質(zhì)量管理的55個(gè)細(xì)節(jié)課件

質(zhì)量管理的

55個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)制作：陳光冬質(zhì)量管理的

55個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)制作：陳光冬1質(zhì)量組織建設(shè)1目錄質(zhì)量策劃管理2質(zhì)量環(huán)境管理3供應(yīng)商質(zhì)量管理4大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn)BZ現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制5質(zhì)量計(jì)量管理6質(zhì)量信息化7質(zhì)量改善實(shí)施8質(zhì)量成本降低9質(zhì)量體系建設(shè)10質(zhì)量組織建設(shè)1目錄質(zhì)量策劃管理2質(zhì)量環(huán)境管理3供應(yīng)商2第1章質(zhì)量組織建設(shè)細(xì)節(jié)1：設(shè)計(jì)質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)1、矩陣式質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)質(zhì)量經(jīng)理設(shè)計(jì)質(zhì)量管理樣品質(zhì)量管理供應(yīng)商質(zhì)量管理加工質(zhì)量管理裝配質(zhì)量管理包裝質(zhì)量管理運(yùn)輸質(zhì)量管理A產(chǎn)品工程師A客戶跟單B產(chǎn)品工程師B客戶跟單C產(chǎn)品工程師C客戶跟單第1章質(zhì)量組織建設(shè)細(xì)節(jié)1：設(shè)計(jì)質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)質(zhì)量經(jīng)理設(shè)3表1-1矩陣式質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)表1-1矩陣式質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)42、單一型質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)質(zhì)量經(jīng)理質(zhì)量工程師進(jìn)料檢驗(yàn)主管工序控制主管機(jī)械加工檢驗(yàn)主管裝配檢驗(yàn)主管質(zhì)量管理體系主管專員專員專員專員專員專員2、單一型質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)質(zhì)量經(jīng)理質(zhì)量工程師進(jìn)料檢驗(yàn)主管工序控5表1-2單一型質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)表1-2單一型質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)63、多產(chǎn)品線質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)質(zhì)量經(jīng)理質(zhì)量工程師質(zhì)量體系管理主管產(chǎn)品線A產(chǎn)品線A產(chǎn)品線A專員成品檢驗(yàn)主管進(jìn)料檢驗(yàn)主管制程檢驗(yàn)主管專員專員專員成品檢驗(yàn)主管進(jìn)料檢驗(yàn)主管制程檢驗(yàn)主管專員專員專員成品檢驗(yàn)主管進(jìn)料檢驗(yàn)主管制程檢驗(yàn)主管專員專員專員3、多產(chǎn)品線質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)質(zhì)量經(jīng)理質(zhì)量工程師質(zhì)量體系管理主管7表1-3多產(chǎn)品線質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)表1-3多產(chǎn)品線質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)84、單一工廠多產(chǎn)品的質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)質(zhì)量經(jīng)理工序控制工程師工序控制工程師工序控制工程師工序控制工程師進(jìn)料產(chǎn)品線A產(chǎn)品線B產(chǎn)品線C質(zhì)量工程師產(chǎn)品線A質(zhì)量工程師質(zhì)量工程師產(chǎn)品線B產(chǎn)品線C4、單一工廠多產(chǎn)品的質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)質(zhì)量經(jīng)理工序控制工程師工序9表1-4單一工廠多產(chǎn)品的質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)表1-4單一工廠多產(chǎn)品的質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)105、多科室的質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)機(jī)械裝配檢驗(yàn)包裝檢驗(yàn)性能試檢質(zhì)量服務(wù)監(jiān)督檔案管理質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析外購(gòu)設(shè)備檢驗(yàn)原材料檢驗(yàn)外協(xié)品檢驗(yàn)零部件檢驗(yàn)下料檢驗(yàn)制程檢驗(yàn)成品檢驗(yàn)質(zhì)量經(jīng)理檢驗(yàn)總科檢驗(yàn)一科檢驗(yàn)二科5、多科室的質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)機(jī)械裝配檢驗(yàn)包裝檢驗(yàn)性能試檢質(zhì)量服11表1-5多科室的質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)表1-5多科室的質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)12細(xì)節(jié)2、落實(shí)質(zhì)量管理的崗位責(zé)任1、分解質(zhì)量部崗位職責(zé)A、質(zhì)量部的邏輯分組——分組三原則：（1）將質(zhì)量活動(dòng)內(nèi)容一致的歸為一組。（2）將質(zhì)量活動(dòng)內(nèi)容大部分一致的歸為一組。（3）質(zhì)量活動(dòng)內(nèi)容雖不同，但時(shí)間或空間的關(guān)系極為密切、難以分割的歸為一組。依據(jù)邏輯分組設(shè)置崗位。細(xì)節(jié)2、落實(shí)質(zhì)量管理的崗位責(zé)任1、分解質(zhì)量部崗位職責(zé)13B、質(zhì)量部的工作崗位：細(xì)節(jié)2、落實(shí)質(zhì)量管理的崗位責(zé)任B、質(zhì)量部的工作崗位：細(xì)節(jié)2、落實(shí)質(zhì)量管理的崗位責(zé)任142、落實(shí)各崗位的職責(zé)通過(guò)制訂《崗位說(shuō)明書》，明確與崗位相對(duì)應(yīng)的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容?！秿徫徽f(shuō)明書》內(nèi)容主要包括：（1）崗位編號(hào)（2）隸屬部門（3）崗位名稱（4）崗位職責(zé)（5）任職資格細(xì)節(jié)2、落實(shí)質(zhì)量管理的崗位責(zé)任2、落實(shí)各崗位的職責(zé)細(xì)節(jié)2、落實(shí)質(zhì)量管理的崗位責(zé)任15細(xì)節(jié)3、做好質(zhì)量人員的招聘工作1、需求管理——調(diào)查空缺情況，確定需求清單（參見(jiàn)表1-8）2、面試管理——制定面試管理清單（參見(jiàn)表1-9）、落實(shí)面試的每一個(gè)細(xì)節(jié)，按要求組織面試。細(xì)節(jié)3、做好質(zhì)量人員的招聘工作1、需求管理——調(diào)查空缺情況，16細(xì)節(jié)4、科學(xué)設(shè)計(jì)質(zhì)量人員的崗位薪資常見(jiàn)的薪酬結(jié)構(gòu)：崗位薪資＝基本工資+技能等級(jí)補(bǔ)貼+當(dāng)月績(jī)效+特種補(bǔ)貼（工齡、工作環(huán)境）細(xì)節(jié)4、科學(xué)設(shè)計(jì)質(zhì)量人員的崗位薪資常見(jiàn)的薪酬結(jié)構(gòu)：17細(xì)節(jié)5、做好質(zhì)量人員的培訓(xùn)工作1、質(zhì)量人員的培訓(xùn)時(shí)機(jī)：

a、新員工加盟b、質(zhì)量人員晉升或換崗c、環(huán)境改變d、滿足補(bǔ)救的需要細(xì)節(jié)5、做好質(zhì)量人員的培訓(xùn)工作1、質(zhì)量人員的培訓(xùn)時(shí)機(jī)：182、質(zhì)量人員的培訓(xùn)方法：a、講授法b、演示法c、案例法d、討論法e、視聽(tīng)法f、角色扮演法細(xì)節(jié)5、做好質(zhì)量人員的培訓(xùn)工作2、質(zhì)量人員的培訓(xùn)方法：細(xì)節(jié)5、做好質(zhì)量人員的培訓(xùn)工作193、設(shè)計(jì)質(zhì)量培訓(xùn)的內(nèi)容體系

質(zhì)量人員培訓(xùn)內(nèi)容三層次：質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量技能培訓(xùn)質(zhì)量素質(zhì)培訓(xùn)質(zhì)量人員所處的不同階段：試用期轉(zhuǎn)正初期轉(zhuǎn)正后穩(wěn)定期細(xì)節(jié)5、做好質(zhì)量人員的培訓(xùn)工作3、設(shè)計(jì)質(zhì)量培訓(xùn)的內(nèi)容體系細(xì)節(jié)5、做好質(zhì)量人員的培訓(xùn)工作20細(xì)節(jié)6、強(qiáng)化質(zhì)量人員績(jī)效管理1、強(qiáng)化質(zhì)量人員的績(jī)效管理明確質(zhì)量績(jī)效指標(biāo)的導(dǎo)向性績(jī)效管理指標(biāo)設(shè)計(jì)常見(jiàn)誤區(qū)：（1）單一價(jià)值取向的指標(biāo)設(shè)計(jì)（2）問(wèn)題式的指標(biāo)設(shè)計(jì)（3）指標(biāo)指向不明確要以質(zhì)量成果為導(dǎo)向靈活運(yùn)用績(jī)效管理指標(biāo)細(xì)節(jié)6、強(qiáng)化質(zhì)量人員績(jī)效管理1、強(qiáng)化質(zhì)量人員的績(jī)效管理212、質(zhì)量人員績(jī)效考評(píng)的常見(jiàn)方法A、行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)法B、行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)法C、結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)法細(xì)節(jié)6、強(qiáng)化質(zhì)量人員績(jī)效管理2、質(zhì)量人員績(jī)效考評(píng)的常見(jiàn)方法細(xì)節(jié)6、強(qiáng)化質(zhì)量人員績(jī)效管理223、質(zhì)量人員績(jī)效考評(píng)的過(guò)程管理

質(zhì)量人員績(jī)效考評(píng)的過(guò)程分為三階段考評(píng)前：制定計(jì)劃、做好準(zhǔn)備、考評(píng)前培訓(xùn)考評(píng)中：考評(píng)信息的收集分析、實(shí)施考評(píng)考評(píng)后：面談、改進(jìn)、歸檔細(xì)節(jié)6、強(qiáng)化質(zhì)量人員績(jī)效管理3、質(zhì)量人員績(jī)效考評(píng)的過(guò)程管理細(xì)節(jié)6、強(qiáng)化質(zhì)量人員績(jī)效管理23細(xì)節(jié)7、建立外協(xié)作業(yè)質(zhì)量管理機(jī)制

外協(xié)作業(yè)是解決生產(chǎn)運(yùn)作困境的有效途徑。1、外協(xié)發(fā)料質(zhì)量管理外協(xié)發(fā)料的內(nèi)容成品外協(xié)半成品外協(xié)材料外協(xié)外協(xié)發(fā)料流程制作外協(xié)發(fā)料單檢驗(yàn)外協(xié)發(fā)料外協(xié)發(fā)料的審批細(xì)節(jié)7、建立外協(xié)作業(yè)質(zhì)量管理機(jī)制外協(xié)作業(yè)是解決生24補(bǔ)料、退料操作流程補(bǔ)料開具補(bǔ)料單審核簽字發(fā)料退料匯總退料外協(xié)管理員鑒定退料補(bǔ)料細(xì)節(jié)7、建立外協(xié)作業(yè)質(zhì)量管理機(jī)制補(bǔ)料、退料操作流程細(xì)節(jié)7、建立外協(xié)作業(yè)質(zhì)量管理機(jī)制252、外協(xié)作業(yè)質(zhì)量控制生產(chǎn)前的質(zhì)量協(xié)議過(guò)程

統(tǒng)一性原則、可操作性原則、激勵(lì)性原則、公平性原則審核外協(xié)商的樣品——樣件確認(rèn)正式生產(chǎn)的質(zhì)量控制

標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施檢驗(yàn)、一般管理、異動(dòng)管理、重要零件管理、監(jiān)察管理、記錄管理驗(yàn)貨流程與審核程序送檢——檢驗(yàn)——入庫(kù)不合格：（1）特采（2）退貨出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的處理細(xì)節(jié)7、建立外協(xié)作業(yè)質(zhì)量管理機(jī)制2、外協(xié)作業(yè)質(zhì)量控制細(xì)節(jié)7、建立外協(xié)作業(yè)質(zhì)量管理機(jī)制26第二章質(zhì)量策劃管理1、確立質(zhì)量方針?lè)治銎髽I(yè)內(nèi)外部環(huán)境理清企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想滿足要求的持續(xù)改進(jìn)的承諾經(jīng)過(guò)反復(fù)討論細(xì)節(jié)8、確立并推廣質(zhì)量方針第二章質(zhì)量策劃管理1、確立質(zhì)量方針細(xì)節(jié)8、確立并推廣272、質(zhì)量方針的推廣過(guò)程宣傳落實(shí)檢測(cè)評(píng)審改進(jìn)細(xì)節(jié)8、確立并推廣質(zhì)量方針2、質(zhì)量方針的推廣過(guò)程細(xì)節(jié)8、確立并推廣質(zhì)量方針281、質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)計(jì)要求和內(nèi)容具體要求：滿足顧客和法律法規(guī)要求滿足持續(xù)改進(jìn)要求，以增強(qiáng)客戶滿意度根據(jù)質(zhì)量方針提供的框架來(lái)確定滿足包括產(chǎn)品質(zhì)量特性所需的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量目標(biāo)是可以測(cè)量的質(zhì)量目標(biāo)通過(guò)努力是可以實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo)是可分解的，以確保執(zhí)行。細(xì)節(jié)9、設(shè)計(jì)和推行質(zhì)量目標(biāo)1、質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)計(jì)要求和內(nèi)容細(xì)節(jié)9、設(shè)計(jì)和推行質(zhì)量目標(biāo)291、質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)計(jì)要求和內(nèi)容具體內(nèi)容：

產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)過(guò)程的質(zhì)量目標(biāo)客戶滿意的目標(biāo)細(xì)節(jié)9、設(shè)計(jì)和推行質(zhì)量目標(biāo)1、質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)計(jì)要求和內(nèi)容細(xì)節(jié)9、設(shè)計(jì)和推行質(zhì)量目標(biāo)302、質(zhì)量目標(biāo)設(shè)計(jì)具體步驟：確定質(zhì)量目標(biāo)框架識(shí)別過(guò)程分析現(xiàn)狀分析和確定產(chǎn)品質(zhì)量特性根據(jù)質(zhì)量方針、質(zhì)量水平和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范確定企業(yè)的總質(zhì)量目標(biāo)各職能部門依據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量方針和本部門的管理過(guò)程分解總質(zhì)量目標(biāo)細(xì)節(jié)9、設(shè)計(jì)和推行質(zhì)量目標(biāo)2、質(zhì)量目標(biāo)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)9、設(shè)計(jì)和推行質(zhì)量目標(biāo)313、質(zhì)量目標(biāo)的推行管理三步驟：傳達(dá)實(shí)施檢測(cè)和改進(jìn)細(xì)節(jié)9、設(shè)計(jì)和推行質(zhì)量目標(biāo)3、質(zhì)量目標(biāo)的推行管理細(xì)節(jié)9、設(shè)計(jì)和推行質(zhì)量目標(biāo)32細(xì)節(jié)10、面向過(guò)程的產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)高質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是企業(yè)的根本責(zé)任，如果產(chǎn)品設(shè)計(jì)不好，無(wú)論員工多努力，無(wú)論提供什么先進(jìn)的手段，都不能生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。1、重視產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程設(shè)計(jì)規(guī)劃（策劃）產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)分配產(chǎn)品的可靠性設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)10、面向過(guò)程的產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)高質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是企業(yè)的根本332、科學(xué)管理設(shè)計(jì)過(guò)程合力控制組織與技術(shù)的接口控制“設(shè)計(jì)輸入”和“設(shè)計(jì)輸出”嚴(yán)格進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)審和并行工程（同步工程）細(xì)節(jié)10、面向過(guò)程的產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)2、科學(xué)管理設(shè)計(jì)過(guò)程細(xì)節(jié)10、面向過(guò)程的產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)341、設(shè)計(jì)與開發(fā)管理樣品設(shè)計(jì)與開發(fā)策劃設(shè)計(jì)與開發(fā)的輸入與輸出設(shè)計(jì)與開發(fā)的審核（驗(yàn)證）設(shè)計(jì)與開發(fā)的確認(rèn)與改進(jìn)細(xì)節(jié)11、設(shè)計(jì)與制作樣品1、設(shè)計(jì)與開發(fā)管理細(xì)節(jié)11、設(shè)計(jì)與制作樣品352、樣品制作的過(guò)程管理樣品制作質(zhì)量管理準(zhǔn)備進(jìn)料質(zhì)量控制樣品制作流程控制細(xì)節(jié)11、設(shè)計(jì)與制作樣品2、樣品制作的過(guò)程管理細(xì)節(jié)11、設(shè)計(jì)與制作樣品36第三章質(zhì)量環(huán)境管理現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境分級(jí)：只有人制造混亂卻無(wú)人清理——三流的工作現(xiàn)場(chǎng)有人制造混亂但也有人清理——二流的工作現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有人制造混亂且所有人都注意清理——一流的工作現(xiàn)場(chǎng)細(xì)節(jié)12、打造一流的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境第三章質(zhì)量環(huán)境管理現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境分級(jí)：細(xì)節(jié)12、打造一流371、了解5S活動(dòng)的內(nèi)容整理——將必需品和非必需品區(qū)分開。整頓——將必需品分門別類地按照規(guī)定放置清掃——清除工作現(xiàn)場(chǎng)的臟污清潔——在整理、整頓、清掃之后的日常維持活動(dòng)素養(yǎng)——培養(yǎng)全體員工良好的工作習(xí)慣細(xì)節(jié)12、打造一流的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境1、了解5S活動(dòng)的內(nèi)容細(xì)節(jié)12、打造一流的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境382、推行三定5S活動(dòng)“三定”是對(duì)整理后的必需品進(jìn)行定位置、定容和定量。在何處？——定位置裝什么？——定容裝多少？——定量細(xì)節(jié)12、打造一流的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境2、推行三定5S活動(dòng)細(xì)節(jié)12、打造一流的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境391、測(cè)量質(zhì)量環(huán)境測(cè)量?jī)?nèi)容：（1）質(zhì)量目標(biāo)完成情況（2）質(zhì)量指標(biāo)完成情況（3）質(zhì)量方案完成情況（4）重大質(zhì)量環(huán)境運(yùn)行情況（5）關(guān)鍵控制點(diǎn)特征（6）質(zhì)量環(huán)境相關(guān)要求落實(shí)情況（7）各個(gè)部門的運(yùn)行情況細(xì)節(jié)13、建立符合要求的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境1、測(cè)量質(zhì)量環(huán)境細(xì)節(jié)13、建立符合要求的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境402、合理規(guī)劃質(zhì)量環(huán)境明確質(zhì)量環(huán)境的規(guī)劃過(guò)程制定質(zhì)量目標(biāo)策劃質(zhì)量、環(huán)境管理體系（ISO9000、ISO14001）對(duì)質(zhì)量環(huán)境的規(guī)劃進(jìn)行有效控制細(xì)節(jié)13、建立符合要求的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境2、合理規(guī)劃質(zhì)量環(huán)境細(xì)節(jié)13、建立符合要求的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境413、實(shí)行質(zhì)量環(huán)境的科學(xué)管理

質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施管理工作環(huán)境質(zhì)量管理質(zhì)量環(huán)境體系審核細(xì)節(jié)13、建立符合要求的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境3、實(shí)行質(zhì)量環(huán)境的科學(xué)管理細(xì)節(jié)13、建立符合要求的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)424、質(zhì)量環(huán)境的應(yīng)急改善A、質(zhì)量環(huán)境應(yīng)急改善的內(nèi)容監(jiān)視和測(cè)量、不合格控制、數(shù)據(jù)分析、改進(jìn)B、質(zhì)量環(huán)境應(yīng)急改善的過(guò)程

在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上持續(xù)改善C、質(zhì)量環(huán)境應(yīng)急改善的有效控制

質(zhì)量環(huán)境應(yīng)急改善應(yīng)遵循的原則（1）應(yīng)急原則（2）符合質(zhì)量環(huán)境體系要求（3）循環(huán)改進(jìn)細(xì)節(jié)13、建立符合要求的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境4、質(zhì)量環(huán)境的應(yīng)急改善細(xì)節(jié)13、建立符合要求的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境431、質(zhì)量文化的具體內(nèi)容

是指組織全體員工在質(zhì)量方面所共有的價(jià)值觀、信念、共識(shí)及規(guī)范的組合。

企業(yè)質(zhì)量文化構(gòu)成的四個(gè)層面：物質(zhì)層面行為層面制度層面精神層面細(xì)節(jié)14、做好質(zhì)量文化的宣傳工作1、質(zhì)量文化的具體內(nèi)容細(xì)節(jié)14、做好質(zhì)量文化的宣傳工作442、質(zhì)量文化的宣傳方法質(zhì)量宣傳標(biāo)識(shí)質(zhì)量漫畫數(shù)碼圖片開展質(zhì)量月活動(dòng)營(yíng)造質(zhì)量文化五步驟：樹立質(zhì)量理念用行動(dòng)傳播質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)化企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)形成特有的質(zhì)量管理哲學(xué)和文化質(zhì)量文化的應(yīng)用性擴(kuò)散細(xì)節(jié)14、做好質(zhì)量文化的宣傳工作2、質(zhì)量文化的宣傳方法細(xì)節(jié)14、做好質(zhì)量文化的宣傳工作451、全員參與對(duì)質(zhì)量管理的重要性全員參與使企業(yè)獲利全員參與增加員工滿意度2、積極引導(dǎo)全員參與質(zhì)量管理1）正確對(duì)待員工2）確定參與內(nèi)容3）打開溝通渠道4）提供機(jī)會(huì)5）開展各種活動(dòng)6）培訓(xùn)7）重視各環(huán)節(jié)8）處理反面事件細(xì)節(jié)15、引導(dǎo)全員參與質(zhì)量管理1、全員參與對(duì)質(zhì)量管理的重要性細(xì)節(jié)15、引導(dǎo)全員參與質(zhì)量管理461、積極倡導(dǎo)QC小組活動(dòng)動(dòng)員與宣傳的準(zhǔn)備工作QC小組活動(dòng)的動(dòng)員與宣傳QC小組活動(dòng)的培訓(xùn)細(xì)節(jié)16、開展QC小組活動(dòng)1、積極倡導(dǎo)QC小組活動(dòng)細(xì)節(jié)16、開展QC小組活動(dòng)472、不斷改善QC小組活動(dòng)適當(dāng)激勵(lì)QC小組活動(dòng)不斷創(chuàng)新QC小組活動(dòng)的選題不斷創(chuàng)新QC小組活動(dòng)的方法和技術(shù)不斷提高QC小組活動(dòng)全面發(fā)展細(xì)節(jié)16、開展QC小組活動(dòng)2、不斷改善QC小組活動(dòng)細(xì)節(jié)16、開展QC小組活動(dòng)48為自己和員工制訂出切合實(shí)際的目標(biāo)員工適當(dāng)參與決策盡量了解員工的工作表現(xiàn)主動(dòng)與員工溝通傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和想法關(guān)懷員工的職業(yè)發(fā)展對(duì)員工的表?yè)P(yáng)要坦率、真誠(chéng)經(jīng)常找員工交換意見(jiàn)細(xì)節(jié)17、及時(shí)表彰與獎(jiǎng)勵(lì)員工胸懷寬廣，聽(tīng)取不同意見(jiàn)必要時(shí)才能批評(píng)員工使員工對(duì)工作感興趣充分授權(quán)不與員工爭(zhēng)名奪利不強(qiáng)迫員工工作為員工提供必要的支持指導(dǎo)和激勵(lì)員工制訂和執(zhí)行目標(biāo)1、激勵(lì)應(yīng)遵循的原則（16條）為自己和員工制訂出切合實(shí)際的目標(biāo)細(xì)節(jié)17、及時(shí)表彰與獎(jiǎng)勵(lì)員工492、合理利用激勵(lì)員工的方法使用合理的激勵(lì)方法可以有效激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性目標(biāo)激勵(lì)法報(bào)酬激勵(lì)法獎(jiǎng)懲激勵(lì)法其他激勵(lì)法細(xì)節(jié)17、及時(shí)表彰與獎(jiǎng)勵(lì)員工2、合理利用激勵(lì)員工的方法細(xì)節(jié)17、及時(shí)表彰與獎(jiǎng)勵(lì)員工501、明確職業(yè)健康安全（OHSMS）管理體系的實(shí)施內(nèi)容（ISO18001）

依據(jù)、內(nèi)容：顧客要求、標(biāo)準(zhǔn)要求2、明確OHSMS體系的運(yùn)行模式

按標(biāo)準(zhǔn)要求模式運(yùn)行3、合理運(yùn)行OHSMS體系

系統(tǒng)性、先進(jìn)性、動(dòng)態(tài)性、預(yù)防性、全員性和全過(guò)程性、兼容性細(xì)節(jié)18、運(yùn)行OHSMS體系1、明確職業(yè)健康安全（OHSMS）管理體系的實(shí)施內(nèi)容（ISO51第4章供應(yīng)商質(zhì)量管理細(xì)節(jié)19、做好供應(yīng)商的篩選工作基本情況調(diào)查審核和評(píng)估樣品鑒定驗(yàn)審確定供應(yīng)商查詢?cè)u(píng)定資料人員選派設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)小批量試用現(xiàn)場(chǎng)勘核標(biāo)準(zhǔn)第4章供應(yīng)商質(zhì)量管理細(xì)節(jié)19、做好供應(yīng)商的篩選工作基本情521、調(diào)查供應(yīng)商的基本情況細(xì)節(jié)19、做好供應(yīng)商的篩選工作對(duì)新開發(fā)的供應(yīng)商的調(diào)查對(duì)企業(yè)老供應(yīng)商的調(diào)查可調(diào)查其他企業(yè)或企業(yè)內(nèi)其他分公司對(duì)該供應(yīng)商的評(píng)審資料，通過(guò)調(diào)查，可了解該供應(yīng)商在同種或類似產(chǎn)品上的各類信息，以及其具有的技術(shù)開發(fā)實(shí)力和合作優(yōu)勢(shì)如果準(zhǔn)備擴(kuò)展新供貨品種，可查詢企業(yè)對(duì)該供應(yīng)商的評(píng)定資料，具體包括該供應(yīng)商的供貨能力、供貨及時(shí)性、財(cái)力狀況、對(duì)質(zhì)量問(wèn)題處理的及時(shí)性以及其他相關(guān)信息1、調(diào)查供應(yīng)商的基本情況細(xì)節(jié)19、做好供應(yīng)商的篩選工作對(duì)新開532、審核和評(píng)估供應(yīng)商審核供應(yīng)商評(píng)估供應(yīng)商：經(jīng)營(yíng)管理總體情況、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、質(zhì)量協(xié)作、檢驗(yàn)與試驗(yàn)、資料體系、員工、成果

細(xì)節(jié)19、做好供應(yīng)商的篩選工作制定供應(yīng)商審核標(biāo)準(zhǔn)選擇審核方式開展審核工作形成審核調(diào)查報(bào)告開展能力評(píng)估列入潛在供應(yīng)商名錄不合格合格限期整改2、審核和評(píng)估供應(yīng)商細(xì)節(jié)19、做好供應(yīng)商的篩選工作制定供應(yīng)商543、樣品鑒定與驗(yàn)審4、確定供應(yīng)商三原則：

1）高質(zhì)量、低價(jià)格、守信用、重合同、管理好、距離近2）重要程度不同，側(cè)重點(diǎn)不同3）一貨多家購(gòu)，保證供應(yīng)可靠、形成競(jìng)爭(zhēng)細(xì)節(jié)19、做好供應(yīng)商的篩選工作制訂鑒定標(biāo)準(zhǔn)選擇鑒定工具開展樣品鑒定大批量生產(chǎn)確定樣品合格小批量試用3、樣品鑒定與驗(yàn)審細(xì)節(jié)19、做好供應(yīng)商的篩選工作制訂鑒定標(biāo)準(zhǔn)551、明確質(zhì)量能力開發(fā)內(nèi)容提升供應(yīng)商的研發(fā)能力提升STA工程師的質(zhì)量能力提升供應(yīng)商質(zhì)量成本能力提升供應(yīng)商系統(tǒng)化、模塊化供貨能力2、完善質(zhì)量能力開發(fā)策略建立高標(biāo)準(zhǔn)的考核指標(biāo)體系構(gòu)建戰(zhàn)略平臺(tái)提升供貨能力細(xì)節(jié)20、實(shí)施對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量指導(dǎo)1、明確質(zhì)量能力開發(fā)內(nèi)容細(xì)節(jié)20、實(shí)施對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量指導(dǎo)561、分析供應(yīng)不良的原因2、實(shí)施對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制程序規(guī)范化與供應(yīng)商簽署質(zhì)量保證書編寫制造過(guò)程中的質(zhì)量保證文件對(duì)制造過(guò)程工藝流程中的質(zhì)量保證對(duì)初期樣品認(rèn)證工藝審核確認(rèn)供應(yīng)商細(xì)節(jié)21、供應(yīng)不良的預(yù)防管理1、分析供應(yīng)不良的原因細(xì)節(jié)21、供應(yīng)不良的預(yù)防管理571、監(jiān)控供應(yīng)材料的質(zhì)量情況監(jiān)控供應(yīng)材料本身的質(zhì)量監(jiān)控供應(yīng)材料的穩(wěn)定性2、落實(shí)供應(yīng)材料的存放管理供應(yīng)材料的合理分類供應(yīng)材料的合理標(biāo)識(shí)細(xì)節(jié)22、供應(yīng)材料的接收管理1、監(jiān)控供應(yīng)材料的質(zhì)量情況細(xì)節(jié)22、供應(yīng)材料的接收管理581、企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系分析

傳統(tǒng)的供應(yīng)商管理方式----現(xiàn)代的供應(yīng)商管理方式傳統(tǒng)的供應(yīng)商管理和現(xiàn)代的供應(yīng)商管理的比較細(xì)節(jié)23、供應(yīng)商維護(hù)和優(yōu)化管理1、企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系分析細(xì)節(jié)23、供應(yīng)商維護(hù)和優(yōu)化管理59交易模式：正常交易模式、伙伴模式與供應(yīng)商的交易模式細(xì)節(jié)23、供應(yīng)商維護(hù)和優(yōu)化管理交易模式：正常交易模式、伙伴模式細(xì)節(jié)23、供應(yīng)商維護(hù)和優(yōu)化管602、完善供應(yīng)商關(guān)系的維護(hù)

進(jìn)行關(guān)系維護(hù)的關(guān)鍵內(nèi)容：維持適當(dāng)?shù)墓?yīng)商數(shù)量合理采用對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)方法的手段讓供應(yīng)商更多參與新品開發(fā)建立信息交流與共享機(jī)制樹立標(biāo)桿，激勵(lì)供應(yīng)商細(xì)節(jié)23、供應(yīng)商維護(hù)和優(yōu)化管理2、完善供應(yīng)商關(guān)系的維護(hù)細(xì)節(jié)23、供應(yīng)商維護(hù)和優(yōu)化管理613、優(yōu)化企業(yè)的供應(yīng)商建立供應(yīng)商檔案供應(yīng)商淘汰與更換細(xì)節(jié)23、供應(yīng)商維護(hù)和優(yōu)化管理3、優(yōu)化企業(yè)的供應(yīng)商細(xì)節(jié)23、供應(yīng)商維護(hù)和優(yōu)化管理62第五章、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制1、工序質(zhì)量檢查點(diǎn)的設(shè)置——三原則工藝上有特殊要求、對(duì)下道工序加工、裝配有重大影響的項(xiàng)目對(duì)產(chǎn)品性能、精度、壽命、可靠性和安全性等特性有直接影響的關(guān)鍵項(xiàng)目和關(guān)鍵部位質(zhì)量信息反饋中發(fā)現(xiàn)不良品較多的項(xiàng)目或部位細(xì)節(jié)24、設(shè)定工序質(zhì)量檢查點(diǎn)第五章、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制1、工序質(zhì)量檢查點(diǎn)的設(shè)置——三原則632、工序質(zhì)量檢查點(diǎn)的管理確定工序質(zhì)量檢查點(diǎn)，編制檢查點(diǎn)明細(xì)表設(shè)計(jì)“工序質(zhì)量檢查點(diǎn)”流程圖進(jìn)行工序分析，找出影響檢查點(diǎn)質(zhì)量特性的主要因素依據(jù)工序分析編制工序質(zhì)量表編制控制點(diǎn)的工序自檢表編制設(shè)備（工藝裝備）點(diǎn)檢卡制訂質(zhì)量檢查點(diǎn)管理辦法、工序管理制度細(xì)節(jié)24、設(shè)定工序質(zhì)量檢查點(diǎn)2、工序質(zhì)量檢查點(diǎn)的管理細(xì)節(jié)24、設(shè)定工序質(zhì)量檢查點(diǎn)641、對(duì)產(chǎn)品缺陷分級(jí)

按嚴(yán)重程度分：致命缺陷、重缺陷、輕缺陷2、編制檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書

質(zhì)量特性、技術(shù)要求、檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)基準(zhǔn)、檢測(cè)量具、子樣大小、檢驗(yàn)示意圖3、完善產(chǎn)品檢驗(yàn)程度

檢驗(yàn)（含首件檢）、巡檢、監(jiān)督細(xì)節(jié)25、合理選擇質(zhì)量檢驗(yàn)方法1、對(duì)產(chǎn)品缺陷分級(jí)細(xì)節(jié)25、合理選擇質(zhì)量檢驗(yàn)方法65標(biāo)準(zhǔn)樣品：是保證文字標(biāo)準(zhǔn)有效實(shí)施的實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)限度樣品：用來(lái)具體判斷某些無(wú)法量化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的最低化要求的實(shí)物細(xì)節(jié)26、利用樣品明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)樣品：細(xì)節(jié)26、利用樣品明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)66首件：企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)加工的第一個(gè)工件或是在加工過(guò)程中由于換人、換料以及換工裝等改變生產(chǎn)工序后所加工的第一個(gè)工件。1、明確首件檢驗(yàn)時(shí)機(jī)和條件時(shí)機(jī)：狀態(tài)變化后條件：正式的圖樣、技術(shù)條件、工藝規(guī)程符合工藝規(guī)定的工裝、量具、并經(jīng)檢定合格細(xì)節(jié)27、完善首件檢驗(yàn)管理操作首件：企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)加工的第一個(gè)工件或是在加工過(guò)程中由于換人、672、首件檢驗(yàn)的作業(yè)準(zhǔn)備熟悉相關(guān)圖面/工程規(guī)范等指導(dǎo)性文件準(zhǔn)備相關(guān)樣品及質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備相應(yīng)的測(cè)量工具及記錄載體掌握規(guī)范的首件檢驗(yàn)方法3、落實(shí)首件檢驗(yàn)過(guò)程進(jìn)行首件確認(rèn)首件檢驗(yàn)回饋首件檢驗(yàn)注意事項(xiàng)4、對(duì)首件檢驗(yàn)進(jìn)行改善針對(duì)不足，查明原因，進(jìn)行改善細(xì)節(jié)27、完善首件檢驗(yàn)管理操作2、首件檢驗(yàn)的作業(yè)準(zhǔn)備細(xì)節(jié)27、完善首件檢驗(yàn)管理操作681、明確制程檢驗(yàn)作業(yè)流程細(xì)節(jié)28、完善制程檢驗(yàn)管理了解制造部門生產(chǎn)計(jì)劃狀況提前準(zhǔn)備檢驗(yàn)資料協(xié)助制造部門根據(jù)圖紙檢驗(yàn)樣本結(jié)果合格，正常生產(chǎn)按規(guī)定時(shí)間巡檢將巡檢狀況記錄上交部門主管協(xié)助內(nèi)容：1、流程查核，使用計(jì)量器具點(diǎn)檢2、查核相關(guān)物料、工裝夾具3、作業(yè)人員品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)填寫產(chǎn)品首檢報(bào)告，留存首檢合格產(chǎn)品作為此批生產(chǎn)限度樣板1、明確制程檢驗(yàn)作業(yè)流程細(xì)節(jié)28、完善制程檢驗(yàn)管理了解制造部692、生產(chǎn)過(guò)程檢驗(yàn)形式首件檢驗(yàn)巡回檢驗(yàn)?zāi)┘z驗(yàn)3、半成品質(zhì)量管理的策略重視質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)合理設(shè)計(jì)檢查點(diǎn)合理存放和保管半成品不合格品的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和改善4、制程檢驗(yàn)的改進(jìn)措施針對(duì)制程檢驗(yàn)管理中的不足，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。制定改進(jìn)措施細(xì)節(jié)28、完善制程檢驗(yàn)管理2、生產(chǎn)過(guò)程檢驗(yàn)形式細(xì)節(jié)28、完善制程檢驗(yàn)管理701、成品的檢驗(yàn)方式：全數(shù)檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)2、成品檢驗(yàn)內(nèi)容：外觀、尺寸、特性、抗衡能力、壽命、包裝及標(biāo)識(shí)細(xì)節(jié)29、完善成品檢驗(yàn)管理1、成品的檢驗(yàn)方式：細(xì)節(jié)29、完善成品檢驗(yàn)管理713、成品檢驗(yàn)的狀態(tài)標(biāo)識(shí)和結(jié)果處理成品檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)

文字標(biāo)簽、印章標(biāo)識(shí)、顏色標(biāo)識(shí)成品檢驗(yàn)結(jié)果處理

補(bǔ)救、返修、返工、報(bào)廢成品檢驗(yàn)中的數(shù)據(jù)記錄和統(tǒng)計(jì)

全面性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性、適用性、統(tǒng)一性質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的處理分級(jí)分類、核對(duì)、歸納處理、比較分析、傳遞反饋細(xì)節(jié)29、完善成品檢驗(yàn)管理3、成品檢驗(yàn)的狀態(tài)標(biāo)識(shí)和結(jié)果處理細(xì)節(jié)29、完善成品檢驗(yàn)管理724、包裝階段質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)內(nèi)容：復(fù)核品種、數(shù)量、重量；確認(rèn)合格標(biāo)識(shí)、證明證件齊全包裝標(biāo)識(shí)內(nèi)容防護(hù)措施包裝的貯運(yùn)標(biāo)識(shí)包裝完整性包裝符合顧客要求5、出貨階段的抽樣檢驗(yàn)程序

不合格品的判定、驗(yàn)貨結(jié)果的判定與標(biāo)識(shí)、驗(yàn)貨記錄留存細(xì)節(jié)29、完善成品檢驗(yàn)管理4、包裝階段質(zhì)量檢驗(yàn)細(xì)節(jié)29、完善成品檢驗(yàn)管理731、分析不合格品產(chǎn)生的原因設(shè)計(jì)和規(guī)范機(jī)械設(shè)備產(chǎn)品材料生產(chǎn)操作和監(jiān)督生產(chǎn)過(guò)程控制和檢驗(yàn)2、不合格品的標(biāo)識(shí)不合格標(biāo)識(shí)物——標(biāo)識(shí)物、標(biāo)簽或卡片不合格的色標(biāo)綠色：合格黃色：暫時(shí)無(wú)法確定紅色：不合格細(xì)節(jié)30、科學(xué)處理不合格品1、分析不合格品產(chǎn)生的原因細(xì)節(jié)30、科學(xué)處理不合格品743、不合格品的隔離規(guī)劃不合格品擺放區(qū)域不合格品區(qū)域管理不合格品的記錄4、不合格品的評(píng)審提出處理意見(jiàn)進(jìn)行初審最終評(píng)審5、不合格品的處理措施讓步接收、返工、返修、降級(jí)、報(bào)廢細(xì)節(jié)30、科學(xué)處理不合格品3、不合格品的隔離細(xì)節(jié)30、科學(xué)處理不合格品751、實(shí)施設(shè)備的保養(yǎng)工作建立設(shè)備保養(yǎng)的流程明確設(shè)備保養(yǎng)內(nèi)容確立設(shè)備保養(yǎng)職責(zé)不斷改進(jìn)設(shè)備保養(yǎng)工作2、實(shí)施設(shè)備的維修管理制定設(shè)備維修管理流程維修的過(guò)程管理細(xì)節(jié)31、實(shí)施全員設(shè)備維護(hù)管理1、實(shí)施設(shè)備的保養(yǎng)工作細(xì)節(jié)31、實(shí)施全員設(shè)備維護(hù)管理76第6章質(zhì)量計(jì)量管理1、檢驗(yàn)設(shè)備的合理分類——長(zhǎng)度、溫度、力學(xué)、聲學(xué)、無(wú)線電、化學(xué)、電離輻射、時(shí)間頻率、電磁、光學(xué)2、配置檢驗(yàn)設(shè)備需考慮的因素——測(cè)量特性、技術(shù)特性、經(jīng)濟(jì)特性、綜合影響因素3、檢驗(yàn)設(shè)備配置流程

——4、配置結(jié)果不足的分析與改進(jìn)——查明原因，采取改進(jìn)措施細(xì)節(jié)32、合理配置檢驗(yàn)設(shè)備制訂配置計(jì)劃收集資料實(shí)施配置計(jì)劃考察配置效果配置效果改進(jìn)第6章質(zhì)量計(jì)量管理1、檢驗(yàn)設(shè)備的合理分類細(xì)節(jié)32、合理77實(shí)現(xiàn)計(jì)量單位與換算規(guī)則的統(tǒng)一，既便于計(jì)算，又可以減少人為原因造成的誤差。確保計(jì)量單位與換算規(guī)則的統(tǒng)一，要求計(jì)量人員作好計(jì)量單位的管理。計(jì)量單位管理工作內(nèi)容：確立計(jì)量單位管理制度、辦法計(jì)量單位規(guī)范化計(jì)量管理培訓(xùn)、普及計(jì)量知識(shí)細(xì)節(jié)33、統(tǒng)一質(zhì)量檢測(cè)的計(jì)量單位實(shí)現(xiàn)計(jì)量單位與換算規(guī)則的統(tǒng)一，既便于計(jì)算，又可以減少人為原因781、校準(zhǔn)檢驗(yàn)設(shè)備召回計(jì)量設(shè)備制作校準(zhǔn)規(guī)程確立恰當(dāng)?shù)男?zhǔn)周期標(biāo)識(shí)校準(zhǔn)狀態(tài)作好校準(zhǔn)記錄2、減小測(cè)量的數(shù)據(jù)誤差誤差來(lái)源：系統(tǒng)誤差、隨機(jī)誤差細(xì)節(jié)34、校準(zhǔn)計(jì)量器具，規(guī)避誤差1、校準(zhǔn)檢驗(yàn)設(shè)備細(xì)節(jié)34、校準(zhǔn)計(jì)量器具，規(guī)避誤差791、檢驗(yàn)設(shè)備的存放合理化質(zhì)量檢測(cè)室檢驗(yàn)設(shè)備的存放——日常管理實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)設(shè)備的存放——環(huán)境要求倉(cāng)庫(kù)檢驗(yàn)設(shè)備的存放——環(huán)境要求現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)設(shè)備的存放——日常管理2、實(shí)施檢測(cè)設(shè)備的保養(yǎng)管理日常保養(yǎng)規(guī)定保養(yǎng)運(yùn)行記錄細(xì)節(jié)35、做好檢驗(yàn)設(shè)備的保養(yǎng)工作1、檢驗(yàn)設(shè)備的存放合理化細(xì)節(jié)35、做好檢驗(yàn)設(shè)備的保養(yǎng)工作80第7章質(zhì)量信息化數(shù)據(jù)分類：計(jì)量值數(shù)據(jù)、計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)計(jì)量值數(shù)據(jù)：可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)：不可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)的特點(diǎn)：波動(dòng)性、規(guī)律性1、質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集方法——隨機(jī)抽樣：簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、分層檢驗(yàn)、等距抽樣、整群抽樣、多階段抽樣細(xì)節(jié)36、抽取質(zhì)量數(shù)據(jù)樣本第7章質(zhì)量信息化數(shù)據(jù)分類：計(jì)量值數(shù)據(jù)、計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)細(xì)節(jié)3812、質(zhì)量數(shù)據(jù)的抽樣標(biāo)準(zhǔn)GB2828、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、（百分比抽樣）3、抽樣檢驗(yàn)實(shí)施（略）細(xì)節(jié)36、抽取質(zhì)量數(shù)據(jù)樣本2、質(zhì)量數(shù)據(jù)的抽樣標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)36、抽取質(zhì)量數(shù)據(jù)樣本821、質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的要求全面性及時(shí)性準(zhǔn)確性適用性統(tǒng)一性2、質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的處理方法分級(jí)分類核對(duì)篩選歸納處理比較分析傳遞與反饋細(xì)節(jié)37、質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析1、質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的要求細(xì)節(jié)37、質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析833、分析質(zhì)量數(shù)據(jù)結(jié)果基本原則：分析準(zhǔn)確、分析充分、分析到位、分析合理質(zhì)量數(shù)據(jù)分析步驟：質(zhì)量數(shù)據(jù)分析的方法：不同形式記錄的質(zhì)量數(shù)據(jù)，必須用不同的方法。細(xì)節(jié)37、質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析整理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)選擇分析方法開展分析工作與標(biāo)準(zhǔn)相比較找出有效信息3、分析質(zhì)量數(shù)據(jù)結(jié)果細(xì)節(jié)37、質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析整理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)選84質(zhì)量問(wèn)題管理五歸零：過(guò)程清楚、責(zé)任明確、措施落實(shí)、處理嚴(yán)肅、規(guī)章落實(shí)1、質(zhì)量問(wèn)題歸零步驟查明問(wèn)題發(fā)生過(guò)程和責(zé)任——采取措施、完善規(guī)章——落實(shí)問(wèn)題處理——問(wèn)題歸零總結(jié)2、質(zhì)量問(wèn)題歸零評(píng)審發(fā)生過(guò)程是否清楚、發(fā)生問(wèn)題的原因和性質(zhì)是否明確、責(zé)任單位責(zé)任人是否明確、相關(guān)單位是否認(rèn)識(shí)并采取措施、是否對(duì)人員進(jìn)行教育、是否進(jìn)行適當(dāng)處罰、是否有文字記錄或通報(bào)、規(guī)章制度是否完善3、質(zhì)量問(wèn)題歸零報(bào)告（略）細(xì)節(jié)38、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的歸零處理質(zhì)量問(wèn)題管理五歸零：細(xì)節(jié)38、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的歸零處理851、質(zhì)量數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)2、質(zhì)量數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)施選擇一個(gè)RDBMS運(yùn)行平臺(tái)，將質(zhì)量信息數(shù)據(jù)模擬成現(xiàn)實(shí)中的對(duì)象來(lái)管理。細(xì)節(jié)39、建立和共享質(zhì)量數(shù)據(jù)庫(kù)質(zhì)量需求分析概念設(shè)計(jì)邏輯設(shè)計(jì)質(zhì)量數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行與維護(hù)E-R設(shè)計(jì)DBMS存貯模式1、質(zhì)量數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)39、建立和共享質(zhì)量數(shù)據(jù)庫(kù)質(zhì)量需求分863、質(zhì)量數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行與維護(hù)轉(zhuǎn)儲(chǔ)和恢復(fù)安全性和完整性性能改進(jìn)重構(gòu)造4、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量數(shù)據(jù)系統(tǒng)共享質(zhì)量數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)生產(chǎn)記錄管理、廢品庫(kù)存管理、質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)管理、信息反饋、系統(tǒng)及用戶管理確保數(shù)據(jù)安全防火墻、用戶管理、身份驗(yàn)證、權(quán)限設(shè)置、備份細(xì)節(jié)39、建立和共享質(zhì)量數(shù)據(jù)庫(kù)3、質(zhì)量數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行與維護(hù)細(xì)節(jié)39、建立和共享質(zhì)量數(shù)據(jù)庫(kù)87第8章質(zhì)量改善實(shí)施1、明確產(chǎn)品質(zhì)量改善的對(duì)象市場(chǎng)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)最敏感的項(xiàng)目不能達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量低于同行業(yè)先進(jìn)水平的項(xiàng)目產(chǎn)品壽命處于成熟期至衰退期的項(xiàng)目其他質(zhì)量改善項(xiàng)目細(xì)節(jié)40、確認(rèn)質(zhì)量改善項(xiàng)目1、明確產(chǎn)品質(zhì)量改善的對(duì)象市場(chǎng)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)最敏感的項(xiàng)目不能達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量低于同行業(yè)先進(jìn)水平的項(xiàng)目產(chǎn)品壽命處于成熟期至衰退期的項(xiàng)目其他質(zhì)量改善項(xiàng)目細(xì)節(jié)40、確認(rèn)質(zhì)量改善項(xiàng)目第8章質(zhì)量改善實(shí)施1、明確產(chǎn)品質(zhì)量改善的對(duì)象細(xì)節(jié)40882、選擇質(zhì)量改善項(xiàng)目的方法統(tǒng)計(jì)分析法對(duì)比評(píng)分法技術(shù)分析法經(jīng)濟(jì)分析法3、選對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量改善的時(shí)機(jī)企業(yè)面對(duì)生存危機(jī)時(shí)面臨發(fā)展機(jī)遇時(shí)重塑企業(yè)形象時(shí)企業(yè)變革時(shí)細(xì)節(jié)40、確認(rèn)質(zhì)量改善項(xiàng)目2、選擇質(zhì)量改善項(xiàng)目的方法細(xì)節(jié)40、確認(rèn)質(zhì)量改善項(xiàng)目891、以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量改善模型2、以質(zhì)量指導(dǎo)為基礎(chǔ)的質(zhì)量改善模型3、以職責(zé)為基礎(chǔ)的質(zhì)量改善模型4、以生產(chǎn)為基礎(chǔ)的質(zhì)量改善模型最常用的質(zhì)量改善工具：PDCA質(zhì)量改善法：四階段、八步驟P：計(jì)劃D：執(zhí)行C：核查A：處置細(xì)節(jié)41、建立質(zhì)量改善模型1、以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量改善模型細(xì)節(jié)41、建立質(zhì)量改善模型901、選定質(zhì)量改善小組的結(jié)構(gòu)類型狙擊手型非正規(guī)軍型轟炸機(jī)型神槍手型混合型2、提升質(zhì)量改善小組的能力第一步描述小組類型第二步分析現(xiàn)狀、查找問(wèn)題第三步分析問(wèn)題、提出措施方案第四步確認(rèn)方案可行性第五步實(shí)施并總結(jié)實(shí)施效果細(xì)節(jié)42、組建質(zhì)量改善小組1、選定質(zhì)量改善小組的結(jié)構(gòu)類型細(xì)節(jié)42、組建質(zhì)量改善小組913、對(duì)資源的合理分配將生產(chǎn)線工人組成非正規(guī)軍，提升過(guò)程控制能力確定額外人手解決重大問(wèn)題作出重大決定——增聘人手成立三人專職項(xiàng)目組4、規(guī)范小組成員的工作行為工作行為規(guī)范的內(nèi)容行為規(guī)范、工作作風(fēng)規(guī)范、工作紀(jì)律規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范工作行為規(guī)范制訂與修改細(xì)節(jié)42、組建質(zhì)量改善小組明確成員的職責(zé)確定工作任務(wù)初擬規(guī)范組織成員討論形成文件體系定期修改3、對(duì)資源的合理分配細(xì)節(jié)42、組建質(zhì)量改善小組明確成員的職責(zé)921、確定質(zhì)量溝通的內(nèi)容——質(zhì)量控制小組內(nèi)部溝通進(jìn)料質(zhì)量控制現(xiàn)狀制程質(zhì)量控制現(xiàn)狀成品質(zhì)量控制現(xiàn)狀客戶服務(wù)質(zhì)量控制現(xiàn)狀2、建立高效的溝通渠道質(zhì)量控制小組溝通渠道的類型正式溝通非正式溝通建立質(zhì)量控制小組溝通渠道的步驟確定溝通內(nèi)容、選擇溝通形式、實(shí)施溝通、形成溝通體系、形成溝通渠道細(xì)節(jié)43、完善質(zhì)量溝通平臺(tái)1、確定質(zhì)量溝通的內(nèi)容——質(zhì)量控制小組內(nèi)部溝通細(xì)節(jié)43、完善933、設(shè)計(jì)合理的溝通渠道細(xì)節(jié)43、完善質(zhì)量溝通平臺(tái)準(zhǔn)備階段1、明確進(jìn)行質(zhì)量控制溝通的總目標(biāo)和分目標(biāo)2、收集質(zhì)量控制問(wèn)題資料并進(jìn)行分類3、全面解讀需要溝通的問(wèn)題，包括問(wèn)題產(chǎn)生的過(guò)程原因4、選擇合適的溝通場(chǎng)所和時(shí)間5、擬出溝通提綱，包括溝通計(jì)劃和面談提綱控制階段1、闡述進(jìn)料、制程、成品質(zhì)量控制中存在問(wèn)題2、圍繞問(wèn)題展開溝通3、參加者就問(wèn)題提出觀點(diǎn)、解決建議4、最后達(dá)成一致意見(jiàn)控制階段將討論的信息進(jìn)行分類，制訂、執(zhí)行解決措施，及時(shí)解決質(zhì)量問(wèn)題。同時(shí)，從溝通結(jié)果中提煉出有用的信息，為日后改善溝通機(jī)制提供依據(jù)。3、設(shè)計(jì)合理的溝通渠道細(xì)節(jié)43、完善質(zhì)量溝通平臺(tái)準(zhǔn)備階段1、941、明確實(shí)施質(zhì)量改善的基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)上的統(tǒng)一管理層的重視克服質(zhì)量改善的阻力2、落實(shí)質(zhì)量改善步驟分析原因制訂措施執(zhí)行跟蹤標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)節(jié)44、掌控質(zhì)量改善過(guò)程1、明確實(shí)施質(zhì)量改善的基礎(chǔ)細(xì)節(jié)44、掌控質(zhì)量改善過(guò)程951、質(zhì)量改善的有形成果

能耗降低、成本下降、合格率上升、客戶滿意度提高、競(jìng)爭(zhēng)力提高………..2、質(zhì)量改善的無(wú)形成果

質(zhì)量意識(shí)提高、改善意識(shí)提高、團(tuán)隊(duì)合作精神、公關(guān)能力、提升企業(yè)形象……………細(xì)節(jié)45、檢驗(yàn)質(zhì)量改善成效1、質(zhì)量改善的有形成果細(xì)節(jié)45、檢驗(yàn)質(zhì)量改善成效96第9章質(zhì)量成本降低1、質(zhì)量成本的內(nèi)容外部質(zhì)量保證成本運(yùn)行質(zhì)量成本預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部損失成本外部損失成本細(xì)節(jié)46、明確質(zhì)量成本的管控內(nèi)容第9章質(zhì)量成本降低1、質(zhì)量成本的內(nèi)容細(xì)節(jié)46、明確質(zhì)量成972、質(zhì)量成本的特點(diǎn)廣泛性多樣性收益性動(dòng)態(tài)性細(xì)節(jié)46、明確質(zhì)量成本的管控內(nèi)容2、質(zhì)量成本的特點(diǎn)細(xì)節(jié)46、明確質(zhì)量成本的管控內(nèi)容981、質(zhì)量成本的預(yù)算前提具備6個(gè)月以上的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)企業(yè)具備了完善的質(zhì)量管理體系2、質(zhì)量成本預(yù)算的目的發(fā)現(xiàn)并解決潛在的質(zhì)量問(wèn)題使質(zhì)量預(yù)防工作更加完善使質(zhì)量檢驗(yàn)工作更加完善減少內(nèi)部故障損失成本減少外部故障損失成本細(xì)節(jié)47、實(shí)施質(zhì)量成本的合理預(yù)算1、質(zhì)量成本的預(yù)算前提細(xì)節(jié)47、實(shí)施質(zhì)量成本的合理預(yù)算993、質(zhì)量成本的預(yù)算步驟

質(zhì)量部門編制預(yù)算——財(cái)務(wù)部門審批并納入企業(yè)預(yù)算——管理層審批企業(yè)預(yù)算4、質(zhì)量成本的預(yù)算內(nèi)容質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)收集質(zhì)量成本核算細(xì)節(jié)47、實(shí)施質(zhì)量成本的合理預(yù)算3、質(zhì)量成本的預(yù)算步驟細(xì)節(jié)47、實(shí)施質(zhì)量成本的合理預(yù)算1001、分析質(zhì)量成本損耗的原因忽視隱含質(zhì)量成本中間環(huán)節(jié)檢驗(yàn)不到位不注重生產(chǎn)過(guò)程控制2、降低現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量成本的損耗全過(guò)程的質(zhì)量成本控制建立質(zhì)量成本控制系統(tǒng)監(jiān)督和控制質(zhì)量成本細(xì)節(jié)48、加強(qiáng)質(zhì)量成本的損耗控制1、分析質(zhì)量成本損耗的原因細(xì)節(jié)48、加強(qiáng)質(zhì)量成本的損耗控制1011、質(zhì)量成本分析的內(nèi)容質(zhì)量成本總額的分析質(zhì)量成本構(gòu)成分析質(zhì)量成本與企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的比較分析質(zhì)量成本各要素之間的關(guān)系分析2、質(zhì)量成本分析的方法指標(biāo)分析法質(zhì)量成本趨勢(shì)分析法排列圖分析法細(xì)節(jié)49、編制質(zhì)量成本的分析報(bào)告1、質(zhì)量成本分析的內(nèi)容細(xì)節(jié)49、編制質(zhì)量成本的分析報(bào)告1023、編制質(zhì)量成本分析報(bào)告質(zhì)量成本分析報(bào)告的要求：內(nèi)容完整、分析詳細(xì)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、客觀實(shí)際、措施具體、可行性高質(zhì)量成本分析報(bào)告的內(nèi)容全部總額及其構(gòu)成情況、由于質(zhì)量缺陷造成損失的項(xiàng)目與有關(guān)比較基數(shù)的比率質(zhì)量成本分析報(bào)告的形式陳述式、圖示式、報(bào)表式、綜合式質(zhì)量成本分析報(bào)告的管理要點(diǎn)報(bào)告的內(nèi)容、形式，應(yīng)視呈送對(duì)象而定提交報(bào)告的次數(shù)，應(yīng)視呈送對(duì)象而定細(xì)節(jié)49、編制質(zhì)量成本的分析報(bào)告3、編制質(zhì)量成本分析報(bào)告細(xì)節(jié)49、編制質(zhì)量成本的分析報(bào)告1031、形成質(zhì)量管理者共識(shí)質(zhì)量信念共識(shí)質(zhì)量培訓(xùn)共識(shí)執(zhí)行效果共識(shí)2、建立質(zhì)量成本管理系統(tǒng)質(zhì)量成本管理分工質(zhì)量成本預(yù)算質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本報(bào)告質(zhì)量成本核算質(zhì)量成本監(jiān)督和控制細(xì)節(jié)50、完善質(zhì)量成本的管控機(jī)制1、形成質(zhì)量管理者共識(shí)細(xì)節(jié)50、完善質(zhì)量成本的管控機(jī)制104第10章質(zhì)量體系建立1、質(zhì)量管理需要各部門協(xié)作質(zhì)量部與技術(shù)部的協(xié)作質(zhì)量部與生產(chǎn)部的協(xié)作質(zhì)量部與銷售部的協(xié)作2、質(zhì)量管理體系運(yùn)行質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)執(zhí)行狀態(tài)文件管理和預(yù)防措施運(yùn)行狀態(tài)人力資源管理運(yùn)行狀態(tài)產(chǎn)品控制狀態(tài)質(zhì)量部管理狀態(tài)細(xì)節(jié)51、質(zhì)量管理一體化運(yùn)作第10章質(zhì)量體系建立1、質(zhì)量管理需要各部門協(xié)作細(xì)節(jié)511051、質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)文件的結(jié)構(gòu)2、編寫質(zhì)量手冊(cè)3、程序文件的編寫4、編寫作業(yè)指導(dǎo)書5、編制記錄表格細(xì)節(jié)52、編制質(zhì)量管理體系文件1、質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)文件的結(jié)構(gòu)細(xì)節(jié)52、編制質(zhì)量管理體系文件1061、認(rèn)知質(zhì)量管理體系質(zhì)量體系要求與產(chǎn)品要求質(zhì)量管理體系的運(yùn)作步驟質(zhì)量管理體系的運(yùn)作過(guò)程方法質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的確定最高管理者在質(zhì)量管理中的作用質(zhì)量管理文件編寫質(zhì)量管理體系的審核與統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)2、基本術(shù)語(yǔ)和定義：ISO9000術(shù)語(yǔ)和定義（略）細(xì)節(jié)53、認(rèn)知國(guó)際質(zhì)量體系1、認(rèn)知質(zhì)量管理體系細(xì)節(jié)53、認(rèn)知國(guó)際質(zhì)量體系1071、選擇質(zhì)量體系的認(rèn)證機(jī)構(gòu)權(quán)威性地區(qū)性經(jīng)濟(jì)性2、申請(qǐng)質(zhì)量管理體系認(rèn)證3、進(jìn)行質(zhì)量管理體系的審核審核準(zhǔn)備：指定組長(zhǎng)、確定范圍、確定審核可行性、組建審核組文件審核現(xiàn)場(chǎng)審核4、公布審核結(jié)果細(xì)節(jié)54、申請(qǐng)質(zhì)量管理體系認(rèn)證1、選擇質(zhì)量體系的認(rèn)證機(jī)構(gòu)細(xì)節(jié)54、申請(qǐng)質(zhì)量管理體系認(rèn)證1081、認(rèn)證通過(guò)后的基本工作以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)發(fā)揮全員作用優(yōu)化資源配置2、認(rèn)證通過(guò)后的保持工作認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理工作企業(yè)的認(rèn)證資格保持措施認(rèn)證通過(guò)后的改善工作細(xì)節(jié)55、持續(xù)維護(hù)質(zhì)量管理體系1、認(rèn)證通過(guò)后的基本工作細(xì)節(jié)55、持續(xù)維護(hù)質(zhì)量管理體系109謝謝謝謝110質(zhì)量管理的

55個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)制作：陳光冬質(zhì)量管理的

55個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)制作：陳光冬111質(zhì)量組織建設(shè)1目錄質(zhì)量策劃管理2質(zhì)量環(huán)境管理3供應(yīng)商質(zhì)量管理4大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn)BZ現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制5質(zhì)量計(jì)量管理6質(zhì)量信息化7質(zhì)量改善實(shí)施8質(zhì)量成本降低9質(zhì)量體系建設(shè)10質(zhì)量組織建設(shè)1目錄質(zhì)量策劃管理2質(zhì)量環(huán)境管理3供應(yīng)商112第1章質(zhì)量組織建設(shè)細(xì)節(jié)1：設(shè)計(jì)質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)1、矩陣式質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)質(zhì)量經(jīng)理設(shè)計(jì)質(zhì)量管理樣品質(zhì)量管理供應(yīng)商質(zhì)量管理加工質(zhì)量管理裝配質(zhì)量管理包裝質(zhì)量管理運(yùn)輸質(zhì)量管理A產(chǎn)品工程師A客戶跟單B產(chǎn)品工程師B客戶跟單C產(chǎn)品工程師C客戶跟單第1章質(zhì)量組織建設(shè)細(xì)節(jié)1：設(shè)計(jì)質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)質(zhì)量經(jīng)理設(shè)113表1-1矩陣式質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)表1-1矩陣式質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)1142、單一型質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)質(zhì)量經(jīng)理質(zhì)量工程師進(jìn)料檢驗(yàn)主管工序控制主管機(jī)械加工檢驗(yàn)主管裝配檢驗(yàn)主管質(zhì)量管理體系主管專員專員專員專員專員專員2、單一型質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)質(zhì)量經(jīng)理質(zhì)量工程師進(jìn)料檢驗(yàn)主管工序控115表1-2單一型質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)表1-2單一型質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)1163、多產(chǎn)品線質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)質(zhì)量經(jīng)理質(zhì)量工程師質(zhì)量體系管理主管產(chǎn)品線A產(chǎn)品線A產(chǎn)品線A專員成品檢驗(yàn)主管進(jìn)料檢驗(yàn)主管制程檢驗(yàn)主管專員專員專員成品檢驗(yàn)主管進(jìn)料檢驗(yàn)主管制程檢驗(yàn)主管專員專員專員成品檢驗(yàn)主管進(jìn)料檢驗(yàn)主管制程檢驗(yàn)主管專員專員專員3、多產(chǎn)品線質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)質(zhì)量經(jīng)理質(zhì)量工程師質(zhì)量體系管理主管117表1-3多產(chǎn)品線質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)表1-3多產(chǎn)品線質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)1184、單一工廠多產(chǎn)品的質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)質(zhì)量經(jīng)理工序控制工程師工序控制工程師工序控制工程師工序控制工程師進(jìn)料產(chǎn)品線A產(chǎn)品線B產(chǎn)品線C質(zhì)量工程師產(chǎn)品線A質(zhì)量工程師質(zhì)量工程師產(chǎn)品線B產(chǎn)品線C4、單一工廠多產(chǎn)品的質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)質(zhì)量經(jīng)理工序控制工程師工序119表1-4單一工廠多產(chǎn)品的質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)表1-4單一工廠多產(chǎn)品的質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)1205、多科室的質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)機(jī)械裝配檢驗(yàn)包裝檢驗(yàn)性能試檢質(zhì)量服務(wù)監(jiān)督檔案管理質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析外購(gòu)設(shè)備檢驗(yàn)原材料檢驗(yàn)外協(xié)品檢驗(yàn)零部件檢驗(yàn)下料檢驗(yàn)制程檢驗(yàn)成品檢驗(yàn)質(zhì)量經(jīng)理檢驗(yàn)總科檢驗(yàn)一科檢驗(yàn)二科5、多科室的質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)機(jī)械裝配檢驗(yàn)包裝檢驗(yàn)性能試檢質(zhì)量服121表1-5多科室的質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)表1-5多科室的質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)122細(xì)節(jié)2、落實(shí)質(zhì)量管理的崗位責(zé)任1、分解質(zhì)量部崗位職責(zé)A、質(zhì)量部的邏輯分組——分組三原則：（1）將質(zhì)量活動(dòng)內(nèi)容一致的歸為一組。（2）將質(zhì)量活動(dòng)內(nèi)容大部分一致的歸為一組。（3）質(zhì)量活動(dòng)內(nèi)容雖不同，但時(shí)間或空間的關(guān)系極為密切、難以分割的歸為一組。依據(jù)邏輯分組設(shè)置崗位。細(xì)節(jié)2、落實(shí)質(zhì)量管理的崗位責(zé)任1、分解質(zhì)量部崗位職責(zé)123B、質(zhì)量部的工作崗位：細(xì)節(jié)2、落實(shí)質(zhì)量管理的崗位責(zé)任B、質(zhì)量部的工作崗位：細(xì)節(jié)2、落實(shí)質(zhì)量管理的崗位責(zé)任1242、落實(shí)各崗位的職責(zé)通過(guò)制訂《崗位說(shuō)明書》，明確與崗位相對(duì)應(yīng)的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容。《崗位說(shuō)明書》內(nèi)容主要包括：（1）崗位編號(hào)（2）隸屬部門（3）崗位名稱（4）崗位職責(zé)（5）任職資格細(xì)節(jié)2、落實(shí)質(zhì)量管理的崗位責(zé)任2、落實(shí)各崗位的職責(zé)細(xì)節(jié)2、落實(shí)質(zhì)量管理的崗位責(zé)任125細(xì)節(jié)3、做好質(zhì)量人員的招聘工作1、需求管理——調(diào)查空缺情況，確定需求清單（參見(jiàn)表1-8）2、面試管理——制定面試管理清單（參見(jiàn)表1-9）、落實(shí)面試的每一個(gè)細(xì)節(jié)，按要求組織面試。細(xì)節(jié)3、做好質(zhì)量人員的招聘工作1、需求管理——調(diào)查空缺情況，126細(xì)節(jié)4、科學(xué)設(shè)計(jì)質(zhì)量人員的崗位薪資常見(jiàn)的薪酬結(jié)構(gòu)：崗位薪資＝基本工資+技能等級(jí)補(bǔ)貼+當(dāng)月績(jī)效+特種補(bǔ)貼（工齡、工作環(huán)境）細(xì)節(jié)4、科學(xué)設(shè)計(jì)質(zhì)量人員的崗位薪資常見(jiàn)的薪酬結(jié)構(gòu)：127細(xì)節(jié)5、做好質(zhì)量人員的培訓(xùn)工作1、質(zhì)量人員的培訓(xùn)時(shí)機(jī)：

a、新員工加盟b、質(zhì)量人員晉升或換崗c、環(huán)境改變d、滿足補(bǔ)救的需要細(xì)節(jié)5、做好質(zhì)量人員的培訓(xùn)工作1、質(zhì)量人員的培訓(xùn)時(shí)機(jī)：1282、質(zhì)量人員的培訓(xùn)方法：a、講授法b、演示法c、案例法d、討論法e、視聽(tīng)法f、角色扮演法細(xì)節(jié)5、做好質(zhì)量人員的培訓(xùn)工作2、質(zhì)量人員的培訓(xùn)方法：細(xì)節(jié)5、做好質(zhì)量人員的培訓(xùn)工作1293、設(shè)計(jì)質(zhì)量培訓(xùn)的內(nèi)容體系

質(zhì)量人員培訓(xùn)內(nèi)容三層次：質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量技能培訓(xùn)質(zhì)量素質(zhì)培訓(xùn)質(zhì)量人員所處的不同階段：試用期轉(zhuǎn)正初期轉(zhuǎn)正后穩(wěn)定期細(xì)節(jié)5、做好質(zhì)量人員的培訓(xùn)工作3、設(shè)計(jì)質(zhì)量培訓(xùn)的內(nèi)容體系細(xì)節(jié)5、做好質(zhì)量人員的培訓(xùn)工作130細(xì)節(jié)6、強(qiáng)化質(zhì)量人員績(jī)效管理1、強(qiáng)化質(zhì)量人員的績(jī)效管理明確質(zhì)量績(jī)效指標(biāo)的導(dǎo)向性績(jī)效管理指標(biāo)設(shè)計(jì)常見(jiàn)誤區(qū)：（1）單一價(jià)值取向的指標(biāo)設(shè)計(jì)（2）問(wèn)題式的指標(biāo)設(shè)計(jì)（3）指標(biāo)指向不明確要以質(zhì)量成果為導(dǎo)向靈活運(yùn)用績(jī)效管理指標(biāo)細(xì)節(jié)6、強(qiáng)化質(zhì)量人員績(jī)效管理1、強(qiáng)化質(zhì)量人員的績(jī)效管理1312、質(zhì)量人員績(jī)效考評(píng)的常見(jiàn)方法A、行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)法B、行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)法C、結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)法細(xì)節(jié)6、強(qiáng)化質(zhì)量人員績(jī)效管理2、質(zhì)量人員績(jī)效考評(píng)的常見(jiàn)方法細(xì)節(jié)6、強(qiáng)化質(zhì)量人員績(jī)效管理1323、質(zhì)量人員績(jī)效考評(píng)的過(guò)程管理

質(zhì)量人員績(jī)效考評(píng)的過(guò)程分為三階段考評(píng)前：制定計(jì)劃、做好準(zhǔn)備、考評(píng)前培訓(xùn)考評(píng)中：考評(píng)信息的收集分析、實(shí)施考評(píng)考評(píng)后：面談、改進(jìn)、歸檔細(xì)節(jié)6、強(qiáng)化質(zhì)量人員績(jī)效管理3、質(zhì)量人員績(jī)效考評(píng)的過(guò)程管理細(xì)節(jié)6、強(qiáng)化質(zhì)量人員績(jī)效管理133細(xì)節(jié)7、建立外協(xié)作業(yè)質(zhì)量管理機(jī)制

外協(xié)作業(yè)是解決生產(chǎn)運(yùn)作困境的有效途徑。1、外協(xié)發(fā)料質(zhì)量管理外協(xié)發(fā)料的內(nèi)容成品外協(xié)半成品外協(xié)材料外協(xié)外協(xié)發(fā)料流程制作外協(xié)發(fā)料單檢驗(yàn)外協(xié)發(fā)料外協(xié)發(fā)料的審批細(xì)節(jié)7、建立外協(xié)作業(yè)質(zhì)量管理機(jī)制外協(xié)作業(yè)是解決生134補(bǔ)料、退料操作流程補(bǔ)料開具補(bǔ)料單審核簽字發(fā)料退料匯總退料外協(xié)管理員鑒定退料補(bǔ)料細(xì)節(jié)7、建立外協(xié)作業(yè)質(zhì)量管理機(jī)制補(bǔ)料、退料操作流程細(xì)節(jié)7、建立外協(xié)作業(yè)質(zhì)量管理機(jī)制1352、外協(xié)作業(yè)質(zhì)量控制生產(chǎn)前的質(zhì)量協(xié)議過(guò)程

統(tǒng)一性原則、可操作性原則、激勵(lì)性原則、公平性原則審核外協(xié)商的樣品——樣件確認(rèn)正式生產(chǎn)的質(zhì)量控制

標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施檢驗(yàn)、一般管理、異動(dòng)管理、重要零件管理、監(jiān)察管理、記錄管理驗(yàn)貨流程與審核程序送檢——檢驗(yàn)——入庫(kù)不合格：（1）特采（2）退貨出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的處理細(xì)節(jié)7、建立外協(xié)作業(yè)質(zhì)量管理機(jī)制2、外協(xié)作業(yè)質(zhì)量控制細(xì)節(jié)7、建立外協(xié)作業(yè)質(zhì)量管理機(jī)制136第二章質(zhì)量策劃管理1、確立質(zhì)量方針?lè)治銎髽I(yè)內(nèi)外部環(huán)境理清企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想滿足要求的持續(xù)改進(jìn)的承諾經(jīng)過(guò)反復(fù)討論細(xì)節(jié)8、確立并推廣質(zhì)量方針第二章質(zhì)量策劃管理1、確立質(zhì)量方針細(xì)節(jié)8、確立并推廣1372、質(zhì)量方針的推廣過(guò)程宣傳落實(shí)檢測(cè)評(píng)審改進(jìn)細(xì)節(jié)8、確立并推廣質(zhì)量方針2、質(zhì)量方針的推廣過(guò)程細(xì)節(jié)8、確立并推廣質(zhì)量方針1381、質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)計(jì)要求和內(nèi)容具體要求：滿足顧客和法律法規(guī)要求滿足持續(xù)改進(jìn)要求，以增強(qiáng)客戶滿意度根據(jù)質(zhì)量方針提供的框架來(lái)確定滿足包括產(chǎn)品質(zhì)量特性所需的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量目標(biāo)是可以測(cè)量的質(zhì)量目標(biāo)通過(guò)努力是可以實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo)是可分解的，以確保執(zhí)行。細(xì)節(jié)9、設(shè)計(jì)和推行質(zhì)量目標(biāo)1、質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)計(jì)要求和內(nèi)容細(xì)節(jié)9、設(shè)計(jì)和推行質(zhì)量目標(biāo)1391、質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)計(jì)要求和內(nèi)容具體內(nèi)容：

產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)過(guò)程的質(zhì)量目標(biāo)客戶滿意的目標(biāo)細(xì)節(jié)9、設(shè)計(jì)和推行質(zhì)量目標(biāo)1、質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)計(jì)要求和內(nèi)容細(xì)節(jié)9、設(shè)計(jì)和推行質(zhì)量目標(biāo)1402、質(zhì)量目標(biāo)設(shè)計(jì)具體步驟：確定質(zhì)量目標(biāo)框架識(shí)別過(guò)程分析現(xiàn)狀分析和確定產(chǎn)品質(zhì)量特性根據(jù)質(zhì)量方針、質(zhì)量水平和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范確定企業(yè)的總質(zhì)量目標(biāo)各職能部門依據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量方針和本部門的管理過(guò)程分解總質(zhì)量目標(biāo)細(xì)節(jié)9、設(shè)計(jì)和推行質(zhì)量目標(biāo)2、質(zhì)量目標(biāo)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)9、設(shè)計(jì)和推行質(zhì)量目標(biāo)1413、質(zhì)量目標(biāo)的推行管理三步驟：傳達(dá)實(shí)施檢測(cè)和改進(jìn)細(xì)節(jié)9、設(shè)計(jì)和推行質(zhì)量目標(biāo)3、質(zhì)量目標(biāo)的推行管理細(xì)節(jié)9、設(shè)計(jì)和推行質(zhì)量目標(biāo)142細(xì)節(jié)10、面向過(guò)程的產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)高質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是企業(yè)的根本責(zé)任，如果產(chǎn)品設(shè)計(jì)不好，無(wú)論員工多努力，無(wú)論提供什么先進(jìn)的手段，都不能生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。1、重視產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程設(shè)計(jì)規(guī)劃（策劃）產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)分配產(chǎn)品的可靠性設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)10、面向過(guò)程的產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)高質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是企業(yè)的根本1432、科學(xué)管理設(shè)計(jì)過(guò)程合力控制組織與技術(shù)的接口控制“設(shè)計(jì)輸入”和“設(shè)計(jì)輸出”嚴(yán)格進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)審和并行工程（同步工程）細(xì)節(jié)10、面向過(guò)程的產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)2、科學(xué)管理設(shè)計(jì)過(guò)程細(xì)節(jié)10、面向過(guò)程的產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)1441、設(shè)計(jì)與開發(fā)管理樣品設(shè)計(jì)與開發(fā)策劃設(shè)計(jì)與開發(fā)的輸入與輸出設(shè)計(jì)與開發(fā)的審核（驗(yàn)證）設(shè)計(jì)與開發(fā)的確認(rèn)與改進(jìn)細(xì)節(jié)11、設(shè)計(jì)與制作樣品1、設(shè)計(jì)與開發(fā)管理細(xì)節(jié)11、設(shè)計(jì)與制作樣品1452、樣品制作的過(guò)程管理樣品制作質(zhì)量管理準(zhǔn)備進(jìn)料質(zhì)量控制樣品制作流程控制細(xì)節(jié)11、設(shè)計(jì)與制作樣品2、樣品制作的過(guò)程管理細(xì)節(jié)11、設(shè)計(jì)與制作樣品146第三章質(zhì)量環(huán)境管理現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境分級(jí)：只有人制造混亂卻無(wú)人清理——三流的工作現(xiàn)場(chǎng)有人制造混亂但也有人清理——二流的工作現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有人制造混亂且所有人都注意清理——一流的工作現(xiàn)場(chǎng)細(xì)節(jié)12、打造一流的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境第三章質(zhì)量環(huán)境管理現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境分級(jí)：細(xì)節(jié)12、打造一流1471、了解5S活動(dòng)的內(nèi)容整理——將必需品和非必需品區(qū)分開。整頓——將必需品分門別類地按照規(guī)定放置清掃——清除工作現(xiàn)場(chǎng)的臟污清潔——在整理、整頓、清掃之后的日常維持活動(dòng)素養(yǎng)——培養(yǎng)全體員工良好的工作習(xí)慣細(xì)節(jié)12、打造一流的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境1、了解5S活動(dòng)的內(nèi)容細(xì)節(jié)12、打造一流的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境1482、推行三定5S活動(dòng)“三定”是對(duì)整理后的必需品進(jìn)行定位置、定容和定量。在何處？——定位置裝什么？——定容裝多少？——定量細(xì)節(jié)12、打造一流的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境2、推行三定5S活動(dòng)細(xì)節(jié)12、打造一流的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境1491、測(cè)量質(zhì)量環(huán)境測(cè)量?jī)?nèi)容：（1）質(zhì)量目標(biāo)完成情況（2）質(zhì)量指標(biāo)完成情況（3）質(zhì)量方案完成情況（4）重大質(zhì)量環(huán)境運(yùn)行情況（5）關(guān)鍵控制點(diǎn)特征（6）質(zhì)量環(huán)境相關(guān)要求落實(shí)情況（7）各個(gè)部門的運(yùn)行情況細(xì)節(jié)13、建立符合要求的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境1、測(cè)量質(zhì)量環(huán)境細(xì)節(jié)13、建立符合要求的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境1502、合理規(guī)劃質(zhì)量環(huán)境明確質(zhì)量環(huán)境的規(guī)劃過(guò)程制定質(zhì)量目標(biāo)策劃質(zhì)量、環(huán)境管理體系（ISO9000、ISO14001）對(duì)質(zhì)量環(huán)境的規(guī)劃進(jìn)行有效控制細(xì)節(jié)13、建立符合要求的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境2、合理規(guī)劃質(zhì)量環(huán)境細(xì)節(jié)13、建立符合要求的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境1513、實(shí)行質(zhì)量環(huán)境的科學(xué)管理

質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施管理工作環(huán)境質(zhì)量管理質(zhì)量環(huán)境體系審核細(xì)節(jié)13、建立符合要求的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境3、實(shí)行質(zhì)量環(huán)境的科學(xué)管理細(xì)節(jié)13、建立符合要求的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)1524、質(zhì)量環(huán)境的應(yīng)急改善A、質(zhì)量環(huán)境應(yīng)急改善的內(nèi)容監(jiān)視和測(cè)量、不合格控制、數(shù)據(jù)分析、改進(jìn)B、質(zhì)量環(huán)境應(yīng)急改善的過(guò)程

在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上持續(xù)改善C、質(zhì)量環(huán)境應(yīng)急改善的有效控制

質(zhì)量環(huán)境應(yīng)急改善應(yīng)遵循的原則（1）應(yīng)急原則（2）符合質(zhì)量環(huán)境體系要求（3）循環(huán)改進(jìn)細(xì)節(jié)13、建立符合要求的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境4、質(zhì)量環(huán)境的應(yīng)急改善細(xì)節(jié)13、建立符合要求的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境1531、質(zhì)量文化的具體內(nèi)容

是指組織全體員工在質(zhì)量方面所共有的價(jià)值觀、信念、共識(shí)及規(guī)范的組合。

企業(yè)質(zhì)量文化構(gòu)成的四個(gè)層面：物質(zhì)層面行為層面制度層面精神層面細(xì)節(jié)14、做好質(zhì)量文化的宣傳工作1、質(zhì)量文化的具體內(nèi)容細(xì)節(jié)14、做好質(zhì)量文化的宣傳工作1542、質(zhì)量文化的宣傳方法質(zhì)量宣傳標(biāo)識(shí)質(zhì)量漫畫數(shù)碼圖片開展質(zhì)量月活動(dòng)營(yíng)造質(zhì)量文化五步驟：樹立質(zhì)量理念用行動(dòng)傳播質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)化企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)形成特有的質(zhì)量管理哲學(xué)和文化質(zhì)量文化的應(yīng)用性擴(kuò)散細(xì)節(jié)14、做好質(zhì)量文化的宣傳工作2、質(zhì)量文化的宣傳方法細(xì)節(jié)14、做好質(zhì)量文化的宣傳工作1551、全員參與對(duì)質(zhì)量管理的重要性全員參與使企業(yè)獲利全員參與增加員工滿意度2、積極引導(dǎo)全員參與質(zhì)量管理1）正確對(duì)待員工2）確定參與內(nèi)容3）打開溝通渠道4）提供機(jī)會(huì)5）開展各種活動(dòng)6）培訓(xùn)7）重視各環(huán)節(jié)8）處理反面事件細(xì)節(jié)15、引導(dǎo)全員參與質(zhì)量管理1、全員參與對(duì)質(zhì)量管理的重要性細(xì)節(jié)15、引導(dǎo)全員參與質(zhì)量管理1561、積極倡導(dǎo)QC小組活動(dòng)動(dòng)員與宣傳的準(zhǔn)備工作QC小組活動(dòng)的動(dòng)員與宣傳QC小組活動(dòng)的培訓(xùn)細(xì)節(jié)16、開展QC小組活動(dòng)1、積極倡導(dǎo)QC小組活動(dòng)細(xì)節(jié)16、開展QC小組活動(dòng)1572、不斷改善QC小組活動(dòng)適當(dāng)激勵(lì)QC小組活動(dòng)不斷創(chuàng)新QC小組活動(dòng)的選題不斷創(chuàng)新QC小組活動(dòng)的方法和技術(shù)不斷提高QC小組活動(dòng)全面發(fā)展細(xì)節(jié)16、開展QC小組活動(dòng)2、不斷改善QC小組活動(dòng)細(xì)節(jié)16、開展QC小組活動(dòng)158為自己和員工制訂出切合實(shí)際的目標(biāo)員工適當(dāng)參與決策盡量了解員工的工作表現(xiàn)主動(dòng)與員工溝通傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和想法關(guān)懷員工的職業(yè)發(fā)展對(duì)員工的表?yè)P(yáng)要坦率、真誠(chéng)經(jīng)常找員工交換意見(jiàn)細(xì)節(jié)17、及時(shí)表彰與獎(jiǎng)勵(lì)員工胸懷寬廣，聽(tīng)取不同意見(jiàn)必要時(shí)才能批評(píng)員工使員工對(duì)工作感興趣充分授權(quán)不與員工爭(zhēng)名奪利不強(qiáng)迫員工工作為員工提供必要的支持指導(dǎo)和激勵(lì)員工制訂和執(zhí)行目標(biāo)1、激勵(lì)應(yīng)遵循的原則（16條）為自己和員工制訂出切合實(shí)際的目標(biāo)細(xì)節(jié)17、及時(shí)表彰與獎(jiǎng)勵(lì)員工1592、合理利用激勵(lì)員工的方法使用合理的激勵(lì)方法可以有效激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性目標(biāo)激勵(lì)法報(bào)酬激勵(lì)法獎(jiǎng)懲激勵(lì)法其他激勵(lì)法細(xì)節(jié)17、及時(shí)表彰與獎(jiǎng)勵(lì)員工2、合理利用激勵(lì)員工的方法細(xì)節(jié)17、及時(shí)表彰與獎(jiǎng)勵(lì)員工1601、明確職業(yè)健康安全（OHSMS）管理體系的實(shí)施內(nèi)容（ISO18001）

依據(jù)、內(nèi)容：顧客要求、標(biāo)準(zhǔn)要求2、明確OHSMS體系的運(yùn)行模式

按標(biāo)準(zhǔn)要求模式運(yùn)行3、合理運(yùn)行OHSMS體系

系統(tǒng)性、先進(jìn)性、動(dòng)態(tài)性、預(yù)防性、全員性和全過(guò)程性、兼容性細(xì)節(jié)18、運(yùn)行OHSMS體系1、明確職業(yè)健康安全（OHSMS）管理體系的實(shí)施內(nèi)容（ISO161第4章供應(yīng)商質(zhì)量管理細(xì)節(jié)19、做好供應(yīng)商的篩選工作基本情況調(diào)查審核和評(píng)估樣品鑒定驗(yàn)審確定供應(yīng)商查詢?cè)u(píng)定資料人員選派設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)小批量試用現(xiàn)場(chǎng)勘核標(biāo)準(zhǔn)第4章供應(yīng)商質(zhì)量管理細(xì)節(jié)19、做好供應(yīng)商的篩選工作基本情1621、調(diào)查供應(yīng)商的基本情況細(xì)節(jié)19、做好供應(yīng)商的篩選工作對(duì)新開發(fā)的供應(yīng)商的調(diào)查對(duì)企業(yè)老供應(yīng)商的調(diào)查可調(diào)查其他企業(yè)或企業(yè)內(nèi)其他分公司對(duì)該供應(yīng)商的評(píng)審資料，通過(guò)調(diào)查，可了解該供應(yīng)商在同種或類似產(chǎn)品上的各類信息，以及其具有的技術(shù)開發(fā)實(shí)力和合作優(yōu)勢(shì)如果準(zhǔn)備擴(kuò)展新供貨品種，可查詢企業(yè)對(duì)該供應(yīng)商的評(píng)定資料，具體包括該供應(yīng)商的供貨能力、供貨及時(shí)性、財(cái)力狀況、對(duì)質(zhì)量問(wèn)題處理的及時(shí)性以及其他相關(guān)信息1、調(diào)查供應(yīng)商的基本情況細(xì)節(jié)19、做好供應(yīng)商的篩選工作對(duì)新開1632、審核和評(píng)估供應(yīng)商審核供應(yīng)商評(píng)估供應(yīng)商：經(jīng)營(yíng)管理總體情況、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、質(zhì)量協(xié)作、檢驗(yàn)與試驗(yàn)、資料體系、員工、成果

細(xì)節(jié)19、做好供應(yīng)商的篩選工作制定供應(yīng)商審核標(biāo)準(zhǔn)選擇審核方式開展審核工作形成審核調(diào)查報(bào)告開展能力評(píng)估列入潛在供應(yīng)商名錄不合格合格限期整改2、審核和評(píng)估供應(yīng)商細(xì)節(jié)19、做好供應(yīng)商的篩選工作制定供應(yīng)商1643、樣品鑒定與驗(yàn)審4、確定供應(yīng)商三原則：

1）高質(zhì)量、低價(jià)格、守信用、重合同、管理好、距離近2）重要程度不同，側(cè)重點(diǎn)不同3）一貨多家購(gòu)，保證供應(yīng)可靠、形成競(jìng)爭(zhēng)細(xì)節(jié)19、做好供應(yīng)商的篩選工作制訂鑒定標(biāo)準(zhǔn)選擇鑒定工具開展樣品鑒定大批量生產(chǎn)確定樣品合格小批量試用3、樣品鑒定與驗(yàn)審細(xì)節(jié)19、做好供應(yīng)商的篩選工作制訂鑒定標(biāo)準(zhǔn)1651、明確質(zhì)量能力開發(fā)內(nèi)容提升供應(yīng)商的研發(fā)能力提升STA工程師的質(zhì)量能力提升供應(yīng)商質(zhì)量成本能力提升供應(yīng)商系統(tǒng)化、模塊化供貨能力2、完善質(zhì)量能力開發(fā)策略建立高標(biāo)準(zhǔn)的考核指標(biāo)體系構(gòu)建戰(zhàn)略平臺(tái)提升供貨能力細(xì)節(jié)20、實(shí)施對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量指導(dǎo)1、明確質(zhì)量能力開發(fā)內(nèi)容細(xì)節(jié)20、實(shí)施對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量指導(dǎo)1661、分析供應(yīng)不良的原因2、實(shí)施對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制程序規(guī)范化與供應(yīng)商簽署質(zhì)量保證書編寫制造過(guò)程中的質(zhì)量保證文件對(duì)制造過(guò)程工藝流程中的質(zhì)量保證對(duì)初期樣品認(rèn)證工藝審核確認(rèn)供應(yīng)商細(xì)節(jié)21、供應(yīng)不良的預(yù)防管理1、分析供應(yīng)不良的原因細(xì)節(jié)21、供應(yīng)不良的預(yù)防管理1671、監(jiān)控供應(yīng)材料的質(zhì)量情況監(jiān)控供應(yīng)材料本身的質(zhì)量監(jiān)控供應(yīng)材料的穩(wěn)定性2、落實(shí)供應(yīng)材料的存放管理供應(yīng)材料的合理分類供應(yīng)材料的合理標(biāo)識(shí)細(xì)節(jié)22、供應(yīng)材料的接收管理1、監(jiān)控供應(yīng)材料的質(zhì)量情況細(xì)節(jié)22、供應(yīng)材料的接收管理1681、企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系分析

傳統(tǒng)的供應(yīng)商管理方式----現(xiàn)代的供應(yīng)商管理方式傳統(tǒng)的供應(yīng)商管理和現(xiàn)代的供應(yīng)商管理的比較細(xì)節(jié)23、供應(yīng)商維護(hù)和優(yōu)化管理1、企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系分析細(xì)節(jié)23、供應(yīng)商維護(hù)和優(yōu)化管理169交易模式：正常交易模式、伙伴模式與供應(yīng)商的交易模式細(xì)節(jié)23、供應(yīng)商維護(hù)和優(yōu)化管理交易模式：正常交易模式、伙伴模式細(xì)節(jié)23、供應(yīng)商維護(hù)和優(yōu)化管1702、完善供應(yīng)商關(guān)系的維護(hù)

進(jìn)行關(guān)系維護(hù)的關(guān)鍵內(nèi)容：維持適當(dāng)?shù)墓?yīng)商數(shù)量合理采用對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)方法的手段讓供應(yīng)商更多參與新品開發(fā)建立信息交流與共享機(jī)制樹立標(biāo)桿，激勵(lì)供應(yīng)商細(xì)節(jié)23、供應(yīng)商維護(hù)和優(yōu)化管理2、完善供應(yīng)商關(guān)系的維護(hù)細(xì)節(jié)23、供應(yīng)商維護(hù)和優(yōu)化管理1713、優(yōu)化企業(yè)的供應(yīng)商建立供應(yīng)商檔案供應(yīng)商淘汰與更換細(xì)節(jié)23、供應(yīng)商維護(hù)和優(yōu)化管理3、優(yōu)化企業(yè)的供應(yīng)商細(xì)節(jié)23、供應(yīng)商維護(hù)和優(yōu)化管理172第五章、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制1、工序質(zhì)量檢查點(diǎn)的設(shè)置——三原則工藝上有特殊要求、對(duì)下道工序加工、裝配有重大影響的項(xiàng)目對(duì)產(chǎn)品性能、精度、壽命、可靠性和安全性等特性有直接影響的關(guān)鍵項(xiàng)目和關(guān)鍵部位質(zhì)量信息反饋中發(fā)現(xiàn)不良品較多的項(xiàng)目或部位細(xì)節(jié)24、設(shè)定工序質(zhì)量檢查點(diǎn)第五章、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制1、工序質(zhì)量檢查點(diǎn)的設(shè)置——三原則1732、工序質(zhì)量檢查點(diǎn)的管理確定工序質(zhì)量檢查點(diǎn)，編制檢查點(diǎn)明細(xì)表設(shè)計(jì)“工序質(zhì)量檢查點(diǎn)”流程圖進(jìn)行工序分析，找出影響檢查點(diǎn)質(zhì)量特性的主要因素依據(jù)工序分析編制工序質(zhì)量表編制控制點(diǎn)的工序自檢表編制設(shè)備（工藝裝備）點(diǎn)檢卡制訂質(zhì)量檢查點(diǎn)管理辦法、工序管理制度細(xì)節(jié)24、設(shè)定工序質(zhì)量檢查點(diǎn)2、工序質(zhì)量檢查點(diǎn)的管理細(xì)節(jié)24、設(shè)定工序質(zhì)量檢查點(diǎn)1741、對(duì)產(chǎn)品缺陷分級(jí)

按嚴(yán)重程度分：致命缺陷、重缺陷、輕缺陷2、編制檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書

質(zhì)量特性、技術(shù)要求、檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)基準(zhǔn)、檢測(cè)量具、子樣大小、檢驗(yàn)示意圖3、完善產(chǎn)品檢驗(yàn)程度

檢驗(yàn)（含首件檢）、巡檢、監(jiān)督細(xì)節(jié)25、合理選擇質(zhì)量檢驗(yàn)方法1、對(duì)產(chǎn)品缺陷分級(jí)細(xì)節(jié)25、合理選擇質(zhì)量檢驗(yàn)方法175標(biāo)準(zhǔn)樣品：是保證文字標(biāo)準(zhǔn)有效實(shí)施的實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)限度樣品：用來(lái)具體判斷某些無(wú)法量化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的最低化要求的實(shí)物細(xì)節(jié)26、利用樣品明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)樣品：細(xì)節(jié)26、利用樣品明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)176首件：企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)加工的第一個(gè)工件或是在加工過(guò)程中由于換人、換料以及換工裝等改變生產(chǎn)工序后所加工的第一個(gè)工件。1、明確首件檢驗(yàn)時(shí)機(jī)和條件時(shí)機(jī)：狀態(tài)變化后條件：正式的圖樣、技術(shù)條件、工藝規(guī)程符合工藝規(guī)定的工裝、量具、并經(jīng)檢定合格細(xì)節(jié)27、完善首件檢驗(yàn)管理操作首件：企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)加工的第一個(gè)工件或是在加工過(guò)程中由于換人、1772、首件檢驗(yàn)的作業(yè)準(zhǔn)備熟悉相關(guān)圖面/工程規(guī)范等指導(dǎo)性文件準(zhǔn)備相關(guān)樣品及質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備相應(yīng)的測(cè)量工具及記錄載體掌握規(guī)范的首件檢驗(yàn)方法3、落實(shí)首件檢驗(yàn)過(guò)程進(jìn)行首件確認(rèn)首件檢驗(yàn)回饋首件檢驗(yàn)注意事項(xiàng)4、對(duì)首件檢驗(yàn)進(jìn)行改善針對(duì)不足，查明原因，進(jìn)行改善細(xì)節(jié)27、完善首件檢驗(yàn)管理操作2、首件檢驗(yàn)的作業(yè)準(zhǔn)備細(xì)節(jié)27、完善首件檢驗(yàn)管理操作1781、明確制程檢驗(yàn)作業(yè)流程細(xì)節(jié)28、完善制程檢驗(yàn)管理了解制造部門生產(chǎn)計(jì)劃狀況提前準(zhǔn)備檢驗(yàn)資料協(xié)助制造部門根據(jù)圖紙檢驗(yàn)樣本結(jié)果合格，正常生產(chǎn)按規(guī)定時(shí)間巡檢將巡檢狀況記錄上交部門主管協(xié)助內(nèi)容：1、流程查核，使用計(jì)量器具點(diǎn)檢2、查核相關(guān)物料、工裝夾具3、作業(yè)人員品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)填寫產(chǎn)品首檢報(bào)告，留存首檢合格產(chǎn)品作為此批生產(chǎn)限度樣板1、明確制程檢驗(yàn)作業(yè)流程細(xì)節(jié)28、完善制程檢驗(yàn)管理了解制造部1792、生產(chǎn)過(guò)程檢驗(yàn)形式首件檢驗(yàn)巡回檢驗(yàn)?zāi)┘z驗(yàn)3、半成品質(zhì)量管理的策略重視質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)合理設(shè)計(jì)檢查點(diǎn)合理存放和保管半成品不合格品的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和改善4、制程檢驗(yàn)的改進(jìn)措施針對(duì)制程檢驗(yàn)管理中的不足，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。制定改進(jìn)措施細(xì)節(jié)28、完善制程檢驗(yàn)管理2、生產(chǎn)過(guò)程檢驗(yàn)形式細(xì)節(jié)28、完善制程檢驗(yàn)管理1801、成品的檢驗(yàn)方式：全數(shù)檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)2、成品檢驗(yàn)內(nèi)容：外觀、尺寸、特性、抗衡能力、壽命、包裝及標(biāo)識(shí)細(xì)節(jié)29、完善成品檢驗(yàn)管理1、成品的檢驗(yàn)方式：細(xì)節(jié)29、完善成品檢驗(yàn)管理1813、成品檢驗(yàn)的狀態(tài)標(biāo)識(shí)和結(jié)果處理成品檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)

文字標(biāo)簽、印章標(biāo)識(shí)、顏色標(biāo)識(shí)成品檢驗(yàn)結(jié)果處理

補(bǔ)救、返修、返工、報(bào)廢成品檢驗(yàn)中的數(shù)據(jù)記錄和統(tǒng)計(jì)

全面性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性、適用性、統(tǒng)一性質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的處理分級(jí)分類、核對(duì)、歸納處理、比較分析、傳遞反饋細(xì)節(jié)29、完善成品檢驗(yàn)管理3、成品檢驗(yàn)的狀態(tài)標(biāo)識(shí)和結(jié)果處理細(xì)節(jié)29、完善成品檢驗(yàn)管理1824、包裝階段質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)內(nèi)容：復(fù)核品種、數(shù)量、重量；確認(rèn)合格標(biāo)識(shí)、證明證件齊全包裝標(biāo)識(shí)內(nèi)容防護(hù)措施包裝的貯運(yùn)標(biāo)識(shí)包裝完整性包裝符合顧客要求5、出貨階段的抽樣檢驗(yàn)程序

不合格品的判定、驗(yàn)貨結(jié)果的判定與標(biāo)識(shí)、驗(yàn)貨記錄留存細(xì)節(jié)29、完善成品檢驗(yàn)管理4、包裝階段質(zhì)量檢驗(yàn)細(xì)節(jié)29、完善成品檢驗(yàn)管理1831、分析不合格品產(chǎn)生的原因設(shè)計(jì)和規(guī)范機(jī)械設(shè)備產(chǎn)品材料生產(chǎn)操作和監(jiān)督生產(chǎn)過(guò)程控制和檢驗(yàn)2、不合格品的標(biāo)識(shí)不合格標(biāo)識(shí)物——標(biāo)識(shí)物、標(biāo)簽或卡片不合格的色標(biāo)綠色：合格黃色：暫時(shí)無(wú)法確定紅色：不合格細(xì)節(jié)30、科學(xué)處理不合