質(zhì)量理念培訓(xùn)-課件

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質(zhì)量理念培訓(xùn)SHANGHAIAUTOMOTIVECO.,LTD.AU目錄什么是質(zhì)量四種質(zhì)量管理等級全球性長期研究得出的結(jié)論通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的途徑目錄什么是質(zhì)量質(zhì)量=不懈地努力來盡可能好地滿足用戶的期望不斷改進(jìn)觀念(KVP)預(yù)防觀念標(biāo)準(zhǔn)化的觀念用戶觀念零缺陷用戶滿意這就是質(zhì)量！一、什么是“質(zhì)量”？質(zhì)量=不懈地努力來盡可能好地滿足用戶的期望不斷改進(jìn)觀念(KV質(zhì)量——永無止境的追求一份研究報告顯示：質(zhì)量優(yōu)異排名前20％的企業(yè)的獲利比一般公司高出30％，更是質(zhì)量差的企業(yè)獲利率的兩倍左右。美國哈佛大學(xué)的研究結(jié)論是：高質(zhì)量有助于市場擴(kuò)張及成本降低。尤其在目前的消費者導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)中，更為突出。市場經(jīng)濟(jì)沖擊著每個企業(yè)，誰具有競爭的優(yōu)勢？——決心以產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量取勝的企業(yè)。質(zhì)量——永無止境的追求一份研究報告顯示：質(zhì)量優(yōu)異排名前2+++￥++++￥￥￥￥￥￥￥￥較少的事前投入極少的過程預(yù)防投入廢品損失抱怨的成倍損失改進(jìn)的費用事前準(zhǔn)備投入過程預(yù)防中的投入極低的廢品損失極低的抱怨損失>控制預(yù)防預(yù)防會不會成本提高？A、預(yù)防觀念+++￥++++￥￥￥￥￥￥￥￥較少的事前投入極少的過程預(yù)防生產(chǎn)過程中積累的經(jīng)驗非經(jīng)實踐和理論的論證，與質(zhì)量要求相違背。。。投機(jī)取巧缺陷源質(zhì)量實踐與理論論證制作規(guī)范掌握并普遍使用￥與質(zhì)量不發(fā)生矛盾財富經(jīng)驗往往是缺陷源，也可能轉(zhuǎn)化成財富B、標(biāo)準(zhǔn)化觀念生產(chǎn)過程中積累的經(jīng)驗非經(jīng)實踐和理論的論證，與質(zhì)量要求相違背。用戶滿意度產(chǎn)品質(zhì)量缺陷我們的目標(biāo)C、用戶滿意用戶滿意度產(chǎn)品質(zhì)量缺陷我們的目標(biāo)C、用戶滿意PCDAPCDAAPCD糾正措施預(yù)防措施FMEA8D報告QC小組排列圖5W1H方法魚刺圖Poka-YokeKVP2改進(jìn)方法分析工具運作形式不斷改進(jìn)的方法、分析工具、運作形式D、持續(xù)改進(jìn)觀念PCDAPCDAAPCD糾正措施預(yù)防措施FMEA8D報告QC不斷改進(jìn)提供服務(wù)信息反饋一有問題，立即反饋，想想看是不是有其他什么問題服務(wù)過程是個環(huán)E、用戶觀念不斷改進(jìn)提供服務(wù)信息反饋一有問題，立即反饋，想想看是不是有其一級“檢查”占1/4二級“控制”占36%四級“完美”其余三級“預(yù)防”占1/4從“控制”向“預(yù)防”發(fā)展二、企業(yè)質(zhì)量的四個等級一級“檢查”占1/4二級“控制”占36%四級“完美”其余三級第一級：質(zhì)量檢查——通過檢查保證質(zhì)量——幾乎沒有質(zhì)量意識及專門知識質(zhì)量保證的主要方式是進(jìn)行臨時性和最后階段檢查，然后消除次品。質(zhì)量功能與其他功能分離，幾乎獨立負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。工藝/服務(wù)和設(shè)計質(zhì)量甚至都未經(jīng)檢測，研究開發(fā)工作同生產(chǎn)幾乎完全脫節(jié)。次品率4800PPM，廢品率超過5％，返工率超過3％。這些企業(yè)的最終產(chǎn)品容易出現(xiàn)重大缺陷在接受調(diào)查的企業(yè)中約有1/4處于次品出現(xiàn)后再剔除第一級：質(zhì)量檢查——通過檢查保證質(zhì)量質(zhì)量保證的主要方式第二級：質(zhì)量保證——提高工藝穩(wěn)定性

——工人開始參與質(zhì)量目標(biāo)主要通過生產(chǎn)部門進(jìn)行生產(chǎn)工藝的優(yōu)化和穩(wěn)定化實現(xiàn)。開始檢測工藝過程的穩(wěn)定性，但Cpk通常小于1.33，低于質(zhì)量要求的最低限度。服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)明確，設(shè)計質(zhì)量的測定標(biāo)準(zhǔn)還沒有確定。次品率900PPM，廢品率3.1％，返工率2.7％。處于這一質(zhì)量級別的比例最高（為36％）第二級：質(zhì)量保證——提高工藝穩(wěn)定性質(zhì)量目標(biāo)主要通過生產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)工藝相互影響，產(chǎn)品出現(xiàn)面向客戶的特征。競爭力強(qiáng)勁的產(chǎn)品比例很高，超過25％。Cpk通常大于1.67以上，極為穩(wěn)定。產(chǎn)品實現(xiàn)零次品率也是司空見慣的事。與供應(yīng)商密切合作。次品率300PPM，廢品率1.5％，返工率1.7％。大約有1/4的企業(yè)處于這一層次第三級：預(yù)防次品

——開發(fā)階段工藝能力以及可否生產(chǎn)——供應(yīng)商一體化產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)工藝相互影響，產(chǎn)品出現(xiàn)面向客戶的特征。產(chǎn)品第四級：完美無缺

——面向直接客戶，產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)越

——企業(yè)文化重組每一員工都在尋求提高質(zhì)量的途徑。始終如一地面向客戶并最大限度地優(yōu)化從供應(yīng)商到客戶這一流程中所有重要程序。產(chǎn)品的35％都優(yōu)于競爭要求。次品率低于100ppm，廢品率返工率都低于0.8％。生產(chǎn)過程極為穩(wěn)定，Cpk通常為2。只有約13％的企業(yè)處于這一層次第四級：完美無缺每一員工都在尋求提高質(zhì)量的途徑。只有約四個等級的特點我們的目標(biāo)是從“控制”向“預(yù)防”發(fā)展，將來達(dá)到“完美”四個等級的特點我們的目標(biāo)是從“控制”向“預(yù)防”發(fā)展，將來達(dá)到三、全球性長期研究得出的結(jié)論

3、質(zhì)量可以學(xué)到2、質(zhì)量無所不在1、質(zhì)量可以測定三、全球性長期研究得出的結(jié)論3、質(zhì)量可以2、質(zhì)量1、質(zhì)量可結(jié)論一：質(zhì)量是可以測定的提高質(zhì)量是值得的根據(jù)長期研究的結(jié)果顯示，優(yōu)質(zhì)企業(yè)與低質(zhì)企業(yè)相比，次品低于后者的20倍。根據(jù)一項加權(quán)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，三至四級優(yōu)質(zhì)企業(yè)在全部公司中約占前40％的比例，且與其位于質(zhì)量等級最下方的競爭者相比，銷售利潤和增長率都大大超過后者。優(yōu)質(zhì)企業(yè)和欠佳企業(yè)都顯示，質(zhì)量直接關(guān)系到利潤和銷售額的增長。質(zhì)量上乘是公司獲得成功的最佳途徑結(jié)論一：根據(jù)長期研究的結(jié)果顯示，優(yōu)質(zhì)企業(yè)與低質(zhì)企業(yè)相比，Example：1、質(zhì)量上乘的公司也是最為成功的公司研究表明：在四個質(zhì)量等級中達(dá)到的等級與經(jīng)濟(jì)上的成功有直接的關(guān)系。處于第一級的企業(yè)平均利潤率最低且市場份額正在降低。這些企業(yè)如不大大提高質(zhì)量，將很快破產(chǎn)。而處于頂層的四級企業(yè)年均銷售利潤率最高，平均銷售增長率最快。Example：1、質(zhì)量上乘的公司也是最為成功的公司研2、生產(chǎn)過程穩(wěn)定帶來利潤給客戶以價值就能增加銷售額當(dāng)質(zhì)量達(dá)到二級時：銷售利潤劇增/接近平均水平。由二級向三級過渡時：利潤增長率提高一倍處于第一級的企業(yè)平均利潤率最低且市場份額正在降低。這些企業(yè)如不大大提高質(zhì)量，將很快破產(chǎn)。過程穩(wěn)定的企業(yè)較不穩(wěn)定的，成本要降低6％～8％。成本降低，質(zhì)量成本是其直接原因。那些過程能力優(yōu)越的企業(yè)（三級），有優(yōu)越的成本結(jié)構(gòu)和預(yù)防性質(zhì)量方針。銷售利潤率和增長率受質(zhì)量管理方式的影響提高銷售利潤率可通過價格增長，尤其是通過有競爭力的成本結(jié)構(gòu)來實現(xiàn).2、生產(chǎn)過程穩(wěn)定帶來利潤給客戶以價值就能增加銷售額2、生產(chǎn)過程穩(wěn)定帶來利潤給客戶以價值就能增加銷售額過程控制在穩(wěn)定生產(chǎn)過程實現(xiàn)零缺陷方面可起到重要作用過程質(zhì)量銷售利潤率％過程能力Cpk≥1.67Ppm＜400廢品及返工率＜4.5％過程質(zhì)量提高利潤11.48.47.4小型樣品（10家參加單位）2、生產(chǎn)過程穩(wěn)定帶來利潤給客戶以價值就能增加銷售額過程結(jié)論一：質(zhì)量是可以測定的提高質(zhì)量是值得的小結(jié)處于第二級的企業(yè)在提高質(zhì)量方面著力于穩(wěn)定生產(chǎn)工藝，結(jié)果次品率大為降低。利潤提高了4％。這些企業(yè)的質(zhì)量水平和經(jīng)濟(jì)收益居于平均水平。處于第三級的企業(yè)施行預(yù)防性質(zhì)量保證戰(zhàn)略。與競爭者的主要區(qū)別在于具有優(yōu)越的成本結(jié)構(gòu)和預(yù)防性質(zhì)量控制。處于第四級的企業(yè)著重點放在外部，按照市場進(jìn)行設(shè)計，成了真正的贏家。這些企業(yè)的增長速度比市場增長率快了一倍，市場份額大，利潤至少兩倍于平均水平。結(jié)論一：質(zhì)量是可以測定的提高質(zhì)量是值得的小結(jié)處于結(jié)論二：質(zhì)量無所不在工藝越復(fù)雜的類別（如系統(tǒng)、復(fù)雜部件），質(zhì)量要求越高，失敗的風(fēng)險越大。一家生產(chǎn)螺釘?shù)墓?yīng)商成功取決于自身質(zhì)量和成本。若供應(yīng)商獨立開發(fā)生產(chǎn)復(fù)雜的模件或系統(tǒng)，會發(fā)現(xiàn)什么？——競爭優(yōu)勢取決于如何有效地降低制造商價值鏈中的成本或如何有效地提高給予最終客戶的價值不同市場類別對質(zhì)量的需求有很大差異結(jié)論二：質(zhì)量無所不在工藝越復(fù)雜的類別（如系統(tǒng)、復(fù)雜部件），結(jié)論三：質(zhì)量可以學(xué)到無論是系統(tǒng)供應(yīng)商還是零部件供應(yīng)商無論是日本、歐洲還是美國優(yōu)質(zhì)企業(yè)他們對自己質(zhì)量管理最關(guān)鍵的特征看法是一致的獲得高質(zhì)量不僅僅是某個職能的任務(wù)，而是整個企業(yè)的共同責(zé)任。質(zhì)量的種子——不管是好是壞,早在開發(fā)階段就已經(jīng)撒下了開發(fā)研究和生產(chǎn)是柴油機(jī)行業(yè)的核心程序，對質(zhì)量有著決定性影響?！?/p>

面對市場、可投入生產(chǎn)的設(shè)計過程——零缺陷生產(chǎn)過程明顯的特征結(jié)論三：質(zhì)量可以學(xué)到無論是系統(tǒng)供應(yīng)商還是零部件供應(yīng)商獲得高質(zhì)僅僅有質(zhì)量戰(zhàn)略方面的決心是毫無用途的，應(yīng)具備適當(dāng)?shù)墓窘M織結(jié)構(gòu)，并將決心付諸實施。檔案記錄的應(yīng)是客戶手中產(chǎn)品及整個價值鏈中質(zhì)量提高了多少。（而不光是成立了幾個QC小組／開了幾次會／收集了幾條建議）正確的質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的絕對必要的前提優(yōu)質(zhì)企業(yè)的經(jīng)驗告訴我們：*要有效地達(dá)到質(zhì)量管理的目標(biāo)必須由最高管理層做起*產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是過程的結(jié)果同時也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為方式的結(jié)果四、通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑僅僅有質(zhì)量戰(zhàn)略方面的決心是毫無用途的，應(yīng)具備適當(dāng)?shù)墓窘M織起決定作用的八條規(guī)則在質(zhì)量改進(jìn)的長河中下面八條規(guī)則將起決定作用質(zhì)量文化的確立，只有在高層管理者主動參與并實踐才會成功企業(yè)的目光應(yīng)瞄準(zhǔn)“世界級”成功的質(zhì)量方案始于制定明確的質(zhì)量、成本和時耗等目標(biāo)，并轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出指標(biāo)對形式作出無偏見的評估，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量差距起決定作用的八條規(guī)則在質(zhì)量改進(jìn)的長河中質(zhì)量文化的確立，只有本資料來源本資料來源SHANGHAIAUTOMOTIVECO.,LTD.AUTOMOBILEGEARWORKSQualityAssuranceDept.

質(zhì)量理念培訓(xùn)SHANGHAIAUTOMOTIVECO.,LTD.AU目錄什么是質(zhì)量四種質(zhì)量管理等級全球性長期研究得出的結(jié)論通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的途徑目錄什么是質(zhì)量質(zhì)量=不懈地努力來盡可能好地滿足用戶的期望不斷改進(jìn)觀念(KVP)預(yù)防觀念標(biāo)準(zhǔn)化的觀念用戶觀念零缺陷用戶滿意這就是質(zhì)量！一、什么是“質(zhì)量”？質(zhì)量=不懈地努力來盡可能好地滿足用戶的期望不斷改進(jìn)觀念(KV質(zhì)量——永無止境的追求一份研究報告顯示：質(zhì)量優(yōu)異排名前20％的企業(yè)的獲利比一般公司高出30％，更是質(zhì)量差的企業(yè)獲利率的兩倍左右。美國哈佛大學(xué)的研究結(jié)論是：高質(zhì)量有助于市場擴(kuò)張及成本降低。尤其在目前的消費者導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)中，更為突出。市場經(jīng)濟(jì)沖擊著每個企業(yè)，誰具有競爭的優(yōu)勢？——決心以產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量取勝的企業(yè)。質(zhì)量——永無止境的追求一份研究報告顯示：質(zhì)量優(yōu)異排名前2+++￥++++￥￥￥￥￥￥￥￥較少的事前投入極少的過程預(yù)防投入廢品損失抱怨的成倍損失改進(jìn)的費用事前準(zhǔn)備投入過程預(yù)防中的投入極低的廢品損失極低的抱怨損失>控制預(yù)防預(yù)防會不會成本提高？A、預(yù)防觀念+++￥++++￥￥￥￥￥￥￥￥較少的事前投入極少的過程預(yù)防生產(chǎn)過程中積累的經(jīng)驗非經(jīng)實踐和理論的論證，與質(zhì)量要求相違背。。。投機(jī)取巧缺陷源質(zhì)量實踐與理論論證制作規(guī)范掌握并普遍使用￥與質(zhì)量不發(fā)生矛盾財富經(jīng)驗往往是缺陷源，也可能轉(zhuǎn)化成財富B、標(biāo)準(zhǔn)化觀念生產(chǎn)過程中積累的經(jīng)驗非經(jīng)實踐和理論的論證，與質(zhì)量要求相違背。用戶滿意度產(chǎn)品質(zhì)量缺陷我們的目標(biāo)C、用戶滿意用戶滿意度產(chǎn)品質(zhì)量缺陷我們的目標(biāo)C、用戶滿意PCDAPCDAAPCD糾正措施預(yù)防措施FMEA8D報告QC小組排列圖5W1H方法魚刺圖Poka-YokeKVP2改進(jìn)方法分析工具運作形式不斷改進(jìn)的方法、分析工具、運作形式D、持續(xù)改進(jìn)觀念PCDAPCDAAPCD糾正措施預(yù)防措施FMEA8D報告QC不斷改進(jìn)提供服務(wù)信息反饋一有問題，立即反饋，想想看是不是有其他什么問題服務(wù)過程是個環(huán)E、用戶觀念不斷改進(jìn)提供服務(wù)信息反饋一有問題，立即反饋，想想看是不是有其一級“檢查”占1/4二級“控制”占36%四級“完美”其余三級“預(yù)防”占1/4從“控制”向“預(yù)防”發(fā)展二、企業(yè)質(zhì)量的四個等級一級“檢查”占1/4二級“控制”占36%四級“完美”其余三級第一級：質(zhì)量檢查——通過檢查保證質(zhì)量——幾乎沒有質(zhì)量意識及專門知識質(zhì)量保證的主要方式是進(jìn)行臨時性和最后階段檢查，然后消除次品。質(zhì)量功能與其他功能分離，幾乎獨立負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。工藝/服務(wù)和設(shè)計質(zhì)量甚至都未經(jīng)檢測，研究開發(fā)工作同生產(chǎn)幾乎完全脫節(jié)。次品率4800PPM，廢品率超過5％，返工率超過3％。這些企業(yè)的最終產(chǎn)品容易出現(xiàn)重大缺陷在接受調(diào)查的企業(yè)中約有1/4處于次品出現(xiàn)后再剔除第一級：質(zhì)量檢查——通過檢查保證質(zhì)量質(zhì)量保證的主要方式第二級：質(zhì)量保證——提高工藝穩(wěn)定性

——工人開始參與質(zhì)量目標(biāo)主要通過生產(chǎn)部門進(jìn)行生產(chǎn)工藝的優(yōu)化和穩(wěn)定化實現(xiàn)。開始檢測工藝過程的穩(wěn)定性，但Cpk通常小于1.33，低于質(zhì)量要求的最低限度。服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)明確，設(shè)計質(zhì)量的測定標(biāo)準(zhǔn)還沒有確定。次品率900PPM，廢品率3.1％，返工率2.7％。處于這一質(zhì)量級別的比例最高（為36％）第二級：質(zhì)量保證——提高工藝穩(wěn)定性質(zhì)量目標(biāo)主要通過生產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)工藝相互影響，產(chǎn)品出現(xiàn)面向客戶的特征。競爭力強(qiáng)勁的產(chǎn)品比例很高，超過25％。Cpk通常大于1.67以上，極為穩(wěn)定。產(chǎn)品實現(xiàn)零次品率也是司空見慣的事。與供應(yīng)商密切合作。次品率300PPM，廢品率1.5％，返工率1.7％。大約有1/4的企業(yè)處于這一層次第三級：預(yù)防次品

——開發(fā)階段工藝能力以及可否生產(chǎn)——供應(yīng)商一體化產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)工藝相互影響，產(chǎn)品出現(xiàn)面向客戶的特征。產(chǎn)品第四級：完美無缺

——面向直接客戶，產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)越

——企業(yè)文化重組每一員工都在尋求提高質(zhì)量的途徑。始終如一地面向客戶并最大限度地優(yōu)化從供應(yīng)商到客戶這一流程中所有重要程序。產(chǎn)品的35％都優(yōu)于競爭要求。次品率低于100ppm，廢品率返工率都低于0.8％。生產(chǎn)過程極為穩(wěn)定，Cpk通常為2。只有約13％的企業(yè)處于這一層次第四級：完美無缺每一員工都在尋求提高質(zhì)量的途徑。只有約四個等級的特點我們的目標(biāo)是從“控制”向“預(yù)防”發(fā)展，將來達(dá)到“完美”四個等級的特點我們的目標(biāo)是從“控制”向“預(yù)防”發(fā)展，將來達(dá)到三、全球性長期研究得出的結(jié)論

3、質(zhì)量可以學(xué)到2、質(zhì)量無所不在1、質(zhì)量可以測定三、全球性長期研究得出的結(jié)論3、質(zhì)量可以2、質(zhì)量1、質(zhì)量可結(jié)論一：質(zhì)量是可以測定的提高質(zhì)量是值得的根據(jù)長期研究的結(jié)果顯示，優(yōu)質(zhì)企業(yè)與低質(zhì)企業(yè)相比，次品低于后者的20倍。根據(jù)一項加權(quán)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，三至四級優(yōu)質(zhì)企業(yè)在全部公司中約占前40％的比例，且與其位于質(zhì)量等級最下方的競爭者相比，銷售利潤和增長率都大大超過后者。優(yōu)質(zhì)企業(yè)和欠佳企業(yè)都顯示，質(zhì)量直接關(guān)系到利潤和銷售額的增長。質(zhì)量上乘是公司獲得成功的最佳途徑結(jié)論一：根據(jù)長期研究的結(jié)果顯示，優(yōu)質(zhì)企業(yè)與低質(zhì)企業(yè)相比，Example：1、質(zhì)量上乘的公司也是最為成功的公司研究表明：在四個質(zhì)量等級中達(dá)到的等級與經(jīng)濟(jì)上的成功有直接的關(guān)系。處于第一級的企業(yè)平均利潤率最低且市場份額正在降低。這些企業(yè)如不大大提高質(zhì)量，將很快破產(chǎn)。而處于頂層的四級企業(yè)年均銷售利潤率最高，平均銷售增長率最快。Example：1、質(zhì)量上乘的公司也是最為成功的公司研2、生產(chǎn)過程穩(wěn)定帶來利潤給客戶以價值就能增加銷售額當(dāng)質(zhì)量達(dá)到二級時：銷售利潤劇增/接近平均水平。由二級向三級過渡時：利潤增長率提高一倍處于第一級的企業(yè)平均利潤率最低且市場份額正在降低。這些企業(yè)如不大大提高質(zhì)量，將很快破產(chǎn)。過程穩(wěn)定的企業(yè)較不穩(wěn)定的，成本要降低6％～8％。成本降低，質(zhì)量成本是其直接原因。那些過程能力優(yōu)越的企業(yè)（三級），有優(yōu)越的成本結(jié)構(gòu)和預(yù)防性質(zhì)量方針。銷售利潤率和增長率受質(zhì)量管理方式的影響提高銷售利潤率可通過價格增長，尤其是通過有競爭力的成本結(jié)構(gòu)來實現(xiàn).2、生產(chǎn)過程穩(wěn)定帶來利潤給客戶以價值就能增加銷售額2、生產(chǎn)過程穩(wěn)定帶來利潤給客戶以價值就能增加銷售額過程控制在穩(wěn)定生產(chǎn)過程實現(xiàn)零缺陷方面可起到重要作用過程質(zhì)量銷售利潤率％過程能力Cpk≥1.67Ppm＜400廢品及返工率＜4.5％過程質(zhì)量提高利潤11.48.47.4小型樣品（10家參加單位）2、生產(chǎn)過程穩(wěn)定帶來利潤給客戶以價值就能增加銷售額過程結(jié)論一：質(zhì)量是可以測定的提高質(zhì)量是值得的小結(jié)處于第二級的企業(yè)在提高質(zhì)量方面著力于穩(wěn)定生產(chǎn)工藝，結(jié)果次品率大為降低。利潤提高了4％。這些企業(yè)的質(zhì)量水平和經(jīng)濟(jì)收益居于平均水平。處于第三級的企業(yè)施行預(yù)防性質(zhì)量保證戰(zhàn)略。與競爭者的主要區(qū)別在于具有優(yōu)越的成本結(jié)構(gòu)和預(yù)防性質(zhì)量控制。處于第四級的企業(yè)著重點放在外部，按照市場進(jìn)行設(shè)計，成了真正的贏家。這些企業(yè)的增長速度比市場增長率快了一倍，市場份額大，利潤至少兩倍于平均水平。