì)量文化191）質(zhì)量文化的特性客觀性、獨(dú)特性、時(shí)代性2）質(zhì)量文化的結(jié)構(gòu)層次物質(zhì)層、制度層、精神層3）質(zhì)量文化的作用4）質(zhì)量文化的建設(shè)與創(chuàng)新四、質(zhì)量文化191）質(zhì)量文化的特性四、質(zhì)量文化20企業(yè)質(zhì)量文化的形成和培育是一個(gè)長(zhǎng)期的、漸進(jìn)的過(guò)程，它作為一種共同價(jià)值觀念，其塑造是不可能在一朝一夕完成的。因?yàn)閮r(jià)值觀念的塑造是一個(gè)復(fù)雜的心理體驗(yàn)過(guò)程，要在多樣化的群體當(dāng)中形成一個(gè)共同的價(jià)值觀念，必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間耐心的倡導(dǎo)和培育。質(zhì)量文化影響因素質(zhì)量文化定位組織管理與激勵(lì)文化促進(jìn)過(guò)程測(cè)量、評(píng)估與改進(jìn)優(yōu)秀質(zhì)量文化四、質(zhì)量文化20企業(yè)質(zhì)量文化的形成和培育是一個(gè)長(zhǎng)第三節(jié)ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)史二、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成及核心標(biāo)準(zhǔn)介紹三、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要理念四、質(zhì)量管理體系的要求五、質(zhì)量認(rèn)證21第三節(jié)ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介一、ISO9000一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)史221）ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生1959年，美國(guó)國(guó)防部制定MIL-Q-9858A《質(zhì)量大綱要求》1979年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織成立了ISO/TC176，其任務(wù)是負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。2）ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的演進(jìn)不可低估的87版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)過(guò)渡性產(chǎn)物的94版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略性換版的2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)史221）ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)二、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成及核心標(biāo)準(zhǔn)介紹232008版ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)1）ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO9001質(zhì)量管理體系——要求ISO9004質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19011質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南其它標(biāo)準(zhǔn)ISO10012測(cè)量控制系統(tǒng)技術(shù)報(bào)告ISO/TR10006質(zhì)量管理——項(xiàng)目管理指南ISO/TR10007質(zhì)量管理——技術(shù)狀態(tài)管理指南ISO/TR10013質(zhì)量管理體系文件指南ISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南ISO/TR10015質(zhì)量管理——培訓(xùn)指南ISO/TR10017統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南小冊(cè)子

質(zhì)量管理原則選擇和使用指南小型組織實(shí)施指南二、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成及核心標(biāo)準(zhǔn)介紹232008版IS二、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成及核心標(biāo)準(zhǔn)介紹242）核心標(biāo)準(zhǔn)的介紹ISO9000：2005質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO9001：2008質(zhì)量管理體系——要求ISO9004：2009質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19011：2002質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南二、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成及核心標(biāo)準(zhǔn)介紹242）核心標(biāo)準(zhǔn)的三、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要理念251）八項(xiàng)質(zhì)量管理原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系三、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要理念251）八項(xiàng)質(zhì)量管理原則三、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要理念262）十二條質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明；質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求；質(zhì)量管理體系方法；過(guò)程的方法；持續(xù)改進(jìn)；質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用；質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)；文件；統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用；質(zhì)量管理體系與其它管理體系的關(guān)注點(diǎn)；質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系三、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要理念262）十二條質(zhì)量管理體系四、質(zhì)量管理體系的要求271）質(zhì)量管理體系要求的要點(diǎn)四、質(zhì)量管理體系的要求271）質(zhì)量管理體系要求的要點(diǎn)四、質(zhì)量管理體系的要求282）質(zhì)量管理體系的總體設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)決策，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)組織落實(shí)，成立機(jī)構(gòu)教育培訓(xùn)，制定計(jì)劃質(zhì)量管理體系策劃四、質(zhì)量管理體系的要求282）質(zhì)量管理體系的總體設(shè)計(jì)五、質(zhì)量認(rèn)證291）質(zhì)量認(rèn)證的概念認(rèn)證的定義：第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書面保證（合格證書）。認(rèn)證的對(duì)象是產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)，包括了產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證；認(rèn)證的依據(jù)是標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求；認(rèn)證的證明方式是書面保證，包括合格證書和認(rèn)證標(biāo)志；認(rèn)證是權(quán)威、公正且獨(dú)立的第三方從事的活動(dòng)。2）質(zhì)量認(rèn)證的作用五、質(zhì)量認(rèn)證291）質(zhì)量認(rèn)證的概念五、質(zhì)量認(rèn)證303）質(zhì)量認(rèn)證的分類根據(jù)認(rèn)證對(duì)象劃分（1）產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證（2）質(zhì)量管理體系認(rèn)證根據(jù)認(rèn)證自愿與否劃分（1）強(qiáng)制性認(rèn)證（2）自愿性認(rèn)證五、質(zhì)量認(rèn)證303）質(zhì)量認(rèn)證的分類五、質(zhì)量認(rèn)證314）關(guān)于質(zhì)量認(rèn)證的一些常見認(rèn)識(shí)誤區(qū)國(guó)際認(rèn)證優(yōu)于國(guó)內(nèi)認(rèn)證通過(guò)了體系認(rèn)證就代表產(chǎn)品質(zhì)量通過(guò)了認(rèn)證通過(guò)了體系認(rèn)證等同于企業(yè)有了質(zhì)量管理體系五、質(zhì)量認(rèn)證314）關(guān)于質(zhì)量認(rèn)證的一些常見認(rèn)識(shí)誤區(qū)第四節(jié)國(guó)際上的各種質(zhì)量獎(jiǎng)一、美國(guó)馬可姆·波里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)二、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)三、日本戴明質(zhì)量獎(jiǎng)四、加拿大卓越經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)五、澳大利亞卓越經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)六、中國(guó)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)32第四節(jié)國(guó)際上的各種質(zhì)量獎(jiǎng)一、美國(guó)馬可姆·波里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)一、美國(guó)馬可姆·波里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)331）波里奇獎(jiǎng)的起源與發(fā)展馬可姆·波里奇是美國(guó)第26屆商務(wù)部長(zhǎng)。在他任期內(nèi)，波里奇憑借一流的管理才能為提高美國(guó)產(chǎn)品的質(zhì)量和質(zhì)量管理水平做出了很大的努力。為紀(jì)念他所做出的貢獻(xiàn)，美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)就以他的名字命名。波里奇獎(jiǎng)設(shè)立目的在于獎(jiǎng)勵(lì)那些在質(zhì)量管理和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)〉猛怀龀删偷拿绹?guó)企業(yè)；促進(jìn)各組織提升關(guān)于質(zhì)量和卓越經(jīng)營(yíng)的意識(shí)；并提供榜樣和指南。一、美國(guó)馬可姆·波里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)331）波里奇獎(jiǎng)的起源與發(fā)展一、美國(guó)馬可姆·波里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)342）波里奇獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)明一、美國(guó)馬可姆·波里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)342）波里奇獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)二、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)351）歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)概述2）EFQM卓越經(jīng)營(yíng)模式①注重結(jié)果；②以顧客為中心；③領(lǐng)導(dǎo)力和持久的目標(biāo)；④基于過(guò)程和事實(shí)的管理；⑤人力資源的開發(fā)和全員參與；⑥持續(xù)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新改進(jìn)；⑦合作伙伴的發(fā)展；⑧社會(huì)責(zé)任3）歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的運(yùn)作過(guò)程二、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)351）歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)概述二、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)36二、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)36三、日本戴明質(zhì)量獎(jiǎng)371）戴明質(zhì)量獎(jiǎng)概述戴明獎(jiǎng)有別于ISO9000，它不是進(jìn)行符合性評(píng)審，即不是關(guān)注于審核質(zhì)量管理活動(dòng)是否符合規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)，而是重在獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)量管理活動(dòng)中的創(chuàng)新。2）戴明質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審框架①方針；②組織及其運(yùn)作；③培訓(xùn)和推行；④信息的收集、溝通及利用；⑤分析；⑥標(biāo)準(zhǔn)化；⑦控制與管理；⑧質(zhì)量保證；⑨效用；⑩遠(yuǎn)期規(guī)劃。三、日本戴明質(zhì)量獎(jiǎng)371）戴明質(zhì)量獎(jiǎng)概述四、加拿大卓越經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)38加拿大全國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)（NQI）通過(guò)加拿大卓越經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)來(lái)表彰最優(yōu)秀者。NQI是一個(gè)非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，其宗旨是促進(jìn)和支持所有加拿大企業(yè)和機(jī)構(gòu)的質(zhì)量驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新，包括企業(yè)、政府、教育和醫(yī)療領(lǐng)域。（1）領(lǐng)導(dǎo)：戰(zhàn)略方向、領(lǐng)導(dǎo)參與、相關(guān)結(jié)果。（2）顧客：顧客之聲、顧客關(guān)系管理、測(cè)量、相關(guān)結(jié)果。（3）改進(jìn)計(jì)劃：改進(jìn)計(jì)劃的制定和內(nèi)容、評(píng)價(jià)、相關(guān)結(jié)果。（4）人員：人力資源規(guī)劃、鼓勵(lì)參與的環(huán)境、持續(xù)學(xué)習(xí)的環(huán)境、雇員滿意、相關(guān)結(jié)果。（5）過(guò)程優(yōu)化：過(guò)程定義、過(guò)程控制、過(guò)程改進(jìn)、相關(guān)結(jié)果。（6）供應(yīng)商：合作伙伴關(guān)系、相關(guān)結(jié)果。四、加拿大卓越經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)38加拿大全國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)（NQ五、澳大利亞卓越經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)39澳大利亞質(zhì)量獎(jiǎng)（現(xiàn)稱為卓越經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)）建立于1988年，它與馬可姆·波里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)無(wú)關(guān)。該獎(jiǎng)最初由澳大利亞質(zhì)量獎(jiǎng)基金會(huì)管理，而該基金會(huì)隸屬于澳大利亞質(zhì)量委員會(huì)（AQC），是一個(gè)私立的營(yíng)利機(jī)構(gòu)。過(guò)程、產(chǎn)品與服務(wù)顧客與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)結(jié)果戰(zhàn)略與計(jì)劃過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)與創(chuàng)新人員數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)五、澳大利亞卓越經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)39澳大利亞質(zhì)量獎(jiǎng)（現(xiàn)稱為卓越經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)）六、中國(guó)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)401）全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)概述中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)于2001年組織設(shè)立了全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)，并于2006年起更名為“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”。它是我國(guó)對(duì)于實(shí)施卓越的質(zhì)量管理并取得顯著的質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益的企業(yè)或組織授予的在質(zhì)量方面的最高獎(jiǎng)項(xiàng)。2）全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)明全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)是在借鑒國(guó)外的質(zhì)量獎(jiǎng)特別是美國(guó)波里奇獎(jiǎng)的基礎(chǔ)上，充分考慮我國(guó)質(zhì)量管理的實(shí)踐以后建立的，其內(nèi)容以企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、績(jī)效結(jié)果和社會(huì)責(zé)任等綜合實(shí)力為衡量標(biāo)準(zhǔn)，是“卓越績(jī)效模式”的框架，代表著目前中國(guó)質(zhì)量治理的最高榮譽(yù)。3）全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的運(yùn)作過(guò)程六、中國(guó)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)401）全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)概述第二章質(zhì)量管理體系及其評(píng)價(jià)1、質(zhì)量管理及其發(fā)展過(guò)程2、TQM實(shí)現(xiàn)與質(zhì)量文化3、ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)4、國(guó)際上的各種質(zhì)量獎(jiǎng)41第二章質(zhì)量管理體系及其評(píng)價(jià)1、質(zhì)量管理及其發(fā)展過(guò)程1第一節(jié)質(zhì)量管理及其發(fā)展過(guò)程一、質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語(yǔ)二、質(zhì)量管理發(fā)展過(guò)程三、質(zhì)量管理相關(guān)理論概述42第一節(jié)質(zhì)量管理及其發(fā)展過(guò)程一、質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語(yǔ)2一、質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語(yǔ)1）質(zhì)量方針

“由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向?！弊?：通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致，并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。注2：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則可作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。2）質(zhì)量目標(biāo)“在質(zhì)量方面所追求的目的。”注1：質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定的。注2：通常組織需要對(duì)自身的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。43一、質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語(yǔ)1）質(zhì)量方針3一、質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語(yǔ)44質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)關(guān)注顧客的需求顧客滿意率≥90%確保四星標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)率≥90%清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率≥90%設(shè)施完好率≥95%營(yíng)造溫馨家園服務(wù)承諾兌現(xiàn)率≥95%堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)不斷創(chuàng)新QMS有效運(yùn)行年內(nèi)實(shí)現(xiàn)ISO14000質(zhì)量體系認(rèn)證興海飯店質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)關(guān)系表一、質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語(yǔ)4質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)關(guān)注顧客的需求顧客滿意一、質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語(yǔ)3）質(zhì)量管理“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)?！弊?：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。4）全面質(zhì)量管理“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑?！?5一、質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語(yǔ)3）質(zhì)量管理5一、質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語(yǔ)5）質(zhì)量策劃

“質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)?！弊?：通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致，并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。注2：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則可作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。6）質(zhì)量控制

“質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求?！?6一、質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語(yǔ)5）質(zhì)量策劃6一、質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語(yǔ)7）質(zhì)量保證

“質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任?！弊?：通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致，并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。注2：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則可作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。8）質(zhì)量改進(jìn)

“質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力?！弊?：要求可以是有關(guān)任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。47一、質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語(yǔ)7）質(zhì)量保證7二、質(zhì)量管理發(fā)展過(guò)程1）20世紀(jì)以前的質(zhì)量檢驗(yàn)思想

——傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段產(chǎn)品質(zhì)量主要依靠工人的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，靠手摸、眼看等感官估計(jì)和簡(jiǎn)單的度量衡器測(cè)量而定。工人既是操作者又是質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量管理者，且經(jīng)驗(yàn)就是“標(biāo)準(zhǔn)”。48二、質(zhì)量管理發(fā)展過(guò)程1）20世紀(jì)以前的質(zhì)量檢驗(yàn)思想8二、質(zhì)量管理發(fā)展過(guò)程2）20世紀(jì)的質(zhì)量管理

——質(zhì)量檢驗(yàn)階段嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)行百分之百的檢驗(yàn)。多數(shù)企業(yè)都設(shè)置專職的檢驗(yàn)部門和人員，有人稱它為“檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理”。

——統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，從產(chǎn)品的質(zhì)量波動(dòng)中找出規(guī)律性，采取措施消除產(chǎn)生波動(dòng)的異常原因，使生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)控制在正常狀態(tài)，從而更經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)出品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品。

——全面質(zhì)量管理階段以顧客為關(guān)注點(diǎn)；授權(quán)與團(tuán)隊(duì)合作；持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)；以事實(shí)為管理依據(jù)；領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略策劃。49二、質(zhì)量管理發(fā)展過(guò)程2）20世紀(jì)的質(zhì)量管理9二、質(zhì)量管理發(fā)展過(guò)程3）21世紀(jì)的質(zhì)量管理

——質(zhì)量管理的創(chuàng)新——質(zhì)量管理的融合與回歸——質(zhì)量管理的國(guó)際化50二、質(zhì)量管理發(fā)展過(guò)程3）21世紀(jì)的質(zhì)量管理10三、質(zhì)量管理相關(guān)理論概述1）質(zhì)量檢驗(yàn)理論1.基本概念2.質(zhì)量檢驗(yàn)的過(guò)程3.質(zhì)量檢驗(yàn)的方法體系4.質(zhì)量檢驗(yàn)過(guò)程和職能的改進(jìn)和創(chuàng)新2）質(zhì)量控制理論1.質(zhì)量控制原理2.質(zhì)量控制類型3.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制理論51三、質(zhì)量管理相關(guān)理論概述1）質(zhì)量檢驗(yàn)理論11三、質(zhì)量管理相關(guān)理論概述3）質(zhì)量保證理論1.質(zhì)量保證的產(chǎn)生和發(fā)展2.質(zhì)量保證的模式4）質(zhì)量監(jiān)督理論1.質(zhì)量監(jiān)督的概念2.質(zhì)量監(jiān)督的類型3.監(jiān)督的方式和途徑4.質(zhì)量監(jiān)督展望52三、質(zhì)量管理相關(guān)理論概述3）質(zhì)量保證理論12三、質(zhì)量管理相關(guān)理論概述5）生態(tài)質(zhì)量管理理論1.生態(tài)質(zhì)量管理理論的基本概念2.生態(tài)質(zhì)量管理理論要點(diǎn)3.生態(tài)產(chǎn)業(yè)實(shí)踐與生態(tài)質(zhì)量管理53環(huán)境有限的能源和原料服務(wù)材料制造消費(fèi)廢物理想的生態(tài)工業(yè)模式圖三、質(zhì)量管理相關(guān)理論概述5）生態(tài)質(zhì)量管理理論13環(huán)境有限的能第二節(jié)TQM實(shí)現(xiàn)與質(zhì)量文化一、質(zhì)量管理的常見組織形式二、溝通的方式與渠道三、基于全面質(zhì)量的組織重構(gòu)四、質(zhì)量文化54第二節(jié)TQM實(shí)現(xiàn)與質(zhì)量文化一、質(zhì)量管理的常見組織形式14一、質(zhì)量管理的常見組織形式1）質(zhì)量管理委員會(huì)2）綜合性的質(zhì)量管理部門3）QC小組55選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查鎖定目標(biāo)分析原因分析主要原因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果制定鞏固措施總結(jié)及新計(jì)劃PDCAQC小組活動(dòng)程序一、質(zhì)量管理的常見組織形式1）質(zhì)量管理委員會(huì)15選擇課題現(xiàn)狀二、溝通的方式與渠道企業(yè)傳統(tǒng)信息交流渠道是以正式溝通方式為主的。全面質(zhì)量管理的實(shí)施，要求組織內(nèi)部溝通方式與渠道進(jìn)行改變。1）組織信息中心的下移企業(yè)信息的來(lái)源與最終去向應(yīng)該是基層的員工，而不是最高管理者。2）信息橫向流動(dòng)的必要性企業(yè)內(nèi)部的溝通方式與渠道應(yīng)該更加的開放，信息應(yīng)該在更多的部門和人員間實(shí)現(xiàn)共享。56二、溝通的方式與渠道企業(yè)傳統(tǒng)信息交流渠道是以正式三、基于全面質(zhì)量的組織重構(gòu)1）流程導(dǎo)向2）識(shí)別內(nèi)部顧客3）建立團(tuán)隊(duì)組織4）減少組織層次57三、基于全面質(zhì)量的組織重構(gòu)1）流程導(dǎo)向17四、質(zhì)量文化質(zhì)量文化：質(zhì)量文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量精神、質(zhì)量行為、質(zhì)量?jī)r(jià)值觀和質(zhì)量形象的總和。全面質(zhì)量的文化要素包括：有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)階層；對(duì)顧客的充分關(guān)注；組織和員工的學(xué)習(xí)；重視員工和合作伙伴；敏捷性；關(guān)注前景；銳意創(chuàng)新；基于事實(shí)的管理；公眾責(zé)任與合格公民；重視結(jié)果并創(chuàng)造出價(jià)值；系統(tǒng)的觀點(diǎn)。58四、質(zhì)量文化質(zhì)量文化：質(zhì)量文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的質(zhì)四、質(zhì)量文化591）質(zhì)量文化的特性客觀性、獨(dú)特性、時(shí)代性2）質(zhì)量文化的結(jié)構(gòu)層次物質(zhì)層、制度層、精神層3）質(zhì)量文化的作用4）質(zhì)量文化的建設(shè)與創(chuàng)新四、質(zhì)量文化191）質(zhì)量文化的特性四、質(zhì)量文化60企業(yè)質(zhì)量文化的形成和培育是一個(gè)長(zhǎng)期的、漸進(jìn)的過(guò)程，它作為一種共同價(jià)值觀念，其塑造是不可能在一朝一夕完成的。因?yàn)閮r(jià)值觀念的塑造是一個(gè)復(fù)雜的心理體驗(yàn)過(guò)程，要在多樣化的群體當(dāng)中形成一個(gè)共同的價(jià)值觀念，必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間耐心的倡導(dǎo)和培育。質(zhì)量文化影響因素質(zhì)量文化定位組織管理與激勵(lì)文化促進(jìn)過(guò)程測(cè)量、評(píng)估與改進(jìn)優(yōu)秀質(zhì)量文化四、質(zhì)量文化20企業(yè)質(zhì)量文化的形成和培育是一個(gè)長(zhǎng)第三節(jié)ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)史二、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成及核心標(biāo)準(zhǔn)介紹三、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要理念四、質(zhì)量管理體系的要求五、質(zhì)量認(rèn)證61第三節(jié)ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介一、ISO9000一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)史621）ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生1959年，美國(guó)國(guó)防部制定MIL-Q-9858A《質(zhì)量大綱要求》1979年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織成立了ISO/TC176，其任務(wù)是負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。2）ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的演進(jìn)不可低估的87版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)過(guò)渡性產(chǎn)物的94版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略性換版的2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)史221）ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)二、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成及核心標(biāo)準(zhǔn)介紹632008版ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)1）ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO9001質(zhì)量管理體系——要求ISO9004質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19011質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南其它標(biāo)準(zhǔn)ISO10012測(cè)量控制系統(tǒng)技術(shù)報(bào)告ISO/TR10006質(zhì)量管理——項(xiàng)目管理指南ISO/TR10007質(zhì)量管理——技術(shù)狀態(tài)管理指南ISO/TR10013質(zhì)量管理體系文件指南ISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南ISO/TR10015質(zhì)量管理——培訓(xùn)指南ISO/TR10017統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南小冊(cè)子

質(zhì)量管理原則選擇和使用指南小型組織實(shí)施指南二、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成及核心標(biāo)準(zhǔn)介紹232008版IS二、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成及核心標(biāo)準(zhǔn)介紹642）核心標(biāo)準(zhǔn)的介紹ISO9000：2005質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO9001：2008質(zhì)量管理體系——要求ISO9004：2009質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19011：2002質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南二、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成及核心標(biāo)準(zhǔn)介紹242）核心標(biāo)準(zhǔn)的三、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要理念651）八項(xiàng)質(zhì)量管理原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系三、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要理念251）八項(xiàng)質(zhì)量管理原則三、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要理念662）十二條質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明；質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求；質(zhì)量管理體系方法；過(guò)程的方法；持續(xù)改進(jìn)；質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用；質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)；文件；統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用；質(zhì)量管理體系與其它管理體系的關(guān)注點(diǎn)；質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系三、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要理念262）十二條質(zhì)量管理體系四、質(zhì)量管理體系的要求671）質(zhì)量管理體系要求的要點(diǎn)四、質(zhì)量管理體系的要求271）質(zhì)量管理體系要求的要點(diǎn)四、質(zhì)量管理體系的要求682）質(zhì)量管理體系的總體設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)決策，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)組織落實(shí)，成立機(jī)構(gòu)教育培訓(xùn)，制定計(jì)劃質(zhì)量管理體系策劃四、質(zhì)量管理體系的要求282）質(zhì)量管理體系的總體設(shè)計(jì)五、質(zhì)量認(rèn)證691）質(zhì)量認(rèn)證的概念認(rèn)證的定義：第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書面保證（合格證書）。認(rèn)證的對(duì)象是產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)，包括了產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證；認(rèn)證的依據(jù)是標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求；認(rèn)證的證明方式是書面保證，包括合格證書和認(rèn)證標(biāo)志；認(rèn)證是權(quán)威、公正且獨(dú)立的第三方從事的活動(dòng)。2）質(zhì)量認(rèn)證的作用五、質(zhì)量認(rèn)證291）質(zhì)量認(rèn)證的概念五、質(zhì)量認(rèn)證703）質(zhì)量認(rèn)證的分類根據(jù)認(rèn)證對(duì)象劃分（1）產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證（2）質(zhì)量管理體系認(rèn)證根據(jù)認(rèn)證自愿與否劃分（1）強(qiáng)制性認(rèn)證（2）自愿性認(rèn)證五、質(zhì)量認(rèn)證303）質(zhì)量認(rèn)證的分類五、質(zhì)量認(rèn)證714）關(guān)于質(zhì)量認(rèn)證的一些常見認(rèn)識(shí)誤區(qū)國(guó)際認(rèn)證優(yōu)于國(guó)內(nèi)認(rèn)證通過(guò)了體系認(rèn)證就代表產(chǎn)品質(zhì)量通過(guò)了認(rèn)證通過(guò)了體系認(rèn)證等同于企業(yè)有了質(zhì)量管理體系五、質(zhì)量認(rèn)證314）關(guān)于質(zhì)量認(rèn)證的一些常見認(rèn)識(shí)誤區(qū)第四節(jié)國(guó)際上的各種質(zhì)量獎(jiǎng)一、美國(guó)馬可姆·波里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)二、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)三、日本戴明質(zhì)量獎(jiǎng)四、加拿大卓越經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)五、澳大利亞卓越經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)六、中國(guó)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)72第四節(jié)國(guó)際上的各種質(zhì)量獎(jiǎng)一、美國(guó)馬可姆·波里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)一、美國(guó)馬可姆·波里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)731）波里奇獎(jiǎng)的起源與發(fā)展馬可姆·波里奇是美國(guó)第26屆商務(wù)部長(zhǎng)。在他任期內(nèi)，波里奇憑借一流的管理才能為提高美國(guó)產(chǎn)品的質(zhì)量和質(zhì)量管理水平做出了很大的努力。為紀(jì)念他所做出的貢獻(xiàn)，美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)就以他的名字命名。波里奇獎(jiǎng)設(shè)立目的在于獎(jiǎng)勵(lì)那些在質(zhì)量管理